SIM, Siti Aula, Prof.Dr.Ir.Hapzi Ali,MM,CMA, Informasi Dalam Pelasanaannya, U...Siti Aula
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya pada PT. Telkom. Secara umum, CRM adalah strategi untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan. PT. Telkom menerapkan aplikasi CRM untuk memperoleh informasi pelanggan secara rinci dan memberikan manfaat seperti mempertahankan pelanggan, menarik pelanggan baru, serta meningkatkan daya saing perusahaan.
Perancangan E-Customer Relationship Managemenet Pada Perusahaan Bidang Jasa P...Shiyami Milwandhari
Dokumen tersebut membahas perancangan sistem e-Customer Relationship Management (e-CRM) untuk perusahaan bidang jasa perhotelan. Sistem ini dirancang untuk memenuhi tiga tahapan CRM yaitu acquire (menarik pelanggan), enhance (meningkatkan hubungan dengan pelanggan), dan retain (mempertahankan pelanggan) melalui fitur-fitur seperti online reservation, e-newsletter, member, dan share feedback. Dokumen ini juga membahas analisis kebutuhan sistem, use case diagram,
SIM, Khusrul Kurniawan, Prof. Dr. Hapzi Ali, Pengembangan Sistem Informasi, U...Khusrul Kurniawan
Dokumen tersebut membahas tentang implementasi sistem informasi manajemen khususnya Customer Relationship Management (CRM) dan Microsoft Dynamics CRM. CRM digunakan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan dengan menyimpan informasi pelanggan dan merekam interaksi dengan perusahaan. Microsoft Dynamics CRM adalah solusi CRM dari Microsoft yang fleksibel dan menawarkan berbagai manfaat seperti segmentasi pelanggan, analisis, dan manajemen peluang.
Sim, metha maramiss nurhadi, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya , univ...methamaramiss
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada PT Telkom. PT Telkom menerapkan CRM melalui aplikasi Customer Value, Operasional, dan Analitik untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan hubungan dengan pelanggan. Penerapan CRM memberikan manfaat bagi PT Telkom seperti menjaga pelanggan yang ada, menarik pelanggan baru, serta meningkatkan daya saing perusahaan.
SIM9, Dea Aulia, Prof. Dr. Ir. H. Hapzi Ali, MM,SMA, CRM Dan Sistem Proses Tr...Dea Aulia
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Proses Transaksi beserta implementasinya. CRM digunakan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan, sedangkan sistem proses transaksi digunakan untuk mengolah data transaksi sehari-hari. Dokumen ini menggunakan contoh penerapan CRM pada Telkomsel dan Nestle serta sistem proses transaksi pada perbankan seperti SMS Banking.
SIM, Siti Aula, Prof.Dr.Ir.Hapzi Ali,MM,CMA, Informasi Dalam Pelasanaannya, U...Siti Aula
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya pada PT. Telkom. Secara umum, CRM adalah strategi untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan. PT. Telkom menerapkan aplikasi CRM untuk memperoleh informasi pelanggan secara rinci dan memberikan manfaat seperti mempertahankan pelanggan, menarik pelanggan baru, serta meningkatkan daya saing perusahaan.
Perancangan E-Customer Relationship Managemenet Pada Perusahaan Bidang Jasa P...Shiyami Milwandhari
Dokumen tersebut membahas perancangan sistem e-Customer Relationship Management (e-CRM) untuk perusahaan bidang jasa perhotelan. Sistem ini dirancang untuk memenuhi tiga tahapan CRM yaitu acquire (menarik pelanggan), enhance (meningkatkan hubungan dengan pelanggan), dan retain (mempertahankan pelanggan) melalui fitur-fitur seperti online reservation, e-newsletter, member, dan share feedback. Dokumen ini juga membahas analisis kebutuhan sistem, use case diagram,
SIM, Khusrul Kurniawan, Prof. Dr. Hapzi Ali, Pengembangan Sistem Informasi, U...Khusrul Kurniawan
Dokumen tersebut membahas tentang implementasi sistem informasi manajemen khususnya Customer Relationship Management (CRM) dan Microsoft Dynamics CRM. CRM digunakan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan dengan menyimpan informasi pelanggan dan merekam interaksi dengan perusahaan. Microsoft Dynamics CRM adalah solusi CRM dari Microsoft yang fleksibel dan menawarkan berbagai manfaat seperti segmentasi pelanggan, analisis, dan manajemen peluang.
Sim, metha maramiss nurhadi, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya , univ...methamaramiss
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada PT Telkom. PT Telkom menerapkan CRM melalui aplikasi Customer Value, Operasional, dan Analitik untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan hubungan dengan pelanggan. Penerapan CRM memberikan manfaat bagi PT Telkom seperti menjaga pelanggan yang ada, menarik pelanggan baru, serta meningkatkan daya saing perusahaan.
