تطوير فريق العمل

1. ‫وإلقاء‬ ‫اعداد‬
–
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

2. ‫ر‬‫محاو‬
‫يبى‬‫ر‬‫التد‬ ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬
•
‫العمل‬‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫دارة‬‫وا‬ ‫العمل‬‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫قيادة‬
.....
‫كبير‬‫الفرق‬
•
‫العمل‬‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫قائد‬‫صفات‬
•
‫القائد‬‫لشخصية‬‫مفسرة‬‫يات‬‫ر‬‫نظ‬
•
‫وبنائه‬‫العمل‬‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫مفهوم‬
•
‫العمل‬‫فرق‬‫بناء‬‫خطوات‬
•
‫الناجح‬ ‫العمل‬‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫صفات‬
•
‫العمل‬‫فرق‬ ‫داخل‬ ‫اعات‬‫ر‬‫الص‬‫ادارة‬
•
‫يق‬‫ر‬‫الف‬‫عضاء‬
‫أ‬
‫ل‬‫المطلوبة‬‫السلوكية‬ ‫ات‬‫ر‬‫المها‬
•
‫العمل‬‫فرق‬‫فشل‬‫سباب‬
‫أ‬
‫ا‬
•
‫العمل‬‫فرق‬ ‫داء‬
‫أ‬
‫ا‬‫تقييم‬‫ساليب‬
‫أ‬
‫وا‬‫طرق‬
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

3. ‫يبي‬‫ر‬‫التد‬ ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬‫هداف‬
‫أ‬
‫ا‬
‫فهم‬ ‫على‬ ‫والمدراء‬ ‫المشرفين‬ ‫مساعدة‬ ‫إلى‬ ‫الدورة‬ ‫هذه‬ ‫تهدف‬
‫حسب‬ ‫وذلك‬ ‫عمل‬ ‫كفريق‬ ‫الموظفين‬ ‫معاملة‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬
‫أنهم‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫وليس‬ ، ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬
‫توجيهات‬ ‫تنفيذ‬ ‫إال‬ ‫عليهم‬ ‫ما‬ ‫الذين‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
‫المدير‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

4. ‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

5. ‫بالمستقب‬ ‫وتهتم‬‫نسانية‬‫ال‬‫العالقات‬‫على‬‫القيادة‬‫تركز‬
‫ل‬
.
‫هنا‬ ‫ومن‬
‫ر‬‫مو‬
‫أ‬
‫ال‬ ‫من‬‫المهم‬‫في‬ ‫ل‬‫ا‬‫الخوض‬‫عدم‬‫على‬ ‫تحرص‬
.
‫الق‬ ‫وتهتم‬
‫يادة‬
‫القدو‬‫سلوب‬
‫أ‬
‫ا‬ ‫وتمارس‬‫اتيجية‬‫ر‬‫الست‬ ‫والتوجهات‬‫ية‬‫ؤ‬‫بالر‬
‫يب‬‫ر‬‫والتد‬‫ة‬
‫يعم‬‫التي‬‫عمال‬
‫أ‬
‫ال‬‫نجاز‬‫ا‬‫في‬ ‫ين‬‫ر‬‫خ‬
‫آ‬
‫ال‬‫مساعدة‬‫هي‬‫والقيادة‬
‫نه‬
‫أ‬
‫ا‬ ‫لون‬
‫مشتركة‬‫غاية‬‫تحقيق‬‫جل‬
‫أ‬
‫ا‬‫من‬‫نجازها‬‫ا‬ ‫يلزم‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

6. ‫د‬
‫أ‬
‫وال‬‫نجاز‬‫ال‬‫على‬،‫القيادة‬ ‫من‬‫النقيض‬‫على‬ ،‫دارة‬‫ال‬‫تركز‬
‫في‬‫اء‬
‫الحاضر‬‫الوقت‬
.
‫وحل‬‫المعايير‬‫على‬‫تركز‬‫فهي‬‫هنا‬ ‫ومن‬
‫واس‬‫والنظم‬‫باللوائح‬ ‫والهتمام‬‫داء‬
‫أ‬
‫ال‬‫تقان‬‫وا‬‫المشكالت‬
‫تعمال‬
‫السلطة‬
.
‫و‬ ،‫بحنا‬‫ر‬‫كم‬ ‫مثل‬‫نية‬
‫آ‬
‫ال‬‫بالنتائج‬ ‫تهتم‬‫كما‬
‫وما‬،‫بعنا‬‫كم‬
‫ذلك‬‫لى‬‫ا‬
‫خالل‬‫من‬‫تنجز‬‫عمال‬
‫أ‬
‫ال‬ ‫جعل‬‫هو‬ ‫دارة‬‫ال‬ ‫تعني‬‫ي‬
‫أ‬
‫ا‬
‫ين‬‫ر‬‫خ‬
‫آ‬
‫ا‬‫اد‬‫ر‬‫ف‬
‫أ‬
‫ا‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

7. ‫اجماال‬
:
‫فالقيادة‬
‫تهتم‬
‫بالكليات‬
‫ي‬‫ا‬
‫اختيار‬
‫العمل‬
‫الصحيح‬
.
‫ما‬‫ا‬
‫اإلدار‬
‫ة‬
‫فعكس‬
،‫القيادة‬
‫فهي‬
‫تهتم‬
‫بالوقت‬
،‫الحاضر‬
‫وذلك‬
‫من‬
‫خالل‬
‫عمليات‬
‫ال‬
‫تخطيط‬
‫والتنظيم‬
‫والتوجيه‬
‫اف‬‫ر‬‫واإلش‬
،‫والرقابة‬
‫وتركز‬
‫على‬
‫المعايير‬
‫و‬
‫اإلنجاز‬
‫وإتقان‬
‫داء‬‫اال‬
‫والنتائج‬
‫نية‬
‫آ‬
‫اال‬
‫وحل‬
‫المشكالت‬
‫واالهتمام‬
‫باللوائح‬
‫والن‬
‫ظم‬
‫واستعمال‬
‫السلطة‬
...
،‫الخ‬
‫فاإلدارة‬
‫تركز‬
‫على‬
‫المنطق‬
‫وتهتم‬
‫ب‬
‫ئيات‬‫ز‬‫الج‬
‫والتفاصيل‬
‫ي‬‫ا‬
‫اختيار‬
‫الطريقة‬
‫الصحيحة‬
‫للعمل‬
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

8. ‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

9. ‫التحدث‬
‫و‬
‫التصال‬
‫و‬
‫الستماع‬
‫ئي‬‫ر‬‫ال‬ ‫المهمة‬‫النقاط‬‫من‬
‫سية‬
‫الناجح‬‫للقائد‬
‫االتصال‬‫عملية‬‫عناصر‬
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

10. ‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫اتخاذ‬
:
‫من‬
‫حدى‬‫ا‬
‫المهام‬
‫للقائد‬
‫الناجح‬
‫هي‬
‫اتخاذ‬
‫ار‬‫ر‬‫الق‬
‫وتفعيله‬
‫والتجاه‬
‫به‬
‫الى‬
‫الت‬
‫جاه‬
‫الصحيح‬
‫لبقية‬
،‫اد‬‫ر‬‫الف‬
‫واتخاذ‬
‫ار‬‫ر‬‫الق‬
‫يعتمد‬
‫لنجاحه‬
‫الى‬
‫عدة‬
‫عوامل‬
‫منها‬
:
•
‫التوقيت‬
‫الصحيح‬
:
‫اتخاذ‬
‫ار‬‫ر‬‫الق‬
‫في‬
‫الوقت‬
‫الصحيح‬
‫وعدم‬
‫التسويف‬
‫وعدم‬
‫تضييع‬
‫الوق‬
‫ت‬
‫في‬
‫التحليل‬
‫واخذ‬
‫العتبار‬
‫في‬
‫اي‬
‫ار‬‫ر‬‫ق‬
‫اد‬‫ر‬‫ي‬
‫ان‬
‫يتخذ‬
.
•
‫الحزم‬
:
‫هذا‬
‫يعني‬
‫ان‬
‫اي‬
‫ار‬‫ر‬‫ق‬
‫يجب‬
‫ان‬
‫يكون‬
‫فعال‬
‫وصارم‬
‫ولوقت‬
‫مناسب‬
‫لمشاهدة‬
‫النتائج‬
‫له‬
.
•
‫نة‬‫و‬‫المر‬
:
‫يجب‬
‫ايجاد‬
‫نة‬‫و‬‫المر‬
‫في‬
‫اتخاذ‬
‫سياق‬
‫ار‬‫ر‬‫ق‬
‫بديل‬
‫واتجاهه‬
‫في‬
‫حالة‬
‫ان‬
‫ار‬‫ر‬‫الق‬
‫ساس‬
‫أ‬
‫ال‬
‫ي‬
‫ل‬
‫يسير‬
‫كما‬
‫هو‬
‫مطلوب‬
‫منه‬
‫ول‬
‫يحقق‬
‫الهدف‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

