The document discusses new forms of interaction between governments and citizens in the digital age. It covers topics like how technology can both empower and control people, challenges of data governance and privacy, and the need for cultural change in public administrations to shift from a "guardian" approach to service-oriented approach in engaging with citizens. The presentation also provides examples of tools to assess digital maturity of organizations and individuals.
Las TIC aplicadas a la comunicación institucionalJordi Graells
Sesión 'Las TIC aplicadas a la comunicación institucional' en el Máster en Liderazgo Público del Instituto Nacional de Administración Pública. Madrid, 16 de marzo de 2021
How relevant is the age of a city in determining its interest in, and ability to use, 'big data'? This briefing explores how both old and new cities have distinct advantages and disadvantages in their ability to use big data effectively, the lessons they can learn from each other, and their common challenges.
Grounds for objection to the ICANN application for the .nyc top-level domain, focusing on the absence of civic engagement in the preparation of the application, and its lack of integration into a vision of .nyc as a catalyst for a commitment to vision and commitment for New York City as a state-of-the-art digital city.
Revue de presse IoT / Data du 22/01/2017Romain Bochet
Bonjour,
Voici la revue de presse IoT/data/energie du 22 janvier 2017.
Au programme :
- IBM Watson wants to help streetlights become smarter
- Monetizing Utility Data: The ‘Utility Data as a Service’ Opportunity
- Carnival Ocean Medallion: 5 takeaways from one of 2017's premier IoT projects
- DC's Gramercy District to become a $500m smart city test project
- Plateformes de données urbaines : quelle place pour l'énergie ?
- Acuity says it has deployed IoT lighting in 40 million square-feet of retail space
Je suis preneur d'autres artices / sources !
Bonne lecture !
Las TIC aplicadas a la comunicación institucionalJordi Graells
Sesión 'Las TIC aplicadas a la comunicación institucional' en el Máster en Liderazgo Público del Instituto Nacional de Administración Pública. Madrid, 16 de marzo de 2021
How relevant is the age of a city in determining its interest in, and ability to use, 'big data'? This briefing explores how both old and new cities have distinct advantages and disadvantages in their ability to use big data effectively, the lessons they can learn from each other, and their common challenges.
Grounds for objection to the ICANN application for the .nyc top-level domain, focusing on the absence of civic engagement in the preparation of the application, and its lack of integration into a vision of .nyc as a catalyst for a commitment to vision and commitment for New York City as a state-of-the-art digital city.
Revue de presse IoT / Data du 22/01/2017Romain Bochet
Bonjour,
Voici la revue de presse IoT/data/energie du 22 janvier 2017.
Au programme :
- IBM Watson wants to help streetlights become smarter
- Monetizing Utility Data: The ‘Utility Data as a Service’ Opportunity
- Carnival Ocean Medallion: 5 takeaways from one of 2017's premier IoT projects
- DC's Gramercy District to become a $500m smart city test project
- Plateformes de données urbaines : quelle place pour l'énergie ?
- Acuity says it has deployed IoT lighting in 40 million square-feet of retail space
Je suis preneur d'autres artices / sources !
Bonne lecture !
BigDataEurope - Big Data & Inclusive and Reflective SocietiesBigData_Europe
Big Data and the Inclusive/Reflective Societies domain (vis-a-vis the respective H2020 Societal Challenge) - Opportunities, Challenges and Requirements. As presented and discussed in the public launch of the BigDataEurope project.
Workshop II on a Roadmap to Future GovernmentSamos2019Summit
In this session we proceed to presentations and discussion concerning the the development of the new roadmap for digital government. Two projects (Gov3.0 roadmap and Big Policy Canvas) will join forces in this exciting endeavor.
