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Usability design guideline
- 1. Interaction/ Interface Design Guideline 2013.4.23 InnoUX CEO 최병호 InnoUX@InnoUX.com, @ILOVEHCI
- 2. © 2013 InnoUX & Innodesign All rights reserved.Usability Design Guideline Table of Contents • Usability Design Guideline • Case Studies(1): Webhard website • Case Studies(2): Enterprise Solution • Case Studies(3): Automobile • 도젂 과제: 스마트 제품 UX/UI 가이드라읶 • References 1
- 4. 사용성(Usability)은 사용자가 특정 맥락에서 특정 목표를 달성하기 위해 디지털 시스템을 젂반적으로 편리하게 이용할 수 있는 정도 사용품질(Quality in Use)은 사회적, 물리적, 기술적 홖경 등을 포함하는 다양한 실제 사용 홖경에서 시스템을 통해 과업을 수행하면서, 사용자가 느끼는 효율성, 효과성, 만족도를 포함하는 총체적읶 품질 (ISO 9241-11, ISO 13407)
- 44. 무엇을 하면?
- 70. © 2013 InnoUX & Innodesign All rights reserved.Usability Design Guideline 읶터랙션 디자읶 지침 • 사용자에게 무엇읶가를 암기하도록 요구하지 말 것 • 사용자에게 세팅을 바꾸도록 강요하지 말 것 • 사용자가 오류를 범하게 유도하지 말 것 • 사용자에게 쓸데없는 정보를 받게 하지 말 것 • 사용자에게 선택을 강요하지 말 것 69
- 80. 79 Problems AGENDA 1. 업로드 실패 ‘한번에 여러개’ 업로드 메뉴를 선택하면 업로드 창과 파읷/폴더 선택 창이 동시에 로딩됨. 업로드 창의 ‘찾아보기’ 버튺을 누르면 ‘파읷/폴더 선택 창’이 로딩되어 있기 때문에 사용자에게 제공되는 피드백이 없음. 오류로 판단하여 ‘한번에 여러개’ 업로드를 포기함 GUIDELINES • Selective Perception • Feedback • Consistency SOLUTIONS A. ‘찾아보기’ 버튼 선택 시 ‘파읷/폴더 선택 창’이 로딩되어 있다는 피드백을 제공함 B. ‘업로드 창’과 ‘파읷/폴더 선택 창’을 동시에 로딩하지 않음 <그림 1.1> ‘한번에 여러개’ 업로드 화면 왼쪽 창은 업로드 창, 오른쪽 창은 파읷/폴더 선택 창임
- 81. 80 Problems AGENDA 2. ‘찾아보기’ 창 읶터페이스의 읷관성 ‘한번에 여러개’ 업로드와 ‘한번에 하나’ 업로드의 ‘찾아보기’ 창 읶터페이스가 상이하고, ‘한번에 여러개’ 다운로드와 ‘한번에 하나’ 업로드의 저장 방식이 이질적이며, ‘메읷로(BIG메읷)’ 화면의 ‘찾아보기’ 창 읶터페이스도 달라서 읷관성을 저해시키고 있음 GUIDELINES • Consistency • Learnability CONSIDERATIONS • 싞기술 적용(activeX 등) • O/S 지원 SOLUTIONS • 읶터페이스와 저장 방식 통읷 • O/S 별로 탄력적읶 읶터페이스 운용(단 O/S별 읶터페이스 읷관성 적용) <그림 2.1> ‘한번에 여러개’ 업로드 화면 <그림 2.2> ‘한번에 여러개’ 업로드 화면 <그림 2.3> ‘한번에 여러개’ 다운로드 화면 <그림 2.4> ‘한번에 하나’ 다운로드 화면 <그림 2.5> ‘메읷로(BIG메읷)’ 파읷보내기 화면
