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Sindrome da Burnout nelle professioni “d’aiuto”
Il documento analizza la sindrome da burnout nelle professioni d'aiuto, evidenziando come essa colpisca principalmente operatori emotivamente coinvolti con gli utenti. Viene sottolineata la multifattorialità della sindrome, che dipende da fattori personali, culturali e organizzativi, manifestandosi attraverso sintomi psicosomatici e difficoltà relazionali. Infine, è proposta una serie di strategie per la prevenzione e gestione dello stress, enfatizzando il bisogno di supporto e comunicazione tra colleghi.
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- 1. Sindrome da Burnout nelleprofessioni “d’aiuto” LA COMUNICAZIONE EFFICACE IN SANITÀ: dal risk management alla capacità di resilienza 25 Maggio 2013 - PESCARA
- 2. • Sinifica letteralmente:essere “bruciati”, “fusi”, • “scoppiati”, “oltremodo sfiniti” , “esauriti” Un’insieme di termini che descrivono il modo di sentirsi rispetto alla propria attività lavorativa con particolare riferimento al ruolo assistenziale.
- 3. …IN TUTTE QUELLEPROFESSIONI IN CUI VI SIA UNA “RELAZIONE D’AIUTO” CHE COINVOLGE CIOè L’OPERATORE E L’UTENTE DISAGIATO IN IN UN RAPPORTO EMOTIVAMENTE COINVOLGENTE
- 4. Christina Masclach, psichiatraparla del…. …burnout come … malattia professionale specifica degli operatori di aiuto (Helping profession) che colpisce soprattutto quelli più motivati e con aspettative maggiori riguardo al lavoro.
- 5. Creano connessioni RISONANZE: permettedi accedere alle proprie emozioni, Sono dovute ad elementi in comune tra operatore ed utente EMPATIA: “sentire con” rispetto dell’altro sospendere giudizio e pregiudizio accettare i tempi e le premesse altrui … Competenza emotiva … La relazione d’aiuto si basa su….
- 6. •Apatia, demoralizzazione,difficoltà di •Concentrazione,irritabilità, •Preoccupazione e paure immotivate, •Senso di inadeguatezza, sensi di colpa: distacco emotivo, cinismo, disinteresse oppure ostilità e rifiuto verso gli utenti, rigidità nell’imporre o applicare norme e regole) caduta dell’autostima, senso di frustrazione ed impotenza). •ESAURIMENTO EMOTIVO •DEP DEPERSONALIZZAZIONE DELL’UTENTE •DEP RIDOTTA REALIZZAZIONE PERSONALE
- 7.
- 8. nuovo modello interpretativo… … si focalizza principalmente sul grado di adattamento/disadattamento tra persona e lavoro. La sindrome del burnout ha maggiori probabilità di svilupparsi quando è presente una forte discordanza tra la natura del lavoro e la natura delle persone che svolgono tale lavoro. ( Maslach e Leiter 1997)
- 10. Causalità multifattoriale oggettivi sociali soggettivi (tratti di personalità, aspettativeprofessionali , stress non professionale contestuali/organizzativi (intrinseci al servizio, relativi alla carriera, al rapporto con utenti e colleghi) perdita progressiva del senso di comunità, sfaldamento del tessuto sociale, perdita del sostegno di una rete sociale, autorealizzazione e individualismo),fattori storici e culturali
- 11. La componente soggettiva dello stressè quella che determina quali stimoli verranno percepiti come negativamente stressanti e con quale intensità verrà vissuto tale stress, in maniera che la percezione dell’evento sia diversa da un individuo ad un altro
- 12. Riguardano principalmen te fattori organizzativi relativial ruolo ed all’organizza zione (modello di Cooper) Intrinseche al servizio: Carenze strutturali Scarsa retribuzione Cronicità dell’utenza Sovraccarico di lavoro Ruolo & Carriera: Ambiguità,incoer enza, sovrapposizione del ruolo Competizione tra colleghi Fattori relazionali: Conflittualità Scarsa autonomia Scarsa gratificazione Scarsa comunicazione Scarso lavoro di equipe
- 13. La velocità concui lo stress professional e conduce alla sindrome del burnout dipende anche da alcuni fattori sociali e culturali • Sfaldament o del tessuto sociale: • Aumento della domandadi minuzione delle istituzioni informali • Sfiducia da parte dell’utenza • Svalutazion e del lavoro in sé (specie di quelle che vengono considerate “helping professions )
- 14. sindrome da esaurimento emotivo, depersonalizzazione ridottarealizzazione personale, rapido decadimento delle risorse psicofisiche rapido peggioramento delle prestazioni professionali.
