SlideShare a Scribd company logo
PENGUKURAN SKALA INDEKS
Dosen Pengajar:
1) Dr. Ir. Reda Rizal, M.Si. (Lektor Kepala)
2) Ir. Iswahyuni Adil, MM. (Lektor )
Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta
ANGKA INDEKS
• Angka indeks adalah angka yang dipakai sebagai
perbandingan dua atau lebih kegiatan yang sama untuk
kurun waktu yang berbeda.
• Namun secara luas indeks analisis dapat juga digunakan
untuk mengukuR pendapat, opini, persepsi masyarakat
terhadap suatu kegiatan.
Jenis-jenis Angka Indeks
1. Indeks harga adalah indeks yang digunakan untuk
menunjukkan perubahan harga barang (persentase
kenaikan atau penurunan)
2. Indeks kuantitas adalah indeks yang dipakai untuk
mengukur kuantitas suatu barang
3. Indeks nilai adalah indeks yang dipakai untuk melihat
perubahan nilai dari suatu barang .
Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta
Cara Menghitung Indeks
• Contoh: Hasil penelitian tentang penilaian masyarakat terhadap
kinerja Puskesmas Kelurahan Pondok Labu adalah sebagai berikut:
Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta
Pertanyaan SS S R KS TS
Pelayanan sudah cepat 10 15 20 5 0
Aspek Kecepatan:
Pertanyaan SS S R KS TS
Pelayanan sudah ramah 5 10 10 15 10
Aspek Keramahan:
Pertanyaan SS S R KS TS
Pelayanan sudah tepat 30 15 5 0 0
Aspek Ketepatan Layanan:
Keterangan:
SS= Sangat Setuju
S = Setuju
R = Ragu
KS = Kurang Setuju
TS = Tidak Setuju:
• Berdasarkan hasil survey tersebut dapat dihitung
indeksnya dengan prosedur sbb:
1. Masing-masing alternatif jawaban diberi bobot
semakin besar semakin baik. Misalnya: SS = 5 , S = 4, R
= 3, KS = 2, TS = 1
2. Hitung bobot masing-masing alternatif jawaban
dengan mengalikan bobot dengan frekuensinya
3. Hitung indeks dengan membagi jumlah keseluruhan
bobot alternatif jawaban dengan banyaknya alternatif
jawaban
4. Untuk menghitung indeks rata-rata dapat dilakukan
dengan menjumlahkan keseluruhan angka indeks
dibagi dengan banyaknya indikator yang digunakan.
• Untuk data tersebut Tabel di atas maka dapat
dihitung indeksnya sbb:Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta
Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta
Pertanyaan SS S R KS TS
Pelayanan sudah cepat 10 15 20 5 0
Aspek Kecepatan:
Pertanyaan SS S R KS TS
Pelayanan sudah ramah 5 10 10 15 10
Aspek Keramahan:
Pertanyaan SS S R KS TS
Pelayanan sudah tepat 30 15 5 0 0
Aspek Ketepatan Layanan:
Indeks = (10x5)+(15x4)+(20x3)+(5x2)+(0x1) / 50
= 50+60+60+10+0 / 50
= 180/50 = 3,60
Indeks = (5x5)+(10x4)+(10x3)+(15x2)+(10x1) /50
= 25+40+30+30+10 /50
= 135/50 = 2,70
Indeks = (30x5)+(15x4)+(5x3)+(0x2)+(0x1)/50
= 150+60+15+0+0/50
= 225/50 = 4,50
Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta
Rerata indeks = (3,60+2,70+4,50) / 3
= 10,80/3
= 3,60
• Untuk mengetahui apakah indeks itu baik atau buruk
harus ditentukan kriterianya terlebih dahulu, misalnya :
1. Sangat Baik (SB),
2. Baik (B),
3. Cukup (C),
4. Kurang (K),
5. Buruk (Br)
Rata-rata indeks hasil penghitungan di atas adalah sbb:
Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta
Jadi kriterianya:
• SB = 4,21 - 5
• B = 3,41 – 4,20
• C = 2,61 – 3,40
• K = 1,81 – 2,60
• Br = 1,00 – 1,80
• Kriterianya berkisar antara nilai terendah =1 sampai
tertinggi 5.
• Dengan mencari interval dengan rumus: (Nilai tertinggi
– nilai terendah) / banyak kriteria.
Interval = (5 – 1) / 5 = 0,80
Jadi kesimpulannya:
• Aspek kecepatan = 3,60 (Baik)
• Aspek keramahan = 2,70 (cukup)
• Aspek ketepatan layanan = 4,50 (Sangat baik)
• Overall = 3,60 (baik)
Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta
Homework-1
Hasil penelitian tentang persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan
akademik di FISIP UPN Jakarta, yang diindikasikan dari aspek kecepatan,
keramahan dan ketepatan layanan, yang disebarkan kepada 100 mahasiswa
adalah sebagai berikut:
Pertanyaan SS S R KS TS
Pelayanan sudah cepat 20 30 35 10 5
Aspek Kecepatan:
Pertanyaan SS S R KS TS
Pelayanan sudah ramah 10 20 30 20 20
Aspek Keramahan:
Pertanyaan SS S R KS TS
Pelayanan sudah tepat 40 30 20 10 0
Aspek Ketepatan Layanan:
Carilah:
1. Indeks masing-masing
indikator!
2. Apa kesimpulan anda,
jika digunakan 5 kategori
SB, B, C, K, BR?
3. Bagaimana persepsi
mahasiswa secara
keseluruhan terhadap
kualitas pelayanan
akademik yang diberikan
FISIP UPN Jakarta?
Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta
Homework-2
Hasil penelitian tentang opini pelanggan RS Fatmawati terhadap kualitas
pelayanan yang diberikan yang diindikasikan dari aspek keamanan,
keramahan dan ketepatan layanan, yang disebarkan kepada 50 pasien adalah
sebagai berikut:
Pertanyaan SS S R KS TS
Keamanan Terjamin 10 20 15 5 0
Aspek Keamanan:
Pertanyaan SS S R KS TS
Pelayanan Ramah 5 10 15 10 10
Aspek Keramahan:
Pertanyaan SS S R KS TS
Pelayanan Sudah Tepat 20 15 15 0 0
Aspek Ketepatan Layanan:
Carilah:
1. Indeks masing-masing
indikator!
2. Apa kesimpulan anda,
jika digunakan 4 kategori
SB, B, K, BR?
3. Bagaimana persepsi
pasien secara
keseluruhan terhadap
kualitas pelayanan
kesehatan RS
Fatmawati?
Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta
Homework-3
Hasil penelitian tentang evaluasi anggota Partai Politik terhadap kinerja
partainya yang diindikasikan dari aspek transparansi, akuntabilitas dan
ekuitas, yang disebarkan kepada 100 anggota partai adalah sebagai berikut :
Pertanyaan SS S R KS TS
Partai bersifat Transparan 20 10 20 40 10
Aspek Transparansi:
Pertanyaan SS S R KS TS
Partai Akuntabel 10 25 30 20 15
Aspek Akuntabilitas:
Pertanyaan SS S R KS TS
Partai Tidak Diskriminatif 20 25 25 20 10
Aspek Keadilan/Fairness/Equal
Carilah:
1. Indeks masing-masing
indikator!
2. Apa kesimpulan anda,
jika digunakan 5 kategori
SB, B, C, K, BR?
3. Bagaimana evaluasi
anggota partai secara
keseluruhan terhadap
kinerja partai tersebut?
Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta
Homework-4
Hasil penelitian tentang persepsi pelanggan PT Telkom terhadap kualitas
pelayanan telekomunikasi di Kota Tangerang Selatan, yang diindikasikan
dari aspek kecepatan, keramahan dan ketepatan layanan, yang disebarkan
kepada 80 pelanggan adalah sebagai berikut:
Pertanyaan SS S R KS TS
Pelayanan Sudah Cepat 10 10 15 40 5
Aspek Kecepatan:
Pertanyaan SS S R KS TS
Pelayanan Ramah 20 20 30 10 0
Aspek Keramahan:
Pertanyaan SS S R KS TS
Pelayanan Sudah Tepat 0 25 25 20 10
Aspek Ketepatan Layanan:
Carilah:
1. Indeks masing-masing
indikator!
2. Apa kesimpulan anda,
jika digunakan 5 kategori
SB, B, C, K, BR?
3. Bagaimana persepsi
pelanggan PT Telkom
secara keseluruhan
terhadap kinerja PT
Telkom dalam pelayanan
telekomunikasi di Kota
Tangsel?
Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta
THANK YOU
FOR YOUR ATTENTION
‫ﻭﺑﺮﮔﺘﺔ‬ ‫ﻭﺭﺣﻤﺔﺍﷲ‬ ‫ﻭﻟﺴﻼﻡﻋﻠﻴﻜﻢ‬

