Документ рассматривает проблему вовлечения сотрудников в процессы улучшений на предприятиях, отмечая наличие различных страхов, недостаток информации и мотивации, а также препятствия, возникающие на разных уровнях управления. В ходе обсуждения предложены методы и инструменты для повышения вовлеченности, включая системы мотивации, интранет, визуализацию и обучения. Основная цель - разработать эффективные подходы для активизации участия всех уровней сотрудников в изменениях и улучшениях.

1. «Вовлечение сотрудников в
процесс улучшений»
Результаты работы клуба Lean ‐
менеджеров Бережливого союза
от 21.06.10
г. Москва
Офис Центр «Приоритет»

2. Участники встречи от 7.06.10
ФИО Компания E‐mail
Пятков Александр Раменский ГОК
Коган Павел Раменский ГОК
Шупик Юлия Артис 21 век
Левитан Илья Артис 21 век
Смирнова Наталья Сталь‐Трест
Саблин Роман Техно‐Николь
Рябов Денис Центр Приоритет ryabov@centerprioritet.com
Дьяконов Денис Центр Приоритет ddiakonov@centerprioritet.com
(ведущий)
Калинин Михаил Центр Приоритет kalinin@centerprioritet.com

3. Участники встречи от 21.06.10
ФИО Компания E‐mail
Сергей Ильдеменов МИРБИС
Бочаров Александр Сталь‐Трест
Шупик Юлия Артис 21 век
Смирнова Наталья Сталь‐Трест
Юлия Компания Лидер
Рябов Денис Центр Приоритет ryabov@centerprioritet.com
Дьяконов Денис Центр Приоритет ddiakonov@centerprioritet.com
(ведущий)
Фирстов Алексей Центр Приоритет

4. Цель работы клуба была определена как:
• Разработка методов вовлечения
сотрудников всех уровней в процесс
изменения в компании

5. Описание ситуации как есть
Тема Комментарий
Страхи Виды страхов внутри компании сотрудников
Недостаток информации Хождение информации внутри отделов
Мотивация только на деньги Ориентация сотрудников и руководства на
денежные методы мотивации
Недостаток знаний и опыта Провал в знаниях современных методов
организации производства
Менталитет не для Культура общения и взаимодействия
преобразований противоречащая изменениям и улучшениям
Внешние факторы Особенности бизнеса в России
Без группы Остальное

6. Описание ситуации «как есть»‐ Страхи
Ситуация «Как есть» Комментарий
Боязнь сделать хуже чем есть сейчас Страх что‐либо менять, вроде бы
работает и так
Страх увольнения Боязнь потерять работу, боязнь
высовываться
Боязнь ответственности "инициатива наказуема"
Нежелание делиться знаниями Внутри компании, потому что боятся
увольнений и конкуренции внутри
компании
Сопротивление пассивностью «Кукиш» в кармане
Везде есть накопленные резервы по Про запас накоплены резервы, как
принципу «на всякий случай» страховка от различных бед
Боязнь повторных неудач Был неудачный опыт улучшений
Боязнь наказаний в любом виде Наказаниями также нужно считать
публичное: порицание, унижение,
обвинения

7. Описание ситуации «как есть» ‐ Информация
Ситуация «как есть» Комментарий
Информационный вакуум На всех уровнях в компании
(преимущественно на уровне рабочих).
"мертвая зона" (там же) Своя жизнь на каждом уровне иерархии
Каждый знает как улучшить свою Но молчит
работу
Искажение информации (слухи) Из‐за недостатка информации
возникают слухи
Домысливание информации В отсутствие официальной информации
Неверие в правильную информацию Близорукость, шовинизм
Опоздание с информацией По времени распространения

8. Описание ситуации «как есть»‐ Мотивация
Ситуация «как есть» Комментарий
Однобокая система мотивации Ориентация на деньги
Нет мотивации к изменениям Как система
Слабая энергетика Отсутствие сил к изменениям, заряда,
стресс
Лень к изменениям Непривычный вид деятельности,
изменений
Нет возможности самореализации Карьерного роста, признания,
внедрения изобретений
Работа только за деньги Платите за каждый «чих»
Как платите как и работаю, как
работаете так и платим
Исключительно коммерческий подход к Кайзден это же бесплатно! Улучшилась
инновациям (от собственников) безопасность – ну и что!
Ошибочная мотивация Система работает во вред компании

