詹翔霖副教授分享了講師掌控現場氣氛的技巧，涵蓋了課前準備、授課技巧和提問方法。成功的簡報家需要勇氣和技巧，並透過良好的自我介紹和有效的問題來引導學員參與。引起學員興趣的開場和互動將助於提升簡報效果。

1. 講師掌控現場氛圍
要領及技巧
詹翔霖副教授-- 雄獅旅行社-103.09.
CChhaannrrss@@mmss6688..hhiinneett..nneett 00995555--226688999977
教學部落格
hhttttpp::////mmyyppaappeerr..ppcchhoommee..ccoomm..ttww//cchhaannrrss

2. • 大陸國務院發展研究中心訪問教授
• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
• 大葉大學企管、休管系副教授
• 高苑科技大學企管系助理教授
• 文化大學國企系兼任副教授
• 實踐大學國企系兼任副教授
• 日本產經協會MTP 講師
• 行政院勞委會創業顧問師評審委員
• 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問
• 行政院勞委會員工協助方案師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 行政院勞委會/ 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 職訓局產學訓審查委員
• 三寶教育基金會執行委員
主
要
經
歷

3. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵/ EMBA 領導學決勝關
鍵
• 2012.06- 領導統御- 主管職責與管理技巧【有聲書】

4. 成功的演說家靠天份；傑出的簡報專家可以靠後天努
力養成，需要的是勇氣、毅力。
想要成為一流的簡報專家，一旦起了想講的念頭，只
要掌握簡報的技巧，並把每次的簡報當成演出的機會
，成為專家將指日可待。
美國奇異公司前執行長傑克．威爾許（Jack
Welch）從小就有口吃，但他卻勇於挑戰自己的缺陷
。

5. 課前準備
• 1.訓練教室的溝通模式
• 2.講師之授課類型與技巧之配合
• 3.引起動機之設計與準備

6. 課前準備注意事項
• 再確認時間及地點。
• 打開教室內燈光。
• 打開空調系統。
• 清潔白板。
• 備妥各色白板筆，並檢查是否有水。
• 排妥座位及放置名牌。
• 測試投影機（或幻燈機）並備妥指揮棒（或投影筆）。
• 備妥茶水二杯或礦泉水及環保杯。
• 測試麥克風。
• 備妥講義、課程意見調查表及簽到表。
• 燈光遙控器、投影機、幻燈機等器材使用方法。（尤其是
前排影響投影機照射之燈的開關）
• 提供「學員簡歷表」給講師做授課參考。
• 想好開場白

7. 減 輕 壓 力 的 授 課 技 巧
課前課中課後
充分準備好教案
善用教學媒體
課前練習
利用小抄提醒
觀摩學習
善用肢體語言
了解學員背景
留意現場氣氛
排除壓力緊張
掌握時間
預演未來
回顧自己表現
自我激勵
請教前輩
自我要求
檢討改進

8. 技巧可以學習的，真誠的態度跟熱
於分享的心，才是講師應該保有的
• 做這些事情的目的只是為了一件事：在事
先更暸解您的目標對象！以及他們心中最
想知道那些問題！
• 這樣才有機會在技巧之外，帶給聽眾更有
用的簡報資訊，不只讓您的簡報更精彩，
並且更能符合台下觀眾的需求。

9. 簡報架構
開場
1100 ％％
結語
重點 80 ％ 1100 ％％
議題 1
議題2
議題3

10. 開場
• 1.緊張壓力之排除
• 2.開場白技巧
• 3.解凍技巧
• 4.引起動機

11. 開頭引言
• 好的開頭引言是簡報的第一步。由於大部分聽眾
都很被動，而且只關心自己的事情，如果沒能在
一開場的短時間內，就掌握住聽眾的思緒，接下
來想再引起他們興趣，甚至達成簡報的最終任務
，都會花上更多力氣。
• 因此，有效的簡報引言，務必符合兩個條件：一
段能夠快速抓住聽眾心理的開場白，以及能夠替
接下來的簡報內容提供完整的導覽。

