design, meet the future : design dive 2020. service design workshopUSABLE 윤
'Design, Meet the Future'
design dive 2020, service design workshop report.
-Started 2011 March.
-10 teams
-Workshop every week, for 8 continuous weeks.
-Subjects: aging society, globalization of economy, convergence, environment/resource
서비스디자인 방법론 체험을 통해 미래의 디자인 역할에 대해 구상하고 학습하기 위한 목적의 서비스디자인 워크숍, design dive 2020의 최종 보고서.
국내 최대 규모(8주간, 총 200명 내외 참여)
주관 : 한국디자인진흥원
서비스디자인, 서비스산업을 다시 디자인하다 (2016.7. PDF)
* 파일 업로드 용량 제한 관계로 PDF로 변환하여 공유합니다.
기존 2016.4.시점의 파일은 설명(슬라이드노트)이 포함 되어 있는 PPT로 제공됩니다.
( http://www.slideshare.net/usableweb/201301-s )
* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.
작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.7.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등
출처 : http://cafe.naver.com/usable/725
서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr
* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
http://servicedesign.tistory.com/62
'꼬리에 꼬리를 무는 서비스디자인 만남'
서비스디자인데이트
일시 : 2014.1.14(화) 오후 4시~7시
장소 : 메가젠토즈타워점
주관 : 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
고종현 jonggo@thedna.co.kr
THE DNA. Design Thinking Lab 실장(Creative Director)
주요 프로젝트 :
Coway 차세대 제품컨셉 디자인
Bangkok Train Service Experience Design
U+ Converged home
U+ All IP
KT 차세대 커뮤니케이션 서비스
KETI 터치리모콘 개발
하츠 hood rental care service
디지털사이니지 차세대 모델 & toolkit
서울시 여행 경험 플랫폼 서비스
Start up을 위한 design thinking process
Smart office solution design
학력 :
Domus, MA in Interaction Design (Milan, Italy)
OCAD University, Communication & Design (Toronto, Canada)
제목 : UX World 2013 컨퍼런스
일자 : 2013.10.30.
장소 : 양재동 엘타워 그랜드 홀
주관 : 한국 IDG
http://www.itworld.co.kr/news/84438
발표자 :
윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
주요내용 :
최근 서비스디자인이 부상하는 배경에 대해 소개하고, UX디자인과 비교하여 어떤 공통점과 차이점이 있는지에 대해 공유한다.
특히 새로운 디자인의 비전을 제시하고 사회문제를 해결하는 역할에 대해 주목하여 디자인이 연구개발에서 앞으로 어떤 역할을 하게 될 것인가와 미래 산업 융합 생태계의 형성에 있어 어떤 역할을 해야 할 것인지, 그것을 위해 디자이너들에게는 어떤 역량이 필요해 질 것인가에 대해 생각해본다.
* 다운로드하시면 PPT 슬라이드 노트에서 내용과 관련된 설명을 보실 수 있습니다.
* 출처 : 쓸만한웹 http://www.usableweb.co.kr
design, meet the future : design dive 2020. service design workshopUSABLE 윤
'Design, Meet the Future'
design dive 2020, service design workshop report.
-Started 2011 March.
-10 teams
-Workshop every week, for 8 continuous weeks.
-Subjects: aging society, globalization of economy, convergence, environment/resource
서비스디자인 방법론 체험을 통해 미래의 디자인 역할에 대해 구상하고 학습하기 위한 목적의 서비스디자인 워크숍, design dive 2020의 최종 보고서.
국내 최대 규모(8주간, 총 200명 내외 참여)
주관 : 한국디자인진흥원
서비스디자인, 서비스산업을 다시 디자인하다 (2016.7. PDF)
* 파일 업로드 용량 제한 관계로 PDF로 변환하여 공유합니다.
기존 2016.4.시점의 파일은 설명(슬라이드노트)이 포함 되어 있는 PPT로 제공됩니다.
( http://www.slideshare.net/usableweb/201301-s )
* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.
작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.7.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등
출처 : http://cafe.naver.com/usable/725
서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr
* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
http://servicedesign.tistory.com/62
'꼬리에 꼬리를 무는 서비스디자인 만남'
서비스디자인데이트
일시 : 2014.1.14(화) 오후 4시~7시
장소 : 메가젠토즈타워점
주관 : 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
고종현 jonggo@thedna.co.kr
THE DNA. Design Thinking Lab 실장(Creative Director)
주요 프로젝트 :
Coway 차세대 제품컨셉 디자인
Bangkok Train Service Experience Design
U+ Converged home
U+ All IP
KT 차세대 커뮤니케이션 서비스
KETI 터치리모콘 개발
하츠 hood rental care service
디지털사이니지 차세대 모델 & toolkit
서울시 여행 경험 플랫폼 서비스
Start up을 위한 design thinking process
Smart office solution design
학력 :
Domus, MA in Interaction Design (Milan, Italy)
OCAD University, Communication & Design (Toronto, Canada)
제목 : UX World 2013 컨퍼런스
일자 : 2013.10.30.
장소 : 양재동 엘타워 그랜드 홀
주관 : 한국 IDG
http://www.itworld.co.kr/news/84438
발표자 :
윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
주요내용 :
최근 서비스디자인이 부상하는 배경에 대해 소개하고, UX디자인과 비교하여 어떤 공통점과 차이점이 있는지에 대해 공유한다.
특히 새로운 디자인의 비전을 제시하고 사회문제를 해결하는 역할에 대해 주목하여 디자인이 연구개발에서 앞으로 어떤 역할을 하게 될 것인가와 미래 산업 융합 생태계의 형성에 있어 어떤 역할을 해야 할 것인지, 그것을 위해 디자이너들에게는 어떤 역량이 필요해 질 것인가에 대해 생각해본다.
* 다운로드하시면 PPT 슬라이드 노트에서 내용과 관련된 설명을 보실 수 있습니다.
* 출처 : 쓸만한웹 http://www.usableweb.co.kr
1회 서비스디자인나이트 http://cafe.naver.com/usable/2681
발표일 : 2013.12.23.
미래 비전을 디자인하는 디자인
윤성원
한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
아래는 서비스디자인나이트에서 발표하려했던 내용을 정리한 것입니다.
당시 막판에 시간관리에 신경 쓰다보니 말하려던 내용을 전달 못했던 점이 아쉽네요.
슬라이드쉐어에는 본문이 다 안올라가서
http://cafe.naver.com/usable/2741
에 전체 내용을 올려두었습니다.
실제 하고 싶었던 말이 무엇이었나 알고 싶으시다면...
서비스디자인 툴킷
이전 디자인컨설팅활용가이드북에서 제시된 서비스디자인 컨설팅 프레임워크는 크게 4단계의 프로세스에 따른 8개의 모듈(Module)과 24개의 모듈별 과제(Task), 그리고 39가지의 실행 도구(Tool)들로 이루어져 있다.
본 툴킷 레퍼런스 북에서는 39가지의 도구(Tool) 중 서비스디자인에 특화된 기법 또는, 일반 디자인 방법론이지만
서비스디자인에서도 필요한 기법을 중심으로 총 21가지의 도구(Tool)들을 소개하고자 한다.
또한, 서비스디자인 방법론의 특성에 맞게 가능한 많은 시각물을 포함하고자 하였다. 마지막으로, 오늘날 서비스디자인 방법론은 전세계적으로 빠른 속도로 연구가 진행되고 있으며, 따라서 본 툴킷 레퍼런스 북에 소개되지 않는 방법들이 지금 이 순간에도 개발되고 있음을 알린다.
------------------------------------------------------------------------------
ㅇ Contents
Step01. 서비스 이해하기
역할자 맵 (Actors Map)
마인드맵 (Mind Map)
Step02. 서비스 분석 및 원칙 수립하기
고객여정지도 (Customer Journey Map)
친화도법 (Affinity Diagram)
그룹 스케치 (Group Sketching)
이슈 카드 (Issue Cards)
상호작용 테이블 (Interaction Table)
동기 매트릭스 (Motivation Matrix)
Step03. 서비스 컨셉 및 아이디어 개발하기
퍼소나 (Persona)
레고시리어스플레이™ (Lego Serious Play™)
스토리텔링 (Storytelling)
프로토타입 (Prototype)
증명하기 (Evidencing)
경험 프로토타입 (Experience Prototype)
역할극(Role Playing)
무드보드 (Moodboard)
업무 분석 그리드 (Task Analysis Grid)
Step04. 서비스 평가 및 실행하기
프로토타입 (Prototype)
역할 스크립트 (Role script )
서비스 프로토타입 (Service Prototype)
포스터 (Poster)
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* 본 연구는 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업 중
"디자인컨설팅 프레임워크 개발(2011-2012)" 사업의 일환으로 시행된 연구성과물입니다.
