Ringkasan dokumen tersebut adalah sebagai berikut: Survei kepuasan masyarakat dilakukan untuk menilai tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Kantor Reje Kampung Pinangan. Hasil survei menunjukkan indeks kepuasan masyarakat sebesar 86 yang menunjukkan kinerja pelayanan sangat baik.

1. SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT(SKM) KANTOR REJE KAMPUNG PINANGAN
KECAMATAN KEBAYAKAN KABUPATEN ACEH TENGAH

2. Kelompok 8
• Anggota kelompok:
IIIyin sari nate (19101040100170)
Syifa (1910104010056)
Ruhama Afriani (2010104010011)
Fabri Yanza (2010104010081)

3. Latar Belakang
• Pelayanan publik pada dasarnya ada kaitan nya dengan aspek kehidupan yang lebih
luas dalam kehidupan social bernegara pemerintah memiliki fungsi sebagai penyedia
berbagai pealayanan public yang diperlukan masyarakat baik dalam bentuk
pelayanan pengaturan maupun bentuk lainnya dalam rangka memenuhi kebutuhan
masyarakat.
• Reformasi dalam pelayanan public saat ini diperlukan dengan mendudukan pelayan
dan yang di layani dan pelayan yang seharusnya di tunjukan untuk masyarakat
umum.
• Salah satu bentuk pelayanan public adalah pelayan administrasi kependudukan
adalah rangkain kegiatan penataan dan peberbitan dokumen dan data kependudukan
melalui pendaftaran penduduk.

4. Metode Penelitian
• Metode kuantatif disebut metode kuantatif karena penelitianya terdapat populasi dan sampel
menggunakan instrument dalam pengumpulan data dengan analisis data yang bersifat
statistic. Pengumpulan data menggunakan angket kuesioner yang terdiri atas Sembilan
instrument yang terdapat dalam sembilan daftar pertanyaan dan digunakan dengan
cangkupan sebanyak dua puluh populasi dan Sembilan belas target sampel penelitian
menggunakan tehnik random sampling (acak) menggunakan skala likert.

5. Kuesioner
• Penyusunan SKM menggunakan kuesioner sebagai alat bantu data kepuasan
masyarakat penerima pelayanan. Kuesioner disusun berdasarkan tujuan survei
terhadap tingkat kepuasan masyarakat.
• Kuesioner untuk survei SKM dibagi menjadi dua bagian yaitu:
. Bagian I : identitas responden meliputi usia, jenis kelamin, Pendidikan dan pekerjaan, yang
berguna untuk menganlisi profil responden dalam penilainnya terhadap unit pelayanan instansi
pemerintah.
. Bagian II : mutu pelayanan public adalah pendapat penerima, atas pealyanan yang memuat
kesimpulan atau pendapat responden tehadap unsur unsur pelayanan yang dinilai. Bentuk
jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum mencerminkan tingkat kualitas
pelayanan, yaitu dari sangat baik sampai tidak baik. Utuk kategori baik diberi nilai persepsi 1,
kuarang baik diberi nilai persepsi2, baik diberi nilai3, sangat diberi nilai persepsi 4.

6. PENGELOLAAN DATA SKM peresponden dan perunsur pelayanan
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 4 3 3 3 3 3 3 3 2
2 4 3 4 4 3 3 4 3 3
3 4 4 4 4 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
6 4 4 4 4 4 4 4 4 4
7 4 4 4 4 4 4 4 4 4
8 4 4 4 4 4 4 4 4 4
9 4 4 4 4 4 4 4 4 4
10 3 3 4 3 3 3 3 4 4
11 3 3 3 3 3 3 3 3 3
12 3 4 4 4 4 3 3 3 2
13 3 3 3 4 4 4 3 3 3
14 3 3 3 3 3 3 3 2 2
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 4 4 4 4 4 4 4 4 4
17 3 3 3 3 3 3 3 3 3
18 3 3 3 4 3 3 4 3 3
19 2 2 3 4 3 3 1 2 3

7. No 4 3 2 1
1 4 15 0 0
2 4 13 2 0
3 4 9 6 0
4 17 2 0 0
5 3 16 0 0
6 4 11 4 0
7 4 14 1 0
8 4 13 2 0
9 7 8 1 3

8. Jadi, dari data di atas dapat kita uraikan sebagai berikut dengan cara menghitung dengan rumus
perhitungan data indeks yaitu hasil (x) nilai (/) jumlah data/responden sebagai berikut
Indeks 1 = (10x4) + (8x3) + (1x2) + (0x1) / 19= 40 + 24 + 2 + 0 / 19 = 66 / 19 = 3.47
Indeks 2 = (9x4) + (9x3) + (1x2) + (0x1) / 1 = 36 + 27 + 2 + 0 / 19 = 65 / 19 = 3.42
Indeks 3 = (10x4) + (9x3) + (0x2) + (0x1) / 19 = 40 + 27 + 0 + 0 / 19 = 67 / 19 = 3.53
Indeks 4 = (13x4) + (6x3) + (0x2) + (0x1) / 19 = 52 + 18 + 0 + 0 / 19 = 70 / 19 = 3.68
Indeks 5 = (10x4) + (9x3) + (0x2) + (0x1) / 19 = 40 + 27 + 0 + 0 / 19 = 67 / 19 = 3.53
Indeks 6 = (9x4) + (10x3) + (0x2) + (0x1) /19 = 36 + 30 + 0 + 0 / 19= 66 / 19 = 3.47
Indeks 7 = (9x4) + (9x3) + (0x2) + (1x1) / 19 = 36 + 27 + 0 + 1 / 19 = 64 / 19 = 3.37
Indeks 8 = (9x4) + (8x3) + (2x2) + (0x1) / 19 = 36 + 24 + 4 + 0 / 19 = 64 / 19 = 3.37
Indeks 9 = (9x4) + (7x3) + (3x2) + (0x1) / 19 = 36 + 21 + 6 + 0 / 19 = 63 / 19 = 3.32