12. 9.5招說服老闆+客戶
• 傑佛瑞．基特瑪（Jeffery Gitomer ）在
《9.5招說服老闆+客戶》（Little Green
Book of Getting Your Way ）書中寫道，最
常用的開場方式，是在簡報一開始就提出
一個新想法，讓聽眾動腦思考；或者可以
敘述一個和聽眾切身相關的小故事。

13. 開場鋪好通往成功簡報之路
• 好的開場要能夠在
• 短時間內
• 掌握聽眾
• 引起興趣
• 告訴聽眾簡報的目標是什麼
• 又會如何帶領聽眾前進

14. 中途
1.授課表達技巧
2.問答之互動技巧
3.板書技巧
4.教學媒體使用技巧
5.特殊狀況之處理技巧

15. 有認同感的自我介紹
• 個人背景外，介紹重點是放到對這門課程
熟悉的程度，以及過去曾在應用這些技巧
或經歷上。
• 好的自我介紹，是建立信任的一個方法，
要讓學員相信教的課程內容，先要讓學員
先相信您。
• 設計過的自我介紹，目標不是為了讓觀眾
認識您，而是讓台下信任您。

16. 自我介紹的素材
• 經歷、經驗
• 專業背景
• 認証
• 年資或職級
• 服務過的客戶或執行專案
• 媒體報導
• 其它專業相關成就

18. 發問技巧
• 發問的意義與功用
• 發問應注意的技巧
目標設定
「為什麼要問這些問題，比問了哪些細部
的問題還要重要」，若沒有先確立提問的
焦點，就容易在言談中失去了引導的目標
。

19. 舉手問答
• 設計好適當的提問問題請學員舉手，而學
員回答時，講師與學員間就有互動。
• 學員會有参與感與成就
• 現場的氣氛可能比較低迷或不熱場的氛圍
，透過舉手問答 方式改變氣氛。

20. 發問意義
• 發問是一個生動的過程，教室內的各種問
題，是便利學員從講師處、講師從學員處
、學員從學員處，獲得知識的一種活動。
• 發問可激起全體學員積極的參與、從這種
交互活動中可彼此獲益。
• 講師利用發問，可啟發學員的思想，提高
學員的學習興趣。

21. 提問的意義價值
1.不具威脅和難以啟口應答
2.講師需表達謙卑客氣態度
3.能引導找到真義非對立處
4.彰顯民主主題與內容原則
5.展現多元價值和學員認同
6.讓學員有參與感和思考點
7.產生學員有共鳴感及發言

22. 4 F 提問法
1.事實（Facts）：
活動中發生了什麼事？
2.感覺（Feelings）：
印象最深刻的事什麼？
3.發現（Findings）：
在過程中發現或學習到什麼？
4.未來（Future）：
未來如何運用在生活中？

23. 提問方法
4F

24. Facts觀察
藉由對事件不同角度的觀察，將活動中所發
生的事物，像拼圖般將畫面重新回顧一次。本階
段的提問要使人「有話可說」、「有話能說」，
因此提出客觀性的問題比較容易獲得回應。例如
：1
. 在活動中令你印象最深刻的畫面是什麼？
2. 我們一共嘗試幾次才完成任務？
3. 我們之所以能突破困難、解決問題，其最大的
關鍵 在哪裡？
4. 剛才聽到最多的聲音是什麼？
5. 是誰想出來的辦法？
洪中夫1010619

25. Feelings 感受
個人的感受是主觀體驗，提出的問題要能引發成
員情感的揭露。但學生對情緒的識別有限，若能
藉「情緒卡」表達自己心情，較能引發談話的意
願。此類問題的特色是「情緒用詞」，例句如下
：1
. 在活動中誰曾經有焦慮或厭煩的心情？為什麼
？2
. 什麼顏色可以代表你現在的心情？
3. 活動過程中，你的壓力指數有多少？
（ 1 代表最低， 10 代表最高，請用手指比出
來）
洪中夫1010619

