Jordi Graells, profile picture
Uploaded byJordi Graells
1,149 views

Administració pública i xarxes socials

Sessió impartida el 20 de maig a l'EAPC en el diploma de postgrau en govern i gestió pública en la societat de la informació: e-govern IDEC-UPF i EAPC.

Embed presentation

Downloaded 59 times
Administració pública i xarxes socials Jordi Graells i Costa Diploma de postgrau en govern i gestió pública en la societat de la informació: e-govern IDEC-UPF i EAPC EAPC, 20 de maig de 2010 www.graells.cat www.slideshare.net/jordigraells Avís legal Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi l’autor (Jordi Graells Costa) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a 1 http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.
Canvi en les organitzacions tradicionals 2 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
El món canvia Tecnologia Globalització Digitalització Obertura de mercats Noves generacions Societat Internet xarxa Nous valors Temps de Inestabilitat crisis Font: MJ Salido @odilas 3 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
... però no és sols tecnologia Relativitza Trenca el poder fronteres Aprofita el Multiplica coneixement Internet relacions Integra Col·loca les noves l’individu generacions al centre Font: MJ Salido @odilas 4 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Hi ha un impacte sistèmic en tots els àmbits de la societat Educació Educació Desenvo- Desenvo- Adminis- Adminis- lupament lupament tració tració Sociedad Sociedad Empreses Empreses Economia Economia RED RED Societat Societat Política Política Cultura Cultura Font: MJ Salido @odilas 5 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Mentre el model econòmic és caduc... ‘La viñeta’ de Ernesto Rodera a Adn.es divendres 4 de desembre de 2009 6 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
... Internet és el motor del canvi, que fa que les persones decideixen Tothom es pot associar o interactuar sense intermediaris o canviant-ne el rol. Intersection Consulting © Mark Smiciklas. CC BY 2.0 Barcelona, 2 de febrero de 2009 7 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
I en aquest nou paradigma, som més prescindibles que abans 8 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
A new and accurat map of the world © Norman B. LeventhalCC BY ... i no hi ha guies, ni mapes, ni manuals 2.0 9 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Cada organització ha de trobar el seu camí 10 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Compass © Ocean Flynn - CC NC SA 2.0 Algunes pistes: 11 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
A. Cal innovar sistemàticament... Innovar és transformar coneixement en valor. Innovació = canvis que generen valor perquè són avantatges competitius i sostenibles en el temps. Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007 12 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
... i arreu Serveis (o productes) Canals - Nous serveis - Globals - Noves prestacions - Glocals Processos Organització - Eficiència - Funcional / Jeràrquica - Eficàcia - Flexibilitat / Agilitat - Tecnologia - Descentralització / Centralització És un moment històric determinant que transforma per a sempre la manera com aprenem, produïm, interaccionem amb l’entorn i ens relacionem amb els altres. Innovar és, doncs, definir nous models de relació i de creació de valor. 13 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
... com fan algunes organitzacions A més dels exemples d’innovació que citen els manuals: iPad Touch © FactoryJoe. CC 14 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
B. Model de negoci (generar valor) Les institucions/empreses tenen formes comunes d’organitzar la seva activitat. La tecnologia aporta valor en tots els camps. 1. Millorant internament (i externament) els nivells d’eficiència (empleats, gestió, processos, projectes). ? 2. Sent transparents amb la relació amb els clients: - externs (clients) - interns (comunitats, grups...) 3. Treballant el nou coneixement dels intangibles: - propietat intel·lectual i drets d’autoria - xarxes relacionals corporatives - programes... 15 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
B1. Millorant l’eficiència 16 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Una nova gestió de les organitzacions Extraído del Informe Sociedad de la información 2009. Font: Mckinsey 2009 Font: www.acando.com (via MJ Salido @Odilas) 17 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Treball col·laboratiu intern A les organitzacions hi ha professionals que s’organitzen en CoP a partir de les seves afinitats laborals, comparteixen la informació i obtenen millors resultats gràcies al coneixement col·lectiu que elaboren. An Innovation Competence Process Coming From Knowledge Management © Alex Osterwalder. CC BY 2.0 18 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Treball col·laboratiu extern Cal explorar també: - La coedició de continguts: els clients creen els continguts, els etiqueten, els prioritzen, els difonen. - La coproducció de serveis: els usuaris presten servei en un voluntariat nou, amb la intermediació de la tecnologia. - Els serveis p2p: els usuaris poden col·laborar entre si sense la mediació de l’Administració. © alorza 19 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
La col·laboració Administració – ciutadania més a prop http://rodalies.gencat.cat 20 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
http://r.odali.es/#_home [...] http://rodalies.info http://twitter.com/retras_renfe 21 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
B2. Sent transparents 22 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Tecnologia que apropa els clients 1. Més quantitat d’informació i de més qualitat = transparència. 2. Personalització de la informació al que necessita el client. ‘La viñeta’ de Ernesto Rodera a Adn.es div 29 de gener de 2010 23 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
B3. Treballant intangibles: propietat intel·lectual, xarxes, programes... 24 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Quina diferència hi ha? © Sydney Morning Herald www.smh.com.au Eiffel Tower at night © rednuht, www.flickr.com/photos/rednuht/275062341/ CC BY 2.0 25 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Debat enquistat en propietat intel·lectual Les Coneixement = Com superar-lo? descàrregues obert, com a actiu són il·legals per generar riquesa Propostes acció: - Respectar possible termini reduït de protecció de les obres. - Accés públic a l’obra si no hi ha ànim de lucre. - Reutilització de coneixement de l’Administració. - Obres protegides per DA i difoses en obert. Cal citar obra en CC. - Suport a reconversió indústria tradicional de continguts. - etc. 30173-ni_web © MarkHaertl. CC BY-NC-SA 2.0 26 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
C. Organització relacional = xarxa social Les organitzacions han de ser autèntiques xarxes socials que generin una relació amb vincles més emocionals. Són els mateixos clients- proveïdors-altres partners els qui redifonen, Intersection Consulting © Mark Smiciklas. CC BY 2.0 comuniquen o fins i tot coprodueixen els seus serveis i productes. Interaccionant poden recollir i tractar el coneixement distribuït de les persones i altres organitzacions. 27 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Amb quins problemes topem 1/2? 1. Tenim tendència a centrar-nos amb excés en les eines social media [o de comunicació i xarxa social]. Tooled Flatty © flattop341 http://www.flickr.com/photos/flattop341/1085739925/CC BY 2.5 28 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Amb quins problemes topem 2/2? 2. ... o sovint les usem erròniament per continuar comunicant cap un sol sentit com fins ara. 29 LOUD speaker © woodleywonderworks CC BY 2.0 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Les eines ens amaguen l’objectiu: Governança oberta (Open Government o oGov) Per avançar cap a formes de govern-administració més obertes, calen nous valors i una nova actitud per treballar amb: - Eficàcia - Eficiència - Transparència - Col·laboració / participació - Coresponsabilitat - Reutilització del coneixement públic - Diàleg amb tots els actors (ciutadania, professionals, organitzacions...) 30 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Ús unidireccional amaga potencial Gestió informació Cocreació Comunicació - Difusió Altres tasques - Sindicació - Bookmarking © jordigraells. CC BY 3.0 - Recomanació - Votació - Transferència de fitxers Aprenentatge 31 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Què hi podem fer a les xarxes - Organitzar la informació: Processos de gestió de la informació (cerca, emmagatzematge, compartició, racionalització…) perquè els usuaris puguin desenvolupar i millorar competències i habilitats. - Comunicar: Conversa-relació estable entre persones que interaccionen contínuament perquè tenen interessos afins. - Difondre: Activitats per publicitar un servei, producte, projecte… a fi de captar l’atenció de grup de persones i fidelitzar-los. - Cocrear: Acció per crear col·laborativament un servei o un producte. - Aprendre: Activitat intrínseca i transversal a les ja citades. Les persones aprenem fent (cocreant, comunicant-difonent, organitzant la informació…). 32 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Els 5 sentits per actuar a les xarxes socials: 1. Escoltar 33 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Escoltar = monitorar Escoltar què es diu. Qui ho diu. On ho diu…: - visites al nostre lloc web - alertes - descàrregues - subscripcions - comentaris - etc. Podem usar 3 o 4 eines (Reader, Trends, Alertes…). 3 Ears Bars © Adselwood. CC BY 34 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Google Reader: escoltar dins i fora Carpetes compartides […] http://tinyurl.com/mwkgbe 35 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
