27 марта в Киеве прошла конференция «Интернет-магазины: стратегии роста», организатором которой выступила компания 1С:Битрикс. Целью мероприятия было на реальных примерах показать как развивать проекты в области e-commerce. Евгений Глазов, директор POSTMAN, рассказал, как подготовиться к пиковым периодам, чтобы не портить праздники ни себе, ни, главное, своим покупателям.
Спикер:
Светлана Ковалёва - Евангелист Callibri
От спикера:
Как настроить прием обращений с сайта, чтобы получить максимум продаж. Каналов коммуникации с каждым годом становится все больше: теперь посетитель с сайта может не только позвонить, но и заказать обратный звонок, оставить заявку, уйти в соц.сети и связаться там, писать через telegram и другие мессенджеры. Важно настроить бизнес-процессы так, чтобы любое обращение: 1. Было зафиксировано и хранилась история 2. Маркетолог видел, с какого канала оно появилось.
На вебинаре Вы узнаете:
- Почему важно настроить единый трекинг и контролировать все обращения с сайта;
- Как управлять омниканальными коммуникациями;
- Как в одном окне обрабатывать все обращения: по телефону, на почту, в соц.сети и мессенджеры;
- Как организовать работу операторов, чтобы повысить конверсию из обращения в продажу.
Данный вебинар будет интересен:
- Интернет-маркетологам;
- Владельцам бизнеса и руководителям;
- Начинающим специалистам
--------------------------------------------
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на канал WebPromoExperts! - http://bit.ly/YouTube_WPE
--------------------------------------------
- Еженедельный ДАЙДЖЕСТ (e-mail рассылка) - http://bit.ly/wpe-subs
- FACEBOOK: https://www.facebook.com/webpromoexperts
- Instagram: https://www.instagram.com/webpromoexp...
- Telegram: https://t.me/webpromoexperts
- ВКонтакте: https://vk.com/webpromoexperts
--
Академии интернет-маркетинга WebPromoExperts http://bit.ly/site_wpe-academy
Блог Академии: http://bit.ly/blog_wpe-academy
--
Организатор: Агентство эффективного интернет-маркетинга WebPromo: http://www.web-promo.ua/
Интернет-магазин. От первого заказа к повторным продажамMoySklad
Презентация Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж сервиса МойСклад, с совместного вебинара с retailCRM "Интернет-магазин. От первого заказа к повторным продажам" от 17.02.2016.
На вебинаре Иван Кириллин рассказал:
- Обработка заказов. Где и почему теряются заказы?
- Как не продавать того, чего нет, и зачем вам несколько складов?
- Ассортимент. Как и зачем сегментировать товары?
- Розница, опт и онлайн-продажи. Зачем вести в одной системе?
27 марта в Киеве прошла конференция «Интернет-магазины: стратегии роста», организатором которой выступила компания 1С:Битрикс. Целью мероприятия было на реальных примерах показать как развивать проекты в области e-commerce. Евгений Глазов, директор POSTMAN, рассказал, как подготовиться к пиковым периодам, чтобы не портить праздники ни себе, ни, главное, своим покупателям.
Спикер:
Светлана Ковалёва - Евангелист Callibri
От спикера:
Как настроить прием обращений с сайта, чтобы получить максимум продаж. Каналов коммуникации с каждым годом становится все больше: теперь посетитель с сайта может не только позвонить, но и заказать обратный звонок, оставить заявку, уйти в соц.сети и связаться там, писать через telegram и другие мессенджеры. Важно настроить бизнес-процессы так, чтобы любое обращение: 1. Было зафиксировано и хранилась история 2. Маркетолог видел, с какого канала оно появилось.
На вебинаре Вы узнаете:
- Почему важно настроить единый трекинг и контролировать все обращения с сайта;
- Как управлять омниканальными коммуникациями;
- Как в одном окне обрабатывать все обращения: по телефону, на почту, в соц.сети и мессенджеры;
- Как организовать работу операторов, чтобы повысить конверсию из обращения в продажу.
