Oppiva Kirjasto -verkoston Käyttäjät kehittämään -työpajan alustusesitys

1. Käyttäjäkeskeinen kehittäminen
Käyttäjät kehittämään! -työpaja
Oppiva kirjasto -verkosto
Päivi Ylitalo-Kallio
Metropolia amk
paivi.ylitalo-kallio@metropolia.fi

2. HS 5.11.2011

3. Kuva: http://www.notcot.com/archives/2006/11/world_usability.html

4. Kuva: http://www.notcot.com/archives/2006/11/world_usability.html

5. Out-of-the-box

6. Opi tuntemaan käyttäjät
Käyttäjätutkimus Haastattelut
Havainnointi Etnografia
Laadulliset ja Tehtäväanalyysi
määrälliset
kuluttajatutkimukset
Toiminta- ja käyttöskenaariot

7. Käyttäjäkeskeinen suunnittelu
käyttötilanne
suunnitteluratkaisut käyttäjävaatimukset
Lähde: ISO 9241-210

8. Käyttäjä- tai käyttökokemus
UX

9. Fiilis

10. menetelmistä

11. A
Lähde: Ahvenainen 2011.

12. ”Innovatiiviset menetelmät ovat haastattelujen,
havainnoinnin ja työpajojen lisämausteita.”
Ajatus ja kuva: Ahvenainen & Lipp

13. Osallistava suunnittelu
Yhteistyö
tiivistyy
Yhteissuunnittelu

14. Living Lab
Avoimen
innovaation
ekosysteemi
Lähde: http://www.livinglabs.fi/

15. Empaattinen suunnittelu
• Havainnointi
• Pyrkimys ymmärtää käyttäjän tunteita
• Tunnistaa piileviä tarpeita havainnoiden käyttäjiä
• Suunnittelija oppii ja inspiroituu käyttäjän
kokemuksesta
• Suunnittelijan on tiedostettava, että käyttäjä
ajattelee ja toimii eri tavalla kuin hän itse, mutta
silti suunnittelijan ei pidä vieraantua käyttäjistä ja
kuvitella heidän inhimillisten kokemustensa
poikkeavan merkittävästi suunnittelijan omista
kokemuksista

16. Palvelumuotoilu
• Palvelujen innovointia, kehittämistä ja
suunnittelua muotoilun menetelmin
• Toiminnallinen, käyttäjän näkökulma
• Palvelujen kehittämiseen kohdistuva vastine
käyttäjäkeskeiselle suunnittelulle
• Visualisointi, konkretisointi

17. Palvelumuotoilun menetelmäkenttä
Kuva alkup. Sanders. L. 2007, suom. Ahvenainen & Lipp

18. Luotaimet
• Käyttäjän henkilökohtainen konteksti ja
havainnot: päiväkirjat, kuvat, videot
• Ongelmaa määriteltäessä haetaan jo
ratkaisua
• Käyttäjillä aktiivinen rooli tiedonkeruussa:
osallistuminen ja itsedokumentaatio
• Tarkoitus ymmärtää ihmistä omassa
ympäristössään

19. Luotaimia, draamaa, pelejä…
”Nyt tää tekis tälleen ja sit tää menis tänne
ja kokeilis tätä tässä näin…”
Suunnittelu-
Luotaimet /muotoilupelit
Informance
Tarinateatteri
Forumteatteri Draamatyöpaja

20. yhdessä

21. Lähteitä ja inspiraation lähteitä
Näillä alkuun :
Kirjoja ja artikkeleita:
Mattelmäki, T. 2006. Muotoiluluotaimet. Helsinki: Teknologiateollisuus
Hyysalo, S. 2009. Käyttäjä tuotekehityksessä. Tieto, tutkimus, menetelmät. Helsinki: TAIK.
Norman, D. 2011. Living with complexity. Cambridge: MIT Press.
Norman, D. 1991. Miten avata mahdottomia ovia. Helsinki: W+G (alkuteos: The psychology of everyday things)
Hohmann, L. 2007. Innovation games. Creating breakthrough products through collaborative play. Boston: Pearson.
Epstein, R. 2000. The big book of creativity games. New York: McGraw-Hill
Michalko, M. 2006. Thinkertoys – a handbook of creative-thinking techniques. 2nd ed. Berkeley: Ten Speed.
Hanington, B. 2003. Methods in the making. A perspective on the state of human research in design. Design issues, vol. 19, no 4.
Tuulaniemi J. 2011. Palvelumuotoilu. Helsinki: Talentum.
Miettinen S. (toim.) 2011. Palvelumuotoilu. Uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen. Helsinki: Teknologiainfo Teknova.
Cougar C. & Baxter K. 2005. Understanding your users. A practical guide to user requirements. San Francisco: Morgan Kauffman.
WWW:
http://www.servicedesignthinking.com/
http://www.servicedesigntools.org/
http://www.livinglabs.fi/
http://www.servicefactory.aalto.fi/fi/
Muuta:
IDEO Method Cards
Michalko, M. Thinkpak – a brainstorming card deck
Opinnäytetöitä:
Ahvenainen, M. 2011: Yhdessä luomista, ymmärrystä ja yhdistelyä – innovatiiviset tutkimusmenetelmät palvelumuotoilussa. Laurea YAMK.
Hoffren, A. 2011: Living Lab -toimintamalli pk-yrityksen näkökulmasta. Laurea YAMK.
Hyökki, S. 2011: Visual Eye Tracking Data as Medium in User Dialogue - Service Design’s Perspective . Laurea YAMK.
Ylitalo-Kallio, P. 2011: Kohti parempia kirjaston verkkopalveluja. Laurea YAMK.