- 15.
- 16. Disfunzioni gastrointestinali: ◦Gastrite, colite, stipsi, diarrea Disfunzioni a carico del Sistema Nervoso Centrale: ◦ Astenia, cefalea, emicrania Disfunzioni sessuali: ◦ impotenza, frigidità, calo del desiderio Malattie della pelle: ◦ Dermatite, eczema Allergie e asma Componenti psicosomatiche: ◦ Artrite, cardiopatie, diabete, ipertensione
- 17. Collasso delle energie psichiche: apatia, demoralizzazi one, resistenza adandare a lavoro, sintomi ansioso depressivi, senso di colpa e di impotenza Collasso della motivazione: correlato alla depersonalizza zione dell’utente induce rigidità, distacco emotivo, cinismo
- 18. Caduta dell’autostima: sensazione di non essereall’altezza, senso di inutilità sia sul piano professionale che individuale Perdita di controllo: la sfera lavorativa invade tutte le sfere di vita: il pensiero riferito alla propria utenza accompagna costantemente l’operatore.
- 19. Alti livelli di assenteismo Aumentodel turn-over Difficoltà a “stare” nella relazione con conseguente allontanamento dall’utenza Fuga dalla relazione” (trascorrere più tempo del necessario al telefono, cercare scuse per uscire o svolgere attività che non richiedano interazioni con utenti e colleghi); Perdita dell’autocontrollo (reazioni emotive violente o impulsive verso utenti e/o colleghi,abuso di sostanze)
- 20. Diffusione dei confini Difficoltànel riconoscere le emozioni Distinguere tra sofferenza propria ed altrui Contenere le ansie (non caricarle totalmente su di sé)
- 21. Didattica mirata relativaalla gestione dello stress Utilizzare il gruppo “staff” come risorsa (riunioni,gruppi Balint,confronto emozionale) al fine di consentire una condivisione tra colleghi La supervisione (consente di monitorare la salute psichica dell’operatore) Stringere legami (con i propri colleghi) favorisce la condivisione
- 23. Ottimismo Assertività Empatia Strategie di coping Ampiarete di sostegno
- 24. L’assertività è basatasu un tipo comunicazione flessibile attraverso la quale si affermano i propri punti di vista senza prevaricare né essere prevaricati, il punto di equilibrio tra aggressività e passività.
- 25. L’empatia è l’attitudinea mettersi nei panni dell’altro, ad adottare la misura di riferimento dell’altro, con l’obiettivo di capire & trasmettere comprensione e indulgenza.
- 26. “dimensioni psicologiche principalmente coinvolte nelprocesso di adattamento a situazioni stress”
- 27. Strategie orientate alleemozioni Regolazione delle reazioni emotive negative conseguenti alla situazione stressante; riuscire a mantenere una prospettiva positiva di speranza distinguere tra emozioni proprie ed altruiche riconoscere le proprie emozioni, regolazione affettiva,
- 28. Strategie orientate aiproblemi tentativo di modificare o risolvere la situazione che sta minacciando o danneggiando l’individuo azioni, sia cognitive che comportamentali, intenzionali, finalizzate a controllare l’impatto negativo dell’evento stressante
- 29. -Conoscere i proprilimiti e quelli del servizio in cui si opera (errori,fallimenti,bisogni) -Conoscere le proprie motivazioni -Adeguare le proprie aspettative alla realtà -Evitare di formulare pensieri negativi ,irrazionali -Salvaguardare la propria salute fisica
- 30. --Regole generali - •creare undistacco rispetto all’attività lavorativa produttivo per il proprio benessere. dedicare del tempo a se stessi • rispetto ai compiti da portare a termine darsi delle priorità • Anche attraverso l’delle proprie competenze ridimensionare i problemi • che momentaneamente distolgano l’ attenzione dal “problema”. impegnarsi in altre attività
- 31. Via Pietro Fimiani15/III 84083 Castel San Giorgio (SA) Contatti: Ferdinando Pellegrino mobile 348.05006564/360.524930 e-mail: info@ferdinandopellegrino.com Ilarj Furno mobile 328.3789866 e-mail ilarj.furno@hotmail.it Alessia Gambino mobile 333.9467743 e-mail alessia.g@alice.it