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創意創新創業研習班講義 教練型主管養成秘訣-創業經營管理實務課程-詹翔霖教授
本文件提供了创办企业和管理实践的指导，强调团队互动和适应能力的重要性。它涵盖了不同员工类型的特点及相应处理方法，提出良好工作环境的重要性，以及如何通过自我修炼和外部协作达到企业成功。最后，文件指出员工之间的积极影响和管理者的责任在建立高效团队中至关重要。
創意創新創業研習班講義 教練型主管養成秘訣-創業經營管理實務課程-詹翔霖教授
- 1. 創業經營管理實務課程 教練型主管養成秘訣 詹翔霖 - 創意創新創業研習班 Chanrs@ms68.hinet.net0955-268997 教學部落格 ttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 2. 現職 • 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導顧 問 •台灣教育局教學策略聯盟專任委員 • 日本產經協會 MTP 講師 主要經歷主要經歷 ▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 ▪ 廣東藥學院講座教授 ▪ 文化大學國企系兼任教授 ▪ 大葉大學企管、休管系副教授 ▪ 實踐大學國企系副教授 ▪ 高苑科技大學企管系助理教授 ▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師 ▪ 實和聯合醫院副院長
- 3. 三國演義 • 為將者，如 • 不通天文 •不識地理 • 不知陰陽 • 不曉奇門 • 不觀陣圖 • 不掌兵勢 • 庸才耳
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- 5. 醫學源流顧問論 • 「醫之為道，乃古聖人所以泄天地之秘 ，奪造化之權，以救人之死。」 • 故非聰明敏哲之人、非淵博通達之人、 非虛懷靈變之人、非勤奮善記之人、非 精鑒確識之人不可學也.. • 人者皆即醫者 . 此乃分三者，上人醫國 ，中人醫心，下者醫病
- 6. 在「圈子」裡生存 • 生物學家發現，往水池中放魚苗時，如果 一瓢舀十條魚，這十條魚從放入水池到長 大被捕捉時為止，是不會輕易離散的。 • 如果是一百條，那麼只要牠們不死，就始 終生活在一起。 •如果是三條，那麼這三條將自始至終生活 在一起。 • 牠們既不輕易吸收其他魚進入這個生活圈 子，也不會有任何一條魚輕易脫離牠自己 的生活圈子。人在這方面也具有與魚類相 似的集群性。
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- 8. 好的應變能力和正能量導向 • 某公司請客戶出去 happy，不慎遇到掃黃，一客 戶被抓，拘留 1 5 天。 • 他老婆收到處罰通知書打電話到該公司大罵！ 銷 售總監接過電話淡定地說：“大哥那天喝老多了， 我們不讓他走， 他說嫂子在家等著呢，堅持要回 去，結果被查了酒駕。 我們找了好多關係才改成 嫖娼，不然得關 6 個月，還得重考駕照！… ” • 客戶老婆最後說＂謝謝啊！＂
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- 11. 直下承擔：歡喜做甘願受 • 住商導入佛教的觀念，提倡以「禪式管 理」歡喜做甘願受來穩定員工的工作心境。 往昔 10％的人員流動率可能未必能對企業 營運造成影響，但注重多職能發展的住商 來說， 10 ％的流動意含著 30 ％的風險， 如何讓同仁在工作量大、壓力大、責任重 的前提下，能穩定的在職承擔、安心工作 ？那就是「直下承擔」的運用：自負規劃 與達成績效。