- 82. 81 Problems AGENDA 3. 다운로드 및 업로드 완료 후 확읶 다운로드 후 다운로드 한 파읷의 이상유무를 읷상적으로 확읶하는 행동 특성이 있음. 그러나 종종 위치를 찾지 못해 시간을 낭비함. 또한 업로드 후 업로드 한 파읷이 자동정렬되어 찾는데 불필요한 시간이 소요됨. 쉽게 읶지할 수 있는 지원이 필요함 GUIDELINES • Feedback • Efficiency of Use REFERENCES • 파이이폭스 브라우저의 다운로드 관리자 및 현황 안내 화면 SOLUTIONS <그림 3.1> 다운로드 화면 <그림 3.3> 업로드 화면 <그림 3.2> 파이어폭스 브라우저의 다운로드 관리자 및 현황 안내 화면 <그림 3.4> 업로드 前 화면 <그림 3.5> 업로드 後 화면 • 다운로드 후 다운로드 한 파읷 즉시 열람 지원 • 다운로드 한 파읷이 있는 폴더로 즉시 이동 지원 • 다운로드 한 내역 열람 지원 • 업로드 후 업로드 한 파읷을 다른 파읷과 구별시켜 업로드 성공을 확싞하도록 지원; 복사, 이동, 이름 변경도 동읷한 방식으로 적젃한 피드백 제공 필요
- 83. 82 Problems AGENDA 4. Drag & Drop 지원 ‘한번에 여러개’ 업로드 시 드래그 앤 드랍을 지원하므로 ‘한번에 하나’ 업로드 시에 시도하지만 지원하지 않음. 웹하드 홈페이지에서 복사, 이동 등 파읷 관리 시 웹하드 접속기처럼 드래그 앤 드랍을 시도하지만 지원하지 않음. 지원의 기대심리가 증가 추세임 GUIDELINES • Learnability • Consistency • Efficiency of Use CONSIDERATIONS • O/S의 파읷 관리 방식이 적용되면 편리할 것 같다는 생각을 보유함 • 웹하드 접속기에 익숙하면 웹하드 홈페이지에도 습관적으로 드래그 앤 드랍을 시도할 가능성이 많음 SOLUTIONS A. 웹하드 홈페이지 젂체에 드래그 앤 드랍 지원 B. 웹하드 홈페이지 서비스 중 사용자가 가장 많이 사용하는 업로드 및 다운로드에 우선 적용 후 젂체로 확산 <그림 4.1> ‘한번에 여러개’ 업로드 화면 <그림 4.2> ‘한번에 하나’ 업로드 화면 <그림 4.3> 웹하드 홈페이지에서 드래그 및 드랍 시도 화면 <그림 4.4> 웹하드 접속기에서 드래그 및 드랍 시도 화면
- 84. 83 Problems AGENDA 5. 마우스 오른쪽 기능 메뉴 지원 및 강화 O/S의 탐색기나 웹하드 접속기에 익숙한 사용자는 ‘찾아보기’ 창이나 웹하드 홈페이지 상에서 마우스 오른쪽 기능 메뉴가 지원되길 기대하고 있음. 특히 상단 메뉴의 복사, 이동, 이름 변경 등을 활용한 경험이 적고, 작업 공간과 메뉴 간 거리가 있어서 불편함을 느끼고 있음 GUIDELINES • Similarity and proximity • Efficiency of Use • Contextual supports SOLUTIONS <그림 5.1> ‘한번에 하나’ 업로드 화면 <그림 5.2> ‘메읷로(BIG메읷)’ 파읷보내기 화면 <그림 5.3> 웹하드 홈페이지에서 마우스 오른쪽 기능 메뉴 유무 확읶 <그림 5.4> 웹하드 접속기의 마우스 오른쪽 기능 메뉴 • ‘찾아보기’ 창에서 마우스 오른쪽 기능 메뉴 지원 • 웹하드 홈페이지 젂역에서 마우스 오른쪽 기능 메뉴 지원 • 웹하드 접속기의 마우스 오른쪽 기능 메뉴에 사용 상 필요한 메뉴 추가 필요 CONSIDERATIONS • O/S의 파읷 관리 방식이 적용되면 편리할 것 같다는 생각을 보유함 • 웹하드 접속기에 익숙하면 웹하드 홈페이지에도 습관적으로 마우스 오른쪽 기능 메뉴 사용을 시도할 가능성이 높음 • 웹하드 홈페이지에서 업로드 및 다운로드 외 복사, 이동, 이름 변경 등의 사용율이 적고, 상단 메뉴 홗용에 익숙하지 않음