More Related Content

What's hot

Distribusi binomial, poisson dan normal
Distribusi binomial, poisson dan normalDistribusi binomial, poisson dan normal
Distribusi binomial, poisson dan normal
AYU Hardiyanti
 
UJI BEDA (KOMPARASI) t - TEST (PRETEST-POSTEST)
UJI BEDA (KOMPARASI) t - TEST (PRETEST-POSTEST)UJI BEDA (KOMPARASI) t - TEST (PRETEST-POSTEST)
UJI BEDA (KOMPARASI) t - TEST (PRETEST-POSTEST)
EDI RIADI
 
Uji proporsi satu populasi dan dua populasi
Uji proporsi satu populasi dan dua populasiUji proporsi satu populasi dan dua populasi
Uji proporsi satu populasi dan dua populasi
Rosmaiyadi Snt
 
Run test satu sampel
Run test satu sampelRun test satu sampel
Run test satu sampelIpin Rahma
 
3 . analisis regresi linier berganda dua peubah
3 .  analisis regresi  linier berganda dua peubah3 .  analisis regresi  linier berganda dua peubah
3 . analisis regresi linier berganda dua peubahYulianus Lisa Mantong
 
Template PPT Skripsi.pptx
Template PPT Skripsi.pptxTemplate PPT Skripsi.pptx
Template PPT Skripsi.pptx
MeliPurba
 
Tabel t, z dan f dan chi kuadrat
Tabel t, z dan f dan chi kuadratTabel t, z dan f dan chi kuadrat
Tabel t, z dan f dan chi kuadratIr. Zakaria, M.M
 
Tabel f-0-05
Tabel f-0-05Tabel f-0-05
Tabel f-0-05
ERNING KAROMAH
 
Tabel Nilai Kritis Distribusi T
Tabel Nilai Kritis Distribusi TTabel Nilai Kritis Distribusi T
Tabel Nilai Kritis Distribusi T
Trisnadi Wijaya
 
Panduan Lengkap Analisis Statistika dengan Aplikasi SPSS
Panduan Lengkap Analisis Statistika dengan Aplikasi SPSSPanduan Lengkap Analisis Statistika dengan Aplikasi SPSS
Panduan Lengkap Analisis Statistika dengan Aplikasi SPSS
Muliadin Forester
 
Tabel Nilai Kritis Distribusi Chi-Square
Tabel Nilai Kritis Distribusi Chi-SquareTabel Nilai Kritis Distribusi Chi-Square
Tabel Nilai Kritis Distribusi Chi-Square
Trisnadi Wijaya
 
Regresi Logistik.ppt
Regresi Logistik.pptRegresi Logistik.ppt
Regresi Logistik.ppt
faridagushybana
 
Analisis Structural Equation Modelling
Analisis Structural Equation ModellingAnalisis Structural Equation Modelling
Analisis Structural Equation Modelling
La Ode Muh. Magribi
 
Modul Statistika Crosstab
Modul Statistika CrosstabModul Statistika Crosstab
Modul Statistika Crosstab
Maryam Susana Oktoviawati Sundari
 
Sejarah Korupsi di Indonesia
Sejarah Korupsi di IndonesiaSejarah Korupsi di Indonesia
Sejarah Korupsi di Indonesia
Lestari Moerdijat
 
MATEMATIKA TERAPAN (MODUS, MEAN, MEDIAN, VARIAN, SIMPANGAN BAKU, REGRESI)
MATEMATIKA TERAPAN (MODUS, MEAN, MEDIAN, VARIAN, SIMPANGAN BAKU, REGRESI)MATEMATIKA TERAPAN (MODUS, MEAN, MEDIAN, VARIAN, SIMPANGAN BAKU, REGRESI)
MATEMATIKA TERAPAN (MODUS, MEAN, MEDIAN, VARIAN, SIMPANGAN BAKU, REGRESI)afifsalim
 