9. Описание ситуации «как есть» – Знание и опыт
Ситуация «как есть» Комментарий
"не верю в опыт других" У нас другой менталитет, мы не они, у нас своя
специфика, своя отрасль
Не имею своего успешного опыта Никогда не участвовали в преобразованиях
изменений
Недостаточная квалификация отсутствие приоритетов в работе.
менеджеров
«В советском союзе все уже было и
было круче»
Недоверие к "книжным знаниям". Это не про нас
Не понятно чья работа "изменения". Отсутствие системы изменений – проектный
менеджмент. Не мои обязанности за те же деньги
Вера в "волшебную палочку". Вера в простые решение
Завышенные ожидания от изменений. Хочу много и быстро (собственник)
Недостаток самоорганизации ("заедает текучка") отсутствие приоритетов в
работе.
Не паханное поле улучшений. Море возможностей для улучшений – выбор
приоритетов

10. Описание ситуации «как есть» – Менталитет
Ситуация «как есть» Комментарий
Команда "звезд" Топ‐менеджмент оторван по уровню от
всей компании, отдаленность,
элитарность
Часть группы сотрудников хотят Революционный круг
изменений
Нет вовлечения у руководства Не желание погружаться в «гембу»
Формирование коллектива по
принципу «сват, брат»
Болото, люмпены Могу но не хочу
Перекладывание ответственности
на руководство через совместное
решение с ним
Классовость внутри предприятия Ограничения, сюда не лезь
Двойные стандарты Думаю одно, говорю другое, делаю
третье

11. Описание ситуации «как есть» – Внешние факторы
Ситуация «как есть» Комментарий
Коррупция. Привычные методы работы
Растущая конкуренция. Подталкивает к мыслям об
эффективности
Подъем интереса к Растет потребность менять ситуацию
изменениям.
Призывы руководства страны к Повышают «модность» темы изменений
модернизации и инновациям. и улучшений
Активность собственников Кризис, усложнение условий ведения
бизнеса
Общая культура закрытости Страх раскрыть информацию,
поделиться опытом

12. Описание ситуации «как есть» – Без
группы
Ситуация «как есть» Комментарий
Несвязанные Отсутствие культуры работы
(непоследовательные) цели. с цифрами
Бенчмаркинг Отсутствие методики
сравнения
Закрытость информации для Рейдерство
сравнения

13. Возможные варианты «инструменты
вовлечения»
Инструменты Описание
Мотивация Система мотивации, включающая как
материальные так и не материальные
инструменты
Интранет Корпоративный портал и связанные с ним
инструменты сетевого общения
Визуализация Распространение информации через стенды
Целеполагание Связывание целей процессов с целями
компании
Обучение Система внутреннего обучения
Остальное

14. Возможные решения «инструменты вовлечения» ‐
Мотивация
инструмент описание
Прозрачная система подачи предложений Понятные и открытые правила игры
Мотивация условиями труда (в том числе для Безопасность, чистота, удобство
улучшений)
Система мотивации через обучения Кто хорошо работает, тот учиться
Система поясов Виды карьерного роста в процессах, в
проектах, в предложениях
Оценка эффективности предложений в Способ карьерного роста, способ
баллах зарабатывания баллов
Нормальный уровень зарплаты рыночный
Мотивация работы в проектах Через надбавки бонусы в проектах
Подача предложений по запросам Объявление о проблеме
Дать возможность зарабатывать и расти. Правила карьерного роста открытые,
открытая система мотивации
Система нематериальной мотивации Описание и открытость
("забота").
Авторское право на инструкции. Стандарт имени Петрова

15. Возможные решения «инструменты вовлечения» ‐
Интранет
инструмент описание
Внутренний портал/форум
Боевой листок/комикс Рассылка по компании
тематическая в
провокационной форме
Анонимный спам на Информационная рассылка
больные темы обращающая внимание на
проблемы
Флеш‐игрушка Специальные игрушки для
компьютеров
База знаний успешных и
неуспешных проектов

16. Возможные решения «инструменты вовлечения» ‐
Визуализация
инструмент описание
видение, политики, ценности. Тексты разработанные руководством
кодекс этических норм (включая номер для Пример ниже
обратной связи).
флипчарт в цехе. Таблица по истории проблем и их решений
листок на проблему важную для компании, на Отслеживание историй предложения
предложение по улучшению
стенд с фото проблем Задают ориентир пример ниже
наглядные цели в цехе Напоминают всем сотрудникам о целях компании
прозрачный ящик (или компьютер) для Визуализация
предложений
стенды в цехе информационные
бумажный периодический отчет топ менеджмента ‐ Информационный листок, где был что делал.
руководителя о проделанной работе Отчет перед коллективом
доска "молодцы!". Обновляемая часто (не доска почета)
доска проекта/процесса команда, цели, факты
план творческих тематических корпоративных С целью улучшений компании
вечеров

