'Una Administració pública digital des de la direcció i la comunicació. És possible' és el títol de la comunicació que presento a les II Jornades de Comunicació a les Administracions Públiques a Calvià (Mallorca - Illes Balears), amb el suport de Novagob, Universitat de les Illes Balears i l'Ajuntament de Calvià. Casal Peguera, 13 de novembre de 2018

1. 1
Jordi Graells i Costa – Barcelona, 12-13 nov. de 2018
Ajuntament de Calvià – Universitat Illes Balears – Novagob
Una Administració pública
digital des de la direcció
i la comunicació. És possible?
II Jornades de Comunicació
a les Administracions Públiques

2. 2 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Pocs grans canvis tecnològics a la història

3. 3 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Provocarà el canvi social més gran fins ara. Per què?
Canvi en el rol persones-informació. Tothom pot accedir a
informar-se (transparència) i a opinar/implicar-se (participació).
Tecnologia digital = disruptiva

4. 4 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Cal tanta informació sense temps per
processar-la? Però, d’altra banda, els
ciutadans i consumidors estan més
apoderats i cal tenir-los molt més en
compte.
Saturació d’informació
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0

5. 5 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Perquè el nou paradigma
provocarà una crisi de gran
magnitud: acumulació de
riquesa en poques mans,
pèrdua de lloc de treball,
feina per a poca gent...
Canvi radical en la societat
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0

6. 6 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Com afecta la relació amb el ciutadà – usuari?
Primer,
recuperar
l’ètica...

7. 7 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Ciutadà = sobirà de les seves dades
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0

8. 8 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
La tecnologia pot ajudar al progrés social

9. 9 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Com afecta
el conjunt
de la societat?

10. 10 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
La tecnologia desintermedia...
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0

11. 11 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
... i dona lloc a un nou ordre econòmic

12. 12 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
... que xoca amb la vella societat
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0

13. 13 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
La ciutadania
troba
les seves
dreceres...
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0

14. 14 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
... es mobilitza en nous formats

15. 15 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
... i usa de manera innata la tecnologia

16. 16 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
... que és a l’abast de tothom

17. 17 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
... amb imaginació i creativitat

18. 18 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Cal un nou enfocament de la privacitat

19. 19 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Hi posem una mica d’imaginació?
... i la protecció de dades

20. 20 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
I a l’Administració?

21. 21 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Fa anys que no hi ha disrupció
Funcionarios públicos 1919. Los bigotes eran considerados opcionales.

22. 22 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Administracions i governs analògics
digitalitzen sense canviar processos

23. 23 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
... amb alguns dirigents amb una visió
massa unidireccional

24. 24 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
... que gamifiquen d’una altra manera ;)
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0

25. 25 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
... que no entenen la difusió en obert

26. 26 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
... i que els costa comunicar amb èxit

27. 27 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Paret2©jordigraells.CCBY2.0
I la situació s’agreuja per més motius
Els canvis que la digitalització
ha provocat en tots els sectors de
la societat ara tot just comença
a afectar les estructures dels
poders públics.Al mateix temps, per
l’efecte de la globalització,
governs i administracions
queden cada cop més com als
responsables de solucionar els
problemes més complexos de la societat
en comptes de fer-ho plegats amb altres
actors (econòmics, socials...).
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0

28. 28 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
I mentrestant què?

29. 29 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
1. Comunicació

30. 30 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
1.1 Organització

31. 31
,Equips transversals per projecte
quantificables i que donen
/punts mèrits’Àmbits d alt rendiment o
especialització
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0

32. 32 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Usant la intel·ligència col·lectiva
www.xtec.cat/crp-santceloni/CAAC/joc_nasa.pdf
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0

33. 33 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Sessions DGAC
‘Concurs d’Idees DGAC’
‘Mercat DGAC’
‘DGAC amb Coneixement’
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0

34. 34 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Comunicació / relació interna
CoPs i Metacomunitat...

