Budaya dan Nilai Perusahaan

1. 11
Kuliah
Budaya dan Nilai Perusahaan
Understanding the Theory & Design
of Organizations
Eleventh Edition
Richard L. Daft

2. Bahan setelah UTS
1. Budaya Organisasi dan Nilai/etik [1,bab 9], [2,bab 3]
2. Perubahan dan Inovasi Organisasi [1,bab 10] [2,bab
13]
3. Proses Pengendalian dan Informasi [1,bab 11], [2,
bab 10, bab 18]
4. Dimensi Kontekstual - Ukuran, dan Siklus Hidup
Organisasi (1 bab 12)
5. Dimensi Kontekstual - Teknologi tempat kerja dan
perancangan (2 bab 13)
6. Pesentasi Tugas
7. Seminar
2

3. Tujuan Pembelajaran
• Mengetahui sifat budaya organisasi dan
manifestasinya
• menggambarkan empat jenis budaya organisasi
• menjelaskan hubungan antara budaya dan kinerja
• menggambarkan sumber nilai-nilai dan prinsip-
prinsip etika
• mendefinisikan tanggung jawab sosial
• menjelaskan bagaimana manajer membentuk
budaya organisasi dan nilai-nilai etika
3

4. Apakah Budaya?
• Nilai-nilai, norma, pedoman keyakinan, dan
pemahaman yang dibagi oleh anggota organisasi
- Diajarkan kepada anggota baru sebagai cara
yang benar untuk berpikir, merasa dan
berperilaku
• Budaya organisasi yang ada di dua tingkatan:
- simbol yang dapat diamati (observable symbols)
- nilai yang mendasari (underlying values)
4

5. Budaya Organisasi
• Sistem bersama yang bermakna dan keyakinan
umum yang dipegang oleh anggota organisasi
yang menentukan, berderajat tinggi, bagaimana
mereka bertindak terhadap satu sama lain.
-” Cara kita melakukan hal-hal di sekitar sini”
• Nilai-nilai, simbol, ritual, mitos, dan praktek
• Implikasi:
§ Budaya adalah suatu persepsi.
§ Budaya berbagi.
§ Budaya deskriptif.
5

6. Tingkatan Budaya
Organisasi/Perusahaan
6

7. Pentingnya Dan Kegunaan Budaya
• Memberikan rasa (sense) identitas organisasi
2 Fungsi kritis pada organisasi:
1. Untuk mengintegrasikan anggota sehingga mereka
tahu bagaimana berhubungan satu sama lain
2. Membantu organisasi untuk beradaptasi dengan
lingkungan luar
Integrasi internal: identitas kolektif dan tahu bagaimana
bekerja bersama
Adaptasi eksternal: Bagaimana organisasi memenuhi
tujuan dan berurusan dengan pihak luar
7

8. 8
Aspek yang bisa diamati dari
Budaya Organisasi

9. Dimensi Budaya Organisasi (Robbins)
9

10. Sumber Budaya Organisasi
§ Pendiri/Pemilik Perusahaan
- visi dan misi
§ Praktek lama organisasi
- Hal-hal yang telah dilakukan
§ Perilaku manajemen puncak
ØKelanjutan dari budaya organisasi
- Rekrut karyawan disukai yang “fit” (pas)
- Sosialisasi pada pekerja baru untuk membantu
mereka beradaptasi dengan budaya tersebut.
10

11. 11
Organizational Chart for Nordstrom
Nordstrom’s structure reflects the emphasis the department store chain puts on empowering
and supporting lower-level employees.

12. Perancangan Organisasi dan
Budaya
Manajer ingin
budaya
perusahaan yang
memperkuat
strategi dan
desain struktur
organisasi perlu
menjadi efektif
dalam lingkungan.
12

13. • Budaya Adaptabilitas/kewirausahaan (Adaptability/
Entrepreneurial )
Fokus strategis pada lingkungan eksternal melalui fleksibilitas
dan perubahan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan;
perusahaan aktif menciptakan perubahan. Mendukung
kemampuan untuk mendeteksi, menafsirkan, dan
menerjemahkan sinyal dari lingkungan ke dalam perilaku
baru. Inovasi dan pengambilan risiko dihargai.
Contoh: perusahaan berbasis Internet, pemasaran, elektronik,
dan industri kosmetik
• Budaya Misi (Mission)
Menempatkan terutama pada pentingnya visi yang jelas dan
tentang tujuan organisasi, dan tepat bagi organisasi-organisasi
yang peduli dengan pelayanan pelanggan tertentu di
lingkungan eksternal, tetapi tanpa memerlukan perubahan
yang cepat. Kunci nilai: profesionalisme, ambisi dan
agresivitas. Bonus dan promosi didasarkan pada kinerja.
13

