1. ソーシャルメディア傾聴サービス
「Social Media Live!」 TOPPANクチコミ分析サービス紹介
凸版印刷株式会社
トッパンアイデアセンター
マーケティング本部 Webマーケティング部

2. そもそもソーシャルメディアとは？
「ソーシャルメディア」 とは・・・？
個人が情報を発信し、形成していくメディアのこと。
個人が発信する情報が不特定多数のユーザーに対して露出され、閲覧したユーザーはレスポンスを
返すことができる。ユーザー同士のつながりを促進する様々なしかけが用意されており、
互いの関係を視覚的に把握できるのが特徴。
・ブログ
・SNS(ソーシャルネットワーキングサービス）
・ソーシャルブックマーク
・オンライン百科事典
etc.
・クチコミサイト （ECモール/比較サイトサイト内）
・ビデオ投稿共有サイト など。
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3. 2010年はソーシャルメディアマーケティング元年
2005年以降のソーシャルメディアの
爆発的増発による生活者の購買行動の変化
A I
（注意） （興味）
S
（検索）
CE
（比較） （検討）
A
（行動）
S
（共有）
インターネット 購入
消費者 検索サイト ソーシャルメディアに書込み
「この製品、すごくいい！」
「この商品ってどう？」
「こんなシーンで使ったことありますか？」
「こんな機能があったらいいのに・・・」
「この色があったら買うのに！」
「このほかの使い方教えて！」 などなど・・・
ソーシャルメディアによる 「ソーシャルフィードバック」が
比較・検討局面における選択獲得のカギになっている
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4. ソーシャルメディア市場動向(1)
ユーザー利用数について
2009年4月と2010年4月の比較
訪問者数、滞在時間が急伸するソーシャルメディア
滞在時間 訪問者数（万人）
mixiは
平均の滞在時間が
58％増！
Twitterは訪問者が
19倍に！
※ネットレイディングス調べ
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5. ソーシャルメディア市場動向 (2)
クチコミの信頼度について
商品やサービスを購入検討する時、最も信頼している情報源
ネット上の商品レビュー（クチコミ書き込み）は
「信頼に値する情報」の3位にランクイン
※ニールセン・グローバルオンライン調査, 2010年4月, トータル・ベース n=7063
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6. ソーシャルメディア市場動向 (3)
「企業サイト」から「ソーシャルメディア」へと主役が移っていきている。
企業サイト ソーシャルメディア
■ 某大手飲料メーカーのサイト ■ facebook.com
■ 某大手自動車メーカー ■ twitter.com
■ 某大手電化製品メーカー ■ tumblr.com
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7. 凸版印刷の新しい
ソーシャルメディアサービス

8. わたしたちのソーシャルメディアの考え方と支援ソリューション
企業がコントロールできないソーシャルメディアとうまく付き合っていくためには、
まず「傾聴」することが重要です。その「傾聴」をベースに顧客との継続的な対
話によるリレーションの構築＝ファン化を推進します。
傾聴 参加 継続
Know Reputation Participate Manage
商品やブランドが ソーシャルメディアへの
どういったかたちで ソーシャルメディアの
今、語られているのか？ 参加の企画、また、 継続フェーズへ、
などの現状を 利用目的やルールを策定し、
まず傾聴することが第一歩です。 また、
リスクを軽減・また 事業自体に組み込む
クチコミを活性化するための フェーズへの支援
支援
TOPPANクチコミ分析サービス
他社のクチコミ分析・ブログ分析
ツールを圧倒する50億記事以上の
クチコミデータを
リアルタイムに分析！
（Twitterもショット分析で可能）
PDCAのための継続傾聴が重要 ファン化
＋アクセスログ解析連携
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9. 傾聴サービス：ソーシャルメディアライブ！
企業にとってクチコミを傾聴することは真の生活者目線による
次期製品開発 製品ブランディング
顧客動向の把握
カスタマーサポート情報 広告・プロモーション
の戦略立案につながります。
ソーシャルメディアの口コミを
リアルタイムで収集・分析するサービス
生活者の声から、次の企業戦略の設計を支援します
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10. 傾聴サービス：ソーシャルメディアライブ！
国内No.1 50億以上の圧倒的なクチコミデータベース
他社の口コミ分析・ブログ分析ツールを圧倒する
50億記事以上のクチコミデータをリアルタイムに分析！
『Social Media Live !』（ソーシャルメディアライブ）が検索対象範囲としているのは
国内主要ブログポータル20サイト+２ちゃんねる+ネット掲示板3サイトです。 ※
膨大なデータ量により、複雑な検索条件やニッチな
キーワードを設定した調査にも幅広く対応できます。
（※2009年12月21日現在のクチコミデータです。今後も、検索対象範囲を拡張していく予定です）
（別途オプション）
■ Yahoo!知恵袋 ■ Twitter（別途オプション）
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11. 傾聴サービス：ソーシャルメディアライブ！