Organizers: Maria Wimmer, Professor, Koblentz University, Germany; Francesco Mureddu, Associate Directorr, Lisbon Council, Belgium; Juliane Schmeling Fraunhofer Institut FOKUS, Researcher, Germany; Shoumaya Ben Dhaou, Researcher, United Nations University, PT
Research Poster-Exploring the Impact of Web Publishing Budgetary Information ...Open Data Research Network
A research poster presented as part of the Exploring the Emerging Impacts of Open Data in Developing Countries project at the Research Sharing Event in Berlin, 15th July 2014. For more see http://www.opendataresearch.org/emergingimpacts
Timely information to citizens: Innovations in engaging citizens with servi...Dave Harte
Presentation given on 19th August 2009 at Fazeley studios, Digbeth, Birmingham. Event was about data mashing, sponsored by The Guardian and organised by Chris Unitt of Meshed Media.
UNDP Bolivia promotes democratic governance through www.gobernabilidad.org.bo...kmimpactchallenge
KM Impact Challenge Case Story Top Finalist.
To read the case story visit: http://kdid.org/kmic/undp-bolivia-promotes-democratic-governance-through-gobernabilidadorgbo-web-20-platform
With the covid-19 outbreak, digital transformation in industries got boosted. Organizations started relying on digital platforms to achieve their objectives during these vulnerable times. Employees are now expected to learn digital ethics in order to maintain decorum on digital platforms. Digital ethics are organizational, social, and interpersonal norms.
"Towards Value-Centric Big Data" e-SIDES Workshop - Slide-decke-SIDES.eu
This is the slide-deck of the workshop held at the BDV Meet-UP on June 27, 2019 in Riga, titled "Towards Value-Centric Big Data". It includes the presentations given by the speakers.
Dave Harte- The Timely Information ProjectPaul Hadley
Digital Birmingham have been commissioned by the Department for Communities and Local Government (CLG) to develop pilot projects that empower citizens to use data and information to better contribute to local decision making. Dave Harte tells us about this, alongside a number of other projects to make Birmingham a 'digital city' by 2010.
BigDataEurope - Big Data & Inclusive and Reflective SocietiesBigData_Europe
Big Data and the Inclusive/Reflective Societies domain (vis-a-vis the respective H2020 Societal Challenge) - Opportunities, Challenges and Requirements. As presented and discussed in the public launch of the BigDataEurope project.
Workshop II on a Roadmap to Future GovernmentSamos2019Summit
In this session we proceed to presentations and discussion concerning the the development of the new roadmap for digital government. Two projects (Gov3.0 roadmap and Big Policy Canvas) will join forces in this exciting endeavor.
Organizers: Maria Wimmer, Professor, Koblentz University, Germany; Francesco Mureddu, Associate Directorr, Lisbon Council, Belgium; Juliane Schmeling Fraunhofer Institut FOKUS, Researcher, Germany; Shoumaya Ben Dhaou, Researcher, United Nations University, PT
Research Poster-Exploring the Impact of Web Publishing Budgetary Information ...Open Data Research Network
A research poster presented as part of the Exploring the Emerging Impacts of Open Data in Developing Countries project at the Research Sharing Event in Berlin, 15th July 2014. For more see http://www.opendataresearch.org/emergingimpacts
Timely information to citizens: Innovations in engaging citizens with servi...Dave Harte
Presentation given on 19th August 2009 at Fazeley studios, Digbeth, Birmingham. Event was about data mashing, sponsored by The Guardian and organised by Chris Unitt of Meshed Media.
UNDP Bolivia promotes democratic governance through www.gobernabilidad.org.bo...kmimpactchallenge
KM Impact Challenge Case Story Top Finalist.
To read the case story visit: http://kdid.org/kmic/undp-bolivia-promotes-democratic-governance-through-gobernabilidadorgbo-web-20-platform
With the covid-19 outbreak, digital transformation in industries got boosted. Organizations started relying on digital platforms to achieve their objectives during these vulnerable times. Employees are now expected to learn digital ethics in order to maintain decorum on digital platforms. Digital ethics are organizational, social, and interpersonal norms.
"Towards Value-Centric Big Data" e-SIDES Workshop - Slide-decke-SIDES.eu
This is the slide-deck of the workshop held at the BDV Meet-UP on June 27, 2019 in Riga, titled "Towards Value-Centric Big Data". It includes the presentations given by the speakers.
