1. 『JMRX勉強会 次世代MRネクストステップに向けて』 配布用資料
＝2011年上半期トピックスを振りかえる＝
ネットリサーチ 『過去⇒現在⇒未来』を考える。
2011/07/23
山崎 晴生
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2. 僕がインターネット・リサーチの提案を始めたのは、
ITバブルがはじけた2001年頃。
調査会社、メーカー、広告代理店に提案するも、
『ネットで調査ができる訳がない。』
『ネットは、代表性がないので、調査は無理。』
『ネット調査は、安かろう悪かろうで使えない。』
と言われ続けた。泣かされた。
『時代は来る！』と信じて、がむしゃらに突っ走った。
その頃と今は、とても似ている。
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3. 『ソーシャル・データは、ごみが多くて使えない。』
『ソーシャル・データは、浅くてあくまでも2次データ。』
今更、そんなことを言う人はいない。
＇たまにいますが・・・。（
この時代の変化を、
『成長の機会』と捉えるか、
ネットリサーチの時と同じように、
新興ベンチャーや異業種プレイヤーに、
『チャンス』を譲るのか。
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4. これまでの10年は、ネット調査が、電話や郵送などのオフラインの
定量調査からシェアを奪う形で、急速に発展・普及しました。
その他
訪問面接
電話調査
郵送調査
会場調査
32% 35% 36%
定性調査 29%
13% 14% 20% 28%
ネット調査
＇日本マーケティングリサーチ協会：調査手法別売上高構成比（
オンライン定量調査
発展期
4 4

5. これからの10年は、オンライン定性調査が、急速に発展・普及する
ことが予想されます。
その他
訪問面接
電話調査
郵送調査
14% 15%
15% 15%
会場調査 14%
15%
14% 14%
定性調査
ネット調査
＇日本マーケティングリサーチ協会：調査手法別売上高構成比（
オンライン定量調査 オンライン定性調査
発展期 発展期
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6. Joan Lewis, P&G ＇2011.3.21, ARF Conference（
2020年までにサーベイリサーチの
重要性は劇的に低下するだろう。
リサーチャーたちは、調査手法をイデオロギーのように信じ
るのを止め、代表性がすべてといった独善的な思い込みを
捨て去る必要がある。
ソーシャルメディア・リスニングがサーベイに置き換わるだけ
でなく、消費者行動や意識が変わったことでサーベイの実
施自体が困難になるだろう。
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7. ネットリサーチ 『三種の神器』
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8. ネットリサーチ ： ビジネスインフラの変化
これまで、ネットリサーチには、以下のリソースが丌可欠でした。
アンケート
システム
アンケート サーベイ
モニター メソッド
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9. アンケートシステム ※各社、Webサイトより。
※1000サンプル×30問×1ヶ月×5案件を実施する場合
費用 175万円
※プロのリサーチャーによる調査票チェック、
画面作成費、データ作成費含む。
費用 ●●●万円
※プロのリサーチャーによる調査票チェック、
画面作成費、データ作成費含む。
費用 78万円
※システムのみの提供。
※初期費用は、按分して加算。
9 9

10. 99％
OFF
プロのアドバイスがないこと、
自分でアンケート画面を作る労力を
差し引いても、
圧倒的コストパフォーマンス。
■費用
９９，９００円/年
８，３２５円/月
※システムのみの提供。
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11. ・デジタルなものは、遅かれ早かれ無料になる。
・既存ビジネスは、遅かれ早かれフリーと競いあうことになる。
Google Analytics Google Insights for Search
Chris Anderson
Open Office
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12. サーベイモンキーでは、複雑な調査はできない？
・機能的には、これで十分だと思っています。
・画面は、できるだけシンプルに。
＇ ⇒回答者は、そんなにまじめに答えてはくれません。（
＇ ⇒画面が複雑になればなるほど、回答品質は悪くなります。（
・外部接続API＇ソーシャルコネクト（は、秀逸。
・画面制御は、ほどほどに。
・ きれいなデータ ≠ 正しいデータ
・画面制御しすぎると、いいかげんな回答が見えなくなります。
・矛盾した回答の多いサンプルは、サンプルカット。
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13. アンケートモニター ※各社、Webサイトより。
※レアターゲット、大量サンプル回収 ⇒ 大規模パネルの必要性。
１４８万人＇2011/06（
１０４万人＇2011/07（
Yahoo !リサーチ・モニター
１２５万人＇2011/04（
２１７万人＇2011/07（
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14. ・企業が直接、顧客＇ロイヤルユーザー（とつながり始めています。