SIM9, Dea Aulia, Prof. Dr. Ir. H. Hapzi Ali, MM,SMA, CRM Dan Sistem Proses Tr...Dea Aulia
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Proses Transaksi beserta implementasinya. CRM digunakan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan, sedangkan sistem proses transaksi digunakan untuk mengolah data transaksi sehari-hari. Dokumen ini menggunakan contoh penerapan CRM pada Telkomsel dan Nestle serta sistem proses transaksi pada perbankan seperti SMS Banking.
OPTIMASI DIAGRAM LAYANAN PEMBELIAN DALAM MENDUKUNG MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGANfaisalpiliang1
Tiga kalimat ringkasan dokumen tersebut adalah:
Dokumen tersebut membahas pengoptimalan diagram layanan pembelian dalam mendukung manajemen hubungan pelanggan dengan menggunakan teknologi komunikasi informasi seperti SMS dan menggambarkannya lewat flowchart, ERD, dan DFD untuk memecahkan masalah layanan pembelian.
Penelitian ini menggunakan metoda analisa yang meliputi pengumpulan data dan analisa keberhasilan CRM pada Century Healthcare. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa salah satu keberhasilan apotek modern dalam memenangkan persaingan pelanggan adalah penerapan CRM. Untuk menerapkan CRM perlu adanya basis data yang dapat menampung informasi mengenai pelanggan. Dengan manajemen pelanggan ini perusahaan dapat terus berhubungan dengan pelanggan sehinggan membuat pelanggan nyaman dan diperhatikan.
Aplikasi e-CRM berbasis web dikembangkan untuk Griya Muslim Flora guna mengelola data pelanggan, promosi produk, permintaan produk, dan forum diskusi pelanggan. Tujuannya adalah membangun hubungan yang baik dengan pelanggan agar loyal dan menarik pelanggan baru untuk meningkatkan keuntungan perusahaan. Aplikasi ini memenuhi tahapan CRM yaitu acquire, enhance, dan retain.
Sim p10, rizhul januar ramadhan, prof hapzi ali mm, kualitas produk dan jasa,...Rizhul Ramadhan
Kualitas adalah tingkat yang mengambarkan,baik buruknya suatu taraf atau derajad. Istilah ini banyak digunakan dalam dalam bisnis, rekayasa, dan manufaktur dalam kaitannya dengan teknik dan konsep untuk memperbaiki kualitas produkatau jasa yang dihasilkan. Joyce Rowe dari Virginia state Universiti dan Ralp Neal dari Virginia Universiti James Martin, konsultan computer terkenal, yang mendepskipsikan kualitas perangkat lunak sebagai tempat waktu, sesuai anggaran, dan memenuhi kebutuhan pemakai.
SIM, Aprilia Wahyu Perdani, Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA, Informasi Dalam...aprilia wahyu perdani
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan sistem informasi manajemen khususnya Customer Relationship Management (CRM) pada perusahaan Nestle untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, membangun loyalitas, dan meningkatkan profitabilitas perusahaan. CRM diimplementasikan melalui website Sahabat Nestle untuk mengumpulkan data pelanggan, membuat profil pelanggan, dan menganalisis profitabilitas pelanggan guna memberikan layanan yang lebih terpersonalisasi dan ditargetkan.
SIM, Vidia Ambarwati, Hapzi Ali, Impelentasi Sistem Informasi CRM pada PT. Un...viividia
Sistem informasi manajemen pada PT. Unilever mencakup tiga bagian yaitu CRM, IMC, dan CSR. CRM bertujuan untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan dengan mengelola hubungan pelanggan. CRM pada Unilever digunakan untuk membangun database pelanggan, membuat profil pelanggan, dan mempertahankan pelanggan agar setia. Aplikasi CRM membantu pengambilan keputusan pemasaran dengan member
Sim 9 ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, iinformasi dalam pelak...Ellya Yasmien
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya pada PT Telkom. Secara ringkas, CRM digunakan PT Telkom untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui penggunaan sistem, proses, dan SDM yang tepat.
Sim, ade yayang, hafzi ali, informasi dalam pelaksanaan, universitas mercu bu...Ade Yayang
Sistem informasi manajemen pelanggan (customer relationship management/CRM) bertujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk memberikan layanan yang lebih terpersonalisasi. CRM mencakup seluruh aspek hubungan dengan pelanggan, seperti pemasaran, penjualan, dukungan teknis, dan layanan pelanggan. Contoh penerapan CRM adalah Nestle yang mengumpulkan data pelanggan untuk membangun profil pelang
Sim, rahma pradina putri, prof. dr. hapzi ali,mm, customer relationship manag...Rahma Pradina
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan dan implementasinya dalam sistem informasi manajemen. Dibahas pula fungsi strategis hubungan pelanggan dalam bisnis dan contoh penerapannya oleh PT Nestle Indonesia melalui program Sahabat Nestle. Juga dibahas implementasi sistem proses transaksi seperti SMS Banking dan ATM di bank.
SIM, Khusrul Kurniawan, Prof. Dr. Hapzi Ali, Presentasi 2 Analisa dan Perenca...Khusrul Kurniawan
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan Customer Relationship Management (CRM) di Plaza Toyota Gading Serpong untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dibahas mengenai tujuan, definisi, fungsi, dan implementasi CRM serta analisis masalah yang dihadapi beserta alternatif solusinya. Penelitian menunjukkan pengaruh yang signifikan antara penerapan CRM dan layanan purna jual terhadap kepuasan pelanggan di Plaza Toyota.
