5. Еталонна 13-ти процесна модель классифікації діяльності
підприємства
Виробництво та доставка
товарів і послуг
(виробничі компанії)
Виставлення
рахунків і сервісне
обслуговування
10
9
8
11
12
13
Управління кадрами, їх професійний та кар’єрний розвиток
Обслуговуючі процеси
Управління інформаційними ресурсами і технологіями
Управління фінансовими і матеріальними ресурсами
Управління охороною зовнішнього середовища
Управління зовнішніми зв’язками
Управління покращеннями та змінами
4
1
6
5
Дослідження
ринків і
потреб
споживачів
Розробка
бачення та
стратегії
розвитку
Розробка
товарів і
послуг
Маркетинг
та продажі
Виробництво та доставка
товарів і послуг
(сервісні компанії)
Основні процеси
2 3 7
За даними Міжнародної Бенчмаркінгової Палати (International Benchmarking Clearinghouse)
6. Головне завдання Генерального директора
– виконання стратегії власників, спрямованої на зростання
ціни акціонерного капіталу власників компанії
7. ВИДИ СТРАТЕГІЙ БІЗНЕСУ:
Корпоративна стратегія розвитку
Маркетингова стратегія
Фінансова стратегія
Стратегія розвитку персоналу
Організаційна стратегія розвитку
Соціальна стратегія розвитку
8. ТИПОВІ ПОМИЛКИ РОБОТИ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА
Управління продажами компанії в ручному режимі. Демонстрація
вміння продавати перед власниками.
Генеральний директор має організувати систему, при якій клієнти
будуть ефективно купувати продукти компанії
9. ТИПОВІ ПОМИЛКИ РОБОТИ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА
Генеральний директор приймає рішення щодо акцій та розпродажів
в компанії, а також рішення щодо управління цінами і собівартістю
продуктів компанії.
Генеральний директор має затверджувати бюджет руху грошових
коштів компанії, бюджет прибутків та збитків компанії та плановий
баланс компанії, у яких відображено поточне управління цінами та
продуктами компанії.
10. ТИПОВІ ПОМИЛКИ РОБОТИ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА
Генеральний директор веде переговори з крупними корпоративними
клієнтами та підрядниками компанії та супроводжує корпоративні
контракти.
Генеральний директор веде переговори з крупними корпоративними
клієнтами та підрядниками компанії та супроводжує корпоративні
контракти.
11. ТИПОВІ ПОМИЛКИ РОБОТИ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА
Генеральний директор визначає стратегію розвитку підприємства.
Генеральний директор дає власникам пропозиції щодо стратегії
розвитку підприємства і рекомендації щодо ефективності її
впровадження.
Капкан – власник – генеральний директор
12. ТИПОВІ ПОМИЛКИ РОБОТИ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА
Генеральний директор відповідає за продуктивність роботи
працівників підприємства.
Генеральний директор відповідає за продуктивність роботи
працівників підприємства.
13. ТИПОВІ ПОМИЛКИ РОБОТИ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА
Генеральний директор відповідає за досягнення фінансових
показників прибутковості підприємства.
Генеральний директор забезпечує через підвищення рентабельності
процесів та продуктивності використання ресурсів показники
виконання фінансової стратегії підприємства.
14. ПОКАЗНИКИ, ЯКІ КОНТРОЛЮЄ ГЕНЕРАЛЬНИЙ ДИРЕКТОР
1. Показники рівня задоволеності і лояльності клієнтів
2. Показники протидії конкурентам
3. Показники продуктивності використання ресурсів компанії
4. Показники ефективності залучення ресурсів
5. Показники рентабельності процесів та прибутковості компанії
6. Показники ефективності планування діяльності компанії
7. Показники соціальної привабливості компанії
8. Показники стратегічного зростання компанії
15. ПОКАЗНИКИ РІВНЯ ЗАДОВОЛЕНОСТІ КЛІЄНТІВ
1. Визначеність сегментів ключових клієнтів підприємства
2. Кількість повторних покупок ключовими клієнтами
3. Середній чек ключового клієнта
4. Система відгуків клієнтів про продукти компанії
5. Система розробки нових продуктів відповідно до зміни потреб
клієнтів.
16. ПОКАЗНИКИ ПРОТИДІЇ КОНКУРЕНТАМ
1. Визначеність конкурентів та матриці продукт/ринок
2. Визначеність «голубого океану» бізнесу та пошук
позаконкурентних ніш
3. Показник частки ринку та динаміки її зростання
17. ПОКАЗНИКИ ПРОДУКТИВНОСТІ ВИКОРИСТАННЯ РЕСУРСІВ
1. Контроль та оновлення переліку всіх доступних ресурсів компанії
2. Ранжування ресурсів за показниками рентабельності та
продуктивності
3. Оцінка продуктивності використання матеріальних ресурсів
4. Оцінка продуктивності використання технологічних ресурсів
5. Оцінка продуктивності використання людських ресурсів
6. Оцінка продуктивності використання фізичних ресурсів
18. ПОКАЗНИКИ ЕФЕКТИВНОСТІ ЗАЛУЧЕННЯ РЕСУРСІВ
1. Контроль та оновлення переліку всіх необхідних для розвитку
компанії ресурсів
2. Ранжування необхідних ресурсів за показниками рентабельності
та продуктивності
3. Оцінка наявності та доступності ресурсів на ринку
4. Виконання стратегії залучення ресурсів
19. ПОКАЗНИКИ РЕНТАБЕЛЬНОСТІ ПРОЦЕСІВ КОМПАНІЇ
1. Показники рентабельності процесів сервісу
2. Показники рентабельності процесів продажу
3. Показники рентабельності процесів виробництва
4. Показники рентабельності процесів розробки
5. Показники рентабельності процесів дослідження ринку
6. Показники рентабельності допоміжних процесів компанії
20. ПОКАЗНИКИ ЕФЕКТИВНОСТІ ПЛАНУВАННЯ ДІЯЛЬНОСТІ
КОМПАНІЇ
1. Показники відхилення від планових бюджетів
2. Показники продуктивності планування діяльності компанії
3. Показники продуктивності досягнення цілей
21. ПОКАЗНИКИ СОЦІАЛЬНОЇ ПРИВАБЛИВОСТІ КОМПАНІЇ
1. Показники сприйняття компанії соціальними групами
2. Показники соціального впливу компанії на ринок
3. Показник рівня трендовості компанії та впливу на суспільство
22. ПОКАЗНИКИ СТРАТЕГІЧНОГО ЗРОСТАННЯ КОМПАНІЇ
1. Показники приросту акціонерного капіталу компанії
2. Показники приросту робочого капіталу компанії
3. Показники приросту впливу компанії на нішу/сегмент/галузь
