Sessió impartida a l'Associació Catalana de Gestió Pública, en el cicle 'Tertúlies amb temptació', esdevinguda a la pastisseria Can Mauri el dijous 19 de maig de 2016. Aquí en trobareu els apunts.
Govern obert, xarxes socials, crowdsourcing, comunitats d’aprenentatge, lideratge directiu en xarxa, smart cities o usos lingüístics en entorns digitals són alguns dels aspectes principals en què es basa l’Ideari, i dels quals es derivaran projectes i productes que puguin ser útils per innovar el sector públic.
Sessió impartida a l'Associació Catalana de Gestió Pública, en el cicle 'Tertúlies amb temptació', esdevinguda a la pastisseria Can Mauri el dijous 19 de maig de 2016. Aquí en trobareu els apunts.
Govern obert, xarxes socials, crowdsourcing, comunitats d’aprenentatge, lideratge directiu en xarxa, smart cities o usos lingüístics en entorns digitals són alguns dels aspectes principals en què es basa l’Ideari, i dels quals es derivaran projectes i productes que puguin ser útils per innovar el sector públic.
Publicació digital que aplega les síntesis de les 10 primeres conferències.
Digital publication that gets together the syntheses of the 10 first lectures.
Presentació utilitzada pel Miquel Estapé en la Mesa "Big Data per al Cicle de Vida de les Polítiques Públiques" de les Jornades Big Data Institucions Sector Públic celebrada el 18 d'abril de 2017 per Iniciativa Barcelona Open Data a ESADE
Programa sessió "Open Data. Oportunitats generades amb l'obertura de dades pú...3D Girona Tic Media
23 de novembre de 2011 (11:00 – 13:00h)
Auditori de l’edifici Jaume Casademont.
Parc Científic i Tecnològic de la UdG
L'activitat s'engloba dins el marc del projecte FEDER-Clúster TIC MEDIA de Girona.
La sessió, organitzada per AENTEG, vol induir a la reflexió, a partir d'exemples i iniciatives concretes, sobre les oportunitats que es generen amb l'obertura de dades públiques.
Millora les habilitats digitals i dona forma a la carrera professional amb Ch...Ignasi Alcalde
En l'era de la informació en la qual estem immersos, els chatbots basats en IA, com ChatGPT, ja no són només un concepte interessant. Han sorgit com a agents vitals que estan remodelant contínuament les nostres vides i carreres. I si poguéssim aprofitar aquesta tecnologia per a millorar la nostra destresa digital i descobrir oportunitats
Publicació digital que aplega les síntesis de les 10 primeres conferències.
Digital publication that gets together the syntheses of the 10 first lectures.
Presentació utilitzada pel Miquel Estapé en la Mesa "Big Data per al Cicle de Vida de les Polítiques Públiques" de les Jornades Big Data Institucions Sector Públic celebrada el 18 d'abril de 2017 per Iniciativa Barcelona Open Data a ESADE
Programa sessió "Open Data. Oportunitats generades amb l'obertura de dades pú...3D Girona Tic Media
23 de novembre de 2011 (11:00 – 13:00h)
Auditori de l’edifici Jaume Casademont.
Parc Científic i Tecnològic de la UdG
L'activitat s'engloba dins el marc del projecte FEDER-Clúster TIC MEDIA de Girona.
La sessió, organitzada per AENTEG, vol induir a la reflexió, a partir d'exemples i iniciatives concretes, sobre les oportunitats que es generen amb l'obertura de dades públiques.
Millora les habilitats digitals i dona forma a la carrera professional amb Ch...Ignasi Alcalde
En l'era de la informació en la qual estem immersos, els chatbots basats en IA, com ChatGPT, ja no són només un concepte interessant. Han sorgit com a agents vitals que estan remodelant contínuament les nostres vides i carreres. I si poguéssim aprofitar aquesta tecnologia per a millorar la nostra destresa digital i descobrir oportunitats
Las TIC aplicadas a la comunicación institucionalJordi Graells
Sesión 'Las TIC aplicadas a la comunicación institucional' en el Máster en Liderazgo Público del Instituto Nacional de Administración Pública. Madrid, 16 de marzo de 2021
Sessió 'Atenció ciutadana presencial i virtual' en el Postgrau en Administració Electrònica i Govern Obert al Món Local, de la Fundació Universitat de Girona, Diputació de Girona i Escola d'Administració Pública de Catalunya.
Girona, 9 de gener de 2021
Atención ciudadana en gobiernos y administracionesJordi Graells
Presentación 'Atención ciudadana en gobiernos y administraciones' en el Máster en Comunicación Política e Institucional de la Universitat Pompeu Fabra (UPF). Barceona, marzo de 2020
Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadanoJordi Graells
Presentació 'Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadano' en JECCDOC https://ucm.es/jeccdoc/presentacion-iii-jeccdoc & EDICIC 2019 https://fbd.ub.edu/edicic2019/ca. Universitat de Barcelona, 10 de juliol de 2019
Sessió de Jordi Graells Costa dins el Postgrau en Direcció i Gestió Públiques, al Tecnocampus de Mataró - Escola d’Administració Pública de Catalunya i Tecnocampus.
