3. Еталонна 13-ти процесна модель классифікації діяльності
підприємства
Виробництво та доставка
товарів і послуг
(виробничі компанії)
Виставлення
рахунків і
сервісне
обслуговування
4
1
6
5
Дослідження
ринків і
потреб
споживачів
Розробка
бачення та
стратегії
розвитку
Розробка
товарів і
послуг
Маркетинг
та продажі
Виробництво та
доставка товарів і
послуг (сервісні
компанії)
Основні процеси
2 3 7
За даними Міжнародної Бенчмаркінгової Палати (International Benchmarking Clearinghouse)
4. КЛЮЧОВІ БІЗНЕС-ПРОЦЕСИ ПІДПРИЄМСТВА
1 . Аналізувати ринок і потреби споживачів
1.1 . Визначати потреби та побажання споживачів
1.1.1 . Виконувати якісні оцінки
1.1.1.1. Проводити інтерв'ювання споживачів
1.1.1.2. Проводити аналіз фокус-груп
1.1.2 . Виконувати кількісні оцінки
1.1.2.1 . Підготовка та проведення інспекцій
1.1.3 . Прогнозування купівельного попиту споживачів
1.2 . Вимірювання задоволення споживачів
1.2.1 . Здійснювати моніторинг задоволеності продуктами і послугами
1.2.2 . Здійснювати моніторинг задоволення споживачів при вирішенні скарг
1.2.3 . Здійснювати моніторинг задоволеності споживачів від спілкування
1.3 . Здійснювати моніторинг змін на ринку або в очікуваннях споживачів
1.3.1 . Визначати слабкі сторони в пропозиції продуктів / послуг
1.3.2 . Ідентифікувати нові інновації , які забезпечують потреби споживачів
1.3.3 . Визначати реакцію споживачів на конкуруючі пропозиції
5. Еталонна 13-ти процесна модель классифікації діяльності
підприємства
Виробництво та доставка
товарів і послуг
(виробничі компанії)
Виставлення
рахунків і
сервісне
обслуговування
4
1
6
5
Дослідження
ринків і
потреб
споживачів
Розробка
бачення та
стратегії
розвитку
Розробка
товарів і
послуг
Маркетинг
та продажі
Виробництво та
доставка товарів і
послуг (сервісні
компанії)
Основні процеси
2 3 7
За даними Міжнародної Бенчмаркінгової Палати (International Benchmarking Clearinghouse)
6. ОСНОВНІ БІЗНЕС-ПРОЦЕСИ ПІДПРИЄМСТВА
2 . Розробляти бачення і стратегію
2.1 . Здійснювати моніторинг зовнішнього середовища
2.1.1 . Аналізувати та виявляти причини конкуренції
2.1.2 . Визначати економічні тренди
2.1.3 . Ідентифікувати політичні та правові питання
2.1.4 . Оцінювати нові технологічні інновації
2.1.5 . аналізувати демографію
2.1.6 . Ідентифікувати соціальні та культурні зміни
2.1.7 . Аналізувати екологічні проблеми
2.2 . Визначати концепцію бізнесу і стратегію організації
2.2.1 . Вибирати релевантні ринки
2.2.2 . Визначати довгострокове бачення
2.2.3 . Формулювати стратегію бізнес-одиниць
2.2.4 . Розробляти загальну формулювання місії
2.3 . Розробляти організаційну структуру і систему взаємовідносин між
організаційними одиницями
2.4 . Розробляти і ранжувати цілі організації
7. Еталонна 13-ти процесна модель классифікації діяльності
підприємства
Виробництво та доставка
товарів і послуг
(виробничі компанії)
Виставлення
рахунків і
сервісне
обслуговування
4
1
6
5
Дослідження
ринків і
потреб
споживачів
Розробка
бачення та
стратегії
розвитку
Розробка
товарів і
послуг
Маркетинг
та продажі
Виробництво та
доставка товарів і
послуг (сервісні
компанії)
Основні процеси
2 3 7
За даними Міжнародної Бенчмаркінгової Палати (International Benchmarking Clearinghouse)
8. ОСНОВНІ БІЗНЕС-ПРОЦЕСИ ПІДПРИЄМСТВА
3 . Розробляти продукти або послуги
3.1 . Розробляти концепцію і план продукту / послуги
