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一比一原版(JCU毕业证书)詹姆斯库克大学毕业证成绩单
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1.
講師掌控現場氛圍要領及技 巧 詹翔霖副教授 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教学部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
2.
主 要 經 歷 • • • • • • • • • • • • • • • • 大陸國務院發展研究中心訪問教授 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 大葉大學企管、休管系副教授 高苑科技大學企管系助理教授 文化大學國企系兼任副教授 實踐大學國企系兼任副教授 日本產經協會 MTP 講師 行政院勞委會創業顧問師評審委員 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 行政院勞委會員工協助方案師 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 行政院勞委會
/ 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 職訓局產學訓審查委員 三寶教育基金會執行委員
3.
著 • • • • • • • • • • • • 作 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 2001.08- 公司多元經營管理策略 2002.08-
加盟連鎖體制與運作 2003.02- 產業知識管理運用 2007.11- 知識管理價值及運用機制 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 2009.09-MBA 企業個案實務分析 2010.01- 共通核心職能課程實務 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構 2011.10- 管理與人生【有聲書】 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關 鍵 • 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】
4.
成功的演說家靠天份;傑出的簡報專家可以靠後天努 力養成,需要的是勇氣、毅力。 想要成為一流的簡報專家,一旦起了想講的念頭,只 要掌握簡報的技巧,並把每次的簡報當成演出的機會 ,成為專家將指日可待。 美國奇異公司前執行長傑克.威爾許( Jack Welch )從小就有口吃,但他卻勇於挑戰自己的缺陷 。
5.
課前準備 • • • 1. 訓練教室的溝通模式 2. 講師之授課類型與技巧之配合 3.
引起動機之設計與準備
6.
課前準備注意事項 再確認時間及地點。 打開教室內燈光。 打開空調系統。 清潔白板。 備妥各色白板筆,並檢查是否有水。 排妥座位及放置名牌。 測試投影機(或幻燈機)並備妥指揮棒(或投影筆)。 備妥茶水二杯或礦泉水及環保杯。 測試麥克風。 備妥講義、課程意見調查表及簽到表。 燈光遙控器、投影機、幻燈機等器材使用方法。(尤其是 前排影響投影機照射之燈的開關) • 提供「學員簡歷表」給講師做授課參考。 • 想好開場白 • • • • • • • • • • •
7.
減輕壓力的授課技巧 課前 課中 課後 充分準備好教案 善用教學媒體 回顧自己表現 課前練習 利用小抄提醒 自我激勵 觀摩學習 善用肢體語言 請教前輩 了解學員背景 留意現場氣氛 自我要求 排除壓力緊張 掌握時間 檢討改進 預演未來
8.
技巧可以學習的,真誠的態度跟熱 於分享的心,才是講師應該保有的 • 做這些事情的目的只是為了一件事:在事 先更暸解您的目標對象!以及他們心中最 想知道那些問題! • 這樣才有機會在技巧之外,帶給聽眾更有 用的簡報資訊,不只讓您的簡報更精彩, 並且更能符合台下觀眾的需求。
9.
開場 10 % 簡報架構 重點 80
% 議題 1 議題 2 議題 3 結語 10 %
10.
開場 • • • • 1. 緊張壓力之排除 2. 開場白技巧 3.
解凍技巧 4. 引起動機
11.
開頭引言 • 好的開頭引言是簡報的第一步。由於大部分聽眾 都很被動,而且只關心自己的事情,如果沒能在 一開場的短時間內,就掌握住聽眾的思緒,接下 來想再引起他們興趣,甚至達成簡報的最終任務 ,都會花上更多力氣。 • 因此,有效的簡報引言,務必符合兩個條件:一 段能夠快速抓住聽眾心理的開場白,以及能夠替 接下來的簡報內容提供完整的導覽。
12.
9.5 招說服老闆 +
客戶 • 傑佛瑞.基特瑪( Jeffery Gitomer )在 《 9.5 招說服老闆 + 客戶》( Little Green Book of Getting Your Way )書中寫道,最 常用的開場方式,是在簡報一開始就提出 一個新想法,讓聽眾動腦思考;或者可以 敘述一個和聽眾切身相關的小故事。
13.
