The content is about the knowledge management project that is carried out by the Ministry of Justice (Government of Catalonia). On the one hand, Jordi Graells sets forth that knowledge is the distinctive element in the processes of innovation of services and products. On the other hand, Jesús Martínez explains the methodology and some data about the project of Justice.
Presentació per explicar el canvi a les organitzacions tradicionals a partir del valor que la tecnologia aporta a la gestió, processos, projectes, comunicació.... Es relacionen els conceptes de: Internet, innovació, gestió del coneixement i governança oberta.
The content is about the knowledge management project that is carried out by the Ministry of Justice (Government of Catalonia). On the one hand, Jordi Graells sets forth that knowledge is the distinctive element in the processes of innovation of services and products. On the other hand, Jesús Martínez explains the methodology and some data about the project of Justice.
Presentació per explicar el canvi a les organitzacions tradicionals a partir del valor que la tecnologia aporta a la gestió, processos, projectes, comunicació.... Es relacionen els conceptes de: Internet, innovació, gestió del coneixement i governança oberta.
Com incorporar la innovació a l'Administració - Like incorporating the innov...Jordi Graells
Estratègies per incorporar la innovació a l'Administració. La innovació és la via perquè l'Administració sigui més productiva i empleats, proveïdors, partners i ciutadania se sentin més satisfets. - Strategies to incorporate the innovation into the Administration. The innovation is the way so that the Administration is more productive and employees, suppliers, partners and citizens feel more satisfied.
Comunicació Innovació en la pràctica a través de les comunitats de pràctica, per Jordi Graells, al IV Seminari especialitzat per a e-moderadors del programa Compartim
Sessió impartida el 20 de maig a l'EAPC en el diploma de postgrau en govern i gestió pública en la societat de la informació: e-govern IDEC-UPF i EAPC.
A partir de la propuesta sobre cómo debería ser la estación de trabajo colaborativo, Jordi Graells expone 5 historias que explican los ingredientes para avanzar más hacia la mejora y el cambio de las organizaciones..
Presentació de Web 2.0 a l'Ajuntament de BarcelonaMarc Garriga
Presentació del document "Web 2.0 in Government: Why and How?" de David Osimo i exemples de Web 2.0 ja actius en el web de l'Ajuntament de Barcelona (bcn.cat)
Curs 'Innovar x Internet'. Part 4/4. Innovació i gestió del coneixement - Inn...Jordi Graells
By Jordi Graells. The fourth part of the course shows that the collective knowledge is the key element in the innovation. Therefore, the knowledge management is a good discipline to work with method what the staff of the organizations knows. With many examples, the presentation proposes to speak about the innovation in distended way and understandable.
Present i futur del treball col·laboratiuJordi Graells
Participació en taula rodona 'Present i futur del treball col·laboratiu: balanç entre el valor i el cost. Surt a compte?' dins la V Jornada del Programa Compartim
Reptes legals en xarxes socials i open dataJordi Graells
Presentació a la Jornada ‘Els Reptes del Dret de les TIC i l’Administració Pública’ (Taula tècnica)
Col·legi d’Advocats de Barcelona, 20 de juliol de 2011
Com incorporar la innovació a l'Administració - Like incorporating the innov...Jordi Graells
Estratègies per incorporar la innovació a l'Administració. La innovació és la via perquè l'Administració sigui més productiva i empleats, proveïdors, partners i ciutadania se sentin més satisfets. - Strategies to incorporate the innovation into the Administration. The innovation is the way so that the Administration is more productive and employees, suppliers, partners and citizens feel more satisfied.
Comunicació Innovació en la pràctica a través de les comunitats de pràctica, per Jordi Graells, al IV Seminari especialitzat per a e-moderadors del programa Compartim
Sessió impartida el 20 de maig a l'EAPC en el diploma de postgrau en govern i gestió pública en la societat de la informació: e-govern IDEC-UPF i EAPC.
A partir de la propuesta sobre cómo debería ser la estación de trabajo colaborativo, Jordi Graells expone 5 historias que explican los ingredientes para avanzar más hacia la mejora y el cambio de las organizaciones..