PPT Analisis Regresi.pptx
PPT Analisis Regresi.pptxPPT Analisis Regresi.pptx
PPT Analisis Regresi.pptx
deskaaisyiahanifa
 

What's hot (20)

Distribusi binomial, poisson dan normal
Distribusi binomial, poisson dan normalDistribusi binomial, poisson dan normal
Distribusi binomial, poisson dan normal
 
UJI BEDA (KOMPARASI) t - TEST (PRETEST-POSTEST)
UJI BEDA (KOMPARASI) t - TEST (PRETEST-POSTEST)UJI BEDA (KOMPARASI) t - TEST (PRETEST-POSTEST)
UJI BEDA (KOMPARASI) t - TEST (PRETEST-POSTEST)
 
Uji proporsi satu populasi dan dua populasi
Uji proporsi satu populasi dan dua populasiUji proporsi satu populasi dan dua populasi
Uji proporsi satu populasi dan dua populasi
 
Run test satu sampel
Run test satu sampelRun test satu sampel
Run test satu sampel
 
3 . analisis regresi linier berganda dua peubah
3 .  analisis regresi  linier berganda dua peubah3 .  analisis regresi  linier berganda dua peubah
3 . analisis regresi linier berganda dua peubah
 
Template PPT Skripsi.pptx
Template PPT Skripsi.pptxTemplate PPT Skripsi.pptx
Template PPT Skripsi.pptx
 
Tabel t, z dan f dan chi kuadrat
Tabel t, z dan f dan chi kuadratTabel t, z dan f dan chi kuadrat
Tabel t, z dan f dan chi kuadrat
 
Tabel f-0-05
Tabel f-0-05Tabel f-0-05
Tabel f-0-05
 
Tabel Nilai Kritis Distribusi T
Tabel Nilai Kritis Distribusi TTabel Nilai Kritis Distribusi T
Tabel Nilai Kritis Distribusi T
 
Tabel uji-wilcoxon
Tabel uji-wilcoxonTabel uji-wilcoxon
Tabel uji-wilcoxon
 
Panduan Lengkap Analisis Statistika dengan Aplikasi SPSS
Panduan Lengkap Analisis Statistika dengan Aplikasi SPSSPanduan Lengkap Analisis Statistika dengan Aplikasi SPSS
Panduan Lengkap Analisis Statistika dengan Aplikasi SPSS
 
Tabel Nilai Kritis Distribusi Chi-Square
Tabel Nilai Kritis Distribusi Chi-SquareTabel Nilai Kritis Distribusi Chi-Square
Tabel Nilai Kritis Distribusi Chi-Square
 
Regresi Logistik.ppt
Regresi Logistik.pptRegresi Logistik.ppt
Regresi Logistik.ppt
 
Analisis jalur (path analysis)
Analisis jalur (path analysis)Analisis jalur (path analysis)
Analisis jalur (path analysis)
 
Analisis Structural Equation Modelling
Analisis Structural Equation ModellingAnalisis Structural Equation Modelling
Analisis Structural Equation Modelling
 
Presentasi Jurnal
Presentasi JurnalPresentasi Jurnal
Presentasi Jurnal
 
Modul Statistika Crosstab
Modul Statistika CrosstabModul Statistika Crosstab
Modul Statistika Crosstab
 
Sejarah Korupsi di Indonesia
Sejarah Korupsi di IndonesiaSejarah Korupsi di Indonesia
Sejarah Korupsi di Indonesia
 
MATEMATIKA TERAPAN (MODUS, MEAN, MEDIAN, VARIAN, SIMPANGAN BAKU, REGRESI)
MATEMATIKA TERAPAN (MODUS, MEAN, MEDIAN, VARIAN, SIMPANGAN BAKU, REGRESI)MATEMATIKA TERAPAN (MODUS, MEAN, MEDIAN, VARIAN, SIMPANGAN BAKU, REGRESI)
MATEMATIKA TERAPAN (MODUS, MEAN, MEDIAN, VARIAN, SIMPANGAN BAKU, REGRESI)
 
PPT Analisis Regresi.pptx
PPT Analisis Regresi.pptxPPT Analisis Regresi.pptx
PPT Analisis Regresi.pptx
 

Similar to 8.pengukuran skala indek

Skm andi
Skm andiSkm andi
Skm andi
Dokter Tekno
 
Samiaji pengukuran dan evaluasi kinerja manajemen pns di daerah studi kasus ...
Samiaji pengukuran dan evaluasi kinerja manajemen pns di daerah  studi kasus ...Samiaji pengukuran dan evaluasi kinerja manajemen pns di daerah  studi kasus ...
Samiaji pengukuran dan evaluasi kinerja manajemen pns di daerah studi kasus ...
Researcher Syndicate68
 
Makalah Statistik tentang Pengertian Ukuran Pemusatan Data dan Skewness
Makalah Statistik tentang Pengertian Ukuran Pemusatan Data dan SkewnessMakalah Statistik tentang Pengertian Ukuran Pemusatan Data dan Skewness
Makalah Statistik tentang Pengertian Ukuran Pemusatan Data dan Skewness
WindiAyuSafitri1
 
1698-Article Text-3993-1-10-20221019.pdf
1698-Article Text-3993-1-10-20221019.pdf1698-Article Text-3993-1-10-20221019.pdf
1698-Article Text-3993-1-10-20221019.pdf
Universitas Bina Insan Lubuklinggau
 
jurnal rudi azhar susiliwati-susilawati.pdf
jurnal rudi azhar susiliwati-susilawati.pdfjurnal rudi azhar susiliwati-susilawati.pdf
jurnal rudi azhar susiliwati-susilawati.pdf
Universitas Bina Insan Lubuklinggau
 
Tugas S3MSDM Vera Indrayani Sadeli 2.pptx
Tugas S3MSDM Vera Indrayani Sadeli 2.pptxTugas S3MSDM Vera Indrayani Sadeli 2.pptx
Tugas S3MSDM Vera Indrayani Sadeli 2.pptx
RudiRuhdiat
 
skripsi pengaruh variabel x terhadap variabel Y
skripsi pengaruh variabel x terhadap variabel Yskripsi pengaruh variabel x terhadap variabel Y
skripsi pengaruh variabel x terhadap variabel Y
ssuser6cf0671
 