11. ‫الناجح‬‫القائد‬‫صفات‬ ‫ومن‬
‫ية‬‫ؤ‬‫الر‬ ‫في‬‫ح‬‫وضو‬
‫ر‬‫مو‬‫لال‬ ‫الواضحة‬‫ية‬‫ؤ‬‫الر‬‫له‬ ‫يكون‬ ‫ان‬‫الناجح‬‫للقائد‬ ‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬‫العناصر‬‫من‬
.
‫ب‬‫والقائد‬
‫ماذا‬‫يعرف‬‫ذلك‬
‫بالضبط‬‫يريد‬
.
‫باالتجاه‬ ‫تسير‬ ‫المجموعة‬‫ان‬‫تحدد‬ ‫التي‬‫هي‬ ‫الواضحة‬‫ية‬‫ؤ‬‫الر‬‫وهذه‬
‫لها‬ ‫الصحيح‬
‫ومحدد‬‫معين‬ ‫لهدف‬
.
‫ا‬‫الى‬‫بالضبط‬ ‫يعرف‬ ‫لها‬‫وقائد‬‫قبطان‬ ‫الى‬‫تحتاج‬ ‫السفينة‬
‫تتجه‬‫ين‬
.
‫ليس‬
‫وال‬ ‫الهدف‬‫وال‬ ‫المهمة‬‫من‬ ‫المنشود‬‫هو‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬ ‫عدم‬‫بمثل‬ ‫سيئة‬‫اشياء‬‫هناك‬
‫ا‬
‫التجاه‬
‫ثرة‬‫وك‬،
‫واالحباط‬ ‫الرضى‬‫وعدم‬ ‫الفوضى‬‫من‬‫نوع‬‫الى‬‫يؤدي‬‫واالتجاهات‬ ‫المعالم‬‫هذه‬‫تغيير‬
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

12. ‫الناجح‬‫القائد‬‫صفات‬ ‫من‬‫ايضا‬
‫بالغير‬‫والثقة‬‫نة‬‫و‬‫المر‬
‫عل‬‫يعتمد‬‫نجاحه‬‫فمفتاح‬‫الناجح‬ ‫للقائد‬ ‫المهمة‬ ‫العناصر‬‫من‬‫ايضا‬ ‫وهذا‬
‫في‬ ‫الثقة‬‫ى‬
‫خاصة‬ ‫اتباعه‬‫هم‬ ‫ومن‬‫بهم‬‫يثق‬‫كيف‬ ‫ويعرف‬ ‫الفريق‬
.
‫استخ‬‫في‬ ‫الرغبة‬
‫يهمهم‬‫ما‬‫اج‬‫ر‬
‫بالعمل‬ ‫المتعلقة‬‫ر‬‫االمو‬‫بعض‬ ‫اخفاء‬‫وعدم‬ ‫ومناقشتها‬ ‫السطح‬‫ج‬‫ر‬‫خا‬‫الى‬
‫هذه‬‫كل‬،
‫له‬ ‫مرسوم‬‫هو‬ ‫ما‬‫حسب‬‫يسير‬ ‫العمل‬‫ان‬‫كد‬‫ليتا‬
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

13. ‫الناجح‬‫القائد‬‫صفات‬ ‫من‬‫ايضا‬
‫القائد‬‫من‬‫القدوة‬
‫يح‬‫العمل‬‫في‬ ‫القائد‬‫ان‬‫حيث‬،‫جدا‬‫مهم‬‫ولكنه‬‫العموم‬‫في‬‫بسيط‬‫القول‬ ‫هذا‬
‫ان‬‫تاج‬
‫الن‬‫تحقيق‬ ‫من‬‫العمل‬‫يحتاجه‬ ‫ما‬‫جميع‬ ‫تطبيق‬‫في‬‫لغيره‬ ‫عبرة‬‫يكون‬
‫جاح‬
.
‫يتطلب‬
‫الج‬‫يكون‬ ‫بهذا‬،‫والجهد‬‫الوقت‬ ‫العمل‬‫اعطاء‬‫في‬ ‫القدوة‬‫يكون‬‫ان‬‫ايضا‬ ‫هذا‬
‫في‬‫ميع‬
‫ن‬‫الشيء‬‫لفعل‬ ‫واالخالص‬ ‫المثابرة‬‫حيث‬‫من‬ ‫القائد‬‫هي‬‫قدوتهم‬‫الفريق‬
‫فسه‬
.
‫هذه‬
‫لقياد‬‫ر‬‫العصو‬ ‫مر‬‫على‬ ‫العظام‬ ‫القادة‬ ‫عند‬ ‫المثلى‬ ‫الطريقة‬‫هي‬ ‫الطريقة‬
‫من‬‫الماليين‬ ‫ة‬
‫البشر‬
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

14. ‫الناجح‬‫القائد‬‫صفات‬ ‫من‬‫ايضا‬
‫آ‬
‫والتال‬‫النسجام‬
‫ئم‬
‫للقيام‬
‫بالنسجام‬
‫واعطاء‬
‫الدافع‬
‫من‬
‫قبل‬
‫القائد‬
‫يق‬‫ر‬‫لف‬
،‫العمل‬
‫يجب‬
‫عليه‬
‫ان‬
‫يكس‬
‫ب‬
،‫ثقتهم‬
‫ول‬
‫شيء‬
‫يساعد‬
‫في‬
‫هذه‬
‫العملية‬
‫سوى‬
‫النسجام‬
‫والتالؤم‬
‫مع‬
‫طاقم‬
‫يق‬‫ر‬‫الف‬
.
‫فالنسجام‬
‫ت‬
‫عني‬
‫ن‬
‫أ‬
‫ا‬
‫الفكار‬
‫والكلمات‬
‫والفعال‬
‫يجب‬
‫ان‬
‫تكون‬
‫متناسقة‬
.
‫تعني‬
‫انه‬
‫يجب‬
‫ان‬
‫يتمرن‬
‫على‬
‫تقديم‬
‫م‬
‫ا‬
‫يجب‬
‫على‬
‫القائد‬
‫القيام‬
،‫به‬
‫هذه‬
‫يقة‬‫ر‬‫الط‬
‫تساعد‬
‫على‬
‫تطوير‬
‫الستقاللية‬
‫والثقة‬
.
‫القائد‬
‫ال‬
‫ذي‬
‫يقول‬
‫شيء‬
‫ولكنه‬
‫يفعل‬
‫شيء‬
‫اخر‬
‫سوف‬
‫يواجه‬
‫ص‬
‫ع‬
‫وب‬
‫ه‬
‫في‬
‫كسب‬
‫ثقة‬
‫يق‬‫ر‬‫ف‬
‫العمل‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

15. ‫الناجح‬‫القائد‬‫صفات‬ ‫من‬‫ايضا‬
‫يق‬‫ر‬‫الف‬‫من‬‫واحدا‬‫كن‬
‫قائد‬
‫المجموعة‬
‫الناجح‬
‫ل‬
‫يترفع‬
‫ويعامل‬
‫يق‬‫ر‬‫الف‬
‫ئيس‬‫ر‬‫ك‬
.
‫يجب‬
‫عليه‬
‫ان‬
‫يكو‬
‫ن‬
‫واحدا‬
‫من‬
‫طاقم‬
،‫يق‬‫ر‬‫الف‬
‫ومساوى‬
‫فيما‬
‫بينهم‬
.
‫القادة‬
‫الذين‬
‫قلمون‬
‫أ‬
‫يتا‬
‫ويصبحون‬
‫من‬
‫طاق‬
‫م‬
‫يق‬‫ر‬‫الف‬
‫يحصلون‬
‫على‬
‫ثقة‬
‫العضاء‬
‫بسرعة‬
‫اكبر‬
.
‫عضاء‬
‫أ‬
‫ال‬
‫يساعدونه‬
‫ويقدمون‬
‫له‬
‫الدع‬
‫م‬
‫الكافي‬
‫حساسهم‬
‫أ‬
‫ل‬
‫انهم‬
‫جميعهم‬
‫يق‬‫ر‬‫ف‬
‫واحد‬
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

16. ‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

17. ‫مجموعة‬
‫من‬
‫اد‬‫ر‬‫ف‬
‫أ‬
‫ال‬
‫يعملون‬
‫مع‬
‫بعضهم‬
‫جل‬
‫أ‬
‫ل‬
‫تحقيق‬
‫هداف‬
‫أ‬
‫ا‬
‫محددة‬
،‫ومشتركة‬
‫والبعض‬
‫يعرف‬
‫يق‬‫ر‬‫الف‬
‫على‬
‫انه‬
"
‫مجموعة‬
‫من‬
‫اد‬‫ر‬‫ف‬
‫أ‬
‫ال‬
‫يت‬
‫ن‬‫و‬‫ميز‬
‫بوجود‬
‫ات‬‫ر‬‫مها‬
‫متكاملة‬
‫فيما‬
،‫بينهم‬
‫اد‬‫ر‬‫ف‬
‫أ‬
‫وا‬
‫يق‬‫ر‬‫الف‬
‫يجمعهم‬
‫هداف‬
‫أ‬
‫ا‬
‫م‬
‫شتركة‬
‫وغرض‬
،‫واحد‬
‫ضافة‬‫بال‬
‫الى‬
‫وجود‬
‫مدخل‬
‫مشترك‬
‫للعمل‬
‫فيما‬
‫بينهم‬
"
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

18. "
‫لتحقيق‬‫التنظيمي‬‫الهيكل‬‫داخل‬‫نشاؤها‬‫ا‬‫يتم‬‫جماعات‬
‫و‬
‫أ‬
‫ا‬ ‫هدف‬
‫بي‬ ‫والتكامل‬‫والتفاعل‬‫التنسيق‬ ‫تتطلب‬‫محددة‬‫مهمة‬
‫عضاء‬
‫أ‬
‫ا‬‫ن‬
‫تحقيق‬‫عن‬ ‫مسوئلين‬‫يق‬‫ر‬‫الف‬‫عضاء‬
‫أ‬
‫ا‬ ‫ويعتبر‬،‫يق‬‫ر‬‫الف‬
‫هذة‬
‫قدر‬ ‫هناك‬‫ن‬
‫أ‬
‫ا‬‫كما‬،‫هداف‬
‫أ‬
‫ال‬
‫ف‬‫يق‬‫ر‬‫للف‬‫التمكين‬‫من‬‫كبير‬
‫اتخاذ‬‫ي‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬
"
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

