詹翔霖教授，企二代接班管理，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，教授，文化大學，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客，三寶教育基金會、銷售

1. 培訓講師的授課技巧
詹翔霖副教授 - 講師進階班
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教学部落格
http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 許效舜：人生就是不斷地放下
• 〈小丑〉是這樣唱的：「掌聲在歡呼之中
響起，眼淚已湧在笑容裡。
• 啟幕時歡樂送到你眼前，落幕時孤獨留給
自己。是多少磨練，和多少眼淚，才能夠
站在這裡。
• 失敗的痛苦，成功的鼓勵，有誰知道，這
是多少歲月的累積……」

4. 不逼自己一把，自己的世界永遠是黑白的。

5. 開場白
• 自我介紹
• 出自己的姓名
• 讓別人記得自己的姓名。
• 說明課程內容
• 配合場合及目的製作『梗』話題
• 介紹課程名稱、目標
• 詢問學員期望
• 介紹上課方式
• 介紹教材使用方法

6. 簡報無往不利 3 秘訣
http://www.managertoday.com.tw/?p=30015
• 好的溝通技巧，不只展現在有效的提案報
告上，更會帶動你的事業生涯；若溝通欠
佳，即使想出再好的點子也是枉然。
• 富比世雜誌的專欄作家卡曼．蓋洛，講述
他應邀前往史丹佛大學商學院教授溝通技
巧時，傳達的 3 項簡報要訣。成功的展演
，必須具備以下 3 個要素，讓你的點子與
接收者無縫接軌。

7. 1. 易懂（ understandable ）
• 好的簡報，會屏除賣弄專業的行話、過度
修飾的詞藻或複雜難懂的概念。讓簡報易
懂的方法很多，卡曼最推崇「推特標題
法」（ Twitter-Friendly Headlines ），擬
出 140 個字以內的訴求，用一句話說明你
的中心主旨。以史提夫‧賈伯斯為例，他於
2001 年推出 iPod 時，用「把 1000 首歌放
進你的口袋」說明； 2008 年推出
MacBook Air 時，則是「世界上最輕薄的筆
電」。

8. 2. 好記（ memorable ）
• 如果接收者沒辦法記住你報告的內容，那
麼內容再優質也無用。根據神經學家的研
究，人在短期內只能記住 3 到 7 個項目，
為求最佳效果，卡曼建議使用魔法數字──
3 ：試著將你的報告整理出 3 個重點；將簡
報一共分成 3 個部份；告訴受眾應當執行
的 3 個步驟。當然，本篇文章也是 3 個最
精華的重點。

9. 3. 有情緒張力（ emotional ）
• 想佐證你的說法，不能缺乏數據資料與理
性說明；但是想激勵受眾採取行動，你需
要的是具備感染力的感性說服。卡曼主張
，「故事」具有張力、能引發情緒感受與
行動，且甚少被使用。試著說一個簡短的
故事，讓你的簡報更突出。

10. • 啟：精心設計的「開場白」，以吸引聽眾。
• 承：讓聽眾的腦、眼、心全聚焦於簡報「主
體」。
• 轉：聽眾的問與答。
• 合：「結論」要能引發聽眾後續的討論與行動
。
規劃簡報起承轉合

11. 授課技巧
是說與演 --- 不是背或唸
死背誦讀而出的字語沒有感情，且會讓學員
覺得不自然，不利於建立互動的學習氣氛

12. 有步驟、條理清楚，承上啟下
先闡明基本概念或原理
說明具體內容和相關技巧
做練習或案例
歸納與彙總

13. 音量適當、音調順耳、聲音飽滿
講師說話的音高僅僅能讓全體參與者聽到
是不足夠的，讓聲音保持適度的激情
讓態度 = 溫度

14. 語調要有變化、要清楚
• 強調之處要加強語或重複，不是強調之處
卻不斷重複時，會使人厭煩，強調之處要
有頓挫、及表情。
• 避免模棱兩可的語氣要肯定。人們認為；
人家說，這種語氣，不曉得是誰這麼說，
這麼想。
• 語尾不要消失，往往重要的話在語尾部分
，若消失了語尾，可能會使學員誤會語意
。

15. 注意自己的口頭禪
• 使用日常的語言，簡稱或專門用語應換成
日常用語，如果不得不使用時應事先說明
再用。
• 肯定、否定語氣要分明，在講話中不要使
用太多“但是”“所以”等。

