제목 : UX World 2013 컨퍼런스
일자 : 2013.10.30.
장소 : 양재동 엘타워 그랜드 홀
주관 : 한국 IDG
http://www.itworld.co.kr/news/84438
발표자 :
윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
주요내용 :
최근 서비스디자인이 부상하는 배경에 대해 소개하고, UX디자인과 비교하여 어떤 공통점과 차이점이 있는지에 대해 공유한다.
특히 새로운 디자인의 비전을 제시하고 사회문제를 해결하는 역할에 대해 주목하여 디자인이 연구개발에서 앞으로 어떤 역할을 하게 될 것인가와 미래 산업 융합 생태계의 형성에 있어 어떤 역할을 해야 할 것인지, 그것을 위해 디자이너들에게는 어떤 역량이 필요해 질 것인가에 대해 생각해본다.
* 다운로드하시면 PPT 슬라이드 노트에서 내용과 관련된 설명을 보실 수 있습니다.
* 출처 : 쓸만한웹 http://www.usableweb.co.kr
서비스디자인, 서비스산업을 다시 디자인하다 (2016.7. PDF)
* 파일 업로드 용량 제한 관계로 PDF로 변환하여 공유합니다.
기존 2016.4.시점의 파일은 설명(슬라이드노트)이 포함 되어 있는 PPT로 제공됩니다.
( http://www.slideshare.net/usableweb/201301-s )
* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.
작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.7.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등
출처 : http://cafe.naver.com/usable/725
서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr
* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
http://servicedesign.tistory.com/62
원순씨와 함께하는 [창조서울 디자이너 모임] 토론회 중에서
주제 : '수요자 중심 혁신, 융합을 실현하는 공공서비스디자인' - 공공정책과 디자인의 만남
발표자 : 윤성원
내용 : 변화가 필요한 공공정책, '수요자 중심의 공공정책'이라는 것의 의미와 사례. 산업융합에 있어 디자인 역할을 보이는 사례와 이것이 공공부분에 주는 시사점...
동영상 : 이 자료 부분은 1시간 53분쯤부터(약 15분)
http://www.youtube.com/watch?v=UvqpDlIJT7s&feature=share
일시 : 7월 5일. 20:00~ 23:00
장소 : 합정역 근처 벼레별씨 카페
발표주제, 발표자 :
1 빅데이터시대의 효율적 소통 장성환 스트리트 H/발행인
2 디자인메가트렌드로 예측하는 도시의 미래 전은경 월간 디자인/편집장
3 두마리 토끼를 잡는 법- 사회적 가치와 함께 하는 성공 채수경 리블랭크/대표
4 K-Fashion의 창의적 방향성 김묘환 컬처마케팅그룹(CMG)/대표
5 공유경제를 위한 주택정책 방안 이재준 Glint/연구소장(부대표)
6 커뮤니티디자인 2.0시대의 사회적 기업의 역할 및 방향성 조주연 디자인 티팟(사회적기업)/대표
7 공공정책과 디자인의 만남 윤성원 KIDP(한국디자인진흥원) /서비스디지털융합팀장
8 자발적 변화를 이끌어내는 디자인 이나미 디자인 스튜디오바프/대표
서비스디자인, 경험 경제를 디자인하다
세계는 지금 생산중심의 제조산업에서 경험중심의 서비스산업으로 변화되고 있으며, 미래 산업의 전망은 서비스화에 어떻게 대응하는가에 달려 있다. 기존의 생산성과 효율성을 추구하던 관점만으로는 새롭고 좋은 서비스 경험을 만들어내기 어렵다.
좋은 경험을 만들기 위해서는 사용자가 어떤 욕구를 가지고 있는가를 민감하게 포착해 그에 맞춰 서비스를 설계할 수 있는 역량이 필요하다.
그것이 지금 우리가 서비스디자인에 주목해야 하는 이유이다. 제조, 공공서비스 등 서비스디자인 수요시장과 서비스디자인 전문기업 등 서비스디자인 영역의 현황과 흐름을 살펴보았다.
Keyword #1 서비스디자인 영역의 진화
세계 산업구조가 경험 경제로 변화되면서 제조산업, 서비스산업, 공공영역 등 많은 영역에서 새롭고 차별화된
서비스 경험을 제공할 수 있는 능력이 요구되고 있다. 경험경제에서 승자가 되기 위해서는 먼저 현실을
직시해 공급자 중심의 사고방식에서 탈피, 철저히 수요자 중심으로 변화해야 한다. 더불어 서비스 혁신 방법으로서
서비스디자인이 갖는 가치와 효과에 대해 체계적으로 연구해 필요성을 입증해야 한다.