Presentació de Web 2.0 a l'Ajuntament de BarcelonaMarc Garriga
Presentació del document "Web 2.0 in Government: Why and How?" de David Osimo i exemples de Web 2.0 ja actius en el web de l'Ajuntament de Barcelona (bcn.cat)
Curs 'Innovar x Internet'. Part 4/4. Innovació i gestió del coneixement - Inn...Jordi Graells
By Jordi Graells. The fourth part of the course shows that the collective knowledge is the key element in the innovation. Therefore, the knowledge management is a good discipline to work with method what the staff of the organizations knows. With many examples, the presentation proposes to speak about the innovation in distended way and understandable.
Present i futur del treball col·laboratiuJordi Graells
Participació en taula rodona 'Present i futur del treball col·laboratiu: balanç entre el valor i el cost. Surt a compte?' dins la V Jornada del Programa Compartim
Reptes legals en xarxes socials i open dataJordi Graells
Presentació a la Jornada ‘Els Reptes del Dret de les TIC i l’Administració Pública’ (Taula tècnica)
Col·legi d’Advocats de Barcelona, 20 de juliol de 2011
Puc com a metge ignorar les xarxes socials?Jordi Graells
Presentació al Col·legi de Metges de Barcelona (COMB) dins la.Jornada ‘Salut 2.0, la xarxa al servei dels professionals’. COMB:
Barcelona, 29 de novembre de 2012
Reutilitzar la informació pública per canviar l'AdministracióJordi Graells
Presentació de Jordi Graells a la Taula rodona ‘Accés a la informació pública i xarxes socials’, dins el V Congrés IDP UOC “Cara i creu de les xarxes socials”. Barcelona, 7 de juliol de 2009
Presentació per a la taula rodona de la Jornada 'El futur dels llibres davant les noves formes de lectura'. Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada, 26 d'abril de 2012
Usos d'Internet per innovar i gestionar el coneixementJordi Graells
Presentació 'Usos d'Internet per innovar i gestionar el coneixement', feta al Departament de Cultura (Generalitat de Catalunya). Saló Vigatà del Palau Moja, 27 de maig de 2009
Las TIC aplicadas a la comunicación institucionalJordi Graells
Sesión 'Las TIC aplicadas a la comunicación institucional' en el Máster en Liderazgo Público del Instituto Nacional de Administración Pública. Madrid, 16 de marzo de 2021
Sessió 'Atenció ciutadana presencial i virtual' en el Postgrau en Administració Electrònica i Govern Obert al Món Local, de la Fundació Universitat de Girona, Diputació de Girona i Escola d'Administració Pública de Catalunya.
Girona, 9 de gener de 2021
Atención ciudadana en gobiernos y administracionesJordi Graells
Presentación 'Atención ciudadana en gobiernos y administraciones' en el Máster en Comunicación Política e Institucional de la Universitat Pompeu Fabra (UPF). Barceona, marzo de 2020
Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadanoJordi Graells
Presentació 'Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadano' en JECCDOC https://ucm.es/jeccdoc/presentacion-iii-jeccdoc & EDICIC 2019 https://fbd.ub.edu/edicic2019/ca. Universitat de Barcelona, 10 de juliol de 2019
Sessió de Jordi Graells Costa dins el Postgrau en Direcció i Gestió Públiques, al Tecnocampus de Mataró - Escola d’Administració Pública de Catalunya i Tecnocampus.
Mataró, 24.04.2019
.
Una Administració pública digital. És possible?Jordi Graells
'Una Administració pública digital des de la direcció i la comunicació. És possible' és el títol de la comunicació que presento a les II Jornades de Comunicació a les Administracions Públiques a Calvià (Mallorca - Illes Balears), amb el suport de Novagob, Universitat de les Illes Balears i l'Ajuntament de Calvià. Casal Peguera, 13 de novembre de 2018
1a sessió 'Personal directiu digital: transformació digital i governança oberta' del Màster en Direcció Pública de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) i l'Escola d'Administració Pública de Catalunya (EAPC)
Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?Jordi Graells
"Erakunde baten ezagutza kudeatu eta horren buru izan herritarren esperientzia asetzeko" / "Gestionar el conocimiento de una organización y liderarlo para satisfacer la experiencia de la ciudadanía"
VII Congreso de Gestión Avanzada en las Administraciones Públicas – ‘Sociedad y personas: claves para repensar la Administración’ #Qepea2018 Bilbo, 2018ko maiatzaren 25a / Bilbao, 25 de mayo de 2018
'Metodologies per innovar', dins la 14a sessió 'DGAC amb Coneixement' de la Generalitat de Catalunya. En aquesta sessió he explicat mètodes per innovar serveis (i productes) a les organitzacions. L'objectiu és que els professionals de la DG d'Atenció Ciutadana generin propostes d'idees innovadores per al II Concurs d'Idees de la DGAC http://gen.cat/IIconcursideesform
¿Cómo serán los gobiernos y las administraciones en los próximos años? Cómo deberían transformarse digitalmente y avanzar para no quedarse fuera de juego.
