SlideShare a Scribd company logo

1423646082.5861تطوير فريق العمل.ppt

•Download as PPT, PDF•
•
A
AtefMarzouk1

thanks

1 of 73
‫وإلقاء‬ ‫اعداد‬ – ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫ر‬‫محاو‬ ‫يبى‬‫ر‬‫التد‬‫البرنامج‬ • ‫العمل‬ ‫فريق‬‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬‫العمل‬‫فريق‬ ‫قيادة‬ ..... ‫كبير‬‫ق‬‫الفر‬ • ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫قائد‬‫صفات‬ • ‫القائد‬ ‫لشخصية‬‫مفسرة‬ ‫نظريات‬ • ‫وبنائه‬‫العمل‬ ‫فريق‬‫مفهوم‬ • ‫العمل‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫بناء‬ ‫خطوات‬ • ‫الناجح‬‫العمل‬ ‫فريق‬‫صفات‬ • ‫العمل‬ ‫ق‬‫فر‬‫داخل‬‫الصراعات‬‫ة‬‫ر‬‫ادا‬ • ‫الفريق‬ ‫ألعضاء‬‫املطلوبة‬ ‫السلوكية‬‫ات‬‫ر‬‫املها‬ • ‫العمل‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫فشل‬ ‫أسباب‬ • ‫العمل‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫أداء‬‫تقييم‬ ‫وأساليب‬‫ق‬‫طر‬ ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫يبي‬‫ر‬‫التد‬‫البرنامج‬ ‫أهداف‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫والمدراء‬ ‫المشرفين‬ ‫مساعدة‬ ‫إلى‬ ‫الدورة‬ ‫هذه‬ ‫تهدف‬ ‫حسب‬ ‫وذلك‬ ‫عمل‬ ‫كفريق‬ ‫الموظفين‬ ‫معاملة‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫أنهم‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫وليس‬ ، ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫توجيهات‬ ‫تنفيذ‬ ‫إال‬ ‫عليهم‬ ‫ما‬ ‫الذين‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫المدير‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫بامل‬ ‫وتهتم‬ ‫اإلنسانية‬ ‫العالقات‬ ‫على‬ ‫القيادة‬‫تركز‬ ‫ستقبل‬ . ‫من‬ ‫املهم‬ ‫في‬‫إال‬ ‫الخوض‬ ‫عدم‬ ‫على‬ ‫تحرص‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬ ‫ر‬‫األمو‬ . ‫االستر‬ ‫والتوجهات‬‫ية‬‫ؤ‬‫بالر‬‫القيادة‬ ‫وتهتم‬ ‫اتيجية‬ ‫يب‬‫ر‬‫والتد‬ ‫القدوة‬ ‫أسلوب‬‫س‬‫ر‬‫وتما‬ ‫مسا‬ ‫هي‬ ‫والقيادة‬ ‫عدة‬ ‫إن‬‫يلزم‬‫أنه‬ ‫ن‬‫يعملو‬ ‫التي‬ ‫األعمال‬‫إنجاز‬ ‫في‬ ‫اآلخرين‬ ‫ها‬‫ز‬‫جا‬ ‫مشتركة‬ ‫غاية‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫اإلنجا‬ ‫على‬ ،‫القيادة‬‫من‬ ‫النقيض‬‫على‬،‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫تركز‬ ‫ز‬ ‫الحاضر‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫واألداء‬ . ‫على‬‫تركز‬ ‫فهي‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬ ‫واالهتمام‬ ‫األداء‬‫وإتقان‬ ‫املشكالت‬ ‫وحل‬‫املعايير‬ ‫السلطة‬ ‫واستعمال‬ ‫والنظم‬ ‫باللوائح‬ . ‫تهتم‬ ‫كما‬ ‫بالنتائج‬ ‫ذلك‬ ‫إلى‬‫وما‬ ،‫بعنا‬‫وكم‬ ،‫بحنا‬‫ر‬ ‫كم‬ ‫مثل‬‫اآلنية‬ ‫تعني‬ ‫أي‬ ‫آخرين‬ ‫أفراد‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫تنجز‬ ‫األعمال‬‫جعل‬‫هو‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫اجماال‬ : ‫فالقيادة‬ ‫تهتم‬ ‫بالكليات‬ ‫أي‬ ‫اختيار‬ ‫العمل‬ ‫الصحيح‬ . ‫أم‬ ‫ا‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫فعكس‬ ،‫القيادة‬ ‫فهي‬ ‫تهتم‬ ‫بالوقت‬ ،‫الحاضر‬ ‫وذلك‬ ‫من‬ ‫خ‬ ‫الل‬ ‫عمليات‬ ‫التخطيط‬ ‫والتنظيم‬ ‫والتوجيه‬ ‫اف‬‫ر‬‫واإلش‬ ‫والرق‬ ،‫ابة‬ ‫وتركز‬ ‫على‬ ‫املعايير‬ ‫واإلنجاز‬ ‫وإتقان‬ ‫األداء‬ ‫والنتائج‬ ‫ال‬ ‫نية‬ ‫وحل‬ ‫املشكالت‬ ‫واالهتمام‬ ‫باللوائح‬ ‫والنظم‬ ‫واستعمال‬ ‫السل‬ ‫طة‬ ... ،‫الخ‬ ‫ة‬‫ر‬‫فاإلدا‬ ‫تركز‬ ‫على‬ ‫املنطق‬ ‫وتهتم‬ ‫بالجزئيات‬ ‫والتفاص‬ ‫يل‬ ‫أي‬ ‫اختيار‬ ‫الطريقة‬ ‫الصحيحة‬ ‫للعمل‬ ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫التحدث‬ ‫و‬ ‫االتصال‬ ‫و‬ ‫االستماع‬ ‫املهم‬‫النقاط‬ ‫من‬ ‫ة‬ ‫الناجح‬‫للقائد‬‫الرئيسية‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫عناصر‬ ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ : ‫من‬ ‫إحدى‬ ‫املهام‬ ‫للقائد‬ ‫الناجح‬ ‫هي‬ ‫اتخاذ‬ ‫القرار‬ ‫وتفعيله‬ ‫واالتجاه‬ ‫به‬ ‫ا‬ ‫لى‬ ‫االتجاه‬ ‫الصحيح‬ ‫لبقية‬ ،‫اد‬‫ر‬‫االف‬ ‫واتخاذ‬ ‫القرار‬ ‫يعتمد‬ ‫لنجاحه‬ ‫الى‬ ‫عدة‬ ‫عوامل‬ ‫من‬ ‫ها‬ : • ‫التوقيت‬ ‫الصحيح‬ : ‫اتخاذ‬ ‫القرار‬ ‫في‬ ‫الوقت‬ ‫الصحيح‬ ‫وعدم‬ ‫التسويف‬ ‫وعدم‬ ‫تض‬ ‫ييع‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫التحليل‬ ‫واخذ‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫اي‬ ‫قرار‬ ‫يراد‬ ‫ان‬ ‫يتخذ‬ . • ‫الحزم‬ : ‫هذا‬ ‫يعني‬ ‫ان‬ ‫اي‬ ‫قرار‬ ‫يجب‬ ‫ان‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫فعال‬ ‫م‬‫ر‬‫وصا‬ ‫ولوقت‬ ‫مناسب‬ ‫ملشاهدة‬ ‫النتائج‬ ‫له‬ . • ‫نة‬‫و‬‫املر‬ : ‫يجب‬ ‫ايجاد‬ ‫نة‬‫و‬‫املر‬ ‫في‬ ‫اتخاذ‬ ‫سياق‬ ‫قرار‬ ‫بديل‬ ‫واتجاهه‬ ‫في‬ ‫حالة‬ ‫ان‬ ‫القر‬ ‫ار‬ ‫ي‬ ‫األساس‬ ‫ال‬ ‫يسير‬ ‫كما‬ ‫هو‬ ‫مطلوب‬ ‫منه‬ ‫وال‬ ‫يحقق‬ ‫الهدف‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫الناجح‬ ‫القائد‬ ‫صفات‬‫ومن‬ ‫ية‬‫ؤ‬‫الر‬‫في‬ ‫وضوح‬ ‫ر‬‫لألمو‬ ‫الواضحة‬ ‫ية‬‫ؤ‬‫الر‬ ‫له‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫ان‬ ‫الناجح‬ ‫للقائد‬ ‫الرئيسية‬ ‫العناصر‬ ‫من‬ . ‫والقائد‬ ‫بالضبط‬ ‫يريد‬ ‫ماذا‬ ‫يعرف‬ ‫بذلك‬ . ‫ان‬ ‫تحدد‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫الواضحة‬ ‫ية‬‫ؤ‬‫الر‬ ‫وهذه‬ ‫ومحدد‬ ‫معين‬ ‫لهدف‬ ‫لها‬ ‫الصحيح‬ ‫باالتجاه‬ ‫تسير‬ ‫املجموعة‬ . ‫تح‬ ‫السفينة‬ ‫الى‬ ‫تاج‬ ‫تتجه‬ ‫أين‬ ‫الى‬ ‫بالضبط‬ ‫يعرف‬ ‫لها‬ ‫وقائد‬ ‫قبطان‬ . ‫سي‬ ‫اشياء‬ ‫هناك‬ ‫ليس‬ ‫عدم‬ ‫بمثل‬ ‫ئة‬ ‫وال‬ ‫الهدف‬ ‫وال‬ ‫املهمة‬ ‫من‬ ‫املنشود‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬ ‫ا‬ ‫هذه‬ ‫تغيير‬ ‫وكثرة‬ ،‫التجاه‬ ‫املعالم‬ ‫واالحباط‬ ‫ى‬ ‫الرض‬ ‫وعدم‬ ‫ى‬ ‫الفوض‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫واالتجاهات‬ ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫الناجح‬ ‫القائد‬ ‫صفات‬ ‫من‬ ‫ايضا‬ ‫بالغير‬ ‫والثقة‬ ‫نة‬‫و‬‫املر‬ ‫يع‬ ‫نجاحه‬ ‫فمفتاح‬ ‫الناجح‬ ‫للقائد‬ ‫املهمة‬ ‫العناصر‬ ‫من‬ ‫ايضا‬‫وهذا‬ ‫على‬‫تمد‬ ‫خاصة‬ ‫اتباعه‬ ‫هم‬‫ومن‬ ‫بهم‬ ‫يثق‬ ‫كيف‬‫ويعرف‬ ‫الفريق‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ . ‫في‬ ‫الرغبة‬ ‫بعض‬ ‫اخفاء‬ ‫وعدم‬ ‫ومناقشتها‬ ‫السطح‬ ‫خارج‬ ‫الى‬ ‫يهمهم‬ ‫ما‬ ‫اج‬‫ر‬‫استخ‬ ‫حسب‬ ‫يسير‬‫العمل‬ ‫ان‬ ‫ليتأكد‬ ‫هذه‬ ‫كل‬،‫بالعمل‬ ‫املتعلقة‬‫ر‬‫االمو‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫له‬ ‫مرسوم‬ ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫الناجح‬ ‫القائد‬ ‫صفات‬ ‫من‬ ‫ايضا‬ ‫القائد‬‫من‬ ‫القدوة‬ ‫ا‬ ‫في‬ ‫القائد‬ ‫ان‬‫حيث‬ ،‫جدا‬ ‫مهم‬‫ولكنه‬ ‫العموم‬ ‫في‬ ‫بسيط‬ ‫ل‬‫القو‬‫هذا‬ ‫لعمل‬ ‫العم‬‫يحتاجه‬ ‫ما‬ ‫جميع‬ ‫تطبيق‬ ‫في‬‫لغيره‬‫عبرة‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫ان‬ ‫يحتاج‬ ‫من‬ ‫ل‬ ‫النجاح‬ ‫تحقيق‬ . ‫الع‬ ‫اعطاء‬ ‫في‬‫القدوة‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫ان‬ ‫ايضا‬‫هذا‬ ‫يتطلب‬ ‫مل‬ ‫القا‬‫هي‬ ‫قدوتهم‬ ‫الفريق‬ ‫في‬ ‫الجميع‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫بهذا‬ ،‫والجهد‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫ئد‬ ‫نفسه‬ ‫يء‬ ‫الش‬‫لفعل‬ ‫واالخالص‬ ‫املثابرة‬ ‫حيث‬ . ‫هي‬‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫الطريقة‬ ‫من‬ ‫املاليين‬ ‫لقيادة‬ ‫ر‬‫العصو‬ ‫مر‬ ‫على‬‫العظام‬ ‫القادة‬ ‫عند‬ ‫املثلى‬ ‫البشر‬ ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫الناجح‬ ‫القائد‬ ‫صفات‬ ‫من‬ ‫ايضا‬ ‫والتل‬ ‫االنسجام‬ ‫ئم‬ ‫للقيام‬ ‫باالنسجام‬ ‫واعطاء‬ ‫الدافع‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫القائد‬ ‫لفريق‬ ،‫العمل‬ ‫يجب‬ ‫علي‬ ‫ه‬ ‫ان‬ ‫يكسب‬ ،‫ثقتهم‬ ‫وال‬ ‫يء‬ ‫ش‬ ‫يساعد‬ ‫في‬ ‫هذه‬ ‫العملية‬ ‫ى‬‫سو‬ ‫االنسجام‬ ‫والتالؤم‬ ‫م‬ ‫ع‬ ‫طاقم‬ ‫الفريق‬ . ‫فاالنسجام‬ ‫تعني‬ ‫أن‬ ‫االفكار‬ ‫والكلمات‬ ‫واالفعال‬ ‫يجب‬ ‫ان‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫مت‬ ‫ناسقة‬ . ‫تعني‬ ‫انه‬ ‫يجب‬ ‫ان‬ ‫ن‬‫يتمر‬ ‫على‬ ‫تقديم‬ ‫ما‬ ‫يجب‬ ‫على‬ ‫القائد‬ ‫القيام‬ ،‫به‬ ‫هذه‬ ‫الط‬ ‫ريقة‬ ‫تساعد‬ ‫على‬ ‫تطوير‬ ‫االستقاللية‬ ‫والثقة‬ . ‫القائد‬ ‫الذي‬ ‫ل‬‫يقو‬ ‫يء‬ ‫ش‬ ‫ولكنه‬ ‫ي‬ ‫فعل‬ ‫يء‬ ‫ش‬ ‫اخر‬ ‫سوف‬ ‫يواجه‬ ‫ص‬ ‫ع‬ ‫وب‬ ‫ه‬ ‫في‬ ‫كسب‬ ‫ثقة‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫الناجح‬ ‫القائد‬ ‫صفات‬ ‫من‬‫ايضا‬ ‫الفريق‬ ‫من‬ ‫واحدا‬ ‫كن‬ ‫قائد‬ ‫املجموعة‬ ‫الناجح‬ ‫ال‬ ‫يترفع‬ ‫ويعامل‬ ‫الفريق‬ ‫كرئيس‬ . ‫يجب‬ ‫عليه‬ ‫ان‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫واحدا‬ ‫من‬ ‫طاقم‬ ،‫الفريق‬ ‫ى‬‫ومساو‬ ‫فيما‬ ‫بينهم‬ . ‫القادة‬ ‫الذين‬ ‫ن‬‫يتأقلمو‬ ‫ن‬‫ويصبحو‬ ‫من‬ ‫طاقم‬ ‫الفريق‬ ‫ن‬‫يحصلو‬ ‫على‬ ‫ثقة‬ ‫االعضاء‬ ‫بسرعة‬ ‫اكبر‬ . ‫األعضاء‬ ‫يساعدونه‬ ‫ن‬‫ويقدمو‬ ‫له‬ ‫الدعم‬ ‫الكافي‬ ‫ألحساسهم‬ ‫انهم‬ ‫جميعه‬ ‫م‬ ‫فريق‬ ‫واحد‬ ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫األفراد‬ ‫ن‬‫يعملو‬ ‫مع‬ ‫بعضهم‬ ‫ألجل‬ ‫تحقيق‬ ‫أهداف‬ ‫محددة‬ ،‫ومشتركة‬ ‫والبعض‬ ‫يعرف‬ ‫الفريق‬ ‫على‬ ‫انه‬ " ‫مجموعة‬ ‫م‬ ‫ن‬ ‫األفراد‬ ‫يتميزون‬ ‫بوجود‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫متكاملة‬ ‫فيما‬ ،‫بينهم‬ ‫وأفر‬ ‫اد‬ ‫الفريق‬ ‫يجمعهم‬ ‫أهداف‬ ‫مشتركة‬ ‫وغرض‬ ،‫واحد‬ ‫باإلضافة‬ ‫الى‬ ‫وجود‬ ‫مدخ‬ ‫ل‬ ‫مشترك‬ ‫للعمل‬ ‫فيما‬ ‫بينهم‬ " . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
" ‫لتح‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬‫داخل‬ ‫إنشاؤها‬ ‫يتم‬ ‫جماعات‬ ‫قيق‬ ‫والتفاعل‬ ‫التنسيق‬ ‫تتطلب‬ ‫محددة‬ ‫مهمة‬‫أو‬ ‫هدف‬ ‫ال‬ ‫أعضاء‬‫ويعتبر‬ ،‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫بين‬ ‫والتكامل‬ ‫فريق‬ ‫ق‬ ‫هناك‬ ‫أن‬‫كما‬ ،‫األهداف‬ ‫هذة‬ ‫تحقيق‬ ‫عن‬ ‫مسئولين‬ ‫در‬ ‫ات‬‫ر‬‫القرا‬‫اتخاذ‬ ‫في‬‫للفريق‬ ‫التمكين‬‫من‬‫كبير‬ " ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫النهاية‬ ‫في‬‫والفريق‬ ‫هو‬ ‫وسيلة‬ ‫لتمكين‬ ‫األفراد‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫الجماعي‬ ‫املنسجم‬ ‫كوحدة‬ ،‫متجانسة‬ ‫وغالبا‬ ‫ما‬ ‫يستخدم‬ ‫لفظ‬ ‫الجماعة‬ ‫عندم‬ ‫ا‬ ‫نتحدث‬ ‫عن‬ ‫ديناميكية‬ ‫الجماعة‬ ‫ولكن‬ ‫عندما‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫الحديث‬ ‫عن‬ ‫التطبيقات‬ ‫العملية‬ ‫فأننا‬ ‫نستخدم‬ ‫لفظ‬ ‫فريق‬ ‫ال‬ ‫عمل‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫و‬ ‫الجماعة‬ ‫هى‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫ن‬‫يعملو‬‫األهداف‬‫من‬ ‫مشتركة‬‫مجموعة‬‫لهم‬ ‫األفراد‬ ‫من‬‫عدد‬ ‫ها‬ ‫ال‬ ‫الخلفية‬ ‫في‬‫مشتركة‬ ‫صفات‬‫لوجود‬ ‫بينهم‬‫االنسجام‬‫ويتوفر‬ ‫أو‬ ‫ثقافية‬ ‫واملش‬ ‫التفاعل‬‫كذلك‬‫ويتوفر‬ ، ‫الوظيفية‬ ‫الحالة‬‫أو‬، ‫التعليمية‬ ‫اركة‬ ‫للمنظمة‬‫الرسمي‬ ‫التنظيم‬ ‫عن‬ ‫مستقلة‬‫ة‬‫ر‬‫بصو‬‫العمل‬‫ن‬‫ويكو‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫ومن‬ ‫هنا‬ ‫يتضح‬ ‫ان‬ ‫ما‬ ‫يميز‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫الجماعة‬ ‫ه‬ ‫و‬ ‫أهمية‬ ‫وجود‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫املتكاملة‬ ‫لدى‬ ‫الفريق‬ ‫نظر‬ ‫ا‬ ‫ألنه‬ ‫مكلف‬ ‫باداء‬ ‫عمل‬ ‫متكامل‬ ‫يتطلب‬ ‫توافر‬ ‫هذ‬ ‫ه‬ ‫املج‬ ‫موعة‬ ‫من‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫املختلفة‬ ‫واملتنوعة‬ ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫بناء‬‫مفهوم‬ ‫فان‬ ‫وعليه‬ ‫هي‬ ‫عملية‬ ‫بناء‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫العمل‬ ‫بأنها‬ ‫خليط‬ ‫من‬ ‫التغذية‬ ‫العكسية‬ ‫وم‬ ‫دخل‬ ‫ات‬‫ر‬‫االستشا‬ ‫اإلجرائية‬ ‫الذي‬ ‫يهدف‬ ‫إلى‬ ‫تحسين‬ ‫فاعلية‬ ‫عمل‬ ‫الجم‬ ‫اعة‬ ‫اإلنتاجي‬ ‫والسلوكي‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫أساليب‬ ‫اءات‬‫ر‬‫وإج‬ ‫العم‬ ‫ل‬ ‫والعالقات‬ ،‫الشخصية‬ ‫وتعرف‬ ‫أيضا‬ ‫على‬ ‫أنها‬ ‫سلسلة‬ ‫من‬ ‫النشاط‬ ‫ات‬ ‫املصممة‬ ‫بهدف‬ ‫تحسين‬ ‫أداء‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫وعليه‬ ‫فان‬ ‫العمل‬‫ق‬‫فر‬ ‫بناء‬ ‫أهداف‬ ‫هى‬ : • ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫بين‬‫ن‬‫والتعاو‬‫الثقة‬‫ح‬‫و‬‫ر‬‫بناء‬ . • ‫مداركهم‬‫يادة‬‫ز‬‫و‬ ،‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫تنمية‬ . • ‫ؤ‬‫الر‬ ‫بين‬‫املنظمة‬ ‫داخل‬‫العالقات‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫املديرين‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫تنمية‬ ‫ساء‬ ‫وسين‬‫ؤ‬‫واملر‬ . • ‫واملجموعات‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫بين‬‫عات‬‫ز‬‫واملنا‬ ‫اعات‬‫ر‬‫الص‬‫حل‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫تنمية‬ . • ‫ا‬ ‫من‬ ‫مزيد‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫وبما‬ ‫املنظمة‬ ‫أجزاء‬ ‫بين‬ ‫املفتوح‬ ‫االتصال‬‫توفير‬ ‫لشفافية‬ ‫واملشكالت‬‫القضايا‬ ‫مواجهة‬ ‫في‬ ‫والوضوح‬ . • ‫مجاال‬ ‫في‬‫املنظمة‬‫فعالية‬ ‫على‬‫للتركيز‬‫اء‬‫ر‬‫للمد‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫مزيد‬ ‫إعطاء‬ ‫ت‬ ‫األهداف‬‫ضع‬‫و‬‫و‬ ‫التخطيط‬ . • ‫املنظمة‬ ‫اء‬‫ز‬‫أج‬ ‫بين‬ ‫املعلومات‬‫تدفق‬‫يادة‬‫ز‬ . • ‫األدا‬‫كفاءة‬ ‫يحقق‬‫وبما‬ ‫املتاحة‬‫واإلمكانات‬‫د‬‫ر‬‫للموا‬ ‫األمثل‬ ‫االستخدام‬ ‫ء‬ . • ‫تقدمه‬ ‫التي‬‫واملنتجات‬ ‫الخدمات‬ ‫لتحسين‬ ‫املناسبة‬‫البيئة‬ ‫تهيئة‬ ‫املنظمة‬ ‫ا‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫الع‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫بمنهجية‬ ‫األخذ‬‫على‬‫تترتب‬ ‫التي‬‫الفوائد‬ ‫مل‬ ، ‫من‬ ‫ها‬ : • ‫من‬ ‫ويزيد‬ ‫بالوحدة‬ ‫العاملين‬ ‫ر‬‫شعو‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ ‫للعمل‬ ‫مناسب‬ ‫ومناخ‬ ،‫التحفيز‬ ‫عالية‬ ‫بيئة‬ ‫خلق‬ ‫إحساسهم‬ ‫املشتركة‬ ‫بالهوية‬ . • ‫والكسل‬ ‫واإلهمال‬ ‫الغياب‬ ‫حاالت‬ ‫لتقليل‬ ‫الجماعي‬ ‫بأدائهم‬‫بالفخر‬ ‫العاملين‬‫إشعار‬ . • ‫الصراعات‬ ‫من‬ ‫الحد‬ . • ‫ا‬ ‫على‬‫التركيز‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ،‫ها‬‫ز‬‫إنجا‬ ‫املطلوب‬ ‫املهام‬ ‫تجاه‬ ‫لية‬‫و‬‫باملسؤ‬ ‫املشترك‬ ‫اإلحساس‬ ‫ألهداف‬ . • ‫ال‬‫واملواهب‬ ‫اإلبداعية‬ ‫ات‬‫ر‬‫القد‬‫تحفيز‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ،‫االقتراحات‬ ‫وتقديم‬ ،‫ات‬‫ر‬‫املباد‬ ‫تشجيع‬ ‫لدى‬ ‫ذاتية‬ ‫األفراد‬ . • ‫البيئة‬ ‫للمتغيرات‬ ‫أسرع‬ ‫استجابة‬ . • ‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫تقليل‬ . • ‫اء‬‫ر‬‫املد‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الفعال‬ ‫التفويض‬ . • ‫لها‬ ‫ل‬‫حلو‬ ‫وتقديم‬ ،‫حدوثها‬ ‫قبل‬ ‫املشكالت‬ ‫توقع‬ . • ‫ا‬ ‫لدى‬ ‫االتصال‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫وتنمية‬ ‫تحسين‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫ومما‬ ‫األعضاء‬‫بين‬ ‫االتصاالت‬ ‫فعالية‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫ألفراد‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫وفي‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫لعدد‬ ‫من‬ ‫املنظمات‬ ‫االمريكية‬ ‫للتعرف‬ ‫على‬ ‫مدى‬ ‫تأثير‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫األف‬ ‫اد‬‫ر‬ ‫ة‬‫ر‬‫واإلدا‬ ‫واملنظمة‬ ،‫ككل‬ ‫توصلت‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫إلى‬ ‫ر‬‫شعو‬ ‫اف‬‫ر‬‫األط‬ ‫الثالثة‬ ‫ات‬‫ر‬‫بتطو‬ ‫وتحسينات‬ ‫كان‬ ‫من‬ ‫أهمها‬ : • 76 % ‫الفريق‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫معنويات‬ ‫تحسين‬ ‫إلى‬ ‫أدى‬‫العمل‬‫فريق‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫و‬‫ير‬ . • 62 % ‫الع‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫معنويات‬ ‫وتحسين‬‫فع‬‫ر‬ ‫إلى‬ ‫أدى‬‫العمل‬‫فريق‬ ‫بأن‬ ‫ا‬‫و‬‫شعر‬ ‫ليا‬ . • 90 % ‫والخدمات‬ ‫للسلع‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫إلى‬ ‫أدى‬‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫بأن‬‫ذكر‬ . • 80 % ‫باح‬‫ر‬‫األ‬‫يادة‬‫ز‬ ‫في‬‫وفعال‬‫ز‬‫بار‬ ‫بشكل‬ ‫ساهم‬‫العمل‬‫فريق‬ ‫بأن‬‫أجاب‬ . • 81 % ‫اإلنتاجية‬ ‫في‬ ‫واضح‬ ‫تحسين‬ ‫إلى‬ ‫أدى‬‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫بأن‬‫أجاب‬ .
‫ال‬‫إحدى‬‫في‬‫ونتائجه‬‫وجوانبه‬‫العمل‬ ‫فريق‬‫بناء‬‫مفهوم‬‫على‬‫التعرف‬‫إلى‬‫هدفت‬‫اسة‬‫ر‬‫د‬‫وفي‬ ‫شركات‬ ‫الزمنية‬ ‫الفترة‬ ‫خالل‬ ‫االمريكية‬ ( 1985 ‫ـ‬‫م‬ 1990 ‫م‬ ) ، ‫ت‬‫ر‬‫أشا‬ ‫النتائج‬ ‫إلى‬ ‫أن‬ ( 80 % ) ‫من‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اليومية‬ ‫كانت‬ ‫تتخذ‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ،‫الفريق‬ ‫دادت‬‫ز‬‫وا‬ ‫مشاركة‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫خالل‬ ‫الخمس‬ ‫سنوات‬ ‫بنسبة‬ ( 600 % ) ‫عن‬ ‫السنوات‬ ،‫السابقة‬ ‫وأن‬ ( 37 % ) ‫من‬ ‫وقت‬ ‫الفريق‬ ‫كان‬ ‫اسة‬‫ر‬‫لد‬ ‫النشاطات‬ ‫واألعمال‬ ‫ذات‬ ‫العالقة‬ ،‫بالجودة‬ ‫وكان‬ ( 12 % ) ‫من‬ ‫يع‬‫ر‬‫املشا‬ ‫اإلبداعية‬ ‫والجديدة‬ ‫مقدمة‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ،‫الفريق‬ ‫وأن‬ ‫الغياب‬ ‫انخفض‬ ‫من‬ ( 1.4 % ) ‫إلى‬ ( 0.7 % ) ‫خالل‬ ،‫الفترة‬ ‫كما‬ ‫انخفضت‬ ‫نسبة‬ ‫ترك‬ ‫العمل‬ ‫من‬ ( 7 % ) ‫إلى‬ ‫أقل‬ ‫من‬ ( 3 % ) ‫خالل‬ ‫نفس‬ ‫الفترة‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
• ‫التشكيل‬ • ‫العصف‬ ‫مرحلة‬ ( ‫الصراع‬ ) • ‫ن‬‫التعاو‬ ‫مرحلة‬ • ‫األداء‬ ‫مرحلة‬ ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫اخر‬ ‫ى‬‫وير‬ .... ‫العمل‬‫ق‬‫فر‬‫بناء‬ ‫خطوات‬ ‫ان‬ • ‫للفريق‬‫الحاجة‬‫تحديد‬ . • ‫للفريق‬‫قائد‬ ‫تعيين‬ . • ‫والتوقعات‬،‫املهمة‬ ‫توضيح‬ . • ‫الفريق‬‫تشكيل‬ . • ‫واألهدا‬‫ية‬‫ؤ‬‫الر‬‫صياغة‬‫في‬‫املشاركة‬ ‫ف‬ . • ‫معايير‬‫ضع‬‫و‬‫و‬‫العمل‬‫خطوات‬‫تصميم‬ ‫األداء‬ . • ‫األدوار‬‫وتحديد‬‫املهام‬‫يع‬‫ز‬‫تو‬ . • ‫ال‬ّ‫الفع‬ ‫األداء‬‫على‬‫املحافظة‬ . • ‫واالحتفال‬ ‫اإلنهاء‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫عمل‬‫شة‬‫ر‬‫و‬ ‫املوج‬‫املجموعة‬‫على‬‫العمل‬‫ق‬‫فر‬ ‫بناء‬‫خطوات‬‫طبق‬ ‫ودة‬ ‫الزمن‬ 15 ‫دقيقة‬ ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
• ‫لها‬ ‫ن‬‫ومتقبلو‬‫هم‬‫ر‬‫ألدوا‬‫األعضاء‬ ‫من‬‫تام‬‫وتفهم‬،‫ومحددة‬‫واضحة‬ ‫أهداف‬ . • ‫والتعبي‬،‫الصريحة‬‫املناقشة‬ ‫على‬‫يشجع‬،‫األعضاء‬‫كل‬‫بين‬‫واعي‬‫اتصال‬ ‫الصريح‬‫ر‬ ‫واألفكار‬‫اء‬‫ر‬‫اآل‬‫عن‬ . • ‫للفرص‬‫تام‬‫اك‬‫ر‬‫وإد‬ ،‫الفريق‬‫لدى‬‫والضعف‬ ‫القوة‬‫بجوانب‬‫جلية‬‫معرفة‬ ‫جية‬‫ر‬‫الخا‬‫البيئية‬‫والتهديدات‬ . • ‫فردي‬‫وليس‬‫جماعي‬‫أساس‬‫على‬‫تحفيز‬‫نظام‬‫توفر‬ . • ‫ن‬‫التعاو‬‫طريق‬‫عن‬‫وتسويتها‬‫الخالفات‬‫مع‬‫التعامل‬‫في‬‫التحضير‬ . • ‫ل‬‫يتيح‬،‫والرسميات‬‫والعداء‬‫التوتر‬‫عن‬‫وبعيد‬،‫سمي‬‫ر‬‫وغير‬‫مريح‬‫عمل‬‫مناخ‬ ‫اد‬‫ر‬‫ألف‬ ‫واملرافقة‬‫بالزمالة‬‫االستمتاع‬ . • ‫باألغلبي‬‫وليس‬‫باإلجماع‬‫ن‬‫وتكو‬‫ات‬‫ر‬‫القرا‬‫اتخاذ‬ ‫في‬‫الجماعية‬‫املشاركة‬ ‫ة‬ . • ‫الذاتية‬‫الرقابة‬‫سة‬‫ر‬‫مما‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫ومن‬ ‫ر‬‫منظو‬ ‫خصائص‬ ‫وسمات‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫التي‬ ‫تمكنهم‬ ‫من‬ ‫تحقيق‬ ‫فعالية‬ ‫وكفاءة‬ ‫الفريق‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ : ‫المشاركة‬ : ‫أي‬ ‫مدى‬ ‫اهتمام‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫بالمساهمة‬ ‫في‬ ‫أنشطة‬ ‫الفريق‬ ‫بصورة‬ ‫فعال‬ ‫ة‬ . ‫التعاون‬ : ‫وهو‬ ‫مدى‬ ‫توفر‬ ‫الرغبة‬ ‫لدى‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫للعمل‬ ‫الجماعي‬ ‫للوصول‬ ‫إلى‬ ‫النت‬ ‫ائج‬ . ‫المرونة‬ : ‫وهي‬ ‫درجة‬ ‫تقبل‬ ‫كل‬ ‫عضو‬ ‫في‬ ‫الفريق‬ ‫آلراء‬ ،‫اآلخرين‬ ‫والتنازل‬ ‫عن‬ ‫المواقف‬ ‫الثابتة‬ ‫لصالح‬ ‫الفريق‬ . ‫الحساسية‬ : ‫وهي‬ ‫درجة‬ ‫ميل‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫لعدم‬ ‫اإلساءة‬ ‫لمشاعر‬ ‫بعضهم‬ ،ً‫ا‬‫بعض‬ ‫ومد‬ ‫ى‬ ‫رغبتهم‬ ‫لتكوين‬ ‫جو‬ ‫نفسي‬ ‫مريح‬ . ‫تحمل‬ ‫المخاطر‬ : ‫وهو‬ ‫مدى‬ ‫استعداد‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫لمواجهة‬ ‫المواقف‬ ‫الصعبة‬ ‫التي‬ ‫تواج‬ ‫ه‬ ،‫الفريق‬ ‫والعمل‬ ‫على‬ ‫تحدي‬ ‫نقاط‬ ‫ضعف‬ ‫الخطط‬ ‫واالستراتيجيات‬ ‫لحفز‬ ‫األعضاء‬ ‫على‬ ‫مواجهتها‬ ‫وتذليلها‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫ومن‬ ‫ر‬‫منظو‬ ‫خصائص‬ ‫وسمات‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫التي‬ ‫تمكنهم‬ ‫من‬ ‫تحقيق‬ ‫فعالية‬ ‫وكفاءة‬ ‫الفريق‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ : • ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ : ‫و‬ ‫املنظمة‬ ‫أهداف‬‫لتحقيق‬ ‫بإخالص‬‫للعمل‬ ‫الفرد‬ ‫ر‬‫شعو‬ ‫مدى‬‫وهو‬ ‫هذا‬ ‫لل‬‫العادل‬‫والتقسيم‬ ،‫الفريق‬ ‫أهداف‬ ‫مع‬ ‫املنظمة‬ ‫أهداف‬‫انسجام‬ ‫يتطلب‬ ‫مهام‬ ‫األعضاء‬ ‫بين‬ . • ‫التيسير‬ : ‫املشكالت‬ ‫حل‬ ‫مقترحات‬‫لتقديم‬ ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫ميل‬ ‫مدى‬‫وهو‬ ‫وتسوية‬ ، ‫الفر‬ ‫يواجهها‬ ‫التي‬ ‫العمل‬‫وقضايا‬ ‫مهام‬ ‫وتوضيح‬ ‫الفريق‬ ‫ضمن‬ ‫اعات‬‫ز‬‫ـ‬‫ن‬‫ال‬ ‫يق‬ . • ‫االنفتاح‬ : ‫الت‬ ‫عن‬ ‫للخرين‬ ‫معلومات‬‫لتقديم‬ ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫ميل‬ ‫مدى‬ ‫وهي‬ ‫خطيط‬ ‫النظر‬‫جهات‬‫و‬‫و‬‫املشاعر‬‫عن‬‫التعبير‬ ‫وحرية‬ ،‫املشكالت‬‫وحل‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
• ‫الالرسمية‬ . • ‫وضوح‬ ‫المهام‬ ‫واألهداف‬ . • ‫التعاون‬ ‫االعتمادية‬ ‫بين‬ ‫األعضاء‬ . • ‫المشاركة‬ ‫وااللتزام‬ ‫بتحقيق‬ ‫أهداف‬ ‫المنظمة‬ . • ‫القيادة‬ ‫الفعالة‬ ‫لنشاطات‬ ،‫الفريق‬ ‫والتحضر‬ ‫في‬ ‫إدارة‬ ‫الصراعات‬ ‫والخالفات‬ . • ‫دعم‬ ‫اإلبداع‬ ،‫واالبتكار‬ ‫واالتصاالت‬ ‫المفتوحة‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫نفسك‬ ‫قيم‬ ‫انجح‬ ‫فريق‬ ‫كعضو‬‫نفسك‬ ‫ىف‬ ‫دها‬ ‫جت‬ ‫ىت‬‫ال‬ ‫ابلصفات‬ ‫التالية‬ ‫ربعات‬ ‫امل‬ ‫امال‬ ‫تطويرها‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫وسوف‬ ‫نفسك‬ ‫ىف‬ ‫دها‬ ‫جت‬ ‫مل‬ ‫ىت‬‫ال‬ ‫الصفات‬ ‫هى‬ ‫ما‬ ‫االن‬ ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫نذ‬ ‫أن‬‫يمكن‬‫ولكن‬‫حصرها‬‫يصعب‬‫كثيرة‬‫ا‬‫أسباب‬‫للصراع‬ ‫ما‬ ‫منها‬‫كر‬ ‫يلي‬ : • ‫اختالف‬ ‫وجهات‬ ‫النظر‬ . • ‫اختالف‬ ‫القيم‬ ‫واالتجاهات‬ . • ‫اختالف‬ ‫الخبرات‬ ‫والتجارب‬ . • ‫اختالف‬ ‫األهداف‬ ‫والغايات‬ . • ‫اختالف‬ ‫أنماط‬ ‫الشخصيات‬ . • ‫اختالف‬ ‫طريقة‬ ‫الحكم‬ ‫على‬ ‫األشياء‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
• ‫اإليجابي‬ ‫االتجاه‬ • ‫السلبي‬ ‫االتجاه‬ • ‫ن‬‫املتواز‬ ‫االتجاه‬ ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫وهو‬ ‫اتجاه‬ ‫ينظر‬ ‫إلى‬ ‫اع‬‫ر‬‫الص‬ ‫على‬ ‫أنه‬ ‫فرصة‬ ‫جيدة‬ ‫لتلمس‬ ‫موا‬ ‫طن‬ ‫الضعف‬ ‫في‬ ‫املنظمة‬ ‫ومن‬ ‫ثم‬ ‫إيجاد‬ ‫ل‬‫الحلو‬ ‫الناجعة‬ ‫لها‬ ‫عن‬ ‫طر‬ ‫يق‬ ‫ل‬‫قبو‬ ‫املقترحات‬ ‫جهات‬‫و‬‫و‬ ‫النظر‬ ‫املختلفة‬ ‫ل‬‫حو‬ ‫موضوعات‬ ‫الخ‬ ‫الف‬ ‫مع‬ ‫تشجيع‬ ‫عملية‬ ‫اإلبداع‬ ‫والتفكير‬ ‫الخالق‬ ‫في‬ ‫سبيل‬ ‫تطو‬ ‫ير‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫واألساليب‬ ‫والهياكل‬ ‫التنظيمية‬ ‫لتحسين‬ ‫األداء‬ ‫و‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫وبناء‬ ‫عالقات‬ ‫جيدة‬ ‫بين‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫إحداث‬ ‫تغ‬ ‫يير‬ ‫حقيقي‬ ‫ل‬‫للوصو‬ ‫إلى‬ ‫تحقيق‬ ‫األهداف‬ ‫املنشودة‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫وهو‬ ‫اتجاه‬ ‫ينظر‬ ‫إلى‬ ‫الصراع‬ ‫من‬ ‫جانبه‬ ‫السلبي‬ ‫حيث‬ ‫إنه‬ ‫ي‬ ‫شتت‬ ‫الجهود‬ ‫ويستهلك‬ ‫ا‬‫ر‬‫قد‬ ‫ا‬‫كبير‬ ‫من‬ ‫د‬‫ر‬‫موا‬ ‫املنظمة‬ ‫ويتسب‬ ‫ب‬ ‫في‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫ضغوط‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫املوظفين‬ ‫مما‬ ‫يقلل‬ ‫من‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫ويض‬ ‫عف‬ ‫األداء‬ ‫ويوتر‬ ‫العالقات‬ ‫بينهم‬ ‫فيصبح‬ ‫ن‬‫التعاو‬ ‫مستحيال‬ ‫مما‬ ‫يتسبب‬ ‫في‬ ‫حاالت‬ ‫من‬ ‫العنف‬ ‫بين‬ ‫األفراد‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫وهو‬ ‫اتجاه‬ ‫ينظر‬ ‫إلى‬ ‫الصراع‬ ‫نظرة‬ ‫واقعية‬ ‫حيث‬ ‫إن‬ ‫بعض‬ ‫الصراعات‬ ‫مرغوب‬ ‫بها‬ ‫والبعض‬ ‫اآلخر‬ ‫غير‬ ‫مرغوب‬ ‫بها‬ ‫حسب‬ ‫ف‬‫و‬‫الظر‬ ‫واإلمكانيات‬ . ‫كما‬ ‫ينظر‬ ‫إلى‬ ‫أن‬ ‫بعض‬ ‫اعات‬‫ر‬‫الص‬ ‫يمك‬ ‫ن‬ ‫تجنبها‬ ‫وعدم‬ ‫االكتراث‬ ‫بها‬ ‫والبعض‬ ‫اآلخر‬ ‫يمكن‬ ‫التعامل‬ ‫م‬ ‫عها‬ ‫تها‬‫ر‬‫وإدا‬ ‫بطريقة‬ ‫فاعلة‬ ‫تؤدي‬ ‫إلى‬ ‫حل‬ ‫للمشكلة‬ ‫املسببة‬ ‫ل‬ ‫لصراع‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫منها‬‫نذكر‬ ‫للصراع‬ ‫عدة‬ ‫أنواع‬‫وهناك‬ • ‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫الصراع‬ : ‫شخصين‬ ‫بين‬‫يحدث‬ ‫الذي‬ ‫الصراع‬‫وهو‬ ‫أو‬ ‫أكثر‬ . • ‫العمل‬‫جماعات‬ ‫داخل‬ ‫الصراع‬ : ‫جماعة‬ ‫تنقسم‬ ‫عندما‬‫ويحدث‬ ‫نفسها‬‫على‬‫العمل‬ . • ‫العمل‬‫جماعات‬ ‫بين‬ ‫الصراع‬ : ‫مختلف‬‫مجموعتين‬ ‫بين‬ ‫ويحدث‬ ‫أو‬ ‫تين‬ ‫أكثر‬ . • ‫املنظمات‬ ‫بين‬ ‫الصراع‬ : ‫امل‬ ‫بين‬ ‫للمنافسة‬ ‫نتيجة‬‫ويحدث‬ ‫نظمات‬ ‫متشابهة‬‫ا‬‫سلع‬‫أو‬‫خدمات‬ ‫تقدم‬‫التي‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫و‬ ‫إيجابية‬‫ا‬‫ر‬‫آثا‬ ‫للصراعات‬ ‫أن‬ ‫إلى‬‫ة‬‫ر‬‫اإلشا‬‫وتجدر‬ ‫ى‬‫أخر‬ ‫سواء‬ ‫حد‬ ‫على‬‫والفرد‬ ‫املنظمة‬ ‫على‬ ‫سلبية‬ ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫أوال‬ ‫اآلثار‬ ‫اإليجابية‬ ‫ومنها‬ ‫على‬ ‫سبيل‬ ‫املثال‬ : • ‫تصحيح‬ ‫األخطاء‬ ‫والهفوات‬ . • ‫إظهار‬ ‫المشكالت‬ ‫المستترة‬ . • ‫إيجاد‬ ‫حلول‬ ‫دائمة‬ ‫للمشكالت‬ . • ‫اكتشاف‬ ‫قدرات‬ ‫وإبداعات‬ ‫الموظفين‬ . • ‫وضع‬ ‫الموظف‬ ‫في‬ ‫المكان‬ ‫المناسب‬ . • ‫تطوير‬ ‫األساليب‬ ‫واإلجراءات‬ . • ‫تحسين‬ ‫األداء‬ ‫وزيادة‬ ‫اإلنتاجية‬ . • ‫تحديد‬ ‫االحتياجات‬ ‫الفعلية‬ ‫من‬ ‫الموارد‬ . • ‫تدريب‬ ‫القوى‬ ‫البشرية‬ . • ‫نمو‬ ‫المنافسة‬ ‫اإليجابية‬ . • ‫تفعيل‬ ‫عملية‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ ‫الوظيفي‬ . • ‫انتهاج‬ ‫أسلوب‬ ‫التدوير‬ ‫الوظيفي‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫يلي‬ ‫ما‬‫منها‬‫فنذكر‬ ‫السلبية‬‫اآلثار‬ ‫أما‬ • ‫ظهور‬ ‫الضغوط‬ ‫النفسية‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ . • ‫تدني‬ ‫مستوى‬ ‫األداء‬ ‫واإلنتاجية‬ . • ‫إعاقة‬ ‫تحقيق‬ ‫األهداف‬ ‫التنظيمية‬ . • ‫سوء‬ ‫العالقات‬ ‫بين‬ ‫األفراد‬ . • ‫مقاومة‬ ‫التطوير‬ ‫والتغيير‬ . • ‫طغيان‬ ‫المصالح‬ ‫الذاتية‬ . • ‫تسرب‬ ‫بعض‬ ‫الموظفين‬ . • ‫ضعف‬ ‫الوالء‬ ‫التنظيمي‬ . • ‫انخفاض‬ ‫الرضا‬ ‫الوظيفي‬ . • ‫تنامي‬ ‫االتجاهات‬ ‫السلبية‬ . • ‫غياب‬ ‫اإلبداع‬ ‫واالبتكار‬ ‫والمبادرة‬ . • ‫نشوء‬ ‫جماعات‬ ‫العمل‬ ‫غير‬ ‫الرسمية‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫املجموعة‬ ‫العربية‬ ‫والنشر‬‫يب‬‫ر‬‫للتد‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫الصراعات‬ ‫في‬ ‫املنظمات‬ ‫تتطلب‬ ‫استراتيجيات‬ ‫ية‬‫ر‬‫إدا‬ ‫مناسبة‬ ‫يمكن‬ ‫أن‬ ‫تتعامل‬ ‫مع‬ ‫الصراع‬ ‫بطريقة‬ ‫صحيحة‬ ‫تضمن‬ ‫حلوال‬ ‫مناسبة‬ ‫ولعل‬ ‫من‬ ‫هذه‬ ‫االسترات‬ ‫يجيات‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ : • ‫االستراتيجية‬ ‫العلمية‬ . • ‫االستراتيجية‬ ‫السياسية‬ . • ‫االستراتيجية‬ ‫القانونية‬ . • ‫استراتيجية‬ ‫التسلسل‬ ‫الهرمي‬ . • ‫استراتيجية‬ ‫المشاركة‬ ‫في‬ ‫الح‬ ‫ل‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫الح‬ ‫وضع‬‫ثم‬ ‫ومن‬‫الصراع‬‫ألسباب‬‫موضوعي‬ ‫بتحليل‬‫وتقوم‬ ‫ل‬‫لو‬ ‫املناسبة‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫و‬‫الطرح‬‫في‬‫ا‬‫متساوي‬‫حقا‬‫املجموعة‬‫في‬‫عضو‬‫كل‬‫تعطي‬ ‫املناقشة‬ ‫القرار‬‫اتخاذ‬‫في‬‫األغلبية‬‫أي‬‫ر‬‫وتأخذ‬‫أي‬‫ر‬‫ال‬‫وإبداء‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫تت‬ ‫ثم‬ ‫املشكلة‬ ‫بشأن‬‫والقوانين‬ ‫األنظمة‬ ‫عن‬‫تبحث‬ ‫ما‬‫خذ‬ ‫تنفيذها‬ ‫وبالتالي‬ ‫عليها‬‫ينطبق‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫ا‬ ‫الهيكل‬ ‫حسب‬ ‫املنظمة‬ ‫في‬‫العليا‬ ‫للسلطة‬‫وتخضع‬ ‫لتنظيمي‬ ‫الحل‬ ‫طريقة‬ ‫ل‬‫حو‬‫برأيها‬‫وتستأنس‬‫لها‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫مستدير‬‫دائرة‬‫ل‬‫حو‬ ‫النزاع‬‫أطراف‬ ‫جمع‬‫طريق‬ ‫عن‬‫وتتم‬ ‫ة‬ ‫م‬‫اتفاق‬‫إلى‬‫ل‬‫الوصو‬ ‫بشأن‬‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫لتبادل‬ ‫شترك‬ ‫الجميع‬ ‫ي‬ ‫يرض‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫وبالرغم‬ ‫من‬ ‫تعدد‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬ ‫اعات‬‫ر‬‫الص‬ ‫عند‬ ‫كث‬ ‫ير‬ ‫من‬ ‫الباحثين‬ ‫واملختصين‬ ‫إال‬ ‫أن‬ ‫هناك‬ ‫ا‬‫عدد‬ ‫آخر‬ ‫من‬ ‫األساليب‬ ‫ق‬‫والطر‬ ‫ة‬‫ر‬‫املشهو‬ ‫في‬ ‫أوساط‬ ‫املنظمات‬ ‫ومتخذي‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫تستخدم‬ ‫بكثرة‬ ‫وقت‬ ‫الحاجة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬ ‫الصراع‬ ‫ومنها‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ : ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫وهو‬ ‫اعتماد‬ ‫أسلوب‬ ‫عدم‬ ‫املواجهة‬ ‫مع‬ ‫الطرف‬ ‫اآلخر‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫التأجيل‬ ‫أو‬ ‫اإلهمال‬ . ‫ويعمل‬ ‫هذا‬ ‫األسلوب‬ ‫إلى‬ ‫كس‬ ‫ب‬ ‫مزيد‬ ‫من‬ ‫الوقت‬ ‫وجمع‬ ‫معلومات‬ ‫أكثر‬ ‫واتخاذ‬ ‫القرار‬ ‫الصحيح‬ . ‫كما‬ ‫يتيح‬ ‫الفرصة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫موض‬ ‫وعات‬ ‫أكثر‬ ‫أهمية‬ . ‫لكن‬ ‫يجب‬ ‫عدم‬ ‫التمادي‬ ‫فيه‬ ‫ألنه‬ ‫يساعد‬ ‫على‬ ‫تراكم‬ ‫املشكالت‬ ‫وتفاقمها‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫يستخدم‬ ‫هذا‬ ‫األسلوب‬ ‫إلجبار‬ ‫اآلخر‬ ‫على‬ ‫قبول‬ ‫وجهة‬ ‫نظر‬ ‫معينة‬ ‫أو‬ ‫قيام‬ ‫ه‬ ‫بعمل‬ ‫ال‬ ‫يريد‬ ‫القيام‬ ‫به‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫استخدام‬ ‫السلطة‬ . ‫ويكون‬ ‫هذا‬ ‫األسلوب‬ ‫م‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫جد‬ ‫عندما‬ ‫تكون‬ ‫في‬ ‫أزمة‬ ‫أو‬ ‫ليس‬ ‫لديك‬ ‫الوقت‬ ‫الكافي‬ ‫للتفكير‬ ‫أو‬ ‫مع‬ ‫األفراد‬ ‫ا‬ ‫لذين‬ ‫تجد‬ ‫صعوبة‬ ‫في‬ ‫انقيادهم‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫يعتمد‬ ‫هذا‬ ‫األسلوب‬ ‫على‬ ‫قبول‬ ‫فكرة‬ ‫الطرف‬ ‫اآلخر‬ ‫دون‬ ‫النظر‬ ‫إلى‬ ‫ما‬ ‫عندك‬ ‫من‬ ‫أفكار‬ ‫أو‬ ‫آراء‬ ‫وبمعنى‬ ‫آخر‬ ‫هو‬ ‫تلبية‬ ‫مطالب‬ ‫اآلخرين‬ ‫على‬ ‫حساب‬ ‫مطالبك‬ . ‫ويك‬ ‫ون‬ ‫هذا‬ ‫األسلوب‬ ‫ناجحا‬ ‫إذا‬ ‫كانت‬ ‫المشكلة‬ ‫موضوع‬ ‫النزاع‬ ‫تهم‬ ‫اآلخرين‬ ‫بدرجة‬ ‫كبي‬ ‫رة‬ ‫بينما‬ ‫ال‬ ‫تهمك‬ ‫بنفس‬ ‫الدرجة‬ . ‫ويجب‬ ‫الحذر‬ ‫من‬ ‫اإلفراط‬ ‫في‬ ‫استخدام‬ ‫هذا‬ ‫األس‬ ‫لوب‬ ‫حتى‬ ‫ال‬ ‫تظهر‬ ‫أمام‬ ‫اآلخرين‬ ‫بأنك‬ ‫شخص‬ ‫ضعيف‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫ويعتمد‬ ‫هذا‬ ‫األسلوب‬ ‫على‬ ‫أسلوب‬ ‫التفاوض‬ ‫وهو‬ ‫أن‬ ‫يضحي‬ ‫الفرد‬ ‫ببعض‬ ‫م‬ ‫طالبه‬ ‫مقابل‬ ‫تضحية‬ ‫الطرف‬ ‫اآلخر‬ ‫ببعض‬ ‫مطالبه‬ ‫ًا‬‫ض‬‫أي‬ . ‫ويجب‬ ‫على‬ ‫كل‬ ‫طرف‬ ‫م‬ ‫ن‬ ‫األطراف‬ ‫أن‬ ‫يكون‬ ‫ملما‬ ‫بمعنى‬ ‫التوفيق‬ ‫وهو‬ ‫معرفة‬ ‫األشياء‬ ‫التي‬ ‫يمكن‬ ‫أن‬ ‫يتخلى‬ ‫عنها‬ ‫واألشياء‬ ‫التي‬ ‫ال‬ ‫يمكن‬ ‫أن‬ ‫يتخلى‬ ‫عنها‬ . ‫وغالبا‬ ‫ما‬ ‫تصل‬ ‫األطراف‬ ‫في‬ ‫هذا‬ ‫األسلوب‬ ‫إلى‬ ‫حلول‬ ‫وسطية‬ ‫تخلق‬ ‫شيئا‬ ‫من‬ ‫التفاهم‬ ‫وتجنبها‬ ‫الوصول‬ ‫إلى‬ ‫طرق‬ ‫مسدودة‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫يعتمد‬ ‫هذا‬ ‫األسلوب‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫نقاط‬ ‫الوفاق‬ ‫وتجنب‬ ‫نقاط‬ ‫الخالف‬ . ‫أي‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫خدمة‬ ‫المصالح‬ ‫المشتركة‬ ‫بين‬ ‫األطراف‬ . ‫ومع‬ ‫أن‬ ‫هذا‬ ‫األسلوب‬ ‫مفيد‬ ‫لجميع‬ ‫األطراف‬ ‫إال‬ ‫أن‬ ‫احتمالية‬ ‫نشوء‬ ‫المشكالت‬ ‫واردة‬ . ‫والسبب‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫ذلك‬ ‫يرجع‬ ‫إلى‬ ‫أن‬ ‫نقاط‬ ‫االختالف‬ ‫لم‬ ‫يتم‬ ‫حلها‬ ‫والتفاهم‬ ‫عليها‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫نخ‬ ‫كيف‬‫هو‬ ‫املجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫نفسه‬ ‫يطرح‬ ‫الذي‬ ‫والسؤال‬ ‫تار‬ ‫معين‬ ‫صراع‬ ‫لحل‬ ‫املناسب‬ ‫األسلوب‬ ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫والجواب‬ ‫وتحديد‬ ‫ه‬‫ر‬‫وآثا‬ ‫أسبابه‬ ‫على‬‫للتعرف‬ ‫الصراع‬ ‫تحليل‬‫في‬ ‫يكمن‬ ‫افه‬‫ر‬‫أط‬ ‫اس‬‫ر‬‫د‬‫ثم‬‫ومن‬ ‫تأثيرهم‬‫ومدى‬‫وغاياتهم‬ ‫أهدافهم‬ ‫على‬‫للتعرف‬ ‫ة‬ ‫الصراع‬ ‫حل‬ ‫في‬‫منها‬ ‫األنسب‬‫الختيار‬ ‫املتاحة‬ ‫البدائل‬ . ‫وبا‬ ‫فإن‬‫لتالي‬ ‫األو‬‫جة‬‫ر‬‫بالد‬ ‫األطراف‬‫وعلى‬ ‫املواقف‬‫على‬‫يعتمد‬ ‫الصراع‬‫حل‬ ‫لى‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫بالذكر‬‫والجدير‬ : - ‫إ‬ ‫ن‬ ‫البعض‬ ‫ال‬ ‫يلجأ‬ ‫إلى‬ ‫حل‬ ‫الصراع‬ ‫بطريقة‬ ‫علمية‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫تحليل‬ ‫ال‬ ‫صراع‬ ‫ولكنه‬ ‫يدير‬ ‫الصراع‬ ‫حسب‬ ‫نمط‬ ‫شخصيته‬ ‫فإن‬ ‫كان‬ ً‫ا‬‫انسحابي‬ ‫أخذ‬ ‫بأسل‬ ‫وب‬ ‫تجنب‬ ‫الصراع‬ ‫وإن‬ ‫كان‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫قو‬ ‫أخذ‬ ‫بأسلوب‬ ‫اإلجبار‬ ‫وإن‬ ‫كان‬ ‫ا‬ً‫ف‬‫ضعي‬ ‫أخذ‬ ‫بأسلوب‬ ‫التكيف‬ ‫وإن‬ ‫كان‬ ‫ا‬ً‫ظ‬‫محاف‬ ‫أخذ‬ ‫بأسلوب‬ ‫التوفيق‬ ‫وإن‬ ‫كان‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫واقع‬ ‫أخذ‬ ‫بأسلوب‬ ‫الت‬ ‫عاون‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫السلوكية‬ ‫هي‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫مرتبطة‬ ‫بسلوك‬ ‫الفرد‬ ‫من‬ ‫ح‬ ‫يث‬ ‫ته‬‫ر‬‫قد‬ ‫على‬ ‫ضبط‬ ‫نفسه‬ ‫والتعامل‬ ‫مع‬ ‫اآلخرين‬ ‫واالتصال‬ ‫بهم‬ ، ‫وتشمل‬ : 1 - ‫ـة‬‫ي‬‫الشخص‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ . 2 - ‫بهم‬ ‫واالتصال‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬‫التعامل‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
1 - ‫ـة‬‫ي‬‫الشخص‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬‫هذه‬‫وتطوير‬ ،‫املحاسب‬ ‫وسلوك‬‫باتجاهات‬ ‫مرتبطة‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫وهي‬ ‫يمكن‬ ‫اعت‬ ‫ويمكن‬،‫اتجاهاته‬‫وتغيير‬ ،‫سلوكه‬ ‫وتهذيب‬،‫التعلم‬ ‫من‬ ‫املحاسب‬ ‫بار‬ ‫ذ‬‫مثال‬ ‫املحاسب‬ ‫على‬‫ا‬‫ر‬‫قاد‬ ‫كان‬‫ما‬ ‫إذا‬،‫فريق‬ ‫ة‬‫ر‬‫ادا‬ ‫فى‬‫شخصية‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫ا‬ : ‫ذاته‬ ‫إدارة‬ Self-Management . ‫الذاتي‬ ‫والتعلم‬ ،‫والتأثير‬ ‫المبادرة‬ . ‫وتخصيص‬ ‫اختيار‬ Assign ‫المتاحة‬ ‫الموارد‬ ‫حدود‬ ‫في‬ ‫االولويات‬ . ‫التغيير‬ ‫وتوقع‬ ‫اآلخرين‬ ‫تحفيز‬ . ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫عند‬ ‫المهنة‬ ‫ومواقف‬ ‫وأخالق‬ ‫قيم‬ ‫مراعاة‬ . ‫المهني‬ ‫الحذر‬ Professional Skepticism . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
2 - ‫بهم‬‫واالتصال‬ ‫اآلخرين‬‫مع‬ ‫التعامل‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫وهي‬ ‫مهارات‬ ‫تمكن‬ ‫المحاسب‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫مع‬ ‫اآلخرين‬ ‫في‬ ‫اتجاه‬ ‫تحقيق‬ ‫المنفعة‬ ‫المشتركة‬ ،‫للمنظمة‬ ‫وتمكنه‬ ‫من‬ ‫استقبال‬ ‫ونقل‬ ‫المعلومات‬ ،‫بفعالية‬ ‫وصياغة‬ ‫ا‬ ‫ألحكام‬ ،‫المعقولة‬ ‫وصنع‬ ‫القرارات‬ ‫ويمكن‬ ‫اعتبار‬ ‫المحاسب‬ ‫مثال‬ ‫ممتلكا‬ ‫لهذه‬ ‫المهارات‬ ‫إ‬ ‫ذا‬ ‫ما‬ ‫استطاع‬ : • ‫حسن‬ ‫التفاوض‬ ‫مع‬ ‫اآلخرين‬ ‫متخذا‬ ‫من‬ ‫الشورى‬ Consultative Process ‫منهجا‬ ‫لمواجهة‬ ‫التعارض‬ • ‫التفاهم‬ ‫والتعامل‬ ‫مع‬ ‫الفروق‬ ‫الثقافية‬ ‫والذهنية‬ ‫لألفراد‬ • ‫ابتكار‬ ‫الحلول‬ ،‫وتداولها‬ ‫وإبرام‬ ‫االتفاقيات‬ • ‫حل‬ ‫المواقف‬ ‫المتعارضة‬ ،‫بكفاءة‬ • ‫المناقشة‬ ‫وتقديم‬ ‫التقارير‬ ‫والدفاع‬ ‫عن‬ ‫آرائه‬ • ‫اإلنصات‬ ‫والقراءة‬ ‫بفعالية‬ ‫أي‬ ‫الوعي‬ ‫والفهم‬ ‫لما‬ ‫يسمع‬ ‫أو‬ ‫يقرأ‬ ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
• ‫التنظيمية‬ ‫املعوقات‬ . • ‫الفردي‬ ‫املعوقات‬ ‫ة‬ . ‫يمكن‬ ‫لنا‬ ‫استنتاج‬ ‫العوائق‬ ‫والصعوبات‬ ‫التي‬ ‫تواجه‬ ‫فرق‬ ‫العمل‬ ‫ا‬ ‫لمختلفة‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫وإيضاحها‬ ‫على‬ ‫النحو‬ ‫التالي‬ : ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫التنظيمية‬ ‫املعوقات‬ • ‫الثقافية‬ ‫املعوقات‬ • ‫العمل‬‫إنجاز‬ ‫على‬‫التركيز‬ • ‫اإلستراتيجي‬‫التفكير‬ ‫ضعف‬ • ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ • ‫واملكافآت‬‫الحوافز‬ ‫نظم‬ ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫الفردية‬ ‫املعوقات‬ • ‫الفريق‬‫قائد‬ ‫معتقدات‬ . • ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ . • ‫املكان‬ . • ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫عدد‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫بأنه‬ ‫ل‬‫القو‬‫يمكن‬‫ولذلك‬ ‫ال‬ ‫يمكن‬ ‫بأي‬ ‫حال‬ ‫من‬ ‫األحوال‬ ‫بناء‬ ‫فريق‬ ‫فعال‬ ‫اذا‬ ‫كان‬ ‫هذا‬ ‫الف‬ ‫ريق‬ ‫سيضم‬ ‫عددا‬ ‫كبيرا‬ ‫من‬ ‫األعضاء‬ ‫الن‬ ‫من‬ ‫شأن‬ ‫ذلك‬ ‫انطباق‬ ‫ق‬ ‫ن‬‫انو‬ " ‫تناقص‬ ‫الغلة‬ " ‫على‬ ‫مثل‬ ‫هذا‬ ‫النوع‬ ‫من‬ ،‫ق‬‫الفر‬ ‫حيث‬ ‫كلما‬ ‫ا‬‫ز‬ ‫د‬ ‫عدد‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫كلما‬ ‫قل‬ ‫ن‬‫التعاو‬ ‫وقلة‬ ‫الفعالية‬ ‫والفائ‬ ‫دة‬ ‫ولن‬ ‫يتحقق‬ ‫العائد‬ ‫والهدف‬ ‫الذي‬ ‫من‬ ‫أجله‬ ‫تم‬ ‫تشكيل‬ ‫الفريق‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
• ‫يعرف‬ ‫كل‬ ‫عضو‬ ‫من‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫مستوى‬ ‫أداء‬ ‫بقية‬ ‫زمالئه‬ ‫أفضل‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫مدي‬ ‫ر‬ , ‫ولهذا‬ ‫يستطيع‬ ‫تقويمه‬ ‫بصورة‬ ‫أكثر‬ ‫دقة‬ . • ‫يعتبر‬ ‫تأثير‬ ‫الزمالء‬ ‫وضغوطهم‬ ‫من‬ ‫أقوى‬ ‫عناصر‬ ‫التحفيز‬ ‫ألعضاء‬ ‫الفريق‬ . • ‫يؤدي‬ ‫إلى‬ ‫عدم‬ ‫تفرد‬ ‫رأي‬ ‫واحد‬ ‫بالتقويم‬ . • ‫يالحظ‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫أداء‬ ‫بعضهم‬ ‫بصورة‬ ‫دورية‬ ‫ومنتظمة‬ , ‫فيكون‬ ‫تقييمهم‬ ‫د‬ ً‫ا‬‫قيق‬ ً‫ال‬‫وشام‬ . • ‫تنمو‬ ‫مهارة‬ ‫التقويم‬ ‫لدي‬ ‫األعضاء‬ ‫مع‬ ‫الممارسة‬ . • ‫يؤدي‬ ‫إلى‬ ‫الرقابة‬ ‫الذاتية‬ ‫وزيادة‬ ‫االلتزام‬ ‫واإلنتاجية‬ . • ‫زيادة‬ ‫معرفة‬ ‫األعضاء‬ ‫بمعايير‬ ‫تقويم‬ ‫األداء‬ ‫والسلوك‬ ‫المطلوب‬ ‫منهم‬ ‫وذلك‬ ‫لكون‬ ‫هم‬ ‫مسئولين‬ ‫عن‬ ‫المحافظة‬ ‫عليه‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫برماح‬ ‫اإلنسانية‬ ‫والدراسات‬ ‫العلوم‬ ‫كلية‬ ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيرة‬ m.alhossan@mu.edu.sa