Dave Harte- The Timely Information ProjectPaul Hadley
Digital Birmingham have been commissioned by the Department for Communities and Local Government (CLG) to develop pilot projects that empower citizens to use data and information to better contribute to local decision making. Dave Harte tells us about this, alongside a number of other projects to make Birmingham a 'digital city' by 2010.
Similar to Noves formes i canals de relació amb la ciutadania (20)
Sessió 'Atenció ciutadana presencial i virtual' en el Postgrau en Administració Electrònica i Govern Obert al Món Local, de la Fundació Universitat de Girona, Diputació de Girona i Escola d'Administració Pública de Catalunya.
Girona, 9 de gener de 2021
Atención ciudadana en gobiernos y administracionesJordi Graells
Presentación 'Atención ciudadana en gobiernos y administraciones' en el Máster en Comunicación Política e Institucional de la Universitat Pompeu Fabra (UPF). Barceona, marzo de 2020
Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadanoJordi Graells
Presentació 'Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadano' en JECCDOC https://ucm.es/jeccdoc/presentacion-iii-jeccdoc & EDICIC 2019 https://fbd.ub.edu/edicic2019/ca. Universitat de Barcelona, 10 de juliol de 2019
Sessió de Jordi Graells Costa dins el Postgrau en Direcció i Gestió Públiques, al Tecnocampus de Mataró - Escola d’Administració Pública de Catalunya i Tecnocampus.
Mataró, 24.04.2019
.
Una Administració pública digital. És possible?Jordi Graells
'Una Administració pública digital des de la direcció i la comunicació. És possible' és el títol de la comunicació que presento a les II Jornades de Comunicació a les Administracions Públiques a Calvià (Mallorca - Illes Balears), amb el suport de Novagob, Universitat de les Illes Balears i l'Ajuntament de Calvià. Casal Peguera, 13 de novembre de 2018
1a sessió 'Personal directiu digital: transformació digital i governança oberta' del Màster en Direcció Pública de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) i l'Escola d'Administració Pública de Catalunya (EAPC)
Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?Jordi Graells
"Erakunde baten ezagutza kudeatu eta horren buru izan herritarren esperientzia asetzeko" / "Gestionar el conocimiento de una organización y liderarlo para satisfacer la experiencia de la ciudadanía"
VII Congreso de Gestión Avanzada en las Administraciones Públicas – ‘Sociedad y personas: claves para repensar la Administración’ #Qepea2018 Bilbo, 2018ko maiatzaren 25a / Bilbao, 25 de mayo de 2018
'Metodologies per innovar', dins la 14a sessió 'DGAC amb Coneixement' de la Generalitat de Catalunya. En aquesta sessió he explicat mètodes per innovar serveis (i productes) a les organitzacions. L'objectiu és que els professionals de la DG d'Atenció Ciutadana generin propostes d'idees innovadores per al II Concurs d'Idees de la DGAC http://gen.cat/IIconcursideesform
¿Cómo serán los gobiernos y las administraciones en los próximos años? Cómo deberían transformarse digitalmente y avanzar para no quedarse fuera de juego.
Sessió impartida a l'Associació Catalana de Gestió Pública, en el cicle 'Tertúlies amb temptació', esdevinguda a la pastisseria Can Mauri el dijous 19 de maig de 2016. Aquí en trobareu els apunts.
Accés a la informació amb més coneixementJordi Graells
Article de Jordi Graells Costa dins la publicació '52 mirades més enllà de l'Any de les Biblioteques, editada pel Col·legi Oficial de Bibliotecaris-Documentalistes de Catalunya. Barcelona, 2015
ZGB - The Role of Generative AI in Government transformation.pdfSaeed Al Dhaheri
This keynote was presented during the the 7th edition of the UAE Hackathon 2024. It highlights the role of AI and Generative AI in addressing government transformation to achieve zero government bureaucracy
Jennifer Schaus and Associates hosts a complimentary webinar series on The FAR in 2024. Join the webinars on Wednesdays and Fridays at noon, eastern.