2. Les xarxes socials
estan de moda
2 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
3. Amistats curioses a les xarxes
3 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
4. Tothom hi vol ser
www.facebook.com/guardiacivil
4 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
5. Es busquen community managers
5 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
6. Però...
Així les coses, costa d’entendre que la gent es faci ‘fan/admirador’
voluntàriament d’una empresa. Ha d’obtenir alguna cosa a canvi ☺
De les empreses del Fortune 500 (mig miler d’empreses més
rellevants dels EUA):
-Estudi de l’agència Burson-Marsteller, 9 de cada 10 firmes usen les
xarxes socials per comunicar-se amb els clients.
-Estudi de la Universitat de Massachusetts, les empreses amb bloc
corporatiu han crescut el 6%
6 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
8. L’Administració
a les xarxes socials?
8 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
9. L’atenció ciutadana és al 2.0
www.twitter.com/transitcat
www.twitter.com/emergenciescat
9 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
10. Per això...
10 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
11. La Generalitat a xarxes socials
Igual que la resta
d’organitzacions
que malden
per ser competitives
(obtenir més beneficis)
en el món de les xarxes
socials, l’Administració
hi ha de ser present per
generar més valor públic
per a la ciutadania.
11 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
12. Per exemple a Facebook
www.facebook.com/bibliotequescat
12 “Les xarxes socials, una oportunitat per a salut” Jordi Graells i una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC BY 3.0
‘Les xarxes socials, Costa. II Trobada Portals Salut e-Catalunya, 4 e novembre de 2010 CC – – BY 3.0
13. Què hi podem fer a les xarxes?
13 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
15. 1. Per comunicar - difondre
a la xarxa
Comunicar amb el nostre públic. Com funcionen les notícies?
1. Comunicats de premsa a les agències. Intermediació ‘aliada’.
2. Canals de difusió que generin notícies, amb menys intermediació.
La situació ideal seria disposar de xarxa social pròpia. Podem:
- Centrar estratègia en bloc corporatiu
- Facilitar la descàrrega de continguts.
- Altres aspectes (sindicació,
alertes, enquestes, pàgina
Netvibes, widgets...).
- Etc.
15 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
16. 2. Per gestionar la comunicació
La comunicació en xarxes socials i entorns 2.0 es caracteritza per:
1. Interacció. Cal un diàleg sincer, que creixerà més i més.
2. Estratègia. Per què hi som?
3. Espai propi. Un nexe de la nostra activitat a la xarxa.
4. Gestió del feedback. Retroalimentar l’estratègia.
5. Organització de les dades. Eficàcia.
6. Gènesi i gestió de BD.
7. Avaluació. Mètriques d’activitat, producció i impacte. També
interessos, temes...
16 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
17. ... organitzant la xarxa
Socialitzar i fer eficients feines
individuals:
1. Lector RSS. Donar-se d’alta
mútuament i compartir fitxers i
carpetes. GReader i Friendfeed.
2. Cerques. Especialitzar-les i sindicar-les.
3. Compartició de preferits. Arbre de boundles i tags a Delicious
corporatiu ben estratificat. Fer xarxa personal i corporativa.
4. Arbre de categories i tags coherents per a diferents xarxes i webs.
5. Transferència fitxers grans per Adrive, Dropbox, Esnip, Boxnet...
6. Entorn personal i corporatiu a Netvibes o iGoogle, ginys-widgets i plugins.
7. Possibilitat d’obrir wiki per a informació no resident a la xarxa.
17 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
18. La col·laboració
en temps de crisi
18 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
19. Cap a una nova gestió
Extraído del Informe Sociedad de la información 2009. Font: Mckinsey 2009
Font: www.acando.com
(via MJ Salido @Odilas)
19 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
20. El coneixement sorgeix
de la relació
20 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
21. Administració col·laborativa
Impulsar el treball en xarxa per produir valor públic
amb la resta d’actors.
1. Sent transparents amb la relació amb els altres agents.
2. Impulsant la participació de la ciutadania
en la creació i elaboració de serveis
i polítiques públiques, en la deliberació, Col·laboració
en l’avaluació...