19. ‫النهاية‬‫في‬‫يق‬‫ر‬‫والف‬
‫هو‬
‫وسيلة‬
‫لتمكين‬
‫اد‬‫ر‬‫ف‬
‫أ‬
‫ال‬
‫من‬
‫العمل‬
‫الجماعي‬
‫المنسجم‬
‫كوحدة‬
،‫متجانسة‬
‫وغالبا‬
‫ما‬
‫يستخدم‬
‫لفظ‬
‫الجماعة‬
‫عندما‬
‫نتحدث‬
‫عن‬
‫ديناميكية‬
‫الجماعة‬
‫ولكن‬
‫عندما‬
‫يكون‬
‫الحديث‬
‫عن‬
‫التطبيقات‬
‫العملية‬
‫ف‬
‫ننا‬
‫أ‬
‫ا‬
‫نستخدم‬
‫لفظ‬
‫يق‬‫ر‬‫ف‬
‫العمل‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

20. ‫و‬
‫الجماعة‬
‫هى‬
‫ويتو‬‫تحقيقها‬‫على‬ ‫يعملون‬‫هداف‬
‫أ‬
‫ال‬‫من‬‫مشتركة‬‫مجموعة‬‫لهم‬‫اد‬‫ر‬‫ف‬
‫أ‬
‫ال‬‫من‬‫عدد‬
‫النسجام‬‫فر‬
‫ا‬‫و‬
‫أ‬
‫ا‬،‫التعليمية‬‫و‬
‫أ‬
‫ا‬‫الثقافية‬‫الخلفية‬‫في‬‫مشتركة‬‫صفات‬‫لوجود‬‫بينهم‬
،‫الوظيفية‬‫لحالة‬
‫الت‬‫عن‬‫مستقلة‬‫ة‬‫ر‬‫بصو‬‫العمل‬‫ويكون‬‫والمشاركة‬‫التفاعل‬‫كذلك‬‫ويتوفر‬
‫الرسمي‬‫نظيم‬
‫للمنظمة‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

21. ‫ومن‬
‫هنا‬
‫يتضح‬
‫ان‬
‫ما‬
‫يميز‬
‫ق‬‫فر‬
‫العمل‬
‫عن‬
‫الجماعة‬
‫هو‬
‫هم‬
‫أ‬
‫ا‬
‫ية‬
‫وجود‬
‫ات‬‫ر‬‫المها‬
‫المتكاملة‬
‫لدى‬
‫يق‬‫ر‬‫الف‬
‫ا‬‫ر‬‫نظ‬
‫نه‬
‫أ‬
‫ل‬
‫مكلف‬
‫باداء‬
‫عمل‬
‫متكامل‬
‫يتطلب‬
‫توافر‬
‫هذ‬
‫ه‬
‫المجموعة‬
‫من‬
‫ات‬‫ر‬‫المها‬
‫المختلفة‬
‫والمتنوعة‬
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

22. ‫العمل‬‫يق‬‫ر‬‫ف‬‫بناء‬‫مفهوم‬‫فان‬ ‫وعليه‬
‫هي‬
‫عملية‬
‫بناء‬
‫ق‬‫فر‬
‫العمل‬
‫نها‬
‫أ‬
‫با‬
‫خليط‬
‫من‬
‫التغذية‬
‫العكسية‬
‫ومدخل‬
‫ال‬
‫ات‬‫ر‬‫ستشا‬
‫ائية‬‫ر‬‫ج‬‫ال‬
‫الذي‬
‫يهدف‬
‫لى‬‫ا‬
‫تحسين‬
‫فاعلية‬
‫عمل‬
‫الجماعة‬
‫نتاجي‬‫ال‬
‫والسل‬
‫وكي‬
‫من‬
‫خالل‬
‫التركيز‬
‫على‬
‫ساليب‬
‫أ‬
‫ا‬
‫اءات‬‫ر‬‫ج‬‫وا‬
‫العمل‬
‫والعالقات‬
،‫الشخصية‬
‫وتعرف‬
‫يض‬
‫أ‬
‫ا‬
‫ا‬
‫على‬
‫نها‬
‫أ‬
‫ا‬
‫سلسلة‬
‫من‬
‫النشاطات‬
‫المصممة‬
‫بهدف‬
‫تحسين‬
‫داء‬
‫أ‬
‫ا‬
‫اد‬‫ر‬‫ف‬
‫أ‬
‫ال‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

23. ‫وعليه‬
‫فان‬
‫العمل‬‫ق‬‫فر‬‫بناء‬‫هداف‬
‫أ‬
‫ا‬
‫هى‬
:
•
‫اد‬‫ر‬‫ف‬
‫أ‬
‫ال‬‫بين‬ ‫والتعاون‬ ‫الثقة‬‫ح‬‫و‬‫ر‬‫بناء‬
.
•
‫مداركهم‬‫يادة‬‫ز‬‫و‬،‫اد‬‫ر‬‫ف‬
‫أ‬
‫ال‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫تنمية‬
.
•
‫والم‬‫ساء‬‫ؤ‬‫الر‬‫بين‬‫المنظمة‬‫داخل‬ ‫العالقات‬‫تحسين‬ ‫في‬‫ين‬‫ر‬‫المدي‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫تنمية‬
‫وسين‬‫ؤ‬‫ر‬
.
•
‫والمجموعات‬‫اد‬‫ر‬‫ف‬
‫أ‬
‫ال‬‫بين‬ ‫والمنازعات‬‫اعات‬‫ر‬‫الص‬‫حل‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫تنمية‬
.
•
‫الشفافي‬ ‫من‬‫يد‬‫ز‬‫م‬‫لى‬‫ا‬ ‫يؤدي‬‫وبما‬‫المنظمة‬‫اء‬‫ز‬‫ج‬
‫أ‬
‫ا‬‫بين‬ ‫المفتوح‬‫التصال‬‫توفير‬
‫في‬‫والوضوح‬ ‫ة‬
‫والمشكالت‬ ‫القضايا‬‫مواجهة‬
.
•
‫التخ‬ ‫مجالت‬‫في‬‫المنظمة‬ ‫فعالية‬‫على‬ ‫للتركيز‬‫اء‬‫ر‬‫للمد‬‫الوقت‬‫من‬‫يد‬‫ز‬‫م‬‫عطاء‬‫ا‬
‫ضع‬‫و‬‫و‬ ‫طيط‬
‫هداف‬
‫أ‬
‫ال‬
.
•
‫المنظمة‬‫اء‬‫ز‬‫ج‬
‫أ‬
‫ا‬‫بين‬ ‫المعلومات‬‫تدفق‬ ‫يادة‬‫ز‬
.
•
‫داء‬
‫أ‬
‫ال‬ ‫فاءة‬‫ك‬‫يحقق‬‫وبما‬‫المتاحة‬ ‫مكانات‬‫وال‬ ‫للموارد‬‫مثل‬
‫أ‬
‫ال‬ ‫الستخدام‬
.
•
‫المنظم‬ ‫تقدمها‬‫التي‬ ‫والمنتجات‬ ‫الخدمات‬‫لتحسين‬ ‫المناسبة‬‫البيئة‬‫تهيئة‬
‫ة‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

24. ‫العمل‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫بمنهجية‬‫خذ‬
‫أ‬
‫ال‬‫على‬ ‫تب‬‫ر‬‫تت‬‫التي‬‫الفوائد‬
،
‫م‬
‫ن‬
‫ها‬
:
•
‫حساسه‬‫ا‬ ‫من‬‫يد‬‫ز‬‫وي‬‫بالوحدة‬‫العاملين‬ ‫ر‬‫شعو‬ ‫من‬‫يقلل‬‫للعمل‬‫مناسب‬ ‫ومناخ‬،‫التحفيز‬‫عالية‬‫بيئة‬ ‫خلق‬
‫المشتركة‬‫بالهوية‬‫م‬
.
•
‫والكسل‬ ‫همال‬‫وال‬‫الغياب‬ ‫حالت‬‫لتقليل‬‫الجماعي‬‫دائهم‬
‫أ‬
‫با‬‫بالفخر‬‫العاملين‬‫شعار‬‫ا‬
.
•
‫اعات‬‫ر‬‫الص‬ ‫من‬‫الحد‬
.
•
‫هداف‬
‫أ‬
‫ال‬ ‫على‬‫التركيز‬‫لى‬‫ا‬‫يؤدي‬ ‫مما‬،‫نجازها‬‫ا‬ ‫المطلوب‬‫المهام‬‫تجاه‬‫لية‬‫و‬‫بالمسؤ‬ ‫المشترك‬ ‫حساس‬‫ال‬
.
•
‫ا‬ ‫لدى‬‫الذاتية‬‫والمواهب‬‫بداعية‬‫ال‬‫ات‬‫ر‬‫القد‬‫تحفيز‬‫لى‬‫ا‬‫يؤدي‬ ‫مما‬،‫احات‬‫ر‬‫القت‬‫وتقديم‬،‫ات‬‫ر‬‫المباد‬‫تشجيع‬
‫اد‬‫ر‬‫ف‬
‫أ‬
‫ل‬
.
•
‫البيئة‬‫ات‬‫ر‬‫للمتغي‬ ‫سرع‬
‫أ‬
‫ا‬‫استجابة‬
.
•
‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬ ‫على‬‫العتماد‬‫تقليل‬
.
•
‫اء‬‫ر‬‫المد‬‫قبل‬ ‫من‬‫الفعال‬‫التفويض‬
.
•
‫لها‬ ‫حلول‬‫وتقديم‬،‫حدوثها‬‫قبل‬ ‫المشكالت‬‫توقع‬
.
•
‫اد‬‫ر‬‫ف‬
‫أ‬
‫ال‬ ‫لدى‬‫التصال‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫وتنمية‬‫تحسين‬‫لى‬‫ا‬‫يؤدي‬ ‫ومما‬‫عضاء‬
‫أ‬
‫ال‬‫بين‬‫التصالت‬‫فعالية‬‫يادة‬‫ز‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