Paper Thesis From Yudo Devianto - Budi Luhur University
Paper Thesis From Yudo Devianto - Budi Luhur UniversityPaper Thesis From Yudo Devianto - Budi Luhur University
Paper Thesis From Yudo Devianto - Budi Luhur University
Yudo Devianto
 
presentationseminarhasilpenelitian-130321205737-phpapp02 (1).pdf
presentationseminarhasilpenelitian-130321205737-phpapp02 (1).pdfpresentationseminarhasilpenelitian-130321205737-phpapp02 (1).pdf
presentationseminarhasilpenelitian-130321205737-phpapp02 (1).pdf
AfraMaida
 
3 skalapengukuran1
3 skalapengukuran13 skalapengukuran1
3 skalapengukuran1
elyhayyin
 
BAB III oke untuk mahasiswa akhirrr.docx
BAB III oke untuk mahasiswa akhirrr.docxBAB III oke untuk mahasiswa akhirrr.docx
BAB III oke untuk mahasiswa akhirrr.docx
FajarFabaretaAF
 
PANDUAN TEKNIS EDS
PANDUAN TEKNIS EDSPANDUAN TEKNIS EDS
PANDUAN TEKNIS EDSJamaludin ..
 
Download Modul Probabilitas dan Statistika
Download Modul Probabilitas dan StatistikaDownload Modul Probabilitas dan Statistika
Download Modul Probabilitas dan Statistika
Dedek1231
 
MPI-sess_5-Skala-Data.pptx
MPI-sess_5-Skala-Data.pptxMPI-sess_5-Skala-Data.pptx
MPI-sess_5-Skala-Data.pptx
OctaViano5
 
Slide skm permenpan 14 2017
Slide skm permenpan 14   2017Slide skm permenpan 14   2017
Slide skm permenpan 14 2017
jonefi alifiardi
 
PPT KELOMPOK 8.pptx
PPT KELOMPOK 8.pptxPPT KELOMPOK 8.pptx
PPT KELOMPOK 8.pptx
AradiansyahPutraPutr
 
KLASTERISASI-PT-2020.pdf
KLASTERISASI-PT-2020.pdfKLASTERISASI-PT-2020.pdf
KLASTERISASI-PT-2020.pdf
AdhySugara2
 
Analisis Kepuasan Kerja KSK BPS Sumut 2017
Analisis Kepuasan Kerja KSK BPS Sumut 2017Analisis Kepuasan Kerja KSK BPS Sumut 2017
Analisis Kepuasan Kerja KSK BPS Sumut 2017
denimdn
 
Tatacara pengisian skp guru
Tatacara pengisian skp guruTatacara pengisian skp guru
Tatacara pengisian skp guru
abdulmaliknugroho
 
Konsep dasar statistika dan konsep data.pdf
Konsep dasar statistika  dan konsep data.pdfKonsep dasar statistika  dan konsep data.pdf
Konsep dasar statistika dan konsep data.pdf
at Poltekkes Kemenkes Surakarta
 

Similar to 8.pengukuran skala indek (20)

Skm andi
Skm andiSkm andi
Skm andi
 
Samiaji pengukuran dan evaluasi kinerja manajemen pns di daerah studi kasus ...
Samiaji pengukuran dan evaluasi kinerja manajemen pns di daerah  studi kasus ...Samiaji pengukuran dan evaluasi kinerja manajemen pns di daerah  studi kasus ...
Samiaji pengukuran dan evaluasi kinerja manajemen pns di daerah studi kasus ...
 
Makalah Statistik tentang Pengertian Ukuran Pemusatan Data dan Skewness
Makalah Statistik tentang Pengertian Ukuran Pemusatan Data dan SkewnessMakalah Statistik tentang Pengertian Ukuran Pemusatan Data dan Skewness
Makalah Statistik tentang Pengertian Ukuran Pemusatan Data dan Skewness
 
1698-Article Text-3993-1-10-20221019.pdf
1698-Article Text-3993-1-10-20221019.pdf1698-Article Text-3993-1-10-20221019.pdf
1698-Article Text-3993-1-10-20221019.pdf
 
jurnal rudi azhar susiliwati-susilawati.pdf
jurnal rudi azhar susiliwati-susilawati.pdfjurnal rudi azhar susiliwati-susilawati.pdf
jurnal rudi azhar susiliwati-susilawati.pdf
 
Tugas S3MSDM Vera Indrayani Sadeli 2.pptx
Tugas S3MSDM Vera Indrayani Sadeli 2.pptxTugas S3MSDM Vera Indrayani Sadeli 2.pptx
Tugas S3MSDM Vera Indrayani Sadeli 2.pptx
 
skripsi pengaruh variabel x terhadap variabel Y
skripsi pengaruh variabel x terhadap variabel Yskripsi pengaruh variabel x terhadap variabel Y
skripsi pengaruh variabel x terhadap variabel Y
 
Paper Thesis From Yudo Devianto - Budi Luhur University
Paper Thesis From Yudo Devianto - Budi Luhur UniversityPaper Thesis From Yudo Devianto - Budi Luhur University
Paper Thesis From Yudo Devianto - Budi Luhur University
 
presentationseminarhasilpenelitian-130321205737-phpapp02 (1).pdf
presentationseminarhasilpenelitian-130321205737-phpapp02 (1).pdfpresentationseminarhasilpenelitian-130321205737-phpapp02 (1).pdf
presentationseminarhasilpenelitian-130321205737-phpapp02 (1).pdf
 
3 skalapengukuran1
3 skalapengukuran13 skalapengukuran1
3 skalapengukuran1
 
BAB III oke untuk mahasiswa akhirrr.docx
BAB III oke untuk mahasiswa akhirrr.docxBAB III oke untuk mahasiswa akhirrr.docx
BAB III oke untuk mahasiswa akhirrr.docx
 
PANDUAN TEKNIS EDS
PANDUAN TEKNIS EDSPANDUAN TEKNIS EDS
PANDUAN TEKNIS EDS
 
Download Modul Probabilitas dan Statistika
Download Modul Probabilitas dan StatistikaDownload Modul Probabilitas dan Statistika
Download Modul Probabilitas dan Statistika
 
