Metode pengkuran kinerja organisasi

1. Suatu sistem yang digunakan untuk merencanakan berbagai
kegiatan perwujudan visi organisasi melalui misi yang telah
dipilih dan untuk mengimplementasikan dan memantau
pelaksanaan rencana tersebut (Mulyadi dan Johny, 2001)

2. STRUKTUR
PROSES
• Struktur Organisasi
• Jejaring Informasi
• Sistem Penghargaan
• Perumusan strategi
• Perencanaan Stratejik
• Penyususnan Program
•Penyusunan anggaran
• Implementasi
• Pemantauan
Ketrampilan
Manajerial
• Pengelolaan bisnis dan
proses operasional
• Pengelolaan perubahan
• Pengelolaan sisi
bayangan organisasi
(Eksternal)
Paradigma
Manajemen
• Customer Value
• Continuous
Improvement
• Opportunity
• Cross-functional
• Employee
Empowerment
Sistem Pengendalian Manajemen
Pemacu
Perubahan
• Globalisasi Ekonomi
• Teknologi Informasi
• Strategic Quality Mgt
• Revolusi Manajemen
Karakteristik
Lingkungan Bisnis
• Customer pegang
kendali bisnis
• Kompetisi ketat
• Perubahan menjadi
semakin pesat, radikal,
dan serentak

3. …adalah penentuan secara periodik efektifitas operasional suatu
organisasi, bagian organisasi, berdasarkan sasaran, standar dan kriteria
yang telah ditetapkan…..
MANFAAT:
a. Mengelola operasional organisasi secara efektif dan efisien
b. Membantu pengambilan keputusan
c. Mengidentifikasi kebutuhan pengembangan dan pelatihan SDM
d. Menyediakan suatu dasar untuk mendistribusikan sistem
penghargaan

4. Asumsi
tentang
Lingkungan
Bisnis/
aktifitas
Faktor Penentu
Keberhasilan
Organisasi
Ukuran Kinerja
Berbasis Faktor
Penentu
Keberhasilan
Organisasi
Sistem
Penghargaan
Berbasis
Kinerja
Penilaian
Kinerja
Pendistribusian
Penghargaan
Distribusi Penghargaan
Berbasis Kinerja
Penentuan Sistem
Penghargaan Berbasis Kinerja

5. Asumsi Lingkungan Bisnis:
• Pelanggan berkepentingan terhadap kualitas
• Pelanggan berkepentingan terhadap waktu
Ukuran Kinerja berbasis Faktor Penentu Keberhasilan Perusahaan
Faktor-faktor penentu keberhasilan (Success Factors)
• Faktor kualitas : fit to order, completing profitable order
• Faktor waktu : quick respond to order, On time delivery
Faktor Penentu Standar Penghargaan Bobot yang diperhitungkan
Kinerja Kinerja Diberikan jika dalam penghargaan
Respond to order < 3 hari Tepat waktu atau kurang 20%
Fit to order 100% fit Tepat spesifikasi 20%
On-time delivery tepat hari Tepat waktu penyerahan 20%
Profitable order besar laba Tepat jumlah atau lebih dari
jumlah yang direncanakan 40%
Penilaian Kinerja dan Penentuan Penghargaan berdasarkan pembobotan
Faktor Penentu K inerja Standar Kinerja Nilai Kinerja Bobot Total Nilai
Respond to order < 3 hari 100 20% 20
Fit to order tidak pas 0 20% 0
On-time delivery tepat waktu 100 20% 20
Profitable order tepat laba 100 40% 40
TOTAL 80

6. Positif Negatif
• Otonomi
• Kekuasaan
• Kesempatan untuk berpartisipasi dalam
proses pengambilan keputusan
• Kenaikan gaji/ upah
• Bonus
• Opsi saham
• Sanjungan
• Pengakuan
• Kenaikan pangkat
• Gelar/ sebutan
• Pemberian tugas penting
• Pemberian ruang kantor
• Tempat parkir khusus
• Keanggotaan klub eksklusif
• Jaminan pekerjaan
• Penghargaan berupa barang/ jasa
• Perjalanan wisata
• Partisipasi dalam program pengembangan
eksekutif
• Time off
• Campur tangan dari atasan
• Kehilangan pekerjaan
• Tidak ada Kenaikan gaji
• Penugasan pekerjaan tidak penting
• Tidak dinaikkan pangkatnya
• Demosi
• Dipermalukan secara umum
• Hukuman (umum atau pribadi)

7. Masukan
Cost Effectiveness
Cost Effectiveness
Cost
Ineffectiveness
Cost
Ineffectiveness
Aktifitas penambah nilai
Aktifitas bukan
penambah nilai
Keluaran Pelanggan
Proses
Processing time
CE =
Throughput time
Cycle Effectiveness:
Contoh : CE = 7/10 = 70%
Throughput time = Processing + Inspection + Moving + Waiting/storage
time time time time
Value added activities
Non-Value added activities

8. •RASIO KEUANGAN (ROI, REI, BEP,
IRR, dll)
•ACTIVITY BASED BUDGETING/
COSTING
•BALANCED SCORECARD

11. Tahapan Rancangan dan Implementasi
1. Penentuan tujuan
2. Penentuan ukuran strategi
3. Pengidentifikasian ukuran strategi
a. accessibility
b. conceptual simplicity
c. relevance
d. reliability, dan
e. dynamism
4. Prediksi hasil
5. Membangun komitmen, dan
6. Perencanaan tahapan berikutnya

12. Model Sistem BSC
Perspektif
Finansial
Perspektif
Pembelajaran
dan
Pertumbuhan
Perspektif
Pelanggan
(Stakeholders)
Perspektif
Proses Bisnis
Internal
VISI, MISI,
TUJUAN
dan
STRATEGI

13. Financial Perspective
Objective Measures Targets
Efficient & effective Return on Assets 1%/ year
Use of assets
Difference between Net interest 6% / year
Cost and revenue margin
From funds Deposit growth Deposit growth
10% growth/ Y
Customer Perspective
Objective Measures Targets
Cust. Satisfaction Rate of satisfactory 75%/Y
Cust. Retention % of cust. retain 90% / Y
per year
Growth in market among the same 10% growth
share business category in market shr
Learning & Growth Perspective
Objective Measures Targets
Emplo. Retention % of turn over < 20% turn/Y
Trained Employ. % of employees avg. 120 hours
per year spent per year
in training
Internal Business Process Perspective
Objective Measures Targets
Minimize error rate & rework % of employee time correcting errors < 6% employee time