2. Organitzar la informació 36 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Com gestionem la informació? A. Monitorització compartida. Reader Lector RSS. Donar-se d’alta mútuament i compartir arxius i carpetes. Per ex. Google Reader B. Estratificar un etiquetatge de preferits comú i crear una xarxa (network) a delicious per compartir la informació destacada. C. Compartició/transferència d’arxius grans per Dropbox, Adrive, Boxnet... D. Entorn personal i corporatiu a Netvibes o iGoogle, widgets i plugins. E. Elaborar documents conjuntament per Google Docs o possibilitat d’obrir wiki per a informació no resident a la xarxa. 37 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
3. Comunicar 38 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Comunicar - difondre a la xarxa Comunicar amb el nostre públic. Com funcionen les notícies? 1. Comunicats de premsa a les agències. Intermediació ‘aliada’. 2. Canals de difusió que generin notícies, amb menys intermediació. La situació ideal seria disposar de xarxa social pròpia. Podem: - Centrar estratègia en bloc corporatiu - Facilitar descàrrega continguts. - Altres aspectes (sindicació, alertes, enquestes, pàgina Netvibes, widgets...). - Etc. 39 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Gestionar la comunicació La comunicació en xarxes socials i entorns 2.0 es caracteritza per: 1. Interacció. Cal un diàleg sincer, que creixerà més i més. 2. Estratègia. Per què hi som? 3. Espai propi. Un nexe de la nostra activitat a la xarxa. 4. Gestió del feedback. Retroalimentar l’estratègia. 5. Organització de les dades. Eficàcia. Cd-rom. © Anton Peck. CC BY-NC-ND 2.0 6. Gènesi i gestió de BD. 7. Avaluació. Mètriques d’activitat, producció i impacte. També interessos, temes... 40 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Però expliquem-ho mitjançant històries amb sentiment 41 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
No subestimem el poder d’una història... www.youtube.com/watch?v=X7MVtgXMclI 42 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
... i encara menys si emociona! www.youtube.com/watch?v=K6fSETphe4A 43 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
4. Cocrear 44 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
‘La viñeta’ de Ernesto Rodera a Adn.es dimecres 27 de gener de 2010 Però ¿serveix per a res més? 45 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Gencat: col·laborar a e-Catalunya 46 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
gencat bloc http://blocs.gencat.cat 47 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Gencat a xarxes i eines 2.0 Complementem e-Catalunya i el ‘gencat bloc’ amb la comunicació a xarxes socials i webs 2.0 Youtube (vídeos) Twitter Yammer (Twitter Flickr (fotos) corporatiu) Slideshare Facebook (xarxa social) (presentacions) Delicious (enllaços Linkedin (xarxa social i altres objectes) contactes professionals) Wikipedia 48 48 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
En quines xarxes socials? 49 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
gencat a altres xarxes socials Bloc Wordpress: eina de publicació i gestió de continguts ràpida. Relaciona totes les altres. Twitter i Facebook: xarxes socials generalistes que persegueixen que les persones interaccionem. Linkedin: xarxa social vertical per fer networking a partir dels contactes de professionals i la col·laboració de les organitzacions (empreses i administracions). Altres repositoris i eines per compartir arxius de vídeo, imatges, presentacions i enllaços en xarxa: Youtube, Flickr, Slideshare i Delicious. 50 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
URL dels perfils de gencat a les xarxes socials 51 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Twitter (microblogging) 52 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
gencat Twitter http://twitter.com/gencat_cat 53 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Twitter del Dept. de Treball http://twitter.com/treballcat 54 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Twitter d’Emergències http://twitter.com/emergenciescat 55 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Facebook: pàgina web 56 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
gencat Facebook www.facebook.com/gencat 57 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Perfils gencat a altres xarxes 58 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
gencat Youtube www.youtube.com/gencat 59 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
gencat Flickr www.flickr.com/gencat_cat 60 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
gencat Slideshare www.slideshare.net/gencat 61 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
gencat Delicious www.delicious.com/gencat 62 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Grups de gencat a Linkedin i a Yammer www.linkedin.com www.yammer.com 63 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
I a la resta de la Generalitat? 64 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Quins perfils, comptes...? 1/3 El treball que cal fer a les xarxes socials es fa d’acord amb el monitoratge del que es diu de la nostra organització [o activitat] o del tema sobre el qual volem aportar valor. Usem aplicacions. Per exemple: - Uvervu: http://www.ubervu.com (29 a 49 dolars / mes) - Sysomos: http://www.sysomos.com (500 dolars / mes) - Radian 6: http://www.radian6.com (600 dolars / mes) - Techigy: http://www.techrigy.com (freemium) - Social Mention: http://www.socialmention.com (free) 65 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Quins perfils, comptes...? 2/3 Tipologia: Generalitat Departaments Serveis/Marques 66 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Quins perfils, comptes...? 3/3 La Generalitat de Catalunya, a través del Departament de la Presidència, estableix dos procediments per a les xarxes socials: 1. Autorització del compte/perfil per part de la DG d’Atenció Ciutadana. Nom del departament, servei o marca + cat Per ex.: justiciacat, ptopcat, emergenciescat, bibliotequescat 2. Aplicació de la imatge corporativa adequada fixada per la DG de Difusió Corporativa. 67 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Pautes d’actuació Quan un departament, servei o unitat que gestiona una marca corporativa vol activar una bústia/perfil a les xarxes socials esmentades, ha de demanar autorització a la Direcció General d’Atenció Ciutadana, la qual: 1. L’autoritzarà o no, si escau. 2. Formarà la/les persona/es que en gestionaran l’edició i el manteniment. I els assessorarà en l’estil de comunicació. 3. Lliurarà els perfils amb la imatge corporativa adequada (segons la DG de Difusió Corporativa). 4. Posarà en comú guies d’usos i estil de cada eina. 5. Assessorarà en aplicacions que monitoren la presència a les xarxes, a partir de paraules clau, conceptes.... 68 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
5. Avaluar 69 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Avaluació global de l’impacte del nou model measurement of the color © arquera CC-BY-2.0 Seria el conjunt de: 1. Indicadors d’activitat, producció i impacte. 2. Indicadors d’eficiència econòmica (diapositives anteriors). 3. Indicadors de canvi de tendències a la societat, a partir de paraules clau, conceptes.... que es puguin observar des del moment d’inici del nou model col·laboratiu. 70 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Una sola conclusió Qui s’apunta al canvi a l’organització? El voleu liderar? «Les capacitats diferencials són la imaginació, la creativitat i la passió.» (Gary Hamel) L’objectiu ha de ser ¿com construir una organització, una comunitat i un país que motivin la gent a oferir la seva creativitat i passió tots els dies? vosaltres nosaltre elles s jo tu ells 71 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
Gràcies! Administració pública i xarxes socials Jordi Graells i Costa Diploma de postgrau en govern i gestió pública en la societat de la informació: e-govern IDEC-UPF i EAPC EAPC, 20 de maig de 2010 www.graells.cat www.slideshare.net/jordigraells Avís legal Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi l’autor (Jordi Graells Costa) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a 72 http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.