MPI-sess_5-Skala-Data.pptx
MPI-sess_5-Skala-Data.pptxMPI-sess_5-Skala-Data.pptx
MPI-sess_5-Skala-Data.pptx
 
Slide skm permenpan 14 2017
Slide skm permenpan 14   2017Slide skm permenpan 14   2017
Slide skm permenpan 14 2017
 
PPT KELOMPOK 8.pptx
PPT KELOMPOK 8.pptxPPT KELOMPOK 8.pptx
PPT KELOMPOK 8.pptx
 
KLASTERISASI-PT-2020.pdf
KLASTERISASI-PT-2020.pdfKLASTERISASI-PT-2020.pdf
KLASTERISASI-PT-2020.pdf
 
Analisis Kepuasan Kerja KSK BPS Sumut 2017
Analisis Kepuasan Kerja KSK BPS Sumut 2017Analisis Kepuasan Kerja KSK BPS Sumut 2017
Analisis Kepuasan Kerja KSK BPS Sumut 2017
 
Tatacara pengisian skp guru
Tatacara pengisian skp guruTatacara pengisian skp guru
Tatacara pengisian skp guru
 
Konsep dasar statistika dan konsep data.pdf
Konsep dasar statistika  dan konsep data.pdfKonsep dasar statistika  dan konsep data.pdf
Konsep dasar statistika dan konsep data.pdf
 

More from Hafiza .h

14 15 pln 2020-upn d
14 15 pln  2020-upn d14 15 pln  2020-upn d
14 15 pln 2020-upn d
Hafiza .h
 
11 12 pln 2020-upn b
11 12 pln  2020-upn b11 12 pln  2020-upn b
11 12 pln 2020-upn b
Hafiza .h
 
Macam-macam Stakeholder Pada Shopee
Macam-macam Stakeholder Pada ShopeeMacam-macam Stakeholder Pada Shopee
Macam-macam Stakeholder Pada Shopee
Hafiza .h
 
Ppt jurnalistik unsur penulisan artikel kel 8
Ppt jurnalistik unsur penulisan artikel kel 8Ppt jurnalistik unsur penulisan artikel kel 8
Ppt jurnalistik unsur penulisan artikel kel 8
Hafiza .h
 
Konsep probabilitas
Konsep probabilitasKonsep probabilitas
Konsep probabilitas
Hafiza .h
 
13.analisa korelasi
13.analisa korelasi13.analisa korelasi
13.analisa korelasi
Hafiza .h
 
12.analisa regresi
12.analisa regresi12.analisa regresi
12.analisa regresi
Hafiza .h
 
11.statistik parametrik dan non parametrik
11.statistik parametrik dan non parametrik11.statistik parametrik dan non parametrik
11.statistik parametrik dan non parametrik
Hafiza .h
 
10. hipotesis
10. hipotesis10. hipotesis
10. hipotesis
Hafiza .h
 
7.distribusi binomial
7.distribusi binomial7.distribusi binomial
7.distribusi binomial
Hafiza .h
 
6.konsep probabilitas
6.konsep probabilitas6.konsep probabilitas
6.konsep probabilitas
Hafiza .h
 
5. presentasi ukuran penyebara data
5. presentasi ukuran penyebara data5. presentasi ukuran penyebara data
5. presentasi ukuran penyebara data
Hafiza .h
 
3.diskripsi dan visualisasi data
3.diskripsi dan visualisasi data3.diskripsi dan visualisasi data
3.diskripsi dan visualisasi data
Hafiza .h
 
4 .ukuran pemusatan data
4 .ukuran pemusatan data4 .ukuran pemusatan data
4 .ukuran pemusatan data
Hafiza .h
 
Statistik pengukuran instrumen validitas
Statistik  pengukuran instrumen validitasStatistik  pengukuran instrumen validitas
Statistik pengukuran instrumen validitas
Hafiza .h
 
Statistik data
Statistik  dataStatistik  data
Statistik data
Hafiza .h
 
Statistik pengukuran instrumen reliabilitas
Statistik    pengukuran instrumen reliabilitasStatistik    pengukuran instrumen reliabilitas
Statistik pengukuran instrumen reliabilitas
Hafiza .h
 
Pengantar statistik
Pengantar statistikPengantar statistik
Pengantar statistik
Hafiza .h
 
Etika komunikasi massa
Etika komunikasi massaEtika komunikasi massa
Etika komunikasi massa
Hafiza .h
 
Teori teori komunikasi
Teori teori komunikasiTeori teori komunikasi
Teori teori komunikasi
Hafiza .h
 

More from Hafiza .h (20)

14 15 pln 2020-upn d
14 15 pln  2020-upn d14 15 pln  2020-upn d
14 15 pln 2020-upn d
 
11 12 pln 2020-upn b
11 12 pln  2020-upn b11 12 pln  2020-upn b
11 12 pln 2020-upn b
 
Macam-macam Stakeholder Pada Shopee
Macam-macam Stakeholder Pada ShopeeMacam-macam Stakeholder Pada Shopee
Macam-macam Stakeholder Pada Shopee
 
Ppt jurnalistik unsur penulisan artikel kel 8
Ppt jurnalistik unsur penulisan artikel kel 8Ppt jurnalistik unsur penulisan artikel kel 8
Ppt jurnalistik unsur penulisan artikel kel 8
 
Konsep probabilitas
Konsep probabilitasKonsep probabilitas
Konsep probabilitas
 
13.analisa korelasi
13.analisa korelasi13.analisa korelasi
13.analisa korelasi
 
12.analisa regresi
12.analisa regresi12.analisa regresi
12.analisa regresi
 
11.statistik parametrik dan non parametrik
11.statistik parametrik dan non parametrik11.statistik parametrik dan non parametrik
11.statistik parametrik dan non parametrik
 
10. hipotesis
10. hipotesis10. hipotesis
10. hipotesis
 
7.distribusi binomial
7.distribusi binomial7.distribusi binomial
7.distribusi binomial
 
6.konsep probabilitas
6.konsep probabilitas6.konsep probabilitas
6.konsep probabilitas
 
5. presentasi ukuran penyebara data
5. presentasi ukuran penyebara data5. presentasi ukuran penyebara data
5. presentasi ukuran penyebara data
 