35. 35 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
D’un model jeràrquic...

36. 36 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Aquest és el que postulen la majoria de corrents en gestió pública.
... cal passar a un de participació interna

37. 37 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Nosaltres ens inclinem per una estructura més horitzontal, en xarxa.
El model idoni: comunicar en xarxa

38. 38 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Aquí hi ha el canvi �
I una proposta per organitzar l’eAdministració?
.1 500 tràmits
procedimenta
ts
de gencat
x
x
x
x
x
x
x
xxx x
x
x
x
x
x
x
x x
x
Milers de serveis
gencat

39. 39 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
1.2 Continguts

40. 40 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
El fil de Twitter que narra “la que s’ha liat a l’autobús” que feia el
recorregut Algesires-Madrid [dimarts 28.08.2018]
Twitter per narrar / retransmetre en directe
https://twitter.com/publico_es/status/1034408506273587200
https://www.publico.es/tremending/2018/08/28/el-hilo-de-twitter-que-narra-la-que-se-ha-liado-en-el-autobus-que-hacia-el-recorrido-algeciras-madrid

41. 41 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Xarxa IP – Treball amb gencat
abans
després
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0

42. 42 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Flaixos infogràfics = comunicació eficaç �

43. 43 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Continguts proactius i propositius: abans�

44. 44 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Continguts proactius i propositius: després �

45. 45 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Exemple: alcohol líquid a les barbacoes

46. 46 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Més exemples 1/4

47. 47 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Més exemples 2/4

48. 48 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Més exemples 3/4

49. 49 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Més exemples 4/4

50. 50 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
1.3 Infografies

51. 51 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
La comunicació infogràfica

52. 52 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Infografiant
a l’Administració
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0

53. 53 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Infografiant
a la Generalitat
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0

54. 54 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Memòria DGAC

55. 55 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
1.4 Xarxes socials

56. 56 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
BP dels governs a les xarxes socials

57. 57 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Però s’hi ha de ser present bé, a xarxes
https://bit.ly/admenred

58. 58 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
... amb planificació

59. 59 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
¿Com es gestiona
la presència
de la Generalitat
a les xarxes socials?
1. Certificació del procés.
2. Plataformes intermèdies
d’edició.
3. Nous continguts.
4. Suport per CoP
i mentoratge. Mètriques
de tots els comptes.
Institucions que decideixen ser
presents a les xarxes socials...
Setena edició:
Juliol 2015

60. 60 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Mapa de xarxes socials de la Generalitat
Mapa de xarxes
gencat:
422 comptes
(Twitter, Facebook,
Youtube,
Instagram)
incloent-hi els 89
automàtics
(eixos viaris de
Trànsit,
ofertes
de FeinaActiva per
categories, línies
de Rodalies i
Meteocomarques).
://..///---/-httpatenciociutadanagencatcatcaserveisxarxesimissatgeriainstantaniaxarxessocial

61. 61 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Guia i materials gencat a Github
https://github.com/gencat

62. 62 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Llibre sobre xarxes socials
gencat
xarxessocials.gencat.cat

63. 63 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
’20 casos d èxit a
gencat

64. 64 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Manual dels governs a Twitter - gencat
http://gen.cat/govtwitterCAT
http://gen.cat/govtwitterESP
http://gen.cat/govtwitterEN

65. 65 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
El cas de l’atemptat de 17 agost #barcelonaattack
Com van gestionar la comunicació des de @mossos i @emergenciescat?
1.Planificació prèvia en forma de protocol.
2.Guia de pautes tècniques i coordinació.
3.Manual de visió estratègica.
4.Tuit inicial multilingüe.
5.Comunicació constant i contrastada.
6.Missatges curts i directes.
7.Aprofitament de recursos de xarxes.
8.Desmentiment de fakes i no difusió
de pistes.
9.Retransmissions en directe.
10.Ús òptim de tipografia i símbols.