25. ‫وفي‬
‫اسة‬‫ر‬‫د‬
‫لعدد‬
‫من‬
‫المنظمات‬
‫االمريكية‬
‫للتعرف‬
‫على‬
‫مدى‬
‫ثير‬‫تا‬
‫فريق‬
‫العمل‬
‫على‬
‫اد‬‫ر‬‫ف‬‫اال‬
‫واإلدارة‬
‫و‬
‫المنظمة‬
،‫ككل‬
‫توصلت‬
‫اسة‬‫ر‬‫الد‬
‫إلى‬
‫ر‬‫شعو‬
‫اف‬‫ر‬‫ط‬‫اال‬
‫الثالثة‬
‫ات‬‫ر‬‫بتطو‬
‫وتحسينات‬
‫كان‬
‫من‬
‫همها‬‫ا‬
:
•
76
%
‫يق‬‫ر‬‫الف‬‫اد‬‫ر‬‫ف‬
‫أ‬
‫ا‬ ‫معنويات‬‫تحسين‬ ‫لى‬‫ا‬‫دى‬
‫أ‬
‫ا‬ ‫العمل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬‫ن‬
‫أ‬
‫ا‬‫ن‬‫و‬‫ير‬
.
•
62
%
‫العليا‬ ‫دارة‬‫ال‬ ‫معنويات‬‫وتحسين‬ ‫رفع‬‫لى‬‫ا‬‫دى‬
‫أ‬
‫ا‬ ‫العمل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬‫ن‬
‫أ‬
‫با‬‫ا‬‫و‬‫شعر‬
.
•
90
%
‫والخدمات‬ ‫للسلع‬‫الجودة‬‫تحسين‬ ‫لى‬‫ا‬‫دى‬
‫أ‬
‫ا‬ ‫العمل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬‫ن‬
‫أ‬
‫با‬ ‫ذكر‬
.
•
80
%
‫باح‬‫ر‬
‫أ‬
‫ال‬ ‫يادة‬‫ز‬‫في‬‫وفعال‬ ‫ز‬‫بار‬‫بشكل‬‫ساهم‬‫العمل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬‫ن‬
‫أ‬
‫با‬‫جاب‬
‫أ‬
‫ا‬
.
•
81
%
‫نتاجية‬‫ال‬ ‫في‬‫واضح‬‫تحسين‬‫لى‬‫ا‬ ‫دى‬
‫أ‬
‫ا‬‫العمل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬‫ن‬
‫أ‬
‫با‬‫جاب‬
‫أ‬
‫ا‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

26. ‫االمر‬‫الشركات‬‫إحدى‬‫في‬ ‫ونتائجه‬‫وجوانبه‬‫العمل‬‫فريق‬ ‫بناء‬‫مفهوم‬‫على‬‫التعرف‬‫إلى‬‫هدفت‬‫اسة‬‫ر‬‫د‬‫وفي‬
‫الفترة‬‫خالل‬‫يكية‬
‫الزمنية‬
(
1985
‫م‬
1990
‫م‬
)
،
‫شارت‬
‫أ‬
‫ا‬
‫النتائج‬
‫لى‬‫ا‬
‫ن‬
‫أ‬
‫ا‬
(
80
%
)
‫من‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬
‫اليومية‬
‫كانت‬
‫تتخذ‬
‫من‬
‫قبل‬
،‫يق‬‫ر‬‫الف‬
‫وازدادت‬
‫مشاركة‬
‫اد‬‫ر‬‫ف‬
‫أ‬
‫ال‬
‫خالل‬
‫الخمس‬
‫سنوات‬
‫بنسبة‬
(
600
%
)
‫عن‬
‫السنوات‬
،‫السابقة‬
‫ن‬
‫أ‬
‫وا‬
(
37
%
)
‫من‬
‫وقت‬
‫يق‬‫ر‬‫الف‬
‫كان‬
‫اسة‬‫ر‬‫لد‬
‫النشاطات‬
‫عمال‬
‫أ‬
‫وال‬
‫ذات‬
‫العالقة‬
،‫بالجودة‬
‫وكان‬
(
12
%
)
‫من‬
‫يع‬‫ر‬‫المشا‬
‫بداعية‬‫ال‬
‫والجديدة‬
‫مقدمة‬
‫من‬
‫قبل‬
‫اد‬‫ر‬‫ف‬
‫أ‬
‫ا‬
،‫يق‬‫ر‬‫الف‬
‫ن‬
‫أ‬
‫وا‬
‫الغياب‬
‫انخفض‬
‫من‬
(
1.4
%
)
‫لى‬‫ا‬
(
0.7
%
)
‫خالل‬
،‫الفترة‬
‫كما‬
‫انخفضت‬
‫نسبة‬
‫ترك‬
‫العمل‬
‫من‬
(
7
%
)
‫لى‬‫ا‬
‫قل‬
‫أ‬
‫ا‬
‫من‬
(
3
%
)
‫خالل‬
‫نفس‬
‫الفترة‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

27. ‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

28. •
‫التشكيل‬
•
‫العصف‬‫مرحلة‬
(
‫اع‬‫ر‬‫الص‬
)
•
‫التعاون‬‫مرحلة‬
•
‫داء‬
‫أ‬
‫ال‬‫مرحلة‬
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

29. ‫اخر‬ ‫ى‬‫وير‬
....
‫العمل‬‫ق‬‫فر‬‫بناء‬‫خطوات‬ ‫ان‬
•
‫يق‬‫ر‬‫للف‬‫الحاجة‬‫تحديد‬
.
•
‫يق‬‫ر‬‫للف‬‫قائد‬‫تعيين‬
.
•
‫والتوقعات‬،‫المهمة‬‫توضيح‬
.
•
‫يق‬‫ر‬‫الف‬‫تشكيل‬
.
•
‫هداف‬
‫أ‬
‫وال‬‫ية‬‫ؤ‬‫الر‬‫صياغة‬‫في‬‫المشاركة‬
.
•
‫د‬
‫أ‬
‫ال‬‫معايير‬‫ضع‬‫و‬‫و‬‫العمل‬‫خطوات‬‫تصميم‬
‫اء‬
.
•
‫دوار‬
‫أ‬
‫ال‬ ‫وتحديد‬‫المهام‬‫يع‬‫ز‬‫تو‬
.
•
‫ال‬ ّ‫الفع‬‫داء‬
‫أ‬
‫ال‬‫على‬‫المحافظة‬
.
•
‫والحتفال‬‫نهاء‬‫ال‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

30. ‫عمل‬‫شة‬‫ر‬‫و‬
‫الموجودة‬ ‫المجموعة‬‫على‬‫العمل‬‫ق‬‫فر‬‫بناء‬‫خطوات‬‫طبق‬
‫الزمن‬
15
‫دقيقة‬
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

31. ‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

32. •
‫لها‬ ‫ومتقبلون‬‫دوارهم‬
‫أ‬
‫ل‬‫عضاء‬
‫أ‬
‫ال‬‫من‬‫تام‬‫وتفهم‬،‫ومحددة‬‫واضحة‬‫هداف‬
‫أ‬
‫ا‬
.
•
‫ي‬‫ر‬‫الص‬‫والتعبير‬،‫يحة‬‫ر‬‫الص‬‫المناقشة‬‫على‬‫يشجع‬،‫عضاء‬
‫أ‬
‫ال‬‫كل‬‫بين‬‫واعي‬‫اتصال‬
‫اء‬‫ر‬
‫آ‬
‫ال‬‫عن‬‫ح‬
‫فكار‬
‫أ‬
‫وال‬
.
•
‫ا‬ ‫والتهديدات‬ ‫للفرص‬‫تام‬‫اك‬‫ر‬‫د‬‫وا‬،‫يق‬‫ر‬‫الف‬‫لدى‬‫والضعف‬‫القوة‬‫بجوانب‬ ‫جلية‬‫معرفة‬
‫لبيئية‬
‫الخارجية‬
.
•
‫فردي‬‫وليس‬‫جماعي‬‫ساس‬
‫أ‬
‫ا‬‫على‬‫تحفيز‬‫نظام‬‫توفر‬
.
•
‫التعاون‬‫يق‬‫ر‬‫ط‬‫عن‬ ‫وتسويتها‬‫الخالفات‬‫مع‬‫التعامل‬‫في‬‫التحضير‬
.
•
‫ا‬‫اد‬‫ر‬‫ف‬
‫أ‬
‫لال‬‫يتيح‬،‫والرسميات‬‫والعداء‬‫التوتر‬‫عن‬‫وبعيد‬،‫رسمي‬‫وغير‬‫يح‬‫ر‬‫م‬‫عمل‬‫مناخ‬
‫لستمتاع‬
‫افقة‬‫ر‬‫والم‬‫بالزمالة‬
.
•
‫غلبية‬
‫أ‬
‫بال‬‫وليس‬‫جماع‬‫بال‬‫وتكون‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫اتخاذ‬‫في‬‫الجماعية‬‫المشاركة‬
.
•
‫الذاتية‬‫الرقابة‬‫ممارسة‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