Recordings are on YouTube and the company website.
https://www.youtube.com/@jenniferschaus/videos
This session provides a comprehensive overview of the latest updates to the Uniform Administrative Requirements, Cost Principles, and Audit Requirements for Federal Awards (commonly known as the Uniform Guidance) outlined in the 2 CFR 200.
With a focus on the 2024 revisions issued by the Office of Management and Budget (OMB), participants will gain insight into the key changes affecting federal grant recipients. The session will delve into critical regulatory updates, providing attendees with the knowledge and tools necessary to navigate and comply with the evolving landscape of federal grant management.
Learning Objectives:
- Understand the rationale behind the 2024 updates to the Uniform Guidance outlined in 2 CFR 200, and their implications for federal grant recipients.
- Identify the key changes and revisions introduced by the Office of Management and Budget (OMB) in the 2024 edition of 2 CFR 200.
- Gain proficiency in applying the updated regulations to ensure compliance with federal grant requirements and avoid potential audit findings.
- Develop strategies for effectively implementing the new guidelines within the grant management processes of their respective organizations, fostering efficiency and accountability in federal grant administration.
A process server is a authorized person for delivering legal documents, such as summons, complaints, subpoenas, and other court papers, to peoples involved in legal proceedings.
Presentation by Jared Jageler, David Adler, Noelia Duchovny, and Evan Herrnstadt, analysts in CBO’s Microeconomic Studies and Health Analysis Divisions, at the Association of Environmental and Resource Economists Summer Conference.
Understanding the Challenges of Street ChildrenSERUDS INDIA
By raising awareness, providing support, advocating for change, and offering assistance to children in need, individuals can play a crucial role in improving the lives of street children and helping them realize their full potential
Donate Us
https://serudsindia.org/how-individuals-can-support-street-children-in-india/
#donatefororphan, #donateforhomelesschildren, #childeducation, #ngochildeducation, #donateforeducation, #donationforchildeducation, #sponsorforpoorchild, #sponsororphanage #sponsororphanchild, #donation, #education, #charity, #educationforchild, #seruds, #kurnool, #joyhome
Up the Ratios Bylaws - a Comprehensive Process of Our Organizationuptheratios
Up the Ratios is a non-profit organization dedicated to bridging the gap in STEM education for underprivileged students by providing free, high-quality learning opportunities in robotics and other STEM fields. Our mission is to empower the next generation of innovators, thinkers, and problem-solvers by offering a range of educational programs that foster curiosity, creativity, and critical thinking.
At Up the Ratios, we believe that every student, regardless of their socio-economic background, should have access to the tools and knowledge needed to succeed in today's technology-driven world. To achieve this, we host a variety of free classes, workshops, summer camps, and live lectures tailored to students from underserved communities. Our programs are designed to be engaging and hands-on, allowing students to explore the exciting world of robotics and STEM through practical, real-world applications.
Our free classes cover fundamental concepts in robotics, coding, and engineering, providing students with a strong foundation in these critical areas. Through our interactive workshops, students can dive deeper into specific topics, working on projects that challenge them to apply what they've learned and think creatively. Our summer camps offer an immersive experience where students can collaborate on larger projects, develop their teamwork skills, and gain confidence in their abilities.
In addition to our local programs, Up the Ratios is committed to making a global impact. We take donations of new and gently used robotics parts, which we then distribute to students and educational institutions in other countries. These donations help ensure that young learners worldwide have the resources they need to explore and excel in STEM fields. By supporting education in this way, we aim to nurture a global community of future leaders and innovators.
Our live lectures feature guest speakers from various STEM disciplines, including engineers, scientists, and industry professionals who share their knowledge and experiences with our students. These lectures provide valuable insights into potential career paths and inspire students to pursue their passions in STEM.
Up the Ratios relies on the generosity of donors and volunteers to continue our work. Contributions of time, expertise, and financial support are crucial to sustaining our programs and expanding our reach. Whether you're an individual passionate about education, a professional in the STEM field, or a company looking to give back to the community, there are many ways to get involved and make a difference.
We are proud of the positive impact we've had on the lives of countless students, many of whom have gone on to pursue higher education and careers in STEM. By providing these young minds with the tools and opportunities they need to succeed, we are not only changing their futures but also contributing to the advancement of technology and innovation on a broader scale.