26. Findings 發現
本階段提問目的，在於將活動經驗連結至個人
過去的生活經驗或價值信念。此類問題著重在抽
象概念、角色聯想、理念澄清或意義的解釋。特
色如下：
1. 積極的態度能為個人及團隊創造什麼樣的可能
性？
2. 從活動或生活經驗中觀察，大家願意不斷嘗試
、冒險的動力是什麼？
3. 勇氣與信心、信任之間有何關係？
4. 就剛才活動的經驗中觀察，過去面對類似的人
際衝突時，你都扮演何種角色？
5. 犯錯後要勇敢、誠實地承認，可能會面對什麼
壓
洪中夫1010619
力？你有類似的經驗嗎？

27. Future 將來
一個活動只要反思一個焦點即可。此階段只要問
一個決定性問題即可，使得經驗與認知能聚焦在應
用的處境。使用的關鍵詞包括：未來、以後、應用
、計畫、再一次、決定、實踐等，提問類型如下：
1. 未來我們可以向哪些人展現具體的關懷行動，
使他
們感受到真實的友愛？
2. 為了贏得他人對你的信任，未來要更加努力的
是什麼？
3. 你決定將今天所學到的應用在什麼地方？
洪中夫1010619

28. 活動體驗
Fact Feeling
回顧-檢視重要的活動經驗與過程
-
發現- 經驗連
結與價值探討
改變
WHAT
SO WHAT
NOW WHAT
漏斗式提問
Finding
Future
1F 1F 2F 2F 3F3F3F 4F
洪中夫1010619

29. 發問應注意的技巧
• 1、問題應簡單扼要
• 2、問題應激發思考
• 3、問題中不應提示答案
• 4、問題不應只含「是」或「非」
• 5、問題的用語應當清晰易懂
• 6、問題必須兼顧學員的經驗背景
• 7、問題應能帶動教學進度

30. 引導方法
 為什麼 階段的提問模式
客觀事實的問題
情緒感官性的問題
 為何 階段的提問模式
詮釋判斷性的問題
現在式 階段的提問模式
決定改變性的問題
發生了什麼事？
有什麼感覺？
過去曾發生類似的情形嗎？
為什麼會發生這樣的事？
現在需要什麼改變？
要如何改進？

31. 反思提問法
• 你有沒有注意…？
• 為什麼會…？
• 也有類似的狀況嗎？
• 為什麼會發生這種狀況？
• 要如何應用這種狀況？

32. 發問的要訣
• 重述回答：在學員回答問題後，講師可以摘要性
重覆學員的回答，除了讓其它人也可以聽的清楚
答案外，也能讓學員感受到講師有用心聆聽 。
• 肯定讚美：學員永遠沒有錯誤的答案，只要學員
願意回答的都是好答案。
• 講師點頭認同： 專心聆聽並在聽完之後再加以
肯定！
• 指正與批評學員： … 那接下來就沒有任何學員舉
手回答了。

33. 最好的問題
• 提問的問題與講師要的答案是要事先規劃
，而不是隨機發問的。
• 最好的問題，是可以透過幾句話就回答出
來的問題。

34. 回答問題技巧
• 舉手尋求問題、選擇問題
• 若不清楚問題可要求重述一遍或轉述問題
• 眼神離開發問者，向全體聽眾回答
• 不要只回答是與否
• 不要看著發問者，如果不期望後續問題
• 不知為不知，切忌強詞奪理、規避問題
• 運用或聯合他人回答

35. 準備問題自問自答，以免無人發問
– 在回答這問題之前，，〝我們〞必須瞭解……
– 就我個人記憶；；觀點；；想法……
– 這是見仁見智的問題，，……
– 這不是對與錯的問題，，而是程度上的問題……
– 對這個問題要分幾方面來回答……
– 我不能回答這個問題，，因為……
– 這要看〝我們〞從那個觀點來看，，……

36. 說服聽眾，促使其產生行動。
• 簡報是和團體進行有效溝通的方式， 令其
產生行動。
• 如何增進簡報說服力
—應多聽、多看、多分析、多簡報
—以增進觀察力、表達力、分析力、邏輯力、
創造力

37. 暸解聽眾
• 好的簡報不僅只是漂亮的投影片或生動的
口語表述，更重要的是簡報內容能貼近聽
眾的需求，讓聽眾有所收獲並進一步採取
行動。

38. 了解您的聽眾是誰嗎？
• 在簡報前，是否知道他們最想在課程中得到什麼
？
• 是否知道他們心裡有那些問題？
• 的觀眾是同質？或是異質？
• 人數有多少人？男多?女多?
• 他們的年紀？
• 工作資歷？一般學歷?
• 經驗？
• 為何而來?