16. 講話的速度
• 1 分鐘 240 個字
• 新聞報導的播音員 1 分鐘 360 個字
• 要比播音員稍慢
• 如果講話速度不變，給學員的印象也會很
差。所以有必要做筆記的部分可慢慢的說
，而較簡單的部分可輕輕帶過。

17. 講話的間隔
• 講話中適當的間隔可促進聽者的理解，
• 間隔標準大致如下： 10 秒
•
• 看看大家，讓大家好好的想： 6 秒
•
• 給聽者稍微想一下： 3 秒
•
• 文章的段落： 2 秒

18. 語句間的段落
• 間隔可使學員有機會思考，所以每個重點都應分
段，尤其是強調之處及較困難的話題要開始之前
都應有些間隔，每句話的結語之後，應有適當的
間隔。
• 上講臺時，更須注意說話的間隔。首先停頓 6~7
秒，再開始說話。如此可使學員注意自己，同時
也可消除自己的緊張。即使你是新手，你認為你
沒有勇氣看每一個人，也應該這麼做，等你習慣
之後，自然就會駕輕就熟。

19. 音域
• 普通人講話大多在 7~11
• 音階的範圍內，音調變化若低於 7 音階就會變成
平坦單調，如果變化超出一個（八度）音調就極
為活潑。
• 提高音調適用於提出疑問，及強調某些重點時，
降低音調適用於敍述某件事實，討論某件很嚴肅
的事，或指責學員時非常有效。
• 抑揚太少，會有呆板無聊的印象，太多又予人以
表演的感覺。

20. 音量
• 音量應視學員人數、教室大小、授課時間
及內容來控制。
• 可事前練習音量，但應注意空屋和室內坐
滿了人的音效，效果不同。
• 原則“語調適中，不急不緩”是不會錯的。

21. 美國總統
OBAMA
• 自信、大方、幽默
• 語調、禮節
• 肢體、手勢
• 視情況做改變

22. 表達應注意的事項
• 記住開場白和結論，不要看稿子，，站上講臺時要氣定神閑、有權威
感。
•
• 正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上收巡一遍，在學員中選幾位
友善的面孔，開始講課後保持微笑。
•
• 和學員保持良好的視線接觸。
• 雙手高度保持在腰際，手勢自然，身體不僵硬， 面對學員不要背對。
• 重要的地方，說話速度要放慢。
• 適度的暫停，好讓學員消化聽到的內容。
• 音調的高低要有變化，以突顯重點。句子要短，一口氣說一句話。
• 做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特殊的個人風格。

23. 非口語表達
可豐富表達內容，加強表達效果
• 臉部 --- 隨時準備傾聽；微笑；嘴部放鬆
•
• 眼睛 --- 良好的視線接觸（照顧全場）
•
• 頭部 --- 直立；上下點頭
•
• 手勢 --- 自然展開；動作在腰部以上
•
• 身體姿態 --- 自然放鬆；平衡站姿
•
• 聲音 --- 抑揚頓挫，音色飽滿

25. • 成功的簡報最主要的關鍵是態度與形象，佔
58% ；其次是聲音，佔 35% ；
準備的內容只佔 7% 。
態度、形象、聲音展現台風

26. 授課的態度
A 、態度大方對自己持否定態度：不要過分謙虛或自卑
B 、對學員持否定的態度：忽視學員，或以反正你們聽不懂
的態度，會引起學員的不滿，降低聽課的意願。
C 、對課程的主題或章節的主題本身持否定的態度。
D 、本身若抱著誠懇的熱忱講課，學員也一定為之感動，而
熱心學習。
E 、 學員中有人比自己懂得更多，自己決不能講錯，不能失
敗時，你反而就會產生不必要的緊張，最重要的就是事前
充分的準備。

27. 教學相長 ---
人是會走的樹，
樹是站立的人，
在這個世界上，
樹與人一起經歷風雨
，
一起感悟炎涼，
一起體驗生命。

28. 沒有菱角的人走得會很快，
但到下坡路的時候也會滾得很遠。

29. 人生就像舞臺般不到謝
幕
永遠不知道自己有多精
彩

30. 魅力型演說
• 精彩演說＝很多天分 + 臨場發揮
• 好演說＝練習、練習、再練習 + 不斷準備

31. 今天做別人不願做的事
明天才能做別人做不到的事