글 윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
Keyword #2 서비스디자인 주도 경험경제의 핵심 역량
세상은 결핍의 시대를 넘어 생산품 과잉의 시대에 와 있고 사용자는 생산품의 구매에서 만족을 느끼는
단계를 넘어 사용 경험 중에 느끼게 되는 정서와 심리적 만족을 추구하고 있다. 경험경제에서 살아남기 위해 경험경제의
생산자는 세 가지의 핵심 역량을 갖추어야 한다. 그리고 이 세 가지 역량은 성공적으로 진행된 서비스디자인
사례들에서 나타나고 있는 것을 알 수 있다.
글 윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
Keyword #3 제조업 혁신, 서비스디자인이 주도할 시점이다
요즘 들어서 제조업의 위기, 제조업의 르네상스, 제조업3.0, 제조업의 부활 등 제조업과
관련해서 많은 화두들이 제시되고 있다. 어떤 내용들은 제조업의 위기를 강조하는 표현들이고,
어떤 것들은 제조업의 새로운 가능성에 관한 것이기도 하다.
글 김광순 (주)디맨드 대표이사
Keyword #4 공공서비스디자인, 국민과 함께 하다
안전행정부와 산업통상자원부, 한국디자인진흥원과 디맨드는 최근 정부 부처 및 지자체에 정부3.0을
실현하는 방법으로서 공공서비스디자인을 적극 활용하는 안내서 <공공서비스디자인>를
제작 배포했다. 공공분야의 서비스디자인은 현재 지자
디자인으로 사람들이 에너지를 적게 사용하게 만들 수 있을까?
에너지 사용 저감 행동 유발을 위한 에너지 고지서 디자인하기. 국내 서비스디자인 사례
최종보고서
* 보고서 중 인터뷰, 이해관계자 맵 등 개인 정보와 관련될 수 있는 부분은 삭제되어 있습니다.
개발 기간 : 리서치, 디자인개발, 시범 적용, 보고서 제출까지 약 6개월 (2010.10~2011.4)
개발사 : (사)한국디자인지식산업포럼(회장 양준경)
연구책임 : 최미경 (현 유한대학교 시각디자인과 교수)
주관 : 지식경제부, 한국디자인진흥원
* 2011년 7월. 세계 3대 디자인상 중 하나인 IDEA에서 서비스디자인부문 파이널리스트로 선정
* 2011년 11월. 정부「행정제도 선진화 우수사례 경진대회」'디자인이 리드하는 에너지 절약'. 국무총리상 금상 수상
자세히보기 : http://cafe.naver.com/usable/1839
소개 동영상 : http://youtu.be/M83tg5v9yI4
업로드 : 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
제목 : UX World 2013 컨퍼런스
일자 : 2013.10.30.
장소 : 양재동 엘타워 그랜드 홀
주관 : 한국 IDG
http://www.itworld.co.kr/news/84438
발표자 :
윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
주요내용 :
최근 서비스디자인이 부상하는 배경에 대해 소개하고, UX디자인과 비교하여 어떤 공통점과 차이점이 있는지에 대해 공유한다.
특히 새로운 디자인의 비전을 제시하고 사회문제를 해결하는 역할에 대해 주목하여 디자인이 연구개발에서 앞으로 어떤 역할을 하게 될 것인가와 미래 산업 융합 생태계의 형성에 있어 어떤 역할을 해야 할 것인지, 그것을 위해 디자이너들에게는 어떤 역량이 필요해 질 것인가에 대해 생각해본다.
* 다운로드하시면 PPT 슬라이드 노트에서 내용과 관련된 설명을 보실 수 있습니다.
* 출처 : 쓸만한웹 http://www.usableweb.co.kr
서비스디자인, 서비스산업을 다시 디자인하다 (2016.7. PDF)
* 파일 업로드 용량 제한 관계로 PDF로 변환하여 공유합니다.
기존 2016.4.시점의 파일은 설명(슬라이드노트)이 포함 되어 있는 PPT로 제공됩니다.
( http://www.slideshare.net/usableweb/201301-s )
* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.
작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.7.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등
출처 : http://cafe.naver.com/usable/725
서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr
* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
http://servicedesign.tistory.com/62
원순씨와 함께하는 [창조서울 디자이너 모임] 토론회 중에서
주제 : '수요자 중심 혁신, 융합을 실현하는 공공서비스디자인' - 공공정책과 디자인의 만남
발표자 : 윤성원
내용 : 변화가 필요한 공공정책, '수요자 중심의 공공정책'이라는 것의 의미와 사례. 산업융합에 있어 디자인 역할을 보이는 사례와 이것이 공공부분에 주는 시사점...