Mataró, 24.04.2019
.
Una Administració pública digital. És possible?Jordi Graells
'Una Administració pública digital des de la direcció i la comunicació. És possible' és el títol de la comunicació que presento a les II Jornades de Comunicació a les Administracions Públiques a Calvià (Mallorca - Illes Balears), amb el suport de Novagob, Universitat de les Illes Balears i l'Ajuntament de Calvià. Casal Peguera, 13 de novembre de 2018
1a sessió 'Personal directiu digital: transformació digital i governança oberta' del Màster en Direcció Pública de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) i l'Escola d'Administració Pública de Catalunya (EAPC)
Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?Jordi Graells
"Erakunde baten ezagutza kudeatu eta horren buru izan herritarren esperientzia asetzeko" / "Gestionar el conocimiento de una organización y liderarlo para satisfacer la experiencia de la ciudadanía"
VII Congreso de Gestión Avanzada en las Administraciones Públicas – ‘Sociedad y personas: claves para repensar la Administración’ #Qepea2018 Bilbo, 2018ko maiatzaren 25a / Bilbao, 25 de mayo de 2018
'Metodologies per innovar', dins la 14a sessió 'DGAC amb Coneixement' de la Generalitat de Catalunya. En aquesta sessió he explicat mètodes per innovar serveis (i productes) a les organitzacions. L'objectiu és que els professionals de la DG d'Atenció Ciutadana generin propostes d'idees innovadores per al II Concurs d'Idees de la DGAC http://gen.cat/IIconcursideesform
¿Cómo serán los gobiernos y las administraciones en los próximos años? Cómo deberían transformarse digitalmente y avanzar para no quedarse fuera de juego.
Accés a la informació amb més coneixementJordi Graells
Article de Jordi Graells Costa dins la publicació '52 mirades més enllà de l'Any de les Biblioteques, editada pel Col·legi Oficial de Bibliotecaris-Documentalistes de Catalunya. Barcelona, 2015
1. 1
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
Innovar o
gesticular
Barcelona, 13 de desembre de 2023
Departament de Territori
Jordi
Graells
i Costa
2. 2
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
Administració orientada
a l’operació/servei
i no a la innovació
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
3. 3
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
https://midjourney.com
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
Però volem
allunyar-nos
de l’estereotip
de funcionari
saure ;)
4. 4
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
De vegades sortim
massa de la capsa
o no sabem per
què en sortim
‘Nous canals d’atenció i relació ciutadana’ – Màster de Gestió de Polítiques Públiques – UIB - Jordi Graells – 21.04.2023 - CC0
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
5. 5
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
Però no hi ha innovació si no
hi ha estratègia ni indicadors
per mesurar l’impacte
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
6. 6
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
Cal també estructura per
suportar i escalar la innovació
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
7. 7
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
Classificació de les activitats d’innovació segons la visibilitat i impacte:
Sense
impacte
Impacte
No visible
Visible
Gesticulació
Visible
amb impacte
No visible
amb impacte
Activitats
aïllades
Visibilitat vs impacte
8. 8
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
Poca cultura
d’innovació. Més aviat
formació enciclopèdica
i de manual
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
9. 9
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
Com identificar quan gesticulem i no innovem
Indicadors que ens allunyen de la innovació si la nostra organització:
1. Inverteix en activitats innovadores però sense una estratègia del que es vol aconseguir.
2. Promou activitats per idear noves solucions que no prosperen, no hi ha suport per escalar-les.
3. Opta per activitats d'innovació visibles però de baix nivell perquè no accepta el fracàs i l'experimentació.
Precisem-ho una mica més amb exemples:
1. Quan parlem de treball col·laboratiu com a sinònim de treball grupal.
2. Quan es munten habitacles amb coixins de coloraines estil Google, però no hi ha temps per ser-hi.
3. Quan creem espais físics per barrejar equips i funcionar de manera més transversal i plana i el resultat és que
continuem treballant igual que abans.
4. Quan s'organitzen CoPs dirigides per alts càrrecs en comptes dels responsables de la bona pràctica com exigeixen les
CoP.s
5. Quan es gasten diners per preguntar obvietats [problemes ja detectats] a la ciutadania.
6. Quan s'organitzen concursos d'innovació d'idees i ningú es recorda d'aplicar a la pràctica les guanyadores.
7. Quan es continua parlant sobre innovació sense haver mesurat els efectes de la que ens van explicar en exercicis
anteriors.
10. 10
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
Totes les organitzacions privades i públiques parlen avui de transformar-se digitalment
i ambicionen assemblar-se a les empreses que poden donar serveis i productes
personalitzats als clients; i, encara més, oferint-los proactivament (és a dir, segons el seu
perfil i les seves necessitats). Però, si no ens esforcem per entendre què significa, resultarà
ser sols una quimera.