Recommended

تطوير فريق العمل
تطوير فريق العمل تطوير فريق العمل
تطوير فريق العمل
ssuserb1976a
 
تطوير فريق العمل فن التعامل مع الآخرين وفق أنماط الشخصية
تطوير فريق العمل فن التعامل مع الآخرين وفق أنماط الشخصيةتطوير فريق العمل فن التعامل مع الآخرين وفق أنماط الشخصية
تطوير فريق العمل فن التعامل مع الآخرين وفق أنماط الشخصية
abobassam
 
1423646082.5861تطوير فريق العمل (1).ppt
1423646082.5861تطوير فريق العمل (1).ppt1423646082.5861تطوير فريق العمل (1).ppt
1423646082.5861تطوير فريق العمل (1).ppt
mohamedelkholany1
 
القيادة 360
القيادة 360القيادة 360
القيادة 360
MarwaBadr11
 
ما هي المهارات القيادية وكيف أطورها؟.pptx
ما هي المهارات القيادية وكيف أطورها؟.pptxما هي المهارات القيادية وكيف أطورها؟.pptx
ما هي المهارات القيادية وكيف أطورها؟.pptx
georgeShafikZaki
 
Leadership and team building - PEDP
Leadership and team building - PEDPLeadership and team building - PEDP
Leadership and team building - PEDP
Loay Qabajeh
 
مهارات القيادة لفريق العمل
مهارات القيادة لفريق العملمهارات القيادة لفريق العمل
مهارات القيادة لفريق العمل
Mohamed Ahmed Fouad
 
القيادة الإدارية
القيادة الإدارية القيادة الإدارية
القيادة الإدارية
tanmya-eg
 

Recommended

تطوير فريق العمل
تطوير فريق العمل تطوير فريق العمل
تطوير فريق العمل
ssuserb1976a
 
تطوير فريق العمل فن التعامل مع الآخرين وفق أنماط الشخصية
تطوير فريق العمل فن التعامل مع الآخرين وفق أنماط الشخصيةتطوير فريق العمل فن التعامل مع الآخرين وفق أنماط الشخصية
تطوير فريق العمل فن التعامل مع الآخرين وفق أنماط الشخصية
abobassam
 
1423646082.5861تطوير فريق العمل (1).ppt
1423646082.5861تطوير فريق العمل (1).ppt1423646082.5861تطوير فريق العمل (1).ppt
1423646082.5861تطوير فريق العمل (1).ppt
mohamedelkholany1
 
القيادة 360
القيادة 360القيادة 360
القيادة 360
MarwaBadr11
 
ما هي المهارات القيادية وكيف أطورها؟.pptx
ما هي المهارات القيادية وكيف أطورها؟.pptxما هي المهارات القيادية وكيف أطورها؟.pptx
ما هي المهارات القيادية وكيف أطورها؟.pptx
georgeShafikZaki
 
Leadership and team building - PEDP
Leadership and team building - PEDPLeadership and team building - PEDP
Leadership and team building - PEDP
Loay Qabajeh
 
مهارات القيادة لفريق العمل
مهارات القيادة لفريق العملمهارات القيادة لفريق العمل
مهارات القيادة لفريق العمل
Mohamed Ahmed Fouad
 
القيادة الإدارية
القيادة الإدارية القيادة الإدارية
القيادة الإدارية
tanmya-eg
 
إدارة فريق العمل - أ. حازم ابو هاشم
إدارة فريق العمل - أ. حازم ابو هاشمإدارة فريق العمل - أ. حازم ابو هاشم
إدارة فريق العمل - أ. حازم ابو هاشم
moneer_hazem
 
قائد-الفريق-الناجحppt.pptx
قائد-الفريق-الناجحppt.pptxقائد-الفريق-الناجحppt.pptx
قائد-الفريق-الناجحppt.pptx
BenmessaoudBouabdell
 
الجلسة التدريبية الأولى
الجلسة التدريبية الأولىالجلسة التدريبية الأولى
الجلسة التدريبية الأولى
Ahmed Rezq
 
الجلسة التدريبية 22
الجلسة التدريبية 22الجلسة التدريبية 22
الجلسة التدريبية 22
Ahmed Rezq
 
دليل المدرب لبرنامج القيادرة الإدارية
دليل المدرب لبرنامج القيادرة الإدارية دليل المدرب لبرنامج القيادرة الإدارية
دليل المدرب لبرنامج القيادرة الإدارية
tanmya-eg
 
chapter 7 - أدوار الإدارة ووظائفها ومهاراتها.ppt
chapter 7 - أدوار الإدارة ووظائفها ومهاراتها.pptchapter 7 - أدوار الإدارة ووظائفها ومهاراتها.ppt
chapter 7 - أدوار الإدارة ووظائفها ومهاراتها.ppt
FatmaAboubakr
 
الفارق بين القيادة و الإدارة
الفارق بين القيادة و الإدارةالفارق بين القيادة و الإدارة
الفارق بين القيادة و الإدارة
Hussam Alhajji
 
Leadership and team building
Leadership and team buildingLeadership and team building
Leadership and team building
Loay Qabajeh
 
الجلسة التدريبية 21
الجلسة التدريبية 21الجلسة التدريبية 21
الجلسة التدريبية 21
Ahmed Rezq
 
الجلسة التدريبية 15
الجلسة التدريبية 15الجلسة التدريبية 15
الجلسة التدريبية 15
Ahmed Rezq
 
الموظف المتميز
الموظف المتميزالموظف المتميز
الموظف المتميز
رؤية للحقائب التدريبية
 
دليل المتدرب لبرنامج قيادة فرق العمل
دليل المتدرب لبرنامج قيادة فرق العمل دليل المتدرب لبرنامج قيادة فرق العمل
دليل المتدرب لبرنامج قيادة فرق العمل
tanmya-eg
 
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - إعداد قادة المستقبل
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - إعداد قادة المستقبلملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - إعداد قادة المستقبل
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - إعداد قادة المستقبل
Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
 
العمل المؤسسي
العمل المؤسسيالعمل المؤسسي
العمل المؤسسي
المدرب محمد الملا
 
الجلسة التدريبية 17
الجلسة التدريبية 17الجلسة التدريبية 17
الجلسة التدريبية 17
Ahmed Rezq
 
منتدى صنع السياسات IFPMC(القيادة)
منتدى صنع السياسات IFPMC(القيادة)منتدى صنع السياسات IFPMC(القيادة)
منتدى صنع السياسات IFPMC(القيادة)
AhmedAbdulRahman52
 
التحفيز والعمل الجماعي
التحفيز والعمل الجماعيالتحفيز والعمل الجماعي
التحفيز والعمل الجماعيmeemar
 
المدرب الناجح صفاته وكفاياته
المدرب الناجح صفاته وكفاياتهالمدرب الناجح صفاته وكفاياته
المدرب الناجح صفاته وكفاياته
A. M. Wadi Qualitytcourse
 
بناء فرق العمل ـ ورشة عمل ـ
بناء فرق العمل ـ ورشة عمل ـبناء فرق العمل ـ ورشة عمل ـ
بناء فرق العمل ـ ورشة عمل ـgesgesa
 
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريقمهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
Loay Qabajeh
 
االتعامل مع ضغوط العمل.ppt
االتعامل مع ضغوط العمل.pptاالتعامل مع ضغوط العمل.ppt
االتعامل مع ضغوط العمل.ppt
AtefMarzouk1
 
The Work Stress.ppt
The Work Stress.pptThe Work Stress.ppt
The Work Stress.ppt
AtefMarzouk1
 

More Related Content

Similar to 1423646082.5861تطوير فريق العمل.ppt

إدارة فريق العمل - أ. حازم ابو هاشم
إدارة فريق العمل - أ. حازم ابو هاشمإدارة فريق العمل - أ. حازم ابو هاشم
إدارة فريق العمل - أ. حازم ابو هاشم
moneer_hazem
 
قائد-الفريق-الناجحppt.pptx
قائد-الفريق-الناجحppt.pptxقائد-الفريق-الناجحppt.pptx
قائد-الفريق-الناجحppt.pptx
BenmessaoudBouabdell
 
الجلسة التدريبية الأولى
الجلسة التدريبية الأولىالجلسة التدريبية الأولى
الجلسة التدريبية الأولى
Ahmed Rezq
 
الجلسة التدريبية 22
الجلسة التدريبية 22الجلسة التدريبية 22
الجلسة التدريبية 22
Ahmed Rezq
 
دليل المدرب لبرنامج القيادرة الإدارية
دليل المدرب لبرنامج القيادرة الإدارية دليل المدرب لبرنامج القيادرة الإدارية
دليل المدرب لبرنامج القيادرة الإدارية
tanmya-eg
 
chapter 7 - أدوار الإدارة ووظائفها ومهاراتها.ppt
chapter 7 - أدوار الإدارة ووظائفها ومهاراتها.pptchapter 7 - أدوار الإدارة ووظائفها ومهاراتها.ppt
chapter 7 - أدوار الإدارة ووظائفها ومهاراتها.ppt
FatmaAboubakr
 
الفارق بين القيادة و الإدارة
الفارق بين القيادة و الإدارةالفارق بين القيادة و الإدارة
الفارق بين القيادة و الإدارة
Hussam Alhajji
 
Leadership and team building
Leadership and team buildingLeadership and team building
Leadership and team building
Loay Qabajeh
 
الجلسة التدريبية 21
الجلسة التدريبية 21الجلسة التدريبية 21
الجلسة التدريبية 21
Ahmed Rezq
 
الجلسة التدريبية 15
الجلسة التدريبية 15الجلسة التدريبية 15
الجلسة التدريبية 15
Ahmed Rezq
 
الموظف المتميز
الموظف المتميزالموظف المتميز
الموظف المتميز
رؤية للحقائب التدريبية
 
دليل المتدرب لبرنامج قيادة فرق العمل
دليل المتدرب لبرنامج قيادة فرق العمل دليل المتدرب لبرنامج قيادة فرق العمل
دليل المتدرب لبرنامج قيادة فرق العمل
tanmya-eg
 
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - إعداد قادة المستقبل
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - إعداد قادة المستقبلملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - إعداد قادة المستقبل
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - إعداد قادة المستقبل
Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
 