More Related Content

PDF
Competir compartint
byJordi Graells
 
PPTX
C4M_grup3
bymsansra
 
PDF
Administració col·laborativa, el canvi de debò
byJordi Graells
 
PPT
Coproduir, cocrear, col·laborar...
byJordi Graells
 
PDF
Administració 2.0
byJordi Graells
 
PDF
Curs estiu 2011 prosumer
byRamon Mas Sansó
 
PDF
Les xarxes socials, una oportunitat
byJordi Graells
 
PPTX
Internet i la crisis social - Les Internautes
bymacalania
 
Competir compartint
byJordi Graells
 
C4M_grup3
bymsansra
 
Administració col·laborativa, el canvi de debò
byJordi Graells
 
Coproduir, cocrear, col·laborar...
byJordi Graells
 
Administració 2.0
byJordi Graells
 
Curs estiu 2011 prosumer
byRamon Mas Sansó
 
Les xarxes socials, una oportunitat
byJordi Graells
 
Internet i la crisis social - Les Internautes
bymacalania
 

What's hot

PPTX
Internet i la crisis social - Les Internautes
bymacalania
 
PPTX
Internet i la crisis social - Les Internautes
bymacalania
 
PPTX
Internet i la crisis social - Les Internautes
bymacalania
 
PPTX
Internet i la crisis social - Les Internautes
bymacalania
 
PDF
Internet i la crisis social - Les Internautes
bymacalania
 
PDF
Gencat 2.0 a les 2es Jornades Catosfera
bygencat .
 
