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106.08.22 管理功能秘訣-管理功能之pdca法則-詹翔霖副教授
本文介绍了PDCA管理循环的基本概念及其在管理流程中的应用，包括计划、实施、控制和协调四个核心职能。文中强调了管理者在日常管理中如何有效利用资源、设定目标，并通过自我控制和团队协作来实现组织目标的理论与实践。作者还结合了管理特性的变化和实际案例，探讨了管理的综合性和社会科学的适用性。
106.08.22 管理功能秘訣-管理功能之pdca法則-詹翔霖副教授
- 1. 管理功能之 PDCA 法則 規畫、實施、控制、協調 詹翔霖副教授 Chanrs@ms68.hinet.net0955-268997 教學部落格
- 2. 現職 • 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導顧 問 •台灣教育局教學策略聯盟專任委員 • 日本產經協會 MTP 講師 主要經歷主要經歷 ▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 ▪ 廣東藥學院講座教授 ▪ 文化大學國企系兼任教授 ▪ 大葉大學企管、休管系副教授 ▪ 高苑科技大學企管系助理教授 ▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師 ▪ 雙葉電子股份有限公司特別顧問 ▪ 實和聯合醫院副院長
- 3. 課程目的 • 對管理流程的機能整合做好日常工作及業 務的管理執行 • 瞭解及運用PDCA 的管理循環，將計劃井 然有序的加以執行 • 做好適才適所適用並進行適當及以身作則 的自我控制與成長 • 有效對談的協調及整合性協調使管理流程 能有效的加以團隊運作
- 4. 管理的流程 第七回合：計畫 1. 計畫的定義 2. 計畫的制訂法 3.管理者的時間計畫 第八回合：命令 1. 工作分配 2. 命令下達方法 3. 工作結果的檢討 4. 狀況共有與自我命 令 第九回合：控制 1. 控制的定義 2. 控制的方法 3. 報告的活用 4. 自我控制 第十回合：協調 1. 協調的定義 2. 協調的方法 3. 經由對談的協 調 4. 整合的協調
- 5. 管理定義 管理 管理三個中心 目標 資源 人員行動 是指如何規劃、如何組織、如何領導、如何協調以及如何控制部屬， 使所有之部屬能如期完成預定之目標。 規劃組織 領導 協調 控制 管理工作 管理 = 心態上作僕人 + 行動上作領導 管理 = 事先的規劃、控制 + 事後的評估、檢討 管理五個功能管理五個功能 先設立目標，訂立計劃， 並與跟隨者溝通為何如此， 使樂於支持，併肩作戰。 訂定分工，組織工作分配， 讓每一個知其本分與權限， 認識和別人的關係。 以期有效利用組織內所有人力、原物料、機器、金錢、方法等資源， 並促進其相互密切配合，使能有效率和有效果的達成組織的最終目標。
- 6. 管理功能 • 規劃 – 設定組織目標，以及達成目標的方法 •組織 – 界定部門職掌，建立分工合作關係 • 領導 – 激勵員工，朝向組織目標自發性的努力 • 控制 – 檢視執行情況，提出修正，確保目標達成
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- 9. 管理能力 1. 技術能力 (technicalskills) 2. 概念性能力 (conceptual skills) 3. 人際能力 (interpersonal skills) 4. 分析能力 (analytic skills)
- 10. 高階 中階 低階 技術 概念 人際分析 管理階層與所需管理能力
- 11. • MMarket 顧客 •Method 技術 • MMoney 資金 • MMaterial 材料 • Machine 設備 • MManpower 人才 • MMessage 資訊 企業經營管理 最少資源→最大產 出
- 12. 管理循環 • 控制：檢視行動提出修正 • 修正目標或 達成目標的 方法，即為 規劃 •從控制功能 連接到規劃功能
- 13. 事必親躬 • 韓非子 .八經 –下君 , 盡已之能 –中君 , 盡人之力 –上君 , 盡人之智 • 諸葛亮凡事必親躬 , 後來過勞而死 . • 為何事必親躬 ?