66. 66 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
1.5 Serveis mòbils

67. 67 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Àmbit públic (d’utilizació pública)
x
Funcionalitats
-Habilitats
-Geolocalitzac
ió
- /Monitoratge
Gestió dades
personals
-Personalitzac
ió
-Guies
- /Simulació
Gamificació
Necessitats a
satisfer
- –Estructurals
core
- –Estructurals
altres
-Complementàri
es
x =
Apps
resultants
Apps
Administraci
ó
Apps
-no
Administraci
ó
Dade
s
Certificació/Segelldequalitat
Obertura de dades i apps mòbils gencat

68. 68 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
To be or not to be, també a les apps

69. 69 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Les apps que es publiquin a les botigues d’aplicacions App Store i Google Play sota
el compte corporatiu de gencat, s’han de complir les pautes següents:
1.Han de complir funcionalitats per als mòbils (habilitats, geolocalització,
monitoratge / gestió dades personal, personalització, guies, simulació / gamificació.
2.Les apps de gencat han de garantir una publicació anual per no esdevenir
tecnològicament obsoletes. Si escau, cal actualitzar la funcionalitat
per adequar-la a tendències i necessitats dels usuaris.
3.Les iniciatives mòbils de la Generalitat de Catalunya han de tenir
una puntuació d’usuari mitjana igual o superior a 3 en les 2 botigues.
4.S’han de respondre els comentaris dels usuaris de Google Play
que requereixen suport, detecten incidències o proposen millores.
5.S’han de corregir les incidències o els errors detectats en l’aplicació.
6.S’ha de tenir previst un pressupost de manteniment de l’aplicació
per a la correcció d’errors i l’actualització anual de l’aplicació.
Apps gencat. Pautes per a l’autorització

70. 70 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Pregunta clau: ¿per què desenvolupar aplicacions mòbils natives si es
disposa de webs responsius?
Apps gencat vs. web gencat.cat responsiu

71. 71 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
De la consulta d’informació
a la comunicació proactiva
de serveis. Resultat: gencat
app destacada als markets.
El servei d’avisos push

72. 72 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Apps: relació amb la ciutadania
A. Bidireccionalitat:
1.Ciutadania participativa. Ex. We The People (EUA),
colab.re (Brasil), Active Citizen (Moscou)
2.Crowdsourcing. Ex. App de cobertura mòbil de gencat
3.Concursos i recompenses.
Ex. Flinders Street Station Design Competition (AUS),
Active Citizen Moscow (entrades museus, teatres)
4.Definició d’un servei. Ex. app Eleccions 27S i 21D (concurs ‘Idees Obertes’)
5.Atenció per xarxa social o missatgeria . Ex. xarxes socials gencat i
missatgeria instantània gencat (Telegram, de moment)
B. Acord amb altres ciutadans (organitzacions) per fer alguna cosa:
Ex. Pledgebank, Appgree, Yopolis.com

73. 73 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
1.6 Producció de dades
per aparells (IoT, DL...)

74. 74 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
A més dels aparells mòbils accionats per les persones, ara les
dades les emeten els sensors.
IoT (Internet of Things), AI...

75. 75 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
1.7 Bots (robots)

76. 76 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
La tecnologia està progressant més en pensar que en fer...
Intel·ligència artificial, algoritmes i robots

77. 77 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
La Generalitat
ja comença
a usar bots...
Com el que t’indica
quins centres sanitaris,
farmàcies i comissaries
de policia tens al teu
voltant:
@equipamentsbot
https://t.me/equipamentsbot

78. 78 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
O com aquest d’atenció ciutadana
per conversa: @gencatbot
https://t.me/gencatbot
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0