PPTX
Ppt final
bymacalania
 
PPTX
Internet i la crisis social - Les Internautes
bymacalania
 
PPTX
Sessio postgrau maig13
bye-Inclusión Fundación Esplai
 
PDF
Lex xarxes socials, el nou repte sindical CGT Catalunya
byMoisès Rial Medina
 
PDF
Reutilitzar la informació pública per canviar l'Administració
byJordi Graells
 
PDF
Com incorporar la innovació a l'Administració - Like incorporating the innov...
byJordi Graells
 
PDF
15 sessions web (2005 2009)
bygencat .
 
PDF
Comunicació a les xarxes socials
bygencat .
 
PPT
Reptes de la PUBLICITAT al s. XXI PUBLITIC
byPablo Sánchez
 
PDF
Com incorporar la innovació a l'Administració. Jordi Graells
byDepartament de Justícia. Generalitat de Catalunya.
 
PDF
La Societat Digital i les seues Implicacions Educatives
byDaviniAzh
 
PDF
Prediccions per al 2012 sobre Administració i xarxes socials
bygencat .
 
Internet i la crisis social - Les Internautes
bymacalania
 
Internet i la crisis social - Les Internautes
bymacalania
 
Internet i la crisis social - Les Internautes
bymacalania
 
Internet i la crisis social - Les Internautes
bymacalania
 
Internet i la crisis social - Les Internautes
bymacalania
 
Gencat 2.0 a les 2es Jornades Catosfera
bygencat .
 
Ppt final
bymacalania
 
Internet i la crisis social - Les Internautes
bymacalania
 
Sessio postgrau maig13
bye-Inclusión Fundación Esplai
 
Lex xarxes socials, el nou repte sindical CGT Catalunya
byMoisès Rial Medina
 
Reutilitzar la informació pública per canviar l'Administració
byJordi Graells
 
Com incorporar la innovació a l'Administració - Like incorporating the innov...
byJordi Graells
 
15 sessions web (2005 2009)
bygencat .
 
Comunicació a les xarxes socials
bygencat .
 
Reptes de la PUBLICITAT al s. XXI PUBLITIC
byPablo Sánchez
 
Com incorporar la innovació a l'Administració. Jordi Graells
byDepartament de Justícia. Generalitat de Catalunya.
 
La Societat Digital i les seues Implicacions Educatives
byDaviniAzh
 
Prediccions per al 2012 sobre Administració i xarxes socials
bygencat .
 

Viewers also liked

PDF
L'Administració en xarxa
bygencat .
 
PDF
Gencat 2.0
byJordi Graells
 
PPTX
Conversión de documentos mediante book designer
byPedro Garcias
 
PPTX
Curs sobre xarxes socials per a corporacions locals i entitats públiques
byMonmar Comunicació
 
PDF
Gencat en eines i entorns 2.0
bygencat .
 
PDF
Gencat 2.0 en las 2as Jornadas Catosfera
bygencat .
 
PDF
Gencat 2.0 CAT
bygencat .
 
ODP
Prova
byPedro Garcias
 
PDF
La elaboración de un diccionario general de los deportes. TERMCAT
byTERMCAT
 
PPT
Model de dades obertes de la Generalitat de Catalunya
bygencat .
 
PDF
Curs sobre Open Data i Visualització de dades
byMarc Garriga
 
PDF
Dades obertes a catalunya
bygencat .
 
PPT
Comunicació digital a gencat.cat
bygencat .
 
PDF
Dades obertes gencat
bygencat .
 
PPT
Introduction to Catalan Culture
byyesican
 
PDF
Guía de usos y estilo en las redes sociales - Innopro Advanced
byInnopro Advanced S.L.
 
PDF
Visual Design with Data
bySeth Familian
 
L'Administració en xarxa
bygencat .
 
Gencat 2.0
byJordi Graells
 
Conversión de documentos mediante book designer
byPedro Garcias
 
Curs sobre xarxes socials per a corporacions locals i entitats públiques
byMonmar Comunicació
 
Gencat en eines i entorns 2.0
bygencat .
 
Gencat 2.0 en las 2as Jornadas Catosfera
bygencat .
 
Gencat 2.0 CAT
bygencat .
 
Prova
byPedro Garcias
 
La elaboración de un diccionario general de los deportes. TERMCAT
byTERMCAT
 
Model de dades obertes de la Generalitat de Catalunya
bygencat .
 
Curs sobre Open Data i Visualització de dades
byMarc Garriga
 
Dades obertes a catalunya
bygencat .
 
Comunicació digital a gencat.cat
bygencat .
 
Dades obertes gencat
bygencat .
 
Introduction to Catalan Culture
byyesican
 
Guía de usos y estilo en las redes sociales - Innopro Advanced
byInnopro Advanced S.L.
 
Visual Design with Data
bySeth Familian
 

Similar to Administració pública i xarxes socials

PDF
25 sessions web
byDepartament de Justícia. Generalitat de Catalunya.
 
PDF
Més enllà del programari lliure: coneixement lliure
byJordi Graells
 
PDF
30 sessions web. Síntesis
bygencat .
 