- 14. 管理的特性 • 傳統在大量生產 (massproduction) 方式之 上，而為達到此一目標， • 專業化 (specialization) 、 • 標準化 (standardization) 、 • 簡單化 (simplification) 等 • 謂三 S 觀念。
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- 16. 管理功能 組織 (organizing) 規劃 (planning) 用人 (Staffing) 管理 領導 (Leading) 控制 (Controlling) 指揮 ( 命令) (To command) 協調 (To coordinate) 控制 (To control) 組織 (To organize) 計劃 ( 規劃 ) (Prevoyance)
- 17. 團隊 要素 人員 連結 目標 團隊目的 (目標定 位 ?) 使命宣言 ( 為何而 做 ?) 整體成果 ( 要做甚 麼 ?) 完成日期 ( 何時完 成 ?) 過程要素 / 任務時間 隊員夥伴 / 關鍵人物 核心團隊 / 延伸團隊 / 外部團隊 建立聯繫 / 方式地 點 媒介計劃 / 資訊管 道 角色分工 / 貢獻層 次 人際關係 / 互動型 態 領導風格
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- 22. 訂定目標，建立願景 • 建立正向的價值觀（ Value） • 激發團隊的共同願景（ Vision ） • 凝聚團隊「生命共同體」的向心力。
- 23. 品質管理大師威廉‧戴明 • PDCA 循環 •是指先設定目標（ plan ） • 再執行（ do ） • 檢討成效後（ check ） • 再進行改善（ act ）
- 24. PDCA 管理循環 P: 設定品質、成本、交期、服務、安全之企業內標準。 D:依設定標準實施 C: 檢核實施成果及過程是否依標準實施 A: 不依標準實施時，施予教育訓練，再強化，若依標準實施 ，但成果不佳時，則改進標準。 P( 計劃 ) A( 處理 ) D( 實施 ) C( 檢核 )
- 25. P D CA S D CA PD CA S D CA S D CA ‧ 維持 :(Standardization)DCA 依標準 SOP 而 DCA ‧ 改善 :I(Improvement)DCA 依改善之計劃而 DCA ‧ 創新 ‧ 維持 :(Standardization)DCA 依標準 SOP 而 DCA ‧ 改善 :I(Improvement)DCA 依改善之計劃而 DCA ‧ 創新 具體落實的方法 :QC Story 期望 水準 現有 水準 S: 標準化程序 ,SOP (P:Plan 計劃 ) D:Do 執行 C:Check 檢查 A:Action 行動 S: 標準化程序 ,SOP (P:Plan 計劃 ) D:Do 執行 C:Check 檢查 A:Action 行動
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- 27. 設定目標，區分輕重緩急 • 1. 列出你為了達成事業目標而在進行中或計畫中的全部工作項目。 2.根據時間跨度歸納工作項目為職涯目標、年度長期目標 （ Objectives ）、每週短期目標（ Targets ）。 3. 長期目標依相對重要性排序，同時考慮外在世界的需求和你個人的 期望。 4. 短期目標依相對重要性排序，短期目標包括實現長期目標必須做的 事，還有接受指派的工作。 5. 估算時間的實際分配狀況，對照你所設定的長、短期目標排序。 6. 找出目標排序與時間配置失衡的原因，對症下藥。
- 28. 如何展開計劃 一年之計在始於 --- 一天之計在始於 --- 一週之計在始於--- 一月之計在始於 ---
