JNAFHRNTNRBRBDBDBDBDBDBEBDBSHDHFHDHSHDJFJFJSHSKFKHEHRUFITORHEHDJFHDHDBDBDBXBDBDJDBDH BDBDBDBDBDB Gng HFHDHDHDBCJXHGNFHFHRHRHDHDHDHDBDBDBDBDHRHRHRJRHRJRHRHEGWGSGSVSVSVDVSGDGDBDVDVDBDHHDGJDJDUDUDHRHRHFHFDHDHFHFFHFHFHFFFFHFHFHFHFHHFFHFHDHHFHFHRHRHDHFHFHFJDJFJFJFHFJJFJFJFJFJFJDJDJJDJFJFJJFJFJFJDJDJDDJJDJDJDJDJDJJDJDJDJDIDJDJJDJDIDIIDJDJDJDJJDJDJJDJDJDJJDJDJFJFJFJFNFNFJFJJDJFFJJFRNNFIDIEEUYEYEYRITOTORJRJRNRNRNFKRORORORIRJRJRIRKRJRJRNRNJTIRKRKTNTJTJTJNTNTNTJFKFKKGKGKGFKKRROORIRIRIRITIRIROROROORTOTOTOTOTOHFHDHDHDBCJXHGNFHFHRHRHDHDHDHDBDBDBDBDHRHRHRJRHRJRHRHEGWGSGSVSVSVDVSGDGDBDVDVDBDHHDGJDJDUDUDHRHRHFHFDHDHFHFFHFHFHFFFFHFHFHFHFHHFFHFHDHHFHFHRHRHDHFHFHFJDJFJFJFHFJJFJFJFJFJFJDJDJJDJFJFJJFJFJFJDJDJDDJJDJDJDJDJDJJDJDJDJDIDJDJJDJDIDIIDJDJDJDJJDJDJJDJDJDJJDJDJFJFJFJFNFNFJFJJDJFFJJFRNNFIDIEEUYEYEYRITOTORJRJRNRNRNFKRORORORIRJRJRIRKRJRJRNRNJTIRKRKTNTJTJTJNTNTNTJFKFKKGKGKGFKKRROORIRIRIRITIRIROROROORTOTOTOTOTOHFHDHDHDBCJXHGNFHFHRHRHDHDHDHDBDBDBDBDHRHRHRJRHRJRHRHEGWGSGSVSVSVDVSGDGDBDVDVDBDHHDGJDJDUDUDHRHRHFHFDHDHFHFFHFHFHFFFFHFHFHFHFHHFFHFHDHHFHFHRHRHDHFHFHFJDJFJFJFHFJJFJFJFJFJFJDJDJJDJFJFJJFJFJFJDJDJDDJJDJDJDJDJDJJDJDJDJDIDJDJJDJDIDIIDJDJDJDJJDJDJJDJDJDJJDJDJFJFJFJFNFNFJFJJDJFFJJFRNNFIDIEEUYEYEYRITOTORJRJRNRNRNFKRORORORIRJRJRIRKRJRJRNRNJTIRKRKTNTJTJTJNTNTNTJFKFKKGKGKGFKKRROORIRIRIRITIRIROROROORTOTOTOTOTOHFHDHDHDBCJXHGNFHFHRHRHDHDHDHDBDBDBDBDHRHRHRJRHRJRHRHEGWGSGSVSVSVDVSGDGDBDVDVDBDHHDGJDJDUDUDHRHRHFHFDHDHFHFFHFHFHFFFFHFHFHFHFHHFFHFHDHHFHFHRHRHDHFHFHFJDJFJFJFHFJJFJFJFJFJFJDJDJJDJFJFJJFJFJFJDJDJDDJJDJDJDJDJDJJDJDJDJDIDJDJJDJDIDIIDJDJDJDJJDJDJJDJDJDJJDJDJFJFJFJFNFNFJFJJDJFFJJFRNNFIDIEEUYEYEYRITOTORJRJRNRNRNFKRORORORIRJRJRIRKRJRJRNRNJTIRKRKTNTJTJTJNTNTNTJFKFKKGKGKGFKKRROORIRIRIRITIRIROROROORTOTOTOTOTOHFHDHDHDBCJXHGNFHFHRHRHDHDHDHDBDBDBDBDHRHRHRJRHRJRHRHEGWGSGSVSVSVDVSGDGDBDVDVDBDHHDGJDJDUDUDHRHRHFHFDHDHFHFFHFHFHFFFFHFHFHFHFHHFFHFHDHHFHFHRHRHDHFHFHFJDJFJFJFHFJJFJFJFJFJFJDJDJJDJFJFJJFJFJFJDJDJDDJJDJDJDJDJDJJDJDJDJDIDJDJJDJDIDIIDJDJDJDJJDJDJJDJDJDJJDJDJFJFJFJFNFNFJFJJDJFFJJFRNNFIDIEEUYEYEYRITOTORJRJRNRNRNFKRORORORIRJRJRIRKRJRJRNRNJTIRKRKTNTJTJTJNTNTNTJFKFKKGKGKGFKKRROORIRIRIRITIRIROROROORTOTOTOTOTOHFHDHDHDBCJXHGNFHFHRHRHDHDHDHDBDBDBDBDHRHRHRJRHRJRHRHEGWGSGSVSVSVDVSGDGDBDVDVDBDHHDGJDJDUDUDHRHRHFHFDHDHFHFFHFHFHFFFFHFHFHFHFHHFFHFHDHHFHFHRHRHDHFHFHFJDJFJFJFHFJJFJFJFJFJFJDJDJJDJFJFJJFJFJFJDJDJDDJJDJDJDJDJDJJDJDJDJDIDJDJJDJDIDIIDJDJDJDJJDJDJJDJDJDJJDJDJFJFJFJFNFNFJFJJDJFFJJFRNNFIDIEEUYEYEYRITOTORJRJRNRNRNFKRORORORIRJRJRIRKRJRJRNRNJTIRKRKTNTJTJTJNTNTNTJFKFKKGKGKGFKKRROORIRIRIRITIRIROROROORTOTOTOTOTOHFHDHDHDBCJXHGNFHFHRHRHDHDHDHDBDBDBDBDHRHRHRJRHRJRHRHEGWGSGSVSVSVDVSGDGDBDVDVDBDHHDGJDJDUDUDHRHRHFHFDHDHFHFFHFHFHFFFFHFHFHFHFHHFFHFHDHHFHFHRHRHDHFHFHFJDJFJFJFHFJJFJFJFJFJFJDJDJJDJFJFJJFJFJFJDJDJDDJJDJDJDJDJDJJDJDJDJDIDJDJJDJDIDIIDJDJDJDJJDJDJJDJDJDJJDJDJFJFJFJFNFNFJFJJDJFFJJFRNNFIDIEEUYEYEYRITOTORJRJRNRNRNFKRORORORIRJRJRIRKRJRJRNRNJTIRKRKTNTJTJTJNTNTNTJFKFKKGKGKGFKKRROORIRIRIRITIRIROROROORTOTOTOTOTOBBHHHHJJFFJFJFHFHFJFJFJFJFJFJFJFJFJFJFJFJFJFHFJFFJJFJFDJDIEIIEIRIRJRJRJRKTHANKSSSSEEZ