* 출처 : http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?order=new&dStyle=&MenuCode=&keyword=&relation_keyword=&menupkid=238&pkid=13504&Category=&page=1
* 관련 글 : 서비스디자인컨설팅 활용 가이드북 http://cafe.naver.com/usable/1887
ㅇ 제목 : 산업단지 서비스디자인 패키지모델
ㅇ 개발기간 : 2014.11.01 ~ 2015.12.31
ㅇ 주최 : 산업통상자원부
ㅇ 주관 : 한국디자인진흥원
ㅇ 소개
경제개발 5개년 계획이 시작된 1962년 이래 산업단지는 생산력 중심 양적성장을 추구해오다가 최근 S/W강조, 클러스터 활성화 등 체질개선을 시도하고 있으나 청년층 기피 현상으로 산단 혁신동력이 저하되는 위기상황에 직면해 있다.
* 산업단지에서 필요인력 대비 부족한 20·30대 청년 인력이 36만 명. 열악한 근로 및 정주(생활)여건이 청년층 주요 기피요인 (한국산업단지공단. 2014)
사용자에게 맞춤형 가치를 제공하기 위해서는 인프라와 물리적인 요소 등 생산력 중심의 개선을 넘어 사용자 중심의 패러다임이 반영된 정책이 필요하며 그 실현을 위한 새로운 방법인 서비스디자인의 도입이 필요한 시점이다.
산업단지 서비스디자인 패키지(산업단지 SDP)는 디자인기업이 산업단지 서비스디자인을 수행하는데 도움을 주기 위해 개발된 것으로, 체계적인 산업단지 서비스디자인 방법을 패키지의 형태로 제시한다.
서비스디자인 패키지(SDP)는 산업단지 관련 사업에 디자인을 체계적으로 적용하기 위한 마스터플랜을 제시한 것으로서 정보화사업의 정보화전략계획(ISP)와 유사하게 서비스디자인의 새로운 시장을 창출하기 위한 목적을 갖는다.
산업단지 사업 시행 전 기획단계에서 디자인 개발 방향 및 전략을 설정하고 합리적 실행과제를 도출하고 개발 후 운영 모델을 구축하는데 서비스디자인이 활용될 수 있는 방안을 제시하기 위한 연구라 할 수 있다.
본 연구에서는 창원산업단지를 적용 대상으로 선정하여 산업단지의 다양한 문제점을 서비스디자인 측면에서 정의하고 구분하여, 향후 디자인기업이 단계별로 활용할 수 있는 개발 방법론을 정립하였다.
서비스디자인 Level 3단계를 Work & Life → Business → Governance 로 구분하여 서비스디자인 컨설팅에서 이해관계자의 <work> 중심의 산업단지 혁신의 방향을 구성하고, 향후 산업단지정책을 강화하고 보완할 수 있게 하였다. 우선적으로 서비스디자인 컨설팅 과정에서 필요한 산업단지 맥락 및 유형 분석·진단을 포함한 <work> 중심의 서비스디자인 프로세스와 방법론을 개발하였다.
본 연구가 산업단지와 관련된 정책 사업에서의 서비스디자인의 신수요를 창출하고 디자인 기업이 서비스디자인 분야로 사업 영역을 확장하는데 도움을 줄 수 있기를 기대한다.
[목차]
01 들어가기
02 이해
03 분석
05 실행 / 평가
07 부록
06 맺음말
04 개발
2-1 과업정의 및 맥락 진단
2-2 산업단지SD분석틀 개발
3-1 산업단지 생활/업무 환경 분석
3-2 서비스디자인 전략수립
5-1 실행 및 적용
사례조사
4-1 컨셉 도출
4-2 컨셉 선정 및 포트폴리오관리
4-3 컨셉 구체화
참고문헌
연구진
보고서 내려받기 : designdb.com http://goo.gl/q4is1u
문의 : 한국디자인진흥원 서비스디자인팀
'공공을 위한 디자인' 세미나
일시 : 8월 1일 목요일. 저녁 7시~9시.
장소 : 지식경제 R&D 교육센터
목적 :
- 디자인 역할 확장에 따라, 공공서비스 분야 신디자인 적용 분야 확립을 위한 사례 공유 및 인식확산
- 다분야 의견 수렴을 통한 신디자인 확산 전략 수립의 장 마련
대상 : 지역디자인센터, 지자체 디자인 관련 부서 및 정책 담당 부서 종사자, 기타 신디자인 영역 관심자
주요내용 : 해외 사례 발표(60분) - 이승호
- 핀란드의 디자인 중심 정부 혁신 정책
- 알토대학의 신디자인 관련 동향
초청 강사 : 이승호
핀란드 헬싱키에서 일과 공부를 병행하고 있습니다. 2012년 알토대학교(구 헬싱키 미술대학 UIAH)에서 전력디자인으로 석사를 마치고 현재 동 대학 Creative Sustainability (http://acs.aalto.fi/) 석사과정에서 Design for Government 수업을 맡고 있습니다. 2009년 차세대 디자인리더 선정자이며, 서울과 헬싱키의 디자인 에이전시에서 5년여의 디자인 컨설팅 경력을 가지고 있습니다.
출처 : http://cafe.naver.com/usable/2446
20130803 design for_public_kidp_handout_이승호 발표자료
Designing Smart Home Appliance?
This is about redefining our daily product experience, smart home experience and smart city experience.
You can get more info at
http://www.designconvivial.com/
원순씨와 함께하는 [창조서울 디자이너 모임] 토론회 중에서
주제 : '수요자 중심 혁신, 융합을 실현하는 공공서비스디자인' - 공공정책과 디자인의 만남
발표자 : 윤성원
내용 : 변화가 필요한 공공정책, '수요자 중심의 공공정책'이라는 것의 의미와 사례. 산업융합에 있어 디자인 역할을 보이는 사례와 이것이 공공부분에 주는 시사점...
동영상 : 이 자료 부분은 1시간 53분쯤부터(약 15분)
http://www.youtube.com/watch?v=UvqpDlIJT7s&feature=share
일시 : 7월 5일. 20:00~ 23:00
장소 : 합정역 근처 벼레별씨 카페
발표주제, 발표자 :
1 빅데이터시대의 효율적 소통 장성환 스트리트 H/발행인
2 디자인메가트렌드로 예측하는 도시의 미래 전은경 월간 디자인/편집장
3 두마리 토끼를 잡는 법- 사회적 가치와 함께 하는 성공 채수경 리블랭크/대표
4 K-Fashion의 창의적 방향성 김묘환 컬처마케팅그룹(CMG)/대표
5 공유경제를 위한 주택정책 방안 이재준 Glint/연구소장(부대표)
6 커뮤니티디자인 2.0시대의 사회적 기업의 역할 및 방향성 조주연 디자인 티팟(사회적기업)/대표
7 공공정책과 디자인의 만남 윤성원 KIDP(한국디자인진흥원) /서비스디지털융합팀장
8 자발적 변화를 이끌어내는 디자인 이나미 디자인 스튜디오바프/대표
기술주도형 R&D에서 수요자 중심 R&D로 변화의 동향이 나타나고 있습니다.
최근 기술 중심이 아닌 사람 중심으로 R&D의 방향을 전환해야 한다는 인식이 생겨나고 있습니다. 2011년부터 지경부가 발표하고 있는 [사람을 위한 R&D], [36.5도의 R&D 전략] 같은 것이 바로 그런 시대적 필요에 따라 생겨나고 있는 변화라 할 수 있습니다.
현재의 기술적 기반을 토대로 기술을 고도화 시키는 것이 아니라(기술 주도형 R&D), 사용자의 욕구를 토대로 미래 나타날 욕구를 예측하고 비전을 제시하는 것(디자인 주도의 R&D)으로 변화되어야 합니다.
글로벌 기업들 중에도 이런 변화를 수용하고, 적극적으로 대처한 기업들이 성공하고 있습니다. 정부 R&D도 이렇게 변화되어야 합니다. 디자인은 사람 중심의 R&D를 실현하는 중요한 역할을 할 수 있습니다.
기술 융합이 가속화 되고 정부R&D에 투입되는 예산규모가 확대되면서 R&D예산 투입 대비 성과는 오히려 낮아지고 있습니다. 이상하다고도 할 수 있는데, 실은 이것은 당연한 결과입니다.
그 이유는 기술의 발전 속도가 가속화 되면 될수록 기술의 첨단성은 기하급수적으로 상승해 가파른 상승곡선을 그리게 되는 것에 반해서 사용자의 기술 수용도는 점진적으로만 증가해서 이 둘 간의 Gap은 더 크게 벌어지게 되기 때문입니다.