- 29. 先 (P) 規劃解決方法，再(D) 小規模的試行；試行後就 (C) 檢查成效，回頭修改解決方法，成效很好時，就 (A) 全面實 施。 Plan Do ( 如何確保可依計畫落實工作 ) How •訂定 OO 目標 • 第一、優質、重點、領導、典範 •擬定 OO 策略 •舉辦 OO 活動 •建構 OO 機制 •發展 OO 特色 •發揮 OO 功能 •加速 OO 成效 •激勵 OO 潛能 •鼓勵 OO 合作 •提昇 OO 績效 •訂定 OO 辦法 •增加 OO 廣度 •提升 OO 比率 What •計劃 •辦法 // 方案 // 措施 When •中長期 // 年度 // 季 •時間點 Action( 可不可能有更好的結果 ) Check 有成效才算數
- 30. How •持續 OO 效能 •精進OO 流程 •簡化 OO 程序 •提高 OO 措施 •整合 OO 資源 •修正 OO 目標 •提升 OO 產能 •改善 OO 事項 •矯正 OO 問題 •預防 OO 再發 •開發 OO 系統 •線上 OO 作業 •(KPI) 關鍵績效指標 •比率 • 績效成長率 • 滿意度 ( 內部顧客、外部顧客 ) • 評估指標的達成率 • … •數目 • 人數 • 家數 • 件數 • 規格品質 ( 品質良率 ) • 製程品質 ( 品質良率 ) • … •數字 • 總金額 • 平均收入 • 單次金額 • … •時間 • 總時間 • 平均時間 • 單次時間 • … What •會議 •發表會 •調查 •評估 When •定期檢討周期
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- 32. 3 步驟 明年、 3年、 10 年後成功藍圖 • 無論是工作或人生，明年、 3 年後、甚至 10 年後的目標，現在就要開始管理。 • 為什麼需要「目標」？ • 又該如何「管理」？
- 33. 問題解決 / 課題達成流 程 1. 主題選定 / 推論 2. 現況分析/ 目標設定( 如果需要) 3. 原因效果分析與真因確認 4. 擬訂改善計劃 5. 實施計劃 6. 效果確認 7. 標準化 8. 殘留問題 問 題 解 決 的 管 理 循 環 計劃 執行 檢查 行動 什麼 為何 如何 何時 何人 何地 1. 趨勢圖 4. 檢查表 2. 柏拉圖圖解 5. 直條圖 3. 階層 6. 控制圖 1. 魚骨圖 2. 實驗設計 3. 相關性 / 回歸 4. 散佈圖 1. 工業工程 7 個工具 1. 趨勢圖 5. 試驗 2. 柏拉圖圖解 6. 直條圖 3. 階層 7. 控制圖 4. 散佈圖 1. 魚骨圖 方法論1. 柏拉圖圖解 2. 趨勢圖
- 34. 柯文哲的 18 堂管理課 管理成績單73 分的市長， 64 分的主管 • Lesson1 ：衝突管理 • 顛覆官僚習氣，官場惡習，重新定義政治人物 • Lesson2 ：資訊透明 • 透明領導，毫無隱瞞，除弊又能創造信任 • Lesson3 ：數字管理 • 深究數字背後的意義，按照事實做判斷 • Lesson4 ：效率管理 • 關鍵問題優先處理，例行事務用 SOP 解決 • Lesson5 ：決策管理 • 該做的事就放手去做，決定了就貫徹執行
- 35. • Lesson6 ：團隊領導 •來者不拒，去者不追，對的人上車、錯的人下車 • Lesson7 ：堅持做對的事 • 不討好，才能做正確的事 • Lesson8 ：當責 • 授權部屬放手把事情做好，主管為成果負完全責任 • Lesson9 ：溝通說服 • 用庶民的語言傳遞理念，觸動人心、贏得認同 • Lesson10 ：願景領導 • 指出方向，號召眾人跟隨，激發變革的信心和動力
- 36. 營運模式需要規劃什麼 ？ 2. 要改變成什麼 ？ 3. 要如何改變？ 1.要改變什麼？ 4. 要如何衡量改 變？ Do Check Plan Action 如何規劃 ？ 規劃工具、規劃工具的用法 企業競爭力升級思考方向 重新思考 重新思考 重新整合 重新整合 重新排序 重新排序 重新定位 重新定位 重新定量 重新定量 重新分派 重新分派 重新裝備 重新裝備 流程改造思考 方向