Презентация руководителя CoMagic Дмитрия Кудинова для Google Think Performance, 27 мая 2015г. Как построить единый мир аналитики в Universal Analytics, используя Measurement Protocol? Пример реализации этой схемы при использовании инструментов CoMagic. Почему при анализе эффективности обращений клиентов важно выходить за рамки традиционной веб-аналитики (только по онлайн-заказам) и смотреть шире? Потому что, во-первых, большая часть покупателей выбирает товары на сайте, а саму покупку совершает в оффлайне (с помощью телефонного звонка). Во-вторых, на сайте очень много разных каналов коммуникации, используя которые, будущий покупатель может получить «решающую» консультацию (онлайн-консультант, обратный звонок, формы сбора заявок, лидогенератор и т.п.) Однако, многие маркетологи при работе с Google Analytics продолжают учитывать только онлайн-заказы или вручную сводят данные нескольких инструментов.

1. Дмитрий Кудинов, CoMagic
За пределы онлайн-заказов:
анализ звонков и других видов
обращений с помощью UA

2. Для чего выходить
«за пределы»?

3. Посетители сайтов используют для
покупки разные каналы коммуникации
Лидо-
генератор
Обратный
звонок
Онлайн-
консультант
Заказы по
телефону
с сайта
Формы сбора
заявок/контактов
Онлайн-
заказы

4. Заказы по телефону
Заказы через корзину
Заказы через онлайн
консультант
Заказ в 1 клик
(обратный звонок)

5. Выбирают товары на сайте,
а покупают оффлайн
Звонок
Запрос
расчета

6. Онлайн-
заказы
Но многие маркетологи по-прежнему
используют только онлайн-заказы в GA…

7. …или пытаются вручную сводить
данные нескольких инструментов

8. Цель: построить в UA
«единый мир аналитики»

9. Телефон на
сайте
Обратный
звонок
Онлайн -
консультант
Лидо -
генератор
Заявки с
сайта
Покупки на
сайте
Единый отчет

10. Результат: единый «сквозной» отчет
по всем каналам продаж сайта

11. Решение: используем
Measurement Protocol

12. Как устроен Measurement Protocol
http://www.google-analytics.com/collect?v=1
&tid=UA-41514935-3&cid=176149120.1418739219
&t=event&ec=Lead&ea=Closed&el=Won&ev=2000
&gclid=234987651

13. Как устроен Measurement Protocol
http://www.google-analytics.com/collect?v=1
&tid=UA-41514935-3&cid=176149120.1418739219 куда передаем
&t=event&ec=Lead&ea=Closed&el=Won&ev=2000
&gclid=234987651

14. Как устроен Measurement Protocol
http://www.google-analytics.com/collect?v=1
&tid=UA-41514935-3&cid=176149120.1418739219 куда передаем
&t=event&ec=Lead&ea=Closed&el=Won&ev=2000 что передаем
&gclid=234987651

15. Передаем данные об обращениях
с привязкой к посетителю сайта
Идент-тор
посетителя
(ClientID)
сохраняется
в вашей БД
Посетитель
звонит и
делает
покупку
Посетитель
переходит
на сайт
из рекламы
Данные о звонке
передаются
в UA в привязке
к ClientID

16. Какие источники данных можно
связать с UA
Сервисы,
установленные
на сайте
Звонки
(ВАТС,
коллтрекинг)
Сканеры
штрих-кодов
Оффлайн-
магазины

17. Пример реализации
в CoMagic:
автоматически отправляем
все обращения посетителей в UA

18. CoMagic: аналитика + каналы
коммуникаций

19. UA: задаем пользовательские
показатели

20. CoMagic: активируем интеграцию

21. Данные об обращениях
автоматически передаются
из CoMagic в UA
http://www.google-analytics.com/collect?
v=1&tid=UA-ХХХХХХХХ-3&cid={ClientID}
&t=event&ec=CoMagic&ea=Calls
&cm1=1

22. Данные об обращениях
автоматически передаются
из CoMagic в UA
http://www.google-analytics.com/collect?
v=1&tid=UA-ХХХХХХХХ-3&cid={ClientID} куда передаем
&t=event&ec=CoMagic&ea=Calls
&cm1=1

23. Данные об обращениях
автоматически передаются
из CoMagic в UA
http://www.google-analytics.com/collect?
v=1&tid=UA-ХХХХХХХХ-3&cid={ClientID} куда передаем
&t=event&ec=CoMagic&ea=Calls что передаем
&cm1=1

24. Данные об обращениях
автоматически передаются
из CoMagic в UA
http://www.google-analytics.com/collect?
v=1&tid=UA-ХХХХХХХХ-3&cid={ClientID} куда передаем
&t=event&ec=CoMagic&ea=Calls что передаем
&cm1=1 новый показатель UA

25. Звонки
Чаты
Заявки
Лиды
Посетитель «Иван Петров» Посетитель «Иван Петров»

26. Другие каналы заказов

27. Выйти за пределы
онлайн-заказов –
DONE :)

28. 1. Передача запроса напрямую в UA
http://www.google-analytics.com/collect?
v=1&tid=UA-ХХХХХХХХ-3
&cid=5555&t=event&ec=CoMagic&ea=Calls
&cm1=1

29. 1. Передача запроса напрямую в UA

30. 2. Передача через CoMagic

31. 2. Передача через CoMagic

32. 2. Передача через CoMagic

33. Спасибо
за внимание :)