따라서 앞으로 기술개발의 비전과 방향 설정을 인간 중심으로 전환하는 혁명이 일어나지 않는다면, 정부가 R&D에 더 많은 예산을 투입하면 할수록 이 Gap은 점점 더 크게 벌어지게 될 것입니다. R&D의 혁명적 전환이 필요한 시점입니다.
이하 생략...(파일 참고)
주요 내용
- 왜 R&D에 수요자 중심의 접근이 필요할까요?
- 디자인은 수요자 중심 R&D를 실현하기 위해 무엇을 할 수 있을까요?
- 어떻게 해야 따뜻한 R&D를 실현할 수 있을까요?
한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 2013.3. 윤성원
* 다운로드 받으신 후 PPT파일의 슬라이드 노트를 참고하세요.
* 최신 파일(2016.7.)은 용량 관계상 PDF로 제공합니다.
아래 URL에서 내려받으실 수 있습니다.
http://www.slideshare.net/usableweb/20167-pdf
* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.
작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.4.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등
출처 : http://cafe.naver.com/usable/725
서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr
* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
http://servicedesign.tistory.com/62
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스 재정립
본 프로젝트는 한국디자인진흥원(KIDP)에서 주관하는 해외디자인 나눔 사업의 일환으로 진행되었으며, 태국 내 주요 현안 해결을 위해 서비스디자인 방법론을 적용하여 한국 디자인 역량을 현지에 알리는 동시에 한국-태국 간 디자인 협업 모범사례를 창출하고자 하였다.
한국디자인진흥원과 국내 유일의 서비스디자인 민간 협의체인 서비스디자인협의회(SDC)와의 공동연구로 추진하여 핵심 연구방법인 ‘서비스디자인’연구 및 결과의 양질화를 유도함은 물론 해당 전문가들의 해외진출 네트워크 구축 및 현지시장 홍보에 기여하고자 시작되었다.
태국의 TCDC(태국디자인센터 : Thailand Creative & Design Center)와 계획 수립부터 리서치와 전략 설계 등 상호 업무협력을 통해 2013년 10월 부터 진행하였다.
추진 내용
2013. 10. 01~11 서비스디자인협의회와 실무추진 관련 미팅 및 TF 구성, 한국 측 서비스디자인 TF 킥오프 미팅
2013. 11. 06 ~ 12 태국 TCDC, 서비스디자인협의회와 사업범위 확대를 위한 실무 협의(태국 방콕 방문 미팅)
2013. 11. 26 태국 TCDC, 서비스디자인협의회와 한국과 태국에서 다학제 전문가 워크숍 개최
2013. 12. 05 ~ 08 태국 TCDC 측 한국 방문하여 실무 회의 및 교류
2013. 12. 31 서비스디자인 방법론을 통한 결과물로, 태국 철도역사 디자인원칙 및 로드맵 도출
문의 : 한국디자인진흥원 글로벌사업협력실 mpark17@kidp.or.kr
본 연구는 디자인산업과 국가경쟁력 강화를 위해 기술개발 투자가 필요한 주요 디자인 기술을 도출하는 것을 주목적으로 함.
디자인기술의 중요성에도 불구하고, 디자인기술 관점에서의 체계적 연구개발 투자가 미흡한 한계를 극복하기 위한 토대를 확보
- 제품 및 서비스 개발 관점이 아닌, 디자인기술 관점에서의 연구개발 방향 및 과제를 도출하고, 연구개발 추진 전략을 수립
디자인 수요 등의 변화 전망을 토대로, 기업의 디자인기술 및 역량수준 제고를 위하여 필요한 핵심 디자인기술을 제시
- 기업의 단계별 디자인역량 강화 방향의 전략적 근거가 될 디자인로드맵 수립
- 시장 및 수요산업, 미래 소비자 트렌드의 변화 동향 및 전망을 토대로 정부와 기업에게 전략적 기술개발 및 투자방향을 제시
- 다양한 산업에서 디자인혁신을 이루기 위한 전략을 도출하는데 지속 활용할 수 있는 체계 마련
디자인기술로드맵은 다음과 같은 핵심 내용을 중심으로 수립
- 디자인 특성을 고려한 기술로드맵 수립 프레임워크의 수립
- 디자인기술 수요 및 요구조건 등에 대한 검토를 토대로, 주요 개발 대상 디자인기술을 제시하는 디자인기술로드맵 수립
- 디자인기술로드맵을 토대로 한 디자인기술개발 추진전략의 제시
연구진
김윤집 한국디자인진흥원 경영기획실 실장
조두현 한국디자인진흥원 정보지원실 실장
송효식 한국디자인진흥원 전략연구팀 팀장
조진희 한국디자인진흥원 정책개발팀 과장
윤성원 한국디자인진흥원 전략연구팀 과장
이석로 한국디자인진흥원 전략연구팀 대리
김진우 한국디자인진흥원 사업지원팀 과장
김지혜 한국디자인진흥원 성과관리팀 대리
허민구 크리액티브컨설팅 대표이사
김선하 크리액티브컨설팅 책임컨설턴트
강민수 크리액티브컨설팅 선임컨설턴트
이진주 크리액티브컨설팅 컨설턴트
첫 인쇄 2012.09.30
발행처 한국디자인진흥원 전략연구실
발행인 이 태 용
주소 경기도 성남시 분당구 양현로 322
코리아디자인센터 한국디자인진흥원 031) 780-2067
웹사이트
한국디자인진흥원 http://www.kidp.or.kr
디자인DB http://www.designdb.com
편집 및 디자인 스테레오타입 02) 512-6538
1회 서비스디자인나이트 http://cafe.naver.com/usable/2681
발표일 : 2013.12.23.
미래 비전을 디자인하는 디자인
윤성원
한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
아래는 서비스디자인나이트에서 발표하려했던 내용을 정리한 것입니다.
당시 막판에 시간관리에 신경 쓰다보니 말하려던 내용을 전달 못했던 점이 아쉽네요.
슬라이드쉐어에는 본문이 다 안올라가서
http://cafe.naver.com/usable/2741
에 전체 내용을 올려두었습니다.
실제 하고 싶었던 말이 무엇이었나 알고 싶으시다면...
서비스디자인 툴킷
이전 디자인컨설팅활용가이드북에서 제시된 서비스디자인 컨설팅 프레임워크는 크게 4단계의 프로세스에 따른 8개의 모듈(Module)과 24개의 모듈별 과제(Task), 그리고 39가지의 실행 도구(Tool)들로 이루어져 있다.
본 툴킷 레퍼런스 북에서는 39가지의 도구(Tool) 중 서비스디자인에 특화된 기법 또는, 일반 디자인 방법론이지만
서비스디자인에서도 필요한 기법을 중심으로 총 21가지의 도구(Tool)들을 소개하고자 한다.
또한, 서비스디자인 방법론의 특성에 맞게 가능한 많은 시각물을 포함하고자 하였다. 마지막으로, 오늘날 서비스디자인 방법론은 전세계적으로 빠른 속도로 연구가 진행되고 있으며, 따라서 본 툴킷 레퍼런스 북에 소개되지 않는 방법들이 지금 이 순간에도 개발되고 있음을 알린다.
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ㅇ Contents
Step01. 서비스 이해하기
역할자 맵 (Actors Map)
마인드맵 (Mind Map)
Step02. 서비스 분석 및 원칙 수립하기
고객여정지도 (Customer Journey Map)
친화도법 (Affinity Diagram)
그룹 스케치 (Group Sketching)
이슈 카드 (Issue Cards)
상호작용 테이블 (Interaction Table)
동기 매트릭스 (Motivation Matrix)
Step03. 서비스 컨셉 및 아이디어 개발하기
퍼소나 (Persona)
레고시리어스플레이™ (Lego Serious Play™)
스토리텔링 (Storytelling)
프로토타입 (Prototype)
증명하기 (Evidencing)
경험 프로토타입 (Experience Prototype)
역할극(Role Playing)
무드보드 (Moodboard)
업무 분석 그리드 (Task Analysis Grid)
Step04. 서비스 평가 및 실행하기
프로토타입 (Prototype)
역할 스크립트 (Role script )
서비스 프로토타입 (Service Prototype)
포스터 (Poster)
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* 본 연구는 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업 중
"디자인컨설팅 프레임워크 개발(2011-2012)" 사업의 일환으로 시행된 연구성과물입니다.
* 출처 : http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?order=new&dStyle=&MenuCode=&keyword=&relation_keyword=&menupkid=238&pkid=13504&Category=&page=1
* 관련 글 : 서비스디자인컨설팅 활용 가이드북 http://cafe.naver.com/usable/1887
ㅇ 제목 : 산업단지 서비스디자인 패키지모델
ㅇ 개발기간 : 2014.11.01 ~ 2015.12.31
ㅇ 주최 : 산업통상자원부
ㅇ 주관 : 한국디자인진흥원
ㅇ 소개
경제개발 5개년 계획이 시작된 1962년 이래 산업단지는 생산력 중심 양적성장을 추구해오다가 최근 S/W강조, 클러스터 활성화 등 체질개선을 시도하고 있으나 청년층 기피 현상으로 산단 혁신동력이 저하되는 위기상황에 직면해 있다.
