3月16日に実施したセミナーの資料です。 第二部ではMROCの概要や弊社のノウハウについて説明しています。

1. リサーチャー＆マーケッターのための
MROCプロフェッショナルセミナー
公開用 株式会社コントロールエー
コンサルティング部
Email：info@mroc.me URL：http://mroc.me/
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2. MROCとは何か？
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3. これからのマーケティング
マーケ  製品中心のマーケティング
ティング – マス市場向けに単一商品を大量投下
1.0 – 大量生産により生産コストを抑え、よいものをより安く！
マーケ  消費者志向のマーケティング
ティング – 情報社会の到来により、消費者は一瞬で商品を比較できる
2.0 – 市場をセグメント化し、ターゲットに対して差別化された商品を
マーケ  価値主導のマーケティング
ティング – 消費者は自発的に自らの問題を解決しようとする
3.0 – 消費者と信頼関係・結びつきを作り、彼らの集合知と協働
出所： コトラーのマーケティング3.0（フィリップ・コトラー）
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4. マーケティング3.0に導く3つの変化
相性の高い
キーワード 具体例
調査手法
 ソーシャルメディアの出現 ワーク
協働 ショップ
 ブランドは「管理」不能
マーケティング
MROC
 消費者の集合知との協働
 グローバル化 フィールド
文化 ワーク
 ローカル性の見直し
マーケティング
MROC
 企業の社会的責任
 スマートデバイスの普及 バズ
スピリチュアル リサーチ
 インフルエンサーの影響力
マーケティング
MROC
 企業の姿勢・理念
出所： コトラーのマーケティング3.0（フィリップ・コトラー）
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5. MROC（エムロック）とは？
 Market(Marketing) Research Online Community の略
 オンライン上で「商品・企業・ブランド等に詳しい人や興味のある人」を集めて「専用
コミュニティ」を構築し、そのコミュニティの中で「ディスカッション（定性調査）」と「定
量調査」を繰り返しながら進めるリサーチ手法です。
オンライン・コミュニティ
消費者
掲
ス 定 示 リサーチャー
ク 性 板
リ ・ ・
ー 定 ニ
量 ュ
ニ ー
ン 調 ス
グ 査 な
ど
企業の担当者
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6. MROCのメリット・デメリット
一定以上の規模と
時間や場所の制約がない
期間が必要
オンライン
だから・・・ リアルの調査よりも低コスト
（簡便性）
ネットバイアスがかかる
意見の深堀りが可能
ユーザーのクオリティと匿名性の担保 企画・運用が難しい
リサーチ専用
コミュニティ
調査手法の自由度が高い
だから・・・
（連続性） 運用の手間がかかる
PDCAサイクルを臨機応変にまわせる
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7. 定性調査手法の比較
非公開
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8. 調査手法の見取り図
非公開
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9. マーケティングのプロセス
非公開
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10. 一般ソーシャルメディアで“調査”は可能か？
非公開
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11. 「信憑性」と「本音」のジレンマ
非公開
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12. MROCを導入している企業
海外 国内
非公開
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13. 調査手法のシェア
リサーチ市場の内訳
（2010年度）
世界市場 日本市場
（312億ドル） （19億ドル）
その他 その他
1% 2%
定性 12%
17%
23% オンライン
定性 1% 定性
定性リアル
オンライン リアル
1% 定量オンライン
定量オンライン
40%
定量リアル
45%
定量リアル
58%
出所：ESOMAR INDUSTRY REPORT、コントロールエー分析
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14. MROCのプレイヤー
2000 2011
運営
海外
シス
テム
運営
国内
シス
テム
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15. 当社の事業領域
一気通貫でサービスを提供
MROC
MROCの MROCの コミュニティの による
システム提供 運営支援・教育 管理・運営 インサイト
発掘
リサーチに留まらず、
長期で運用したい
目的に合ったベストな
使い方をしたい
システムを自社用に
カスタマイズしたい
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16. 当社MROCの特徴
システム 公開性 パネル 人数 運営期間
専用の
リサーチパネル
ＭＲＯＣ 閉ざされた 1コミュニティ
と自社パネルの 2週間以上
システム コミュニティ 30～100名
両方を活用
を活用
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17. 企画・運営・報告書のノウハウ
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18. MROCの実施フロー
非公開
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19. MROCの成否は、どうやって判断されるか？
非公開
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20. ありがちな失敗例
 トピックがオープンしたのはよいが、ほしい回答とはかけ離れたコメントばかり
企画の  どんなに盛り上げようと頑張っても、コメントが全然増えない・・・
問題
 モデレーティングを進めているうちに、結局どこをどう掘ればよいのか見失って
しまい混乱してきた
 初日は多くのコメントがあったのに、トピックを重ねるごとにどんどんコメントが
少なくなって行き、最後はコミュニティが崩壊してしまった・・・
運営の
問題  深掘りのためにコメントを丁寧に返していたら、「出てくる内容の幅が狭い」と
クライアントに冷たく言われた
 活発に深い意見が出て安心していたら、お客さんに「発言録だけじゃなくて報
告書にまとめてほしい」と言われた。でもどうまとめたらよいのかわからない…
報告書
の問題  報告書を提出したところ、「今までの定性・定量調査と何が違うんだ？わざわざ
MROCでやった意味があったのか？」と一刀両断された
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21. アウトプットへの考え方の違い
欧米 日本
調査結果から
“示唆”は報告書に
“示唆”を出すため
まとめておいて！
の議論をしよう！
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22. 企画の重要ポイント
非公開
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23. 企画のためのツールキット
社外秘 社外秘
社外秘 社外秘
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24. 運営の重要ポイント
非公開
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25. 運営のためのツールキット
社外秘 社外秘
社外秘
社外秘 社外秘
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26. 報告書作成の重要ポイント
非公開
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27. 報告書の具体例
非公開
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28. ご静聴ありがとうございました！
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