79. 79 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Altres xatbots
Exemples generals:
- SGT STAR https://www.goarmy.com
- Concierge https://www.expensify.com
- Trim (ajudant AI per a finances) https://www.asktrim.com
- The Official H&M Chatbot www.hm.com/us
- Nina / Alvin https://www.nuance.com/omni-channel-customer-engagement/digital/virtual-assistant/nina.html
- Julie https://www.amtrak.com/about-julie-amtrak-virtual-travel-assistant http://nextit.com/case-studies/amtrak
- Mya www.firstjob.com https://hiremya.com
Exemples sector legal:
- Billy Bot http://www.billybot.co.uk
- Parker http://www.nortonrosefulbright.com/knowledge/publications/166075/does-the-gdpr-apply-to-your-non-eu-business
- Patbot https://www.palacelaw.com/patbot
- Juribot https://www.semlab.nl/portfolio-item/juribot
- Ailira (MSG Facebook) https://www.ailira.com
- Campmany Bot https://www.campmanyabogados.com/contactar

80. 80 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Xat bot de Sant Just de Desvern https://santjust.cat

81. 81 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
2. DPI i drets imatge

82. 82 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Tots els continguts de gencat són reutilitzables: textos, imatges
i vídeos per defecte. Amb llicència Creative Commons 0 – CC0
Observança de DPI i drets d’imatge

83. 83 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Funcionaris-artistes en un altre sentit �

84. 84 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
3. Lideratge/Direcció

85. 85 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Índex de Maduresa Digital de les Empreses 1/3
Competències Digitals per a Empreses
http://www.rocasalvatella.com/es/quieres-
medir-la-madurez-digital-de-tu-
organizacion-4
https://rocasalvatella.typeform.com/to/D0
5FfX
Íncipy – Indesdi - Índex de Maduresa
Digital de les Empreses -
oct 2017 CC BY-NC-ND
http://marketing.incipy.com/estudio-
indice-madurez-digital-empresas
‘La transformació digital comença per un
mateix’ a
https://miquelestape.wordpress.com/2016
/12/25/la-transformacion-digital-
comienza-por-uno-mismo

86. 86 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Índex de Maduresa Digital de les Empreses 2/3

87. 87 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Índex de Maduresa Digital de les Empreses 3/3

88. 88 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Eines d’autodiagnosi de maduresa digital
Jordi Graells graells.cat - ÍTACA Índex de transformació [digital] d’alts càrrecs
per autodiagnosi - agost 2018 CC0 http://bit.ly/ITACA-CAT o http://bit.ly/ITACA-ESP

89. 89 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
4. Gestió

90. 90 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Gestió de projectes: Trello de la DGAC
https://trello.com

91. 91 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Gestió de continguts d’emergències
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0

92. 92 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
5. Avaluació

93. 93 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
José Antonio Donaire [27.08.2018]:
Mesurar el turisme a partir del nombre de visitants és com fer un diagnòstic
mèdic amb un termòmetre.
Si volem fer un veritable diagnòstic (i, per tant, dissenyar estratègies futures)
hem d’incorporar en la valoració turística nous indicadors:
- Balanç entre inversió turística (pública i privada) i ingressos
- Relació entre despesa per dia i despesa total
- Quota de mercat regional
- Percentatge de visitants de nous mercats
- Nombre de turistes en temporada mitjana i baixa
- Índex de satisfacció dels visitants
- Efecte multiplicador de la despesa turística
- Percentatge de nous visitants i grau de fidelització
- Percepció dels residents sobre l’activitat turística
- Empremta de carboni (i empremta hídrica) dels turistes
- Situació professional dels treballadors turístics
Avaluar en tota la dimensió