Russian anarchist and anti-war movement in the third year of full-scale warAntti Rautiainen
Anarchist group ANA Regensburg hosted my online-presentation on 16th of May 2024, in which I discussed tactics of anti-war activism in Russia, and reasons why the anti-war movement has not been able to make an impact to change the course of events yet. Cases of anarchists repressed for anti-war activities are presented, as well as strategies of support for political prisoners, and modest successes in supporting their struggles.
Thumbnail picture is by MediaZona, you may read their report on anti-war arson attacks in Russia here: https://en.zona.media/article/2022/10/13/burn-map
Links:
Autonomous Action
http://Avtonom.org
Anarchist Black Cross Moscow
http://Avtonom.org/abc
Solidarity Zone
https://t.me/solidarity_zone
Memorial
https://memopzk.org/, https://t.me/pzk_memorial
OVD-Info
https://en.ovdinfo.org/antiwar-ovd-info-guide
RosUznik
https://rosuznik.org/
Uznik Online
http://uznikonline.tilda.ws/
Russian Reader
https://therussianreader.com/
ABC Irkutsk
https://abc38.noblogs.org/
Send mail to prisoners from abroad:
http://Prisonmail.online
YouTube: https://youtu.be/c5nSOdU48O8
Spotify: https://podcasters.spotify.com/pod/show/libertarianlifecoach/episodes/Russian-anarchist-and-anti-war-movement-in-the-third-year-of-full-scale-war-e2k8ai4
Noves formes i canals de relació amb la ciutadania
1. 1
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Noves formes i canals
de relació amb la ciutadania
Universitat de les Illes Balears, 25 de març de 2021
Màster en Gestió de Polítiques Públiques de la UIB
Jordi Graells - Director general d’Atenció Ciutadana - gencat
2. 2
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Governs i administracions
vuitcentistes
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
3. 3
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Governs que controlen la ciutadania per internet i el cloud.
a) apodera la gent i democratitza la societat?
b) fomenta el control i enforteix les grans
organitzacions?
És l’etern debat entre els optimistes i els pessimistes.
Ha donat lloc al sorgiment dels DFIO (Depressed
Former Internet Optimist).
Podem parlar de 4 grups:
1. Puristes
2. Desil·lusionats
3. Esperançats
4. Revisionistes
Internet i les TIC milloren i democratitzen el món?
4. 4
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Els poders públics no estan ben vistos
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
5. 5
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Ciutadania més
empoderada
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
6. 6
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Competències Digitals per a Empreses
http://www.rocasalvatella.com/es/quieres-
medir-la-madurez-digital-de-tu-organizacion-4
https://rocasalvatella.typeform.com/to/D05FfX
Íncipy – Inesdi - Índex de Maduresa Digital
de les Empreses - oct 2017 CC BY-NC-ND
http://marketing.incipy.com/estudio-indice-
madurez-digital-empresas
Informe de Maduresa Digital Municipis (CAOC)
https://www.aoc.cat/2020/1000276742/maduresa-
digital-local
Eines de diagnosi de maduresa digital d’organitzacions 1/2
7. 7
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Jordi Graells graells.cat - ÍTACA Índex de transformació [digital] d’alts càrrecs
per autodiagnosi – desembre 2020 CC0 https://bit.ly/ITACACAT o https://bit.ly/ITACAESP
Eines de diagnosi de maduresa digital de persones 2/2
8. 8
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
L’Administració
no és una dida
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
9. 9
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Se li demana als governs solució a gairebé tot...
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
10. 10
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Administració
basada en dades
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
11. 11
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Per evitar la balcanització del núvol, cal que diferents països col·laborin per elaborar
estàndards comuns:
- un conjunt de principis bàsics per al núvol
- unes normes d’accés dels governs a les dades que s’hi emmagatzemen
Els governs de tot el món adopten mesures que obliguen les empreses a allotjar
infraestructures i emmagatzemar certs tipus de dades en jurisdiccions locals. Alguns
també requereixen que les empreses que operen dins de les seves fronteres
proporcionin al govern accés a dades i codi emmagatzemats al núvol.
