원순씨와 함께하는 [창조서울 디자이너 모임] 토론회 중에서 주제 : '수요자 중심 혁신, 융합을 실현하는 공공서비스디자인' - 공공정책과 디자인의 만남 발표자 : 윤성원 내용 : 변화가 필요한 공공정책, '수요자 중심의 공공정책'이라는 것의 의미와 사례. 산업융합에 있어 디자인 역할을 보이는 사례와 이것이 공공부분에 주는 시사점... 동영상 : 이 자료 부분은 1시간 53분쯤부터(약 15분) http://www.youtube.com/watch?v=UvqpDlIJT7s&feature=share 일시 : 7월 5일. 20:00~ 23:00 장소 : 합정역 근처 벼레별씨 카페 발표주제, 발표자 : 1 빅데이터시대의 효율적 소통 장성환 스트리트 H/발행인 2 디자인메가트렌드로 예측하는 도시의 미래 전은경 월간 디자인/편집장 3 두마리 토끼를 잡는 법- 사회적 가치와 함께 하는 성공 채수경 리블랭크/대표 4 K-Fashion의 창의적 방향성 김묘환 컬처마케팅그룹(CMG)/대표 5 공유경제를 위한 주택정책 방안 이재준 Glint/연구소장(부대표) 6 커뮤니티디자인 2.0시대의 사회적 기업의 역할 및 방향성 조주연 디자인 티팟(사회적기업)/대표 7 공공정책과 디자인의 만남 윤성원 KIDP(한국디자인진흥원) /서비스디지털융합팀장 8 자발적 변화를 이끌어내는 디자인 이나미 디자인 스튜디오바프/대표

1. 수 요 자 중 심
융 합 을 실 현 하 는
공 공 서 비 스 디 자 인
한 국 디 자 인 진 흥 원
서 비 스 디 지 털 융 합 팀
윤 성 원 팀 장

2. 최근 경제경영분야 베스트셀러
주요 경제연구소 하반기 필독 도서
프로그 디자인 얀 칩체이스

3. 출처 : Closing the delivery gap, 2005, Bain & Company, Inc.
수요자 중심으로 개발해야 한다고 하면
이렇게 답합니다.
“우린 원래부터 그렇게 해왔어”

4. 수요자 중심 서비스로 가는 여정…
공급자 중심 수요자 중심

5. 충분히 수요자 중심이라 할 수 있을까요?

6. 의사 디자이너
의료서비스에 혁신을 가져오는
디자이너의 역할
RISK 관리
또는 회피
새로운 것을 만들기
RISK 감수

7. 의료서비스에 혁신을 가져오는
디자이너의 역할
병원
디자이너

8. 공공정책, 수요자 측면에서도
허점이 있습니다.

9. 공공정책의 과제
공공부문에서
디자인의 이해는?

10. http://www.instiz.net/bbs/list.php?id=pt&no=1955347
수원 정자동
단일건물로 가장 많은 간판
기네스북 올랐다는 설까지…
공공영역에서 디자인의 활용

11. 공공영역에서 디자인의 활용
바뀌어도 그만,
안 바뀌어도 그만
공공부문에 디자인을 활용하자는 것은 무엇을 의미할까요?

12. 공공부문에 디자인을 활용하자는 것은 무엇을 의미할까요?
2D -> 3D ?
공공영역에서 디자인의 활용

13. * 공사기간, 오픈시기, 변화되는 내용, 연락처 등
필요한 정보에 대해 표준화된 포맷으로 제공
민간영역에서는…

14. 출처 : 포항시 사인 스타일가이드 중에서 http://brand.ipohang.org/home/brand/applied/signage/brand_03_02_06/page.wscms
아직 디자인은
‘스타일’ 가이드
수준
공공영역에서 디자인의 활용

15. 사다리

16. 디자인
미활용 단계
디자인을
스타일링으로 활용하는 단계
디자인을
프로세스로서 활용하는 단계
디자인을
혁신도구로서 활용하는 단계
디자인사다리
* 출처 : 디자인사다리, 덴마크디자인센터

17. 디자인을
스타일링으로 활용하는 단계
디자인을
프로세스로서 활용하는 단계
디자인을
혁신도구로서 활용하는 단계
디자인사다리
왜, 무엇을 해야 하는가?
어떻게 해야 하는가?
문제정의
문제해결

18. 디자인, 문제해결?

