0307 mrocセミナー公開

リサーチャー＆マーケッターのための
MROCプロフェッショナルセミナー

公開用株式会社コントロールエー
コンサルティング部
Email：info@mroc.me URL：http://mroc.me/

Copyright © Control A Corp. All Rights Reserved.
0

MROCとは何か？

Copyright © Control A Corp. All Rights Reserved. 1

これからのマーケティング

マーケ  製品中心のマーケティング
ティング – マス市場向けに単一商品を大量投下
1.0 – 大量生産により生産コストを抑え、よいものをより安く！

マーケ  消費者志向のマーケティング
ティング – 情報社会の到来により、消費者は一瞬で商品を比較できる
2.0 – 市場をセグメント化し、ターゲットに対して差別化された商品を

マーケ  価値主導のマーケティング
ティング – 消費者は自発的に自らの問題を解決しようとする
3.0 – 消費者と信頼関係・結びつきを作り、彼らの集合知と協働

出所：コトラーのマーケティング3.0（フィリップ・コトラー）


マーケティング3.0に導く3つの変化
相性の高い
キーワード具体例
調査手法

 ソーシャルメディアの出現ワーク
協働ショップ
 ブランドは「管理」不能
マーケティング
MROC
 消費者の集合知との協働

 グローバル化フィールド
文化ワーク
 ローカル性の見直し
MROC
 企業の社会的責任

 スマートデバイスの普及バズ
スピリチュアルリサーチ
 インフルエンサーの影響力
MROC
 企業の姿勢・理念
出所：コトラーのマーケティング3.0（フィリップ・コトラー）


MROC（エムロック）とは？

 Market(Marketing) Research Online Community の略

 オンライン上で「商品・企業・ブランド等に詳しい人や興味のある人」を集めて「専用
コミュニティ」を構築し、そのコミュニティの中で「ディスカッション（定性調査）」と「定
量調査」を繰り返しながら進めるリサーチ手法です。

オンライン・コミュニティ

消費者
掲
ス定示リサーチャー
ク性板
リ・・
ー定ニ
量ュ
ニー
ン調ス
グ査な
ど
企業の担当者


MROCの活用例

非公開


MROCのメリット・デメリット

一定以上の規模と
時間や場所の制約がない
期間が必要

オンライン
だから・・・リアルの調査よりも低コスト
（簡便性）
ネットバイアスがかかる
意見の深堀りが可能

ユーザーのクオリティと匿名性の担保企画・運用が難しい

リサーチ専用
コミュニティ
調査手法の自由度が高い
だから・・・
（連続性）運用の手間がかかる
PDCAサイクルを臨機応変にまわせる


定性調査手法の比較

非公開


一般ソーシャルメディアで“調査”は可能か？

非公開


「信憑性」と「本音」のジレンマ

非公開


MROCを導入している企業

海外国内

非公開


-商品開発におけるインサイト発掘の事例紹介-

VocalPoint
(P&G)

P&Gとソーシャルメディア

 アメリカ合衆国（オハイオ州）に本拠を置く世界最大
の一般消費財メーカー

 売上高826億ドル（2011年6月期）

 従業員数は約14万人

ソーシャルメディアの台頭で、
サーベイの重要性は2020年
Joan Lewis までに劇的に低下するだろう
(Global consumer and
market knowledge officer)

出所： P&Gウェブサイト、AdvertisingAge（2011年3月21日号）


VocalPointの概要

 長期コミュニティサイト

 30代～40代の母親が対象

 2005年10月にスタートし、
現在は60万人以上の会員規模

 金銭的インセンティブはないが、
商品サンプルやクーポンを配布

 自社スタッフで運営

 ビジネスウィーク誌は、「米国で最も影
響力を持つ買い物グループへメッセー
ジを届けるための最新技術の方法」と
して高く評価
出所： VocalPoint、JICニュース


コミュニティの質を高めるため、メンバーを厳選している

30代、40代の母親  コミュニティへ継続的に参加して
くれる
＋ –情報感度が高い
–好奇心が強い
登録時のスクリーニング質問

 大きな買い物はよく調べてからする  コミュニティで新商品の販促対象
 他人が使ってよかったと言うまで、
になる
新商品を試そうとは思わない

 新しいことを知るのが好きで、それ
 使って良かったら周囲に「拡散」
を周囲にも教えてあげたいと思うしてくれる

出所： VocalPoint、コントロールエー分析


４つのメインコンテンツ

調査案内
カテゴリー
• FGI、サーベイ、プロ
• home
グラムへのお誘い
• health & beauty
• food & recipes
• around the house
• my family & me 簡単なサーベイ
• 例えば・・・
冬になってお肌変わり
ましたか？
どういうケアしてます
商品紹介か？
• 商品紹介サイト
• ユーザーの評価
（☆とコメント）
掲示板形式の質問
• 例えば・・・
家族との時間をどの
ブログ記事ように過ごしています
• 「冬の肌のお手入れ」か？誰が計画してい
などのお役立ち記事ますか？
• ユーザーはコメント可



VocalPointの掲示板

 好みの味は？

 手作りギフトを作りますか？返信機能はあるが、
 今年はどんなパーティーをしますか？全然使われていない
何か工夫していることがあれば教えて下さい！

 お鍋のレシピを教えて下さい！

 生涯学習していますか？どうしてますか？
P&Gのスタッフが
 11月26日の土曜日、ブティックやカフェのような参加している様子も
小商店に行きましたか？どういう風に過ごして、
何を買いましたか？
ない



トラフィックは意外に小さいが、安定して増えている

ひとつのトピックあたり、一日だいたい26件のPVと2件の書き込みがある

PV数コメント数
Views Comments
5,000 450
4,500 400
4,000 350
y = 26.432x + 1138.6
3,500
300
3,000 y = 1.7268x + 93.334
250
2,500
200
2,000
150
1,500
1,000 100

