Можно много спорить относительно определения "омни-канальности", но кажется, что основная идея в повышении управляемости продуктами/услугами.
Надо понимать, что эта управляемость должна повысится, как со стороны пользователя, так и со стороны Банка (персональные контекстные предложения с учетом опыта клиента во всех точках контакта).
Можно много спорить относительно определения "омни-канальности", но кажется, что основная идея в повышении управляемости продуктами/услугами.
Надо понимать, что эта управляемость должна повысится, как со стороны пользователя, так и со стороны Банка (персональные контекстные предложения с учетом опыта клиента во всех точках контакта).
Timur Aitov NPC, Moscow, 2014, at Financial University Timur AITOV
http://npc.ru/ru/media/news/index.php?id=1107
Вице-президент НП «НПС» Тимур Аитов сделал обзорный доклад на тему «Финансовый супермаркет: размер имеет значение». Рынок финансовых услуг сложен для рядового клиента, ему непросто сориентироваться, а поэтому ему нужен грамотный и объективный финансовый консультант, сообщил Т.Аитов. Успешные онлайн супермаркеты существуют как площадки – обеспечивающие и консалтинг, и широкие возможности выбора - как вендоров, так и финансовых услуг.
Докладчик затронул некоторые проблемные вопросы работы крупнейших онлайн-площадок, а также универсальных банков. По мнению Т.Аитова, существует и российская специфика общемировых тенденций. Так, часть российских клиентов не во всем приветствуют персональное обслуживание, опасаясь при контакте в банке утечки своей конфиденциальной информации. Клиенты «старого» поколения настороженно относятся к инновациям, и внедрение нового требует дополнительных усилий со стороны банков. Рынок растет, но важный вопрос стратегии развития остается открытым, сказал в заключение Т.Аитов. Что возьмет верх - банковское ДБО и мобильные устройства или российскими клиентами в большей мере будут востребованы небольшие банковские финансовые супермаркеты у дома с «живым» обслуживанием – пока неясно.
Доклад о том, как научить интерфейс правильно ошибаться.
Тезисы
- Что такое негативные сценарии?
- Зачем их рассматривать при создании интерфейсов для сервисов?
- Подборка кейсов для самых разных негативных сценариев.
Доклад поможет взглянуть на ошибки программного обеспечения глазами обычных людей. Мы поговорим о том, как научить интерфейс грамотно сообщать об ошибках и сбоях, чтобы не бесить пользователей.
Омниканальность как один из ответов ритейла на изменение Customer ExperienceCUSTIS
Выступление Германа Алексеева, директора по информационным технологиям компании «Спортмастер», на профессиональной встрече CUSTIS Meetup: Омниканальность в ритейле (21 апреля 2016 года, Москва).
Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...Terrasoft
Более 50% клиентов хотят получить ответ максимум в течение 1 часа, а 14% — немедленно. Как оправдать их ожидания и предоставить безупречный сервис?
Как увеличить скорость и качество обработки клиентских обращений?
На эти вопросы отвечает Сергей Ломака, директор практики bpm’online service компании Terrasoft, презентация с конференции Дни CRM, июнь 2015, Москва.
Узнайте больше о функциональности CRM-системы для клиентского сервиса - http://www.terrasoft.ru/service/
Демо версия bpm’online service - http://www.terrasoft.ru/demo/service/redirect
Мультиканальность на примере одной отдельно взятой компанииTimofey Shikolenkov
Краткий экскурс в то, как онлайн и оффлайн работают вместе на благо компании (мультиканальность, омниканальность - "всеканальность")
Обновлённое мнение и данные в моей книге "Ваш интернет-магазин от А до Я", которую можно купить прямо у меня: shikolenkov.ru
Лояльность на расстоянии: как укрепить отношения с клиентами при помощи цифро...LiveTex
Совместный кейс ПАО Сбербанк и LiveTex описывает внедрение онлайн-чата в систему обслуживания корпоративных клиентов Сбербанка. Рассмотрены тренды в digital banking, формировании лояльности аудитории и развитии цифровых каналов обслуживания с перспективой омниканальности.
Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентамиSmartis
Доклад основателя компании Smartis на конференции Intercom о коммуникациях в реальном времени. Рассматриваются вопросы омниканального взаимодействия с клиентами и сквозной аналитики бизнеса.
как удержать В2В клиентов с помощью изучения целевой аудиторииEkaterina Gould
основываясь на опыте 14ти лет работы в сфере В2В, мы сформулировали эти принципы работы с клиентами. Эмоциональная связь с потребителем, регулярная работа с CRM базой, знание поведенческих характеристик клиента. В нынешних экономических условиях Client is a King! дайте то, что нужно только ему.
Трекшн карта, HADI циклы, узкое место и цикл улучшения бизнеса, проблемное интервью и сегментация клиентов. Видео этой лекции - на http://startupmagic.ru
Трекшн-карта позволяет находить узкие места вашего бизнеса, воздействие на которые дает максимальный эффект при минимальных усилиях, и привести ваш стартап к состоянию, когда он готов к масштабированию.
Timur Aitov NPC, Moscow, 2014, at Financial University Timur AITOV
http://npc.ru/ru/media/news/index.php?id=1107
Вице-президент НП «НПС» Тимур Аитов сделал обзорный доклад на тему «Финансовый супермаркет: размер имеет значение». Рынок финансовых услуг сложен для рядового клиента, ему непросто сориентироваться, а поэтому ему нужен грамотный и объективный финансовый консультант, сообщил Т.Аитов. Успешные онлайн супермаркеты существуют как площадки – обеспечивающие и консалтинг, и широкие возможности выбора - как вендоров, так и финансовых услуг.
Докладчик затронул некоторые проблемные вопросы работы крупнейших онлайн-площадок, а также универсальных банков. По мнению Т.Аитова, существует и российская специфика общемировых тенденций. Так, часть российских клиентов не во всем приветствуют персональное обслуживание, опасаясь при контакте в банке утечки своей конфиденциальной информации. Клиенты «старого» поколения настороженно относятся к инновациям, и внедрение нового требует дополнительных усилий со стороны банков. Рынок растет, но важный вопрос стратегии развития остается открытым, сказал в заключение Т.Аитов. Что возьмет верх - банковское ДБО и мобильные устройства или российскими клиентами в большей мере будут востребованы небольшие банковские финансовые супермаркеты у дома с «живым» обслуживанием – пока неясно.
Доклад о том, как научить интерфейс правильно ошибаться.
Тезисы
- Что такое негативные сценарии?
- Зачем их рассматривать при создании интерфейсов для сервисов?
- Подборка кейсов для самых разных негативных сценариев.
Доклад поможет взглянуть на ошибки программного обеспечения глазами обычных людей. Мы поговорим о том, как научить интерфейс грамотно сообщать об ошибках и сбоях, чтобы не бесить пользователей.
Омниканальность как один из ответов ритейла на изменение Customer ExperienceCUSTIS
Выступление Германа Алексеева, директора по информационным технологиям компании «Спортмастер», на профессиональной встрече CUSTIS Meetup: Омниканальность в ритейле (21 апреля 2016 года, Москва).
Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...Terrasoft
Более 50% клиентов хотят получить ответ максимум в течение 1 часа, а 14% — немедленно. Как оправдать их ожидания и предоставить безупречный сервис?
Как увеличить скорость и качество обработки клиентских обращений?
На эти вопросы отвечает Сергей Ломака, директор практики bpm’online service компании Terrasoft, презентация с конференции Дни CRM, июнь 2015, Москва.
