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講師的言語溝通技巧
詹翔霖教授 - 講師進階班
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教学部落格
http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
現職
• 台灣文化大學國企系兼任教授
• 廣東藥學院講座教授
• 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧
問
• 台灣教育局教學策略聯盟專任委員
主要經歷主要經歷
▪ 大陸國務院發展研究中心訪問教授
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 實踐大學國企系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 建國科技大學產學訓中心講座教授
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 日本產經協會 MTP 講師
▪ 實和聯合醫院副院長
著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關鍵
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• 2015.01- 香港青年研究學報 - 青年創業與國家政策
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男方名子叫簡三江,女方叫宋美婷。
男方想說家裡的親屬比較會說台語,因此有叮嚀他們婚禮一
定要全程都講台語。
婚禮當天,司儀準備要介紹新郎新娘出場的時候,一看稿紙
覺得不對勁。
於是就問了旁邊的人說:「一定要說台語嗎 ? 」
旁邊的人說:「對阿。」
司儀就很無奈的對麥克風說:「 ( 台語 ) 歡迎新郎新娘,簡三
江宋美婷。」
全場的人都呆掉了
王者之聲 真心才能療癒
• 『我可以治療你,但你必須對我信任!』
• 這是電影『王者之聲』裡一位語言治療師
與英國喬治六世國王之間的互動對話。
如何放鬆和為什麼要放鬆?
• 人不可能同時放鬆和焦慮。這就是為什麼練習放
鬆會很有用的原因:你可以透過放鬆,把焦慮趕
走。放鬆是你可以學習的最重要事情之一。
• 放鬆是一種存在你的心理和身體當中特別的平靜
感受——你可能在度假時,就有過這樣的感覺。
• 當你放鬆時,你會感覺到肌肉鬆弛,就好像布娃
娃一樣,而不是僵硬和緊繃。
• 在你放鬆時,你的呼吸會緩慢而深入,而且不管
你知不知道,你的心跳也會跳得比較慢。
• 每一件事情似乎都很好,而且當你放鬆時,你也
會感到很安全。
放鬆的方式
• 聽輕音樂
• 讀一本好書
• 散步
• 玩安靜的遊戲
• 閉上眼睛,想像一個讓人感到放鬆的地方
• 畫圖
• 做有氧舞蹈或溫和的伸展操
• 躺在水床上(或游泳池的氣墊上)
找一個可以讓你產生放鬆感覺的字。你可以從下列
清單中,挑選一個詞或一個片語,或自己想出一個
特別的字,並在你練習放鬆時,重複提到它
• 放鬆
• 平靜
• 冷靜
• 寧靜
• 讓它走吧
• 風平浪靜
• 安全
• 愉快和放鬆
人力銀行調查,國內有超過 9 成 8
的企業主重視主管及員工的聲音表
現• 包括主管 / 員工的「口齒清晰程度」、「語調快慢」與
「抑揚頓挫」等聲音表情運用技巧。
• 職場是人際互動最頻繁的領域,形塑個人形象是提升職場
競爭力的主流方式;指透過良好的口語能力、聲音表情,
在塑造形象之外,更透過口語表達發揮溝通能力、展現專
業內涵,兼具外在與內在軟實力,展現個人魅力及專業的
重要依據,也是上班族在職場中影響個人職涯發展的關鍵
能力!
• 當您專業知識夠充足、想法夠厲害,如果無法與人溝通或
是準確的把想法表達出來,那絕對是大大扣分而且別人也
無法了解到您真正的專業及知識的表達意涵!
咬字技巧訓練
• ● 認識自己說話的方式及問題點
• ● 學習字音正確的讀法
• ● 清晰咬字的技巧
• ● 正確發出好聽捲舌音的技巧
• ●Workshop :矯正你的咬字
聲音表情運用技巧
• ● 音調、語氣、語速、斷句運用技巧
• ● 氣息聲的運用技巧
• ● 重音強調技巧
• ● 段落起伏、陰陽頓挫技巧
• ● 溝通節奏的掌握
口語表達運用技巧
• ● 各種場合、身份、角色的表達模式技巧
• ● 自我介紹技巧 - 開啟話題與創造話題
• ● 簡報提案技巧 - 清楚傳達與高效說服
• ●( 典禮 ) 會議主持技巧 - 掌握節奏與呈現重
點
• ●Workshop :自我介紹
• ●Workshop : ( 典禮 ) 會議主持
說服力溝通技巧
• ● 溝通三要素:對象、目的、方法
• ●Story Teller :聲音表情高級運用技巧
• ● 情境結構表達技巧:系統化你的訊息內容