19. 1950년대 덴마크의 한 작은 지자체 공공 수영장에서 생긴 문제
2013. 8. 1. 공공을 위한 디자인 세미나 중 이승호 강의 내용 중 발췌

20. 출처 : Steinberg, Marco, the Finnish Innovation Fund Sitra
제공 : 이승호, 알토대학교 박사, 2013.8. [공공을 위한 디자인] 발표자료 중에서 재인용
문제정의 문제해결

21. 문제정의
디자인의 과제, 두 가지 측면
왜, 무엇을 해야 하는가?
문제해결
어떻게 해결할 것인가?
이제까지 시험 문제를 푸는 데에 집중해 왔으나 이제 출제를 해야 하는 상황임
문제를 잘못 설정한 결과 생기는 문제는 문제해결 방법을 잘 못 선택하는 것보다 훨씬 심각한 문제를 유발함
가치관, 철학, 윤리의 차원 방법론, skill의 차원
개념화 단계 실제화 단계
Research Practice

22. 공공정책의 과제
우리가
해결해야 할
과제는 무엇인가?

23. 공공정책에는 어떤 변화가
필요한 걸까요?
이은종 한동대학교 교수 제공, 2012

24. 공공정책에는 어떤 변화가
필요한 걸까요?
이은종 한동대학교 교수 제공, 2012

25. 공공정책에는 어떤 변화가
필요한 걸까요?
횡단보도 따로, 신호등 따로, 나무식재 따로. - 수원지방법원 앞 교차로. 2013.7.
남궁성 도로교통연구원 박사님 제공

26. 공공정책에는 어떤 변화가
필요한 걸까요?
횡단보도 따로, 신호등 따로, 나무식재 따로. - 수원지방법원 앞 교차로. 2013.7.
남궁성 도로교통연구원 박사님 제공

27. 공공정책의 과제
기획단계에서
수요자 중심
접근 방법이 필요

28. 산업융합을 통해 신산업을 구상하다
시모어 파웰(영국)이 삼성C&T에 제안한 관광과 운송에 대한 미래 비전

29. 산업융합을 통해 신산업을 구상하다
시모어 파웰(영국)이 삼성C&T에 제안한 관광과 운송에 대한 미래 비전

30. 산업융합을 통해 신산업을 구상하다
항공 + 의료산업 융합(예시)
에어크루즈 건강검진센터(또는 장기 요양원) 개발
저속으로 비행하는 크루즈와 같은 항공기 컨셉과 보건의료산업 융합으로 날으는 건강
검진센터를 개발함으로써 새로운 개념의 산업 생태계를 창조함
창출 가능한 비즈니스 모델 :
- 고품위 의료관광 컨설팅 서비스
- 웰니스에 관심이 많은 장기 비행 투숙객을 위한 숙박서비스
- 지상-항공간 원격 진료 서비스
- 의료 검진 장비 렌탈 서비스
- 제한된 공간안에서 라이프로그 분석을 통한 개인 맞춤형 건강관리 서비스
- 웰니스 식단 컨설팅 서비스
- 비행선내에서 이루어지는 컨벤션사업 및 관련 서비스
- 비행선내에서 이루어지는 엔터테인먼트사업 및 관련 서비스 등

31. 기술
제품
서비스
산업
기술
제품
서비스
산업

32. 공공영역에서 디자인 활용은
어떻게 변화 되어야 할까?
1. 활용 수준의 고도화
2. 활용 범위의 확대
스타일링에서 혁신 전략으로
기존에 디자인을 사용하지 않던 영역에서 활용