동영상 : 이 자료 부분은 1시간 53분쯤부터(약 15분)
http://www.youtube.com/watch?v=UvqpDlIJT7s&feature=share
일시 : 7월 5일. 20:00~ 23:00
장소 : 합정역 근처 벼레별씨 카페
발표주제, 발표자 :
1 빅데이터시대의 효율적 소통 장성환 스트리트 H/발행인
2 디자인메가트렌드로 예측하는 도시의 미래 전은경 월간 디자인/편집장
3 두마리 토끼를 잡는 법- 사회적 가치와 함께 하는 성공 채수경 리블랭크/대표
4 K-Fashion의 창의적 방향성 김묘환 컬처마케팅그룹(CMG)/대표
5 공유경제를 위한 주택정책 방안 이재준 Glint/연구소장(부대표)
6 커뮤니티디자인 2.0시대의 사회적 기업의 역할 및 방향성 조주연 디자인 티팟(사회적기업)/대표
7 공공정책과 디자인의 만남 윤성원 KIDP(한국디자인진흥원) /서비스디지털융합팀장
8 자발적 변화를 이끌어내는 디자인 이나미 디자인 스튜디오바프/대표
서비스디자인, 경험 경제를 디자인하다
세계는 지금 생산중심의 제조산업에서 경험중심의 서비스산업으로 변화되고 있으며, 미래 산업의 전망은 서비스화에 어떻게 대응하는가에 달려 있다. 기존의 생산성과 효율성을 추구하던 관점만으로는 새롭고 좋은 서비스 경험을 만들어내기 어렵다.
좋은 경험을 만들기 위해서는 사용자가 어떤 욕구를 가지고 있는가를 민감하게 포착해 그에 맞춰 서비스를 설계할 수 있는 역량이 필요하다.
그것이 지금 우리가 서비스디자인에 주목해야 하는 이유이다. 제조, 공공서비스 등 서비스디자인 수요시장과 서비스디자인 전문기업 등 서비스디자인 영역의 현황과 흐름을 살펴보았다.
Keyword #1 서비스디자인 영역의 진화
세계 산업구조가 경험 경제로 변화되면서 제조산업, 서비스산업, 공공영역 등 많은 영역에서 새롭고 차별화된
서비스 경험을 제공할 수 있는 능력이 요구되고 있다. 경험경제에서 승자가 되기 위해서는 먼저 현실을
직시해 공급자 중심의 사고방식에서 탈피, 철저히 수요자 중심으로 변화해야 한다. 더불어 서비스 혁신 방법으로서
서비스디자인이 갖는 가치와 효과에 대해 체계적으로 연구해 필요성을 입증해야 한다.
글 윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
Keyword #2 서비스디자인 주도 경험경제의 핵심 역량
세상은 결핍의 시대를 넘어 생산품 과잉의 시대에 와 있고 사용자는 생산품의 구매에서 만족을 느끼는
단계를 넘어 사용 경험 중에 느끼게 되는 정서와 심리적 만족을 추구하고 있다. 경험경제에서 살아남기 위해 경험경제의
생산자는 세 가지의 핵심 역량을 갖추어야 한다. 그리고 이 세 가지 역량은 성공적으로 진행된 서비스디자인
사례들에서 나타나고 있는 것을 알 수 있다.
글 윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
Keyword #3 제조업 혁신, 서비스디자인이 주도할 시점이다
요즘 들어서 제조업의 위기, 제조업의 르네상스, 제조업3.0, 제조업의 부활 등 제조업과
관련해서 많은 화두들이 제시되고 있다. 어떤 내용들은 제조업의 위기를 강조하는 표현들이고,
어떤 것들은 제조업의 새로운 가능성에 관한 것이기도 하다.
글 김광순 (주)디맨드 대표이사
Keyword #4 공공서비스디자인, 국민과 함께 하다
안전행정부와 산업통상자원부, 한국디자인진흥원과 디맨드는 최근 정부 부처 및 지자체에 정부3.0을
실현하는 방법으로서 공공서비스디자인을 적극 활용하는 안내서 <공공서비스디자인>를
제작 배포했다. 공공분야의 서비스디자인은 현재 지자
디자인으로 사람들이 에너지를 적게 사용하게 만들 수 있을까?
에너지 사용 저감 행동 유발을 위한 에너지 고지서 디자인하기. 국내 서비스디자인 사례
최종보고서
* 보고서 중 인터뷰, 이해관계자 맵 등 개인 정보와 관련될 수 있는 부분은 삭제되어 있습니다.
개발 기간 : 리서치, 디자인개발, 시범 적용, 보고서 제출까지 약 6개월 (2010.10~2011.4)
개발사 : (사)한국디자인지식산업포럼(회장 양준경)
연구책임 : 최미경 (현 유한대학교 시각디자인과 교수)
주관 : 지식경제부, 한국디자인진흥원
* 2011년 7월. 세계 3대 디자인상 중 하나인 IDEA에서 서비스디자인부문 파이널리스트로 선정
* 2011년 11월. 정부「행정제도 선진화 우수사례 경진대회」'디자인이 리드하는 에너지 절약'. 국무총리상 금상 수상
자세히보기 : http://cafe.naver.com/usable/1839
소개 동영상 : http://youtu.be/M83tg5v9yI4
업로드 : 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스 재정립
본 프로젝트는 한국디자인진흥원(KIDP)에서 주관하는 해외디자인 나눔 사업의 일환으로 진행되었으며, 태국 내 주요 현안 해결을 위해 서비스디자인 방법론을 적용하여 한국 디자인 역량을 현지에 알리는 동시에 한국-태국 간 디자인 협업 모범사례를 창출하고자 하였다.