Данный вебинар будет интересен:
- Интернет-маркетологам;
- Владельцам бизнеса и руководителям;
- Начинающим специалистам
--------------------------------------------
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на канал WebPromoExperts! - http://bit.ly/YouTube_WPE
--------------------------------------------
- Еженедельный ДАЙДЖЕСТ (e-mail рассылка) - http://bit.ly/wpe-subs
- FACEBOOK: https://www.facebook.com/webpromoexperts
- Instagram: https://www.instagram.com/webpromoexp...
- Telegram: https://t.me/webpromoexperts
- ВКонтакте: https://vk.com/webpromoexperts
--
Академии интернет-маркетинга WebPromoExperts http://bit.ly/site_wpe-academy
Блог Академии: http://bit.ly/blog_wpe-academy
--
Организатор: Агентство эффективного интернет-маркетинга WebPromo: http://www.web-promo.ua/
Интернет-магазин. От первого заказа к повторным продажамMoySklad
Презентация Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж сервиса МойСклад, с совместного вебинара с retailCRM "Интернет-магазин. От первого заказа к повторным продажам" от 17.02.2016.
На вебинаре Иван Кириллин рассказал:
- Обработка заказов. Где и почему теряются заказы?
- Как не продавать того, чего нет, и зачем вам несколько складов?
- Ассортимент. Как и зачем сегментировать товары?
- Розница, опт и онлайн-продажи. Зачем вести в одной системе?
Arhitectura braneana, intre kitsch si autenticJ'Info Tours
In perioada 26 – 27 Aprilie, J’Info Tours a organizat dezbaterea “Arhitectura braneana, intre kitsch si autentic”. Alaturi de invitatii speciali doamna Maria Stoian – Presedinte Fondator ANTREC Romania, doamna Mioara Visan Stoian – Presedinte ANTREC Brasov, bloggeri de turism, Cezar Dumitru, Petrus Lungu, Monica Anghelovici, Catalin Nenciu si Renate Nenciu, Florin Albu, Mirabela Tiron si Cristi Pulpea, Sorin Rusi, Nicolaie Aurelian Predescu, Mirela Surghie, Gabriela Peset, Mihai Radulescu si cativa proprietari de pensiuni din zona am dezbatut pe tema traditiilor arhitecturale din zona Bran si a situatiei actuale, a modului in care pensiunile din zona respecta sau ignora aceste cutume.
Сквозная аналитика до продаж. Зачем вам это. Как выстроить по шагам. КейсыКомплето
Вебинар «Анализ телефонных звонков и интерпретация данных веб-аналитики» 26 июля 2017 г.
Ссылка на мероприятие: https://completo.timepad.ru/event/531310/
Спикер: Владимир Давыдов
Видео: https://room.etutorium.com/quicksignup/e9457f7651d5e70e4b34426e51d5e70e4b3425c0
- Что представляет собой сквозная аналитика и зачем она нужна?
- Сквозная аналитика – 15-20% проекта. Это не цель, а важная часть сложного комплекса электронного маркетинга
- Кроме аналитики, важно разработать хороший новый сайт, ретаргетинг, email-маркетинг, контент-маркетинг
------------------------------------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Vk: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 г. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов – Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm.
------------------------------------------------------------------------------
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг? Присоединяйтесь к нам!
Arhitectura braneana, intre kitsch si autenticJ'Info Tours
In perioada 26 – 27 Aprilie, J’Info Tours a organizat dezbaterea “Arhitectura braneana, intre kitsch si autentic”. Alaturi de invitatii speciali doamna Maria Stoian – Presedinte Fondator ANTREC Romania, doamna Mioara Visan Stoian – Presedinte ANTREC Brasov, bloggeri de turism, Cezar Dumitru, Petrus Lungu, Monica Anghelovici, Catalin Nenciu si Renate Nenciu, Florin Albu, Mirabela Tiron si Cristi Pulpea, Sorin Rusi, Nicolaie Aurelian Predescu, Mirela Surghie, Gabriela Peset, Mihai Radulescu si cativa proprietari de pensiuni din zona am dezbatut pe tema traditiilor arhitecturale din zona Bran si a situatiei actuale, a modului in care pensiunile din zona respecta sau ignora aceste cutume.