PDF
30 sessions web síntesis (2005-2013)
byDepartament de Justícia. Generalitat de Catalunya.
 
PDF
CAT 25 sessions web
bygencat .
 
PDF
20 sessions web
bygencat .
 
PDF
20 sessions web (2005-2010)
byDepartament de Justícia. Generalitat de Catalunya.
 
PDF
20 sessions web
byJordi Graells
 
PDF
Com es millora l'aprenentage a través de CoPs
byDepartament de Justicia
 
PDF
Cap a la wikiAdministració
byDepartament de Justícia. Generalitat de Catalunya.
 
PDF
Cap a la wiki Administració Fp 55. Set 2007
byJordi Graells
 
PDF
Orientacions, equilibri i obertura en comunitats
byDolors Reig (el caparazón)
 
PDF
Gestió del Coneixement a les Administracions Publiques
byDepartament de Justicia
 
PDF
Per què les CoP? Com millorar-les? Equilibri i obertura. Dolors Reig
byDepartament de Justícia. Generalitat de Catalunya.
 
PDF
Cirso Tarragona, una CoP diferent
byDolors Reig (el caparazón)
 
PDF
Excel·lència en Aprenentatge
byServei de Llengües. Universitat Autònoma de Barcelona
 
PDF
Excel.lencia En Aprenentatge
byDolors Reig (el caparazón)
 
PDF
10 Sessions Web (2005 2007)
byDepartament de Justícia. Generalitat de Catalunya.
 
PDF
Interactua 09
byDolors Reig (el caparazón)
 
PDF
30 sessions web
byJordi Graells
 
25 sessions web
byDepartament de Justícia. Generalitat de Catalunya.
 
Més enllà del programari lliure: coneixement lliure
byJordi Graells
 
30 sessions web. Síntesis
bygencat .
 
30 sessions web síntesis (2005-2013)
byDepartament de Justícia. Generalitat de Catalunya.
 
CAT 25 sessions web
bygencat .
 
20 sessions web
bygencat .
 
20 sessions web (2005-2010)
byDepartament de Justícia. Generalitat de Catalunya.
 
20 sessions web
byJordi Graells
 
Com es millora l'aprenentage a través de CoPs
byDepartament de Justicia
 
Cap a la wikiAdministració
byDepartament de Justícia. Generalitat de Catalunya.
 
Cap a la wiki Administració Fp 55. Set 2007
byJordi Graells
 
Orientacions, equilibri i obertura en comunitats
byDolors Reig (el caparazón)
 
Gestió del Coneixement a les Administracions Publiques
byDepartament de Justicia
 
Per què les CoP? Com millorar-les? Equilibri i obertura. Dolors Reig
byDepartament de Justícia. Generalitat de Catalunya.
 
Cirso Tarragona, una CoP diferent
byDolors Reig (el caparazón)
 
Excel·lència en Aprenentatge
byServei de Llengües. Universitat Autònoma de Barcelona
 
Excel.lencia En Aprenentatge
byDolors Reig (el caparazón)
 
10 Sessions Web (2005 2007)
byDepartament de Justícia. Generalitat de Catalunya.
 
Interactua 09
byDolors Reig (el caparazón)
 