한국디자인진흥원과 국내 유일의 서비스디자인 민간 협의체인 서비스디자인협의회(SDC)와의 공동연구로 추진하여 핵심 연구방법인 ‘서비스디자인’연구 및 결과의 양질화를 유도함은 물론 해당 전문가들의 해외진출 네트워크 구축 및 현지시장 홍보에 기여하고자 시작되었다.
태국의 TCDC(태국디자인센터 : Thailand Creative & Design Center)와 계획 수립부터 리서치와 전략 설계 등 상호 업무협력을 통해 2013년 10월 부터 진행하였다.
추진 내용
2013. 10. 01~11 서비스디자인협의회와 실무추진 관련 미팅 및 TF 구성, 한국 측 서비스디자인 TF 킥오프 미팅
2013. 11. 06 ~ 12 태국 TCDC, 서비스디자인협의회와 사업범위 확대를 위한 실무 협의(태국 방콕 방문 미팅)
2013. 11. 26 태국 TCDC, 서비스디자인협의회와 한국과 태국에서 다학제 전문가 워크숍 개최
2013. 12. 05 ~ 08 태국 TCDC 측 한국 방문하여 실무 회의 및 교류
2013. 12. 31 서비스디자인 방법론을 통한 결과물로, 태국 철도역사 디자인원칙 및 로드맵 도출
문의 : 한국디자인진흥원 글로벌사업협력실 mpark17@kidp.or.kr
1회 서비스디자인나이트 http://cafe.naver.com/usable/2681
발표일 : 2013.12.23.
미래 비전을 디자인하는 디자인
윤성원
한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
아래는 서비스디자인나이트에서 발표하려했던 내용을 정리한 것입니다.
당시 막판에 시간관리에 신경 쓰다보니 말하려던 내용을 전달 못했던 점이 아쉽네요.
슬라이드쉐어에는 본문이 다 안올라가서
http://cafe.naver.com/usable/2741
에 전체 내용을 올려두었습니다.
실제 하고 싶었던 말이 무엇이었나 알고 싶으시다면...
'꼬리에 꼬리를 무는 서비스디자인 만남'
서비스디자인데이트
일시 : 2014.1.14(화) 오후 4시~7시
장소 : 메가젠토즈타워점
주관 : 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
고종현 jonggo@thedna.co.kr
THE DNA. Design Thinking Lab 실장(Creative Director)
주요 프로젝트 :
Coway 차세대 제품컨셉 디자인
Bangkok Train Service Experience Design
U+ Converged home
U+ All IP
KT 차세대 커뮤니케이션 서비스
KETI 터치리모콘 개발
하츠 hood rental care service
디지털사이니지 차세대 모델 & toolkit
서울시 여행 경험 플랫폼 서비스
Start up을 위한 design thinking process
Smart office solution design
학력 :
Domus, MA in Interaction Design (Milan, Italy)
OCAD University, Communication & Design (Toronto, Canada)
2010년 한국디자인진흥원 제작.
그간 변화된 내용은
http://www.usableweb.co.kr/
에 기록해두고 있습니다.
2014년 업데이트 한 관련 파일 보기 : http://cafe.naver.com/usable/725
목차
배경 왜 지금 서비스디자인인: , 가?
이제 서비스산업에 주목하라 10
취약한 우리나라의 서비스산업 경쟁력 12
서비스산업의 경쟁력 강화를 가져올 기술, 서비스디자인 13
서비스디자인, 무엇이 다른가? 15
무형의 서비스를 디자인하기 17
서비스디자인은 어떤 가치를 창출할 수 있는가? 18
서비스디자인의 역사 / 김남형 계원디자인예술대학 교수 20
개념: 서비스디자인은 무엇인가?
서비스디자인의 정의 24
서비스디자인의 특징 26
기존의 디자인 방법론과의 차이점 28
서비스디자인은 기업에 어떤 도움을 주는가? / Design Wales 29
서비스디자인은 어떻게 활용되는가? / Design Wales 32
서비스디자인에 대한 오해 37
유사 개념과의 비교 41
역할: 서비스디자인은 누가 하는가?
서비스디자인은 왜 디자이너가 해야 하는가? 54
서비스디자이너들은 어떤 일을 하는가? / 옥스퍼드 대학 57
* 다운로드 받으신 후 PPT파일의 슬라이드 노트를 참고하세요.
* 최신 파일(2016.7.)은 용량 관계상 PDF로 제공합니다.
아래 URL에서 내려받으실 수 있습니다.
http://www.slideshare.net/usableweb/20167-pdf
* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.
작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.4.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등
출처 : http://cafe.naver.com/usable/725
서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr
* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
http://servicedesign.tistory.com/62
제목 : 사용자 경험품질향상 가이드북
주최 : 산업통상자원부
주관 : 한국디자인진흥원
연구개발 : 넵플러스, 유투시스템
발행 : 2016. 1.
