Документ содержит советы по эффективным продажам в социальных сетях, включая преимущества и недостатки их использования. Основные рекомендации включают определение целей компании, понимание целевой аудитории, оценку продукта и ресурсов, а также построение связей. Важными аспектами являются систематичность работы с соцсетями и адаптация стратегий в зависимости от особенностей B2B и B2C продаж.

1. Топ-7 секретов продаж в соцсетях Managing Partner SMM Group | Business People Вита Кравчук Business.People 2012

2. Отличия и преимущества соцсетей Плюсы: - длительный контакт / легкий доступ к соцсетям аудитории - возможность выборки аудитории / платежеспособная ЦА - вирусный эффект распространения контента - вовлечение аудитории в коммуникацию - возможность получения обратной связи - поддержка «слабых» связей - возможность сбора рекомендаций Минусы: - коммуникацию сложно контролировать - много информации: «спам» и «мусор» - постоянные изменения правил соцсетей Ваша задача: понять чем именно Вам могут помочь/ помешать соцсети

3. Бюджет=результат? Вредные SMM-вопросы: - как мне «нагнать» друзей? - создавать ли «ботов»? - сколько стоят 100 лайков странички? А 2000 лайков? - как «загнать» людей в группу? Если Ваш бюджет от 20 000 грн. в месяц Вам поможет реклама и SMM-щик из агентства:) Если у Вас от 0 — 3 000 грн. Вам поможете только Вы:)

4. Вовлеченность аудитории? Только 3-4% пользователей соцсетей «производят» контент: что-то пишут, постят Все остальные «пассивные потребители» Если у Вас всего 100 друзей, «активными» будут 1-5 человек Если у Вас всего 100 лайков странички активными будут всего 1-5 человек Пользователи не дружат и не общаются с брендами — им интересны люди — кто в Вашей компании может стать контактным лицом компании или ЛИЦОМ БРЕНДА?

5. http://advermap.com.ua/rating/

6. Секрет 1: узнать, и делать то, что что делают в соцсетях пользователи - ищут друзей - размещают/ обсуждают «новости» своей жизни/ жизни друзей - поздравляют друг друга с праздниками - ищут/ обсуждают новости об известных людях/ экономике/ политике - ищут / создают события - размещают «прикольный» контент: Картинки ( мотиваторы, демотиваторы) Фотографии (свои, с событий и тп) Инфографику - ищут/ пишут отзывы о товарах, услугах - спрашивают друг у друга рекомендаций/ советов Ваша задача: понять, что и в какое время дня делает Ваша ЦА в соцсетях.

8. http://www.socialbakers.com/linkedin-statistics/ukraine

9. http://www.socialbakers.com/twitter

10. Секрет 2: определить цель Вашей компании в соцсетях - личный / корпоративный брендинг - повышение узнаваемости / лояльности - работа с негативом - размещение новостей, анонсов, фотографий и тп. - проведение конкурсов, акций/ продвижение событий - реклама товаров и услуг - налаживание двухсторонних личных коммуникаций с потребителем - поиск/ удержание клиентов / партнеров / спонсоров - работа с прессой - мониторинг отзывов клиентов по товарам / по конкурентам - мониторинг запросов / вопросов клиентов по темам - поиск сотрудников/ мониторинг поведения сотрудников Какая цель у Вас: только ПРОДАЖИ? SMART-цели: измеримые, реалистичные, достижимые и ограниченные во времени

11. Секрет 3: кто покупатель? - кто Ваша ЦА — одна или несколько? Сколько лет Где живут Где работают Должность Уже покупали Ваши товары/ услуги? Уже покупают товары/ услуги у конкурентов? В каких соцсетях присутствуют? С какой целью они вступили в соцсеть? Где и когда пользуются соцсетью: дома, на работе? Что важно для них при принятии решении о покупке? Ваша задача: как можно более точнее описать ЦА

12. Секрет 4: оценить товар и ресурсы - оценка Вашего товара/ услуги Как часто покупают? Работают ли рекомендации при покупке? Эмоциональная покупка или рациональная? Качественный продукт? / Есть ли негатив по продукту? - оценка Ваших ресурсов Кто будет заниматься / Сколько времени в день? Дополнительный бюджет на рекламу в соцсетях? - оценка конкурентов: - уже есть в соцсетях? / какие успехи? Ваша задача: оценить ожидаемые затраты и риски. Главная проблема всех компаний — систематичность работы с соцсетями

13. Секрет 5: СВЯЗИ:) SMM? Нет, SNR - Social Network Relations В соцсетях главное — это связи. Ваша задача — искать и налаживать новые связи 7 основных принципов SNR (построения связей): • Будьте максимально открыты; • Говорите только правду или не говорите ничего; • Тайное не просто станет явным, а принесет колоссальный обратный эффект; • Не бывает незначительных пользователей или сообщений; • Каждый пользователь – лидер мнений для отдельных людей и сообществ; • Самые ценные отклики – негативные. С ними можно работать; • Бойтесь быть скучным. Не бойтесь смеяться над собой.

14. Секрет 6: с какого этапа продаж Вы начнете в соцсетях

15. Секрет 7: B2C или B2B?