94. 94 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Y1 = outcomes ( )resultats esdevinguts amb la intervenció pública
Y0 = outcomes esdevinguts sense la intervenció pública (contrafactual).
Es tracta sempre de trobar unitats amb trets similars a les que participen del
’ .programa que s avalua
.Per ex
Y1 = ;quantes persones han trobat feina després de seguir curs de formació
+ +nombre de patents registrades per subvencions R D I
,En canvi Y0 . ’és molt difícil de calcular Es tracta d elaborar hipòtesi al màxim de
’realista i quantificable per mitjà d un escenari de comparació observable.
. ’Ex Departament d Educació i programes per dotar de més autonomia els centres
’ :educatius per millorar la qualitat de l educació
Y1 = ’qualificacions dels infants d aquests centres dotats de més autonomia
Y0 (hipòtesi contrafactual) = qualificacions infants en escoles similars però que no
són al programa
=Impacte Y1 – Y0
Fórmula per avaluar
l’impacte

95. 95 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Com el programa Compartim
Col·lectiu educadors socials
- CoP: Mobilitat segura (8 membres).
- Període: any 2008
- Eina : repositori de documents
- Producte de coneixement
elaborat: Programa de mobilitat segura als
centres penitenciaris, amb l’objectiu de
donar eines als educadors de presons i als
usuaris per tractar el tema dels delictes de
trànsit en clau socioeducativa.
- Públic destinatari: Més de 2.900
persones
amb delictes de trànsit i preventivament al
100% de la població reclusa.
- Cost edició en paper del
Programa de mobilitat: 1.800 €

96. 96 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
L’avaluació de l’impacte de la CoP d’educadors socials del Compartim per la
fórmula Impacte = Y1 – Y0 prova que el treball col·laboratiu és més eficient.
Any 2008. Per veure la presentació sencera: www.slideshare.net/jordigraells
A. EN COMUNICACIONS: 2.416 consultes a repositori de fitxers (s’avalua aquesta eina):
1. Estalvi de costos de tramesa de 2.416 MB (fitxers d’1 MB de mitjana)
2. Estalvi de temps
43 dies (2.416 x 8 min [guany respecte a cerca en altres xarxes]) = 19.328 min o 42,95 dies
B. EN DESPLAÇAMENTS Es feien 11 jornades (sense plataforma tecnològica) – 8 (amb la
plataforma) = 3 x 8 (membres CoP) = 24
1. Estalvi econòmic: 1.584 € 24 x 220 km/estalvi viatge = 5.280 km estalviats x 0,30 €/km = 1.584
€
2. Estalvi temps: 24 dies
C. EN CONSULTORIA
1. Estalvi econòmic aprox uns 10.000 i 20.000 € (en projectes semblants fets per consultories
externes)
2. Estalvi de temps: 50 dies [50 h (2,5 mesos estalviats) x 8 (membres CoP) = 400 hores o 50 dies]
D. EN FORMACIÓ
1. Estalvi econòmic
125 [formats pel treball en CoP] – 25 [formats per curs] = 100 persones més formades
84 € [ràtio cost formació curs] – 17,6 € [ràtio formació per CoP] = 66,4 € estalvi per persona
2. Estalvi de temps:
500 h [de no-treball per assistència a curs] – 160 h [de no-treball per acció en CoP] = 340 h
estalvi
Amb bons resultats Impacte = Y1 – Y0

97. 97 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Extra.ídodelInformeSociedaddelainformación2009
:..*FuenteMckinseyQuarterlyGlobalSurvey2009Datosdejuliode2009
Incluyerespuestasdequienesestánutilizandoalmenosunatecnologí.,Web20
.aunqueseaenpruebas
ViaMJSalido@Odilas
Avaluació
: altres

98. 98 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
L’exemple dels canals digitals. Per exemple, xarxes socials.
Aterrant l’avaluació als nostres serveis

99. 99 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Es tracta d’establir el cicle de vida d’aquestes eines digitals:
-Monitorant l’activitat i la interacció de les xarxes.
-Millorant-ne, consegüentment,
els continguts i l’edició.
-Clausurant els perfils
i els comptes que no
funcionen (principi
de l’eutanàsia digital).
El
contingut
és el rei
Redacció
Imatges
Mesurar per millorar els canals digitals