Узнайте больше о функциональности CRM-системы для клиентского сервиса - http://www.terrasoft.ru/service/
Демо версия bpm’online service - http://www.terrasoft.ru/demo/service/redirect
Мультиканальность на примере одной отдельно взятой компанииTimofey Shikolenkov
Краткий экскурс в то, как онлайн и оффлайн работают вместе на благо компании (мультиканальность, омниканальность - "всеканальность")
Обновлённое мнение и данные в моей книге "Ваш интернет-магазин от А до Я", которую можно купить прямо у меня: shikolenkov.ru
Лояльность на расстоянии: как укрепить отношения с клиентами при помощи цифро...LiveTex
Совместный кейс ПАО Сбербанк и LiveTex описывает внедрение онлайн-чата в систему обслуживания корпоративных клиентов Сбербанка. Рассмотрены тренды в digital banking, формировании лояльности аудитории и развитии цифровых каналов обслуживания с перспективой омниканальности.
Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентамиSmartis
Доклад основателя компании Smartis на конференции Intercom о коммуникациях в реальном времени. Рассматриваются вопросы омниканального взаимодействия с клиентами и сквозной аналитики бизнеса.
как удержать В2В клиентов с помощью изучения целевой аудиторииEkaterina Gould
основываясь на опыте 14ти лет работы в сфере В2В, мы сформулировали эти принципы работы с клиентами. Эмоциональная связь с потребителем, регулярная работа с CRM базой, знание поведенческих характеристик клиента. В нынешних экономических условиях Client is a King! дайте то, что нужно только ему.
Трекшн карта, HADI циклы, узкое место и цикл улучшения бизнеса, проблемное интервью и сегментация клиентов. Видео этой лекции - на http://startupmagic.ru
Трекшн-карта позволяет находить узкие места вашего бизнеса, воздействие на которые дает максимальный эффект при минимальных усилиях, и привести ваш стартап к состоянию, когда он готов к масштабированию.
Конкурентный анализ 2016: игра на опережениеДмитрий Силаев
Время, когда вы уже не хотите идти в терминал для
оплаты сотовой связи, когда вас государство
вынуждает записываться в ГАИ и п/к через сайт
госуслуг, когда вас не сильно удивляет
аутентификация по отпечатку пальцев и вы слышите
тучи пожеланий от коллег по реализации
необходимого функционала — это время, когда самой
сложной задачей становится не придумать
функционал, а расставить приоритеты и правильно
его преподнести пользователям.
Семинар ориентирован на то, чтобы отработать навыки проведения конкурентного анализа.
Примеры из исследований, практические задания и отличная возможность коллегам подружиться.
Влияние на лояльность
Негативный опыт использования банкомата снижает лояльность к банку на 13% среди активных пользователей и на 3% среди всех клиентов в целом.
"Мобильный банкинг как бизнес-модель" мини-конференция журнала "Банковское обозрение" http://bosfera.ru/conference
Презентация Дмитрия Силаева, коммерческого директора UsabilityLab
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лицДмитрий Силаев
21 век- век человека. Это значит, что пользовательские качества сервисов выходят на первый план.
Мы говорим о юзабилити, как о работах, направленных на улучшение пользовательских качеств, даже, когда обсуждаем функциональность. Облегчает ли функциональность человеку жизнь в рамках определенных задач, сокращает ли она трудоемкость, сохраняет ли человеку время. Если да, начинаем заниматься интерфейсов:
- легко найти
- легко понять как воспользоваться
- понятен результат деятельности
Вот те моменты, на которые стоит акцентировать внимание при разработке.
Описание нескольких кейсов, в которых возможно продемонстрировать обоснование финансовых инвестиций в ИБ на примере типичных банковских процессов - кредитование, повышение продуктивности, удержание персонала, private banking, борьба с криптолокерами, отражение DDoS и т.п.
Куда рулить дальше или 7 советов интернет-маркетологуAd-Bro
7 советов по увеличению трафика и конверсий для вашего сайта.
В презентации написано о:
мультиязычности сайта,
региональных витринах,
мобильной версии сайта,
минусовке возвратов товаров,
анализе цен конкурентов,
и другое...
Автор: Черныш Константин
Блог автора: ad-bro.blogspot.com