* 산업단지에서 필요인력 대비 부족한 20·30대 청년 인력이 36만 명. 열악한 근로 및 정주(생활)여건이 청년층 주요 기피요인 (한국산업단지공단. 2014)
사용자에게 맞춤형 가치를 제공하기 위해서는 인프라와 물리적인 요소 등 생산력 중심의 개선을 넘어 사용자 중심의 패러다임이 반영된 정책이 필요하며 그 실현을 위한 새로운 방법인 서비스디자인의 도입이 필요한 시점이다.
산업단지 서비스디자인 패키지(산업단지 SDP)는 디자인기업이 산업단지 서비스디자인을 수행하는데 도움을 주기 위해 개발된 것으로, 체계적인 산업단지 서비스디자인 방법을 패키지의 형태로 제시한다.
서비스디자인 패키지(SDP)는 산업단지 관련 사업에 디자인을 체계적으로 적용하기 위한 마스터플랜을 제시한 것으로서 정보화사업의 정보화전략계획(ISP)와 유사하게 서비스디자인의 새로운 시장을 창출하기 위한 목적을 갖는다.
산업단지 사업 시행 전 기획단계에서 디자인 개발 방향 및 전략을 설정하고 합리적 실행과제를 도출하고 개발 후 운영 모델을 구축하는데 서비스디자인이 활용될 수 있는 방안을 제시하기 위한 연구라 할 수 있다.
본 연구에서는 창원산업단지를 적용 대상으로 선정하여 산업단지의 다양한 문제점을 서비스디자인 측면에서 정의하고 구분하여, 향후 디자인기업이 단계별로 활용할 수 있는 개발 방법론을 정립하였다.
서비스디자인 Level 3단계를 Work & Life → Business → Governance 로 구분하여 서비스디자인 컨설팅에서 이해관계자의 <work> 중심의 산업단지 혁신의 방향을 구성하고, 향후 산업단지정책을 강화하고 보완할 수 있게 하였다. 우선적으로 서비스디자인 컨설팅 과정에서 필요한 산업단지 맥락 및 유형 분석·진단을 포함한 <work> 중심의 서비스디자인 프로세스와 방법론을 개발하였다.
본 연구가 산업단지와 관련된 정책 사업에서의 서비스디자인의 신수요를 창출하고 디자인 기업이 서비스디자인 분야로 사업 영역을 확장하는데 도움을 줄 수 있기를 기대한다.
[목차]
01 들어가기
02 이해
03 분석
05 실행 / 평가
07 부록
06 맺음말
04 개발
2-1 과업정의 및 맥락 진단
2-2 산업단지SD분석틀 개발
3-1 산업단지 생활/업무 환경 분석
3-2 서비스디자인 전략수립
5-1 실행 및 적용
사례조사
4-1 컨셉 도출
4-2 컨셉 선정 및 포트폴리오관리
4-3 컨셉 구체화
참고문헌
연구진
보고서 내려받기 : designdb.com http://goo.gl/q4is1u
문의 : 한국디자인진흥원 서비스디자인팀
'공공을 위한 디자인' 세미나
일시 : 8월 1일 목요일. 저녁 7시~9시.
장소 : 지식경제 R&D 교육센터
목적 :
- 디자인 역할 확장에 따라, 공공서비스 분야 신디자인 적용 분야 확립을 위한 사례 공유 및 인식확산
- 다분야 의견 수렴을 통한 신디자인 확산 전략 수립의 장 마련
대상 : 지역디자인센터, 지자체 디자인 관련 부서 및 정책 담당 부서 종사자, 기타 신디자인 영역 관심자
주요내용 : 해외 사례 발표(60분) - 이승호
- 핀란드의 디자인 중심 정부 혁신 정책
- 알토대학의 신디자인 관련 동향
초청 강사 : 이승호
핀란드 헬싱키에서 일과 공부를 병행하고 있습니다. 2012년 알토대학교(구 헬싱키 미술대학 UIAH)에서 전력디자인으로 석사를 마치고 현재 동 대학 Creative Sustainability (http://acs.aalto.fi/) 석사과정에서 Design for Government 수업을 맡고 있습니다. 2009년 차세대 디자인리더 선정자이며, 서울과 헬싱키의 디자인 에이전시에서 5년여의 디자인 컨설팅 경력을 가지고 있습니다.
출처 : http://cafe.naver.com/usable/2446
20130803 design for_public_kidp_handout_이승호 발표자료
Designing Smart Home Appliance?
This is about redefining our daily product experience, smart home experience and smart city experience.
You can get more info at
http://www.designconvivial.com/
원순씨와 함께하는 [창조서울 디자이너 모임] 토론회 중에서
주제 : '수요자 중심 혁신, 융합을 실현하는 공공서비스디자인' - 공공정책과 디자인의 만남
발표자 : 윤성원
내용 : 변화가 필요한 공공정책, '수요자 중심의 공공정책'이라는 것의 의미와 사례. 산업융합에 있어 디자인 역할을 보이는 사례와 이것이 공공부분에 주는 시사점...
동영상 : 이 자료 부분은 1시간 53분쯤부터(약 15분)
http://www.youtube.com/watch?v=UvqpDlIJT7s&feature=share
일시 : 7월 5일. 20:00~ 23:00
장소 : 합정역 근처 벼레별씨 카페
발표주제, 발표자 :
1 빅데이터시대의 효율적 소통 장성환 스트리트 H/발행인
2 디자인메가트렌드로 예측하는 도시의 미래 전은경 월간 디자인/편집장
3 두마리 토끼를 잡는 법- 사회적 가치와 함께 하는 성공 채수경 리블랭크/대표
4 K-Fashion의 창의적 방향성 김묘환 컬처마케팅그룹(CMG)/대표
5 공유경제를 위한 주택정책 방안 이재준 Glint/연구소장(부대표)
6 커뮤니티디자인 2.0시대의 사회적 기업의 역할 및 방향성 조주연 디자인 티팟(사회적기업)/대표
7 공공정책과 디자인의 만남 윤성원 KIDP(한국디자인진흥원) /서비스디지털융합팀장
8 자발적 변화를 이끌어내는 디자인 이나미 디자인 스튜디오바프/대표
기술주도형 R&D에서 수요자 중심 R&D로 변화의 동향이 나타나고 있습니다.
최근 기술 중심이 아닌 사람 중심으로 R&D의 방향을 전환해야 한다는 인식이 생겨나고 있습니다. 2011년부터 지경부가 발표하고 있는 [사람을 위한 R&D], [36.5도의 R&D 전략] 같은 것이 바로 그런 시대적 필요에 따라 생겨나고 있는 변화라 할 수 있습니다.
현재의 기술적 기반을 토대로 기술을 고도화 시키는 것이 아니라(기술 주도형 R&D), 사용자의 욕구를 토대로 미래 나타날 욕구를 예측하고 비전을 제시하는 것(디자인 주도의 R&D)으로 변화되어야 합니다.
글로벌 기업들 중에도 이런 변화를 수용하고, 적극적으로 대처한 기업들이 성공하고 있습니다. 정부 R&D도 이렇게 변화되어야 합니다. 디자인은 사람 중심의 R&D를 실현하는 중요한 역할을 할 수 있습니다.
기술 융합이 가속화 되고 정부R&D에 투입되는 예산규모가 확대되면서 R&D예산 투입 대비 성과는 오히려 낮아지고 있습니다. 이상하다고도 할 수 있는데, 실은 이것은 당연한 결과입니다.
그 이유는 기술의 발전 속도가 가속화 되면 될수록 기술의 첨단성은 기하급수적으로 상승해 가파른 상승곡선을 그리게 되는 것에 반해서 사용자의 기술 수용도는 점진적으로만 증가해서 이 둘 간의 Gap은 더 크게 벌어지게 되기 때문입니다.
따라서 앞으로 기술개발의 비전과 방향 설정을 인간 중심으로 전환하는 혁명이 일어나지 않는다면, 정부가 R&D에 더 많은 예산을 투입하면 할수록 이 Gap은 점점 더 크게 벌어지게 될 것입니다. R&D의 혁명적 전환이 필요한 시점입니다.
이하 생략...(파일 참고)
주요 내용
- 왜 R&D에 수요자 중심의 접근이 필요할까요?
- 디자인은 수요자 중심 R&D를 실현하기 위해 무엇을 할 수 있을까요?
