5. Сучасний керівник керує
людьми не для власного
статусу і амбіцій!
Сучасний керівник керує
процесами для забезпечення
максимальної цінності клієнтам
та досягнення візії !
6. Еталонна 13-ти процесна модель діяльності підприємства Виробництво та доставка
товарів і послуг
(виробничі компанії)
Виставлення
рахунків і сервісне
обслуговування
10
9
8
11
12
13
Управління кадрами, їх професійний та кар’єрний розвиток
Обслуговуючі процеси
Управління інформаційними ресурсами і технологіями
Управління фінансовими і матеріальними ресурсами
Управління охороною зовнішнього середовища
Управління зовнішніми зв’язками
Управління покращеннями та змінами
4
1
6
5
Дослідження
ринків
і потреб
споживачів
Розробка
бачення та
стратегії
розвитку
Розробка
товарів
і послуг
Маркетинг
та продажі
Виробництво та доставка
товарів і послуг
(сервісні компанії)
Основні процеси
2 3 7
За даними Міжнародної Бенчмаркінгової Палати (International Benchmarking Clearinghouse)
8. Проект – це сукупність процесів,
які виконуються всіма діючими
особами підприємства
для забезпечення потреб клієнтів
та досягнення визначеної власником
візії бізнесу
12. Продуктивність функціональної
системи вимірювати дуже дорого
Продуктивність процесної системи
вимірюється автоматично
Продуктивність =
Операційний прибуток проекту / процесу
Витрати у проект / процес
14. Фокусування мислення
керуючого власника переходить
з необхідності найму людей
на необхідність виконання
процесів та залучення ресурсів
для забезпечення потреб
клієнтів і зростання бізнесу.
