#SupplyChainDay Елена Позднеева, ГК «220 Вольт», директор департамента логистики http://supplychainday.ru/

1. Логистика не только затраты. Логистика —
маркетинг
220-volt.ru

2. Заблуждение
220-volt.ru
◉Логистика это только затраты. На самом деле нет.

3. Статистика
◉ Бесплатная доставка - как самый
важный фактор при выборе
интернет-магазина (2012 г)
◉ 63% покупателей заявили, что именно
бесплатная доставка побудила их
порекомендовать магазин знакомым
220-volt.ru
63%

4. 35.8%
от общего количества
заказов это –
курьерская доставка
до дома или в офис.
41%
Доля покупателей,
которым доставили
хотя бы одну
покупку в течение
2014 года
курьерские службы
25%
Выберут самовывоз
220-volt.ru
Статистика

5. Статистика
1. В то же время 13% респондентов предпочитают доставку вне
зависимости от того, насколько это увеличивает стоимость.
1. 6,5 % покупателей отказываются от заказа в интернет-магазине по
причине « доставка из интернет-магазинов дорогая»
Статистика по выбору способа доставки сильно зависят от населенного
пункта, но в любом случае процент покупателей использующих доставку
высок и необходимо, обратить на него пристальное внимание.
220-volt.ru

6. Условия работы транспортных
компаний
220-volt.ru
◉Новые тарифы
◉Новые игроки
◉Ответственность перевозчиков

7. Логистика как маркетинговый
инструмент
220-volt.ru
◉Гарантии сроков
◉Стоимость доставки
◉Синергия с перевозчиком

8. Как маркетинговый инструмент гарантии могут быть
проявлены в виде:
220-volt.ru
◉ если курьер опоздает – доставка бесплатно. Активно используется в DIY e – commerсe
◉ если курьер опоздает – товар бесплатно. Активно используется в случае доставки
«быстрой еды» (пицца, суши и т.д.)
◉ если курьер опоздает – скидка на следующий заказ

9. Логистика как маркетинговый
инструмент
220-volt.ru
Данные опции интересны в момент, когда
клиент уже попал на ваш сайт или оформляет
заказ, а что можно сделать с помощью логистики
ДО заказа?

10. Прайс-агрегаторы
220-volt.ru

11. Free delivery

12. Amazon-Prime
◉ Бесплатная доставка части легкого (до 2-5кг) товара в
течение действия пакета
◉ Упрощенные правила возврата товара
◉ Полная замена товара, в случае невозможности
срочного ремонта, участие в дополнительных акциях и
т.д.

13. Акции с транспортными
компаниями
◉ Эффективен для обоих сторон
◉ В этом заинтересованы самим перевозчики
◉ Перевзочик собирает лиды

14. Как увеличить AOV
◉ Закажи на сумму …. и доставка будет бесплатной
◉ Различные субсидии в зависмости от суммы заказа
Самый плохой способ это просто изменить стоимость доставки, но при этом
не акцентировать лишний раз клиенту, что он получил дополнительный
бонус в вашем интернет-магазине.

15. Контент
◉ Выгрузка и показ на сайте большого количества видов
доставки и транспортных компаний негативно влияет на
клиента

16. Как правильно
Разделить клиентов на три группы и предложить им три
варианта
◉ Быстро (но, к сожалению дороже, чем остальные варианты)
◉ Средний по цене и сроку доставке
◉ Самый дешевый вариант по доставке и обычно длинный по
сроку.

17. Итак
◉Привлекайте клиента на сайт, показывая не
только низкие цены, но и используя различные
эмоциональные, стоимостные и гарантийные
свойства логистики

18. Вопросы?
Елена Позднеева ep@sztd.ru
Спасибо!