소개
'사용자 경험'(UX : User eXperience)는 사용자가 어떤 제품이나 서비스 등과 상호작용하며 느끼는 총체적인 경험을 의미한다.
사용자 경험이라는 용어가 처음 사용된 것은 HCI 연구이지만, 현재는 기술적인 측면을 넘어 다양한 분야에서 널리 쓰이고 있다. 수요자 중심으로 변화하고 있는 현시점에서 경험이라는 개념은 서비스·프로세스·문화·사회 등 다양한 방면을 포함한다. 제품도 사용하는 과정에서 경험을 통해 가치를 얻는 일종의 경험재로서, 제품에 서비스가 결합된 '보이지 않는 디자인'은 시장에서의 차별화 및 경쟁력 향상 요인으로 작용하고 있다.
최근 제품의 경험 품질을 측정하려는 일부 연구가 수행되었으나, 제품-서비스의 총체적인 경험을 포괄하는 지표 개발이 없다는 점에서 그 한계가 나타난다. 이에 따라 제품의 전반적인 품질을 측정하고 평가할 수 있는 객관적인 지표의 필요성이 대두되었다.
본 연구에서는 ‘보이지 않는 디자인’인 사용자 경험을 객관적으로 측정하고 평가할 수 있는 지표로 사용자 경험품질지수(XQI: user eXperience Quality Index)를 소개하고 그 활용 방안을 제시한다.
사용자 경험디자인의 과학적이고 체계적인 측정 체계를 관련 기업과 일반 소비자들에게 알리는 것을 시작으로, 국내 외 산업시장에서 한국의 제품-서비스 디자인의 감성품질가치를 높여 시장 경쟁력을 가지는 것을 목표로 한다.
시범적용 제품을 바탕으로 사용자 경험품질이란 무엇인지, 사용자 경험품질은 어떻게 구성되어 있는지, 어떠한 방식으로 측정이 가능한지에 대한 사용자 경험품질 활용 가이드를 제시하여 이해를 돕고자 한다.
‘사용자 경험품질 향상 가이드’는 산업통상자원부와 한국디자인진흥원이 제품 및 고객의 핵심 가치 발굴을 위해 사용자경험(UX)을 도입하고자 하는 연구개발자, 상품기획자, 디자이너(이하 실무자)에게 산업별로 구체적이고 실적용이 가능한 사용자 경험품질 요소에 대한 가이드라인을 제시하기 위한 목적으로 개발되었다.
이의 적용을 통해 자사 제품 및 서비스에 대한 UX 경쟁력 지표 수준을 파악할 수 있도록 개발되었다. 고객의 입장에서는 산업군 별 제품/서비스의 사용자경험품질수준을 인지하여, 제품의 구매 및 사용 시 다양한 평가지표를 활용할 수 있을 것이다.
연구개발은 넵플러스와 유투시스템이 진행하였다.
[목차]
PART 1. 사용자 경험품�
'공공을 위한 디자인' 세미나
일시 : 8월 1일 목요일. 저녁 7시~9시.
장소 : 지식경제 R&D 교육센터
목적 :
- 디자인 역할 확장에 따라, 공공서비스 분야 신디자인 적용 분야 확립을 위한 사례 공유 및 인식확산
- 다분야 의견 수렴을 통한 신디자인 확산 전략 수립의 장 마련
대상 : 지역디자인센터, 지자체 디자인 관련 부서 및 정책 담당 부서 종사자, 기타 신디자인 영역 관심자
주요내용 : 해외 사례 발표(60분) - 이승호
- 핀란드의 디자인 중심 정부 혁신 정책
- 알토대학의 신디자인 관련 동향
초청 강사 : 이승호
핀란드 헬싱키에서 일과 공부를 병행하고 있습니다. 2012년 알토대학교(구 헬싱키 미술대학 UIAH)에서 전력디자인으로 석사를 마치고 현재 동 대학 Creative Sustainability (http://acs.aalto.fi/) 석사과정에서 Design for Government 수업을 맡고 있습니다. 2009년 차세대 디자인리더 선정자이며, 서울과 헬싱키의 디자인 에이전시에서 5년여의 디자인 컨설팅 경력을 가지고 있습니다.
출처 : http://cafe.naver.com/usable/2446
20130803 design for_public_kidp_handout_이승호 발표자료
ㅇ 제목 : 산업단지 서비스디자인 패키지모델
ㅇ 개발기간 : 2014.11.01 ~ 2015.12.31
ㅇ 주최 : 산업통상자원부
ㅇ 주관 : 한국디자인진흥원
ㅇ 소개
경제개발 5개년 계획이 시작된 1962년 이래 산업단지는 생산력 중심 양적성장을 추구해오다가 최근 S/W강조, 클러스터 활성화 등 체질개선을 시도하고 있으나 청년층 기피 현상으로 산단 혁신동력이 저하되는 위기상황에 직면해 있다.