Sim,pert 9, yasmin navisa, hapzi ali, sistem informasi dan pelaksanaannya,uni...yasminnavisa
Dokumen tersebut membahas tentang implementasi sistem informasi manajemen pada suatu perusahaan. Terdapat empat tahapan implementasi sistem yaitu membuat dan menguji basis data & jaringan, membuat dan menguji program, memasang dan menguji sistem baru, serta mengirim sistem baru kedalam sistem operasi. Dokumen juga membahas mengenai metode CRM yang digunakan dalam implementasi sistem informasi manajemen, tujuan, manfaat, dan tahapan CRM
Sim, fajar muh triadi sakti, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya, unive...Fajar Muh Triadi Sakti
Dokumen tersebut membahas implementasi Customer Relationship Management (CRM) di PT Telkom. PT Telkom menerapkan beberapa aplikasi CRM seperti Customer Value, Operasional, dan Analitik untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan hubungan dengan pelanggan. Aplikasi-aplikasi ini membantu otomatisasi data pelanggan, laporan, dan pengambilan keputusan. Penerapan CRM memberikan manfaat bagi PT Telkom seperti mempertahankan dan menarik pelanggan baru.
Sim, lilis sulkhaeni, prof. dr. hapzi ali, cma, informasi dalam pelaksanaanya...lilissulkhaeni2
Teks tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Informasi Manajemen. Teks tersebut menjelaskan pengertian CRM, fungsi-fungsinya, manfaat CRM, implementasi CRM melalui software/aplikasi, dan karakteristik Sistem Pemrosesan Transaksi.
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan sistem Customer Relationship Management (CRM) pada Unilever Indonesia untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. CRM bertujuan untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan serta mengurangi kemungkinan pelanggan beralih ke produk pesaing."
Makalah ini membahas tentang strategi CRM (Customer Relationship Management) pada bisnis ritel modern dengan 3 poin utama:
1. Mengdefinisikan CRM sebagai manajemen hubungan pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Menjelaskan tujuan CRM yaitu membangun database pelanggan yang kuat, membuat profil pelanggan, dan menganalisis profitabilitas pelanggan.
3. Menguraikan teknologi pendukung CRM seperti database
Sim,rojikin,hapzi ali,crm dan implementasi,universitas mercu buana 2017Nurlelah Nurlelah
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya di perusahaan. CRM digunakan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan dengan menganalisis profil pelanggan dan menyesuaikan layanan. Database pelanggan penting untuk menentukan strategi pemasaran dan memprediksi kebutuhan masa depan. Contoh implementasi CRM di suatu perusahaan adalah modul referensi, biodata pegawai, dan perhitungan gaji.
OPTIMASI DIAGRAM LAYANAN PEMBELIAN DALAM MENDUKUNG MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGANfaisalpiliang1
Tiga kalimat ringkasan dokumen tersebut adalah:
Dokumen tersebut membahas pengoptimalan diagram layanan pembelian dalam mendukung manajemen hubungan pelanggan dengan menggunakan teknologi komunikasi informasi seperti SMS dan menggambarkannya lewat flowchart, ERD, dan DFD untuk memecahkan masalah layanan pembelian.
Penelitian ini menggunakan metoda analisa yang meliputi pengumpulan data dan analisa keberhasilan CRM pada Century Healthcare. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa salah satu keberhasilan apotek modern dalam memenangkan persaingan pelanggan adalah penerapan CRM. Untuk menerapkan CRM perlu adanya basis data yang dapat menampung informasi mengenai pelanggan. Dengan manajemen pelanggan ini perusahaan dapat terus berhubungan dengan pelanggan sehinggan membuat pelanggan nyaman dan diperhatikan.
Aplikasi e-CRM berbasis web dikembangkan untuk Griya Muslim Flora guna mengelola data pelanggan, promosi produk, permintaan produk, dan forum diskusi pelanggan. Tujuannya adalah membangun hubungan yang baik dengan pelanggan agar loyal dan menarik pelanggan baru untuk meningkatkan keuntungan perusahaan. Aplikasi ini memenuhi tahapan CRM yaitu acquire, enhance, dan retain.
Sim p10, rizhul januar ramadhan, prof hapzi ali mm, kualitas produk dan jasa,...Rizhul Ramadhan
Kualitas adalah tingkat yang mengambarkan,baik buruknya suatu taraf atau derajad. Istilah ini banyak digunakan dalam dalam bisnis, rekayasa, dan manufaktur dalam kaitannya dengan teknik dan konsep untuk memperbaiki kualitas produkatau jasa yang dihasilkan. Joyce Rowe dari Virginia state Universiti dan Ralp Neal dari Virginia Universiti James Martin, konsultan computer terkenal, yang mendepskipsikan kualitas perangkat lunak sebagai tempat waktu, sesuai anggaran, dan memenuhi kebutuhan pemakai.