17. Видение и ценности
(примеры Инструм‐Рэнд г. Павлово)

18. Стенд в цехе и при входе на
предприятие
Расшифровка цели:
5% снизить затраты на закупаемые
материалы
10 оборачиваемость складских
запасов
15% заработная плата
20% повысить производительность

19. Стенд в цехе по программе 5S
фото проблемных мест

20. Ящик для предложений и стенд
для «Бриллиантов»

21. Обмен информацией
Место для работы команд
Информационный листок по улучшению в цехе

22. Возможные решения «инструменты вовлечения» ‐
Целеполагание
инструмент описание
Дерево целей См. пример ниже
Необходимо учесть интересы Согласование интересов
заинтересованных сторон сотрудников, акционеров,
менеджеров и т д
Внешний враг Как мотивация к изменениям
Публичность правил и Фиксация на бумаге,
договоренностей распространение через
визуализацию
Поставить яркие цели Пример 5/10/15/20 (Инструм‐рэнд)
см. пример
Стабильность цели Постоянное напоминание со
стороны руководства
Последовательность руководства В выполнении целей
Наличие показателей для компании Компания, процессы, сотрудники

23. Пример дерева целей
Увеличение
выручки
Рост
Рост точек выручки на
продаж точку
Увеличение Рост
Рост Рост
среднего количества
Покупателей наработок
чека посетителей
Улучшение Увеличение Уменьшение цены
Рост
Рост новинок качества гибкости при том же
выручки по
сервиса производства качестве
дополнител
ьному Улучшение
ассортимент Уменьшение Уменьшение Увеличение качества
у цикла среднего % план/факт материалов
разработки и срока
внедрения Увеличение Уменьшение
поставки
Увеличение % поставок в с/с
изделий
Увеличение количества срок
Соблюдение производства
цен переходов
срока Уменьшение
поставки Уменьшение % брака
Уменьшение
времени поставки
количества
Увеличение переходов
удовлетворе брака
нности от Сокращение
продавцов срока Увеличение
поставки производите
Увеличение материалов
качества льности
установки
23

24. Возможные решения «инструменты вовлечения» ‐
Обучение
инструмент описание
Длительное (в т.ч. выездное) обучение От 1‐2 дней до 5 дней, до 14 дней.
совместно с владельцами.
Внутренние акции («гонка за лидером»). По показателям, система
соревнований
Специальная комната для улучшений. Оборудованная, флип‐чарт, сеть
Личное обучение топ‐менеджерами Директор лично обучает всех
сотрудников небольшими группами
(численость 500 чел)
Периодические собрания со всеми Топ‐менеджмент ‐ рабочие
сотрудниками.
Официальное деление рабочего дня на 10 минут в день,
Обучение в процессе рабочего дня,
расписание,
Обучение в ходе проектов (включение
новичков в проектные группы)
Каскадное обучение, наставничество Школа Лидерства (Приоритет)

25. Выбор вариантов «инструменты вовлечения» ‐ Без
группы
инструмент описание
Система информирования Распространение и сбор информации как
система
Система менеджмента Ориентированная на лидерство
Обучить технологиям работы с Управление проектами, вовлечение
изменениями
Система оценки по уровням EFQM, 20 ключей,
Системно убирать демотиваторы Система мотивации
(наказания).
Управление процессами На основе межфункциональных команд
Управление проектами
Внутренние консультанты Частично или полностью освобожденные
сотрудники задачей которых является
поддержка команд, проектов, улучшений
Дорожная карта изменений Обучение примерам преобразований
Квалификационная матрица Освоение смежных специальностей

26. Оценка влияния инструментов на
изменение ситуации «как есть»
Страхи Недостаток Мотивация Недостаток Менталитет не Итог
информации только знания и для
деньгами опыта преобразований
Мотивация 9 3 9 3 9 33
Интранет 3 9 0 3 3 18
Визуализация 3 9 3 3 3 21
Целеполагание 3 9 9 3 9 33
Обучение 9 3 3 9 9 33
Итог 27 33 24 21 33
Красным: перечисленные слева методы улучшений больше всего
помогут решить проблемы выделенные красным цветом.
Зеленым: выделенные зеленым цветом методы улучшений наиболее
эффективны для решения перечисленных выше проблем