1. Mencapai Keunggulan
Operasional dan
Pendekatan Pelanggan
Aplikasi Enterprice
www.reallygreatsite.com

2. KELOMPOK 3
1. I MADE SUWARNA (220611020342)
2. RIFANDY LONTOH (220611020318)
3. YOEL KAREPOUWAN (220611020328)
4. DEVEN TELLAH (220611020367)
5. VIVI GORUNG (220611020352)
6. RENDY SAPUTRA (220611020315)
7. YESA IZAAK (220611020354)
8. MEIVA KAPIA (220611020348)
9. ANGELA DJODJO (220611020361)
10. APRILA MOLLE (220611020336)
11. GLORI WUNGOW (220611020374)
12. GRAVIO PONDAAG (220611020376)

3. Enterprice
System
Sistem Enterprise, atau sering disebut juga
sebagai Enterprise Information Systems (EIS)
atau Enterprise Resource Planning (ERP)
Systems, adalah infrastruktur perangkat
lunak yang dirancang untuk mengelola dan
mendukung sebagian besar operasi bisnis
dalam perusahaan besar. Sistem ini
mengintegrasikan berbagai fungsi dan
departemen, mulai dari keuangan, sumber
daya manusia, manajemen rantai pasokan,
hingga manajemen hubungan pelanggan.
Perangkat lunak Enterprice System, dan
Berbagai Modul
1. Modul Keuangan
2. Sumber Daya Manusia (SDM)
3. Manajemen Rantai Pasokan
4. Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
5. Manufaktur dan Produksi
6. Penjualan dan Pemasaran
7. Manajemen Proyek
Nilai Bisnis Dari System Enterprice
1. Peningkatan Efisiensi
2. Akurasi data
3. Visibilitas dan Pelacakan
4. Skalabilitas
5. Kepuasan pelanggan
Meskipun implementasi Sistem Enterprise memerlukan
investasi awal yang besar dalam hal waktu, sumber daya, dan
biaya, manfaat jangka panjangnya dalam meningkatkan
produktivitas, efisiensi, dan daya saing bisnis seringkali jauh
lebih besar.