3.diskripsi dan visualisasi data
3.diskripsi dan visualisasi data3.diskripsi dan visualisasi data
3.diskripsi dan visualisasi data
 
4 .ukuran pemusatan data
4 .ukuran pemusatan data4 .ukuran pemusatan data
4 .ukuran pemusatan data
 
Statistik pengukuran instrumen validitas
Statistik  pengukuran instrumen validitasStatistik  pengukuran instrumen validitas
Statistik pengukuran instrumen validitas
 
Statistik data
Statistik  dataStatistik  data
Statistik data
 
Statistik pengukuran instrumen reliabilitas
Statistik    pengukuran instrumen reliabilitasStatistik    pengukuran instrumen reliabilitas
Statistik pengukuran instrumen reliabilitas
 
Pengantar statistik
Pengantar statistikPengantar statistik
Pengantar statistik
 
Etika komunikasi massa
Etika komunikasi massaEtika komunikasi massa
Etika komunikasi massa
 
Teori teori komunikasi
Teori teori komunikasiTeori teori komunikasi
Teori teori komunikasi
 

Recently uploaded

PPT ASAS PERATURAN PERundang UNDANGAN.pptx
PPT ASAS PERATURAN PERundang UNDANGAN.pptxPPT ASAS PERATURAN PERundang UNDANGAN.pptx
PPT ASAS PERATURAN PERundang UNDANGAN.pptx
LuhAriyani1
 
Reformasi Birokrasi Kementerian Pertanian Republik Indonesia Tahun 2020-2024
Reformasi Birokrasi Kementerian Pertanian Republik Indonesia Tahun 2020-2024Reformasi Birokrasi Kementerian Pertanian Republik Indonesia Tahun 2020-2024
Reformasi Birokrasi Kementerian Pertanian Republik Indonesia Tahun 2020-2024
Universitas Sriwijaya
 
Permasalahan dan Kebijakan Konvergensi Penurunan Stunting di Desa.pptx
Permasalahan dan Kebijakan Konvergensi Penurunan Stunting di Desa.pptxPermasalahan dan Kebijakan Konvergensi Penurunan Stunting di Desa.pptx
Permasalahan dan Kebijakan Konvergensi Penurunan Stunting di Desa.pptx
Zainul Akmal
 
Etikolegal Pelayanan kebidanan ibu hamil
Etikolegal Pelayanan kebidanan ibu hamilEtikolegal Pelayanan kebidanan ibu hamil
Etikolegal Pelayanan kebidanan ibu hamil
NurWana20
 
PPT (EKOSISTEM) - Refandi Alim - Bahan Ajar Magang.pptx
PPT (EKOSISTEM) - Refandi Alim - Bahan Ajar Magang.pptxPPT (EKOSISTEM) - Refandi Alim - Bahan Ajar Magang.pptx
PPT (EKOSISTEM) - Refandi Alim - Bahan Ajar Magang.pptx
refandialim
 
TRANSFORMASI PEMBERDAYAAN APARATUR NEGARA DI INDONESIA
TRANSFORMASI PEMBERDAYAAN APARATUR NEGARA DI INDONESIATRANSFORMASI PEMBERDAYAAN APARATUR NEGARA DI INDONESIA
TRANSFORMASI PEMBERDAYAAN APARATUR NEGARA DI INDONESIA
Universitas Sriwijaya
 
TEORI-TEORI KEPEMIMPINAN (Tugas uas Kepemimpinan)
TEORI-TEORI KEPEMIMPINAN (Tugas uas Kepemimpinan)TEORI-TEORI KEPEMIMPINAN (Tugas uas Kepemimpinan)
TEORI-TEORI KEPEMIMPINAN (Tugas uas Kepemimpinan)
NurHalifah34
 
MATERI 1 Peraturan Lelang.pptx dalam bernegara
MATERI 1 Peraturan Lelang.pptx dalam bernegaraMATERI 1 Peraturan Lelang.pptx dalam bernegara
MATERI 1 Peraturan Lelang.pptx dalam bernegara
vannia34
 
Penumbuhan POSLUHDES ( pos penyuluhan desa)
Penumbuhan POSLUHDES ( pos penyuluhan desa)Penumbuhan POSLUHDES ( pos penyuluhan desa)
Penumbuhan POSLUHDES ( pos penyuluhan desa)
SobriCubi
 
KOSP SD MODEL 1 - datadikdasmen.com.docx
KOSP SD MODEL 1 - datadikdasmen.com.docxKOSP SD MODEL 1 - datadikdasmen.com.docx
KOSP SD MODEL 1 - datadikdasmen.com.docx
sdpurbatua03
 
Reformasi Administrasi Publik di Indonesia (1998-2023): Strategi, Implementas...
Reformasi Administrasi Publik di Indonesia (1998-2023): Strategi, Implementas...Reformasi Administrasi Publik di Indonesia (1998-2023): Strategi, Implementas...
Reformasi Administrasi Publik di Indonesia (1998-2023): Strategi, Implementas...
Universitas Sriwijaya
 
1.4.a.8. Koneksi Antar Materi Budaya Positif
1.4.a.8. Koneksi Antar Materi Budaya Positif1.4.a.8. Koneksi Antar Materi Budaya Positif
1.4.a.8. Koneksi Antar Materi Budaya Positif
emalestari711
 
THE TRADISIONAL MODEL OF PUBLIC ADMINISTRATION model tradisional administras...
THE TRADISIONAL MODEL OF PUBLIC  ADMINISTRATION model tradisional administras...THE TRADISIONAL MODEL OF PUBLIC  ADMINISTRATION model tradisional administras...
THE TRADISIONAL MODEL OF PUBLIC ADMINISTRATION model tradisional administras...
Universitas Sriwijaya
 

Recently uploaded (13)

PPT ASAS PERATURAN PERundang UNDANGAN.pptx
PPT ASAS PERATURAN PERundang UNDANGAN.pptxPPT ASAS PERATURAN PERundang UNDANGAN.pptx
PPT ASAS PERATURAN PERundang UNDANGAN.pptx
 
Reformasi Birokrasi Kementerian Pertanian Republik Indonesia Tahun 2020-2024
Reformasi Birokrasi Kementerian Pertanian Republik Indonesia Tahun 2020-2024Reformasi Birokrasi Kementerian Pertanian Republik Indonesia Tahun 2020-2024
Reformasi Birokrasi Kementerian Pertanian Republik Indonesia Tahun 2020-2024
 