Сквозная аналитика до продаж. Зачем вам это. Как выстроить по шагам. КейсыКомплето
Вебинар «Анализ телефонных звонков и интерпретация данных веб-аналитики» 26 июля 2017 г.
Ссылка на мероприятие: https://completo.timepad.ru/event/531310/
Спикер: Владимир Давыдов
Видео: https://room.etutorium.com/quicksignup/e9457f7651d5e70e4b34426e51d5e70e4b3425c0
- Что представляет собой сквозная аналитика и зачем она нужна?
- Сквозная аналитика – 15-20% проекта. Это не цель, а важная часть сложного комплекса электронного маркетинга
- Кроме аналитики, важно разработать хороший новый сайт, ретаргетинг, email-маркетинг, контент-маркетинг
------------------------------------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Vk: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 г. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов – Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm.
------------------------------------------------------------------------------
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг? Присоединяйтесь к нам!
Digital-маркетинг по делу — построение сквозной отчетности до продажКомплето
Вебинар 29 июня 2017 г.
Ссылка на мероприятие: https://completo.timepad.ru/event/510104/
Спикер: Владимир Давыдов
Видео: https://room.etutorium.com/quicksignup/0d156c6c5172fff2e78be72f5172fff2e78b84db
- Как построить единую систему аналитики для сети автомобильных дилеров, учебных центров и других крупных компаний
- Почему именно в 2017 году В2В компаниям остро необходима стратегия электронного маркетинга и как ее реализовать
- Как монтажники могут помочь в реализации маркетинговой стратегии компании
- Почему важно строить аналитику до продажи и измерять срок жизни клиента в компании
------------------------------------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Vk: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 г. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов – Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm.
------------------------------------------------------------------------------
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг? Присоединяйтесь к нам!
Отправка коммерческого предложения или презентации компании – головная боль любого продавца. На этом этапе легко потерять клиента, если с вами не захотят встретиться лично. По статистике, около 80% компаний не могут продать через презентации из-за неправильного подхода. И даже в 20% компаний, которые действуют более-менее успешно, только 20% менеджеров делают это по-настоящему эффективно. 80% – огромная цифра, а ведь менеджеры отлично знают свой продукт. Так в чем же дело? В том, что отправленный файл – «торпеда», которая должна достигнуть цели самостоятельно. Вы отправляете письмо и ждете, на этом этапе вы не можете управлять процессом. У вас нет возможности посмотреть в глаза покупателю, понять его потребности и сказать что-то убедительное. Презентация должна быть «вещью в себе», то есть настолько очевидно показывать выгодность предложения, что было бы глупо не перейти к сделке или не послушать вас лично. На этом вебинаре основатели агентства презентационного маркетинга Fastvisuals Евгений Ли и Антон Григорьев расскажут, как сделать презентацию, которая станет самодостаточным коммерческим предложением.
РИТ++ 2017, Whale Rider
Зал Москва, 5 июня, 13:00
Тезисы:
http://whalerider.ru/2017/abstracts/2628.html
«Надо фокусироваться!» — эту фразу как мантру повторяют большинство основателей и менеджеров по продажам, которых я встречал. При этом до 80% своего времени они тратят на работу, которая приносит их компаниям минимум выручки. Против коллег работают культ клиентоориентированности и святая вера в то, что нужно работать со всеми заказчиками.
Чтобы помочь предпринимателям по-настоящему сфокусироваться на том, что приносит прибыль их бизнесу, в Акселераторе ФРИИ мы разработали методологию ABCDX-сегментации — на основе опыта 300+ IT-компаний.