30 sessions web
byJordi Graells
 

More from Jordi Graells

PPT
Innovar o gesticular
byJordi Graells
 
PPT
Nous canals i formes de relació amb la ciutadania
byJordi Graells
 
PPT
Atención ciudadana multicanal
byJordi Graells
 
PPT
Noves formes i canals de relació amb la ciutadania
byJordi Graells
 
PPT
Las TIC aplicadas a la comunicación institucional
byJordi Graells
 
PPT
Atenció ciutadana presencial i virtual
byJordi Graells
 
PPT
Atención ciudadana en gobiernos y administraciones
byJordi Graells
 
PPT
Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadano
byJordi Graells
 
PPT
Govern obert i e-Administració
byJordi Graells
 
PPT
Comunicar amb l'Administració o relacionar-s'hi
byJordi Graells
 
PPT
Una Administració pública digital. És possible?
byJordi Graells
 
PPT
Un govern digital és possible?
byJordi Graells
 
PPT
Què és això del GovUX?
byJordi Graells
 
PPT
Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?
byJordi Graells
 
PPT
Metodologies per innovar
byJordi Graells
 
PPT
Innovant la innovació
byJordi Graells
 
PPT
Cogovernar per a l'experiència del ciutadà (GovUX)
byJordi Graells
 
PPT
Gobernar mejor: e-gobernar
byJordi Graells
 
PPT
Obrint el coneixement per canviar governs i administracions
byJordi Graells
 
PDF
idCAT Mòbil - diari ARA
byJordi Graells
 
Innovar o gesticular
byJordi Graells
 
Nous canals i formes de relació amb la ciutadania
byJordi Graells
 
Atención ciudadana multicanal
byJordi Graells
 
Noves formes i canals de relació amb la ciutadania
byJordi Graells
 
Las TIC aplicadas a la comunicación institucional
byJordi Graells
 
Atenció ciutadana presencial i virtual
byJordi Graells
 
Atención ciudadana en gobiernos y administraciones
byJordi Graells
 
Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadano
byJordi Graells
 
Govern obert i e-Administració
byJordi Graells
 
Comunicar amb l'Administració o relacionar-s'hi
byJordi Graells
 
Una Administració pública digital. És possible?
byJordi Graells
 
Un govern digital és possible?
byJordi Graells
 
Què és això del GovUX?
byJordi Graells
 
Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?
byJordi Graells
 
Metodologies per innovar
byJordi Graells
 
Innovant la innovació
byJordi Graells
 
Cogovernar per a l'experiència del ciutadà (GovUX)
byJordi Graells
 
Gobernar mejor: e-gobernar
byJordi Graells
 
Obrint el coneixement per canviar governs i administracions
byJordi Graells
 
idCAT Mòbil - diari ARA
byJordi Graells
 

Administració pública i xarxes socials

  • 1.
    Administració pública i xarxes socials Jordi Graells i Costa Diploma de postgrau en govern i gestió pública en la societat de la informació: e-govern IDEC-UPF i EAPC EAPC, 20 de maig de 2010 www.graells.cat www.slideshare.net/jordigraells Avís legal Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi l’autor (Jordi Graells Costa) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a 1 http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.
  • 2.
    Canvi en lesorganitzacions tradicionals 2 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 3.
    El món canvia Tecnologia Globalització Digitalització Obertura de mercats Noves generacions Societat Internet xarxa Nous valors Temps de Inestabilitat crisis Font: MJ Salido @odilas 3 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 4.
    ... però noés sols tecnologia Relativitza Trenca el poder fronteres Aprofita el Multiplica coneixement Internet relacions Integra Col·loca les noves l’individu generacions al centre Font: MJ Salido @odilas 4 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 5.
    Hi ha unimpacte sistèmic en tots els àmbits de la societat Educació Educació Desenvo- Desenvo- Adminis- Adminis- lupament lupament tració tració Sociedad Sociedad Empreses Empreses Economia Economia RED RED Societat Societat Política Política Cultura Cultura Font: MJ Salido @odilas 5 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 6.
    Mentre el modeleconòmic és caduc... ‘La viñeta’ de Ernesto Rodera a Adn.es divendres 4 de desembre de 2009 6 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 7.
    ... Internet ésel motor del canvi, que fa que les persones decideixen Tothom es pot associar o interactuar sense intermediaris o canviant-ne el rol. Intersection Consulting © Mark Smiciklas. CC BY 2.0 Barcelona, 2 de febrero de 2009 7 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 8.
    I en aquestnou paradigma, som més prescindibles que abans 8 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 9.
    A new andaccurat map of the world © Norman B. LeventhalCC BY ... i no hi ha guies, ni mapes, ni manuals 2.0 9 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 10.
    Cada organització ha de trobar el seu camí 10 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 11.
    Compass © OceanFlynn - CC NC SA 2.0 Algunes pistes: 11 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 12.
    A. Cal innovarsistemàticament... Innovar és transformar coneixement en valor. Innovació = canvis que generen valor perquè són avantatges competitius i sostenibles en el temps. Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007 12 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 13.
    ... i arreu Serveis (o productes) Canals - Nous serveis - Globals - Noves prestacions - Glocals Processos Organització - Eficiència - Funcional / Jeràrquica - Eficàcia - Flexibilitat / Agilitat - Tecnologia - Descentralització / Centralització És un moment històric determinant que transforma per a sempre la manera com aprenem, produïm, interaccionem amb l’entorn i ens relacionem amb els altres. Innovar és, doncs, definir nous models de relació i de creació de valor. 13 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 14.
    ... com fanalgunes organitzacions A més dels exemples d’innovació que citen els manuals: iPad Touch © FactoryJoe. CC 14 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 15.
    B. Model denegoci (generar valor) Les institucions/empreses tenen formes comunes d’organitzar la seva activitat. La tecnologia aporta valor en tots els camps. 1. Millorant internament (i externament) els nivells d’eficiència (empleats, gestió, processos, projectes). ? 2. Sent transparents amb la relació amb els clients: - externs (clients) - interns (comunitats, grups...) 3. Treballant el nou coneixement dels intangibles: - propietat intel·lectual i drets d’autoria - xarxes relacionals corporatives - programes... 15 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 16.
    B1. Millorant l’eficiència 16 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 17.
    Una nova gestióde les organitzacions Extraído del Informe Sociedad de la información 2009. Font: Mckinsey 2009 Font: www.acando.com (via MJ Salido @Odilas) 17 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 18.