9. Pengukuran Skala Likert
Ditentukan dengan rumus sebagai berikut:
Bobot nilai rata–rata tertimbang = 𝑥 =
jumlah bobot
jumlah unsur
= 𝑥 =
1
𝑥
= 𝑁
Keterangan: N = bobot nilai per unsur Ketetapan bobot nilai seluruh unsur
tetap 1
Dikarenakan dalam penelitian ini menggunakan sebanyak 9 unsur dalam 9
pertanyaan tiap satu pertanyaan 1 unsur), maka:
Bobot nilai rata–rata tertimbang = 𝑥 =
jumlah bobot
jumlah unsur
= 𝑥 =
1
9
= 0,11

10. Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata
tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
SKM = 𝑥 =
total dari nilai persepsi per Unsur
total unsur yang terisi
x Nilai Perimbangan
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu antara 25 – 100, maka
hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilaidasar 25, dengan rumus
sebagai berikut:
SKM Unit pelayanan x 25

11. Hasil Nilai skm Unit Pelayanan
1.
66
19
𝑥 19 = 3,47 𝑥 0,11 = 0,38
2.
65
19
𝑥 19 = 3,42 𝑥 0,11 = 0,38
3.
67
19
𝑥 19 = 3,53 𝑥 0,11 = 0,39

12. 4.
70
19
𝑥 19 = 3,68 𝑥 0,11 = 0,40
5.
67
19
𝑥 19 = 3,53 𝑥 0,11 = 0,39
6.
66
19
𝑥 19 = 3,47 𝑥 0,11 = 0,38
7.
66
19
𝑥 19 = 3,37 𝑥 0,11 = 0,37
8.
66
19
𝑥 19 = 3,37 𝑥 0,11 = 0,37
9.
63
19
𝑥 19 = 3,32 𝑥 0,11 = 0,36

13. Tabel Pengukuran Indeks
Nilai
Persepsi
Nilai Interval SKM
Mutu
Pelayanan
Kinerja Unit Pelayanan
1 1,00 – 1,75 D Tidak Baik
2 1,76 – 2,50 C Kurang Baik
3 2,51 – 3,25 B Baik
4 3,26 – 4,00 A Sangat Baik
Table perhitungan indeks mencakup Nilai Persepsi, Interval SKM, Interval Konversi SKM,
Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan dpka sebagai berikut:sebelunya nilai dalam table
interval diperoleh dari pengurangan kriteria nilai persepsi nilai tertinggi (4) dikurang dengan
nilai terendah (1) dibagi banyak kriteria, yakni: 4 – 1 / 5 = 0,60

14. Laporan Hasil
indeks setiap unsur pelayanan
berdasarkan hasil perhitungan indeks kepuasan masyarakat,jumlah nilai dari setiap unit
pelayanan yang diperoleh dari jumlah nilai rata rata setiap unsur pelayanan. Sedangkan nilai
indeks komposit(gabungan) untuk setiap unit pelayanan, merupakan jumlah nilai rata rata dari
setiap unsur pelayanan dikalikan dengan penimbangan yang sama, yaitu 0,11(untuk 9 unsur).
Jadi apabila diketahui nilai rata rata unsur dan masing masing unit pelayanan adalah sebagai
tabel berikut:

15. Kualitas Pelayanan
No Usur layanan Nilai unsur layanan
1
Persyaratan Pelayanan
3,47 (A)
2
Kemudahan Prosedur Pelayanan
3,42 (A)
3
Kecepatan Waktu
3,53 (A)
4
Kewajaran Biaya/Tarif
3,68 (A)
5
Kesesuaian Produk Pelayanan
3,53 (A)
6
Kompetensi/Kemampuan
3,47 (A)
7
Perilaku Petugas
3,37 (A)
8
Kualitas Sarana Dan Prasarana
3,37 (A)
9
Penanganan Pengaduan
3,32 (A)

16. Maka untuk mengetahui nilai indeks unit pelayanan dihitung
dengan cara sebagai berikut:
(3,47 x 0,11) + (3,42 x 0,11) + (3,53 x 0,11) + (3,68 x 0,11) +
(3,53 x 0,11) + (3,47 x 0,11) + (3,37x 0,11) + (3,37 x 0,11) +
(3,32 x 0,11), Nilai Indeks x Nilai dasar = 3,44 x 25 = 86
Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat
disimpulkan sebagai berikut:
a) Nilai SKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai dasar
= 3,44 x 25 = 86
b) Mutu pelayanan A
c) Kinerja unit pelayanan Sangat Baik

17. Kesimpulan
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
KANTOR REJE KAMPUNG PINANGAN
KECAMATAN KEBANYAKAN KABUPATEN ACEH TENGAH
TERIMA KASIH ATAS PENILAIAN YANG TELAH ANDA BERIKAN
MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI
AGAR TERUS MEMPERBAIKI
DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN BAGI MASYARAKAT
NILAI IKM
86
Jenis Pelayanan: Administrasi
RESPONDEN
Jumlah: 19 orang,
Jenis Kelamin: L= 11 orang, P= 8 orang
Pendidikan:
SD/MI = 0
SMP/MTs = 3
SMA/MA = 10
S1 = 5
S2 = 1
S3 = 0
Periode Survey: 15 – 18 November 2021