Un usuari o proveïdor de núvol hauria de poder desplegar qualsevol aplicació o
conjunt de dades al núvol en qualsevol moment o lloc. I els clients haurien de poder
seleccionar el proveïdor que millor pugui satisfer les seves necessitats. Aquesta
fragmentació política dificultarà la resolució de problemes globals que depenen
de la tecnologia interoperable.
Governs i dades: sobirania digital vs. un núvol global?
12. 12
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Avançar cap al govern de les dades:
1. Conjunt de processos, funcions, normes, polítiques i mesures que garanteixen ús eficaç
i eficient de la informació per complir millor els seus objectius.
2. Conèixer qui pot fer accions sobre quines dades i també en quines situacions i
metodologies que calgui usar.
3. Per tant, funcions de les dades ben definides (responsabilitat i transparència perquè les
dades siguin veraces i estiguin controlades).
Reptes de l’Administració en la governança de dades:
1. Ser capaç d’explotar i integrar les seves dades.
2. Aprofitar i contextualitzar els avenços tecnològics més importants.
3.Aplicar-ne l’ús, tant de les més conegudes (demogràfiques) com d’altres de més noves.
Administracions i dades: zel excessiu en l’ús de les dades
13. 13
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Plataforma per a la interoperabilitat entre administracions:
1. Plataforma amb xarxa blockchain acotada a un determinat territori amb uns actors
concrets. Amb processos interoperables per obtenir certificats de diferents
administracions.
2. Ecosistema d’autenticacions
i validacions.
3. Per exemple, per obtenir
diverses validacions
d’administracions diferents.
Tecnologia blockchain per a la interoperabilitat
14. 14
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Ciutadà = sobirà de les seves dades
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
15. 15
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Coneixement de
l’Administració
= domini públic
16. 16
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Obertura del coneixement
Circumscriure l’estratègia d’obertura de dades en una de més general, la del
coneixement obert.
17. 17
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Béns intangibles
de l’Administració
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
18. 18
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Quin bé intangible públic per a l’atenció ciutadana?
Els actors públics busquen treballar els béns intangibles que els facilitin comunicar i
incidir millor en la seva audiència (cultura organitzacional, capital intel·lectual, marca,
legitimitat, reputació, responsabilitat social, transparència, confiança, experiència
positiva...). Tanmateix, n’hi ha un molt útil a l’atenció ciutadana: la governança en xarxa.
19. 19
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Reptes
a l’Administració
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
20. 20
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
1. No es tracta
de digitalització,
sinó de cultura
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
21. 21
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Canvi cultural a les organitzacions i a la societat
22. 22
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
2. Enfocament
‘garantista’
de l’Administració
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
23. 23
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Big Brother
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
24. 24
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Privacitat i protecció de dades
25. 25
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
3. Servei públic =
acte de generositat
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
26. 26
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Atenció ciutadana, l’ofici més bell del món
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
27. 27
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
4. Serveis
i avisos ‘push’
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
28. 28
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Serveis vs. tràmits
Aquí hi ha el canvi 👆
1.500 tràmits
procedimentats
de gencat
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x x
x
x
x
x
x
x
x x
x
Milers de serveis gencat
29. 29
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Evolució de la col·laboració en els serveis
www.patientslikeme.com
www.patientcrossroads.com
www.patientopinion.org.uk
www.forumclinic.org
Pacient
informat
Pacient
col·laborador
proactiu
Pacient
col·laborador
Pacient
més
informat
Col·labora
amb el metge
Comparteixen en
xarxa coneixement
associat a la
malaltia
Organitzen amb
la seva opinió
l’atenció ciutadana
de l’SNS britànic
Pacients més
ben informats
i amb més
autonomia
30. 30
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
http://ideesobertes.gencat.cat
http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/2013/02/12/idees-obertes-per-millorar-els-serveis-
mobils-i-proposar-ne-de-nous/
Definició serveis per crowd 1/2: app Eleccions gencat
31. 31
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Participació d’experts en
ciberseguretat per detectar
vulnerabilitats en els sistemes
d’informació de la
Generalitat. Detecció d’errors
(bugs) mitjançant recompensa
(bounty).