100. 100 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
La primera versió del
gencatGRAM permet
conèixer en detall
l’activitat dels perfils
del Govern de Catalunya
a les xarxes socials.
És un exercici
de transparència
pioner a l’àmbit
internacional.
Comparativa
gencatGRAM: tauler de comandament
d’eines digitals

101. 101 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
El web http://activitat.serveisdigitals.gencat.cat
(i properament http://activitat.atenciociutadana.gencat.cat) conté:
-3,5 milions de tuits i posts a Facebook i a blogs des de 2011.
-Consultable per períodes, perfil social, organisme emissor i paraules
clau.
-Repercussió de cada tuit
o post publicat.
-Comparativa (benchmark)
amb altres perfils
i comptes de xarxes socials
d’organitzacions homòlogues
de tot el món.
Hi,
I want to
know... Hello.
This is the
Government.
1r producte: web de l’activitat dels
serveis digitals del Govern català

102. 102 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Progressivament afegirà estadístiques de:
-Altres xarxes socials com Youtube i Instagram.
-Missatgeria instantània.
-Aplicacions mòbils publicades
pel Govern de Catalunya als Markets.
-Tràmits
-Tots els webs del Govern de Catalunya.
El que més s’hi assembla
són els taulers de comandament
http://analytics.usa.gov del govern dels
Estats Units i http://gov.uk/performance
del Regne Unit, que mostren en temps
real l’activitat dels respectius serveis web.
Cap on avança gencatGRAM?

103. 103 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Quadre de control [manual] per mantenir i/o tancar comptes/perfils.
Quadre de control de xarxes Generalitat

104. 104 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Indicadors públics i privats a cada part del territori (ensenyament, medi
ambient, dades sociodemogràfiques, nivell de renda, ocupació…).
Quadres de comandament públics
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0

105. 105 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
6. Innovació

106. 106 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Menys planificació i més execució

107. 107 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
[...]
On és la innovació? Als marges
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0

108. 108 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Innovar en els detalls
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0

109. 109 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Iniciatives la innovació ciutadana en xarxa impacta en la manera com
produïm i consumim:
-Treball ciutadà (com la impressora 3D
de codi lliure Ultimaker i altres tallers
de fabricació personal digital com
FabLabs, Makers...)
Innovació social
- Salut (DataDonors, PatientsLikeMe,
Open Hand project, OpenCare, Good
Sam)
- Aliments (autosuficiència
Aquapioneers o Spirulina Lab, horts
urbans Connected Seeds o
l’observatori Grow, consum local
com La Colmena que Dice Sí)

110. 110 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
El ciutadà en la innovació social digital
El citizen crowdsoucer revolucionarà la innovació dels
serveis públics.
+ =

111. 111 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Valor d’un servei: la clau és la seva proposta de valor:
prestacions emocions
cost incomoditat inseguretat
x
x x
Com millorar els serveis a l’Administració?

112. 112 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Cal tenir en compte diferents dimensions:
1.Personalització
2.Geolocalització
3.Big data
4.Multicanalitat
5.Mobilitat
6.Simulació / Realitat virtual
Característiques dels nous serveis

113. 113 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
7. Cogovern

114. 114 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Canvi: els poders ja no lluiten
per veure qui controla els
mitjans de producció, sinó per
qui posseeix les dades i com les
gestiona.
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0

115. 115 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
La Llei preveu que des del portal de transparència s’ofereixi::
1.Registre de grups d’interès (lobys)
2.Canals de participació
ciutadana
3.Sistemes d’avaluació
ciutadana dels serveis
i de les polítiques públiques
Transparència: novetats de la Llei catalana
I també que la Generalitat
dissenyi, desenvolupi i
gestioni el portal de
transparència de totes les
administracions catalanes.