・その企業が好きで、自発的に集まった母集団。
・調査モニターの利用コストとして考えると、実質0円。
本母集団では、使用実態や満足度の調
査は可能。
ただし、ポジショニングや競合比較などの
調査は難しい。 0円
190,219 156,785 138,559 117,960 91,435
14
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15. 回答に要した時間は、必ずチェック！
・極端に回答時間の短いサンプルは、サンプルカット。
・最近、回答時間がどんどん短くなっているように感じています・・・。
＇ ⇒多すぎる質問数、安すぎる謝礼、適切なモニター品質管理（
■経験談
最近、MROCの参加者選定のため、
オンラインで募集した希望者と
直接、電話で話してみると・・・
このフェーズで約半数が脱落します。
謝礼目的の悪意的な嘘の回答ではなく、
ちゃんと質問文を読んでいない印象です。
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16. サーベイメソッド
・使用実態＇U＆A（調査 ・コンセプト開発調査 ・商品コンセプト調査 ・顧客満足度調査
・ニーズ探査調査 ・コンセプト総合評価調査 ・広告コンセプト調査 ・広告効果測定調査
・スイッチ把握調査 ・プロモーション効果測定調査
・セグメンテーション調査
・ブランド力調査
集計＇クロス集計、加重平均、ウェイトバック集計、etc（ 検定＇T検定、カイ二乗検定、etc（
・因子分析 ・クラスター分析 ・重回帰分析 ・ディシジョンツリー分析 ・コンジョイント分析 ・PSM分析
・コレスポンデンス分析 ・因子分析 ・共分散構造分析 ・ポートフォリオ分析 ・コンジョイント分析
・ディシジョンツリー分析 ・重回帰分析
・共分散構造分析
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17. ・次世代マーケティングリサーチ。
＝LISTENING/MROC/モバイル/エスノ/ニューロ・・・
・消費行動の変化、技術革新によって、新たな調査メソッドが誕生。
NEW!
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18. ネットリサーチ ： ビジネスインフラの変化
アンケート
システム 99％
OFF
次世代
0円 メソッド
アンケート サーベイ
モニター メソッド
●新たなビジネススキームの構築が丌可欠となっています。
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19. 従来型調査の課題
コモディティ化する 多様化する 複雑化する
製品・サービス 生活者 ニーズ
ネット調査 グルイン
・回答の理由を知りたい。 ・タテマエの域を出ない。
・回答を深掘りをしたい。 ・＠15分/人では時間が足りない。
・回答者の顔＇実態（を見たい。 ・初対面では、話せないことも。
●従来の手法だけでは、企業の課題解決が難しくなっています。
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20. エスノ？ ニューロ？
環境の変化に対応できる、
新たなマーケティングリサーチ手法が
求められています。
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21. MROC
MROC
様々な次世代リサーチの中で
僕は、『MROC』を選びました。
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22. ■MROCの今の売り方
コミュニティメンバー：30名 / コミュニティ期間：2週間の場合
①調査企画費 20万円 【調査の目的】
②調査設計費 30万円 『●●●』 ロイヤルユーザー
を集めて、『▲▲▲』をテーマ
③リクルーティング費 30万円 にしたコミュニティを構築し、
④召集コール 20万円 その中での会話をリスニング
します。
⑤プラットフォーム利用費 30万円
⑥コミュニティ運営費 80万円 使用状況、購入決定要因、
満足度を把握すると共に、
⑦レポート作成費 60万円 『●●●』の新製品開発のヒ
⑧調査謝礼 30万円 ントを探ります。
TOTAL 300万円
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23. ■MROCを3か月販売してみて
『MROC』本来の強みを活かして、アイディア開発に
フォーカスした提案は受け入れられませんでした。
⇒ 実績丌足のため、有効性が証明できない。
⇒ 出るか出ないか分からないアイディア開発に、
300万円のコストは出せない。
オンライン・エスノ的な実態把握にフォーカスした
提案が受け入れられました。
⇒ 【実績】 ※3ヶ月で5件の受注。
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24. ■まとめ
日本の『MROC』は、
まだまだ多くの課題が残っていますが、
その有効性には、確実な手ごたえ
を感じています。
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25. ■まとめ
『MROC』をきちんと体系化し、
運用ノウハウ・リソースを確保できた
企業が、一気に急成長を遂げる。
そんな気がする今日この頃です。
HARUO YAMASAKI ＇山崎 晴生（
http://www.facebook.com/haruo.yamasaki
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