* 산업단지에서 필요인력 대비 부족한 20·30대 청년 인력이 36만 명. 열악한 근로 및 정주(생활)여건이 청년층 주요 기피요인 (한국산업단지공단. 2014)
사용자에게 맞춤형 가치를 제공하기 위해서는 인프라와 물리적인 요소 등 생산력 중심의 개선을 넘어 사용자 중심의 패러다임이 반영된 정책이 필요하며 그 실현을 위한 새로운 방법인 서비스디자인의 도입이 필요한 시점이다.
산업단지 서비스디자인 패키지(산업단지 SDP)는 디자인기업이 산업단지 서비스디자인을 수행하는데 도움을 주기 위해 개발된 것으로, 체계적인 산업단지 서비스디자인 방법을 패키지의 형태로 제시한다.
서비스디자인 패키지(SDP)는 산업단지 관련 사업에 디자인을 체계적으로 적용하기 위한 마스터플랜을 제시한 것으로서 정보화사업의 정보화전략계획(ISP)와 유사하게 서비스디자인의 새로운 시장을 창출하기 위한 목적을 갖는다.
산업단지 사업 시행 전 기획단계에서 디자인 개발 방향 및 전략을 설정하고 합리적 실행과제를 도출하고 개발 후 운영 모델을 구축하는데 서비스디자인이 활용될 수 있는 방안을 제시하기 위한 연구라 할 수 있다.
본 연구에서는 창원산업단지를 적용 대상으로 선정하여 산업단지의 다양한 문제점을 서비스디자인 측면에서 정의하고 구분하여, 향후 디자인기업이 단계별로 활용할 수 있는 개발 방법론을 정립하였다.
서비스디자인 Level 3단계를 Work & Life → Business → Governance 로 구분하여 서비스디자인 컨설팅에서 이해관계자의 <work> 중심의 산업단지 혁신의 방향을 구성하고, 향후 산업단지정책을 강화하고 보완할 수 있게 하였다. 우선적으로 서비스디자인 컨설팅 과정에서 필요한 산업단지 맥락 및 유형 분석·진단을 포함한 <work> 중심의 서비스디자인 프로세스와 방법론을 개발하였다.
본 연구가 산업단지와 관련된 정책 사업에서의 서비스디자인의 신수요를 창출하고 디자인 기업이 서비스디자인 분야로 사업 영역을 확장하는데 도움을 줄 수 있기를 기대한다.
[목차]
01 들어가기
02 이해
03 분석
05 실행 / 평가
07 부록
06 맺음말
04 개발
2-1 과업정의 및 맥락 진단
2-2 산업단지SD분석틀 개발
3-1 산업단지 생활/업무 환경 분석
3-2 서비스디자인 전략수립
5-1 실행 및 적용
사례조사
4-1 컨셉 도출
4-2 컨셉 선정 및 포트폴리오관리
4-3 컨셉 구체화
참고문헌
연구진
보고서 내려받기 : designdb.com http://goo.gl/q4is1u
문의 : 한국디자인진흥원 서비스디자인팀
일시 : 2013년 12월 23일(월), 저녁 7시~10시
장소 : OTM청담아트홀
참가자 : 약 250명
내용 : 서비스디자인 관련 18개 주제에 대해 페차쿠차 방식 발표
주관 : 한국디자인진흥원, (사)한국서비스디자인협의회
목차 :
01 윤성원 미래 비전을 디자인하는 디자인
02 최영현 새로운 학습방법으로서의 서비스디자인
03 노미경 꽃보다 할배 약주머니 서비스 디자인 과정
04 안지용 디자인의 디자인
05 김은학 전통공예를 돕는 디자인
06 정인애 서비스디자인 무브먼트 플랫폼, 디자인다이브
07 정구원 전통시장 서비스디자인
08 팽한솔 응급실의 분노를 풀어주세요
09 이승호 정부를 위한 디자인
10 이정규 장기요양원 서비스디자인
11 이정주 공감 디자인을 위한 도구들
12 김현선 안전한 산업단지를 위한 서비스디자인
13 김남형 서비스디자인이 우체국을 디자인한다면
14 김승범 의료 서비스 디자인을 넘어, 인간의 나약함을 위로하려는 디자인
15 김혜영 놀이로 바꾸는 기업문화
16 이종근 서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스 재정립
17 강부경 시각장애인을 위한 시각디자인
18 김정태 사회혁신과 국제개발을 위한 디자인
총 248페이지.
수요자 중심 공공정책을 위한 공공서비스디자인 모델에 관한 연구 - 윤성원 박사학위 논문USABLE 윤
수요자 중심 공공정책을 위한 공공서비스디자인 모델에 관한 연구
A study of public service design model for citizen-centered public policy.
국민대학교 테크노디자인전문대학원
인터랙션디자인 전공 윤성원
2014.12.