4. Sistem perusahaan menampilkan serangkaian modul perangkat
lunak terintegrasi dan database pusat yang memungkinkandata
untuk dibagikan oleh banyak proses bisnis dan area fungsional
yang berbeda di seluruh perusahaan.

5. Sistem Manajemen Rantai Pasokan (Supply Chain
Management atau SCM) adalah pendekatan
terintegrasi untuk merencanakan,
mengendalikan, dan mengelola seluruh aliran
informasi, material, dan keuangan dalam rantai
pasokan suatu perusahaan. Ini mencakup
berbagai aspek, termasuk Sistem Informasi,
Perangkat Lunak Manajemen Rantai Pasokan,
Rantai Pasokan Global, dan pengaruh Internet. Ini
adalah bidang yang krusial dalam dunia bisnis
untuk meningkatkan efisiensi dan keberlanjutan
rantai pasokan.
Sistem Manajemen
Rantai Pasokan
Perangkan lunak Manajemen Rantai
Pasokan
Perangkat Lunak Manajemen Rantai Pasokan (Supply Chain
Management Software) adalah aplikasi yang membantu perusahaan
mengelola operasi rantai pasokan mereka. Ini dapat mencakup
perangkat lunak untuk perencanaan persediaan, pengelolaan
persediaan, pelacakan pengiriman, dan lainnya.
Nilai bisnis Sistem Manajemen Rantai Pasokan
1. Peningkatan Efisiensi
2. Pengendalian Biaya
3. Respons Cepat
4. Peningkatan Kualitas Layanan Pelanggan
5. Pengurangan Risiko
6. Peningkatan Hubungan Dengan Pemasok
7. Keunggulan Kompetitif
8. Keberlanjutan
9. Inovasi Produk dan Layanan

6. Gambar ini menggambarkan entitas utama
dalam rantai pasokan Nike dan aliran
informasi di hulu dan hilirmengoordinasikan
aktivitas yang terlibat dalam pembelian,
pembuatan, dan pemindahan suatu produk.
Yang ditampilkan di sini adalah rantai
pasokan yang disederhanakan, denganporsi
hulu hanya berfokus pada pemasok sepatu
kets dan sol sepatu kets.

7. Perbedaan antara model berbasis dorong dan
tarik terangkum dalam slogan “Jadikan apa
yang kita inginkanmenjual, bukan menjual
apa yang kita buat.”tingkat, meningkatkan
layanan pengiriman, mempercepat waktu
produk ke pasar, dan menggunakan asetlebih
efektif.Total biaya rantai pasokan mewakili
sebagian besar biaya operasional bagi banyak
orangbisnis dan di beberapa industri
mendekati 75 persen dari total
operasianggaran. Mengurangi biaya rantai
pasokan memiliki dampak besar pada
profitabilitas perusahaan.

8. Manajemen Hubungan Pelanggan
Sistem
Kamu mungkin pernah mendengar ungkapan seperti
“pelanggan selalu benar” atau “pelanggan adalah yang utama.”
Saat ini, kata-kata ini terdengar lebih benar dari sebelumnya.
Karena keunggulan kompetitif yang didasarkan pada produk
atau layanan baru yang inovatif sering kali hanya bertahan
sebentar, perusahaan menyadari bahwa kekuatan kompetitif
mereka yang paling tahan lama mungkin adalah hubungan
mereka dengan pelanggan. Ada yang mengatakan bahwa dasar
persaingan telah beralih dari siapa yang menjual produk dan
layanan kepada siapa yang “memiliki” pelanggan, dan bahwa
hubungan pelanggan mewakili merupakan aset perusahaan
yang paling berharga.