33. ‫ومن‬
‫ر‬‫منظو‬
‫خصائص‬
‫وسمات‬
‫عضاء‬
‫أ‬
‫ا‬
‫يق‬‫ر‬‫الف‬
‫التي‬
‫تمكنه‬
‫م‬
‫من‬
‫تحقيق‬
‫فعالية‬
‫فاءة‬‫وك‬
‫يق‬‫ر‬‫الف‬
‫ما‬
‫يلي‬
:
‫المشاركة‬
:
‫أي‬
‫مدى‬
‫اهتمام‬
‫أعضاء‬
‫الفريق‬
‫بالمساهمة‬
‫في‬
‫أنشطة‬
‫الفريق‬
‫بصورة‬
‫فعال‬
‫ة‬
.
‫التعاون‬
:
‫وهو‬
‫مدى‬
‫توفر‬
‫الرغبة‬
‫لدى‬
‫أعضاء‬
‫الفريق‬
‫للعمل‬
‫الجماعي‬
‫للوصول‬
‫إلى‬
‫النت‬
‫ائج‬
.
‫المرونة‬
:
‫وهي‬
‫درجة‬
‫تقبل‬
‫كل‬
‫عضو‬
‫في‬
‫الفريق‬
‫آلراء‬
،‫اآلخرين‬
‫والتنازل‬
‫عن‬
‫المواقف‬
‫الثابتة‬
‫لصالح‬
‫الفريق‬
.
‫الحساسية‬
:
‫وهي‬
‫درجة‬
‫ميل‬
‫أعضاء‬
‫الفريق‬
‫لعدم‬
‫اإلساءة‬
‫لمشاعر‬
‫بعضهم‬
،ً‫ا‬‫بعض‬
‫ومد‬
‫ى‬
‫رغبتهم‬
‫لتكوين‬
‫جو‬
‫نفسي‬
‫مريح‬
.
‫تحمل‬
‫المخاطر‬
:
‫وهو‬
‫مدى‬
‫استعداد‬
‫أعضاء‬
‫الفريق‬
‫لمواجهة‬
‫المواقف‬
‫الصعبة‬
‫التي‬
‫تواج‬
‫ه‬
،‫الفريق‬
‫والعمل‬
‫على‬
‫تحدي‬
‫نقاط‬
‫ضعف‬
‫الخطط‬
‫واالستراتيجيات‬
‫لحفز‬
‫األعضاء‬
‫على‬
‫مواجهتها‬
‫وتذليلها‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

34. ‫ومن‬
‫ر‬‫منظو‬
‫خصائص‬
‫وسمات‬
‫عضاء‬
‫أ‬
‫ا‬
‫يق‬‫ر‬‫الف‬
‫التي‬
‫تمكنهم‬
‫من‬
‫تحقيق‬
‫فعالية‬
‫فاءة‬‫وك‬
‫يق‬‫ر‬‫الف‬
‫ما‬
‫يلي‬
:
•
‫ام‬‫ز‬‫اللت‬
:
‫يتط‬‫وهذا‬‫المنظمة‬‫هداف‬
‫أ‬
‫ا‬ ‫لتحقيق‬‫خالص‬‫با‬ ‫للعمل‬‫الفرد‬ ‫ر‬‫شعو‬ ‫مدى‬‫وهو‬
‫انسجام‬‫لب‬
‫عضاء‬
‫أ‬
‫ال‬‫بين‬ ‫للمهام‬‫العادل‬ ‫والتقسيم‬ ،‫يق‬‫ر‬‫الف‬‫هداف‬
‫أ‬
‫ا‬ ‫مع‬‫المنظمة‬‫هداف‬
‫أ‬
‫ا‬
.
•
‫التيسير‬
:
‫وتسوي‬ ،‫المشكالت‬‫حل‬ ‫مقترحات‬‫لتقديم‬‫يق‬‫ر‬‫الف‬‫عضاء‬
‫أ‬
‫ا‬ ‫ميل‬ ‫مدى‬‫وهو‬
‫اعات‬‫ز‬‫الن‬‫ة‬
‫يق‬‫ر‬‫الف‬‫يواجهها‬‫التي‬‫العمل‬‫وقضايا‬‫مهام‬‫وتوضيح‬ ‫يق‬‫ر‬‫الف‬‫ضمن‬
.
•
‫النفتاح‬
:
‫التخطيط‬‫عن‬ ‫ين‬‫ر‬‫خ‬
‫آ‬
‫لال‬ ‫معلومات‬‫لتقديم‬‫يق‬‫ر‬‫الف‬‫عضاء‬
‫أ‬
‫ا‬ ‫ميل‬ ‫مدى‬‫وهي‬
‫وحل‬
‫النظر‬‫جهات‬‫و‬‫و‬‫المشاعر‬‫عن‬ ‫التعبير‬‫ية‬‫ر‬‫وح‬ ،‫المشكالت‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

35. •
‫الالرسمية‬
.
•
‫وضوح‬
‫المهام‬
‫واألهداف‬
.
•
‫التعاون‬
‫االعتمادية‬
‫بين‬
‫األعضاء‬
.
•
‫المشاركة‬
‫وااللتزام‬
‫بتحقيق‬
‫أهداف‬
‫المنظمة‬
.
•
‫القيادة‬
‫الفعالة‬
‫لنشاطات‬
،‫الفريق‬
‫والتحضر‬
‫في‬
‫إدارة‬
‫الصراعات‬
‫والخالفات‬
.
•
‫دعم‬
‫اإلبداع‬
،‫واالبتكار‬
‫واالتصاالت‬
‫المفتوحة‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

36. ‫نفسك‬‫قيم‬
‫ناجح‬ ‫ق‬
‫ري‬
‫ف‬ ‫ضو‬
‫كع‬‫ك‬ ‫نفس‬ ‫فى‬ ‫تجدها‬ ‫التى‬ ‫صفات‬
‫بال‬ ‫التالية‬ ‫عات‬
‫رب‬
‫الم‬ ‫امال‬
‫رها‬
‫طوي‬
‫ت‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫سوف‬
‫و‬ ‫ك‬ ‫نفس‬ ‫فى‬ ‫تجدها‬ ‫لم‬ ‫التى‬ ‫صفات‬
‫ال‬ ‫ى‬
‫ه‬ ‫ما‬ ‫االن‬
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

37. ‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

38. ‫منه‬‫نذكر‬‫ن‬
‫أ‬
‫ا‬‫يمكن‬‫ولكن‬‫حصرها‬‫يصعب‬‫ثيرة‬‫ك‬‫ا‬‫سباب‬
‫أ‬
‫ا‬‫اع‬‫ر‬‫للص‬
‫يلي‬‫ما‬‫ا‬
:
•
‫اختالف‬
‫وجهات‬
‫النظر‬
.
•
‫اختالف‬
‫القيم‬
‫واالتجاهات‬
.
•
‫اختالف‬
‫الخبرات‬
‫والتجارب‬
.
•
‫اختالف‬
‫األهداف‬
‫والغايات‬
.
•
‫اختالف‬
‫أنماط‬
‫الشخصيات‬
.
•
‫اختالف‬
‫طريقة‬
‫الحكم‬
‫على‬
‫األشياء‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

39. •
‫يجابي‬‫ال‬‫التجاه‬
•
‫السلبي‬‫التجاه‬
•
‫ن‬‫المتواز‬‫التجاه‬
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

40. ‫وهو‬
‫اتجاه‬
‫ينظر‬
‫إلى‬
‫اع‬‫ر‬‫الص‬
‫على‬
‫نه‬‫ا‬
‫فرصة‬
‫جيدة‬
‫لتلمس‬
‫مواطن‬
‫الض‬
‫عف‬
‫في‬
‫المنظمة‬
‫ومن‬
‫ثم‬
‫إيجاد‬
‫الحلول‬
‫الناجعة‬
‫لها‬
‫عن‬
‫طريق‬
‫قبول‬
‫المقترحات‬
‫جهات‬‫و‬‫و‬
‫النظر‬
‫المختلفة‬
‫حول‬
‫موضوعات‬
‫الخالف‬
‫مع‬
‫تشجيع‬
‫عملية‬
‫اإلبداع‬
‫و‬
‫التفكير‬
‫الخالق‬
‫في‬
‫سبيل‬
‫تطوير‬
‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬
‫ساليب‬‫واال‬
‫والهياكل‬
‫التنظيمي‬
‫ة‬
‫لتحسين‬
‫داء‬‫اال‬
‫يادة‬‫ز‬‫و‬
‫اإلنتاجية‬
‫وبناء‬
‫عالقات‬
‫جيدة‬
‫بين‬
‫اد‬‫ر‬‫ف‬‫اال‬
‫عن‬
‫طريق‬
‫إحد‬
‫اث‬
‫تغيير‬
‫حقيقي‬
‫للوصول‬
‫إلى‬
‫تحقيق‬
‫هداف‬‫اال‬
‫المنشودة‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

41. ‫وهو‬
‫اتجاه‬
‫ينظر‬
‫لى‬‫ا‬
‫اع‬‫ر‬‫الص‬
‫من‬
‫جانبه‬
‫السلبي‬
‫حيث‬
‫نه‬‫ا‬
‫يشتت‬
‫ال‬
‫جهود‬
‫ويستهلك‬
‫ا‬‫قدر‬
‫ا‬‫كبير‬
‫من‬
‫موارد‬
‫المنظمة‬
‫ويتسبب‬
‫في‬
‫يادة‬‫ز‬
‫ضغ‬
‫وط‬
‫العمل‬
‫على‬
‫الموظفين‬
‫مما‬
‫يقلل‬
‫من‬
‫نتاجية‬‫ال‬
‫ويضعف‬
‫داء‬
‫أ‬
‫ال‬
‫ويوتر‬
‫العالقات‬
‫ب‬
‫ينهم‬
‫فيصبح‬
‫التعاون‬
‫مستحيال‬
‫مما‬
‫يتسبب‬
‫في‬
‫حالت‬
‫من‬
‫العنف‬
‫ب‬
‫ين‬
‫اد‬‫ر‬‫ف‬
‫أ‬
‫ال‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