さまざまな課題に応えられる「相棒」としてご利用いただけます
「クロスメディアによる効果検証がしたい」「企業と商品に関するクチコミ情報を把握し、自社のマーケティ
ング活動に生かせるか検証したい」「事故の発生前後で消費者の印象がどう変化したか調査したい」など、
様々な形でご利用いただけます。
キャンペーン効果測定に！
評判（インサイト）調査として！
※風潮調査、市場調査のひとつとしても
ご利用いただけます。
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12. 傾聴サービス：ソーシャルメディアライブ！
クロスメディア分析
「メディア」「クチコミ」「ユーザーの関心」といったメディアの影響関係を分析できる機能です。
例えば、ユーザーのテレビ、ニュースから受けた刺激に対する検索エンジン、クチコミの反応を分析できます。
クチコミデータ
ＴＶメタデータ
ニュースデータ 検索データ
クチコミ成分分析 クチコミ媒体分析
クチコミキーワードのみでは、どのような話題のなかでクチコミさ
れているのかは分かりません。 検索媒体を任意に設定することができ、特定の媒体
クチコミ成分分析ではクチコミされている内容を分類することに やグルーピングでクチコミの検索をすることが可能です。
より、どのような内容で多くクチコミされているかを分析できます。
「ブログ」「掲示板」「2ちゃんねる」と
検索媒体の設定が可能です。
例：「iPhone」についてのクチコミの内容に「すき」
「きらい」がどれほどの割合で含まれているか。
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13. 傾聴サービス：ソーシャルメディアライブ！
さらにその分析内でさまざまな指標から「比較」することも可能です。
さらにスパムサイトブロック機能も装備！
スパムブログやスプログと言われる機会的
に大量生成されたブログを排除（フィルタリ
ング）する機能を搭載。より正確なクチコミ
を抽出することができます。
また、スパムブログ排除フィルタの強度を調
節したり、実際に排除されたスパムブログ
記事だけを抽出して確認する事も可能です。
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14. 傾聴サービス：ソーシャルメディアライブ！
Twitter分析サンプル
（追加オプションです）
特的キーワード分析 アカウント分析
発言・リーチ・露出数推移
発言・リーチ・露出数推移 ポジティブ・ネガティブ分析
ポジティブ・ネガティブ分析 Tweet数・RT数・Reply数
Tweet数・RT数・Reply数 フォロワー・フォロー数
フォロワー・フォロー数
引用URL集計（ドメイン） 影響力・フォロワー・利用CL集計 フォロワーのTwitter歴 フォロワーのフォロワー数分布
ネットワーク図 ※別途オプション
ネットワーク図 ※別途オプション 時系列伝播図 ※別途オプション
時系列伝播図 ※別途オプション 競合との比較、キャンペーンの効果、自社商品
カテゴリに関するトレンドなど、Twitter上での
ユーザ動向を貴社のマーケティング活動に
お役立てします！
※実際に提供されるのはcsvファイルです。上記のグラフは生成されません。詳しくはお問い合わせください。
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15. 傾聴サービス：ソーシャルメディアライブ！
高機能・充実のメニューが月額１０万円からご利用いただけます。
初期費用 １０万円
万円（１ヵ月間のサポート費用含む）
基本利用料 １０万円
万円／月（1IDにつき。ブログ・掲示版 ）
※２ちゃんねるデータ除く
ID追加 ２万円／月
TVメタデータ ※１ ７万円／日（従量制）
ネットオプション
３種セットパック ※２ ５万円／月
① ２ちゃんねるデータ ２万円／月
クロスメディア分析 ② 検索データ ２万円／月
（追加オプション） ③ ネットニュースデータ ２万円／月
Twitter分析 ２万円／月
Twitter分析キーワード追加費用 １万円／Keyword
Twitter分析 伝搬分析 ５万円／月
※1ID 1名様の利用となります。
※月額基本利用料には1ID利用料が含まれています。 ※1 ＴＶメタデータは利用時間に応じて課金される従量課金制です。関東圏の
民放キー局（日本テレビ、TBS、フジテレビ、テレビ朝日、テレビ東京）及びＮＨ
※最低利用期間は3ヶ月です。月途中終了の場合であっても、料金は月額料金の全額とします。 Ｋ総合、教育テレビ・CM をモニタリングし、テキスト化します。
※調査ワード数に制限はありません。（Ｔｗｉｔｔｅｒ分析除く）
※TVメタデータは1日（調査開始から24時間）の利用料が5万円となります。 ※2 ネットオプション3種セットパックは①２ちゃんねる、②検索データ、③ネット
※Twitter分析は、2万円/月で3キーワードまで設定が可能です。また1キーワード追加毎に1万円/月となります。 ニュースデータの3種類をご利用いただけるパックです。
※Twitter分析は、ID毎にお申込みが必要となります。
※別途費用にてレポーティングも承ります。ご相談ください。
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16. 傾聴サービス：ソーシャルメディアライブ！
参考：掲載ニュース紹介
（2010/07/28プレスリリース・11/02ツイッター分析サービスリリース）
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17. http://social-media-live.jp/
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http://solution.toppan.co.jp/service/web/sml/