肢體語言運用
• ● 口語表達與肢體語言運用
• ● 吸引目光的手勢與眼神
• ● 引導聽眾與互動技巧運用
非語言的溝通
1. 面部表情 :
 微笑 / 皺眉 / 點頭 / 搖頭 / 低頭 /
抿嘴…
2. 眼部表情 :
 雙眼直視講話者 / 眼睛斜視 / 閉眼
…
3. 肢體動作 :
 手勢 / 身體稍微前傾 / 挺胸 / 抱胸
…
美國加州柏克萊大學心理學教授 Albert
Mebrabian 提出「 7/38/55 定律」
• 簡報成功的關鍵可以歸納為內容、態度 / 形象、和聲音三
部份,準備的內容只佔 7 %;簡報成功最主要的關鍵是態
度 / 形象,佔 58 %;其次是聲音,佔 35 %。
• 旁人對我們的觀感,只有 7 %是取決於談話內容,有
38 %在於輔助表達談話內容的方法,也就是語氣、手勢
等等肢體語言;而有高達 55 %是決定於看起來夠不夠有
說服力,是不是很有自信,是不是很專業。
• 做簡報時,要充份準備內容,還要用誠懇的語言,更要有
真誠的態度和表達專業的形象。再有價值的內容,也要透
過我們的表達,才能有效傳達給聽眾,才能對聽眾產生影
響。
溝通 = 認同與交換理論
1. 讓對方認同自己 :
2. 表達期望與需求 :
3. 交換理論 :
老太太去買菜,路過四個水果攤
• 四家銷售的蘋果幾相近,但老太太並沒有
在最先路過的第一,第二家購買蘋果
• 卻在第三家購買一斤
• 更離奇的是在第四家又購買兩斤
1 、商販一:老太太去買菜,路過水果攤,
看到有賣蘋果的商販,就問道:“蘋果怎麼
樣啊 ?” 商販說:“我的蘋果特別好吃,又大
又甜 !” 。老太太搖搖頭走開了(只講產品
賣點,不探求需求、都是無效介紹,做不
了單)
2 、商販二 : 老太太又到一個攤子,問 :“ 你
蘋果甚麼口味的?”商販措手不及“我早上剛
上的貨,沒來得及嘗嘗,看紅紅的表皮應
該很甜”,老太太二話沒說扭頭就走了(對
產品瞭解一定是親自體驗出的,親自體驗
感受出的才是賣點。只限於培訓聽到的知
識,應對不了客戶) 
3 、商販三:旁邊的商販見狀問道:“老太太,您要
甚麼蘋果,我這裡種類很全 !” 老太太說:“我想
買酸點的蘋果”。商販答道:“我這種蘋果口感比較
酸,請問您要多少斤 ?” 老太太說:“那就來一斤
吧”。 ( 客戶需求把握了,但需求背後的動機是甚
麼?喪失進一步挖掘的機會,屬於客戶自主購買
,自然銷售不能將單值放大)
4 、商販四:這時他又看到一個商販的蘋果便去詢
問:“你的蘋果怎麼樣啊 ?” 商販答道:“我的蘋果
很不錯的,請問您想要甚麼樣的蘋果呢 ?” (探求
需求) “我想要酸一些的”老太太說。
• 商販說 :“ 一般人買蘋果都是要大的甜的,
您為甚麼要酸蘋果呢 ?” (挖掘更深的需
求)
• 老太太說:“兒媳婦兒懷孕了,想吃點酸的
蘋果” 商販說:“老太太您對兒媳婦兒真是
體貼啊,將來您媳婦兒一定能給您生一個
大胖孫子,(適度恭維,拉近距離)
• 幾個月以前,這附近也有兩家要生孩子,
就是來我這裡買蘋果,(講案例,第三方
佐證)您猜怎麼著 ? 這兩家都生了個兒子
, ( 構建情景,引發憧憬)你想要多少 ?
(封閉提問,默認成交,適時逼單 ,該出
手時就出手) 我再來兩斤吧。
• 老太太被商販說的高興了 ( 客戶的感覺有了,一切
都有了)。
• 商販又對老太太介紹其他水果:“橘子也適合孕婦吃
,酸甜還有多種維生素,特別有營養 ( 連單,最大
化購買,不給對手機會),您要是給媳婦兒來點橘
子,她肯定開心 ! (願景引發)” “是嘛 ! 好那就來三
斤橘子吧。”
• “ 您人可真好,媳婦兒要是攤上了您這樣的婆婆,
實在太有福氣了 ! ( 適度準確拍馬屁,不要拍到馬蹄
子上)”商販稱贊著老太太,又說他的水果每天都是
幾點進貨,天天賣光,保證新鮮 ( 將單砸實,讓客
戶踏實),要是吃好了,讓老太太再過來 ( 建立客
戶黏性)。
• 老太太被商販誇得開心,說“要是吃的好讓朋友也來
買”提著水果,滿意的回家了。 ( 老客戶轉接新客戶
,客戶滿意,實現共贏!)
會說話的標準
1 、言之有物——有知識、內容
2 、言之有序——有邏輯性 
3 、言之有理——有道理 
4 、言之有禮——有禮節 
5 、言之有文——有文采 
6 、言之有情——有情感 
7 、言之有趣——有幽默
人生,
是磨難在枝頭上
,
被晾曬成了堅強
。
無論走過多少坎
坷,
有懂得的日子,
便會有花,
有蝶,
有陽光。
教學 10 分鐘
• 實戰演練
• 準備主題不限
• 教學回饋點評分享
題目
• 如何增進口語表達魅力?
• 如何提升溝通效果?
• 如何改變說話方式?
• 如何精準表達?
如何讓人清楚聽懂您講的話?
• 如何運用聲音表情與肢體語言強化說服力?
• 如何破除面對群眾演說時的緊張?

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104.10.09 講師的言語溝通技巧-內部講師培訓進階班-詹翔霖教授