38a sessió web. Nous sistemes d'atenció ciutadana: web gencat, transparència i altres novetats. Ignasi Genovès i Avellana.
Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada, 28 de gener de 2015
Accés a la informació amb més coneixementJordi Graells
Article de Jordi Graells Costa dins la publicació '52 mirades més enllà de l'Any de les Biblioteques, editada pel Col·legi Oficial de Bibliotecaris-Documentalistes de Catalunya. Barcelona, 2015
Sessió impartida a l'Associació Catalana de Gestió Pública, en el cicle 'Tertúlies amb temptació', esdevinguda a la pastisseria Can Mauri el dijous 19 de maig de 2016. Aquí en trobareu els apunts.
Sessió impartida el 20 de maig a l'EAPC en el diploma de postgrau en govern i gestió pública en la societat de la informació: e-govern IDEC-UPF i EAPC.
38a sessió web. Nous sistemes d'atenció ciutadana: web gencat, transparència i altres novetats. Ignasi Genovès i Avellana.
Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada, 28 de gener de 2015
Accés a la informació amb més coneixementJordi Graells
Article de Jordi Graells Costa dins la publicació '52 mirades més enllà de l'Any de les Biblioteques, editada pel Col·legi Oficial de Bibliotecaris-Documentalistes de Catalunya. Barcelona, 2015
Sessió impartida a l'Associació Catalana de Gestió Pública, en el cicle 'Tertúlies amb temptació', esdevinguda a la pastisseria Can Mauri el dijous 19 de maig de 2016. Aquí en trobareu els apunts.
Sessió impartida el 20 de maig a l'EAPC en el diploma de postgrau en govern i gestió pública en la societat de la informació: e-govern IDEC-UPF i EAPC.
Presentación de los blogs de la Generalidad de Cataluña y de la estrategia Gencat 2.0 en las 2as Jornadas de la Catosfera. Granollers, 27 de marzo de 2009
Curs sobre Open Data i Visualització de dadesMarc Garriga
Curs sobre Open Data i Visualització de dades realitzat del 13 al 16 de juliol de 2015 al Cibernàrium de Barcelona Activa.
Curs realitzat per Ignasi Alcalde i Marc Garriga.
Aquesta presentació inclou la part del curs realitzada per Marc Garriga
The content is about the knowledge management project that is carried out by the Ministry of Justice (Government of Catalonia). On the one hand, Jordi Graells sets forth that knowledge is the distinctive element in the processes of innovation of services and products. On the other hand, Jesús Martínez explains the methodology and some data about the project of Justice.
Com incorporar la innovació a l'Administració - Like incorporating the innov...Jordi Graells
Estratègies per incorporar la innovació a l'Administració. La innovació és la via perquè l'Administració sigui més productiva i empleats, proveïdors, partners i ciutadania se sentin més satisfets. - Strategies to incorporate the innovation into the Administration. The innovation is the way so that the Administration is more productive and employees, suppliers, partners and citizens feel more satisfied.
Comunicació Innovació en la pràctica a través de les comunitats de pràctica, per Jordi Graells, al IV Seminari especialitzat per a e-moderadors del programa Compartim
Las TIC aplicadas a la comunicación institucionalJordi Graells
Sesión 'Las TIC aplicadas a la comunicación institucional' en el Máster en Liderazgo Público del Instituto Nacional de Administración Pública. Madrid, 16 de marzo de 2021
Sessió 'Atenció ciutadana presencial i virtual' en el Postgrau en Administració Electrònica i Govern Obert al Món Local, de la Fundació Universitat de Girona, Diputació de Girona i Escola d'Administració Pública de Catalunya.
Girona, 9 de gener de 2021
Atención ciudadana en gobiernos y administracionesJordi Graells
Presentación 'Atención ciudadana en gobiernos y administraciones' en el Máster en Comunicación Política e Institucional de la Universitat Pompeu Fabra (UPF). Barceona, marzo de 2020
Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadanoJordi Graells
Presentació 'Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadano' en JECCDOC https://ucm.es/jeccdoc/presentacion-iii-jeccdoc & EDICIC 2019 https://fbd.ub.edu/edicic2019/ca. Universitat de Barcelona, 10 de juliol de 2019
Sessió de Jordi Graells Costa dins el Postgrau en Direcció i Gestió Públiques, al Tecnocampus de Mataró - Escola d’Administració Pública de Catalunya i Tecnocampus.
Mataró, 24.04.2019
.