    Treball col·laboratiu intern A les organitzacions hi ha professionals que s’organitzen en CoP a partir de les seves afinitats laborals, comparteixen la informació i obtenen millors resultats gràcies al coneixement col·lectiu que elaboren. An Innovation Competence Process Coming From Knowledge Management © Alex Osterwalder. CC BY 2.0 18 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 19.
    Treball col·laboratiu extern Cal explorar també: - La coedició de continguts: els clients creen els continguts, els etiqueten, els prioritzen, els difonen. - La coproducció de serveis: els usuaris presten servei en un voluntariat nou, amb la intermediació de la tecnologia. - Els serveis p2p: els usuaris poden col·laborar entre si sense la mediació de l’Administració. © alorza 19 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 20.
    La col·laboració Administració– ciutadania més a prop http://rodalies.gencat.cat 20 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 21.
    http://r.odali.es/#_home [...] http://rodalies.info http://twitter.com/retras_renfe 21 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 22.
    B2. Sent transparents 22 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 23.
    Tecnologia que apropaels clients 1. Més quantitat d’informació i de més qualitat = transparència. 2. Personalització de la informació al que necessita el client. ‘La viñeta’ de Ernesto Rodera a Adn.es div 29 de gener de 2010 23 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 24.
    B3. Treballant intangibles: propietat intel·lectual, xarxes, programes... 24 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 25.
    Quina diferència hiha? © Sydney Morning Herald www.smh.com.au Eiffel Tower at night © rednuht, www.flickr.com/photos/rednuht/275062341/ CC BY 2.0 25 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 26.
    Debat enquistat enpropietat intel·lectual Les Coneixement = Com superar-lo? descàrregues obert, com a actiu són il·legals per generar riquesa Propostes acció: - Respectar possible termini reduït de protecció de les obres. - Accés públic a l’obra si no hi ha ànim de lucre. - Reutilització de coneixement de l’Administració. - Obres protegides per DA i difoses en obert. Cal citar obra en CC. - Suport a reconversió indústria tradicional de continguts. - etc. 30173-ni_web © MarkHaertl. CC BY-NC-SA 2.0 26 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 27.
    C. Organització relacional= xarxa social Les organitzacions han de ser autèntiques xarxes socials que generin una relació amb vincles més emocionals. Són els mateixos clients- proveïdors-altres partners els qui redifonen, Intersection Consulting © Mark Smiciklas. CC BY 2.0 comuniquen o fins i tot coprodueixen els seus serveis i productes. Interaccionant poden recollir i tractar el coneixement distribuït de les persones i altres organitzacions. 27 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 28.
    Amb quins problemestopem 1/2? 1. Tenim tendència a centrar-nos amb excés en les eines social media [o de comunicació i xarxa social]. Tooled Flatty © flattop341 http://www.flickr.com/photos/flattop341/1085739925/CC BY 2.5 28 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 29.
    Amb quins problemestopem 2/2? 2. ... o sovint les usem erròniament per continuar comunicant cap un sol sentit com fins ara. 29 LOUD speaker © woodleywonderworks CC BY 2.0 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 30.
    Les eines ensamaguen l’objectiu: Governança oberta (Open Government o oGov) Per avançar cap a formes de govern-administració més obertes, calen nous valors i una nova actitud per treballar amb: - Eficàcia - Eficiència - Transparència - Col·laboració / participació - Coresponsabilitat - Reutilització del coneixement públic - Diàleg amb tots els actors (ciutadania, professionals, organitzacions...) 30 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 31.
    Ús unidireccional amagapotencial Gestió informació Cocreació Comunicació - Difusió Altres tasques - Sindicació - Bookmarking © jordigraells. CC BY 3.0 - Recomanació - Votació - Transferència de fitxers Aprenentatge 31 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 32.
    Què hi podemfer a les xarxes - Organitzar la informació: Processos de gestió de la informació (cerca, emmagatzematge, compartició, racionalització…) perquè els usuaris puguin desenvolupar i millorar competències i habilitats. - Comunicar: Conversa-relació estable entre persones que interaccionen contínuament perquè tenen interessos afins. - Difondre: Activitats per publicitar un servei, producte, projecte… a fi de captar l’atenció de grup de persones i fidelitzar-los. - Cocrear: Acció per crear col·laborativament un servei o un producte. - Aprendre: Activitat intrínseca i transversal a les ja citades. Les persones aprenem fent (cocreant, comunicant-difonent, organitzant la informació…). 32 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 33.
    Els 5 sentitsper actuar a les xarxes socials: 1. Escoltar 33 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 34.
    Escoltar = monitorar Escoltar què es diu. Qui ho diu. On ho diu…: - visites al nostre lloc web - alertes - descàrregues - subscripcions - comentaris - etc. Podem usar 3 o 4 eines (Reader, Trends, Alertes…). 3 Ears Bars © Adselwood. CC BY 34 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 35.
    Google Reader: escoltardins i fora Carpetes compartides […] http://tinyurl.com/mwkgbe 35 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 36.
    2. Organitzar lainformació 36 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 37.
    Com gestionem lainformació? A. Monitorització compartida. Reader Lector RSS. Donar-se d’alta mútuament i compartir arxius i carpetes. Per ex. Google Reader B. Estratificar un etiquetatge de preferits comú i crear una xarxa (network) a delicious per compartir la informació destacada. C. Compartició/transferència d’arxius grans per Dropbox, Adrive, Boxnet... D. Entorn personal i corporatiu a Netvibes o iGoogle, widgets i plugins. E. Elaborar documents conjuntament per Google Docs o possibilitat d’obrir wiki per a informació no resident a la xarxa. 37 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 38.
    3. Comunicar 38 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 39.
    Comunicar - difondrea la xarxa Comunicar amb el nostre públic. Com funcionen les notícies? 1. Comunicats de premsa a les agències. Intermediació ‘aliada’. 2. Canals de difusió que generin notícies, amb menys intermediació. La situació ideal seria disposar de xarxa social pròpia. Podem: - Centrar estratègia en bloc corporatiu - Facilitar descàrrega continguts. - Altres aspectes (sindicació, alertes, enquestes, pàgina Netvibes, widgets...). - Etc. 39 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 40.
    Gestionar la comunicació La comunicació en xarxes socials i entorns 2.0 es caracteritza per: 1. Interacció. Cal un diàleg sincer, que creixerà més i més. 2. Estratègia. Per què hi som? 3. Espai propi. Un nexe de la nostra activitat a la xarxa. 4. Gestió del feedback. Retroalimentar l’estratègia. 5. Organització de les dades. Eficàcia. Cd-rom. © Anton Peck. CC BY-NC-ND 2.0 6. Gènesi i gestió de BD. 7. Avaluació. Mètriques d’activitat, producció i impacte. També interessos, temes... 40 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 41.