3.1.1 . Перекласти потреби і бажання споживача у вимоги до продукту / послуги
3.1.2 . Планувати і деталізувати цілі з якості
3.1.3 . Планувати і деталізувати цілі по вартості
3.1.4 . Розробляти життєвий цикл продукту і визначати цілі за часом
3.1.5 . Розробляти та інтегрувати лідируючі технології в концепцію продукту /
послуги
3.2 . Розробляти , створювати й оцінювати прототипи продуктів і послуг
3.2.1 . Розробляти специфікації продуктів / послуг
3.2.2 . Здійснювати паралельне проектування
3.2.3 . Здійснювати розрахунок вартості
3.2.4 . Документувати специфікацію конструкції
3.2.5 . розробляти прототипи
3.2.6 . отримувати патенти
9. ОСНОВНІ БІЗНЕС-ПРОЦЕСИ ПІДПРИЄМСТВА
3 . Розробляти продукти або послуги (продовження)
3.3 . Удосконалювати існуючі продукти / послуги
3.3.1 . Розробляти розширення ( поліпшення споживчих якостей) продукту /
послуги
3.3.2 . Усувати проблеми якості та надійності
3.3.3 . Усувати застарілі продукти / послуги
3.4 . Тестувати ефективність нових або змінених продуктів або послуг
3.4.1 . Здійснювати підготовку до виробництва
3.4.2 . Розробляти і тестувати процес виробництва прототипу
3.4.3 . Розробляти і забезпечувати необхідними матеріалами та обладнанням
3.4.4 . Впроваджувати і перевіряти процес або методологію
3.5 . Управляти процесом розробки продукту / послуги
10. Еталонна 13-ти процесна модель классифікації діяльності
підприємства
Виробництво та доставка
товарів і послуг
(виробничі компанії)
Виставлення
рахунків і
сервісне
обслуговування
4
1
6
5
Дослідження
ринків і
потреб
споживачів
Розробка
бачення та
стратегії
розвитку
Розробка
товарів і
послуг
Маркетинг
та продажі
Виробництво та
доставка товарів і
послуг (сервісні
компанії)
Основні процеси
2 3 7
За даними Міжнародної Бенчмаркінгової Палати (International Benchmarking Clearinghouse)
11. ОСНОВНІ БІЗНЕС-ПРОЦЕСИ ПІДПРИЄМСТВА
4 . Продавати продукти / послуги
4.1 . Позиціонування продуктів і послуг на сегментах споживчого ринку
4.1.1 . Розробляти цінову стратегію
4.1.2 . Розробляти рекламну стратегію
4.1.3 . Розробляти маркетингові слогани
4.1.4 . Оцінювати можливість реклами та вимоги щодо її фінансування
4.1.5 . Ідентифікувати виділених ( особливих ) цільових споживачів та їх потреби
4.1.6 . Розробляти прогноз продажів
4.1.7 . Продавати продукти та послуги
4.1.8 . Вести переговори про умови постачання
4.2 . Обробляти замовлення споживачів
4.2.1 . Отримати замовлення від споживачів
4.2.2 . Включати замовлення в процеси виробництва та доставки
12. Еталонна 13-ти процесна модель классифікації діяльності
підприємства
Виробництво та доставка
товарів і послуг
(виробничі компанії)
Виставлення
рахунків і
сервісне
обслуговування
4
1
6
5
Дослідження
ринків і
потреб
споживачів
Розробка
бачення та
стратегії
розвитку
Розробка
товарів і
послуг
Маркетинг
та продажі
Виробництво та
доставка товарів і
послуг (сервісні
компанії)
Основні процеси
2 3 7
За даними Міжнародної Бенчмаркінгової Палати (International Benchmarking Clearinghouse)
13. ОСНОВНІ БІЗНЕС-ПРОЦЕСИ ПІДПРИЄМСТВА
5 . Виробляти і забезпечувати виробництво
5.1 . Планувати і отримувати необхідні ресурси
5.1.1. Вибирати і сертифікувати постачальників
5.1.2 . Купувати основні засоби
5.1.3 . Купувати матеріали та комплектуючі
5.1.4 . Купувати підходящі технології
5.2 . Перетворювати ресурси або входи в продукти
5.2.1 . Розробляти і налаштовувати процес виробництва ( для існуючого процесу)