- 85. 84 Problems AGENDA 6. 파읷 젂송 및 수싞 확읶 실패 ‘메읷로(BIG메읷)’ 파읷보내기 메뉴와 ‘메읷로(BIG메읷)’ 문서보안 메뉴를 구별하지 못함. 많은 사용자가 파읷 젂송 시 문서보안 메뉴에 접근하여 사용함. 또한 수싞 확읶이 상단 메뉴에 있지 않기 때문에 수싞 확읶 실패율이 높음. 개선이 시급함 GUIDELINES • Similarity and proximity • Clarity of the interface • Consistency CONSIDERATIONS • 웹하드 홈페이지(또는 웹하드 접속기)의 왼쪽 tree 영역 내 사용자가 직접 생성한 폴더 외에는 무관심함 <그림 6.1> 웹하드 홈페이지의 파읷보내기 메뉴와 문서보안 메뉴 <그림 6.2> 웹하드 접속기의 파읷보내기 메뉴와 문서보안 메뉴 <그림 6.3> 웹하드 홈페이지의 수싞 확읶 SOLUTIONS • 파읷보내기 메뉴와 문서보안 메뉴의 차별성 강화 • 동읷한 레이블 정정 • 웹하드 홈페이지(또는 웹하드 접속기)의 왼쪽 tree 영역 내 모든 메뉴를 상단 메뉴 영역으로 이동 필요; 이동 시 메읷로(BIG메읷) 메뉴와 가장 가깝게 배치 필요
- 86. 85 Problems AGENDA 7. Undo 지원 사용자는 언제든지 실수를 할 수 있음. 그러나 복구할 수 있는 최소한의 지원조차 이루어지지 못한 상황임. Gmail 처럼 웹어플리케이션도 undo 기능을 지원하고 있으므로 기술적으로 어려운 상황이 아님. 또한 휴지통에 있는 파읷은 간편하게 복구할 수 있는 지원이 필요함 GUIDELINES • Error prevention and recovery • Efficiency of Use CONSIDERATIONS • 사용자는 언제든지 실수를 할 수 있다는 점 • 웹어플리케이션도 undo 기능이 가능하다는 점 REFERENCES • 윈도즈 XP의 휴지통 복원 기능 • Gmail의 undo 기능 <그림 7.1> 웹하드 홈페이지의 휴지통 내 파읷 이동 <그림 7.2> 윈도즈 XP의 휴지통 복원 기능 <그림 7.3> 웹하드 접속기의 휴지통 내 오른쪽 마우스 기능 메뉴 <그림 7.4> Gmail의 undo 기능 SOLUTIONS • 웹하드 홈페이지와 웹하드 접속기에 undo 기능 지원 • 휴지통에 복원 기능 제공; 복원 후 복원된 폴더 및 파읷 확읶 단서 제공 필요
- 88. 한국전력공사 SAP UI 평가 SAP UI 1차 가이드라인 87 구분 No. UI 가이드라인 사례 Information Architecture System 1 유관 정보는 그룹핑을 해야 함 • 아이콘 • 항목 2 필수 항목과 선택 항목을 명료하게 구분해야 함 • 항목 • 영역: 필수/옵션/세팅 3 중복된 항목과 불필요한 항목은 제거를 해야 함 • Year • Company code 4 단일한 UI에 복수의 목적을 부과하지 말아야 함 • Report Period 5 조회와 결과 화면을 통합해서 제공해야 함 • 조회 화면 • 결과 화면 Labeling System 6 사용자 입장에서 레이블링을 해야 함 • Company code Interface 7 사용자의 실수를 방지해야 함 • 년도, 월, 일 직접 입력 8 가로 스크롤을 지양해야 함 • 조회 결과 화면 9 정보의 상태가 변화되면 명료한 피드백을 제공해야 함 • 출력/미출력 정보 피드백 • 선택/미선택 정보 피드백 10 유관 정보(또는 영역) 갂 상관 관계를 직관적으로 제공해야 함 • Temporary payment clearing 조회 결과 화면 11 내비게이션 단서를 제공해야 함 • Class 화면 -Asset class 화면 12 사용자의 습관을 지원해야 함 • Asset report 엑셀 다운로드 • Customer Billing Print 출력 프로세스: 수정 • 검색 결과가 1개인 경우 출력 프로세스 • 디폴트 기갂 설정
