доклад 24.10 / Бизнес-школа МИМ-Киев

1. Технологии управления 2.0:
маркетинг в социальных сетях
Вита Кравчук
Business People | SMMGroup

2. Продвижение в соцсетях для B2C

3. Как выглядит поведение
пользователя в соцсетях?

Пользователь создал профиль

Нашел друзей — добавил их в друзья/ подписался




В ленте новостей появляется то, что «делают» друзья — и он читает/
отмечает то, что нравится/ делится к себе в профиль (на стенку)
Как только отмечает / делится — видят друзья
Его приглашают на события — как только отмечается/ делится
событием — видят друзья
Его приглашают на страницы / в группы — как только присоединился —
в его ленте новостей все новости
как только отмечает/ делится контентом страницы/ группы — видят его
друзья
Используйте для построения личного бренда/
продвижения компании в соцсетях

4. Чего хотят пользователи в
соцсетях?

Признания/ самореализации

Быть в «курсе»

Стать лидером мнений

Стать ближе к брендам/
известным людям

Общение с брендами/звездами

Развлекаться

Обучаться/ развиваться
ЧТО из этого Ваша компания/
Вы можете помочь им сделать в соцсетях?

5. Главное правило «вирусов»
в соцсетях:
размещение в соцсетях контента,
вызывающего всплеск интереса и
распространяемого в дальнейшем
самими пользователями соцсетей

6. Основные стратегии продвижения
для В2С в соцсетях
По тому, кого/ что продвигаем:
Личный бренд/ Бренд компании/ Тематическая страница

По целям
- Формирование узнаваемости/ поиск новых клиентов
- Формирование лояльности/ удержание постоянных
- Работа с негативом/ с возражениями

В зависимости от тематики/ инсайта контента

- Образовательное сообщество: формируем
потребность, узнаваемость и тп.
- Информационный/ новостной канал, где собран
вторичный контент по теме
- Развлекательное сообщество: юмор

7. Шаги разработки стратегии
продвижения для В2С в соцсетях
Для старта:
Продукт/ специфика
Поиск инсайта
Целевая аудитория
Поведение /ожидания ЦА
Цели продвижения
Выбор соцсети
Анализ конкурентов
Оценка ресурсов
Планирование результата
Стратегия продвижения

8. Шаги разработки стратегии
продвижения В2С в соцсетях
- выбор соцсети/ соцсетей
- выбор инструментов соцсетей (профиль/
страница/ группы/ реклама/ конкурсы и тп)
- выбор темы/ идеи
- контент-стратегия/ контент-план/ контентшаблон
- как будем привлекать участников
- стратегия коммьюнити-менеджмента
- контексная реклама
- приложения

9. Упрощенный механизм
продвижения В2С в соцсетях:
1. Определить какой контент для соцсетей у нас есть
2. выбрать соцсети. Какие соцсети выберем?
ОСНОВНАЯ ЦЕЛЬ?
3. Решить, как будем распространять контент в
соцсетях
- личный профиль (личный брендинг)
- страница компании (продвижение компании)
- события в соцсетях
- реклама в соцсетях (создаем повод для вируса)
- конкурсы в соцсетях (создаем повод для вируса)

10. 7 секретов продвижения В2С в
соцсетях
секрет 1: личный
брендинг+
контент


Пользователи
соцсетей хотят
личного общения
Всего 3-5%
пользователей
создают контент

11. 7 секретов продвижения в
соцсетях
секрет 2:
своя тематическая/
корпоративная/
брендированная
страница

12. Топ-10 брендированных страниц facebook
http://www.socialbakers.com/facebookstatistics/ukraine

13. Кейс: тематическая страница
http://www.facebook.com/Hochu.pit.chistuyu.vodu

14. 7 секретов продвижения В2С в
соцсетях
Секрет 3:
посещение
событий знакомства с
людьми добавление в
друзья в
соцсетях

15. 7 секретов продвижения В2С в
соцсетях
секрет 4: найти популярные
страницы/ группы
по Вашей теме в соцсетях
- публиковать контент
- находить интересных людей/ экспертов

16. 7 секретов продвижения В2С в
соцсетях
секрет 5:
найти / создать/ стать
лидером мнений по Вашей теме в
соцсетях
и смотреть о чем они пишут/ брать у
них интервью/ организовывать с
ними события

17. 7 секретов продвижения B2C в
соцсетях
секрет 6:
организовывать офф-лайн события
и собирать он-лайн аудиторию/
ходить на чужие события
Генерировать контент (фото/
презентации/ видео на событии)

18. 7 секретов продвижения В2С в
соцсетях
секрет 7:
организация конкурсов,
ориентированных на ценности
потребителя

19. Продвижение в соцсетях для B2B

20. Цель продвижения В2В в
соцсетях
Активные или пассивные продажи?
С «нуля» или уже есть клиенты?
Формирование экспертности?
Что еще?

21. Характеристика В2В товара/
услуги

Новый товар/ услуга

Конкуренты + их активность?

Как часто покупают (напр. продажа для В2В
КАСКО или медстрахования)

Покупают ли повторно

Сколько уже текущих клиентов

Контент: продуктовый/ клиента

Есть ли вводные услуги?

22. Характеристика В2В-клиента

Кто принимает решение: должность/ возраст

Кто влияет на решение: должность/ возраст

Какие сферы ключевые

Сколько обычно длится цикл продаж

Как сейчас клиенты Вас находят/ Как Вы их
находите?

23. Воронка В2В-продаж в соцсетях

Ваш личный профиль/ страница компании
с контактами / инфо о компании




Личные профили/ страницы компаний-клиентов
Возможность найти контакт/ посмотреть чем
интересуется и как живет человек/ куда ходит
Возможность написать личное письмо/ предложить
вводную услугу
Возможность поддержки слабых связей

24. Ваш личный профиль facebook
для B2B
Короткое имя/ фото/ название должности/ название и
инфо о компании/ сайт компании/ Ваш тел. / эл почта

25. Как искать для B2B: facebook

26. Как искать для B2B: facebook

Страница компании

По фамилии и имени

По электронному адресу

У друзей

В событиях

27. Ваш личный профиль для В2В:
Linkedin
Короткое имя/
фото/ название
должности/
название и
инфо о
компании/ сайт
компании/ Ваш
тел. / эл почта

28. Как искать для В2В:
Linkedin - инструменты

29. Как искать для В2В:
Linkedin - инструменты

30. Как искать контакты для В2В:
Linkedin
Расширенный поиск:

По должности

По сфере

По фамилии, имени

У друзей/ похожих контактов

В группах

31. Нашли контакт — что дальше?




Текст добавления в контакты
Первое письмо — повод для письма/ призыв
к действию/ ссылка на контент ?
Второе письмо
Когда назначать встречу / что делать, если
встречаться не хочет?

32. В2В: инструменты в соцсетях
- группы
- страницы компаний
- личные сообщения
Главный инструмент: контент

33. Контакты:)
Вита Кравчук
Managing partner
SMM Group| Business People
093 520 82 56
kravchuk@businessua.net
businessua.net
Facebook.com/vitakravchuk
Linkedin.com/vitakravchuk