14. • Budaya Kekeluargaan (Clan)
Fokus utama pada keterlibatan dan partisipasi
organisasi anggota dan cepat berubah harapan
dari lingkungan eksternal. Merawat karyawan dan
memastikan kebutuhan, puas dan produktif.
Contoh: SAS Institute
• Budaya Birokratik (Bureaucratic)
Memiliki fokus internal dan orientasi yang
konsisten untuk lingkungan yang stabil. Terdapat
konsistensi tingkat tinggi, kesesuaian dan
kolaborasi antara anggota. Order (perintah),
disiplin dan mengontrol.
Contoh: Pacific Edge Software
14

15. Kekuatan Budaya dan Sub Budaya
Organisasi
• Kekuatan budaya adalah: tingkat kesepakatan
antara anggota organisasi tentang nilai-nilai
tertentu
• Subkultur mencerminkan masalah umum,
tujuan, dan pengalaman tim, atau
Departemen
• Departemen yang berbeda bisa memiliki
norma sendiri
15

16. Budaya yang Kuat
• Budaya yang kuat
– Adalah budaya di mana nilai-nilai kunci dipegang sangat
mendalam dan luas.
– Suatu pengaruh yang kuat pada anggota organisasi.
• Faktor-faktor yang mempengaruhi kekuatan budaya
– Ukuran Organisasi
– Umur Organisasi
– Tingkat keluar masuk karyawan
– Kekuatan budaya asli
– Kejelasan nilai dan kepercayaan budaya
16

17. 17
Budaya Organisasi Yang Kuat Versus Lemah

18. 18
Budaya, Pembelajaran, dan Kinerja
Organisasi
• Budaya penting untuk pembelajaran dan
inovasi selama masa menantang
• Budaya adaptif yang kuat sering memasukkan
nilai berikut:
1. Keseluruhan lebih penting daripada bagian
2. Kesetaraan dan kepercayaan adalah nilai-nilai
utama
3. Budaya mendorong pengambilan risiko,
perubahan dan perbaikan

19. Budaya Konstruktif Versus Non-
konstruktif
19

20. 20
Bagaimana karyawan belajar
budaya
• Cerita
- Narasi peristiwa penting atau tindakan orang yang menyampaikan
semangat organisasi
• Ritual
– urutan kegiatan berulang-ulang yang mengekspresikan dan
memperkuat nilai-nilai organisasi
• Simbol-simbol bahan/material
- Aset fisik yang membedakan organisasi
• Bahasa
– Akronim dan jargon istilah, frasa, dan arti kata yang khusus untuk
organisasi

21. Bagaimana Budaya Mempengaruhi
Manajer
• Hambatan-hambatan kultural pada Manajer
- Apapun tindakan manajer organisasi mewakili
mengenai tepat atau tidak tepat
- Apa pun kegiatan organisasi, organisasi
menghargai dan mendorong
– Keseluruhan kekuatan atau kelemahan budaya
organisasi
– Aturan sederhana agar semakin maju dalam organisasi:
– Cari tahu apa imbalan organisasi dan lakukan hal-hal itu
21

22. 22
Bagaimana budaya organisasi ditetapkan dan
dipertahankan

23. 23
Keputusan manajerial yang dipengaruhi oleh budaya
• Perencanaan
Derajat resiko yang direncanakan harus berisi
• Apakah rencana dikembangkan secara individu atau tim
• Tingkat pemindaian lingkungan di mana manajemen akan
terlibat
• Pengaturan (organizing)
• Mengatur berapa banyak otonomi harus dirancang ke
dalam pekerjaan karyawan
• Apakah tugas yang harus dilakukan oleh individu atau
dalam tim
• Tingkat dimana manajer departemen berinteraksi satu
sama lain

24. Keputusan manajerial yang dipengaruhi oleh budaya
• Pemimpinan (Leading)
• Tingkat perhatian manajer berkenaan dengan meningkatnya
kepuasan kerja karyawan
• Gaya kepemimpinan apa tepat
• Apakah semua perselisihan — bahkan konstruktif — harus
dihilangkan
• Pengendalian (Controlling)
• Apa yang digunakan untuk memaksakan kontrol eksternal
atau untuk memungkinkan karyawan untuk mengendalikan
tindakan mereka sendiri
• Apa kriteria yang harus ditekankan di dalam evaluasi kinerja
karyawan
• Dampak apa akan terjadi jika seseorang melebihi anggaran
24

25. Isu-isu Budaya Organisasi
Menciptakan budaya resposif terhadap pelanggan
• Mempekerjakan karyawan yang tepat (orang dengan minat yang
kuat dalam melayani pelanggan)
• Memiliki beberapa aturan kaku, prosedur dan peraturan
• Menggunakan pemberdayaan (empowerment) karyawan yang luas
• Memiliki keterampilan mendengarkan yang baik dalam
berhubungan dengan pesan pelanggan
• memberikan kejelasan peran kepada karyawan untuk mengurangi
ambiguitas dan konflik dan meningkatkan kepuasan kerja
• memiliki nurani, peduli karyawan bersedia untuk mengambil
inisiatif
25