박사학위 논문
▌초록▐
공공 영역에서 혁신의 요구가 커지고 있다. 사회의 고도화로 공공분야가 변화되면서 공공분야에서 디자인의 역할도 변화되고 있다. 본 연구에서는 넓게는 사회의 변화, 좁게는 공공정책의 혁신 요구에 따라 디자인이 공공영역에서 기여하는 역할이 변화되어야 한다는 필요성 인식을 바탕으로, 공공정책 과정에서 디자인이 활용되고 있던 기존의 역할과 새로운 역할을 비교하고 이를 통해 향후 정책과정에서 서비스디자인이 활용될 수 있는 실험적 모형을 제안함으로써 공공의 영역에서 디자인이 스타일링으로서의 의미를 넘어 새로운 차원으로 활용될 수 있는 새로운 가능성을 제시하고자 한다.
본 연구는 공공부문에서 디자인의 활용 가치를 주장하고 구체적인 활용 방안을 제시하기 위한 연구이다. 특히 공공정책을 수요자 중심으로 혁신하기 위한 방법으로서 공공정책의 계획 단계에서 서비스디자인을 도입 할 것을 제안한다.
현재 공공정책이 처한 상황과 향후 발전 방향에 대한 분석을 토대로 수요자 중심의 혁신을 이루는 공공정책 기획 방법으로 서비스 디자인이 갖는 의미와 효용성을 살펴봄으로써 공공정책 기획 방법으로 서비스디자인이 활용 될 수 있는 이론적 근거를 제시하는 것을 목표로 한다.
공공정책에의 디자인 방법의 도입 필요성을 입증하기 위해 수요자 중심으로 설계되었으나 결국 실패했던 정책 사례들을 검토함으로써 기존의 공공정책의 한계점을 밝히고 있다. 그 현황과 문제점 인식을 바탕으로 공공정책에서 왜 수요자 중심의 혁신이 일어나기 어려운지 그 원인을 규명해본다. 또한 발견된 한계점을 넘어 수요자 중심의 정책이 실현될 수 있도록 하기 위해서는 새로운 방법론의 도입이 필요함을 설명하고 있다. 수요자 중심의 혁신을 실현하기 위해 활용가능한 방법론으로서 서비스디자인을 공공부문에 적용하기 위한 모델을 제시하고 그 모델의 시범운영 결과를 통해 도입 가능성과 유용성을 가늠하면서 서비스디자인의 도입이 주는 정책적 시사점을 찾아본다.
공공서비스디자인 모델은 실제 공공정책 제공자들에게 효과를 경험하게 하는 과정을 통해 적용 효과를 검증하는 절차를 거치면서 유용성을 입증할 수 있었다....(후략)
이 책은 공공정책, 서비스를 설계하고 운영하는 공무원들을 위한 서비스디자인 입문서입니다. 정부3.0을 추진하기 위해 서비스디자인을 어떻게 활용하면 좋을지를 소개하고 있습니다. 안전행정부 브랜드과제 발굴홍보단, 산업통상자원부 디자인생활산업과, 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀, 신사업개발팀, 민간기업 디맨드가 함께 만들었습니다.
인쇄 : 2014년 9월
발행처 : 안전행정부
발행인 : 안전행정부 장관
기획편집 : 안전행정부 정부3.0 브랜드과제 발굴 홍보단
주요 내용
1. 서비스디자인 이해하기
- 서비스디자인은 무엇인가
- 공공부문, 왜 서비스디자인인가
- 서비스디자인, 어떤 정책에 적용할까
2. 서비스디자인 준비하기
- 서비스디자인 추진 전략
- 워킹그룹 운영
- 서비스디자인 전문기관 리서치
3. 서비스디자인 실행하기
- 발견하기
- 정의하기
- 발전하기
- 전달하기
4. 서비스디자인 그 이후
부록 : 해외사례, 국민디자인단 운영 사례, 국내 서비스디자인 관련 기관, 이해를 돕는 책
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'정부 3.0 '국민디자인 프로젝트' 시대가 시작된다. 안전행정부는 14일 올 상반기에 시범사업으로 추진했던 국민디자인단 20개 팀과 지자체 12개 팀의 활동을 바탕으로 국민이 정부 3.0에 직접 참여하는 방식으로 정부 3.0 프로세스를 전환할 방침이라고 밝혔다...'
'국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환 기사 인용. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
정부3.0의 큰 그림을 그리는 안전행정부가 국가 정책 기획의 방법으로서 서비스디자인을 채택하기로 결정하였습니다. 돌이켜 보면 참 어마어마한 일이 일어났다는 생각을 하게 됩니다.
처음에는 서비스디자인 워킹그룹으로 공무원분들이 서비스디자인의 효과와 가능성을 경험하는 것에서 시작된 일이 결국 안행부가 전 부처와 공조직에 정부3.0의 정책 기획 방법으로서 서비스디자인을 적용하기로 결정하는 것에 이르렀습니다.