Ex: Hack The Pentagon (2016)
Països Baixos (des de 2013)
EU-FOSSA 2 (institucions UE)
Definició serveis per crowd 2/2: Bug Bounty gencat 2020
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
32. 32
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
De pagament
Freemium
Gratuïtes
UseResponse
SatisMeter
Responster
Qualtrics
UserEcho
UserReport
Wootric
Zendesk
Survicate
UserVoice
Feature Upvote
Freshdesk
Desk.com
Apps per aportar i gestionar idees de ciutadans crowdsourcers
33. 33
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
5. Planificació, gestió
i avaluació ciutadana
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
34. 34
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Continguts per a públics diversos a partir de valors ètics
35. 35
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Canals i serveis organitzats: als webs
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
36. 36
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Als serveis mòbils
Les apps que es publiquin a les botigues d’aplicacions App Store i Google Play sota el compte corporatiu
de gencat han de complir les pautes següents:
1. Han d’incorporar funcionalitats pròpies de les aplicacions mòbils (habilitats, geolocalització, monitoratge
/ gestió dades personals, personalització, guies, simulació / gamificació...).
2. Les apps de gencat han de garantir una publicació anual per no esdevenir tecnològicament obsoletes. Si
escau, cal actualitzar la funcionalitat per adequar-la a tendències i necessitats dels usuaris.
3. Les iniciatives mòbils de la Generalitat de Catalunya han de tenir
una puntuació d’usuari mitjana igual o superior a 3 en les 2 botigues.
4. S’han de respondre els comentaris dels usuaris de Google Play
que requereixen suport, detecten incidències o proposen millores.
5. S’han de corregir les incidències o els errors detectats en l’aplicació.
6. S’ha de tenir previst un pressupost de manteniment de l’aplicació
per a la correcció d’errors i l’actualització anual de l’aplicació.
37. 37
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
¿Què s’ha de tenir en compte per
avaluar la comunicació?
1. A més dels impactes més
unidireccionals (cobertura en
els MCM, nombre de
seguidors/usuaris/visitants...).
2. La qualitat de la relació amb
l’audiència (confiança, lleialtat,
comprensió mútua…).
Aquest és el veritable impacte.
Avaluar la comunicació / relació
38. 38
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Y1 = outcomes (resultats) esdevinguts amb la intervenció pública
Y0 = outcomes esdevinguts sense la intervenció pública (contrafactual).
Es tracta sempre de trobar unitats amb trets similars a les que participen
del programa que s’avalua.
Per ex.
Y1 = Y1 = quantes persones han tramitat una determinada sol·licitud d’ajut anunciada
per la corresponent campanya de comunicació; nombre de patents registrades per subvencions R+D+i
En canvi, Y0 és molt difícil de calcular. Es tracta d’elaborar hipòtesi al màxim de realista i quantificable per mitjà
d’un escenari de comparació observable.
Ex. Departament d’Educació i programes per dotar de més autonomia els centres educatius per millorar la
qualitat de l’educació:
Y1 = qualificacions dels infants d’aquests centres dotats de més autonomia
Y0 (hipòtesi contrafactual) = qualificacions infants en escoles similars però que no són al programa
Impacte = Y1 – Y0
Fórmula per avaluar l’impacte de l’atenció ciutadana
39. 39
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Menys reflexió i més decisió a emprendre accions
40. 40
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Professionals d’atenció ciutadana teletreballant
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
41. 41
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
6. L’atenció ciutadana
no és il·limitada
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
42. 42
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Respostes grupals a les xarxes socials
Versions CAT – ESP – EN
https://gen.cat/govtwitterCAT
43. 43
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
http://activitat.serveisdigitals.gencat.cat
gencatGRAM: dades en obert (Quadre de Comandament)
44. 44
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Quadre de Control de les xarxes socials de gencat
Quadre de Control [intern] per gestionar, mantenir i/o tancar comptes/perfils de xarxes socials
gencat.