26. Saran Untuk Manajer: Menciptakan Budaya Lebih
Responsif Terhadap Pelanggan
• Menyewa orang untuk jasa kontak dengan kepribadian dan sikap-sikap yang
konsisten dengan layanan pelanggan-ramah, antusiasme, perhatian,
kesabaran, kekhawatiran tentang orang lain, dan ahli mendengarkan.
• Melatih orang untuk layanan pelanggan terus-menerus dengan berfokus pada
meningkatkan pengetahuan produk, mendengarkan aktif, menampilkan
kesabaran, dan menampilkan emosi.
• Mensosialisasikan pada orang jasa kontak yang baru mengenai tujuan dan
nilai-nilai organisasi.
• Desain pekerjaan layanan sehingga karyawan memiliki lebih banyak kontrol
yang diperlukan untuk memuaskan pelanggan.
• Memberdayakan karyawan kontak layanan dengan kebijaksanaan untuk
membuat keputusan sehari-hari pada kegiatan yang berhubungan dengan
pekerjaan.
• Sebagai pemimpin, menyampaikan visi berfokus pada pelanggan dan
ditunjukkan melalui keputusan dan tindakan berkomitmen untuk pelangga
26

27. 27
Nilai-nilai Etika Dan Tanggung Jawab Sosial
Etika
– Etika merujuk pada kode prinsip-prinsip moral dan
nilai-nilai yang mengatur perilaku pengguna atau
grup mengenai apakah benar atau salah
Etika Manajerial
– Keputusan etis yang jauh melampaui perilaku
diatur oleh hukum
– etika manajerial membimbing keputusan dan
perilaku Manajer
©2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.

28. 28
Sumber Dari Prinsip-prinsip Etika
Dan Tindakan Individu

29. 29
Hubungan Antara Aturan Hukum
Dan Standar Etika

30. Corporate Social Responsibility
(CSR)=Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
• Apakah membayar itu untuk menjadi baik?
• Perluasan ide etika manajemen manajerial
• Kewajiban manajemen untuk membuat pilihan
dan mengambil tindakan yang berdampak positif
terhadap stakeholder
• Peningkatan tanggung jawab sosial
• Pelanggan dan masyarakat yang membayar lebih
memperhatikan apa yang organisasi lakukan
• Tanggung jawab sosial dapat meningkatkan
reputasi perusahaan
30

31. 31
Bagaimana Manajer Membentuk
Budaya Dan Etika
• Kepemimpinan Berdasarkan Nilai
• Struktur dan Sistem Formal
– Struktur
– Mekanisme pengungkapan
– Kode Etik
– Program Pelatihan
• Manajer memainkan peranan penting dalam
memberikan kepemimpinan dan contoh
perilaku beretika

32. 32
Karakteristik pemimpin berbasis
nilai-nilai

33. 33
Budaya Perusahaan Dan Etika Dalam
Sebuah Lingkungan Global
• Lingkungan global menyajikan tantangan etis sulit
• Negara memiliki sikap dan keyakinan bervariasi
• Komponen yang menjadi ciri budaya global:
– Multikultural daripada Nilai Nasional
– Mendasari status pada merit (penghargaan) daripada
kewarganegaraan
• Manajer harus berpikir secara luas tentang etika
• Audit Sosial mengukur dan melaporkan etika,
dampak sosial dan lingkungan operasi perusahaan

34. Isu-isu Budaya Organisasi
• Menciptakan budaya
etis
– Toleransi risiko tinggi
– Agresivitas rendah ke
moderat
– Fokus pada sarana serta
hasil
• Menciptakan budaya
inovatif
– Tantangan dan keterlibatan
– Kebebasan
– Percaya dan keterbukaan
– Main-Main/humor
– Resolusi konflik
– Waktu untuk ide
– Debat
– Pengambilan risiko
34

35. Saran untuk manajer:
menciptakan budaya lebih etis
• Menjadi panutan yang terlihat
• Mengkomunikasikan harapan etis.
• Memberikan pelatihan etika.
• Tampak pahala untuk tindakan etis dan
menghukum orang-orang yang tidak etis.
• Menyediakan mekanisme pelindung sehingga
karyawan dapat mendiskusikan dilema etika
dan melaporkan perilaku yang tidak etis tanpa
rasa takut.
9-35

36. 36
Disain Esensial
ü Nilai-nilai etika dan budaya membantu menentukan modal sosial
organisasi dan dapat berkontribusi pada kesuksesan
ü Manajer dapat menggunakan ritual dan upacara, cerita, simbol,
struktur, sistem kontrol, dan hubungan kekuasaan untuk
mempengaruhi budaya
ü Subkultur muncul meskipun di dalam budaya kuat
ü Budaya yang kuat dapat konstruktif atau non-konstruktif
ü Etika manajerial dan tanggung jawab korporat adalah aspek penting
dari nilai-nilai organisasi
ü Manajer dapat membentuk budaya dan etika melalui sistem formal
ü Audit Sosial adalah alat penting bagi perusahaan-perusahaan yang
berusaha mempertahankan standar etika yang tinggi