SIM, Aprilia Wahyu Perdani, Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA, Informasi Dalam...aprilia wahyu perdani
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan sistem informasi manajemen khususnya Customer Relationship Management (CRM) pada perusahaan Nestle untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, membangun loyalitas, dan meningkatkan profitabilitas perusahaan. CRM diimplementasikan melalui website Sahabat Nestle untuk mengumpulkan data pelanggan, membuat profil pelanggan, dan menganalisis profitabilitas pelanggan guna memberikan layanan yang lebih terpersonalisasi dan ditargetkan.
SIM, Vidia Ambarwati, Hapzi Ali, Impelentasi Sistem Informasi CRM pada PT. Un...viividia
Sistem informasi manajemen pada PT. Unilever mencakup tiga bagian yaitu CRM, IMC, dan CSR. CRM bertujuan untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan dengan mengelola hubungan pelanggan. CRM pada Unilever digunakan untuk membangun database pelanggan, membuat profil pelanggan, dan mempertahankan pelanggan agar setia. Aplikasi CRM membantu pengambilan keputusan pemasaran dengan member
Sim 9 ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, iinformasi dalam pelak...Ellya Yasmien
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya pada PT Telkom. Secara ringkas, CRM digunakan PT Telkom untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui penggunaan sistem, proses, dan SDM yang tepat.
Sim, ade yayang, hafzi ali, informasi dalam pelaksanaan, universitas mercu bu...Ade Yayang
Sistem informasi manajemen pelanggan (customer relationship management/CRM) bertujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk memberikan layanan yang lebih terpersonalisasi. CRM mencakup seluruh aspek hubungan dengan pelanggan, seperti pemasaran, penjualan, dukungan teknis, dan layanan pelanggan. Contoh penerapan CRM adalah Nestle yang mengumpulkan data pelanggan untuk membangun profil pelang
Sim, rahma pradina putri, prof. dr. hapzi ali,mm, customer relationship manag...Rahma Pradina
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan dan implementasinya dalam sistem informasi manajemen. Dibahas pula fungsi strategis hubungan pelanggan dalam bisnis dan contoh penerapannya oleh PT Nestle Indonesia melalui program Sahabat Nestle. Juga dibahas implementasi sistem proses transaksi seperti SMS Banking dan ATM di bank.
SIM, Khusrul Kurniawan, Prof. Dr. Hapzi Ali, Presentasi 2 Analisa dan Perenca...Khusrul Kurniawan
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan Customer Relationship Management (CRM) di Plaza Toyota Gading Serpong untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dibahas mengenai tujuan, definisi, fungsi, dan implementasi CRM serta analisis masalah yang dihadapi beserta alternatif solusinya. Penelitian menunjukkan pengaruh yang signifikan antara penerapan CRM dan layanan purna jual terhadap kepuasan pelanggan di Plaza Toyota.
Sim,pert 9, yasmin navisa, hapzi ali, sistem informasi dan pelaksanaannya,uni...yasminnavisa
Dokumen tersebut membahas tentang implementasi sistem informasi manajemen pada suatu perusahaan. Terdapat empat tahapan implementasi sistem yaitu membuat dan menguji basis data & jaringan, membuat dan menguji program, memasang dan menguji sistem baru, serta mengirim sistem baru kedalam sistem operasi. Dokumen juga membahas mengenai metode CRM yang digunakan dalam implementasi sistem informasi manajemen, tujuan, manfaat, dan tahapan CRM
Sim, fajar muh triadi sakti, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya, unive...Fajar Muh Triadi Sakti
Dokumen tersebut membahas implementasi Customer Relationship Management (CRM) di PT Telkom. PT Telkom menerapkan beberapa aplikasi CRM seperti Customer Value, Operasional, dan Analitik untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan hubungan dengan pelanggan. Aplikasi-aplikasi ini membantu otomatisasi data pelanggan, laporan, dan pengambilan keputusan. Penerapan CRM memberikan manfaat bagi PT Telkom seperti mempertahankan dan menarik pelanggan baru.
Sim, lilis sulkhaeni, prof. dr. hapzi ali, cma, informasi dalam pelaksanaanya...lilissulkhaeni2
Teks tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Informasi Manajemen. Teks tersebut menjelaskan pengertian CRM, fungsi-fungsinya, manfaat CRM, implementasi CRM melalui software/aplikasi, dan karakteristik Sistem Pemrosesan Transaksi.
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan sistem Customer Relationship Management (CRM) pada Unilever Indonesia untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. CRM bertujuan untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan serta mengurangi kemungkinan pelanggan beralih ke produk pesaing."
Makalah ini membahas tentang strategi CRM (Customer Relationship Management) pada bisnis ritel modern dengan 3 poin utama:
1. Mengdefinisikan CRM sebagai manajemen hubungan pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Menjelaskan tujuan CRM yaitu membangun database pelanggan yang kuat, membuat profil pelanggan, dan menganalisis profitabilitas pelanggan.