500 50

0 0
0 20 40 60 80 100 120 0 20 40 60 80 100 120

日数日数



VocalPointのコンテンツと役割のまとめ

 感度の高い人たちへ独占的に広告＆評価配信
商品紹介
 自社の新商品のフィードバック獲得

 感度の高い人たちを惹きつける
ブログ記事
 「どのネタが刺さるのか？」をテスト

掲示板トピック
 エスノグラフィー調査の代替

 「アイディア出し」に限って活用し、個別商品のディ
簡易サーベイスカッションや「仮説検証」の利用はされていない



エスノグラフィーと発売後のBuzzがメイン

商品発売前

アイディア・
情報収集仮説検証商品開発
仮説出し

商品発売後

商品
宣伝販促上市後調査
リニューアル

「運営」の手間がかかっていない！



MROCの将来性


調査手法の歴史

インターソーシャル
ネットメディア

1990 2005

リアル調査オンライン調査コミュニティ調査の
の時代の時代時代

価格破壊リアリティ

スピード
つながり
アップ


調査手法の推移
1990 2005

リアル調査の時代オンライン調査の時代コミュニティ調査の時代


調査手法の見取り図

非公開


調査手法のシェア
リサーチ市場の内訳
（2010年度）
世界市場日本市場
（312億ドル）（19億ドル）

その他その他
1% 2%
定性 12%
17%
23% オンライン
定性 1% 定性
定性リアル
オンラインリアル
1% 定量オンライン
定量オンライン
40%

定量リアル

45%
定量リアル
58%

出所：ESOMAR INDUSTRY REPORT、コントロールエー分析


当社の事業領域

一気通貫でサービスを提供

MROC
MROCの MROCのコミュニティのによる
システム提供運営支援・教育管理・運営インサイト
発掘

リサーチに留まらず、
長期で運用したい

目的に合ったベストな
使い方をしたい

システムを自社用に
カスタマイズしたい


当社MROCの特徴

システム公開性パネル人数運営期間

専用の
リサーチパネル
ＭＲＯＣ閉ざされた 1コミュニティ
と自社パネルの 2週間以上
システムコミュニティ 30～100名
両方を活用
を活用


競合他社との比較

非公開


当社の強み

企画・運営・報告書のノウハウ

MROC専用システム

グローバル対応


企画・運営・報告書のノウハウ


MROCの実施フロー

非公開


MROCの成否は、どうやって判断されるか？

非公開


ありがちな失敗例

 トピックがオープンしたのはよいが、ほしい回答とはかけ離れたコメントばかり

企画の  どんなに盛り上げようと頑張っても、コメントが全然増えない・・・
問題
 モデレーティングを進めているうちに、結局どこをどう掘ればよいのか見失って
しまい混乱してきた

 初日は多くのコメントがあったのに、トピックを重ねるごとにどんどんコメントが
少なくなって行き、最後はコミュニティが崩壊してしまった・・・
運営の
問題  深掘りのためにコメントを丁寧に返していたら、「出てくる内容の幅が狭い」と
クライアントに冷たく言われた

 活発に深い意見が出て安心していたら、お客さんに「発言録だけじゃなくて報
告書にまとめてほしい」と言われた。でもどうまとめたらよいのかわからない…
報告書
の問題  報告書を提出したところ、「今までの定性・定量調査と何が違うんだ？わざわざ
MROCでやった意味があったのか？」と一刀両断された


アウトプットへの考え方の違い

欧米日本

調査結果から
“示唆”は報告書に
“示唆”を出すため
まとめておいて！
の議論をしよう！

企画の重要ポイント

非公開


企画のためのツールキット

社外秘社外秘

社外秘社外秘


運営の重要ポイント

非公開


運営のためのツールキット

社外秘社外秘

社外秘

社外秘社外秘


報告書作成の重要ポイント

非公開


報告書の具体例

非公開


MROC専用システム


当社MROCシステムの3つの強み

1 最先端の機能を盛り込んだMROCシステム

• 徹底的なユーザー目線でデザインされたユーザーインターフェース
• コミュニティ参加率を高めるニュース、投票、画像・動画投稿機能を実装
• ユーザーコミュニケーションを活性化させるメッセージ機能・評価ボタンを実装

2 定量調査機能を搭載
• 高度な定量調査機能を実装（MA、SA、マトリクス、分岐ロジックなど）
• システム上でのリアルタイムの分析が可能

3 強固なセキュリティ＆インフラストラクチャ
• ２４時間３６５日のシステム監視
• 多大なシステム負荷にもスムーズに対応するためクラウド環境でサービスを提供
• 急激なアクセス増加にも対応するスケーラビリティを実現


システム利用価格表
『利用期間』×『コミュニティ参加人数』でお見積り致します。

50人 100人 200人 400人 600人 800人

１ヶ月
10万円 20万円 30万円 50万円 70万円 90万円
(4weeks)
2ヶ月
(8weeks)
3ヶ月
(12weeks)
4ヶ月
40万円 50万円 60万円 80万円 100万円 120万円
(16weeks)
5ヶ月
50万円 60万円 70万円 90万円 110万円 130万円
(20weeks)
6ヶ月
60万円 70万円 80万円 100万円 120万円 140万円
(24weeks)
12ヶ月
100万円 120万円 140万円 160万円 180万円 200万円
(48weeks)

初期設定費用：30万円を別途申し受けます。

※ リサーチ会社向けサービスのお見積もりは別途お問い合わせください。


グローバル対応


中国・インドで実施予定


0307 mrocセミナー公開

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (7)

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to 0307 mrocセミナー公開

Similar to 0307 mrocセミナー公開 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)