45. 45
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
1. Canal Telegram @gencat
2. EstiraBOT Telegram @estirabot
3. Equipaments Telegram @equipamentsbot
4. gencatBOT Telegram @gencat012bot
5. gencatBOT WhatsApp +93 681012012
6. gencatBOT web http://gen.cat/preguntescovid
Missatgeria instantània
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
46. 46
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Consulta el gencatBOT des de:
👉 A WhatsApp clicant a https://wa.me/34681012012?text=Hola
o bé introduint el número 681012012 als teus contactes.
👉 Al web clicant al botó ‘Pregunta al gencatBOT’, a la part inferior dreta de cada
pàgina. El cercador, basat en llenguatge natural, consulta una base de més de 500
preguntes freqüents (PMF/FAQ) https://gen.cat/preguntescovid.
👉 Al 012 del canal Telegram de consultes directes a https://t.me/gencat012bot.
T’ofereix la possibilitat de ser atès per un informador directament o bé consultar les
PMF/FAQ sobre la COVID mitjançant una navegació temàtica.
👉 L’estiraBOT va ser un bot amb converses desimboltes i punyents sobre ciutadania
https://gen.cat/conversesestiraBOT.
Bots: gencatBOT, estiraBOT
47. 47
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
7. Una Administració
que es relacioni amb
un llenguatge simple
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
48. 48
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
La comunicació política a governs i administracions s’ha de basar en
plans de comunicació de legislatura de:
- Crisi
- Reputació
- Legitimitat
- Engagement i branding
Les oficines de comunicació sovint
estan massa enfocades a tasques
tècniques i administratives del dia a dia
en detriment de la planificació
i l’avaluació. A més no té en compte
la comunicació de servei.
La comunicació política pública
49. 49
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Un altre tipus:
la comunicació de servei
i en xarxa.
L’atenció ciutadana és un
model multicanal que
intenta satisfer
l'experiència del ciutadà
en tots els seus cicles vitals
(personal, social, lúdic,
professional).
Comunicar/Relacionar-se en xarxa per generar valor públic
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
50. 50
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Sumatori d’assoliments econòmics i socials (tangibles: eficiència i productivitat) i
altres més qualitatius (satisfacció individual i benestar de la comunitat =
intangibles). Com calcular-lo?
prestacions emocions
cost incomoditat inseguretat
x
x x
Com es genera i es percep el valor públic
51. 51
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
https://gen.cat/guiavisdades https://gen.cat/guidedatavis
Guia de visualització de dades gencat
52. 52
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Una comunicació que sedueixi...
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
53. 53
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
... i mobilitzi la ciutadania per a reptes conjunts i millorar el bé comú
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
54. 54
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
8. Missatges que
ajudin a millorar
la vida al ciutadà
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
55. 55
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Pautes generals d’editorialització
Elements a tenir en compte en l’editorialització de continguts a canals tipus xarxes socials i missatgeria
instantània:
1. Planificació prèvia.
2. Guia de pautes tècniques i coordinació.
3. Manual de visió estratègica.
4. Ítem inicial llengua oficial / multilingüe.
5. Comunicació constant i contrastada.
6. Missatges curts i directes.
7. Aprofitament de recursos de xarxes.
8. Desmentiment de fakes i no difusió de detalls que no calgui comunicar.
9. Retransmissions en directe.
10. Ús òptim de tipografia i símbols.
56. 56
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Flaixos infogràfics 1/4 – Missatges molt simples
57. 57
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Flaixos infogràfics 2/4 – Missatges propositius
58. 58
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Flaixos infogràfics 3/4 – Missatges propositius
59. 59
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Flaixos infogràfics 4/4 – Escolta activa
60. 60
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Posicionament
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
61. 61
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Noves formes i canals
de relació amb la ciutadania
Universitat de les Illes Balears, 25 de març de 2021
Màster en Gestió de Polítiques Públiques de la UIB
Jordi Graells - Director general d’Atenció Ciutadana - gencat
Gràcies!