3. Menguraikan teknologi pendukung CRM seperti database
Sim,rojikin,hapzi ali,crm dan implementasi,universitas mercu buana 2017Nurlelah Nurlelah
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya di perusahaan. CRM digunakan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan dengan menganalisis profil pelanggan dan menyesuaikan layanan. Database pelanggan penting untuk menentukan strategi pemasaran dan memprediksi kebutuhan masa depan. Contoh implementasi CRM di suatu perusahaan adalah modul referensi, biodata pegawai, dan perhitungan gaji.
Sim, naomi yosepin, prof. dr. hapzi ali, cma, customer relationship managemen...Naomiyosephine
Teks tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Pengolahan Transaksi. Secara ringkas, teks tersebut menjelaskan pengertian CRM, tujuan, manfaat, dan penerapan CRM di perusahaan termasuk implementasi perangkat lunak CRM dan faktor-faktor kunci keberhasilannya.
Sim, nur kairunnisa, prof. dr. hapzi ali, cma, customer relationship manageme...kairunnisa
Dokumen tersebut membahas tentang pentingnya hubungan baik dengan pelanggan dan implementasi sistem Customer Relationship Management (CRM) dan Transaction Processing System pada perusahaan Telkomsel. CRM digunakan Telkomsel untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memahami kebutuhan mereka, sementara sistem transaksi digunakan untuk mencatat transaksi sehari-hari.
Sim,desi panjaitan,hapzi ali,informasi dalam pelaksanaanyaDesi Panjaitan
Teks tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) yang merupakan strategi untuk membangun hubungan dengan pelanggan. CRM digunakan perusahaan untuk mengetahui kebutuhan pelanggan, membangun loyalitas, dan mempertahankan pelanggan. Teks itu juga menjelaskan tujuan, manfaat, dan proses CRM mulai dari pengumpulan data pelanggan, analisis profitabilitas, hingga interaksi pemasaran yang ditargetkan.
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan Customer Relationship Management (CRM) dan Transaction Processing System (TPS) pada PT Telkom untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan mengumpulkan data transaksi. Dokumen juga menjelaskan bagaimana CRM dan TPS bekerja beserta manfaatnya bagi perusahaan dan pelanggan.
Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu sarana untuk menjalin hubungan yang berkelanjutan antara perusahaan dengan para stakeholder maupun shareholdernya. Saat ini banyak perusahaan yang memanfaatkan Customer Relationship Management (CRM) untuk menjalin hubungan dengan pelanggan.
Customer Relationship Management (CRM) bukan hanya tentang penerapan teknologi, namun merupakan strategi untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan dan perilaku pelanggan agar dapat mengembangkan hubungan yang lebih kuat dengan mereka.
Sistem informasi memiliki peran penting dalam organisasi bisnis dengan membantu mengurangi biaya, menambah nilai bagi pelanggan, dan meminimalkan risiko bisnis. Model rantai nilai guna dapat digunakan untuk menganalisis kegiatan bisnis dan mengidentifikasi peluang penerapan sistem informasi strategis.
Sim, santi susanti, hapzi ali prof. Dr. mm. informasi dalam pelaksanaanya, un...Santi Susanti
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan (customer relationship
management/CRM) dan implementasinya. CRM adalah strategi pemasaran untuk membangun ikatan
emosional dengan pelanggan agar setia. Implementasi CRM memerlukan sumber daya manusia yang
profesional, proses yang dirancang dengan baik, dan teknologi yang memadai. Contoh penerapan
CRM adalah di Telkomsel yang meningkatkan kepuasan pelanggan dengan sistem Oracle CRM
1. PROSIDING SEMINAR ILMIAH SISTEM INFORMASI DAN TEKNOLOGI INFORMASI
Pusat Penelitian dan Pengabdian Pada Masyarakat (P4M) STMIK Dipanegara Makassar
Jl. Perintis Kemerdekaan Km. 9 Makassar 1
Diterima : tangal; Direvisi : tangal; Disetujui: tangal
Penerapan Model Customer Relationship Management
Sistem Pemesanan Jasa Fotografi Foosyshoot Studio
Kurniaty, Nurlina
STMIK DIpanegara
Jl. Perintis Kemerdekaan Km. 9, 0411-687194
e-mail: ranieest@gmail.com, linanoer888@gmail.com
Abstrak
Perkembangan dunia usaha yang semakin maju menyebabkan timbulnya persaingan yang
semakin ketat. Salah satu cara untuk menjaga kelangsungan hidup perusahaan adalah menjaga
hubungan baik dengan pelanggan. Karena mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih
mudah dibandingkan dengan mendapatkan pelanggan baru. Persaingan bisnis yang sangat ketat akan
sangat memerlukan langkah-langkah strategisuntuk menghadapinya. Perusahaan yang bergerak dalam
bidang jasa seperti Foodyshoot yang bergerak dalam bidang fotografi yang sedang menghadapi
persaingan ketat. Sangat penting untuk mengetahui dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cepat
dan tepat. Kehadiran Customer Relationship Management (CRM) akan mampu untuk mengatasi
masalah di atas karena tujuan CRM adalah untuk mendapatkan inti dari konsep pelanggan yang tidak
jelas dan meletakkannya dalamkerangka aplikasi. Salah satu langkah yang juga dapat ditempuh untuk
menghadapi masalah tersebut adalah dengan memanfaatkan teknologi dan konsep pemasaran yang ada
yaitu dengan pemanfaatan CRM (Customer Relationship Managemet) berbasis web. Untuk dapat
memanfaatkan hal CRM tersebut perlu dibangun terlebih dahulu secara pertahap. Abstrak ini
membatasi pembangunan sampai perancangan web, penggunaan basis data dan mengaplikasikan teori
yang ada ke dalam praktek sehingga bermanfaat bagi dunia bisnis/industri. Kondisi perusahaan dalam
bidang jasa (fotografi) saat ini akan di eksplorasi dan akan dilakukan observasi terhadap kebutuhan
akan layanan yang dapat diberikan kepada para pelanggan. Dalam prosesnya, CRM menunjukkan
bagaimana pemasaran bekerja dan sistem yang dijalankan harus mampu mendukung lingkungan e-
commerce.
