Интернет не имеет границ, но в "головах" у многих интернет-ритейлеров появление заказчиков из других регионов часто вызывает панику и непонимание куда бежать и что делать. Поэтому вариант, когда заказ от поставщика в Одессе едет на склад интернет-магазина в Харьков, а затем назад к покупателю в Одессе не шутка, а реалии украинского e-commerce. Как и чем в этой ситуации может помочь аутсорсинг – в докладе Андрея Антонова, ТОЧКА Харьков для семинара «Формула сайта: Как повысить прибыль интернет-магазина»

1. КАК РЕГИОНАЛЬНОМУ
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ
РАБОТАТЬ ПО ВСЕЙ СТРАНЕ
АНДРЕЙ АНТОНОВ

2. ПАДЕНИЕ РЫНКА И РОСТ КОНКУРЕНЦИИ
= надо искать новые возможности
ПРЕДЛОЖЕНИЯ В РОЗНИЦЕ ОГРАНИЧЕНЫ
= в регионах некоторые товары продаются лучше
ИНТЕРНЕТ ВЕЗДЕ ОДИНАКОВЫЙ
= рекламные каналы ничем не отличаются
(контекст, SEO, социальные сети, лидогенерация и т.д.)
ЗАЧЕМ?

3. КРИЗИС?
Доля расходов на бытовую
технику и электронику
практически не изменилась
и составила 13% бюджета
среднестатистического
украинца.
исследование ПриватБанка по тратам украинцев в 2014г.

4. ПО СЕКРЕТУ
При работе
со службой
доставки -
НЕТ РАЗНИЦЫ
между доставкой
товара в одном
городе или
по регионам

5. ИДЕАЛЬНЫЙ Е-COMMERCE
ИМ

6. РЕАЛЬНЫЙ Е-COMMERCE
ПОСТАВЩИК 1
ПОСТАВЩИК 2
ИМ

7. РЕАЛЬНЫЙ Е-COMMERCE
ИМ
КЛИЕНТ
ПОСТАВЩИК 1
ПОСТАВЩИК 2
Заказ
Товары

8. ОРГАНИЗАЦИЯ ДОСТАВКИ В РЕГИОНАХ
Доставка на местах – курьеры
(Свои, На Подряде, На Разовых Заказах)
Магистраль – аутсорсинг
Плюсы: Минусы:
«свое»,
иллюзия контроля
сложность контроля и высокие риски
потери товара/денег:
(курьер может заболеть, уйти в запой,
исчезнуть с деньгами и/или товаром,
опоздать, …)
1
ВАРИАНТ

9. ОРГАНИЗАЦИЯ ДОСТАВКИ В РЕГИОНАХ
Доставка на местах – свои ПВЗ
Магистраль – аутсорсинг
Плюсы: Минусы:
высокий и контролируемый
сервис выдачи,
допродажа
постоянные, не зависящие
от объема заказов,
расходы на аренду помещений,
персонал,
склад, …
2
ВАРИАНТ

10. ОРГАНИЗАЦИЯ ДОСТАВКИ В РЕГИОНАХ
Магистраль
и доставка на местах - СВОИ
3
ВАРИАНТ

11. РЕАЛЬНЫЙ Е-COMMERCE
Магистраль
и доставка на местах - АУТСОРСИНГ
4
ВАРИАНТ

12. СВОЯ СЛУЖБА ДОСТАВКИ АУТСОРСИНГ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
Гибкость и возможность быстрой
«подстройки» при изменении ситуации
на рынке
В рамках стандартных услуг
ФИНАНСЫ
Высокиезатраты на создание и
постоянные на содержание
Постоянные затраты в рамках
оговоренных тарифов
ОТНОШЕНИЕ К КОНЕЧНОМУ
ПОТРЕБИТЕЛЮ
Возможность ранжировать клиентов (и
соответственно отношение к ним) по
типам / уровням
Все потребители - одинаковы
ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР
Сложность подбора, постоянный
контроль,риск кражи,…
Минимальныериски (при
правильном выбореподрядчика)
ПИКОВЫЕПЕРИОДЫ
Регулируютсяза счет дополнительных
(часто повышенных из-за экстренности
ситуации) затрат
Планируютсяи регулируются в
рамках согласованных тарифов
ГАРАНТИЯ ДОСТАВКИ
Риски не выхода на работу и срыв
времени доставки
Ответственность подрядчика
ФИНАНСОВЫЕГАРАНТИИ За счет собственных средств
Возвратденег при краже или
утери товара (мат.ответсвенность
подрядчика в рамках
заключенных договоров)
ПОСТУПЛЕНИЕДЕНЕГ ОТ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Ежедневно От1 до 5 дней

13. ЧТО ВЫБРАТЬ???

14. BUSINESS
АУТСОРС

15. BUSINESS
СТРАТЕГИЯ
САЙТ
ПОСТАВЩИКИ
МАРКЕТИНГ
СКЛАД
ДОСТАВКА
ОПЛАТА
АУТСОРС

16. АУТСОРС
ИМ
1. Получили заказ
2. Нашли товар
3. Согласовали
отгрузку с
поставщиком ЧТО, ГДЕ, КУДА

17. ИМ
АУТСОРС
1. Забрали товар у
поставщика(ов)
2. Доставили
на склад отгрузки
3. Скомплектовали по
заказу, упаковали,
оформили
4. Связались с
получателем
5. Доставили
6. Передали деньги
7. Обработали возвраты

18. КТО ЕСТЬ НА РЫНКЕ?
Рынок логистики
для E-commerce:
и все остальные
Рынок
E-commerce:
и все остальные

19. • курьерские сервисы
для e-commerce
• сеть сервисных
центров
по обслуживанию
интернет-покупателей
• аутсорсинг
складской логистики
для e-commerce

20. НАШИ МОЩНОСТИ
Количество
сервисных центров –
Количество окон
выдачи –
Общая площадь зон
обслуживания
покупателей –
Штатный персонал
компании –
Адресная доставка –
Регулярная
операционная
нагрузка в СЦ –
Парк транспортных
средств –
Распределительные
центры –
Магистральные
склады –
24
26
42
64
175 000
заказов/месяц
300 000
заказов/месяц
307
собственных
автомобилей*
около
6 000м²
около
800
человек
IT база - ПО собственной разработки
(складской, курьерский, клиентский блоки, позволяющие постоянно отслеживать статусы Ваших товаров)
*каждый автомобиль оборудован встроенным GPS маяком и сейфом

21. ЗВОНИТЕ, ПИШИТЕ, ЗАХОДИТЕ В ГОСТИ!
АНДРЕЙ АНТОНОВ
руководитель СЦ ТОЧКА Харьков
+38 050 352 92 59
+38 063 755 42 04
cheif.kharkov@vtochke.com.ua
Харьков,
пр. Гагарина, 38