20151123 mroc
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MROCをはじめる前にチェックすべき15のポイント ＜企画・設計編＞ ①手法ありきのMROCは要注意 ②グルイン型のMROCは要注意 ③短期のMROCは要注意 ④人数の多すぎるMROCは要注意 ⑤人数の少なすぎるMROCは要注意 ⑥際だった参加者を集めないMROCは要注意 ⑦ネットリサーチモニターのMROCは要注意 ⑧オンラインに固執しすぎるMROCは要注意 ⑨安すぎるMROCは要注意 ＜運用編＞ ⑩文字ばかりのMROCは要注意 ⑪公開お題だけのMROCは要注意 ⑫楽しませる工夫のないMROCは要注意 ⑬業界・商品知識のない運営者のMROCは要注意 ⑭リサーチスキルのない運営者のMROCは要注意 ⑮直接的に答えを求めるMROCは要注意
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- 6. 6 ●MROCをはじめる前にチェックすべき15のポイント 6 □ ① 手法ありきのMROCは要注意 □ ② グルイン型のMROCは要注意 □ ③ 短期のMROCは要注意 □ ④ 人数の多すぎるMROCは要注意 □ ⑤ 人数の少なすぎるMROCは要注意 □ ⑥ 際だった参加者を集めないMROCは要注意 □ ⑦ ネットリサーチモニターのMROCは要注意 □ ⑧ オンラインに固執しすぎるMROCは要注意 □ ⑨ 安すぎるMROCは要注意 ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ 企画・設計編 ✔ ✔
- 7. 7 ●MROCをはじめる前にチェックすべき15のポイント 7 □ ⑩ 文字ばかりのMROCは要注意 □ ⑪ 公開お題だけのMROCは要注意 □ ⑫ 楽しませる工夫のないMROCは要注意 □ ⑬ 業界・商品知識のない運営者のMROCは要注意 □ ⑭ リサーチスキルのない運営者のMROCは要注意 □ ⑮ 直接的に答えを求めるMROCは要注意 ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ 運用編
- 13. 13 ② グルイン型のMROCは要注意 13 MROCで得られるのは、参加者への共感から導かれる正しい視点。 参加者との関係を築かないなら、 そもそも手間のかかるMROCなんてやらないほうがいい。
- 14. 1414 メンバー メンバー メンバー 顧客 顧客 顧客 企業 企業 リサーチ 会社 リサーチ 会社 グルイン型MROC ブランド型MROC 重視する接点 重視する接点 重視する接点 日本で主流のMROC ⇒ グルイン型 欧米で主流のMROC ⇒ ブランド型
- 15. 15 コミュニティの活性度 ∝ 醸成要素の量 15 グルイン型MROCとブランド型MROCは、似て非なるものです。 金銭的インセンティブ コミュニティの楽しさ ブランドからの承認欲求 ブランドへの貢献欲求 ブランドへの愛着 グルイン型MROC ブランド型MROC ブランド型MROCにしかない コミュニティの醸成要素 （比例）
- 16. 16 日本での独自の進化が、 本来、「早くて、安くて、深い」はずのMROCを、 「遅くて、高くて、浅い」ものに変えてしまった。 16 グルイン型（30人、2週間） ブランド型（100人、3カ月） リクルーティング 運用 分析 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● リクルーティング 運用 分析 お題 ● ● ● ● ● ● ● ※お題やコメントの数でMROCを評価することが、ナンセンス極まりないことは承知の上で作図しています。 グルイン型 ブランド型 コスト 250万円 600万円 運用期間 2週間 3カ月 人数 30人 100人 お題数 8個 24個 お題ごとの所要日数 約2日 約4日 コメント数 約800コメント 約8,000コメント コメントごとの単価 ＠3,000円 ＠750円 （例） コメント数によるコスト・シミュレーション
- 18. 1818 背景情報 把握 理由の 深掘 行動観察 刺激の投下 使用実態 把握 アイデア 募集 ディスカッション コンセプトの提示 非公開 非公開 非公開 MROCで得られるのは、 コンテキストやエクスペリエンスから導かれるアイデアの種。 Case Study ● ● ● 行動観察（Factの収集） ● ● ● 背景情報 把握 使用実態 把握 非公開 非公開 理由の深掘 理由の深掘 公開 公開
- 35. 35 視点が異なるから、 ・ニーズがわからない。 ・間違ったジャッジをしてしまう。 ・結果、施策が失敗してしまう。 ＝ 正しい視点 ＝ リサーチすべきは外部ではなく、あなた自身の確信の根拠。 企業目線 顧客目線 顧客目線 企業目線 企業都合 顧客ニーズ 顧客ニーズ 企業都合 MROCとは、顧客になりきるための調査。
- 36. 36 □ MROCの最大の価値は、 最も話したい人（話すべき人）が傍にいてくれること。 □ MROCとは、気づきの仕組みを 社内のリサーチインフラとして確立するメソッド。 □ MROCとは、顧客になりきるための調査。 □ MROCでは、何を聞くかより、誰に聞くか。 □ MROCでは、リサーチ云々の前に、とにかく場づくり。 まとめ 36 ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
- 37. 37 自己紹介 ＜経歴＞ 2003年 ㈱クロス・マーケティング設立、取締役就任。 2008年 東証マザーズ上場。 2011年 大手調査会社としてはじめてMROCをサービス化。 2011年 MROCに特化すべく同社取締役を辞任。 ㈱インデックス・アイ取締役就任。 2012年 国内初となるMROCプラットフォーム 『Dragonfly』をリリース。 2015年 ブランド型に特化したMROCプラットフォーム 『Dragonfly Z（Pro版）』をリリース。 ㈱インデックス・アイ 取締役副社長 山崎 晴生 1969年長崎県生まれ 長崎大学工学部卒 ＜著書＞ 『次世代共創マーケティング』 （SBクリエイティブ）池田紀行共著 『ビッグデータの使い方・活かし方』 （東京図書） 朝野熙彦編著 ＜執筆＞ Biz/Zine （翔泳社） http://bizzine.jp/person/detail/75/ 37
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