Kata kunci: Penerapan CRM, Foodyshoot,BerbasisWeb, Jasa, Fotografi
Abstract
The development of an increasingly advanced business world led to increasingly fierce
competition. One way to keep company alive is to maintain good relationships with customers. Because
retaining existing customers is a lot easier than getting new customers. Very tight business competition
will require strategic steps to deal with it. Companies engaged in services such as Foodyshoot engaged in
the field of photography that is facing intense competition. It's important to know and meet customer
needs quickly and accurately.The presence of Customer Relationship Management (CRM) will be able to
overcome the above problems because the purpose of CRM is to get the gist of the concept of the
customer is not clear and put it in the framework of the application. One step that can also be taken to
deal with the problem is to utilize existing technology and marketing concepts that is with the utilization
of CRM (Customer Relationship Managemet) web-based. To be able to take advantage of the things that
CRM needs to be built first in phases. This abstract limits development to web design,database usage and
applying existing theory into practice so that it is beneficial to the business / industry world. The
condition ofthe company in the field of services (photography)will now be explored and will be observed
the need for services that can be provided to the customers. In the process, CRM demonstrates how
marketing works and systems that run should be able to support the e-commerce environment.
Keywords: Implementation of CRM, Foodyshoot,Web-Based, Services, Photography
2.
PROSIDING SEMINAR ILMIAHSISTEM INFORMASI DAN TEKNOLOGI INFORMASI
Vol. II, No. 1, Februari 2013 : 1 – 4
2
1. Pendahuluan
Perkembangan bisnis sekarang tidak hanya bergantung pada kualitas produk, tetapi juga melihat
dari segi kualitas layanan, yang akan mendorong pelanggan untuk membeli produk atau menggunakan
solusi yang kita tawarkan. Tidak berarti produk yang dipasarkan boleh tidak bermutu, terutama jika
produk atau jasa yang ditawarkan memiliki pesaing yang kurang lebih sama. Memiliki perbedaan
dengan produk-produk yang secara esensial bersifat unik, bermutu tinggi dan memiliki diferensiasi yang
kuat, sehingga pelanggan akan merasakan nilai (value) yang berbeda, meskipun ada produk atau layanan
jasa yang sejenis.
Kualitas layanan tetap menjadi sesuatu yang sangat penting, dalammenghadapi pelanggan
yang membutuhkan level of excellence atau tingkat keunggulan yang tinggi. Pelayanan yang bermutu
tinggi yang berarti mampu memberikan keselarasan terhadap kebutuhan pelanggan, Secara
esensial, baik pelanggan kelas atas, menengah bahkan bawah sekalipun membutuhkan
pelayanan yang baik dan bermutu, hanya saja tingkatannya yang berbeda-beda.
Foodyshoot adalah sebuah badan usaha yang bergerak pada salah satu bidang industri kreatif yaitu
fotografi, sebagai salah satu badan usaha yang menyediakan jasa fotografi yang memiliki pangsa pasar
tidak terbatas hanya di kota Makassar, tapi telah merambah ke wilayah lain di propinsi Sulawesi
Selatan. Media layanan pemesanan jasa fotografi tentu terus berkembang, dari yang
pemesanan konvensional dengan datang langsung ke lokasi studio, tentu saja harus di kembangkan
melalui pemesanan online untuk menjangkau pelanggan yang lebih luas.
Jika diamati sesungguhnya inti persaingan sekarang ini lebih pada bagaimana perusahaan
menyadari siapa target market sasarannya dan seberapa tinggi kualitas produk atau jasanya. Yang tak
kalah pentingnya adalah seberapa tinggi value yang mampu diberikannya kepada pelanggan dan
bagaimana dia memperlakukan pelanggan dari hari ke hari. Dengan menerapkan CRM (Customer
Relationship Management), perusahaan dapat mengetahui lebih dalam sejauh mana memanfaatkan CRM
berbasis web dalam dunia bisnis sekarang dan bagaimana cara perusahaan-perusahaan dapat
meningkatkan penjualannya serta mengetahui pelanggannya lebih baik, sehingga mampu melayani
mereka dengan lebih baik.
