Презентация Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж сервиса МойСклад, с совместного вебинара с retailCRM "Интернет-магазин. От первого заказа к повторным продажам" от 17.02.2016. На вебинаре Иван Кириллин рассказал: - Обработка заказов. Где и почему теряются заказы? - Как не продавать того, чего нет, и зачем вам несколько складов? - Ассортимент. Как и зачем сегментировать товары? - Розница, опт и онлайн-продажи. Зачем вести в одной системе?

1. Интернет-магазин
От первого заказа к повторным продажам
www.moysklad.ru
8 (800) 250-04-32 (звонок по России бесплатен)

2. • Для малого и среднего бизнеса
• Наши клиенты – это компании с типовыми бизнес-процессами
 Интернет-магазины
 Оптовая торговля
 Розничная торговля
 Небольшое производство
МойСклад: Для кого?

3. • Кто использует
– Покупатель для проверки заказа и магазина
– Менеджер магазина для проверки покупателя
– Курьеры для уточнения доставки
• Плюс
– Прямой контакт
• Минус
– Нужно звонить
При первом заказе обязательно звонить!
Обработка первого заказа. Телефон

4. • Кто использует
– Магазин для информирования покупателя
• Плюс
– Легко отследить историю общения
• Минус
– Косвенный контакт
Дополнительный канал общения
Обработка первого заказа. Почта

5. • Кто использует
– Покупатель для набора товара
– Магазин для сбора сведений при следующем взаимодействии
• Плюс
– Отличный инструмент для сбора информации
• Минус
– В большинстве случаев нужны
дополнительные действия
Инструмент для сбора статистики
Обработка первого заказа. Корзина на сайте

6. Своевременная обработка заказов
• Резервирование товаров под заказы покупателей
• Отслеживание статусов заказов
• Распределение товаров по доставкам
• Премии за успешную доставку для курьеров

7. Быстрая печать документов
• Печать типовых и нестандартных документов с подписью и
печатью
• Отправка по email в один клик
• Снижение количества ошибок при оформлении

8. Воронка продаж

9. Анализ клиентской базы
• Вы просто обрабатываете
заказы в системе
• Статистика накапливается
сама собой
• Готовый набор данных
для повторных продаж

10. Повторные продажи
Продать старому клиенту дешевле, чем найти нового
• Собираем базу…
– Email
– Телефоны
• …и добиваем контактами
– Почтовые рассылки
– SMS
– Мессенджеры
– Звонки
• Повторные продажи перед праздниками
можно делать без сегментации базы

11. Аналитика
• Контроль прибыльности (по товарам, сотрудникам и покупателям)
• Контроль задолженности

12. Прибыли и убытки
• Ключевые
показатели в
режиме
реального
времени
• Настройка
статей расхода

13. Закупка товаров
• Генерация заказов поставщикам
• Контроль остатков на складе
• Учет оплат и возвратов

14. Учет товара
• Остатки: приход и расход
• [Доступный запас] = [Остаток] – [Резерв] + [Ожидание]
• Остатки по складам:
 Собственные склады
 Склад службы доставки
 Склады поставщиков
• Управление закупками

15. Оптимизация ассортимента
• Продаем только прибыльный товар
(наборы товаров)
• Учитываем возвраты
• Весь неликвид – на распродажу
• Сегментируем ассортимент – матрица прибыльных
товаров
• Ставьте барьеры для возвратов

16. Управление скидками
• Разные типы скидок
• Создание динамических акций

17. МойСкла
д
Интеграция с интернет-магазином
заказы
товары
остатки
Стандарт CommerceML

18. Централизованное управление
Интернет магазин
Аналитика
Оптовые продажи
Розничные точки

19. МойСклад – выгодное предложение
• Работает на любом компьютере
и на любой операционной системе
• Автоматические обновления
• Любое количество пользователей
• Минимальные затраты на старте
• Для опта, розницы и интернет-магазина
• Все первичные документы
• Полноценные товарно-денежный учет
• Комиссионная торговля
• ЕГАИС
• Бесплатно для одного пользователя

20. Цены

21. Зарегистрируйтесь, позвоните, напишите
• www.moysklad.ru
• 8 (800) 250-04-32 (звонок по России бесплатен)
• support@moysklad.ru