9. 1). Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
Pelanggan penjualan:
-Penjualan melalui telepon
-Penjualan web
-Penjualan toko ritel
-Penjualan lapangan
Pemasaran:
-Data kampanye
-Konten
-Analisis data
Pelanggan penjualan:
-Penjualan melalui telepon
-Penjualan web
-Penjualan toko ritel
-Penjualan lapangan
2). Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan
Paket perangkat lunak CRM komersial berkisar dari alat
khusus yang melakukan fungsi terbatas, seperti
mempersonalisasi situs Web untuk pelanggan tertentu,
hingga aplikasi perusahaan berskala besar yang menangkap
berbagai interaksi dengan pelanggan, menganalisis mereka
dengan alat pelaporan yang canggih, dan menghubungkan
ke aplikasi perusahaan besar lainnya, seperti manajemen
rantai pasokan dan

10. 4). Nilai Bisnis Sistem
Manajemen Hubungan Pelanggan
3). CRM Operasional dan Analitik
CRM (Customer Relationship Management) adalah
suatu pendekatan bisnis yang berfokus pada
pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Sistem
CRM operasional digunakan untuk memantau dan
mengelola semua aspek interaksi perusahaan dengan
pelanggan, seperti penjualan, pemasaran, dan
layanan pelanggan.
1. Meningkatkan kepuasan pelanggan
2. Meningkatkan retensi pelamggan
3. Meningkatkan efisiensi operasional
4. Meningkatkan produktivitas tim
5. Meningkatkan pengambilan keputusan

11. Sistem CRM memeriksa
pelanggan dari perspektif
multifaset. Sistem ini
menggunakan satu set
aplikasi terintegrasi untuk
menangani semua aspek
hubungan pelanggan, termasuk
layanan pelanggan,
penjualan dan pemasaran.
pandangan perusahaan tunggal
tentang pelanggan yang berguna
untuk meningkatkan penjualan
dan
layanan pelanggan (lihat Gambar
9.6.)

12. Banyak perusahaan telah menerapkan sistem perusahaan dan
sistem untuk rantai pasokan
dan manajemen hubungan pelanggan karena keduanya
merupakan instrumen yang ampuh untuk mencapai
keunggulan operasional dan meningkatkan pengambilan
keputusan. Tetapi
justru karena mereka begitu ampuh dalam mengubah cara
organisasi
berhasil, namun hal ini sulit untuk diterapkan. Mari kita periksa
secara singkat beberapa di antaranya
Aplikasi Perusahan :
Peluang dan Tantangan Baru
TANTANGAN APLIKASI PERUSAHAN

13. meningkatkan produk mereka untuk memanfaatkan
teknologi jaringan sosial. Peningkatan sosial ini
membantu perusahaan mengidentifikasi ide-ide baru
dengan lebih cepat, meningkatkan produktivitas tim,
dan memperdalam interaksi dengan pelanggan.
Misalnya, Salesforce IdeaExchange memungkinkan
pelanggan memanfaatkan
"kebijaksanaan orang banyak" dengan mengizinkan
pelanggan mereka mengirimkan dan mendiskusikan
ide-ide baru.
VENDOR PERANGKAT LUNAK CRM
CRM Sosial dan
Intelijen Bisnis

14. TANTANGAN APLIKASI PERUSAHAAN
• Aplikasi perusahaan melibatkan perangkat lunak
kompleks yang sangat mahal untuk dibeli dan
diimplementasikan. Mungkin dibutuhkan
perusahaan besar yang termasuk dalam Fortune
500
• beberapa tahun untuk menyelesaikan
implementasi sistem perusahaan dalam skala
besar
• atau sistem untuk SCM atau CRM. Total biaya
untuk implementasi sistem besar rata-rata
berdasarkan perangkat lunak SAP atau Oracle,
termasuk perangkat lunak, alat basis data,
• biaya konsultasi, biaya personel, pelatihan, dan
mungkin biaya perangkat keras, membengkak
• $12 juta.

15. Telepon: 085825182445
Email: Karepouwanyoel@gmail.com
Media Sosial: @yoelkarepouwam
Situs web: www.Kingleo.com
KESIMPULAN
Dari beberapa materi yang sudah anggota kelompok
kami bahas tadi, dapat disimpulkan bahwa mencapai
keunggulan operasional dan keintiman pelanggan
melalui aplikasi perusahaan dapat memberikan manfaat
bagi perusahaan, seperti meningkatkan kepuasan
pelanggan, menurunkan biaya pemasaran langsung, dan
pemasaran yang lebih efektif.

16. TERIMA KASIH