Downloaded 47 times
Uploaded byBankir_Ru
1 ростелеком
Документ исследует эмоциональные и рациональные драйверы лояльности клиентов, подчеркивая важность персонализации и технологий для повышения удовлетворенности. Приведены статистические данные о предпочтениях клиентов, таких как реакция на индивидуализированные предложения и требуемое время ответа. Эволюция программ лояльности с XVIII века до современной персонализированной рекламы также рассматривается как ключевой элемент удовлетворения запросов клиентов.
1 ростелеком
- 1. Эмоциональные vs Рациональныедрайверы поиск оптимального баланса для повышения лояльности клиентов Виктория Округина Руководитель программы лояльности
- 2.
- 3.
- 4.
- 5.
- 6.
- 7.
- 8.
- 9. Эмоции и чувства ПромоутерыДетракторы
- 10. Эмоциональные драйверы Промоутеры Фанатизм Статус, репутация Традиции Внутренниемотиваторы Культурные ценности
- 11.
- 12. 26%клиентов чаще реагируютна индивидуальные push-сообщения 22% с большей вероятностью откликаются на акции, связанные с местоположением 70% потребителей довольны персонализированной рекламой 74%пользователей не довольны, когда предложение не персонализировано
- 13.
- 14. 32,3% клиентов считают неприемлемымждать ответ оператора даже 1 минуту 44% клиентов говорят, что онлайн чат является одной из самых важных функций, которые может предложить веб-сайт 21% клиентов будут позитивно реагировать на рекламные кампании, релевантные тому, что они делают в данный момент Приемлемое время ответа по электронной почте = 90 минут, на push- сообщение = 90 секунд
- 15. Что хочет клиентсегодня? Персонализация Запоминающийся опыт Технологии
- 16. Эволюция программ лояльности Конец1700-х Медные жетоны 1800-ые Марки 1900-ые Первая партнерская программа лояльности
- 17.
- 18. Эволюция программ лояльностидо 2010 г.
- 19. Эволюция программ лояльностипосле 2010 г.
- 20.
- 21.
- 22.
- 23.
- 24.
- 25.
- 26.
- 27.
- 28. Рациональные животные… Всегда утверждалось,что человек является рациональным животным. В течение всей своей жизни я искал доказательства, которые могли бы подтвердить это. Бертран Рассел
- 29.
- 30. Спасибо! Виктория Округина Руководитель программылояльности Victoria.Okrugina@rt.ru +7 915 196 6329