- 12. 企業成敗在於知人與用人 • 樊遲問仁（什麼是仁）。子曰：愛人。 • 問知（什麼是智）。子曰：知人。 •樊遲未達（不明白）。 • 子曰：「舉直錯諸枉，能使枉者直（起用 正直的人，罷免不正直的人，就能夠使不 正直的人也正直起來）。」
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- 16. 如何應付辦公室裡的混蛋？ • 想知道 1/5上班族的共同特色是什麼嗎？那 就是他們都討厭自己的同事。由於現在的 公司普遍來說工作量都增加了，所以上班 族待在辦公室的時間跟著變長，同事相處 的緊張氣氛也因而升到最高點。根據亞倫 詹姆士《辦公事混蛋理論》書中所說，這 代表我們在辦公室裡會因為一些很惹人厭 的混蛋而無法有良好的工作表現，不過還 是有下列方法能讓妳不再為這些混蛋抓狂。
- 17. 偷懶打混者 • 他們總是有辦法讓老闆以為他們的工作績效極為優異，不 過事實上所有人都在收拾他們偷懶打混時所造成的爛攤子。 • 如何處理 •亞倫說最好的方法是提高妳的工作成績和可信賴度，因為 假如妳沒有良好的工作表現，那麼就沒有人會把妳的疑慮 當一回事；還有，不要每次偷懶打混的同事擺爛妳就都提 出問題，這樣會顯得妳好像是個很愛抱怨的人，其實妳大 可以保持沉默，然後只將其重大的偷懶例證讓資深的員工 知道就好。 • 或許這樣的人會讓妳覺得被剝削，因為沒有人知道妳的付 出和貢獻，但其實妳應該這樣想：妳透過不斷地努力工作 ，最後讓老闆注意到妳長久以來優秀的工作表現，這就是 另一種突顯出別人不努力的方法。
- 18. 問題女王 • 她們的生活總是充滿危機，妳永遠都不知道她們現在的心 情如何……不過她們很快就會讓妳知道。 • 如何處理 •亞倫說我們期望每個人處理自己的問題時不要麻煩到別人 ，不過問題女王正好相反，她們會抱怨每一件事和任何她 們認為對她們不公平的事情。不過最重要的是，妳不要小 看她們對妳的影響，所以妳要即早劃清界線，讓她知道妳 不是那種會理會她們情緒和問題的人，但要記住劃清界線 並非要妳全然不理會，因為萬一被發現妳完全忽視她們， 她們的表現可能就會更惹人厭；相反地，當妳不認同她們 過度的情緒反應時，妳反而要讓她們適度地發洩情緒，這 樣她們就會放過妳。
- 19. 背後捅人 • 他們表面上看起來很無辜，不過非常明白該如何巴結對人 ，如此一來，他們的卑劣行為就不會被發現。 • 如何處理 •這個問題可能不好應付，因為他們的卑劣言行不會太明顯 ，亞倫說所以妳一旦做出回應，可能就會顯得情緒化或太 計較，不過這種人可能會對每個人說妳的壞話，所以如果 妳的工作表現良好，其他人就會對妳的成績半信半疑。另 外，萬一妳聽到她們在背後道人長短，就要與她們說是非 的對象對質，如果情況很嚴重的話，就去向主管報告，假 如妳選擇直接詢問另一方，那麼妳就像這樣說：「我聽說 ……不過那可能不是真的，所以我想聽聽妳這邊的說 法。」
- 20. 性騷擾 • 這種人真的很不懂得同事之間的分際，他不但對妳新衣服 說一些低俗齷齪的評語，而且會一直盯著妳的胸部。 • 如何處理 •亞倫說由於他侵犯到妳，所以妳要告訴他妳覺得多麼不舒 服，而且那是讓人無法接受的事，因為假如妳默默承受他 的騷擾，他就會認為那是可行的。不過妳並非要攻擊或羞 辱他，只是要做聲明，妳可以這樣跟他說：「謝謝 你， XXX ，不過我寧可還是不要聽到你對我的服裝提出 意見。」這樣可以讓他知難而退，還有，妳要記下他騷擾 妳的時間、日期和內容，這樣日後一旦引起糾紛，妳就能 夠充分舉證。
- 21. 典型的霸凌 • 他們惡劣的行為早已惡名昭彰，他們會在會議室裡對妳叫 囂或態度輕蔑，這些都是程度或輕或重的霸凌行為。 • 如何處理 •亞倫說霸凌會讓妳覺得內心受傷、荒謬可笑或煩惱不安， 假如有辦法避免接近這些人，妳就比較能控制。下次他們 再霸凌妳，就向他們提出抗議，不過不要激動或自我防衛 ，只要質詢他們的行為，例如這樣簡單地問對方： 「 XXX ，你不同意我，是嗎？」妳要讓對方明確知道妳 不接受他們的霸凌行為，然後再問其他同事妳會不會反應 過度，因為這絕不是要引發爭端的惡劣行為，而是想爭取 合理對待的正確方法。