5.2.2 . Розробляти графік виробництва
5.2.3 . Переміщати матеріали або ресурси
5.2.4 . виготовляти продукт
5.2.5 . упаковувати продукт
5.2.6 . Складувати або зберігати продукт
5.2.7 . Підготовляти продукт до постачання
14. ОСНОВНІ БІЗНЕС-ПРОЦЕСИ ПІДПРИЄМСТВА
5 . Виробляти і забезпечувати виробництво (продовження)
5.3 . поставляти продукт
5.3.1 . Планувати поставку продукту
5.3.2 . Постачати продукт споживачеві
5.3.3 . встановлювати продукт
5.3.4 . Підтверджувати спеціальні вимоги з обслуговування споживача
5.3.5 . Ідентифікувати і планувати ресурси для задоволення вимог з
обслуговування
5.3.6 . Забезпечувати обслуговування спеціальних клієнтів
5.4 . Управляти процесом виробництва і постачання
5.4.1 . Документувати і здійснювати моніторинг статусу замовлень
5.4.2 . управляти запасами
5.4.3 . Забезпечувати якість продукту
5.4.4 . Планувати і виконувати поточний ремонт
5.4.5 . Здійснювати моніторинг зовнішніх обмежень
15. Еталонна 13-ти процесна модель классифікації діяльності
підприємства
Виробництво та доставка
товарів і послуг
(виробничі компанії)
Виставлення
рахунків і
сервісне
обслуговування
4
1
6
5
Дослідження
ринків і
потреб
споживачів
Розробка
бачення та
стратегії
розвитку
Розробка
товарів і
послуг
Маркетинг
та продажі
Виробництво та
доставка товарів і
послуг (сервісні
компанії)
Основні процеси
2 3 7
За даними Міжнародної Бенчмаркінгової Палати (International Benchmarking Clearinghouse)
16. ОСНОВНІ БІЗНЕС-ПРОЦЕСИ ПІДПРИЄМСТВА
6 . Виробництво і постачання для організацій , орієнтованих на сервіс
6.1 . Планувати і отримувати необхідні ресурси
6.1.1 . Вибирати і сертифікувати постачальників
6.1.2 . Купувати матеріали та комплектуючі
6.1.3 . Купувати підходящі технології
6.2 . Розробляти вимоги до кваліфікації персоналу
6.2.1 . Визначати вимоги щодо кваліфікації персоналу
6.2.2 . Ідентифікувати і проводити тренінги
6.2.3 . Здійснювати моніторинг і управління підвищенням кваліфікації
6.3 . Надавати послугу споживачу
6.3.1 . Підтверджувати спеціальні вимоги з обслуговування конкретного
споживача
6.3.2 . Ідентифікувати і планувати ресурси для задоволення вимог з
обслуговування
6.3.3 . Забезпечувати обслуговування спеціальних клієнтів
6.4 . Забезпечувати якість обслуговування
17. Еталонна 13-ти процесна модель классифікації діяльності
підприємства
Виробництво та доставка
товарів і послуг
(виробничі компанії)
Виставлення
рахунків і
сервісне
обслуговування
4
1
6
5
Дослідження
ринків і
потреб
споживачів
Розробка
бачення та
стратегії
розвитку
Розробка
товарів і
послуг
Маркетинг
та продажі
Виробництво та
доставка товарів і
послуг (сервісні
компанії)
Основні процеси
2 3 7
За даними Міжнародної Бенчмаркінгової Палати (International Benchmarking Clearinghouse)
18. ОСНОВНІ БІЗНЕС-ПРОЦЕСИ ПІДПРИЄМСТВА
7 . Виставляти рахунок і обслуговувати споживачів
7.1 . Виставляти рахунки споживачам
7.1.1 . Розробляти , виставляти і підтримувати діяльність з виставляння рахунків
7.1.2 . Виставляти рахунки споживачеві
7.1.3 . Відгукуватися на запити з виставляння рахунків
7.2 . Надавати післяпродажне обслуговування
7.2.1 . Надавати післяпродажне обслуговування
7.2.2 . Здійснювати гарантійне обслуговування і претензійну роботу
7.3 . Відгукуватися на запити споживача
7.3.1 . Відгукуватися на інформаційні запити
7.3.2 . Працювати з скаргами споживачів