33. 정책구상 정책수립 정책홍보 정책집행
정책평가 및
성과관리
시행 전 시행 중 시행 후
- 현황 및 실태
- 문제점
- 추진경위
- 유사사례 및
참고자료
- 어떻게 하라는
것인가?
- 정책목표 설정
- 계획 수립
- 계획의 사전
타당성 검토
- 관련 부서 협의
- 갈등 관리 및
정책 영향평가
- 홍보주제 및
대상
- 홍보계획 및
전략
- 홍보 방법
- 여론에 따른
대응 방안
- 추진상황 점검
(모니터링)
- 문제 발생시
대응방안
- 평가실시계획
- 평가결과
- 평가결과활용
<기존 공급자 중심 정책 운영 프로세스>
* 출처 : 정책품질관리 매뉴얼, 행정안전부, 2008
공공정책 수립과 운영의 프로세스,
더 나아질 수 있습니다.

34. 기존 정책 단계별
국민 참여 여건
전략 1 : 공공정책의 프로세스(앞부분)에서 디자인이 활용되도록 하기
34

35. 공공정책 수립과 운영의 프로세스,
더 나아질 수 있습니다.
기획 단계에서 수요자의 니즈를 철저히 파악해
그에 맞는 정책을 실행하게 되면 정책 홍보,
집행 단계의 예산을 절감할 수 있음
공급자 위주의 기획은 적절한 사용자 행동
변화를 유발하지 못함으로써 정책 실행시
엄청난 예산 소모를 가져 올 수 있음

36. 기존 공공디자인의 영역
* 출처 : 지자체디자인행정매뉴얼, (2007, 한국디자인진흥원 내부자료 수정 및 보완)

37. 대상 방법 기존디자인 서비스디자인
구분 적용 대상(예)
미래 전략 미래 신사업 전략 개발
R&D 방향 제시, R&D 사업화 전략 제시
디자인이
새롭게 다루게
된 영역
이미지·정보디자인 상징체계, 정보시스템, 각종 서식류
패키지 디자인
기존
디자인이
다루어왔던
영역
제품·시설물 디자인 기기, 가구
공간·환경디자인 환경 디자인
실내/외 건축 디자인
동선 디자인
프로세스 행정 업무 프로세스 디자인
조직 관리 프로세스 디자인
서비스 기존 정책, 서비스 혁신
신규 정책, 서비스 개발
시스템 서비스 전달체계, IT활용, 조직화
제조-서비스 시스템, 관리 시스템 구축
전략2 : 디자인 활용 분야를 확대하기(예)

38. 자기실현욕구
자기존중욕구
사회적 욕구
안전의 욕구
생리적 욕구
고위욕구
(심리/정서적
가치)
존중 받는다는 느낌 재능 기부 프로그램
심미적, 감성적 만족 예술-브랜드-디자인 콜레보레이션
사회적 교류의 만족감 공유 공간, 지역 커뮤니티 디자인
즐거움, 재미 Game 이론 적용 Fun 디자인
저위욕구
(물리적 가치)
건강함 뉴욕 액티브 디자인 가이드라인
사용성, 편안함 유니버설 디자인, 인클루시브 디자인
안전함 범죄 예방을 위한 디자인(CEPTED)
경험 가치의 위계 디자인 정책 및 프로그램 사례
사용자 욕구수준에 따른 디자인 정책 개발 프레임 워크
매슬로의 욕구단계설의 활용 : 고위욕구와 저위 욕구로 맞춘 디자인 정책 및 프로그램 사례

39. 교육 http://cafe.naver.com/usable/1399

40. 치안/국방

41. 디자인
미활용 단계
디자인을
스타일링으로 활용하는 단계
디자인사다리
* 출처 : 산업디자인통계조사, 한국디자인진흥원, 2013
86.1%
13.9%

42. 42
서비스디자인의 이해를 돕는 책
[공공정책, 책상에서 현장으로]
국내 최초로 공공정책·공공서비스와 서비스디자인의 만남을 다룬 책
디자인이 다양한 측면으로 확장되고 있는 시점에서 디자인을 만나지 못
했던 공공정책과 공공서비스의 영역에 디자인을 소개하기 위해 발간.
한국디자인진흥원, 로보디자인, 2013
산업통상자원부 R&D
http://www.slideshare.net/sdnight/ss-31982609