...
Форум «Логист.ру/2015» — лучшая практика логистики и SCM в российском бизнесе
Главное событие в сфере логистики и управления цепями поставок на русскоязычном пространстве.
Фокус Форума традиционно направлен на обсуждение «лучшей практики» логистики и Supply Chain Management в ключевых отраслях российской экономики.
Место встречи владельцев, руководителей высшего звена, руководителей и сотрудников подразделений логистики торговых и производственных компаний, где можно поделиться достижениями, перенять успешный опыт и обсудить идеи дальнейшего повышения эффективности бизнеса на базе концепции логистики и управления цепями поставок.
Тема года: Антикризисное управление цепями поставок — 200 лучших!
25 июня 2015 года, Москва, гостиница «Националь», Зал «Петровский»
Материалы Форума (презентации, видео, фото): http://logist.ru/2015
Up-selling и Cross-selling для существующих клиентов с помощью SPINConformato
10 июня Евгений Ковалик выступил с докладом на тему "Up-selling и Cross-selling для существующих клиентов с помощью SPIN" на конференции OutSource People 2014.
Евгений рассказал о допродажах и перекрёстных продажах и о том, как можно использовать SPIN для этих целей.
Также в своем докладе Евгений привёл несколько примеров успешного разговора, использующего технику SPIN.
Основатель и СЕО федерального интернет-магазина E96.ru провел мастер-класс «История успеха Е96 и перспективы развития сферы e-commerce в России». Презентация является сопроводительным материалом к данному мастер-классу.
Борис Лепинских - основатель интернет-магазина E96.ru, который успешно работает на российском рынке вот уже 9 лет. Борис – настоящий эксперт в области организации разработки сайтов, менеджменте организаций сферы электронной коммерции и интернет-маркетинге.
2. для конференции
Интернет-магазины: стратегии роста
Каждый бизнес —
от до
имеет сезонные колебания.
Их нужно учитывать в циклах подготовки,
разработки, в финансах и в технических
моментах перед пиком.
Капитан Очевидность….
3. для конференции
Интернет-магазины: стратегии роста
• Готовность ждать заказ в предпраздничный
период – минимальна
• Самые «нетерпеливые» заказывают в 5 местах
одновременно и выкупают у первого
доставившего (NB! рынок электроники)
• Не своевременная доставка = увеличение
количества возвратов
• Убытки и потеря репутации
Зачем?
6. для конференции
Интернет-магазины: стратегии роста
интегрироваться по API со службой доставки
что делать/доставка/ИНТЕГРАЦИЯ
ЧТО
ЗАЧЕМ
КОГДА
передача информации по заказам, трекинг,
печать этикеток*, … =
• статус заказов в режиме реального времени
• t
• влияние человеческого фактора
на старте сотрудничества (закончить минимум
за месяц до старта пика) до 1000 заказов/день**
7. для конференции
Интернет-магазины: стратегии роста
* Эконом варианты штрихкодирования - печать штрих-
кода на сопроводительных документах (+ 30 коп (max)
на прозрачный конверт на каждой посылке)
** - возможный вариант взаимодействия от 1000
заказов/день: создание рабочего места для
представителя службы доставки непосредственно на
складе ИМ.
Приемка заказов в течении дня позволяет уменьшать
сроки доставки конечному потребителю минимум на
1(!) день.
что делать/доставка/ИНТЕГРАЦИЯ/FAQ
8. для конференции
Интернет-магазины: стратегии роста
озвучить свои планы / объемы на Новый ГодЧТО
ЗАЧЕМ
КОГДА
max «эластичность» службы доставки – 30% (gо
всем клиентам).
