Презентация к мастер-классу Натальи Прачук, вице-президента АНОК, на форуме "ОТКРЫТЫЙ КРЫМ" 31 марта 2016 года. Основные тезисы: - Особенности безбюджетного и микробюджетного продвижения отеля: как выбрать эффективные инструменты и оценить потенциал и целесообразность их использования? - Что необходимо знать о стратегии и тактике в Интернет-маркетинге для Вашего отеля, а без чего можно обойтись? - Что такое PR-трансформация и как её использовать в управлении репутацией и повышении кредита доверия к Вашему отелю? - Объединённая стратегия в социальных медиа: почему отель как бизнес + руководитель или собственник как активный пользователь = самая высокая эффективность в SMM?

1. Интернет-маркетинг:
прямые продажи силами
своей команды
www.prana.expert
в очередной раз – для
31 марта 2016 г.
#Крым #Ялта

2. Как понять, что нам нужно,
а без чего можно обойтись?

3. А что такое вообще
«маркетинг»?..
 Это вид человеческой деятельности,
направленный на удовлетворение нужд и
потребностей посредством обмена.
 Это социальный процесс, направленный на
удовлетворение потребностей и желаний
индивидов и групп посредством создания и
предложения обладающих ценностью товаров
и услуг и свободного обмена ими.
 Это искусство и наука правильно выбирать
целевой рынок, привлекать, сохранять и
наращивать количество потребителей
посредством создания у покупателя
уверенности, что он представляет собой
наивысшую ценность для компании», а также
«упорядоченный и целенаправленный процесс
осознания проблем потребителей и
регулирования рыночной деятельности».
© Филипп Котлер
www.prana.expert 3

4. Основные понятия маркетинга:
 Нужда (Need) / Потребность (Want)
 Спрос (Demand)
 Товар (Product)
 Обмен (Exchange)
 Сделка (Transaction)
 Рынок (Market)
 Сегмент рынка (Market segment)
 Конкуренты (Competitors)
 Посредники (Distributors)
 Потребители (Consumers)
 Ассортимент (Assortment, range)
 Бренд (Brand)
 Конкурентные преимущества (Competitive benefits)
 Макросреда (Macroenvironment)
 Микросреда компании (Microenvironment)
 Etc.

5. С ЧЕГО И КАК НАМ НАЧАТЬ???
4P поставщика товаров и
услуг:
4С потребителя товаров и
услуг:
Product (продукт) Customer (потребитель)
Place (место) Сonvenience (удобство)
Promotion (продвижение) Communication
(коммуникации)
Price (цена) Сost (стоимость)

6. Любое более-менее успешное
дело всегда начинается со
стратегического планирования…
 Strengths
(сильные стороны)
 Weaknesses
(слабые стороны)
 Opportunities
(возможности)
 Threats
(угрозы)

7. Анализ и сегментация
аудиторий – ВЕЗДЕ!!!
1. Кто, в чём и зачем может быть заинтересован?..
2. Куда адресовать?..
3. Как представить параметры сделки?..
4. Чем усилить наше предложение?..
www.prana.expert 7

8. www.prana.expert
…а вообще-то аудиторий у каждого
отеля в N раз больше 

9. Как сегментировать ЦА
для своего отеля?
9
Портрет представителя каждой целевой
аудитории в B2C должен включать для
будущего таргетинга:
• Пол
• Возраст
• Среднемесячный уровень дохода
• Состав семьи
• Варианты работы/занятости/хобби
• Варианты региона постоянного проживания
• Варианты опыта путешествий
• Основные ожидания от отеля
ТОП-5 вопросов туриста по данным Международной Туристической
Ассоциации:
• Где я буду жить? – Местоположение отеля, инфраструктура отеля,
номерной фонд…
• Что я там буду есть? – И пить))) Организация питания в отеле и рядом…
• Как я туда доберусь? – Транспортная инфраструктура региона…
• Что я там буду делать? – Соответствие целям поездки, доп.услуги
отеля…
• Куда я пойду/поеду, если станет скучно? – Аттрактивные
составляющие всех типов…

10. И – да…
АНАЛИТИКА – наше всё!

11. Дополнительный чек-лист
по Вашему сайту / анализу конкурентов:
 Удобство навигации для пользователя
 Кроссбраузерность и
кроссплатформенность отображения (в
т.ч. – мобильные устройства)
 Внятное и наглядное соотношение ЦЕНЫ
и ЦЕННОСТИ
 Социальные доказательства и кредит
доверия
 Прозрачность сделки и функциональное
удобство её осуществления
И слоган всемирного дня юзабилити:
«ВСЁ, ЧТО ДЕЛАЕШЬ – ДЕЛАЙ
ПРОЩЕ!» © 11

12. А где же брать посетителей?..

