More Related Content
More from Bankir_Ru
More from Bankir_Ru (20)
1 ростелеком
- 1. Эмоциональные vs Рациональные драйверы поиск оптимального баланса для повышения лояльности клиентов Виктория Округина Руководитель программы лояльности
- 2. Рациональное vs эмоциональное N2OC10H12 C8H11NO2
- 3. Рациональное vs эмоциональное СЕРОТОНИН ДОФАМИН
- 9. Эмоции и чувства Промоутеры Детракторы
- 10. Эмоциональные драйверы Промоутеры Фанатизм Статус, репутация Традиции Внутренние мотиваторы Культурные ценности
- 12. 26%клиентов чаще реагируют на индивидуальные push-сообщения 22% с большей вероятностью откликаются на акции, связанные с местоположением 70% потребителей довольны персонализированной рекламой 74%пользователей не довольны, когда предложение не персонализировано
- 14. 32,3% клиентов считают неприемлемым ждать ответ оператора даже 1 минуту 44% клиентов говорят, что онлайн чат является одной из самых важных функций, которые может предложить веб-сайт 21% клиентов будут позитивно реагировать на рекламные кампании, релевантные тому, что они делают в данный момент Приемлемое время ответа по электронной почте = 90 минут, на push- сообщение = 90 секунд
- 15. Что хочет клиент сегодня? Персонализация Запоминающийся опыт Технологии
- 16. Эволюция программ лояльности Конец 1700-х Медные жетоны 1800-ые Марки 1900-ые Первая партнерская программа лояльности
- 18. Эволюция программ лояльности до 2010 г.
- 19. Эволюция программ лояльности после 2010 г.
- 20. Персонализация
- 22. Клиентский опыт, эмоции T-Mobile AT&T
- 25. ПАО «Ростелеком» Базовые услуги Домашний интернет Интерактивное ТВ Домашний телефон Мобильная связь
- 28. Рациональные животные… Всегда утверждалось, что человек является рациональным животным. В течение всей своей жизни я искал доказательства, которые могли бы подтвердить это. Бертран Рассел
- 29. Вопросы? 29
- 30. Спасибо! Виктория Округина Руководитель программы лояльности Victoria.Okrugina@rt.ru +7 915 196 6329