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1. 講師的言語溝通技巧
詹翔霖教授 - 講師進階班
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教学部落格
http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 現職
• 台灣文化大學國企系兼任教授
• 廣東藥學院講座教授
• 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧
問
• 台灣教育局教學策略聯盟專任委員
主要經歷主要經歷
▪ 大陸國務院發展研究中心訪問教授
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 實踐大學國企系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 建國科技大學產學訓中心講座教授
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 日本產經協會 MTP 講師
▪ 實和聯合醫院副院長

3. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關鍵
• 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】
• 2015.01- 香港青年研究學報 - 青年創業與國家政策
• 2015.03- 香港青年研究學報 - 探討台灣青年的創業資源與
方向
• 2015.05- 文化大學健康城市與產業研究中心 - 青年創業發
展趨勢

4. 話中有境界

5. • 有一對情侶要結婚了，於是他們就籌備了資金要舉行婚禮。
男方名子叫簡三江，女方叫宋美婷。
男方想說家裡的親屬比較會說台語，因此有叮嚀他們婚禮一
定要全程都講台語。
婚禮當天，司儀準備要介紹新郎新娘出場的時候，一看稿紙
覺得不對勁。
於是就問了旁邊的人說：「一定要說台語嗎 ? 」
旁邊的人說：「對阿。」
司儀就很無奈的對麥克風說：「 ( 台語 ) 歡迎新郎新娘，簡三
江宋美婷。」
全場的人都呆掉了

6. 王者之聲 真心才能療癒
• 『我可以治療你，但你必須對我信任！』
• 這是電影『王者之聲』裡一位語言治療師
與英國喬治六世國王之間的互動對話。

7. 如何放鬆和為什麼要放鬆？
• 人不可能同時放鬆和焦慮。這就是為什麼練習放
鬆會很有用的原因：你可以透過放鬆，把焦慮趕
走。放鬆是你可以學習的最重要事情之一。
• 放鬆是一種存在你的心理和身體當中特別的平靜
感受——你可能在度假時，就有過這樣的感覺。
• 當你放鬆時，你會感覺到肌肉鬆弛，就好像布娃
娃一樣，而不是僵硬和緊繃。
• 在你放鬆時，你的呼吸會緩慢而深入，而且不管
你知不知道，你的心跳也會跳得比較慢。
• 每一件事情似乎都很好，而且當你放鬆時，你也
會感到很安全。

8. 放鬆的方式
• 聽輕音樂
• 讀一本好書
• 散步
• 玩安靜的遊戲
• 閉上眼睛，想像一個讓人感到放鬆的地方
• 畫圖
• 做有氧舞蹈或溫和的伸展操
• 躺在水床上（或游泳池的氣墊上）

9. 找一個可以讓你產生放鬆感覺的字。你可以從下列
清單中，挑選一個詞或一個片語，或自己想出一個
特別的字，並在你練習放鬆時，重複提到它
• 放鬆
• 平靜
• 冷靜
• 寧靜
• 讓它走吧
• 風平浪靜
• 安全
• 愉快和放鬆

10. 人力銀行調查，國內有超過 9 成 8
的企業主重視主管及員工的聲音表
現• 包括主管 / 員工的「口齒清晰程度」、「語調快慢」與
「抑揚頓挫」等聲音表情運用技巧。
• 職場是人際互動最頻繁的領域，形塑個人形象是提升職場
競爭力的主流方式；指透過良好的口語能力、聲音表情，
在塑造形象之外，更透過口語表達發揮溝通能力、展現專
業內涵，兼具外在與內在軟實力，展現個人魅力及專業的
重要依據，也是上班族在職場中影響個人職涯發展的關鍵
能力！
• 當您專業知識夠充足、想法夠厲害，如果無法與人溝通或
是準確的把想法表達出來，那絕對是大大扣分而且別人也
無法了解到您真正的專業及知識的表達意涵！

11. 咬字技巧訓練
• ● 認識自己說話的方式及問題點
• ● 學習字音正確的讀法
• ● 清晰咬字的技巧
• ● 正確發出好聽捲舌音的技巧
• ●Workshop ：矯正你的咬字

12. 聲音表情運用技巧
• ● 音調、語氣、語速、斷句運用技巧
• ● 氣息聲的運用技巧
• ● 重音強調技巧
• ● 段落起伏、陰陽頓挫技巧
• ● 溝通節奏的掌握

13. 口語表達運用技巧
• ● 各種場合、身份、角色的表達模式技巧
• ● 自我介紹技巧 - 開啟話題與創造話題
• ● 簡報提案技巧 - 清楚傳達與高效說服
• ●( 典禮 ) 會議主持技巧 - 掌握節奏與呈現重
點
• ●Workshop ：自我介紹
• ●Workshop ： ( 典禮 ) 會議主持

14. 說服力溝通技巧
• ● 溝通三要素：對象、目的、方法
• ●Story Teller ：聲音表情高級運用技巧
• ● 情境結構表達技巧：系統化你的訊息內容

15. 肢體語言運用
• ● 口語表達與肢體語言運用
• ● 吸引目光的手勢與眼神
• ● 引導聽眾與互動技巧運用

16. 非語言的溝通
1. 面部表情 :
 微笑 / 皺眉 / 點頭 / 搖頭 / 低頭 /
抿嘴…
2. 眼部表情 :
 雙眼直視講話者 / 眼睛斜視 / 閉眼
…
3. 肢體動作 :
 手勢 / 身體稍微前傾 / 挺胸 / 抱胸
…