Una Administració pública digital. És possible?Jordi Graells
'Una Administració pública digital des de la direcció i la comunicació. És possible' és el títol de la comunicació que presento a les II Jornades de Comunicació a les Administracions Públiques a Calvià (Mallorca - Illes Balears), amb el suport de Novagob, Universitat de les Illes Balears i l'Ajuntament de Calvià. Casal Peguera, 13 de novembre de 2018
1a sessió 'Personal directiu digital: transformació digital i governança oberta' del Màster en Direcció Pública de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) i l'Escola d'Administració Pública de Catalunya (EAPC)
Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?Jordi Graells
"Erakunde baten ezagutza kudeatu eta horren buru izan herritarren esperientzia asetzeko" / "Gestionar el conocimiento de una organización y liderarlo para satisfacer la experiencia de la ciudadanía"
VII Congreso de Gestión Avanzada en las Administraciones Públicas – ‘Sociedad y personas: claves para repensar la Administración’ #Qepea2018 Bilbo, 2018ko maiatzaren 25a / Bilbao, 25 de mayo de 2018
'Metodologies per innovar', dins la 14a sessió 'DGAC amb Coneixement' de la Generalitat de Catalunya. En aquesta sessió he explicat mètodes per innovar serveis (i productes) a les organitzacions. L'objectiu és que els professionals de la DG d'Atenció Ciutadana generin propostes d'idees innovadores per al II Concurs d'Idees de la DGAC http://gen.cat/IIconcursideesform
¿Cómo serán los gobiernos y las administraciones en los próximos años? Cómo deberían transformarse digitalmente y avanzar para no quedarse fuera de juego.
1. Gencat 2.0
Jordi Graells
Barcelona, abril de 2010
www.slideshare.net/jordigraells
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la
reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap
restricció sempre que se'n citi l’autor (Jordi Graells Costa) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui
tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a
http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.
1
4. 1. Les eines ens poden fer
oblidar l’objectiu:
la governança oberta (oGov)
4 “Gencat 2.0” Jordi Graells. EAPC, 14 d’abril de 2010 CC – BY 3.0
5. Governança oberta (oGov)
Per avançar cap a formes de govern-administració
més obertes, calen nous valors i una nova actitud
per treballar amb:
- Eficàcia
- Eficiència
- Transparència
- Col·laboració / participació
- Coresponsabilitat
- Reutilització del coneixement públic
- Diàleg amb tots els actors (ciutadania, professionals, organitzacions...)
5 “Gencat 2.0” Jordi Graells. EAPC, 14 d’abril de 2010 CC – BY 3.0
6. 2. L’ús de difusió unidireccional
ens amaga l’enorme potencial
d’aquestes eines.
6 “Gencat 2.0” Jordi Graells. EAPC, 14 d’abril de 2010 CC – BY 3.0
8. Què s’hi pot fer a les xarxes 2/2
- Organitzar la informació: Processos de gestió de la informació
(cerca, emmagatzematge, compartició, racionalització…) perquè els
usuaris puguin desenvolupar i millorar competències i habilitats.
- Comunicar: Conversa-relació estable entre persones que
interaccionen contínuament perquè tenen interessos afins.
- Difondre: Activitats per publicitar un servei, producte, projecte… a fi de
captar l’atenció de grup de persones i fidelitzar-los.
- Cocrear: Acció per crear col·laborativament un servei o un producte.
- Aprendre: Activitat intrínseca i transversal a les ja citades.
Les persones aprenem fent (cocreant, comunicant-difonent,
organitzant la informació…).
8 “Gencat 2.0” Jordi Graells. EAPC, 14 d’abril de 2010 CC – BY 3.0
9. Model de generació de valor
de gencat a les xarxes socials
9 “Gencat 2.0” Jordi Graells. EAPC, 14 d’abril de 2010 CC – BY 3.0
10. Què hi fa gencat a les xarxes?
Impulsar el treball en xarxa per produir valor públic
amb la resta d’actors.
1. Sent transparents amb la relació amb els
altres agents. És important la col·laboració:
- externa (clients)
?
- interna (comunitats, grups...)
2. Millorant internament (i externament)
els nivells d’eficiència (empleats,
gestió, processos, projectes).
3. Impulsant la participació de la ciutadania
en la creació i elaboració de serveis i polítiques
públiques, en la deliberació, en l’avaluació...
10 “Gencat 2.0” Jordi Graells. EAPC, 14 d’abril de 2010 CC – BY 3.0
11. Exemples gencat
11 “Gencat 2.0” Jordi Graells. EAPC, 14 d’abril de 2010 CC – BY 3.0
12. Treball col·laboratiu
a e-Catalunya
http://ecatalunya.gencat.cat
12 “Gencat 2.0” Jordi Graells. EAPC, 14 d’abril de 2010 CC – BY 3.0
13. Administració i societat
en xarxa
13 “Gencat 2.0” Jordi Graells. EAPC, 14 d’abril de 2010 CC – BY 3.0
14. gencat bloc
http://blocs.gencat.cat
14 “Gencat 2.0” Jordi Graells. EAPC, 14 d’abril de 2010 CC – BY 3.0
15. gencat a altres xarxes socials
Complementem e-Catalunya i el ‘gencat bloc’ amb
la comunicació a xarxes socials i webs 2.0
Youtube (vídeos) Twitter
Yammer (Twitter
Flickr (fotos)
corporatiu)
Slideshare
Facebook (xarxa social)
(presentacions)
Linkedin (xarxa social
Delicious (preferits)
contactes professionals)