42. ‫وهو‬
‫اتجاه‬
‫ينظر‬
‫لى‬‫ا‬
‫اع‬‫ر‬‫الص‬
‫نظرة‬
‫واقعية‬
‫حيث‬
‫ن‬‫ا‬
‫بعض‬
‫اعات‬‫ر‬‫الص‬
‫مرغوب‬
‫بها‬
‫والبعض‬
‫خر‬
‫آ‬
‫ال‬
‫غير‬
‫مرغوب‬
‫بها‬
‫حسب‬
‫ف‬‫و‬‫الظر‬
‫مكانيات‬‫وال‬
.
‫كما‬
‫ي‬
‫نظر‬
‫لى‬‫ا‬
‫ن‬
‫أ‬
‫ا‬
‫بعض‬
‫اعات‬‫ر‬‫الص‬
‫يمكن‬
‫تجنبها‬
‫وعدم‬
‫اث‬‫ر‬‫ت‬‫الك‬
‫بها‬
‫والبعض‬
‫خ‬
‫آ‬
‫ال‬
‫ر‬
‫يمكن‬
‫التعامل‬
‫معها‬
‫تها‬‫ر‬‫دا‬‫وا‬
‫يقة‬‫ر‬‫بط‬
‫فاعلة‬
‫تؤدي‬
‫لى‬‫ا‬
‫حل‬
‫للمشكلة‬
‫المس‬
‫ببة‬
‫اع‬‫ر‬‫للص‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

43. ‫منها‬‫نذكر‬‫اع‬‫ر‬‫للص‬‫عدة‬‫نواع‬
‫أ‬
‫ا‬ ‫وهناك‬
•
‫اد‬‫ر‬‫ف‬
‫أ‬
‫ال‬ ‫بين‬‫اع‬‫ر‬‫الص‬
:
‫ثر‬‫ك‬
‫أ‬
‫ا‬‫و‬
‫أ‬
‫ا‬ ‫شخصين‬ ‫بين‬‫يحدث‬ ‫الذي‬‫اع‬‫ر‬‫الص‬‫وهو‬
.
•
‫العمل‬‫جماعات‬‫داخل‬‫اع‬‫ر‬‫الص‬
:
‫عل‬‫العمل‬ ‫جماعة‬‫تنقسم‬‫عندما‬‫ويحدث‬
‫ى‬
‫نفسها‬
.
•
‫العمل‬‫جماعات‬‫بين‬‫اع‬‫ر‬‫الص‬
:
‫أ‬
‫ا‬ ‫مختلفتين‬ ‫مجموعتين‬‫بين‬‫ويحدث‬
‫ثر‬‫ك‬
‫أ‬
‫ا‬ ‫و‬
.
•
‫المنظمات‬‫بين‬‫اع‬‫ر‬‫الص‬
:
‫ا‬ ‫المنظمات‬‫بين‬‫للمنافسة‬ ‫نتيجة‬‫ويحدث‬
‫تقدم‬ ‫لتي‬
‫متشابهة‬‫ا‬‫سلع‬‫و‬
‫أ‬
‫ا‬‫خدمات‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

44. ‫س‬‫ى‬‫خر‬
‫أ‬
‫وا‬‫يجابية‬‫ا‬‫ا‬‫ثار‬
‫آ‬
‫ا‬‫اعات‬‫ر‬‫للص‬‫ن‬
‫أ‬
‫ا‬‫لى‬‫ا‬ ‫شارة‬‫ال‬‫وتجدر‬
‫على‬‫لبية‬
‫سواء‬‫حد‬‫على‬‫والفرد‬‫المنظمة‬
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

45. ‫ول‬
‫أ‬
‫ا‬
‫ثار‬
‫آ‬
‫ال‬
‫يجابية‬‫ال‬
‫ومنها‬
‫على‬
‫سبيل‬
‫المثال‬
:
•
‫تصحيح‬
‫األخطاء‬
‫والهفوات‬
.
•
‫إظهار‬
‫المشكالت‬
‫المستترة‬
.
•
‫إيجاد‬
‫حلول‬
‫دائمة‬
‫للمشكالت‬
.
•
‫اكتشاف‬
‫قدرات‬
‫وإبداعات‬
‫الموظفين‬
.
•
‫وضع‬
‫الموظف‬
‫في‬
‫المكان‬
‫المناسب‬
.
•
‫تطوير‬
‫األساليب‬
‫واإلجراءات‬
.
•
‫تحسين‬
‫األداء‬
‫وزيادة‬
‫اإلنتاجية‬
.
•
‫تحديد‬
‫االحتياجات‬
‫الفعلية‬
‫من‬
‫الموارد‬
.
•
‫تدريب‬
‫القوى‬
‫البشرية‬
.
•
‫نمو‬
‫المنافسة‬
‫اإليجابية‬
.
•
‫تفعيل‬
‫عملية‬
‫تقييم‬
‫األداء‬
‫الوظيفي‬
.
•
‫انتهاج‬
‫أسلوب‬
‫التدوير‬
‫الوظيفي‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

46. ‫يلي‬‫ما‬‫منها‬‫فنذكر‬ ‫السلبية‬‫ثار‬
‫آ‬
‫ال‬‫ما‬
‫أ‬
‫ا‬
•
‫ظهور‬
‫الضغوط‬
‫النفسية‬
‫على‬
‫األفراد‬
.
•
‫تدني‬
‫مستوى‬
‫األداء‬
‫واإلنتاجية‬
.
•
‫إعاقة‬
‫تحقيق‬
‫األهداف‬
‫التنظيمية‬
.
•
‫سوء‬
‫العالقات‬
‫بين‬
‫األفراد‬
.
•
‫مقاومة‬
‫التطوير‬
‫والتغيير‬
.
•
‫طغيان‬
‫المصالح‬
‫الذاتية‬
.
•
‫تسرب‬
‫بعض‬
‫الموظفين‬
.
•
‫ضعف‬
‫الوالء‬
‫التنظيمي‬
.
•
‫انخفاض‬
‫الرضا‬
‫الوظيفي‬
.
•
‫تنامي‬
‫االتجاهات‬
‫السلبية‬
.
•
‫غياب‬
‫اإلبداع‬
‫واالبتكار‬
‫والمبادرة‬
.
•
‫نشوء‬
‫جماعات‬
‫العمل‬
‫غير‬
‫الرسمية‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

47. ‫المجموعة‬
‫بية‬‫ر‬‫الع‬
‫والنشر‬‫يب‬‫ر‬‫للتد‬
‫دارة‬‫ا‬
‫اعات‬‫ر‬‫الص‬
‫في‬
‫المنظمات‬
‫تتطلب‬
‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬
‫ية‬‫ر‬‫دا‬‫ا‬
‫مناسبة‬
‫يمكن‬
‫ن‬
‫أ‬
‫ا‬
‫تتعامل‬
‫مع‬
‫اع‬‫ر‬‫الص‬
‫يقة‬‫ر‬‫بط‬
‫صحيحة‬
‫تضمن‬
‫حلول‬
‫مناسبة‬
‫ولعل‬
‫من‬
‫هذه‬
‫اتيجيات‬‫ر‬‫الست‬
‫ما‬
‫يلي‬
:
•
‫االستراتيجية‬
‫العلمية‬
.
•
‫االستراتيجية‬
‫السياسية‬
.
•
‫االستراتيجية‬
‫القانونية‬
.
•
‫استراتيجية‬
‫التسلسل‬
‫الهرمي‬
.
•
‫استراتيجية‬
‫المشاركة‬
‫في‬
‫الح‬
‫ل‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

48. ‫ال‬‫الحلول‬‫وضع‬‫ثم‬‫ومن‬‫اع‬‫ر‬‫الص‬‫سباب‬
‫أ‬
‫ل‬‫موضوعي‬‫بتحليل‬‫وتقوم‬
‫مناسبة‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

49. ‫والمناقش‬‫الطرح‬ ‫في‬‫ا‬‫متساوي‬ ‫حقا‬‫المجموعة‬‫في‬‫عضو‬‫كل‬‫تعطي‬
‫ي‬
‫أ‬
‫ا‬‫ر‬‫ال‬‫بداء‬‫وا‬‫ة‬
‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫اتخاذ‬‫في‬‫غلبية‬
‫أ‬
‫ال‬‫ي‬
‫أ‬
‫ا‬‫ر‬‫خذ‬
‫أ‬
‫وتا‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

50. ‫ي‬‫ما‬‫تتخذ‬‫ثم‬‫المشكلة‬‫ن‬
‫أ‬
‫بشا‬ ‫والقوانين‬‫نظمة‬
‫أ‬
‫ال‬‫عن‬‫تبحث‬
‫عليها‬‫نطبق‬
‫تنفيذها‬‫وبالتالي‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

51. ‫التنظ‬‫الهيكل‬‫حسب‬‫المنظمة‬‫في‬‫العليا‬‫للسلطة‬‫وتخضع‬
‫لها‬‫يمي‬
‫الحل‬‫يقة‬‫ر‬‫ط‬‫حول‬‫يها‬
‫أ‬
‫ا‬‫ر‬‫ب‬‫نس‬
‫أ‬
‫وتستا‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

52. ‫لتب‬‫مستديرة‬‫دائرة‬‫حول‬ ‫اع‬‫ز‬‫الن‬ ‫اف‬‫ر‬‫ط‬
‫أ‬
‫ا‬‫جمع‬‫يق‬‫ر‬‫ط‬‫عن‬‫وتتم‬
‫ادل‬
‫ا‬‫يرضي‬ ‫مشترك‬‫اتفاق‬‫لى‬‫ا‬‫الوصول‬‫ن‬
‫أ‬
‫بشا‬‫النظر‬‫وجهات‬
‫لجميع‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

