Dokumen tersebut membahas implementasi Customer Relationship Management (CRM) oleh Unilever Indonesia untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengumpulkan informasi pelanggan. CRM bertujuan untuk menyediakan pendekatan terintegrasi terhadap semua aspek perusahaan yang berkaitan dengan pelanggan, termasuk pemasaran, penjualan, dan dukungan. Unilever menggunakan sistem RealDialog untuk menganalisis umpan balik pelanggan secara real-time dan mengump

1. Informasi Dalam Pelaksanaanya
Vidia Ambarwati (Mahasiswa Mercu Buana)
Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA (Dosen Pengampu)
Forum
Manajemen hubungan dengan pelanggan (Customer Relationship Management :
CRM), memiliki fungsi yang strategis dalam persaingan bisnis yang semakin kompetitif saat ini,
kenapa demikian, jelaskan dan beri contoh implementasinya.
Costumer Relationship Management (CRM)
CRM adalah strategi bisnis yang terdiri dari software dan layanan yang didesain untuk
meningkatkan keuntungan (profit), pendapatan (revenue) dan kepuasan pelanggan (customer
satisfaction). Caranya adalah dengan membantu berbagai bentuk perusahaan untuk
mengidentifikasi pelanggannya dengan tepat, memperoleh lebih banyak pelanggan dengan lebih
cepat, dan mempertahankan kesetiaan pelanggannya. (Lisa, 2013)
CRM berusaha menyediakan sebuah pendekatan terintegrasi terhadap semua aspek dalam
perusahaan dalam kaitannya dengan pelanggannya, yang meliputi marketing, sales and
support. Tujuan dari sistem ini adalah dengan penggunaan teknologi diharapkan terjadi jalinan
hubungan yang kuat antara perusahaan dengan pelanggannya. Dengan kata lain, perusahaan
berusaha mengelola kinerja perusahaannya dengan lebih baik.
Implementasi CRM dalam perusahaan Unilever Indonesia
Dalam upaya untuk meningkatkan pengalaman konsumen dan mengumpulkan informasi
pelanggan yang lebih baik, Unilever telah mulai menggunakan Astute Solusi RealDialog, yaitu
alat dalam panggilan pusat.RealDialog menggunakan mesin linguistik menganalisis pelanggan di
masing masing kata dan kemudianmenyediakan pusat kontak agen. (Anonim, 2017)
RealDialog berfungsi untuk mengontrol pesan, memberikan jawaban lebih cepat dan fokus
dalam membangun hubungan, dan mengumpulkan data konsumen. Sistem log permintaan dan
komentar, sehingga eksekutif dan manajer dapat mengukur kepuasan
konsumen. RealDialog Unilever digunakan pada situs web yang mampu bereaksi terhadap
komentar konsumen online secara real time.
Dengan RealDialog, konsumen tidak akan berkomentar dalam membeli dan dapat benar benar
mempercayainya, RealDialog manager ini akan meningkatkan nilai dari pelanggan dan akhirnya
menghasilkan pendapatan.
Daftar Pustaka :
(Lisa, 2013) http://lisapudica.blogspot.co.id/2013/12/sistem-informasi-manajemen-pada.html
(Anonim, 2017) http://www.academia.edu/9376966/MAKALAH_PT.UNILEVER
(Anonim, 2017) https://id.wikipedia.org/wiki/Unilever
(Rina, 2009) https://rina1810.wordpress.com/2009/06/18/customer-relationship-management-
crm-dan-penerapannya-pada-pt-kalbe-farma/

2. Kuis
Jelaskan Sistem Proses Transaksi (seperti gambar 8.1. A Model of Transaction Processing
System) pada modul atau slide MS. Power Point Minggu 9 ini) dan bagaimana implementasinya
pada perusahaan saudara atau boleh di asumsikan dengan asumsi yang logis dan relevan.
Jelaskan Sistem Proses Transaksi (seperti gambar 8.1. A Model of Transaction ProcessingSystem) pada modul atau slide MS. Power Point Minggu 9 ini) dan bagaimana implementasinyapada perusahaan saudara atau boleh di asumsikan dengan asumsi yang logis dan relevan.
Pada gambar tersebut yaitu Sistem pengolahan transaksi / Transaction Processing System (TPS)
adalah model dari TPS dimana data dikumpulkan dari sistem fisik perusahaan dan lingkungan,
dan masuk ke dalam database. perangkat lunak pengolah data mengubah data menjadi informasi
untuk manajemen perusahaan dan bagi individu dan organisasi di lingkungan perusahaan.
sumber daya input dan output fisik data di transfer ke database, kemudian informasi data di
proses menggunakan software, dan hasilnya akan menjadi hasil bagi manajemen untuk
merencanakan ke depannya perusahaan tersebut. dalam pengimplementasian di perusahaan
menggunakannya dengan sistem yg digunakan oleh manajemen agar menjadi data fisik menjadi
sebuah opini yang dapat digunakan untuk mengembangkan perusahaan agar menjadi yang lebih
baik, data ini harus relevan