39. 了解聽眾需求 並確立簡報目標
• 如果越暸解您的聽眾，就越有機會規劃
一場更符合聽眾需求的精彩簡報。
• 確立簡報目標的要訣
—掌握簡報的方向
—整合相關資訊，實施調查
—選擇最佳策略目標

40. 掌握聽眾，建立交流的互動關係
• 了解聽眾的年齡、性別、教育程度、工作性質
、對主題的熟悉度。
• 聚焦於聽眾的觀點，著重於具說服力的簡報內
容，以避免讓聽眾分心。

41. 事前做好心理建設
* 事前的心理建設與準備
—要認定自己有資格談此主題，並樂於與別人分享
。
—視每次簡報都是學習，就不會因擔心結果不好而緊
張。
—情緒緊張時，要先處理低潮與壓力，如想快樂的事
。
—熟悉內容，勤加練習、模擬上台。

42. 增進語言表達能力充實內涵
* 令聽眾感受簡報者有充實內涵的要訣
—主題切合聽眾需求，並
且前後貫穿。
—實務經驗要能傾囊相授，
不留一手。
—適時地更新簡報內容，
激發參與熱度。

43. 善用視覺輔助工具， 讓簡報易被接受
• 運用視覺輔助的原則
– 簡報要簡單扼要，每頁篇幅不超過版面一半，固
定的標題與文字說明區。
– 架構流暢，符合邏輯、次序，讓聽眾易於接受。
– 重點提示，讓聽眾印象深刻。
– 以口語化表達，切勿照本宣科、逐頁念稿。

44. 激發學員熱忱掌控全場的氣氛
• 與聽眾互動交流的秘訣
—熱忱來自於自信，自信來自於充分的準備。
—簡報者要先放鬆，聽眾才會跟著放鬆。
—簡報者要先散發能量，聽眾才會有熱絡的回應
。

45. 事前多演練
• 簡報演練猶如舞台劇排演一樣，要練習現場的位
置、動作、表情、聲音。
• 還要熟悉簡報的順序、大綱重點、內容，以及輔
助工具的搭配使用。
• 演出要先求表現自然得體，再求自我風格。

46. 進行課程
• 說明課程的進行節奏及堂上規則。
• 不要急著講述課程的內容，而是會讓學員
作好準備，才開始課程。

47. 精彩影片與笑話
• 在簡報中插入一些精彩元素，例如笑話或
例子。
• 或是在簡報中插入一些影片。
• 或是在課程中安排一些與台下的互動。
• 這些都會讓簡報與課程變的更精彩，更能
吸引觀眾的注意力，並加深對觀眾的影響
力。

48. 看圖說故事
• 有圖有真相，看圖說故事，都是簡單又有
用的方法
• 使用視覺化投影片會更有吸引人的成效

49. 說故事
• 人天性就喜歡聽故事
• 故事記得要主題結合，由真實案例的故事
會更吸引人。
• 講自已的故事會更有說服力與增加認同感。

50. 精彩故事
• 不是一直都是正確的，最好的、最神的
• 兼顧理性與感性，是讓人覺得精彩又有道
理的好方法啊
• 說服的關鍵是感性，而不是理性啊

51. 起承轉合+信願行+守破離
• 起：精心設計的「開場白」，以吸引聽眾
。
• 承：讓聽眾的腦、眼、心全聚焦於簡報
「主體」。
• 轉：聽眾的問與答。
• 合：「結論」要能引發聽眾後續的討論與
行動

52. 態度、形象、聲音展現台風
•成功的簡報最主要的關鍵
•是態度與形象，佔58%
•其次是聲音，佔35%
•準備的內容只佔7%

53. • 腦袋想
• 心中醒
• 口中說
• 紙上寫
• 未親身過皆無用也。