- 어떻게 해야 따뜻한 R&D를 실현할 수 있을까요?
한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 2013.3. 윤성원
* 다운로드 받으신 후 PPT파일의 슬라이드 노트를 참고하세요.
* 최신 파일(2016.7.)은 용량 관계상 PDF로 제공합니다.
아래 URL에서 내려받으실 수 있습니다.
http://www.slideshare.net/usableweb/20167-pdf
* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.
작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.4.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등
출처 : http://cafe.naver.com/usable/725
서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr
* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
http://servicedesign.tistory.com/62
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스 재정립
본 프로젝트는 한국디자인진흥원(KIDP)에서 주관하는 해외디자인 나눔 사업의 일환으로 진행되었으며, 태국 내 주요 현안 해결을 위해 서비스디자인 방법론을 적용하여 한국 디자인 역량을 현지에 알리는 동시에 한국-태국 간 디자인 협업 모범사례를 창출하고자 하였다.
한국디자인진흥원과 국내 유일의 서비스디자인 민간 협의체인 서비스디자인협의회(SDC)와의 공동연구로 추진하여 핵심 연구방법인 ‘서비스디자인’연구 및 결과의 양질화를 유도함은 물론 해당 전문가들의 해외진출 네트워크 구축 및 현지시장 홍보에 기여하고자 시작되었다.
태국의 TCDC(태국디자인센터 : Thailand Creative & Design Center)와 계획 수립부터 리서치와 전략 설계 등 상호 업무협력을 통해 2013년 10월 부터 진행하였다.
추진 내용
2013. 10. 01~11 서비스디자인협의회와 실무추진 관련 미팅 및 TF 구성, 한국 측 서비스디자인 TF 킥오프 미팅
2013. 11. 06 ~ 12 태국 TCDC, 서비스디자인협의회와 사업범위 확대를 위한 실무 협의(태국 방콕 방문 미팅)
2013. 11. 26 태국 TCDC, 서비스디자인협의회와 한국과 태국에서 다학제 전문가 워크숍 개최
2013. 12. 05 ~ 08 태국 TCDC 측 한국 방문하여 실무 회의 및 교류
2013. 12. 31 서비스디자인 방법론을 통한 결과물로, 태국 철도역사 디자인원칙 및 로드맵 도출
문의 : 한국디자인진흥원 글로벌사업협력실 mpark17@kidp.or.kr
본 연구는 디자인산업과 국가경쟁력 강화를 위해 기술개발 투자가 필요한 주요 디자인 기술을 도출하는 것을 주목적으로 함.
디자인기술의 중요성에도 불구하고, 디자인기술 관점에서의 체계적 연구개발 투자가 미흡한 한계를 극복하기 위한 토대를 확보
- 제품 및 서비스 개발 관점이 아닌, 디자인기술 관점에서의 연구개발 방향 및 과제를 도출하고, 연구개발 추진 전략을 수립
디자인 수요 등의 변화 전망을 토대로, 기업의 디자인기술 및 역량수준 제고를 위하여 필요한 핵심 디자인기술을 제시
- 기업의 단계별 디자인역량 강화 방향의 전략적 근거가 될 디자인로드맵 수립
- 시장 및 수요산업, 미래 소비자 트렌드의 변화 동향 및 전망을 토대로 정부와 기업에게 전략적 기술개발 및 투자방향을 제시
- 다양한 산업에서 디자인혁신을 이루기 위한 전략을 도출하는데 지속 활용할 수 있는 체계 마련
디자인기술로드맵은 다음과 같은 핵심 내용을 중심으로 수립
- 디자인 특성을 고려한 기술로드맵 수립 프레임워크의 수립
- 디자인기술 수요 및 요구조건 등에 대한 검토를 토대로, 주요 개발 대상 디자인기술을 제시하는 디자인기술로드맵 수립
- 디자인기술로드맵을 토대로 한 디자인기술개발 추진전략의 제시
연구진
김윤집 한국디자인진흥원 경영기획실 실장
조두현 한국디자인진흥원 정보지원실 실장
송효식 한국디자인진흥원 전략연구팀 팀장
조진희 한국디자인진흥원 정책개발팀 과장
윤성원 한국디자인진흥원 전략연구팀 과장
이석로 한국디자인진흥원 전략연구팀 대리
김진우 한국디자인진흥원 사업지원팀 과장
김지혜 한국디자인진흥원 성과관리팀 대리
허민구 크리액티브컨설팅 대표이사
김선하 크리액티브컨설팅 책임컨설턴트
강민수 크리액티브컨설팅 선임컨설턴트
이진주 크리액티브컨설팅 컨설턴트
첫 인쇄 2012.09.30
발행처 한국디자인진흥원 전략연구실
발행인 이 태 용
주소 경기도 성남시 분당구 양현로 322
코리아디자인센터 한국디자인진흥원 031) 780-2067
웹사이트
한국디자인진흥원 http://www.kidp.or.kr
디자인DB http://www.designdb.com
편집 및 디자인 스테레오타입 02) 512-6538
Exploring Cultures through Cuisines at the Ultimate Travel Show 2016 - Toronto Yashy Murphy
A presentation on the topic of "Exploring Cultures through Cuisines". A look at resources to help prep for a food-centric vacation, how to leverage social media and ways to explore a destination's food culture.
일시 : 2013년 12월 23일(월), 저녁 7시~10시
장소 : OTM청담아트홀
참가자 : 약 250명
내용 : 서비스디자인 관련 18개 주제에 대해 페차쿠차 방식 발표
주관 : 한국디자인진흥원, (사)한국서비스디자인협의회
목차 :
01 윤성원 미래 비전을 디자인하는 디자인
02 최영현 새로운 학습방법으로서의 서비스디자인
03 노미경 꽃보다 할배 약주머니 서비스 디자인 과정
04 안지용 디자인의 디자인
05 김은학 전통공예를 돕는 디자인
06 정인애 서비스디자인 무브먼트 플랫폼, 디자인다이브
07 정구원 전통시장 서비스디자인
08 팽한솔 응급실의 분노를 풀어주세요
09 이승호 정부를 위한 디자인
10 이정규 장기요양원 서비스디자인
11 이정주 공감 디자인을 위한 도구들
12 김현선 안전한 산업단지를 위한 서비스디자인
13 김남형 서비스디자인이 우체국을 디자인한다면
14 김승범 의료 서비스 디자인을 넘어, 인간의 나약함을 위로하려는 디자인
15 김혜영 놀이로 바꾸는 기업문화
16 이종근 서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스 재정립
17 강부경 시각장애인을 위한 시각디자인
18 김정태 사회혁신과 국제개발을 위한 디자인
총 248페이지.
A long-time implementer of OpenGL (Mark Kilgard, NVIDIA) and the system's original architect (Kurt Akeley, Microsoft) explain OpenGL's design and evolution. OpenGL's state machine is now a complex data-flow with multiple programmable stages. OpenGL practitioners can expect candid design explanations, advice for programming modern GPUs, and insight into OpenGL's future.
These slides were presented at SIGGRAPH Asia 2008 for the "Modern OpenGL: Its Design and Evolution" course.
Course abstract: OpenGL was conceived in 1991 to provide an industry standard for programming the hardware graphics pipeline. The original design has evolved considerably over the last 17 years. Whereas capabilities mandated by OpenGL such as texture mapping and a stencil buffer were present only on the world's most expensive graphics hardware back in 1991, now these features are completely pervasive in PCs and now even available in several hand-held devices. Over that time, OpenGL's original fixed-function state machine has evolved into a complex data-flow including several application-programmable stages. And the performance of OpenGL has increased from 100x to over 1,000x in many important raw graphics operations.
In this course, a long-time implementer of OpenGL and the system's original architect explain OpenGL's design and evolution.
You will learn how the modern (post-2006) graphics hardware pipeline is exposed through OpenGL. You will hear Kurt Akeley's personal retrospective on OpenGL's development. You will learn nine ways to write better OpenGL programs. You will learn how modern OpenGL implementations operate. Finally we discuss OpenGL's future evolution.
Whether you program with OpenGL or program with another API such as Direct3D, this course will give you new insights into graphics hardware architecture, programmable shading, and how to best take advantage of modern GPUs.
Agrideas는 '아이디어 농사'라는 측면에서 Agriculture과 Idea를 합성한 로아컨설팅이 기획, 개발한 비즈니스 아디이어의 구체적인 초기컨셉을 발굴하는 방법론의 이름입니다. Double Diamond 기법을 활용, 두 번의 발산과 수렴과정을 통해 사내 신규 서비스/상품 기획을 담당하는 부서, 예비창업자, 벤처기업 등에서 폭넓게 신규 사업 모델의 아이디어를 발굴코자 할 때 유용하게 사용할 수 있습니다. Agrideas를 통해 초기 비즈니스 아이디어의 컨셉을 구체화하고, 이 후 Business Model Game 방법론을 통해 사업모델을 구체화할 수 있습니다. 2개의 모델은 Package로 실습, 운용이 가능합니다.