開場鋪好通往成功簡報之路 • • • • • • 好的開場要能夠在 短時間內 掌握聽眾 引起興趣 告訴聽眾簡報的目標是什麼 又會如何帶領聽眾前進
14.
中途 1. 授課表達技巧 2. 問答之互動技巧 3.
板書技巧 4. 教學媒體使用技巧 5. 特殊狀況之處理技巧
15.
有認同感的自我介紹 • 個人背景外,介紹重點是放到對這門課程 熟悉的程度,以及過去曾在應用這些技巧 或經歷上。 • 好的自我介紹,是建立信任的一個方法, 要讓學員相信教的課程內容,先要讓學員 先相信您。 •
設計過的自我介紹,目標不是為了讓觀眾 認識您,而是讓台下信任您。
16.
自我介紹的素材 • • • • • • • 經歷、經驗 專業背景 認証 年資或職級 服務過的客戶或執行專案 媒體報導 其它專業相關成就
17.
18.
發問技巧 • 發問的意義與功用 • 發問應注意的技巧 目標設定 「為什麼要問這些問題,比問了哪些細部 的問題還要重要」,若沒有先確立提問的 焦點,就容易在言談中失去了引導的目標 。
19.
舉手問答 • 設計好適當的提問問題請學員舉手,而學 員回答時,講師與學員間就有互動。 • 學員會有参與感與成就 •
現場的氣氛可能比較低迷或不熱場的氛圍 ,透過舉手問答 方式改變氣氛。
20.
發問意義 • 發問是一個生動的過程,教室內的各種問 題,是便利學員從講師處、講師從學員處 、學員從學員處,獲得知識的一種活動。 • 發問可激起全體學員積極的參與、從這種 交互活動中可彼此獲益。 •
講師利用發問,可啟發學員的思想,提高 學員的學習興趣。
21.
提問的意義價值 1. 不具威脅和難以啟口應答 2. 講師需表達謙卑客氣態度 3.
能引導找到真義非對立處 4. 彰顯民主主題與內容原則 5. 展現多元價值和學員認同 6. 讓學員有參與感和思考點 7. 產生學員有共鳴感及發言
22.
4 F 提問法 1.
事實( Facts ): 活動中發生了什麼事? 2. 感覺( Feelings ): 印象最深刻的事什麼? 3. 發現( Findings ): 在過程中發現或學習到什麼? 4. 未來( Future ): 未來如何運用在生活中?
23.
4 F 提 問 方 法
24.
Facts 觀察 藉由對事件不同角度的觀察,將活動中所發 生的事物,像拼圖般將畫面重新回顧一次。本階 段的提問要使人「有話可說」、「有話能說」, 因此提出客觀性的問題比較容易獲得回應。例如 : 1. 在活動中令你印象最深刻的畫面是什麼? 2.
我們一共嘗試幾次才完成任務? 3. 我們之所以能突破困難、解決問題,其最大的 關鍵 在哪裡? 4. 剛才聽到最多的聲音是什麼? 5. 是誰想出來的辦法? 洪中夫 1010619
25.
Feelings 感受 個人的感受是主觀體驗,提出的問題要能引發成 員情感的揭露。但學生對情緒的識別有限,若能 藉「情緒卡」表達自己心情,較能引發談話的意 願。此類問題的特色是「情緒用詞」,例句如下 : 1. 在活動中誰曾經有焦慮或厭煩的心情?為什麼 ? 2.
什麼顏色可以代表你現在的心情? 3. 活動過程中,你的壓力指數有多少? 洪中夫 1010619 ( 1 代表最低, 10 代表最高,請用手指比出 來)
26.
Findings 發現 本階段提問目的,在於將活動經驗連結至個人 過去的生活經驗或價值信念。此類問題著重在抽 象概念、角色聯想、理念澄清或意義的解釋。特 色如下: 1. 積極的態度能為個人及團隊創造什麼樣的可能 性? 2.