2. Metode Penelitian
Pada perancangan ini menggunakan metode perancangan Waterfall dengan Analisa,
menganalisa kebutuhan sistem. Yakni dengan mengumpulkan data, wawancara atau study literatur. Tahap
ini informasi digali sebanyak-banyaknya dari user sehingga akan tercipta sebuah sistem komputer yang
bisa melakukan tugas-tugas yang diinginkan oleh user tersebut. Tahapan ini akan menghasilkan dokumen
user requirement atau bisa dikatakan sebagai data yang berhubungan dengan keinginan user dalam
pembuatan sistem. Dokumen inilah yang akan menjadi acuan oleh system analist untuk diterjemahkan ke
dalam bahasa pemprograman yang digunakan nantinya. Design, proses desain akan menerjemahkan
syarat kebutuhan ke sebuah perancangan perangkat lunak yang dapat diperkirakan sebelumdibuat coding.
Proses ini berfokus pada : struktur data, arsitektur perangkat lunak, representasi interface, dan detail
(algoritma) prosedural. Tahapan ini akan menghasilkan dokumen yang disebut software requirement.
Dokumen inilah yang akan digunakan programmer untuk melakukan aktivitas pembuatan sistemnya.
Coding & Testing, Coding merupakan penerjemahan design dalam bahasa yang bisa dikenali oleh
komputer. Dilakukan oleh programmer yang akan menterjemahkan transaksi yang diminta oleh user.
Tahapan ini lah yang merupakan tahapan secara nyata dalam mengerjakan suatu sistem. Dalam artian
penggunaan komputer akan dimaksimalkan dalam tahapan ini. Setelah pengkodean selesai maka akan
dilakukan testing terhadap sistem yang telah dibuat tadi. Tujuan testing adalah menemukan kesalahan-
kesalahan terhadap sistem tersebut dan kemudian bisa diperbaiki. Penerapan, Tahapan ini bisa dikatakan
final dalam pembuatan sebuah sistem. Setelah melakukan analisa, design dan pengkodean maka sistem
yang sudah jadi akan digunakan oleh user. Pemeliharaan, perangkat lunak yang sudah disampaikan
kepada pelanggan pasti akan mengalami perubahan. Perubahan tersebut bisa karena mengalami kesalahan
karena perangkat lunak harus menyesuaikan dengan lingkungan (peripheral atau sistem operasi baru)
baru, atau karena pelanggan membutuhkan perkembangan fungsional, [4].
3. PROSIDING SEM INAR ILMIAH SISTEM INFORMASI DAN TEKNOLOGI INFORMASI 3
3. Hasil dan Pembahasan
Use Case Diagram menggambarkan fungsi tertentu dalam suatu sistem berupa komponen,
kejadian atau kelas.[6] . Use case diagram menjelaskan manfaat dari aplikasi jika dilihat dari sudut
pandang orang yang berada diluar sistem (actor). Diagram ini menunjukan fungsi analitas suatu sistem
atau kelas dan bagaimana sistem berinteraksi dengan dunia luar. Use Case Diagram dapat digunakan
selama proses analisa untuk menangkap requirement atau permintaan terhadap sistem dan untuk
memahami bagaimana sistem tersebut harus bekerja. Gambar 1 merupakan Use Case Diagram dari system
yang diusulkan.
Activity Diagram lebih menfokuskan diri pada eksekusi dan alur sistem dari pada bagaimana
sistem itu dirakit. Diagram ini tidak hanya memodelkan software melainkan memodelkan model bisnis
diagram aktivitas menunjukan aktivitas sistem dalam bentuk kumpulan aksi-aksi[6]. Oleh karena itu
Activity Diagram tidak menggambarkan behaviour internal sebuah sistem(dan interaksi antar sub sistem)
secara eksak, tetapi lebih menggambarkan proses-proses dan jalur-jalur aktivitas dari level atas secara
umum. Menggambarkan proses bisnis dan urutan aktivitas dalam sebuah proses. Dipakai pada bussiness
modeling untuk memperlihatkan urutan aktivitas proses bisnis. Struktur diagram ini mirip Flowchart atau
Data Flow Diagram pada perancangan terstruktur. Sangat bermanfaat apabila kita membuat diagram ini
terlebih dahulu dalam memodelkan sebuah proses untuk membantu memahami proses secara
keseluruhan. Activity diagram dibuat berdasarkan sebuah atau beberapa use case pada use case diagram.
Gambar 4 sampai dengan Gambar 8 berturut-turut merupakan Activity Diagram Registrasi,
Activity Diagram Order, Activity Diagram Konfirmasi Pembayaran, Activity Diagram Validasi
Pembayaran dan Activity Diagram Rating
Sequence diagram menjelaskan interaski objek yang disusun dalam suatu urutan waktu. Diagram
ini secara khusus berasosiasi dengan use case. Sequence diagram memperlihatkan tahap demi tahap apa
yang harus terjadi untuk menghasilkan suatu didalam use case diagram. Tipe diagram yang digunakan
sebaiknya digunakan diawal tahap desain atau analisis karena kesederhanaannya dan mudah untuk
dimengerti. Gambar 3 merupakan Sequence Diagram Sistem yang DIusulkan.