2010년 한국디자인진흥원 제작.
그간 변화된 내용은
http://www.usableweb.co.kr/
에 기록해두고 있습니다.
2014년 업데이트 한 관련 파일 보기 : http://cafe.naver.com/usable/725
목차
배경 왜 지금 서비스디자인인: , 가?
이제 서비스산업에 주목하라 10
취약한 우리나라의 서비스산업 경쟁력 12
서비스산업의 경쟁력 강화를 가져올 기술, 서비스디자인 13
서비스디자인, 무엇이 다른가? 15
무형의 서비스를 디자인하기 17
서비스디자인은 어떤 가치를 창출할 수 있는가? 18
서비스디자인의 역사 / 김남형 계원디자인예술대학 교수 20
개념: 서비스디자인은 무엇인가?
서비스디자인의 정의 24
서비스디자인의 특징 26
기존의 디자인 방법론과의 차이점 28
서비스디자인은 기업에 어떤 도움을 주는가? / Design Wales 29
서비스디자인은 어떻게 활용되는가? / Design Wales 32
서비스디자인에 대한 오해 37
유사 개념과의 비교 41
역할: 서비스디자인은 누가 하는가?
서비스디자인은 왜 디자이너가 해야 하는가? 54
서비스디자이너들은 어떤 일을 하는가? / 옥스퍼드 대학 57
4. CLASS03 SERVICE DESIGN
Trend Research
Package
제조
산업
Industrial Design
Graphics Design
Identity Design
Brand Design
PI (Product Identity)
Editorial Design
Typography
Logo
5. CLASS03 SERVICE DESIGN
User Test
User Interface
정보
산업
User Research
GUI Design
Web DesignUser Centered Design
Digital Typography
IA (Information Architecture)
ICON
6. CLASS03 SERVICE DESIGN
User Experience
Active Design
Customer Experience
Service Design
Sustainable Design
Public Service Design
BX (Brand Experience)
PSS*
Social Design
체험(서비스)
산업
7. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
01. 왜 서비스 디자인인가?
| 산업에 따른 디자인의 발전단계
스타일링디자인산업경제
정보경제 정보디자인
체험경제
(서비스산업)
서비스디자인
8. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
01. 왜 서비스 디자인인가?
| 산업에 따른 디자인의 발전단계
스타일링디자인산업경제
정보경제 정보디자인
체험경제
(서비스산업)
서비스디자인
조형적 디자인이 중요
UI & UX가 중요
‘체감가치’가 중요
9. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
세계 100대 기업 중 세계 100대 기업 중
* 포춘지(매출액 기준)
1990년 2011년
서비스기업 7개 서비스기업 58개
01. 왜 서비스 디자인인가?
| 서비스 산업의 급격한 증가
10. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
01. 왜 서비스 디자인인가?
| 서비스 산업의 급격한 증가
킨들 파이어 16G 199$
We want to make money when
people use our devices,
not when they buy our devices.
아마존 CEO, 제프 베조스.
11. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
Apple : 제품(iPod, iPhone)과 서비스(iTunes) 통합 생태계 구축
Vinci : 매출 14%에 해당하는 공항, 도로, 주차장 운영서비스
사업이 영업이익 58%를 차지 (세계 1위 건설사)
Xerox : 복사기 제조 > 문서 관리 시스템 기업으로
HP : ‘Selling Products’ > ‘Selling Services’ 기업으로
IBM : PC 부분 매각 , 컨설팅 부분 매입
GE : 사업 포트폴리오를 서비스 중심으로 재구성
금융, 헬스케어, NBC유니버설
SONY : 서비스 매출비중 28%(2008) 게임,
영화, 금융
‚글로벌 제조기업들의 서비스기업으로의 포지셔닝
01. 왜 서비스 디자인인가?
| 서비스 산업의 급격한 증가
12. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
Apple : 제품(iPod, iPhone)과 서비스(iTunes) 통합 생태계 구축
Vinci : 매출 14%에 해당하는 공항, 도로, 주차장 운영서비스
사업이 영업이익 58%를 차지 (세계 1위 건설사)
Xerox : 복사기 제조 > 문서 관리 시스템 기업으로
HP : ‘Selling Products’ > ‘Selling Services’ 기업으로
IBM : PC 부분 매각 , 컨설팅 부분 매입
GE : 사업 포트폴리오를 서비스 중심으로 재구성
금융, 헬스케어, NBC유니버설
SONY : 서비스 매출비중 28%(2008) 게임,
영화, 금융
‚글로벌 제조기업들의 서비스기업으로의 포지셔닝
01. 왜 서비스 디자인인가?
| 서비스 산업의 급격한 증가
‚서비스 영역의 경험상품이
지속가능성, 부가가치
측면이 높은 산업임을 증명‛
13. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
공산품(제품)의 일상재화
제품의 경쟁 수준이 올라가면 필연적으로
일상재화 될 수 밖에 없으며, 제품만으로는
경쟁사와 차별성을 만들기 어려움
서비스와 경험 경쟁의 시대
제품 자체의 경쟁력을 높이기 위해 판매 모델을
바꾸거나 새로운 비즈니스를 창출할 수 있는
기반으로서 혁신적인 접근 필요
* PSS (Product Service System)
01. 왜 서비스 디자인인가?
| 제조산업 vs 서비스산업
14. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
공산품(제품)의 일상재화
제품의 경쟁 수준이 올라가면 필연적으로
일상재화 될 수 밖에 없으며, 제품만으로는
경쟁사와 차별성을 만들기 어려움
서비스와 경험 경쟁의 시대
제품 자체의 경쟁력을 높이기 위해 판매 모델을
바꾸거나 새로운 비즈니스를 창출할 수 있는
기반으로서 혁신적인 접근 필요
* PSS (Product Service System)
01. 왜 서비스 디자인인가?
| 제조산업 vs 서비스산업
Good
Product
Good
Service
제조산업과 함께 서비스산업도 성장해야 하는 단계
‚고도화된 감성사회‛
15. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
01. 왜 서비스 디자인인가?
| 제조산업 vs 서비스산업
생산품
(생산성/효율성)
생산자중심
서비스
(경험만족)
고객중심
16. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
01. 왜 서비스 디자인인가?
| 제조산업 vs 서비스산업
“이걸 주겠다!”
생산자중심
“원하는 것을
제공하겠다"
고객중심
17. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
과학이 발견하면, (Science Finds)
산업이 적용하고, (Industry Applies)
인간이 적응한다. (Man Conforms)
1933년 시카고 국제박람회 표어
01. 왜 서비스 디자인인가?
| 인간중심의 패러다임의 변화
18. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
과학이 발견하면, (Science Finds)
산업이 적용하고, (Industry Applies)
인간이 적응한다. (Man Conforms)
1933년 시카고 국제박람회 표어
01. 왜 서비스 디자인인가?
| 인간중심의 패러다임의 변화
인간이 요구하면, (People Propose)
과학이 연구하고, (Science Studies)
기술이 적응한다. (Technology Confirms)”
21세기 인간중심 사상의 표어
19. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
01. 왜 서비스 디자인인가?
| 인간중심의 패러다임의 변화
생산품
생산품 관련
경험 가치
기억
브랜드
느낌 첫인상
매력
인상감각
지각
사고
사용성
20. CLASS03 SERVICE DESIGN
만약 내가 고객들에게
원하는 것을 물었더라면 그들은
더 빠른 말(馬)이 필요하다고
대답했을 것이다.
Henry Ford
포커스 그룹에 맞춰 제품을 디자인하는 건
진짜 어려운 일이다.
대부분의 사람들은 제품을 보여주기 전까진
자신들이 원하는 게 뭔지도 정확히 모른다.