53. ‫وبالرغم‬
‫من‬
‫تعدد‬
‫اتيجيات‬‫ر‬‫الست‬
‫دارة‬‫ل‬
‫اعات‬‫ر‬‫الص‬
‫عند‬
‫ثير‬‫ك‬
‫من‬
‫ا‬
‫لباحثين‬
‫والمختصين‬
‫ل‬‫ا‬
‫ن‬
‫أ‬
‫ا‬
‫هناك‬
‫ا‬‫عدد‬
‫خر‬
‫آ‬
‫ا‬
‫من‬
‫ساليب‬
‫أ‬
‫ال‬
‫ق‬‫والطر‬
‫ة‬‫ر‬‫المشهو‬
‫ف‬
‫ي‬
‫وساط‬
‫أ‬
‫ا‬
‫المنظمات‬
‫ومتخذي‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬
‫تستخدم‬
‫ثرة‬‫بك‬
‫وقت‬
‫الحاجة‬
‫ل‬
‫دارة‬
‫اع‬‫ر‬‫الص‬
‫ومنها‬
‫ما‬
‫يلي‬
:
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

54. ‫وهو‬
‫اعتماد‬
‫سلوب‬
‫أ‬
‫ا‬
‫عدم‬
‫المواجهة‬
‫مع‬
‫الطرف‬
‫خر‬
‫آ‬
‫ال‬
‫عن‬
‫يق‬‫ر‬‫ط‬
‫جيل‬
‫أ‬
‫التا‬
‫و‬
‫أ‬
‫ا‬
‫همال‬‫ال‬
.
‫ويعمل‬
‫هذا‬
‫سلوب‬
‫أ‬
‫ال‬
‫لى‬‫ا‬
‫كسب‬
‫يد‬‫ز‬‫م‬
‫من‬
‫ال‬
‫وقت‬
‫وجمع‬
‫معلومات‬
‫ثر‬‫ك‬
‫أ‬
‫ا‬
‫واتخاذ‬
‫ار‬‫ر‬‫الق‬
‫الصحيح‬
.
‫كما‬
‫يتيح‬
‫الفر‬
‫صة‬
‫على‬
‫التركيز‬
‫على‬
‫موضوعات‬
‫ثر‬‫ك‬
‫أ‬
‫ا‬
‫همية‬
‫أ‬
‫ا‬
.
‫لكن‬
‫يجب‬
‫عدم‬
‫التمادي‬
‫فيه‬
‫نه‬
‫أ‬
‫ل‬
‫يساعد‬
‫على‬
‫اكم‬‫ر‬‫ت‬
‫المشكالت‬
‫وتفاقمها‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

55. ‫يستخدم‬
‫هذا‬
‫األسلوب‬
‫إلجبار‬
‫اآلخر‬
‫على‬
‫قبول‬
‫وجهة‬
‫نظر‬
‫معينة‬
‫أو‬
‫قيام‬
‫ه‬
‫بعمل‬
‫ال‬
‫يريد‬
‫القيام‬
‫به‬
‫عن‬
‫طريق‬
‫استخدام‬
‫السلطة‬
.
‫ويكون‬
‫هذا‬
‫األسلوب‬
‫م‬
‫ا‬ً‫ي‬‫جد‬
‫عندما‬
‫تكون‬
‫في‬
‫أزمة‬
‫أو‬
‫ليس‬
‫لديك‬
‫الوقت‬
‫الكافي‬
‫للتفكير‬
‫أو‬
‫مع‬
‫األفراد‬
‫ا‬
‫لذين‬
‫تجد‬
‫صعوبة‬
‫في‬
‫انقيادهم‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

56. ‫يعتمد‬
‫هذا‬
‫األسلوب‬
‫على‬
‫قبول‬
‫فكرة‬
‫الطرف‬
‫اآلخر‬
‫دون‬
‫النظر‬
‫إلى‬
‫ما‬
‫عندك‬
‫من‬
‫أفكار‬
‫أو‬
‫آراء‬
‫وبمعنى‬
‫آخر‬
‫هو‬
‫تلبية‬
‫مطالب‬
‫اآلخرين‬
‫على‬
‫حساب‬
‫مطالبك‬
.
‫ويك‬
‫ون‬
‫هذا‬
‫األسلوب‬
‫ناجحا‬
‫إذا‬
‫كانت‬
‫المشكلة‬
‫موضوع‬
‫النزاع‬
‫تهم‬
‫اآلخرين‬
‫بدرجة‬
‫كبي‬
‫رة‬
‫بينما‬
‫ال‬
‫تهمك‬
‫بنفس‬
‫الدرجة‬
.
‫ويجب‬
‫الحذر‬
‫من‬
‫اإلفراط‬
‫في‬
‫استخدام‬
‫هذا‬
‫األس‬
‫لوب‬
‫حتى‬
‫ال‬
‫تظهر‬
‫أمام‬
‫اآلخرين‬
‫بأنك‬
‫شخص‬
‫ضعيف‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

57. ‫ويعتمد‬
‫هذا‬
‫األسلوب‬
‫على‬
‫أسلوب‬
‫التفاوض‬
‫وهو‬
‫أن‬
‫يضحي‬
‫الفرد‬
‫ببعض‬
‫م‬
‫طالبه‬
‫مقابل‬
‫تضحية‬
‫الطرف‬
‫اآلخر‬
‫ببعض‬
‫مطالبه‬
‫ًا‬‫ض‬‫أي‬
.
‫ويجب‬
‫على‬
‫كل‬
‫طرف‬
‫م‬
‫ن‬
‫األطراف‬
‫أن‬
‫يكون‬
‫ملما‬
‫بمعنى‬
‫التوفيق‬
‫وهو‬
‫معرفة‬
‫األشياء‬
‫التي‬
‫يمكن‬
‫أن‬
‫يتخلى‬
‫عنها‬
‫واألشياء‬
‫التي‬
‫ال‬
‫يمكن‬
‫أن‬
‫يتخلى‬
‫عنها‬
.
‫وغالبا‬
‫ما‬
‫تصل‬
‫األطراف‬
‫في‬
‫هذا‬
‫األسلوب‬
‫إلى‬
‫حلول‬
‫وسطية‬
‫تخلق‬
‫شيئا‬
‫من‬
‫التفاهم‬
‫وتجنبها‬
‫الوصول‬
‫إلى‬
‫طرق‬
‫مسدودة‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

58. ‫يعتمد‬
‫هذا‬
‫األسلوب‬
‫على‬
‫العمل‬
‫على‬
‫نقاط‬
‫الوفاق‬
‫وتجنب‬
‫نقاط‬
‫الخالف‬
.
‫أي‬
‫العمل‬
‫على‬
‫خدمة‬
‫المصالح‬
‫المشتركة‬
‫بين‬
‫األطراف‬
.
‫ومع‬
‫أن‬
‫هذا‬
‫األسلوب‬
‫مفيد‬
‫لجميع‬
‫األطراف‬
‫إال‬
‫أن‬
‫احتمالية‬
‫نشوء‬
‫المشكالت‬
‫واردة‬
.
‫والسبب‬
‫ف‬
‫ي‬
‫ذلك‬
‫يرجع‬
‫إلى‬
‫أن‬
‫نقاط‬
‫االختالف‬
‫لم‬
‫يتم‬
‫حلها‬
‫والتفاهم‬
‫عليها‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

59. ‫أ‬
‫ال‬‫نختار‬‫كيف‬‫هو‬‫المجال‬‫هذا‬‫في‬‫نفسه‬ ‫يطرح‬‫الذي‬‫والسؤال‬
‫سلوب‬
‫معين‬‫اع‬‫ر‬‫ص‬‫لحل‬‫المناسب‬
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

60. ‫والجواب‬
‫افه‬‫ر‬‫ط‬
‫أ‬
‫ا‬‫وتحديد‬‫ثاره‬
‫آ‬
‫وا‬‫سبابه‬
‫أ‬
‫ا‬‫على‬‫للتعرف‬‫اع‬‫ر‬‫الص‬‫تحليل‬‫في‬ ‫يكمن‬
‫على‬‫للتعرف‬
‫لخ‬ ‫المتاحة‬ ‫البدائل‬‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫ثم‬‫ومن‬‫ثيرهم‬
‫أ‬
‫تا‬‫ومدى‬‫وغاياتهم‬‫هدافهم‬
‫أ‬
‫ا‬
‫تيار‬
‫اع‬‫ر‬‫الص‬ ‫حل‬‫في‬‫منها‬‫نسب‬
‫أ‬
‫ال‬
.
‫عل‬‫يعتمد‬‫اع‬‫ر‬‫الص‬ ‫حل‬‫ن‬‫فا‬‫وبالتالي‬
‫المواقف‬‫ى‬
‫ولى‬
‫أ‬
‫ال‬ ‫بالدرجة‬‫اف‬‫ر‬‫ط‬
‫أ‬
‫ال‬‫وعلى‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

61. ‫بالذكر‬‫والجدير‬
:
-
‫إ‬
‫ن‬
‫البعض‬
‫ال‬
‫يلجأ‬
‫إلى‬
‫حل‬
‫الصراع‬
‫بطريقة‬
‫علمية‬
‫عن‬
‫طريق‬
‫تحليل‬
‫ال‬
‫صراع‬
‫ولكنه‬
‫يدير‬
‫الصراع‬
‫حسب‬
‫نمط‬
‫شخصيته‬
‫فإن‬
‫كان‬
ً‫ا‬‫انسحابي‬
‫أخذ‬
‫بأسل‬
‫وب‬
‫تجنب‬
‫الصراع‬
‫وإن‬
‫كان‬
‫ا‬ً‫ي‬‫قو‬
‫أخذ‬
‫بأسلوب‬
‫اإلجبار‬
‫وإن‬
‫كان‬
‫ا‬ً‫ف‬‫ضعي‬
‫أخذ‬
‫بأسلوب‬
‫التكيف‬
‫وإن‬
‫كان‬
‫ا‬ً‫ظ‬‫محاف‬
‫أخذ‬
‫بأسلوب‬
‫التوفيق‬
‫وإن‬
‫كان‬
‫ا‬ً‫ي‬‫واقع‬
‫أخذ‬
‫بأسلوب‬
‫الت‬
‫عاون‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

62. ‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

63. ‫ات‬‫ر‬‫المها‬
‫السلوكية‬
‫هي‬
‫ات‬‫ر‬‫مها‬
‫تبطة‬‫ر‬‫م‬
‫بسلوك‬
‫الفرد‬
‫من‬
‫حيث‬
‫ت‬‫ر‬‫قد‬
‫ه‬
‫على‬
‫ضبط‬
‫نفسه‬
‫والتعامل‬
‫مع‬
‫ين‬‫ر‬‫خ‬
‫آ‬
‫ال‬
‫والتصال‬
،‫بهم‬
‫وتشمل‬
:
1
-
‫ة‬‫الشخصي‬‫ات‬‫ر‬‫المها‬
.
2
-
‫بهم‬‫والتصال‬‫ين‬‫ر‬‫خ‬
‫آ‬
‫ال‬ ‫مع‬‫التعامل‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

64. 1
-
‫ة‬‫الشخصي‬‫ات‬‫ر‬‫المها‬
‫الم‬‫يمكن‬‫ات‬‫ر‬‫المها‬‫هذه‬‫وتطوير‬ ،‫المحاسب‬‫وسلوك‬‫باتجاهات‬‫تبطة‬‫ر‬‫م‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫وهي‬
‫حاسب‬
‫مثال‬‫المحاسب‬‫اعتبار‬‫ويمكن‬،‫اتجاهاته‬‫وتغيير‬ ،‫سلوكه‬‫وتهذيب‬ ،‫التعلم‬ ‫من‬
‫ذ‬
‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫ا‬
‫على‬‫ا‬‫ر‬‫قاد‬ ‫كان‬‫ما‬‫ذا‬‫ا‬،‫يق‬‫ر‬‫ف‬‫ادارة‬ ‫فى‬ ‫شخصية‬
:
‫ذاته‬ ‫إدارة‬
Self-Management
.
‫الذاتي‬ ‫والتعلم‬ ،‫والتأثير‬ ‫المبادرة‬
.
‫وتخصيص‬ ‫اختيار‬
Assign
‫المتاحة‬ ‫الموارد‬ ‫حدود‬ ‫في‬ ‫االولويات‬
.
‫التغيير‬ ‫وتوقع‬ ‫اآلخرين‬ ‫تحفيز‬
.
‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫عند‬ ‫المهنة‬ ‫ومواقف‬ ‫وأخالق‬ ‫قيم‬ ‫مراعاة‬
.
‫المهني‬ ‫الحذر‬
Professional Skepticism
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

65. 2
-
‫بهم‬ ‫والتصال‬‫ين‬‫ر‬‫خ‬
‫آ‬
‫ال‬ ‫مع‬‫التعامل‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬
‫وهي‬
‫مهارات‬
‫تمكن‬
‫المحاسب‬
‫من‬
‫العمل‬
‫مع‬
‫اآلخرين‬
‫في‬
‫اتجاه‬
‫تحقيق‬
‫المنفعة‬
‫المشتركة‬
،‫للمنظمة‬
‫وتمكنه‬
‫من‬
‫استقبال‬
‫ونقل‬
‫المعلومات‬
،‫بفعالية‬
‫وصياغة‬
‫ا‬
‫ألحكام‬
،‫المعقولة‬
‫وصنع‬
‫القرارات‬
‫ويمكن‬
‫اعتبار‬
‫المحاسب‬
‫مثال‬
‫ممتلكا‬
‫لهذه‬
‫المهارات‬
‫إ‬
‫ذا‬
‫ما‬
‫استطاع‬
:
•
‫حسن‬
‫التفاوض‬
‫مع‬
‫اآلخرين‬
‫متخذا‬
‫من‬
‫الشورى‬
Consultative Process
‫منهجا‬
‫لمواجهة‬
‫التعارض‬
•
‫التفاهم‬
‫والتعامل‬
‫مع‬
‫الفروق‬
‫الثقافية‬
‫والذهنية‬
‫لألفراد‬
•
‫ابتكار‬
‫الحلول‬
،‫وتداولها‬
‫وإبرام‬
‫االتفاقيات‬
•
‫حل‬
‫المواقف‬
‫المتعارضة‬
،‫بكفاءة‬
•
‫المناقشة‬
‫وتقديم‬
‫التقارير‬
‫والدفاع‬
‫عن‬
‫آرائه‬
•
‫اإلنصات‬
‫والقراءة‬
‫بفعالية‬
‫أي‬
‫الوعي‬
‫والفهم‬
‫لما‬
‫يسمع‬
‫أو‬
‫يقرأ‬
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

66. ‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

67. •
‫التنظيمية‬‫المعوقات‬
.
•
‫الفردي‬‫المعوقات‬
‫ة‬
.
‫يمكن‬
‫لنا‬
‫استنتاج‬
‫العوائق‬
‫والصعوبات‬
‫التي‬
‫تواجه‬
‫فرق‬
‫العمل‬
‫ا‬
‫لمختلفة‬
‫في‬
‫المنظمات‬
‫وإيضاحها‬
‫على‬
‫النحو‬
‫التالي‬
:
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

68. ‫التنظيمية‬‫المعوقات‬
•
‫الثقافية‬‫المعوقات‬
•
‫العمل‬‫نجاز‬‫ا‬‫على‬‫التركيز‬
•
‫اتيجي‬‫ر‬‫ست‬‫ال‬‫التفكير‬‫ضعف‬
•
‫التنظيمي‬‫الهيكل‬
•
‫ت‬
‫آ‬
‫والمكافا‬ ‫الحوافز‬‫نظم‬
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

69. ‫الفردية‬‫المعوقات‬
•
‫يق‬‫ر‬‫الف‬ ‫قائد‬‫معتقدات‬
.
•
‫ات‬‫ر‬‫المها‬
.
•
‫المكان‬
.
•
‫يق‬‫ر‬‫الف‬‫عضاء‬
‫أ‬
‫ا‬‫عدد‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

70. ‫نه‬
‫أ‬
‫با‬ ‫القول‬‫يمكن‬ ‫ولذلك‬
‫ل‬
‫يمكن‬
‫ي‬
‫أ‬
‫با‬
‫حال‬
‫من‬
‫حوال‬
‫أ‬
‫ال‬
‫بناء‬
‫يق‬‫ر‬‫ف‬
‫فعال‬
‫اذا‬
‫كان‬
‫هذا‬
‫يق‬‫ر‬‫الف‬
‫س‬
‫يضم‬
‫عددا‬
‫ا‬‫ر‬‫كبي‬
‫من‬
‫عضاء‬
‫أ‬
‫ال‬
‫لن‬
‫من‬
‫ن‬
‫أ‬
‫شا‬
‫ذلك‬
‫انطباق‬
‫قانون‬
"
‫تناقص‬
‫الغلة‬
"
‫على‬
‫مثل‬
‫هذا‬
‫النوع‬
‫من‬
،‫ق‬‫الفر‬
‫حيث‬
‫كلما‬
‫اد‬‫ز‬
‫عدد‬
‫عضاء‬
‫أ‬
‫ا‬
‫يق‬‫ر‬‫الف‬
‫كلما‬
‫قل‬
‫التعاون‬
‫وقلة‬
‫الفعالية‬
‫والفائدة‬
‫ولن‬
‫يتحقق‬
‫العائد‬
‫والهدف‬
‫الذي‬
‫من‬
‫جله‬
‫أ‬
‫ا‬
‫تم‬
‫تشكيل‬
‫يق‬‫ر‬‫الف‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

71. ‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

72. •
‫يعرف‬
‫كل‬
‫عضو‬
‫من‬
‫أعضاء‬
‫الفريق‬
‫مستوى‬
‫أداء‬
‫بقية‬
‫زمالئه‬
‫أفضل‬
‫من‬
‫أي‬
‫مدي‬
‫ر‬
,
‫ولهذا‬
‫يستطيع‬
‫تقويمه‬
‫بصورة‬
‫أكثر‬
‫دقة‬
.
•
‫يعتبر‬
‫تأثير‬
‫الزمالء‬
‫وضغوطهم‬
‫من‬
‫أقوى‬
‫عناصر‬
‫التحفيز‬
‫ألعضاء‬
‫الفريق‬
.
•
‫يؤدي‬
‫إلى‬
‫عدم‬
‫تفرد‬
‫رأي‬
‫واحد‬
‫بالتقويم‬
.
•
‫يالحظ‬
‫أعضاء‬
‫الفريق‬
‫أداء‬
‫بعضهم‬
‫بصورة‬
‫دورية‬
‫ومنتظمة‬
,
‫فيكون‬
‫تقييمهم‬
‫د‬
ً‫ا‬‫قيق‬
ً‫ال‬‫وشام‬
.
•
‫تنمو‬
‫مهارة‬
‫التقويم‬
‫لدي‬
‫األعضاء‬
‫مع‬
‫الممارسة‬
.
•
‫يؤدي‬
‫إلى‬
‫الرقابة‬
‫الذاتية‬
‫وزيادة‬
‫االلتزام‬
‫واإلنتاجية‬
.
•
‫زيادة‬
‫معرفة‬
‫األعضاء‬
‫بمعايير‬
‫تقويم‬
‫األداء‬
‫والسلوك‬
‫المطلوب‬
‫منهم‬
‫وذلك‬
‫لكون‬
‫هم‬
‫مسئولين‬
‫عن‬
‫المحافظة‬
‫عليه‬
.
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬

73. ‫برماح‬ ‫اإلنسانية‬ ‫والدراسات‬ ‫العلوم‬ ‫كلية‬
‫أ‬
/
‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيرة‬
m.alhossan@mu.edu.sa