17. 美國加州柏克萊大學心理學教授 Albert
Mebrabian 提出「 7/38/55 定律」
• 簡報成功的關鍵可以歸納為內容、態度 / 形象、和聲音三
部份，準備的內容只佔 7 ％；簡報成功最主要的關鍵是態
度 / 形象，佔 58 ％；其次是聲音，佔 35 ％。
• 旁人對我們的觀感，只有 7 ％是取決於談話內容，有
38 ％在於輔助表達談話內容的方法，也就是語氣、手勢
等等肢體語言；而有高達 55 ％是決定於看起來夠不夠有
說服力，是不是很有自信，是不是很專業。
• 做簡報時，要充份準備內容，還要用誠懇的語言，更要有
真誠的態度和表達專業的形象。再有價值的內容，也要透
過我們的表達，才能有效傳達給聽眾，才能對聽眾產生影
響。

18. 溝通 = 認同與交換理論
1. 讓對方認同自己 :
2. 表達期望與需求 :
3. 交換理論 :

19. 老太太去買菜，路過四個水果攤
• 四家銷售的蘋果幾相近，但老太太並沒有
在最先路過的第一，第二家購買蘋果
• 卻在第三家購買一斤
• 更離奇的是在第四家又購買兩斤

20. 1 、商販一：老太太去買菜，路過水果攤，
看到有賣蘋果的商販，就問道：“蘋果怎麼
樣啊 ?” 商販說：“我的蘋果特別好吃，又大
又甜 !” 。老太太搖搖頭走開了（只講產品
賣點，不探求需求、都是無效介紹，做不
了單）
2 、商販二 : 老太太又到一個攤子，問 :“ 你
蘋果甚麼口味的？”商販措手不及“我早上剛
上的貨，沒來得及嘗嘗，看紅紅的表皮應
該很甜”，老太太二話沒說扭頭就走了（對
產品瞭解一定是親自體驗出的，親自體驗
感受出的才是賣點。只限於培訓聽到的知
識，應對不了客戶）

21. 3 、商販三：旁邊的商販見狀問道：“老太太，您要
甚麼蘋果，我這裡種類很全 !” 老太太說：“我想
買酸點的蘋果”。商販答道：“我這種蘋果口感比較
酸，請問您要多少斤 ?” 老太太說：“那就來一斤
吧”。 ( 客戶需求把握了，但需求背後的動機是甚
麼？喪失進一步挖掘的機會，屬於客戶自主購買
，自然銷售不能將單值放大）
4 、商販四：這時他又看到一個商販的蘋果便去詢
問：“你的蘋果怎麼樣啊 ?” 商販答道：“我的蘋果
很不錯的，請問您想要甚麼樣的蘋果呢 ?” （探求
需求） “我想要酸一些的”老太太說。

22. • 商販說 :“ 一般人買蘋果都是要大的甜的，
您為甚麼要酸蘋果呢 ?” （挖掘更深的需
求）
• 老太太說：“兒媳婦兒懷孕了，想吃點酸的
蘋果” 商販說：“老太太您對兒媳婦兒真是
體貼啊，將來您媳婦兒一定能給您生一個
大胖孫子，（適度恭維，拉近距離）
• 幾個月以前，這附近也有兩家要生孩子，
就是來我這裡買蘋果，（講案例，第三方
佐證）您猜怎麼著 ? 這兩家都生了個兒子
， ( 構建情景，引發憧憬）你想要多少 ?
（封閉提問，默認成交，適時逼單 ，該出
手時就出手） 我再來兩斤吧。

23. • 老太太被商販說的高興了 ( 客戶的感覺有了，一切
都有了）。
• 商販又對老太太介紹其他水果：“橘子也適合孕婦吃
，酸甜還有多種維生素，特別有營養 ( 連單，最大
化購買，不給對手機會），您要是給媳婦兒來點橘
子，她肯定開心 ! （願景引發）” “是嘛 ! 好那就來三
斤橘子吧。”
• “ 您人可真好，媳婦兒要是攤上了您這樣的婆婆，
實在太有福氣了 ! ( 適度準確拍馬屁，不要拍到馬蹄
子上）”商販稱贊著老太太，又說他的水果每天都是
幾點進貨，天天賣光，保證新鮮 ( 將單砸實，讓客
戶踏實），要是吃好了，讓老太太再過來 ( 建立客
戶黏性）。
• 老太太被商販誇得開心，說“要是吃的好讓朋友也來
買”提著水果，滿意的回家了。 ( 老客戶轉接新客戶
，客戶滿意，實現共贏！）

24. 會說話的標準
1 、言之有物——有知識、內容
2 、言之有序——有邏輯性
3 、言之有理——有道理
4 、言之有禮——有禮節
5 、言之有文——有文采
6 、言之有情——有情感
7 、言之有趣——有幽默

25. 人生，
是磨難在枝頭上
，
被晾曬成了堅強
。
無論走過多少坎
坷，
有懂得的日子，
便會有花，
有蝶，
有陽光。

26. 教學 10 分鐘
• 實戰演練
• 準備主題不限
• 教學回饋點評分享

27. 題目
• 如何增進口語表達魅力？
• 如何提升溝通效果？
• 如何改變說話方式？
• 如何精準表達？
如何讓人清楚聽懂您講的話？
• 如何運用聲音表情與肢體語言強化說服力？
• 如何破除面對群眾演說時的緊張？