116. 116 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Pressupostos municipals:
http://pressupostosmunicipals.transparenciacatalunya.cat
Transparència Catalunya al web gencat

117. 117 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Transparència gencat: web, registres, codis...

118. 118 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Webs de transparència amb vocació integral

119. 119 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
https://petitions.whitehouse.gov
We The
People
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0

120. 120 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
http://barcelonagovjam.wordpress.com
Noves fórmules de participar

121. 121 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
http://ideesobertes.gencat.cat
Idees obertes gencat: Eleccions 27S i 21D
http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/2013/02/12/idees-obertes-per-millorar-els-serveis-
mobils-i-proposar-ne-de-nous/

122. 122 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Participació per bots
Els bots intermediaran en:
- la prestació de serveis
- la participació democràtica
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0

123. 123 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Col·laboració: valor = compartir idees
Et proposo
...fer
...Saps que ?
= 2 idees per a cadascú

124. 124 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Fair Hotel
https://www.fairhotel.org.
Els mateixos professionals
voten, valoren i opinen els
serveis que ofereixen els
hotels referenciats.
Àmbit privat: hotels que promouen
la no explotació dels treballadors

125. 125 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
www.patientslikeme.com
www.patientcrossroads.com
www.patientopinion.org.ukwww.forumclinic.org
Pacient
informat
Pacient
col·laborador
proactiu
Pacient
col·laborador
Pacient
més
informat
Col·labora
amb el
metge
Comparteixen en
xarxa coneixement
associat a la
malaltia
Organitzen amb
la seva opinió
’l atenció ciutadana
’de l SNS britànic
Pacients més
ben informats
i amb més
autonomia
Evolució de la col·laboració en els serveis

126. 126
Learning by
working
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0

127. 127 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
CoP de Salut Pública (Generalitat Cat.) CoP Programa Compartim (Generalitat C)
Nexus24 UPC
La clau: cogovernar / coadministrar

128. 128 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Apolitical. A global platform for discovering inspiring policy solutions
and connecting with public servants and policymakers from 140+
countries. It's free for those working in or closely with government!
http://apolitical.co/vip-signup/?ref=X2e2v6h
Llista de distribució Xarxa IP (Internet Pionners…). A community of
Interesting People devoted to improve our interconnected World.
NovaGob. Xarxa social de l’Administració pública. Empleats públics,
professionals del sector privat i membres de l’àmbit acadèmic
compromesos amb la millora del sector. https://novagob.org
XIP – Xarxa d’Innovació Pública. Xarxa de funcionaris de totes les
administracions catalanes que comparteixen projectes i bones
pràctiques, coneixement i que aprenen plegats de l’experiència i de la de
la resta d’actors públics (ciutadania, empreses...) per transformar des de
dins l’Administració. http://www.xarxaip.cat
Comunitats d’interès

129. 129 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Concloent
WEB

130. 130 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
modernització simplificació
innovació
col·laboració
transformació
GovUX
Governar per a l’experiència del ciutadà

131. 131 ‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0
Per innovar l’Administració:
1.Apoderament del treballador/a.
Donar als funcionaris el poder i la
confiança per impulsar la millora
contínua i la innovació.
2.Domini de la tecnologia.
Usar la tecnologia de manera intel·ligent
per fer front a la burocràcia i canviar
l’organització.
3.Obertura de dades i coneixement.
Obrir les dades de l’Administració
perquè són de la ciutadania. Reconèixer-
li el dret a produir-les.
A tall de conclusió
‘Una Administració digital és possible?’ – II Jornades de Comunicació a les AP – Calvià (Illes Balears) - Jordi Graells - 13 de novembre de 2018 - CC0

132. 132
Jordi Graells i Costa – Barcelona, 12-13 nov. de 2018
Ajuntament de Calvià – Universitat Illes Balears – Novagob
Una Administració pública
digital des de la direcció
i la comunicació. És possible?
II Jornades de Comunicació
a les Administracions PúbliquesGràcies!