Wikipedia
15
15 “Gencat 2.0” Jordi Graells. EAPC, 14 d’abril de 2010 CC – BY 3.0
16. En quines xarxes socials?
16 “Gencat 2.0” Jordi Graells. EAPC, 14 d’abril de 2010 CC – BY 3.0
17. gencat a altres xarxes socials
Twitter i Facebook: xarxes socials generalistes
que persegueixen que les persones
interaccionem.
Linkedin: xarxa social vertical per fer
networking a partir dels contactes de
professionals i la col·laboració de les
organitzacions (empreses i administracions).
Wikipedia: per editar continguts i que aporten
valor (ex. ICD i dones oblidades a la història).
Altres repositoris i eines per compartir arxius
de vídeo, imatges i documents-presentacions
en xarxa: Youtube, Flickr, Slideshare i Delicious.
17 “Gencat 2.0” Jordi Graells. EAPC, 14 d’abril de 2010 CC – BY 3.0
18. URL dels perfils de gencat
a les xarxes socials
18 “Gencat 2.0” Jordi Graells. EAPC, 14 d’abril de 2010 CC – BY 3.0
24. gencat Facebook
www.facebook.com/gencat
24 “Gencat 2.0” Jordi Graells. EAPC, 14 d’abril de 2010 CC – BY 3.0
25. Perfils gencat a altres xarxes
25 “Gencat 2.0” Jordi Graells. EAPC, 14 d’abril de 2010 CC – BY 3.0
26. gencat Youtube
www.youtube.com/gencat
26 “Gencat 2.0” Jordi Graells. EAPC, 14 d’abril de 2010 CC – BY 3.0
27. gencat Flickr
www.flickr.com/gencat_cat
27 “Gencat 2.0” Jordi Graells. EAPC, 14 d’abril de 2010 CC – BY 3.0
28. gencat Slideshare
www.slideshare.net/gencat
28 “Gencat 2.0” Jordi Graells. EAPC, 14 d’abril de 2010 CC – BY 3.0
29. gencat Delicious
www.delicious.com/gencat
29 “Gencat 2.0” Jordi Graells. EAPC, 14 d’abril de 2010 CC – BY 3.0
30. Grups de gencat a Linkedin
i a Yammer
www.linkedin.com
www.yammer.com
30 “Gencat 2.0” Jordi Graells. EAPC, 14 d’abril de 2010 CC – BY 3.0
31. I a la resta de la Generalitat?
31 “Gencat 2.0” Jordi Graells. EAPC, 14 d’abril de 2010 CC – BY 3.0
32. Quins perfils, comptes...? 1/3
El treball que cal fer a les xarxes socials es fa d’acord amb el
monitoratge del que es diu de la nostra organització [o activitat]
o del tema sobre el qual volem aportar valor. Usem aplicacions.
Per exemple:
- Uvervu: http://www.ubervu.com (29 a 49 dolars / mes)
- Sysomos: http://www.sysomos.com (500 dolars / mes)
- Radian 6: http://www.radian6.com (600 dolars / mes)
- Techigy: http://www.techrigy.com (freemium)
- Social Mention: http://www.socialmention.com (free)
32 “Gencat 2.0” Jordi Graells. EAPC, 14 d’abril de 2010 CC – BY 3.0
33. Quins perfils, comptes...? 2/3
Tipologia:
Generalitat
Departaments
Serveis/Marques
33 “Gencat 2.0” Jordi Graells. EAPC, 14 d’abril de 2010 CC – BY 3.0
34. Quins perfils, comptes...? 3/3
La Generalitat de Catalunya, a través del Departament de la
Presidència, estableix dos procediments per a les xarxes socials:
1. Autorització del compte/perfil per part de la DG d’Atenció Ciutadana.
Nom del departament, servei o marca + cat
Per ex.: justiciacat, ptopcat, emergenciescat, bibliotequescat
2. Aplicació de la imatge corporativa adequada fixada per la DG de
Difusió Corporativa.
34 “Gencat 2.0” Jordi Graells. EAPC, 14 d’abril de 2010 CC – BY 3.0
36. Gràcies!
Gencat 2.0
Jordi Graells
Barcelona, abril de 2010
www.slideshare.net/jordigraells
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la
reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap
restricció sempre que se'n citi l’autor (Jordi Graells Costa) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui
tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a
http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.
36