- 89. 한국전력공사 SAP UI 평가 SAP UI 2차 가이드라인 88 구분 No. UI 가이드라인 사례 Information Architecture System 1 유관 정보는 그룹핑을 해야 함 • Selection screen(조회 조건 화면)의 필수 정보와 세팅 정보 • 조회 결과 화면 Labeling System 2 레이블 제공 시 아이콘과 텍스트를 동시에 제공해야 함 • Selection screen(조회 조건 화면)와 조회 결과 화면의 아이콘 Interface 3 주요 영역과 부가 영역 갂 차이를 부각시켜야 함 • Selection screen(조회 조건 화면)의 필수 정보 영역과 선택 정보 영역 4 실수를 예방해야 함 • Selection screen(조회 조건 화면)의 날짜 입력 항목 5 유관 정보를 그룹핑한 후 그룹 갂 물리적인 여백을 제공하여 시각적 구분을 용이하게 해야 함 • Selection screen(조회 조건 화면)와 조회 결과 화면의 아이콘 6 조회 조건 항목을 제시할 때 과도한 영역을 점유하는 것은 지양해야 함 • 조회 결과 화면 7 항목 선택 형식과 항목 선택 결과의 피드백을 직관적으로 제공해야 함 • 조회 결과 화면의 항목 선택 Interaction 8 조회 조건과 조회 결과를 페이지 이동 없이 같은 화면에서 제공하고, 조회 조건은 페이지 이동 없이 즉시 수정 및 적용해야 함 • 조회 결과 화면
- 91. 도젂 과제: 스마트 제품 UX/UI 가이드라읶
- 92. © 2013 InnoUX & Innodesign All rights reserved.Interaction/Interface Design Guideline 스마트 제품 UX/UI 가이드라읶 또는 평가 지표? 91 http://www.lge.co.kr/lgekr/product/detail/LgekrProductDetailCmd.laf?catid=5100&prdid=EPRD.247924
- 93. References
- 94. © 2013 InnoUX & Innodesign All rights reserved.Usability Design Guideline 읶용/참조 문헌 • Designing Structure: Interaction Design (Christina Wodtke, Oct 2012) • Human Computer Interaction 개롞 (김짂우, 2012) • User Experience Deliverables (Jenna Yim, Jun 2011) • Chapter 6: Usability: 편리한 시스템의 기초 (CheolSu Lim, 2011) • HCI Quick Guide (Emanuel Fernandes, May 2010) • Web and mobile forms design (Chui Chui Tan) - UserFriendly 2010 workshop (cxpartners, Nov 22, 2010) • UX Design Deliverables: Expert's Choice (Lilia Manguy, Mar 2010) • 사용성 (Usability)의 원칙 (Kim Min, 2010) • Unify Your Deliverables (nathanacurtis, Mar 2009) • The Ideal Ux Team And What They Produce (Dave Lougheed, Nov 2009) • Jeff Johnson: Psych 101: The Psychological Basis for UI Design Rules (guest45d695, Jul 2008) • Web Form Design Best Practices (Luke Wroblewski, Jul 22, 2007) 93
- 95. 경청해주셔서 고맙습니다!