    Però expliquem-ho mitjançant històries amb sentiment 41 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 42.
    No subestimem elpoder d’una història... www.youtube.com/watch?v=X7MVtgXMclI 42 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 43.
    ... i encaramenys si emociona! www.youtube.com/watch?v=K6fSETphe4A 43 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 44.
    4. Cocrear 44 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 45.
    ‘La viñeta’ deErnesto Rodera a Adn.es dimecres 27 de gener de 2010 Però ¿serveix per a res més? 45 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 46.
    Gencat: col·laborar ae-Catalunya 46 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 47.
    gencat bloc http://blocs.gencat.cat 47 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 48.
    Gencat a xarxesi eines 2.0 Complementem e-Catalunya i el ‘gencat bloc’ amb la comunicació a xarxes socials i webs 2.0 Youtube (vídeos) Twitter Yammer (Twitter Flickr (fotos) corporatiu) Slideshare Facebook (xarxa social) (presentacions) Delicious (enllaços Linkedin (xarxa social i altres objectes) contactes professionals) Wikipedia 48 48 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 49.
    En quines xarxessocials? 49 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 50.
    gencat a altresxarxes socials Bloc Wordpress: eina de publicació i gestió de continguts ràpida. Relaciona totes les altres. Twitter i Facebook: xarxes socials generalistes que persegueixen que les persones interaccionem. Linkedin: xarxa social vertical per fer networking a partir dels contactes de professionals i la col·laboració de les organitzacions (empreses i administracions). Altres repositoris i eines per compartir arxius de vídeo, imatges, presentacions i enllaços en xarxa: Youtube, Flickr, Slideshare i Delicious. 50 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 51.
    URL dels perfilsde gencat a les xarxes socials 51 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 52.
    Twitter (microblogging) 52 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 53.
    gencat Twitter http://twitter.com/gencat_cat 53 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 54.
    Twitter del Dept.de Treball http://twitter.com/treballcat 54 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 55.
    Twitter d’Emergències http://twitter.com/emergenciescat 55 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 56.
    Facebook: pàgina web 56 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 57.
    gencat Facebook www.facebook.com/gencat 57 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 58.
    Perfils gencat aaltres xarxes 58 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 59.
    gencat Youtube www.youtube.com/gencat 59 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 60.
    gencat Flickr www.flickr.com/gencat_cat 60 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 61.
    gencat Slideshare www.slideshare.net/gencat 61 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 62.
    gencat Delicious www.delicious.com/gencat 62 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 63.
    Grups de gencata Linkedin i a Yammer www.linkedin.com www.yammer.com 63 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 64.
    I a laresta de la Generalitat? 64 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 65.
    Quins perfils, comptes...?1/3 El treball que cal fer a les xarxes socials es fa d’acord amb el monitoratge del que es diu de la nostra organització [o activitat] o del tema sobre el qual volem aportar valor. Usem aplicacions. Per exemple: - Uvervu: http://www.ubervu.com (29 a 49 dolars / mes) - Sysomos: http://www.sysomos.com (500 dolars / mes) - Radian 6: http://www.radian6.com (600 dolars / mes) - Techigy: http://www.techrigy.com (freemium) - Social Mention: http://www.socialmention.com (free) 65 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 66.
    Quins perfils, comptes...?2/3 Tipologia: Generalitat Departaments Serveis/Marques 66 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 67.
    Quins perfils, comptes...?3/3 La Generalitat de Catalunya, a través del Departament de la Presidència, estableix dos procediments per a les xarxes socials: 1. Autorització del compte/perfil per part de la DG d’Atenció Ciutadana. Nom del departament, servei o marca + cat Per ex.: justiciacat, ptopcat, emergenciescat, bibliotequescat 2. Aplicació de la imatge corporativa adequada fixada per la DG de Difusió Corporativa. 67 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 68.
    Pautes d’actuació Quan un departament, servei o unitat que gestiona una marca corporativa vol activar una bústia/perfil a les xarxes socials esmentades, ha de demanar autorització a la Direcció General d’Atenció Ciutadana, la qual: 1. L’autoritzarà o no, si escau. 2. Formarà la/les persona/es que en gestionaran l’edició i el manteniment. I els assessorarà en l’estil de comunicació. 3. Lliurarà els perfils amb la imatge corporativa adequada (segons la DG de Difusió Corporativa). 4. Posarà en comú guies d’usos i estil de cada eina. 5. Assessorarà en aplicacions que monitoren la presència a les xarxes, a partir de paraules clau, conceptes.... 68 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 69.
    5. Avaluar 69 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 70.
    Avaluació global del’impacte del nou model measurement of the color © arquera CC-BY-2.0 Seria el conjunt de: 1. Indicadors d’activitat, producció i impacte. 2. Indicadors d’eficiència econòmica (diapositives anteriors). 3. Indicadors de canvi de tendències a la societat, a partir de paraules clau, conceptes.... que es puguin observar des del moment d’inici del nou model col·laboratiu. 70 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 71.
    Una sola conclusió Qui s’apunta al canvi a l’organització? El voleu liderar? «Les capacitats diferencials són la imaginació, la creativitat i la passió.» (Gary Hamel) L’objectiu ha de ser ¿com construir una organització, una comunitat i un país que motivin la gent a oferir la seva creativitat i passió tots els dies? vosaltres nosaltre elles s jo tu ells 71 “Administració pública i xarxes socials” Jordi Graells. Postgrau e-govern UPF-EAPC, 20 de maig de 2010 CC – BY 3.0
  • 72.
    Gràcies! Administració pública i xarxes socials Jordi Graells i Costa Diploma de postgrau en govern i gestió pública en la societat de la informació: e-govern IDEC-UPF i EAPC EAPC, 20 de maig de 2010 www.graells.cat www.slideshare.net/jordigraells Avís legal Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi l’autor (Jordi Graells Costa) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a 72 http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.