從活動或生活經驗中觀察,大家願意不斷嘗試 、冒險的動力是什麼? 3. 勇氣與信心、信任之間有何關係? 4. 就剛才活動的經驗中觀察,過去面對類似的人 際衝突時,你都扮演何種角色? 5. 犯錯後要勇敢、誠實地承認,可能會面對什麼 洪中夫 1010619 壓
27.
Future 將來 一個活動只要反思一個焦點即可。此階段只要問 一個決定性問題即可,使得經驗與認知能聚焦在應 用的處境。使用的關鍵詞包括:未來、以後、應用 、計畫、再一次、決定、實踐等,提問類型如下: 1. 未來我們可以向哪些人展現具體的關懷行動, 使他 們感受到真實的友愛? 2.
為了贏得他人對你的信任,未來要更加努力的 是什麼? 3. 你決定將今天所學到的應用在什麼地方? 洪中夫 1010619
28.
漏 斗 式 提 問 活動體驗 Fact 回顧 Feeling - 檢視重要的活動經驗與過程 - WHAT Finding 發現 -
經驗連 SO WHAT 結與價值探討 Future NOW WHAT 1F 1F 2F 2F 3F3F3F 4F 改變 洪中夫 1010619
29.
發問應注意的技巧 • • • • • • • 1 、問題應簡單扼要 2 、問題應激發思考 3
、問題中不應提示答案 4 、問題不應只含「是」或「非」 5 、問題的用語應當清晰易懂 6 、問題必須兼顧學員的經驗背景 7 、問題應能帶動教學進度
30.
引導方法 為什麼 階段的提問模式 客觀事實的問題 情緒感官性的問題
為何 階段的提問模式 詮釋判斷性的問題 現在式 階段的提問模式 決定改變性的問題 發生了什麼事? 有什麼感覺? 過去曾發生類似的情形嗎? 為什麼會發生這樣的事? 現在需要什麼改變? 要如何改進?
31.
反思提問法 • • • • • 你有沒有注意…? 為什麼會…? 也有類似的狀況嗎? 為什麼會發生這種狀況? 要如何應用這種狀況?
32.
發問的要訣 • 重述回答:在學員回答問題後,講師可以摘要性 重覆學員的回答,除了讓其它人也可以聽的清楚 答案外,也能讓學員感受到講師有用心聆聽 。 •
肯定讚美:學員永遠沒有錯誤的答案,只要學員 願意回答的都是好答案。 • 講師點頭認同: 專心聆聽並在聽完之後再加以 肯定! • 指正與批評學員: … 那接下來就沒有任何學員舉 手回答了。
33.
最好的問題 • 提問的問題與講師要的答案是要事先規劃 ,而不是隨機發問的。 • 最好的問題,是可以透過幾句話就回答出 來的問題。
34.
回答問題技巧 • 舉手尋求問題、選擇問題 • 若不清楚問題可要求重述一遍或轉述問題 •
眼神離開發問者,向全體聽眾回答 • 不要只回答是與否 • 不要看著發問者,如果不期望後續問題 • 不知為不知,切忌強詞奪理、規避問題 • 運用或聯合他人回答
35.
準備問題自問自答,以免無人發問 – – – – – – – 在回答這問題之前,〝我們〞必須瞭解… 就我 個人 記憶
;觀點;想法 … 這是見仁見智的問題,… 這不是對與錯的問題,而是程度上的問題… 對這個問題要分幾方面來回答… 我不能回答這個問題,因為… 這要看〝我們〞從那個觀點來看,…
36.
說 服聽眾 ,促使其產
生行動。 • 簡報是和團體進行有效溝通的方式, 令其 產生行動。 • 如何增進簡報說服力 — 應多聽、多看、多分析、多簡報 — 以增進觀察力、表達力、分析力、邏輯力、 創造力
37.
暸解聽眾 • 好的簡報不僅只是漂亮的投影片或生動的 口語表述,更重要的是簡報內容能貼近聽 眾的需求,讓聽眾有所收獲並進一步採取 行動。
38.