16. Особенности B2C продаж Человек покупает товар для себя/ близких людей Относительно невысокая стоимость покупки Клиент принимает индивидуальное решение. Клиент совершает разовые покупки и не является экспертом в товаре; эмоциональная составляющая покупки. Короткий цикл продажи. Относительно низкая стоимость приобретения клиента. Действие эффекта масштаба и относительно низкая значимость отдельного клиента для бизнеса. Продавцы продают однотипные товары Высокая эффективность массовых коммуникаций, напр. рекламы Ваша задача — заранее оценить затраты и ожидаемые покупки из соцсетей

17. Специфика В2В продаж - Организация приобретает решение своих бизнес-задач; высокие риски принятия ошибочных решений. - Высокая стоимость покупки - Со стороны клиента и со стороны поставщика работают команды - С продавцом работают профессиональные закупщики и бизнес-эксперты; - Товар/ услуга оценивается по объективным, измеримым критериям - Длительный цикл продажи - Ограниченное число потенциальных клиентов и высокая значимость каждого клиента. - Продавцы не продают стандартный товар/услугу в процессе продаже. Ваша задача — понять есть ли люди принимающие решения о покупке Вашего товара/ услуги в соцсетях? Facebook.com сложно искать людей по должностям/ компаниям Linkedin.com создан для поиска людей по должностям/ компаниям

18. Цикл продаж в соцсетях Ваша визитка — это Ваш профиль Ваши клиенты — это Ваши друзья в соцсетях или поклонники Вашей странички Этапы продаж в соцсетях: - найти/ заинтересовать ЦА - мониторить запросы/ негатив и реагировать - рассказать о преимуществах - уточнить потребность/ узнать мнение о товаре - предложить товар/ пригласить на событие или назначить встречу - быть постоянно «на связи»

19. Инструменты соцсетей Социализация сайта Создание контента Голосования Таргетированная реклама Конкурсы Фото с оффлайн-активностей Инфографика Скидки и акции Профиль Страница Группа События Приложения

20. Facebook| LinkedIn: профиль - Ваш профиль — Ваша визитка — он должен быть адекватным ЦА - заполните инфо о компании - привяжите Ваш профиль к Вашей корпоративной странице - FB: укажите себя в качестве хозяина корпоративной страницы — все посетители профиля будут видеть Вашу страницу - FB : пишите/ размещайте хотя бы раз в день на своей стене: цитаты, впечатления дня, мотиваторы, демотиваторы - FB: упоминайте других людей в Ваших записях Ставьте сначала @ и потом вводите ФИО человека - спрашивайте советов и помощи у Ваших друзей - FB: пишите хотя бы раз в неделю в заметках - будьте активны в соцсетях: ищите интересных людей, предлагайте им дружить, ищите события/ странички и присоединяйтесь/ комментируйте Главные моменты: пишите коротко, интересно, искренне и с учетом интересов Ваших друзей

21. Facebook: профиль Что любят: «котиков», юмор и прикольный контент, красивые фото Как собрать друзей: - добавьте короткую ссылку профиля в визитки, эл. подпись в эл. Почте - напишите личные письма Вашим друзьям по эл. почте - разместите короткую ссылку профиля на сайте - добавляйте новых знакомых сразу в facebook О чем писать: будьте «в теме» Какие последние новости? Что может быть полезно? Скоро праздники? / Юмор: анекдоты, приколы Как стать лидером мнений? Большое кол-во друзей: больше 500 Постоянные интересные записи

22. Facebook: страница - нет: welcome-page:( новостям, пресс-релизам, перепосту ссылок с сайта - да: коротким текстам, фотографиям, публикациям по теме в заметках, созданию событий - от имени своей странички Вы можете лайкать другие страницы и размещать/ лайкать контент - приглашение людей на страницу: если есть база, лучше послать личные сообщения по обычной почте и написать ЗАЧЕМ пользователю присоединяться, а не зачем Вы создали:) - добавляйте короткую ссылку страницы на сайт, визитки, во все печатные материалы: брошуры, листовки и тп. Разница создания событий в профиле и на страничке: на страничке сохраняется архив, в профиле нет

23. Facebook: инструменты

24. Профиль

25. Корпоративная страница

26. Welcome page

27. Welcome page, благотворительность

28. Конкурсы

30. Мотиваторы — позитив:)

31. Демотиваторы — призыв к действию

32. Мероприятия / события

33. Реклама в facebook Что работает в рекламе на facebook: - Слова, притягивающие внимание: «распродажа», «быстро», «бесплатно», «надежность», «новинка», «гарантия», «прибыльно», «легко», «секреты», «советы», «без вложений», «открываем тайны», «только сегодня» и т.п. - Цифры и факты - Юмор, интересные картинки - Используйте слова, которые побуждают к действию. Эмоционально окрашенная лексика сможет сделать ваше объявление более привлекательным. «Купите», «закажите», «приобретите», «узнайте», «откройте для себя», «попробуйте сейчас», «не мешкайте», «последняя возможность»

34. Реклама на facebook - создавайте несколько объявлений Для каждой группы ключевых слов необходимо сделать 2-3 (а можно и больше) объявления, которые будут активны одновременно. - Цена товара - Целевые страницы При составлении рекламной кампании стоит внимательно отнестись к подбору целевых страниц, на которые переходит пользователь при клике на объявление. - Не используйте ничего не значащие слова, лишние слова - Название компании в заголовке не дает преимущества

35. Спасибо за внимание! Мы, с удовольствием, ответим на все Ваши вопросы Вита Кравчук Managing partner SMM Group | Business People 093 520 82 56 [email_address]