العمل المؤسسي
العمل المؤسسيالعمل المؤسسي
العمل المؤسسي
المدرب محمد الملا
 
الجلسة التدريبية 17
الجلسة التدريبية 17الجلسة التدريبية 17
الجلسة التدريبية 17
Ahmed Rezq
 
منتدى صنع السياسات IFPMC(القيادة)
منتدى صنع السياسات IFPMC(القيادة)منتدى صنع السياسات IFPMC(القيادة)
منتدى صنع السياسات IFPMC(القيادة)
AhmedAbdulRahman52
 
التحفيز والعمل الجماعي
التحفيز والعمل الجماعيالتحفيز والعمل الجماعي
التحفيز والعمل الجماعيmeemar
 
المدرب الناجح صفاته وكفاياته
المدرب الناجح صفاته وكفاياتهالمدرب الناجح صفاته وكفاياته
المدرب الناجح صفاته وكفاياته
A. M. Wadi Qualitytcourse
 
بناء فرق العمل ـ ورشة عمل ـ
بناء فرق العمل ـ ورشة عمل ـبناء فرق العمل ـ ورشة عمل ـ
بناء فرق العمل ـ ورشة عمل ـgesgesa
 
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريقمهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
Loay Qabajeh
 

Similar to 1423646082.5861تطوير فريق العمل.ppt (20)

إدارة فريق العمل - أ. حازم ابو هاشم
إدارة فريق العمل - أ. حازم ابو هاشمإدارة فريق العمل - أ. حازم ابو هاشم
إدارة فريق العمل - أ. حازم ابو هاشم
 
قائد-الفريق-الناجحppt.pptx
قائد-الفريق-الناجحppt.pptxقائد-الفريق-الناجحppt.pptx
قائد-الفريق-الناجحppt.pptx
 
الجلسة التدريبية الأولى
الجلسة التدريبية الأولىالجلسة التدريبية الأولى
الجلسة التدريبية الأولى
 
الجلسة التدريبية 22
الجلسة التدريبية 22الجلسة التدريبية 22
الجلسة التدريبية 22
 
دليل المدرب لبرنامج القيادرة الإدارية
دليل المدرب لبرنامج القيادرة الإدارية دليل المدرب لبرنامج القيادرة الإدارية
دليل المدرب لبرنامج القيادرة الإدارية
 
chapter 7 - أدوار الإدارة ووظائفها ومهاراتها.ppt
chapter 7 - أدوار الإدارة ووظائفها ومهاراتها.pptchapter 7 - أدوار الإدارة ووظائفها ومهاراتها.ppt
chapter 7 - أدوار الإدارة ووظائفها ومهاراتها.ppt
 
الفارق بين القيادة و الإدارة
الفارق بين القيادة و الإدارةالفارق بين القيادة و الإدارة
الفارق بين القيادة و الإدارة
 
Leadership and team building
Leadership and team buildingLeadership and team building
Leadership and team building
 
الجلسة التدريبية 21
الجلسة التدريبية 21الجلسة التدريبية 21
الجلسة التدريبية 21
 
الجلسة التدريبية 15
الجلسة التدريبية 15الجلسة التدريبية 15
الجلسة التدريبية 15
 
الموظف المتميز
الموظف المتميزالموظف المتميز
الموظف المتميز
 
دليل المتدرب لبرنامج قيادة فرق العمل
دليل المتدرب لبرنامج قيادة فرق العمل دليل المتدرب لبرنامج قيادة فرق العمل
دليل المتدرب لبرنامج قيادة فرق العمل
 
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - إعداد قادة المستقبل
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - إعداد قادة المستقبلملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - إعداد قادة المستقبل
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - إعداد قادة المستقبل
 
العمل المؤسسي
العمل المؤسسيالعمل المؤسسي
العمل المؤسسي
 
الجلسة التدريبية 17
الجلسة التدريبية 17الجلسة التدريبية 17
الجلسة التدريبية 17
 
منتدى صنع السياسات IFPMC(القيادة)
منتدى صنع السياسات IFPMC(القيادة)منتدى صنع السياسات IFPMC(القيادة)
منتدى صنع السياسات IFPMC(القيادة)
 
التحفيز والعمل الجماعي
التحفيز والعمل الجماعيالتحفيز والعمل الجماعي
التحفيز والعمل الجماعي
 
المدرب الناجح صفاته وكفاياته
المدرب الناجح صفاته وكفاياتهالمدرب الناجح صفاته وكفاياته
المدرب الناجح صفاته وكفاياته
 
بناء فرق العمل ـ ورشة عمل ـ
بناء فرق العمل ـ ورشة عمل ـبناء فرق العمل ـ ورشة عمل ـ
بناء فرق العمل ـ ورشة عمل ـ
 
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريقمهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
 

More from AtefMarzouk1

االتعامل مع ضغوط العمل.ppt
االتعامل مع ضغوط العمل.pptاالتعامل مع ضغوط العمل.ppt
االتعامل مع ضغوط العمل.ppt
AtefMarzouk1
 
The Work Stress.ppt
The Work Stress.pptThe Work Stress.ppt
The Work Stress.ppt
AtefMarzouk1
 
4- الضغوط.pptx
4- الضغوط.pptx4- الضغوط.pptx
4- الضغوط.pptx
AtefMarzouk1
 
3- الضغوط.pptx
3- الضغوط.pptx3- الضغوط.pptx
3- الضغوط.pptx
AtefMarzouk1
 
نظام الحوكمة .ppt
نظام الحوكمة .pptنظام الحوكمة .ppt
نظام الحوكمة .ppt
AtefMarzouk1
 
مقدمة ساب جديد2003-1.pptx
مقدمة ساب جديد2003-1.pptxمقدمة ساب جديد2003-1.pptx
مقدمة ساب جديد2003-1.pptx
AtefMarzouk1
 
ساب المبيعات والتوزيع SD pm .pptx
ساب المبيعات والتوزيع SD pm .pptxساب المبيعات والتوزيع SD pm .pptx
ساب المبيعات والتوزيع SD pm .pptx
AtefMarzouk1
 
HR ساب .pptx
HR ساب .pptxHR ساب .pptx
HR ساب .pptx
AtefMarzouk1
 
الخطط الأمنية لحماية المعلومات ووضعها موضع التنفيذ .pptx
الخطط الأمنية لحماية المعلومات ووضعها موضع التنفيذ .pptxالخطط الأمنية لحماية المعلومات ووضعها موضع التنفيذ .pptx
الخطط الأمنية لحماية المعلومات ووضعها موضع التنفيذ .pptx
AtefMarzouk1
 
الإجتماعات.pptx
الإجتماعات.pptxالإجتماعات.pptx
الإجتماعات.pptx
AtefMarzouk1
 
مقدمة مراقب المستندات جديد2003-22.pptx
مقدمة مراقب المستندات جديد2003-22.pptxمقدمة مراقب المستندات جديد2003-22.pptx
مقدمة مراقب المستندات جديد2003-22.pptx
AtefMarzouk1
 
excel total topic.pptx
excel total topic.pptxexcel total topic.pptx
excel total topic.pptx
AtefMarzouk1
 
مراقب المستندات-4.pptx
مراقب المستندات-4.pptxمراقب المستندات-4.pptx
مراقب المستندات-4.pptx
AtefMarzouk1
 
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.pptمهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
AtefMarzouk1
 
الحوسبة السحابية111.pptx
الحوسبة السحابية111.pptxالحوسبة السحابية111.pptx
الحوسبة السحابية111.pptx
AtefMarzouk1
 
ISO9000.pptx
ISO9000.pptxISO9000.pptx
ISO9000.pptx
AtefMarzouk1
 
مهارات التعامل مع الاخرين.pptx
مهارات التعامل مع الاخرين.pptxمهارات التعامل مع الاخرين.pptx
مهارات التعامل مع الاخرين.pptx
AtefMarzouk1
 
cmsهام.pptx
cmsهام.pptxcmsهام.pptx
cmsهام.pptx
AtefMarzouk1
 
lec1 organizational behavior management.pdf
lec1 organizational behavior management.pdflec1 organizational behavior management.pdf
lec1 organizational behavior management.pdf
AtefMarzouk1
 
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptx
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptxالتعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptx
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptx
AtefMarzouk1
 

More from AtefMarzouk1 (20)

االتعامل مع ضغوط العمل.ppt
االتعامل مع ضغوط العمل.pptاالتعامل مع ضغوط العمل.ppt
االتعامل مع ضغوط العمل.ppt
 
The Work Stress.ppt
The Work Stress.pptThe Work Stress.ppt
The Work Stress.ppt
 
4- الضغوط.pptx
4- الضغوط.pptx4- الضغوط.pptx
4- الضغوط.pptx
 
3- الضغوط.pptx
3- الضغوط.pptx3- الضغوط.pptx
3- الضغوط.pptx
 
نظام الحوكمة .ppt
نظام الحوكمة .pptنظام الحوكمة .ppt
نظام الحوكمة .ppt
 
مقدمة ساب جديد2003-1.pptx
مقدمة ساب جديد2003-1.pptxمقدمة ساب جديد2003-1.pptx
مقدمة ساب جديد2003-1.pptx
 
ساب المبيعات والتوزيع SD pm .pptx
ساب المبيعات والتوزيع SD pm .pptxساب المبيعات والتوزيع SD pm .pptx
ساب المبيعات والتوزيع SD pm .pptx
 
HR ساب .pptx
HR ساب .pptxHR ساب .pptx
HR ساب .pptx
 
الخطط الأمنية لحماية المعلومات ووضعها موضع التنفيذ .pptx
الخطط الأمنية لحماية المعلومات ووضعها موضع التنفيذ .pptxالخطط الأمنية لحماية المعلومات ووضعها موضع التنفيذ .pptx
الخطط الأمنية لحماية المعلومات ووضعها موضع التنفيذ .pptx
 
الإجتماعات.pptx
الإجتماعات.pptxالإجتماعات.pptx
الإجتماعات.pptx
 
مقدمة مراقب المستندات جديد2003-22.pptx
مقدمة مراقب المستندات جديد2003-22.pptxمقدمة مراقب المستندات جديد2003-22.pptx
مقدمة مراقب المستندات جديد2003-22.pptx
 
excel total topic.pptx
excel total topic.pptxexcel total topic.pptx
excel total topic.pptx
 
مراقب المستندات-4.pptx
مراقب المستندات-4.pptxمراقب المستندات-4.pptx
مراقب المستندات-4.pptx
 
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.pptمهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
 
الحوسبة السحابية111.pptx
الحوسبة السحابية111.pptxالحوسبة السحابية111.pptx
الحوسبة السحابية111.pptx
 
ISO9000.pptx
ISO9000.pptxISO9000.pptx
ISO9000.pptx
 
مهارات التعامل مع الاخرين.pptx
مهارات التعامل مع الاخرين.pptxمهارات التعامل مع الاخرين.pptx
مهارات التعامل مع الاخرين.pptx
 
cmsهام.pptx
cmsهام.pptxcmsهام.pptx
cmsهام.pptx
 
lec1 organizational behavior management.pdf
lec1 organizational behavior management.pdflec1 organizational behavior management.pdf
lec1 organizational behavior management.pdf
 
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptx
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptxالتعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptx
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptx
 

1423646082.5861تطوير فريق العمل.ppt