了解您的聽眾是誰嗎? • 在簡報前,是否知道他們最想在課程中得到什麼 ? • 是否知道他們心裡有那些問題? •
的觀眾是同質?或是異質? • 人數有多少人?男多 ? 女多 ? • 他們的年紀? • 工作資歷?一般學歷 ? • 經驗? • 為何而來 ?
39.
了解聽眾 需求 並確立簡報目標 •
如果越暸解您的聽眾,就越有機會規劃 一場更符合聽眾需求的精彩簡報。 • 確立簡報目標的要訣 — 掌握簡報的方向 — 整合相關資訊,實施調查 — 選擇最佳策略目標
40.
掌握聽眾 ,建立交流的互動關係 • 了解聽眾的年齡、性別、教育程度、工作性質 、對主題的熟悉度。 •
聚焦於聽眾的觀點,著重於具說服力的簡報內 容,以避免讓聽眾分心。
41.
事前做好心理建設 * 事前的心理建設與準備 — 要認定自己有資格談此主題,並樂於與別人分享 。 —
視每次簡報都是學習,就不會因擔心結果不好而緊 張。 — 情緒緊張時,要先處理低潮與壓力,如想快樂的事 。 — 熟悉內容,勤加練習、模擬上台。
42.
增 進語言表達能力充實內 涵 *
令聽眾感受簡報者有充實內涵的要訣 — 主題切合聽眾需求,並 且前後貫穿。 — 實務經驗要能傾囊相授, 不留一手。 — 適時地更新簡報內容, 激發參與熱度。
43.
善用視覺輔助工具, 讓簡報易被接受 • 運用視覺輔助的原則 –
簡報要簡單扼要,每頁篇幅不超過版面一半,固 定的標題與文字說明區。 – 架構流暢,符合邏輯、次序,讓聽眾易於接受。 – 重點提示,讓聽眾印象深刻。 – 以口語化表達,切勿照本宣科、逐頁念稿。
44.
激發學員熱忱掌控全場的氣氛 • 與聽眾互動交流的秘訣 — 熱忱來自於自信,自信來自於充分的準備。 — 簡報者要先放鬆,聽眾才會跟著放鬆。 —
簡報者要先散發能量,聽眾才會有熱絡的回應 。
45.
事前多演練 • 簡報演練猶如舞台劇排演一樣,要練習現場的位 置、動作、表情、聲音。 • 還要熟悉簡報的順序、大綱重點、內容,以及輔 助工具的搭配使用。 •
演出要先求表現自然得體,再求自我風格。
46.
進行課程 • 說明課程的進行節奏及堂上規則。 • 不要急著講述課程的內容,而是會讓學員 作好準備,才開始課程。
47.
精彩影片與笑話 • 在簡報中插入一些精彩元素,例如笑話或 例子。 • 或是在簡報中插入一些影片。 •
或是在課程中安排一些與台下的互動。 • 這些都會讓簡報與課程變的更精彩,更能 吸引觀眾的注意力,並加深對觀眾的影響 力。
48.
看圖說故事 • 有圖有真相,看圖說故事,都是簡單又有 用的方法 • 使用視覺化投影片會更有吸引人的成效
49.
說故事 • 人天性就喜歡聽故事 • 故事記得要主題結合,由真實案例的故事 會更吸引人。 •
講自已的故事會更有說服力與增加認同感。
50.
精彩故事 • 不是一直都是正確的,最好的、最神的 • 兼顧理性與感性,是讓人覺得精彩又有道 理的好方法啊 •
說服的關鍵是感性,而不是理性啊
51.
起承轉合 + 信願行
+ 守破離 • 起:精心設計的「開場白」,以吸引聽眾 。 • 承:讓聽眾的腦、眼、心全聚焦於簡報 「主體」。 • 轉:聽眾的問與答。 • 合:「結論」要能引發聽眾後續的討論與 行動
52.
態度、形象、聲音展現台風 • 成功的簡報最主要的關鍵 • 是態度與形象,佔
58% • 其次是聲音,佔 35% • 準備的內容只佔 7%
53.
• • • • • 腦袋想 心中醒 口中說 紙上寫 未親身過皆無用也。
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