Steve Jobs
“
“
22. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
01. 왜 서비스 디자인인가?
| 인간중심의 패러다임의 변화
생산자 소비자
생산품
사람
환경
관리
사용성
사람
지각
감성
지각
환경
서비스
느김
=
생산품
23. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
01. 왜 서비스 디자인인가?
| 고객 니즈의 세분화
<
생산자 중심의
경제성
고객중심의
심리적 만족
24. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
01. 왜 서비스 디자인인가?
| 고도화 시대의 서비스 디자인
인간의 "경험가치" 중시
IT 융합
(Product Enhancement)
제조중심
제품 서비스화
(Product Servitization)
제품 서비스 융합
서비스 제품화
(Service Productization)
서비스 중심
제품서비스 융합
새로운 고객 경험의 수단으로 디자인 활용
경험, 정보, 프로세스를 포함하는 제품-서비스 시스템 중심
서비스, 만족감 등의 무형 요소
서비스 및 소비자 경험을 위한 디자인
비즈니스 모델 혁신
제품의 부가가치 제고를 통한 구매촉진 수단으로 디자인 활용
제품의 기능, 형태, 사용성 등의 제품 개발 시스템 중심
제품, 그래픽 등의 유형 요소
생산 및 판매를 위한 디자인
단기적 수익 창출
제품의 "부가가치" 중시
25. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
01. 왜 서비스 디자인인가?
| 고도화 시대의 서비스 디자인
인간의 "경험가치" 중시
IT 융합
(Product Enhancement)
제조중심
제품 서비스화
(Product Servitization)
제품 서비스 융합
서비스 제품화
(Service Productization)
서비스 중심
제품서비스 융합
새로운 고객 경험의 수단으로 디자인 활용
경험, 정보, 프로세스를 포함하는 제품-서비스 시스템 중심
서비스, 만족감 등의 무형 요소
서비스 및 소비자 경험을 위한 디자인
비즈니스 모델 혁신
제품의 부가가치 제고를 통한 구매촉진 수단으로 디자인 활용
제품의 기능, 형태, 사용성 등의 제품 개발 시스템 중심
제품, 그래픽 등의 유형 요소
생산 및 판매를 위한 디자인
단기적 수익 창출
제품의 "부가가치" 중시
실제 고객이
느끼는 경험이
중요
26. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
출처 : Closing the delivery gap, 2005, Bain & Company, Inc.
01. 왜 서비스 디자인인가?
| 인간중심의 패러다임의 변화
하지만 고객을 이해하는 기업의 수는?
27. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
출처 : 매슬로의 욕구 단계설(Maslow’s hierarchy of needs)
전통 경제학으로 이해 가능한 단계
저위욕구
고위욕구
전통 경제학으로 해석 안 되는 소비행동
[행동경제학, 심리학, 디자인리서치, 인지과학 등..
소비자 행동을 해석할 새로운 방법이 필요]
자기실현욕구
자기존중욕구
사회적 욕구
안전의 욕구
생리적 욕구
detail-oriented
01. 왜 서비스 디자인인가?
| 인간중심의 패러다임의 변화
28. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
출처 : 매슬로의 욕구 단계설(Maslow’s hierarchy of needs)
01. 왜 서비스 디자인인가?
| 인간중심의 패러다임의 변화
법 정치
행정
경제학
경영학
마케팅
디자인리서치,
행동경제학,
심리학,
읶인지과학,
사회학,
읶문학…
1970 1980 1990 2000
29. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
“꼬집어 말하긴
어렵지만 불편해..”
“이건 참 불편해!”
“없는 데여…”
Explicit Needs (명시적 욕구)
사람들이 스스로 자각하고 있으며 구두로 명확하게
표현하는 Needs
Tacit Needs (묵시적 욕구)
습관 및 문화에 배여 있어서 자각하거나 명확하게
표현하기 어려운 Needs
Latent Needs (잠재적 욕구)
무의식적으로 가지고 있으므로 스스로 인지하지도
못하고 있는 Needs
01. 왜 서비스 디자인인가?
| 고객 니즈의 세분화
30. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
01. 왜 서비스 디자인인가?
| 고도화 시대의 서비스 디자인
33. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
“서비스 군만두"란
메뉴는 어디에도 없다
Intangibility
무 형 성
어떨 땐 주고,어떨 땐 안주면
오히려 화가 난다.
Heterogeneity
이 질 성
꼭 직접 “서비스”라
친절하게 말하고 줘야 한다.
Inseparability
비분리성
+
Perishability
소 멸 성
02. 서비스란 무엇인가?
| 서비스의 특징
34. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
Heterogeneity
이 질 성
Inseparability
비분리성
Perishability
소 멸 성
Intangibility
무 형 성
‘가시화’
문제가 중요
‘표준화’
문제가 중요
‘고객접점’
관리가 중요
‘경험’
가치가 중요
‘무형의 서비스를 시각화, 실제화시키고 표준화하여
고객에게 일관된 경험을 제공할 방법 연구 필요’
02. 서비스란 무엇인가?
| 서비스의 특징
36. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
사람
사물 공간
03. 서비스 디자인이란?
| 디자인의 대상
37. CLASS03 SERVICE DESIGN
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03. 서비스 디자인이란?
| 디자인의 대상
시스템, 서비스 디자인
의사소통에 관한 디자인
도구에 관한 디자인 환경에 관한 디자인
38. CLASS03 SERVICE DESIGN
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03. 서비스 디자인이란?
| 디자인의 대상
[의사소통에 대한 디자인]
• 커뮤니케이션디자인
그래픽디자인,
광고디자인,
패키지디자인,
브랜드아이덴티티디자인,
편집디자인,
정보디자인,
웹디자인,
인터랙션디자인 등 …
39. CLASS03 SERVICE DESIGN
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03. 서비스 디자인이란?
| 디자인의 대상
[도구에 대한 디자인]
• 제품디자인
운송기기디자인,
각종 생활용품디자인,
IT기기, 가전제품디자인,
패션,
의료기기 등
40. CLASS03 SERVICE DESIGN
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03. 서비스 디자인이란?
| 디자인의 대상
[시스템/서비스 디자인]
다양한 요소들을 통합적으로 조합, 연결함으로써 서비스, 시스템, 사회구조를 설계하는 디자인
41. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
03. 서비스 디자인이란?
| 디자인의 대상
[시스템/서비스 디자인]
다양한 요소들을 통합적으로 조합, 연결함으로써 서비스, 시스템, 사회구조를 설계하는 디자인
서비스디자인 등
42. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
03. 서비스 디자인이란?
| 디자인의 대상
보이는 디자인
보이지 않는 디자인
사람의 인식, 행위, 경험
상호작용,
서비스, 시스템,
지속가능한 생태계
…
사람
사물
도구
참여디자인 디자인 프로세스에 이해관계자를 포함시킴, 참여적 방법론
전략적 디자인 전략적 운영, 관리에 디자인을 활용하여 사업이나 조직의 경쟁력을 극대화하는
보편적 디자인 접근가능한 디자인, 모두를 위한 디자인, 포괄적 디자인
메타디자인 사회기반을 공동 활용 및 시너지화하기 위해 전체적 시각에서 디자인하는 개념
지속가능 디자인 이익, 사람, 환경의 균형을 맞춰 지속가능한 개발을 실현하고자 하는 디자인
사용자중심디자인 사용자 요구에 초점을 맞춰, 그 요구를 디자인 프로세스에 포함시키는 디자인
경험디자인 인간의 경험과 그 경험을 가져오는 제품, 프로세스, 서비스를 디자인하는 것
변형디자인 사용자중심의 디자인원리를 시스템과 서비스에 적용, 사용자 참여 디자인(RED
사회디자인 인간의 복지와 삶의 개선에 기여하는 디자인으로 사회의 품격을 개선하고자 하
커뮤니티디자인 사람과 사람 사이의 관계 맺기 방식을 만드는 일
43. CLASS03 SERVICE DESIGN
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03. 서비스 디자인이란?
| 21세기의 디자인의 변화
TO
Pull / discovering and solving problems
Open innovation with constant
Customer
Value, meaning & lifestyle orientation
Iterative development cycles
with low market entry costs
FROM
Push / selling solutions
Closed innovation
Clear customer segments
Long development with high risks
44. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
03. 서비스 디자인이란?
| 21세기의 디자인의 변화
TO
A Verb
Process
About aesthetics, interaction,
functionality, usability, construction
and meaning
A collective effort to solve
Problems
Essential to the value of things
FROM
A Noun
Artefact
About aesthetics
An individual’s expression
A luxury addition to things
45. CLASS03 SERVICE DESIGN
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03. 서비스 디자인이란?
| 21세기의 디자인의 변화
46. CLASS03 SERVICE DESIGN
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03. 서비스 디자인이란?
| 21세기의 디자인의 변화
47. CLASS03 SERVICE DESIGN
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03. 서비스 디자인이란?
| 서비스 디자인으로의 변화
제품으로 인한 경험 서비스로 인한 경험
Great Experience between product
and user
Great Experience across all touch
points
48. CLASS03 SERVICE DESIGN
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03. 서비스 디자인이란?