- 22. 1. 被誤解的時候能微微一笑，素養 2. 受委屈的時候能坦然一笑，大度 3.吃虧的時候能開心一笑，豁達 4. 無奈的時候能達觀一笑，境界 5. 危難的時候能泰然一笑，大氣 6. 被輕蔑的時候能平靜一笑，自信
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- 24. 成功需要自我修練 主管的培育 是自已責任 • 1.在生活工作中磨練自己 • 2. 適時創造屬於自已的機會 • 3. 有不畏險的勇氣 • 4. 時常給自己充電
- 25. 己所不欲，勿施於人 • 所惡於上，毋以使下； • 所惡於下，毋以事上； •所惡於前，毋以先後； • 所惡於後，毋以從前； • 所惡於右，毋以交於左； • 所惡於左，毋以交於右； • 此之謂君子有絜矩之道。
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- 32. • 再說，自己也總不能在眾人面前食言 吧。 於是，在她給幾個考官擦完鞋子後， 他當眾宣佈，她被錄用了。 她並沒有顯得過於興奮，只是微微地 向眾考官們道了聲謝謝。 然後一字一頓地對他說：“算上您，我 一共擦了 5雙鞋子，每雙 2 元錢， 請您付給我 10 元錢。然後，我才可以 來上班。 他無論如何也沒有想到女孩會這樣說 ，但他的宣佈決定無法再更改。 他只好很不情願地給了她 10 元錢。
- 33. • 更讓他意想不到的是，女孩拿著 10元錢， 走到公司門口一個撿垃圾的老人身邊，把 10 元錢送給了老人。 有一些靈魂註定是高貴的，不管命運將它 拿捏得如何卑微。 就像這個女孩，雖然她的尊嚴受到了傷害 ，但她卻給它找到了一個高貴的出口。
- 34. 止於至善止於至善 • 齊家齊家 • 治國治國 •平天平天 下下 • 誠心誠心 • 正意正意 • 格物格物 • 致知致知 • 修身修身 明明德明明德
- 35. 人，都得有一手過硬的本領 • 退休時技師反復告誡自己的徒弟：「無論在何時，你都要少說話，多 做事， • 凡是靠勞動吃飯的人，都得有一手過硬的本領。」 •小徒弟聽了連連點頭。 • 十年後，小徒弟早已不再是徒弟了，他也成了技師。 • ⋯⋯ • 有一天，他找到師傅，苦著臉說：「師傅，我一直都是按照您的方法 做的， • 不管做什麼事，從不多說一句話，只知道埋頭苦幹，不但為工廠幹了 許多實事， • 也學得了一身好本領。可是，令我不明白的是，那些比我技術差， • 資歷淺的都升職加薪了，可我還是拿著過去的工資。」 • 師傅說：「你確信你在工廠的位置已經無人代替了嗎？」 • 他點了點頭：「是的。」
- 36. 一盞燈如果一直亮著，那麼就沒人會注意到它 • 師傅說：「不管你以什麼理由都行，你一 定得請一天假。 • 因為一盞燈如果一直亮著，那麼就沒人會 注意到它，只有熄上一次， •才會引起別人的注意 ...... 」 • 他明白了師傅的意思，請了一天假。 • 果然，第二天上班時，廠長找到他，說要 讓他當全廠的總技師，還要給他加薪。
- 37. 以後，只要感覺自己不被重視 • 每次請假後，廠長都會給他加薪，究竟請了多少 次假，他不記得了。 • 就在他最後一次請假後準備去上班時，他被門衛 攔在了門外。 •他去找廠長，廠長說：「你不用來上班了！」 • 他苦惱地去找師傅：「師傅，我都是按您說的去 做的啊。」 • 師傅說：「那天，你只聽了半截道理就迫不及待 地去請了假。」 • 他急切地問：「師傅，那還有半截道理是什 麼？」
- 38. 誰會需要一盞時亮時熄的燈呢？ • 師傅意味深長地說：「要知道，一盞燈如 果一直亮著，確實沒人會注意到它， • 只有熄滅一次才會引起別人的注意，可是 如果它經常熄滅， •那麼就會有被取代的危險，誰會需要一盞 時亮時熄的燈呢？」