Программное обеспечение для Call-центров, Контакт-центров, Справочно-информационных служб. Встроенная CRM, встроенный софтфон (исходящие и входящие вызовы, конференции, отложенные звонки, автообзвоны), статистика.

1. E-mail: info@ctisoft.ru Tel: +7 (495) 665-07-56
Аппаратно-Программный
Комплекс
«Центр Обработки Вызовов
(CALL-центр)»
www.ctisoft.ru

2. Проблемы с коммуникациями
 Клиенты вынуждены звонить по разным
номерам;
 Звонки диспетчеру приходят с разных
аппаратов;
 Много звонков не по существу (неадекватные
жалобы и т.п.);
 Обращения регистрируются в бумажных
журналах, исполнитель назначается по
телефону;
 Трудоемкость оповещения большого кол-ва
абонентов (о долге, о производственных работах
и т.п.);
 Затруднен контроль исполнения обращений.

3. Решение проблем в АПК «ЦОВ»
Вызовы с телефонных линий разного типа
(мобильные, городские, цифровые, IP) поступают в общую очередь
и обрабатываются оператором с автоматизированного рабочего
места.

4. Инструменты АРМ оператора
 Прием входящих и совершение исходящих звонков;
 Переводы звонков, организация конференций;
 Регистрация заявок и жалоб абонентов в реестре обращений;
 Запись разговоров, отправка информации по e-mail и на факс.
Инструменты АРМ супервизора
 Управление очередями звонков, подключение к разговору, прослушивание записей;
 Подготовка и проведение кампаний по автообзвону, рассылке CMC и e-mail;
 Мониторинг статусов операторов, сбор и анализ статистики.
Инструменты АРМ администратора
 Управление пользователями;
 Управление планом нумерации;
 Управление справочниками.
Функции АПК «ЦОВ»

5. Инструменты телефонии
В Системе предусмотрено
все, для комфортной работы
оператора со звонками:
встроенный программный телефон,
 удержания,
 конференции,
 онлайн статистика,
 справочник номеров,
 отложенные звонки и др.

6. Работа с обращениями
Одновременно с приемом звонка
оператор заполняет форму
обращения, назначает исполнителя.
Зарегистрированные обращения
вместе с аудио-записью разговора
сохраняются в реестре обращений.
Удобные механизмы поиска
(фильтры, сортировка, расцв
етка) позволяют легко и
быстро найти историю
взаимодействия с клиентом.

7. Схема обработки обращения
Использование в работе Системы, которая
органично объединяет в себе возможности
обработки звонков абонентов и функции по
работе с обращениями, позволяет создать
строгий регламент работы с обращениями
клиентов и обеспечивать его выполнение от
момента регистрации обращения до
оповещения абонента об исполнении
обращения и получения оценки клиента о
качестве оказанных услуг.

8. Автообзвон
Автоматический обзвон списка
абонентов превращает
трудоемкую задачу массового
оповещения клиентов в простую
рутинную процедуру.
Необходимо только указать дату
и время начала обзвона, задать
список номеров для обзвона и
ряд параметров и выбрать
операторов, которые будут
участвовать в обзвоне.
Можно, также, указать звуковой
файл, который будет
проигрываться абоненту.

9. Статистика по операторам, очередям, линиям
В арсенале руководителя большой
набор инструментов контроля над
работой операторов Call-
центра, включающий:
 Управление вызовами и очередями,
 Онлайн статистика,
 Оперативные и статистические
отчеты.
Аналитические отчеты по принятым и
отработанным обращениям, отчеты
по оценке качества выполненных
работ оказывают важную помощь в
мониторинге работы всего
предприятия.