3. Col·laborant internament (comunitats,
Participació
grups...) i externament (ciutadania,
clients) per millorar els nivells
d’eficiència (empleats, gestió,
processos, projectes). Transparència
21 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
22. Els reptes actuals: consolidació
de la col·laboració interna i...
10%
Heavy
Contributors
80%
Intermittent
Contributors
10%
Lurkers
Source: Nielsen, 2006
22 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
24. A. Col·laboració amb ciutadania
i altres actors
24 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
25. We-Government
Government and citizens co-creating new forms of collaboration and
service that uses technology, public data, citizen-generated data and
the social web to adress vital issues and solve public problems (‘The
Coming Age of We.Government’. Micah Sifry a PDF Europe 2010)
http://pdfeu2010.civicolive.com
25 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
26. B. Col·laboració interna,
entre els professionals
26 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
28. Com el programa Compartim
www.gencat.cat/justicia/compartim
de la Generalitat de Catalunya,
amb unes 1.500 persones
organitzades en 15 CoP i amb
més de 21 grups de treball des
de fa 4 anys.
28 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
29. Avaluar la col·laboració
29 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
32. Programa Compartim: el cas
de la CoP d’educadors socials
- 1 CoP analitzada: Mobilitat segura
(de 8 membres).
- Període: any 2008
- Eina de la plataforma tecnològica analitzada:
repositori de documents
- Producte de coneixement elaborat: Programa
de mobilitat segura als centres penitenciaris,
amb l’objectiu de donar eines als educadors
de presons i als usuaris per tractar el tema
dels delictes de trànsit en clau
socioeducativa.
- Públic destinatari: Més de 2.900 persones
amb delictes de trànsit i preventivament
al 100% de la població reclusa.
32 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
33. Avaluació de l’impacte Compartim
L’avaluació de l’impacte de la CoP d’educadors socials del Compartim per la
fórmula Impacte = Y1 – Y0 prova que el treball col·laboratiu és més eficient.
Per veure la presentació sencera: www.slideshare.net/jordigraells
A. EN COMUNICACIONS: 2.416 consultes a repositori de fitxers (s’avalua aquesta eina):
1. Estalvi de costos de tramesa de 2.416 MB (fitxers d’1 MB de mitjana)
2. Estalvi de temps
43 dies (2.416 x 8 min [guany respecte a cerca en altres xarxes]) = 19.328 min o 42,95 dies
B. EN DESPLAÇAMENTS Es feien 11 jornades (sense plataforma tecnològica) – 8 (amb la
plataforma) = 3 x 8 (membres CoP) = 24
1. Estalvi econòmic: 1.584 € 24 x 220 km/estalvi viatge = 5.280 km estalviats x 0,30 €/km = 1.584 €
2. Estalvi temps: 24 dies
C. EN CONSULTORIA
1. Estalvi econòmic aprox uns 10.000 i 20.000 € (en projectes semblants fets per consultories externes)
2. Estalvi de temps: 50 dies [50 h (2,5 mesos estalviats) x 8 (membres CoP) = 400 hores o 50 dies]
D. EN FORMACIÓ
1. Estalvi econòmic
125 [formats pel treball en CoP] – 25 [formats per curs] = 100 persones més formades
84 € [ràtio cost formació curs] – 17,6 € [ràtio formació per CoP] = 66,4 € estalvi per persona
2. Estalvi de temps:
500 h [de no-treball per assistència a curs] – 160 h [de no-treball per acció en CoP] = 340 h estalvi
33 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
34. 34
Extraído del Informe Sociedad de la información 2009 .
Fuente: Mckinsey Quarterly Global Survey 2009. Datos de julio de 2009. * Incluye
respuestas de quienes están utilizando al menos una tecnologí Web 2.0, aunque sea
en pruebas.
Via MJ Salido @Odilas
altres
Avaluació:
‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
35. Concloent
35 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
36. Us imagineu una Administració on...
Innovi sistemàticam
ent e n totes les parts de l’o
rganització
ixement
Treballi col·lectivament el cone
Usi les xarxes socials
a i exte rna davant la crisi
Promogui la col·laboració intern
Consideri la transpa
rència la clau per al c
anvi
i participació
per promoure transparència
Obri les seves dades
Concebi i usi Internet
com una xarxa social
oberta i neutral
dana 2.0
Impulsi l’atenció ciuta
36 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0