Perquè la digitalització –i els canvis que comporta– sigui reeixida s’ha d’aclarir de què
s’està parlant i superar les etapes prèvies que conduiran a l’esmentada transformació:
1. Gestió del back-office. TIC/internet empresa.
Sistemes i serveis informàtics
2. Serveis en el front-office. Internet de les
persones. Xarxes i comunicació amb clients
3. Govern de les dades. Internet de les coses.
Serveis proactius i en temps real
I més ara que tothom parla de ‘transformació digital’
11. 11
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
Visió governamental i sistèmica de la innovació
L’Administració brega per tenir millors sistemes (infraestructures, salut, qualitat aire,
educació...). Per avançar necessitem cogovernar les dades d’aquests sistemes:
1. Organitzant dades per propòsits des de data-trusts (fiduciaris responsables de
dades).
2. Compartint dades i propòsits ciutadania-administracions per contrarestar el
poder de les corporacions (legislant per compartir dades, posant-hi mitjans i
infraestructures de suport...) i arrossegant-les cap al bé comú.
3. Ajudant a aflorar el funcionament comunitari de la ciutadania.
Exemples de la consultora Ideas for Change:
1. Salus.coop. Cooperativa per compartir dades de salut en projectes de recerca.
2. UPF-VitaHabitat. Disseny de data-log amb dades de consum domiciliari ciutadà (aigua, llum,
gas, internet) per concloure la tarifa que convé més.
3. Rèplica digital (digital twin) per exemple d’un riu amb sistema d’informació de dades governat
per tot els actors de l’ecosistema (fàbriques, turisme, agricultura, administracions...).
12. 12
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
Alguns
exemples
d’activitats
disruptives i
innovadores
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
13. 13
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
1. Pel que fa als recursos humans i la seva organització
https://bit.ly/programacompartim
https://xarxaip.wordpress.com
https://bit.ly/governobertxip
Xarxa d’Innovació
Pública (XIP)
14. 14
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
https://bit.ly/idees_obertes
2. Pel que fa processos: crowdsourcing per als serveis
https://gen.cat/bugbountygencat
Participació d’experts en ciberseguretat
per detectar vulnerabilitats en els sistemes
d’informació de la Generalitat. Detecció
d’errors (bugs) mitjançant recompensa
(bounty).
Ex: Hack The Pentagon (2016)
Països Baixos (des de 2013)
EU-FOSSA 2 (institucions UE)
Gencat Desembre de 2020
15. 15
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
De pagament
Freemium
Gratuïtes
UseResponse
SatisMeter
Responster
Qualtrics
UserEcho
UserReport
Wootric Zendesk
Survicate
UserVoice
Feature Upvote
Freshdesk
Desk.com
Apps per aportar i gestionar idees de ciutadans proveïdors
participatius (crowdsourcers)
16. 16
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
3. Pel que fa
a la comunicació:
canvas o flaix
infogràfic
17. 17
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
Y1 = outcomes (resultats) esdevinguts amb la intervenció pública
Y0 = outcomes esdevinguts sense la intervenció pública (contrafactual).
Es tracta sempre de trobar unitats amb trets similars a les que participen
del programa que s’avalua.
Per ex.
Y1 = quantes persones han tramitat una determinada sol·licitud d’ajut anunciada per la corresponent
campanya de comunicació; nombre de patents registrades per subvencions R+D+i
En canvi, Y0 és molt difícil de calcular. Es tracta d’elaborar hipòtesi al màxim de realista i quantificable per mitjà
d’un escenari de comparació observable.
Ex. Departament d’Educació i programes per dotar de més autonomia els centres educatius per millorar la
qualitat de l’educació:
Y1 = qualificacions dels infants d’aquests centres dotats de més autonomia
Y0 (hipòtesi contrafactual) = qualificacions infants en escoles similars però que no són al programa
Impacte = Y1 – Y0
4. Pel que fa a l’avaluació de serveis segons Ivalua
18. 18
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
http://activitat.serveisdigitals.gencat.cat
[servei
discontinuat]
gencatGRAM: Quadre de Comandament social (obert)
19. 19
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
Fem petits avenços que ens
semblen grans. Cal identificar,
però, el que ens falta per fer
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
20. 20
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
Menys reflexió
i més decisió
a emprendre
accions 💪🏼
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
21. 21
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
Jordi Graells graells.cat - ÍTACA Índex de transformació [digital] d’alts càrrecs
per autodiagnosi – desembre 2020 CC0
https://bit.ly/ITACACAT – https://bit.ly/ITACAESP – https://bit.ly/ITACAEN – https://bit.ly/ITACAFR
I si us voleu autodiagnosticar el nivell de maduresa digital...
22. 22
‘Innovar o gesticular’ – Jornada Innovació i Recerca – Dept. de Territori. Generalitat de Catalunya - Jordi Graells – 13.12.2023 - CC0
Innovar o
gesticular
Barcelona, 13 de desembre de 2023
Departament de Territori
Jordi
Graells
i Costa
Gràcies!