Permasalahan dan Kebijakan Konvergensi Penurunan Stunting di Desa.pptx
Permasalahan dan Kebijakan Konvergensi Penurunan Stunting di Desa.pptxPermasalahan dan Kebijakan Konvergensi Penurunan Stunting di Desa.pptx
Permasalahan dan Kebijakan Konvergensi Penurunan Stunting di Desa.pptx
 
Etikolegal Pelayanan kebidanan ibu hamil
Etikolegal Pelayanan kebidanan ibu hamilEtikolegal Pelayanan kebidanan ibu hamil
Etikolegal Pelayanan kebidanan ibu hamil
 
PPT (EKOSISTEM) - Refandi Alim - Bahan Ajar Magang.pptx
PPT (EKOSISTEM) - Refandi Alim - Bahan Ajar Magang.pptxPPT (EKOSISTEM) - Refandi Alim - Bahan Ajar Magang.pptx
PPT (EKOSISTEM) - Refandi Alim - Bahan Ajar Magang.pptx
 
TRANSFORMASI PEMBERDAYAAN APARATUR NEGARA DI INDONESIA
TRANSFORMASI PEMBERDAYAAN APARATUR NEGARA DI INDONESIATRANSFORMASI PEMBERDAYAAN APARATUR NEGARA DI INDONESIA
TRANSFORMASI PEMBERDAYAAN APARATUR NEGARA DI INDONESIA
 
TEORI-TEORI KEPEMIMPINAN (Tugas uas Kepemimpinan)
TEORI-TEORI KEPEMIMPINAN (Tugas uas Kepemimpinan)TEORI-TEORI KEPEMIMPINAN (Tugas uas Kepemimpinan)
TEORI-TEORI KEPEMIMPINAN (Tugas uas Kepemimpinan)
 
MATERI 1 Peraturan Lelang.pptx dalam bernegara
MATERI 1 Peraturan Lelang.pptx dalam bernegaraMATERI 1 Peraturan Lelang.pptx dalam bernegara
MATERI 1 Peraturan Lelang.pptx dalam bernegara
 
Penumbuhan POSLUHDES ( pos penyuluhan desa)
Penumbuhan POSLUHDES ( pos penyuluhan desa)Penumbuhan POSLUHDES ( pos penyuluhan desa)
Penumbuhan POSLUHDES ( pos penyuluhan desa)
 
KOSP SD MODEL 1 - datadikdasmen.com.docx
KOSP SD MODEL 1 - datadikdasmen.com.docxKOSP SD MODEL 1 - datadikdasmen.com.docx
KOSP SD MODEL 1 - datadikdasmen.com.docx
 
Reformasi Administrasi Publik di Indonesia (1998-2023): Strategi, Implementas...
Reformasi Administrasi Publik di Indonesia (1998-2023): Strategi, Implementas...Reformasi Administrasi Publik di Indonesia (1998-2023): Strategi, Implementas...
Reformasi Administrasi Publik di Indonesia (1998-2023): Strategi, Implementas...
 
1.4.a.8. Koneksi Antar Materi Budaya Positif
1.4.a.8. Koneksi Antar Materi Budaya Positif1.4.a.8. Koneksi Antar Materi Budaya Positif
1.4.a.8. Koneksi Antar Materi Budaya Positif
 
THE TRADISIONAL MODEL OF PUBLIC ADMINISTRATION model tradisional administras...
THE TRADISIONAL MODEL OF PUBLIC  ADMINISTRATION model tradisional administras...THE TRADISIONAL MODEL OF PUBLIC  ADMINISTRATION model tradisional administras...
THE TRADISIONAL MODEL OF PUBLIC ADMINISTRATION model tradisional administras...
 