Class diagram adalah diagram yang digunakan untuk menampilkan beberapa kelas serta paket-
paket yang ada dalam sistem/perangkat lunak yang sedang kita kembangkan. Class diagram member kita
gambaran/diagram statis tentang sistem/perangkat lunak dan relasi-relasi yang ada di dalamnya. Dalam
kelas Seperti objek, adalah sesuatu yang membungkus (encapsulate) informasi (baca : atribut) dan
perilaku (baca : operasi) dalam dirinya. Dalam pengembangan sistem tradisional..Gambar 2 merupakan
Class Diagram sIstemyang diusulkan.
Gambar 1. Use Case Sistem Yang Diusulkan
4.
PROSIDING SEMINAR ILMIAHSISTEM INFORMASI DAN TEKNOLOGI INFORMASI
Vol. II, No. 1, Februari 2013 : 1 – 4
4
Gambar 2. Class Diagram Sistem Yang DIusulkan
Gambar 3. Sequence Diagram SIstem yang Diusulkan
Gambar 4. Gambar 5 Gambar 6
Activity Activity Activity
Diagram Diagram Diagram
Registrasi Order Konfirmasi Pembayaran
5. PROSIDING SEM INAR ILMIAH SISTEM INFORMASI DAN TEKNOLOGI INFORMASI 5
Gambar 7. Activity Diagram Validasi Pembayaran Gambar 8. Activity Diagram Rating
3.1 Pengujian Login Admin
Tabel 1. Hasil Pengujian Interface Login Admin
3.2 Pengujian Input Data Fotografer
Tabel 2. Hasil Pengujian Interface Input Data Fotografer
6.
PROSIDING SEMINAR ILMIAHSISTEM INFORMASI DAN TEKNOLOGI INFORMASI
Vol. II, No. 1, Februari 2013 : 1 – 4
6
3.3 Pengujian Registrasi
Tabel 3. Hasil Pengujian Interface Registrasi
3.4 Pengujian Order
Tabel 4. Hasil Pengujian Interface Order
7. PROSIDING SEM INAR ILMIAH SISTEM INFORMASI DAN TEKNOLOGI INFORMASI 7
3.5 Pengujian Bukti Transfer
Tabel 5. Hasil Pengujian Interface Transferan
8.
PROSIDING SEMINAR ILMIAHSISTEM INFORMASI DAN TEKNOLOGI INFORMASI
Vol. II, No. 1, Februari 2013 : 1 – 4
8
3.6 Pengujian Konfirmasi
Tabel 6. Hasil Pengujian Interface Konfirmasi
9. PROSIDING SEM INAR ILMIAH SISTEM INFORMASI DAN TEKNOLOGI INFORMASI 9
3.7 Pengujian Rating
Tabel 7. Hasil Pengujian Interface Rating
3.8 Pengujian Perhitungan Rating
Tabel 8. Hasil Pengujian Interface Perhitungan Rating
10.
PROSIDING SEMINAR ILMIAHSISTEM INFORMASI DAN TEKNOLOGI INFORMASI
Vol. II, No. 1, Februari 2013 : 1 – 4
10
4. Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengujian aplikasi pemesanan jasa photographer pada Foodyshoot
dengan konsep CRM maka diketahui bahwa:aplikasi ini dibuat untuk memberikan kemudahan kepada
pelanggan untuk melakukan pemesanan jasa photographer secara online. Dengan digunakannya konsep
Customer Relationship Management (CRM), pelanggan dapat mendapatkan feedback berupa diskon
berdasarkan transaksi yang dibuat, serta dapat melihat rekamjejak/rating para photographer. Berdasarkan
hasil yang didapat pada pengujian perangkat lunak yang menggunakan metode black box, untuk menguji
spesifikasi, baik itu spesifikasi recognition maupun spesifikasi fungsional dari aplikasi yang dibangun
maka dapat disimpulkan aplikasi ini tidak ditemukan kesalahan fungsional sesuai spesifikasi yang telah
dijelaskan sebelumnya.
Daftar Pustaka
[1] Abdul Kadir. “Pengenalan Sistem Informasi edisi revisi”.Yogyakarta: Penerbit Andi. 2014.
[2] CRM - Wikipedia (http://en.wikipedia.org/) diakses tanggal 20 Desember 2016.
[3] Adi Nugroho. “Mengembangkan Aplikasi Basis Data Menggunakan C#”. Yogyakarta:
Penerbit Andi. 2010.
[4] Jannes Simarmata. “Rekayasa Perangkat Lunak”. Yogyakarta: Penerbit Andi. 2010.
[5] Kalakota, R dan Robinson, M. “E – Business 2.0 Roadmap For Success”. USA: Addison –
Wesley. 2001.
[6] Probowo Pudjo Widodo. Herlawati. “Menggunakan UML, unified modeling language”. Bandung:
Penerbit Informatika. 2011.
[7] Tunggal. Amin W. “Konsep Dasar Customer Relationshio Management”.Jakarta: Haravindo.
2000.