13. Основные прикладные
инструменты eMarketing
используемые Вами сегодня:
 SEM - инструментарий поискового маркетинга.
Включает поисковую оптимизацию сайта (SEO),
контекстную рекламу на поиске и в партнёрских
сетях поисковых систем, управление репутацией
на поиске (SERM);
 ePR – в т.ч. управление репутацией в Сети (ORM),
контент-маркетинг и открытые коммуникации
(SMM);
 E-mail – в т.ч. обработка различных типов
обращений и рассылки;
 Виджеты, решающие разнообразные задачи ;)

16. Social Media Marketing –
это почти «масло масляное»…
… точнее – «социальный процесс в социальных медиа».
А какой там ещё может быть, простите? 
www.prana.expert 16

17. Присутствовать или нет?
Решаете не Вы 
Вы только управляете – или пускаете на самотёк…
17

18. Какие бывают
социальные медиа?
 Собственные
 Освоенные
 Заимствуемые
www.prana.expert 18

19. Из чего состоит работа
в ЛЮБЫХ Social Media?
 Стратегия  Долгосрочные цели, краткосрочные цели,
KPI, ROI…
 PR-планирование  Анализ актуальной ситуации,
тактические шаги, PR-трансформация, формирование
лояльности, повышение кредита доверия… etc.
 Медиапланирование  Выбор и анализ площадок,
функциональные возможности, таргетинг, субкультура…
 Контент-менеджмент + Комьюнити-менеджмент
 Привлечение аудиторий  Вовлечение аудиторий 
Конвертирование аудиторий  Ретаргетинг аудиторий…
www.prana.expert 19

20. Таргетинг аудиторий
в Social Media:
 География
 Возраст
 Пол
 Семейное положение
 Индустрия/должность
 Социальные связи
 События разных типов
 Обобщённые интересы
 Конкретизированные интересы (в
т.ч. ивенты и подписки) 20

21. Активность
бренда в Сети
Каждая предлагаемая для просмотра/
взаимодействия тема в Digital должна быть:
• эмоционально окрашенной!
• максимально связанной с жизненными
ситуациями, ожиданиями и проблемами ЦА
(поэтому сторителлинг, тематический
ньюсджеккинг и трендспоттинг в Контент-
маркетинге обычно активно приветствуются)
• способной вызывать эмоциональные
возбуждения (как положительные, так и
отрицательные)
• построение коммуникаций должно
контролируемо происходить как на площадках
бренда, так и на площадках пользователей - с
вовлечением их аудитории в опосредованные
отношения с брендом (активная поддержка
новых спец.предложений посредством
внутрисетевых онлайн-селебрити не останется
незамеченной и для Ваших потенциальных
партнёров)
Активность
пользователя
Обратная связь от бренда в Digital должна
быть:
• Персонально значимой и вызывающей
оперативную благодарность за внимание -
моё мнение, оказывается, важно для
бренда!
• Неформальное и позитивное общение с
брендом – причастность к развитию и
процветанию!
• Необходима централизация обратной связи
и внятность инструкций по размещению
информации об услугах бренда – я хочу
поддержать ту или иную услугу, и я точно
знаю, где, что и как мне сделать в
поддержку понравившегося бренда!
VS ??
?

22. О некоторых - подробнее 
www.prana.expert 22

23. КАК СФОРМИРОВАТЬ СТРАТЕГИЮ?
 Глобальные задачи  развитие комьюнити
 Разовые задачи  KPI, сегментация и таргетинг
23
КАК СОСТАВИТЬ КОНТЕНТ-ПЛАН?
Развитие комьюнити  интересное
и полезное
Продажи  привлекательное, срочное, понятное, мотивирующее

24. Объединенная стратегия
FaceBook & Instagram:
стратегия и тактика параллельного
продвижения аккаунтов.
24

25. Зима 2014-2015 (с)
www.slideshare.net/Taylli0
1/2014-43472028
И на этом отличия не
заканчиваются…

26. В FaceBook: В Instagram:
 у аккаунтов бизнеса и
пользователей разные права и
функциональные возможности
 нет разделения аккаунтов по
типам – возможности для бизнеса
и пользователей одинаковые
 можно размещать в
публикациях и комментариях
активные ссылки
 ссылки неактивны нигде, кроме
профайла (и варианта рекламных
публикаций)
 очень мало популярных
хэштегов, сложно подбирать
интересующие, сложно продвигать
новые
 много популярных хэштегов,
продвигать новые значительно
проще
 есть простая механика
репостов (Share)
 механика репостов сложная,
требует специальных навыков или
сторонних приложений
 низкая органическая видимость
публикаций в лентах подписчиков
из-за специальных алгоритмов
 нет алгоритма сокрытия
публикаций для неактивных
подписчиков
 есть рекламный функционал с
качественными и прозрачными
настройками таргетинга +
подробная аналитика
 рекламный функционал
заимствует ряд данных из FB, но
вообще-то реклама тут
странненькая… пока)))

27. Очень трудно получить
«адвокатов бренда» тем, у кого
Биг Босс сам не стал таковым 

28. Social Media Policy:
j.mp/hotelSMpolicy

29. …и на правах рекламы 
www.facebook.com/anokr.ru

30. Спасибо за внимание!
Будем на связи?
 Резюме, видео, отзывы коллег:
www.prana.expert
 Запрос условий сотрудничества:
n.prachuk@kport.info
 Дайджест полезных материалов:
www.facebook.com/prana.expert
 Ответы на вопросы и общение:
www.facebook.com/natalya.prachuk
ВСЕМ – КОТИКОВ!!!
То есть – высоких ROI и быстрых KPI,
конечно 