Отсутствие информации о планируемом кол-
ве заказов = срывы сроков или отказ от принятия
заказов больше запланированных объемов*
по новогоднему пику - август
что делать/доставка/ПЛАНИРОВАНИЕ
9. для конференции
Интернет-магазины: стратегии роста
• Подготовка службы доставки
Пример: цикл «обкатки» курьера – 2 месяца (подбор,
обучение, сопровождение «старого» курьера для
стажировки, работа с неполной загрузкой)
что делать/доставка/ПЛАНИРОВАНИЕ
10. для конференции
Интернет-магазины: стратегии роста
ЧТО
ЗАЧЕМ
КОГДА
корректное обещание сроков доставки
конечному потребителю
Потребителю все равно КТО доставляет заказ –
ИМ или служба доставки. Он хочет получить товар
в обещанное время.
НО, если ИМ опаздывает с передачей товара, то
служба доставки не может выполнить
своевременно свои обязательства*
всегда
что делать/доставка/ОБЕЩАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЮ
11. для конференции
Интернет-магазины: стратегии роста
* информация о заказе поступает в Службу доставки после
её комплектации в ИМе. НО, служба доставки не знает
степень «свежести» заказа. Он может быть заказан и
собран сегодня, а может быть заказан три дня назад и не
комплектоваться из-за отстутствия поставки товара от
поставщика.
что делать/доставка/ОБЕЩАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЮ
Разговор КЦ Службы доставки с Получателем:
КЦ – Добрый день, давайте согласуем дату и время
приезда нашего курьера
П - … сколько можно ждать! Уже второй день
заказнчивается после заказа! От Вас ни ответа, ни
привета!!!! Что предупредить нельзя было????
КЦ – извините…
12. для конференции
Интернет-магазины: стратегии роста
ЧТО
ЗАЧЕМ
КОГДА
проверять и упаковывать товар перед передачей
в службу доставки
наклейка/штамп «ПРОВЕРЕНО» - проблемы с
поставщиками, потребителями, доставкой
Упаковка*:
- сохранность груза
- имидж серьезного магазина
- t приема - передачи заказов
всегда
что делать/доставка/ПРОВЕРКА&УПАКОВКА
13. для конференции
Интернет-магазины: стратегии роста
* Упаковка:
• должна обеспечивать сохранность товара
• исключать доступ третьих лиц
• содержать маркировку (штрих-код, регион доставки, …)
• материалы: курьер-пакет, картонная коробка и
скотч‐пломбы, картонная коробка и брендированный
скотч, пузырчатая пленка, бумага, пенопласт,
воздушные пакеты
что делать/доставка/ПРОВЕРКА&УПАКОВКА
14. для конференции
Интернет-магазины: стратегии роста
Работайте с теми, кто контролирует и оптимизирует
свое время – не ленитесь узнать КАК работают ваши
подрядчики.
что делать/доставка/+
15. для конференции
Интернет-магазины: стратегии роста
1. «Движение» доставок в режиме реального времени:
кол-во совершенных доставок, остаток заказов на
доставку = возможность мгновенной реакции в
случае проблем
2. GPS трекинг
3. Быстрое решение нестандартных ситуаций
«покупатель – курьер» благодаря автоматической
записи разговоров
4. Прием оплат банковскими картами
5. Мини портал – формирование и поддержание
корпоративного духа
6. Инструкция по специфике доставки каждого ИМ
(например, примерка обуви с ожиданием 15 минут)
что делать/доставка/+/внутренние процессы
службы доставки/«Мобильный курьер»
16. для конференции
Интернет-магазины: стратегии роста
Сайт + мобильная версия:
• узнать статус заказов
• изменить согласованное время доставки
• заказать Обратный звонок операторов для получения
дополнительной информации или согласования, в
случае необходимости, дополнительных параметров
• оценить качество доставки
• увидеть историю заказов
что делать/доставка/+/внутренние процессы
службы доставки/Личный кабинет
17. для конференции
Интернет-магазины: стратегии роста
1. детально проанализировать все баги (как внтури
компании, так и в работе с подрядчиками)
2. спланировать их исправление
3. исправить
что делать/доставка/после сезона