8.pengukuran skala indek

  • 1. PENGUKURAN SKALA INDEKS Dosen Pengajar: 1) Dr. Ir. Reda Rizal, M.Si. (Lektor Kepala) 2) Ir. Iswahyuni Adil, MM. (Lektor ) Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta
  • 2. ANGKA INDEKS • Angka indeks adalah angka yang dipakai sebagai perbandingan dua atau lebih kegiatan yang sama untuk kurun waktu yang berbeda. • Namun secara luas indeks analisis dapat juga digunakan untuk mengukuR pendapat, opini, persepsi masyarakat terhadap suatu kegiatan. Jenis-jenis Angka Indeks 1. Indeks harga adalah indeks yang digunakan untuk menunjukkan perubahan harga barang (persentase kenaikan atau penurunan) 2. Indeks kuantitas adalah indeks yang dipakai untuk mengukur kuantitas suatu barang 3. Indeks nilai adalah indeks yang dipakai untuk melihat perubahan nilai dari suatu barang . Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta
  • 3. Cara Menghitung Indeks • Contoh: Hasil penelitian tentang penilaian masyarakat terhadap kinerja Puskesmas Kelurahan Pondok Labu adalah sebagai berikut: Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta Pertanyaan SS S R KS TS Pelayanan sudah cepat 10 15 20 5 0 Aspek Kecepatan: Pertanyaan SS S R KS TS Pelayanan sudah ramah 5 10 10 15 10 Aspek Keramahan: Pertanyaan SS S R KS TS Pelayanan sudah tepat 30 15 5 0 0 Aspek Ketepatan Layanan: Keterangan: SS= Sangat Setuju S = Setuju R = Ragu KS = Kurang Setuju TS = Tidak Setuju:
  • 4. • Berdasarkan hasil survey tersebut dapat dihitung indeksnya dengan prosedur sbb: 1. Masing-masing alternatif jawaban diberi bobot semakin besar semakin baik. Misalnya: SS = 5 , S = 4, R = 3, KS = 2, TS = 1 2. Hitung bobot masing-masing alternatif jawaban dengan mengalikan bobot dengan frekuensinya 3. Hitung indeks dengan membagi jumlah keseluruhan bobot alternatif jawaban dengan banyaknya alternatif jawaban 4. Untuk menghitung indeks rata-rata dapat dilakukan dengan menjumlahkan keseluruhan angka indeks dibagi dengan banyaknya indikator yang digunakan. • Untuk data tersebut Tabel di atas maka dapat dihitung indeksnya sbb:Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta
  • 5. Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta Pertanyaan SS S R KS TS Pelayanan sudah cepat 10 15 20 5 0 Aspek Kecepatan: Pertanyaan SS S R KS TS Pelayanan sudah ramah 5 10 10 15 10 Aspek Keramahan: Pertanyaan SS S R KS TS Pelayanan sudah tepat 30 15 5 0 0 Aspek Ketepatan Layanan: Indeks = (10x5)+(15x4)+(20x3)+(5x2)+(0x1) / 50 = 50+60+60+10+0 / 50 = 180/50 = 3,60 Indeks = (5x5)+(10x4)+(10x3)+(15x2)+(10x1) /50 = 25+40+30+30+10 /50 = 135/50 = 2,70 Indeks = (30x5)+(15x4)+(5x3)+(0x2)+(0x1)/50 = 150+60+15+0+0/50 = 225/50 = 4,50
  • 6. Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta Rerata indeks = (3,60+2,70+4,50) / 3 = 10,80/3 = 3,60 • Untuk mengetahui apakah indeks itu baik atau buruk harus ditentukan kriterianya terlebih dahulu, misalnya : 1. Sangat Baik (SB), 2. Baik (B), 3. Cukup (C), 4. Kurang (K), 5. Buruk (Br) Rata-rata indeks hasil penghitungan di atas adalah sbb:
  • 7. Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta Jadi kriterianya: • SB = 4,21 - 5 • B = 3,41 – 4,20 • C = 2,61 – 3,40 • K = 1,81 – 2,60 • Br = 1,00 – 1,80 • Kriterianya berkisar antara nilai terendah =1 sampai tertinggi 5. • Dengan mencari interval dengan rumus: (Nilai tertinggi – nilai terendah) / banyak kriteria. Interval = (5 – 1) / 5 = 0,80 Jadi kesimpulannya: • Aspek kecepatan = 3,60 (Baik) • Aspek keramahan = 2,70 (cukup) • Aspek ketepatan layanan = 4,50 (Sangat baik) • Overall = 3,60 (baik)
  • 8. Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta Homework-1 Hasil penelitian tentang persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan akademik di FISIP UPN Jakarta, yang diindikasikan dari aspek kecepatan, keramahan dan ketepatan layanan, yang disebarkan kepada 100 mahasiswa adalah sebagai berikut: Pertanyaan SS S R KS TS Pelayanan sudah cepat 20 30 35 10 5 Aspek Kecepatan: Pertanyaan SS S R KS TS Pelayanan sudah ramah 10 20 30 20 20 Aspek Keramahan: Pertanyaan SS S R KS TS Pelayanan sudah tepat 40 30 20 10 0 Aspek Ketepatan Layanan: Carilah: 1. Indeks masing-masing indikator! 2. Apa kesimpulan anda, jika digunakan 5 kategori SB, B, C, K, BR? 3. Bagaimana persepsi mahasiswa secara keseluruhan terhadap kualitas pelayanan akademik yang diberikan FISIP UPN Jakarta?
  • 9. Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta Homework-2 Hasil penelitian tentang opini pelanggan RS Fatmawati terhadap kualitas pelayanan yang diberikan yang diindikasikan dari aspek keamanan, keramahan dan ketepatan layanan, yang disebarkan kepada 50 pasien adalah sebagai berikut: Pertanyaan SS S R KS TS Keamanan Terjamin 10 20 15 5 0 Aspek Keamanan: Pertanyaan SS S R KS TS Pelayanan Ramah 5 10 15 10 10 Aspek Keramahan: Pertanyaan SS S R KS TS Pelayanan Sudah Tepat 20 15 15 0 0 Aspek Ketepatan Layanan: Carilah: 1. Indeks masing-masing indikator! 2. Apa kesimpulan anda, jika digunakan 4 kategori SB, B, K, BR? 3. Bagaimana persepsi pasien secara keseluruhan terhadap kualitas pelayanan kesehatan RS Fatmawati?
  • 10. Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta Homework-3 Hasil penelitian tentang evaluasi anggota Partai Politik terhadap kinerja partainya yang diindikasikan dari aspek transparansi, akuntabilitas dan ekuitas, yang disebarkan kepada 100 anggota partai adalah sebagai berikut : Pertanyaan SS S R KS TS Partai bersifat Transparan 20 10 20 40 10 Aspek Transparansi: Pertanyaan SS S R KS TS Partai Akuntabel 10 25 30 20 15 Aspek Akuntabilitas: Pertanyaan SS S R KS TS Partai Tidak Diskriminatif 20 25 25 20 10 Aspek Keadilan/Fairness/Equal Carilah: 1. Indeks masing-masing indikator! 2. Apa kesimpulan anda, jika digunakan 5 kategori SB, B, C, K, BR? 3. Bagaimana evaluasi anggota partai secara keseluruhan terhadap kinerja partai tersebut?
  • 11. Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta Homework-4 Hasil penelitian tentang persepsi pelanggan PT Telkom terhadap kualitas pelayanan telekomunikasi di Kota Tangerang Selatan, yang diindikasikan dari aspek kecepatan, keramahan dan ketepatan layanan, yang disebarkan kepada 80 pelanggan adalah sebagai berikut: Pertanyaan SS S R KS TS Pelayanan Sudah Cepat 10 10 15 40 5 Aspek Kecepatan: Pertanyaan SS S R KS TS Pelayanan Ramah 20 20 30 10 0 Aspek Keramahan: Pertanyaan SS S R KS TS Pelayanan Sudah Tepat 0 25 25 20 10 Aspek Ketepatan Layanan: Carilah: 1. Indeks masing-masing indikator! 2. Apa kesimpulan anda, jika digunakan 5 kategori SB, B, C, K, BR? 3. Bagaimana persepsi pelanggan PT Telkom secara keseluruhan terhadap kinerja PT Telkom dalam pelayanan telekomunikasi di Kota Tangsel?
  • 12. Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta THANK YOU FOR YOUR ATTENTION ‫ﻭﺑﺮﮔﺘﺔ‬ ‫ﻭﺭﺣﻤﺔﺍﷲ‬ ‫ﻭﻟﺴﻼﻡﻋﻠﻴﻜﻢ‬