| 서비스 디자인으로의 변화
Products Service
A/S deliveryLease
Pure
product
Pure
service
49. CLASS03 SERVICE DESIGN
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사전 위키피디아
서비스디자인은 서비스제공자와 고객, 고객경험 사이에 질을 높이기 위해 사람과 인프라, 커뮤니케이션
또한 서비스를 구성하는 물질적인 것을 계획하는 활동
책 서비스디자인시대
고객이 무형의 서비스를 구체적으로 경험하고 평가할 수 있도록 고객과 서비스가 접촉하는 모든 경로의
유ㆍ무형 요소를 창조하는 것
학계
서비스디자인
네트워크
유용하고 편리하며 바람직한, 효율적이고 효과적인 서비스 창출을 목적으로 하는
• 고객경험에 초점을 둔, 서비스이용품질을 핵심가치로 추구하는 인간중심적 접근방식
• 전략, 시스템, 프로세스, 접점의 통합적 디자인을 고려한 전체론적 접근방식
• 사용자지향적인 다학제적 접근, 지속적 학습을 통합한 체계적, 반복적 프로세스
인터랙션디자인 코펜하
겐 연구소
서비스디자인은 신흥 현장 경험을 통해 무형 및 유형 매체의 조합을 사용하여 좋은 생각을 창출하는 것
기업
리브워크
고객이 다양한 경험을 할 수 있도록 시간의 흐름에 따라 사람들이 다다르게 되는 다양한 터치포인트를 디
자인하는 것
피어인사이트
서비스 혁신을 위해 커뮤니케이션, 공간, 행동, 사람, 사물, 도식 등 서비스를 이루는 유ㆍ무형의 요소를 총
체적으로 배열하고 리서치에 근거해 디자인하는 것
디자인싱커스 창조적인 프로세스와 방법을 이용 서비스제공자와 최종사용자간의 상호작용을 디자인하고 조정하는 것
엔진서비스디자인
훌륭한 서비스를 개발해 제공하도록 돕는 전문 분야로 서비스디자인프로젝트는 환경, 커뮤니케이션, 제품
등 디자인의 여러 분야를 포괄해 고객이 서비스를 쉽고 만족스럽고 효율적으로 누릴 수 있도록 각 요소를
개발하는 것
03. 서비스 디자인이란?
| 서비스 디자인 정의
50. CLASS03 SERVICE DESIGN
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‚서비스디자인은 프로세스이다!‛
‚서비스디자인은 관점이다!‛
‚서비스디자인은 디자인마인드이다!‛
‚서비스영역을 디자인하는 것이다!‛
‚‘문제해결’을 넘어 ‘가치창출’ 방법!‛
03. 서비스 디자인이란?
| 서비스 디자인 정의
51. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
03. 서비스 디자인이란?
| 서비스 디자인 정의
사용자의 [서비스]경험을 디자인하는 것?
서비스 디자인
대상 방법
52. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
03. 서비스 디자인이란?
| 서비스 디자인 정의
1. [새로운 디자인 대상으로서의 서비스]를 디자인한다는 측면
2. 새로운 디자인방법으로서 서비스디자인이라는 측면
서비스 디자인
대상 방법
53. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
서비스 제공자와 사용자 모두에게
최적의 서비스를 제공하기 위한 융합적
프로세스와 방법론
Double Diamond
Design Thinking
Open Process
Co-Creation
…
Observation
Shadowing
Stakeholder map
Customer journey map
…
03. 서비스 디자인이란?
| 서비스 디자인 정의
54. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
의미있고 심도있는 디자인 리서치를 해야한다.
무형의 서비스의 구체화를 위한 시각화하여
사용자에만 국한되지 않은 모든 이해관계자의 경험
을 통해 디자인 해야 한다.
03. 서비스 디자인이란?
| 서비스 디자인 정의
55. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
03. 서비스 디자인이란?
| 유사 서비스 간의 비교
56. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
03. 서비스 디자인이란?
| 유사 서비스 간의 비교
57. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
03. 서비스 디자인이란?
| 유사 서비스 간의 비교
58. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
03. 서비스 디자인이란?
| 유사 서비스 간의 비교
경영 컨설팅
[누구]의 경영을 위해
경영 자원의 선택과 집중을 통한
경쟁우위 확보, 프로세스 효율화,표준화
59. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
03. 서비스 디자인이란?
| 유사 서비스 간의 비교
경험 디자인
[누구]의 경험을 위해
고객의 잠재 니즈 발견,
고객 경험 향상
60. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
03. 서비스 디자인이란?
| 유사 서비스 간의 비교
경영 컨설팅
[공급자]
경험 디자인
[고객]
서비스 디자인
61. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
03. 서비스 디자인이란?
| 유사 서비스 간의 비교
출처 : Service Design overview model, kisd, 2005, Stefan moritz
62. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
Marketing
3P
Service Design
3P
Price
Place
Promotion
People
Process
Physical Evidence
VS
03. 서비스 디자인이란?
| 서비스 디자인 정의
63. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
Marketing
3P
Service Design
3P
Price
Place
Promotion
People
Process
Physical Evidence
VS
03. 서비스 디자인이란?
| 서비스 디자인 정의
68. CLASS03 SERVICE DESIGN
‚열차가 아니라 여행을 디자인하라‛
21C철도교통의 새 비전을 제시하다
열차의 좌석 디자인에서 시작된 일이
출처 : 피어인사이트 발표자료, 2005(IDEO의 아셀라 고속철도서비스 프로젝트, 1999)
사진 출처 : http://www.eglobaltravelmedia.com.au/z-more/rail-z-more/amtrak%E2%80%99s-record-30-million-plus-passengers.html
고객이 겪는 경험의 총합이 디자인의 대상
1999. IDEO 팀 브라운
69. CLASS03 SERVICE DESIGN
‘좁은 골목’이라는 제주 방언 ’올레’가 제주의
주요한 서비스 상품이 되었다. 국내의 많은 ‘길’
상품과 양평 ‘물소리길’, 일본 규슈에도 올레길과
똑같은 형태로 올레 시스템을 제공하고 매년
자문료를 받는다.(2013)
Travel Global/Read Local
Adam Little, Eilidh Dickson and Siddharth Muthyala , Travel Global /Read Local, CIID / DKDS Pilot 2009
지역의 일상문화와 관광 서비스를 연계한다. 도서관과 병원 등 지역의
인프라를 최대한 연계해 관광 서비스를 제공한다.
‚호텔이 아닌 도서관으로 유도한다‛.
71. CLASS03 SERVICE DESIGN
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범죄예방을 위한 디자인
황폐화된 도시환경에서 우리는 안전할 수 있는가?
‚안전을 위한 디자인!‛
72. CLASS03 SERVICE DESIGN
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자원의 재활용: 1회용 및 제품 용기를 따로 만들지 않아도 되어 환경부담이 적음
Ottaviano Allegrini, Italy, www.allegrini.com
Casa Quick
77. CLASS03 SERVICE DESIGN
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http://www.ajunews.com/kor/view.jsp?newsId=20100414000062
지하철 무인택배 서비스
78. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
시립노원종합복지관[출처] [일하는 노인] 노원 시니어 지하철택배 이용후기
지하철 시니어 택배 서비스
79. CLASS03 SERVICE DESIGN
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www.colalife.org
Cola Life: kit yamoy
80. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
http://image.slidesharecdn.com/201305bea-130517184340-phpapp01/95/slide-1-638.jpg?1369759760
Ecosystem is the key leverage point
ICT를 활용한 유통변화
81. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
Ecosystem is the key leverage point
ICT를 활용한 유통변화
83. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
지금까지 우리는 서비스의 가치를 산출하는 방법을 몰랐기 때문에,
그리고 서비스 생산이 산업경제내의 측정대상이 아니였기 때문에 최근까지 서비스는
투자할 가치조차 없는 상품으로 분리되어왔다.
84. CLASS03 SERVICE DESIGN
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
‘Business + Experience + Technology’
Business
Experience Technology
SERVICE
05. 다음시간을 위한 고민거리
| 서비스 고도화 시대에서의 비즈니스
85. CLASS03 SERVICE DESIGN
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‘Business + Experience + Technology’
Business
Lean StartUp
Design
Service Design
Technology
Agile Engineering
?
05. 다음시간을 위한 고민거리
| 서비스 고도화 시대에서의 비즈니스
86. CLASS03 SERVICE DESIGN
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05. 다음시간을 위한 고민거리
| 서비스 고도화 시대에서의 비즈니스
1. 수요자의 니즈에서 출발한다는 점
* Seed base -> Needs base, 기술 주도가 아닌 고객 욕구 중심
2. 소규모 반복 실행을 통해 개발한다는 점
3. 맥락과 스토리 중심의 개발이라는 점
4. 타 분야 전문가와 함께 일한다는 점
87. CLASS03 SERVICE DESIGN
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05. 다음시간을 위한 고민거리
| 서비스 고도화 시대에서의 비즈니스
88. CLASS03 SERVICE DESIGN
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05. 다음시간을 위한 고민거리
| 수요자 중심? [과제]
89. CLASS03 SERVICE DESIGN
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05. 다음시간을 위한 고민거리
| 수요자 중심? [과제]