이런 변화가 일어나게 하기 위해 안행부, 산업부 외에도 민간 서비스디자인 전문가 여러분이 자발적으로 노력해주셨습니다.(김광순, 김민수, 민영삼, 염명수, 오영미, 유병철, 이경미, 이정규, 이종근, 이창호, 장종균)
지금까지 공공영역에서 주요 의사결정이 일어난 후에 형상화의 역할로서 활용되던 디자인을, 국가 정책의 기획 방법론으로서 앞단에서 전략적으로 중요한 역할을 할 수 있는 기회를 만든 데에는 무엇보다 이 분들이 노력이 있었음을 기억하고 싶습니다.
불과 6개월 만에 일어난 변화입니다. 7월까지 25개 중앙행정기관이 참여했고, 지금은 광역시단체로 확대되어 서비스디자인을 통해 정부3.0 과제를 개발하는 일이 추진되고 있습니다. 이 매뉴얼은 안행부가 부처, 지자체, 공기관에 배포할 계획입니다.
아직 누구도 나아가지 않았던 길을 이렇게 함께 만들어가는 과정을 함께 지켜볼 수 있다는 사실이 감사하고 놀라울 뿐입니다.
2014.9.19.
한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
내려받기 : http://goo.gl/vqEzGX 정부3.0 웹사이트 http://www.gov30.go.kr (홈 > 자료실 > 보고서/간행물)
이 파일은 슬라이드쉐어에서도 내려받으실 수 있습니다. http://www.slideshare.net/sdnight/ss-39434028
국민디자인단 후기 보기 : http://cafe.naver.com/usable/3119
관련 기사 : '국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
http://www.fnnews.com/news/201409141720433965
서비스디자인 툴킷
이전 디자인컨설팅활용가이드북에서 제시된 서비스디자인 컨설팅 프레임워크는 크게 4단계의 프로세스에 따른 8개의 모듈(Module)과 24개의 모듈별 과제(Task), 그리고 39가지의 실행 도구(Tool)들로 이루어져 있다.
본 툴킷 레퍼런스 북에서는 39가지의 도구(Tool) 중 서비스디자인에 특화된 기법 또는, 일반 디자인 방법론이지만
서비스디자인에서도 필요한 기법을 중심으로 총 21가지의 도구(Tool)들을 소개하고자 한다.
또한, 서비스디자인 방법론의 특성에 맞게 가능한 많은 시각물을 포함하고자 하였다. 마지막으로, 오늘날 서비스디자인 방법론은 전세계적으로 빠른 속도로 연구가 진행되고 있으며, 따라서 본 툴킷 레퍼런스 북에 소개되지 않는 방법들이 지금 이 순간에도 개발되고 있음을 알린다.
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ㅇ Contents
Step01. 서비스 이해하기
역할자 맵 (Actors Map)
마인드맵 (Mind Map)
Step02. 서비스 분석 및 원칙 수립하기
고객여정지도 (Customer Journey Map)
친화도법 (Affinity Diagram)
그룹 스케치 (Group Sketching)
이슈 카드 (Issue Cards)
상호작용 테이블 (Interaction Table)
동기 매트릭스 (Motivation Matrix)
Step03. 서비스 컨셉 및 아이디어 개발하기
퍼소나 (Persona)
레고시리어스플레이™ (Lego Serious Play™)
스토리텔링 (Storytelling)
프로토타입 (Prototype)
증명하기 (Evidencing)
경험 프로토타입 (Experience Prototype)
역할극(Role Playing)
무드보드 (Moodboard)
업무 분석 그리드 (Task Analysis Grid)
Step04. 서비스 평가 및 실행하기
프로토타입 (Prototype)
역할 스크립트 (Role script )
서비스 프로토타입 (Service Prototype)
포스터 (Poster)
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* 본 연구는 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업 중
"디자인컨설팅 프레임워크 개발(2011-2012)" 사업의 일환으로 시행된 연구성과물입니다.
* 출처 : http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?order=new&dStyle=&MenuCode=&keyword=&relation_keyword=&menupkid=238&pkid=13504&Category=&page=1
* 관련 글 : 서비스디자인컨설팅 활용 가이드북 http://cafe.naver.com/usable/1887
공공정책 기획 방법으로서서비스디자인 활용에 관한 연구 - 디자인학회 추계학술대회 발표자료(20141101. 윤성원, 지민정, 김광순)한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
공공정책 기획 방법으로서서비스디자인 활용에 관한 연구
A study on service design as a public policy planning method.
공공서비스디자인 사용설명서 개발 결과를 중심으로
2014.11.1. 디자인학회 추계 학술대회
윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
지민정 안전행정부 정부3.0 브랜드과제 발굴·홍보단 사무관
김광순 디맨드 대표
공공서비스디자인은 공공정책 및 공공서비스를 구상하고 전달하는 과정 전반에 디자인적 사고를 적용함으로써 수요자의 행동변화를 효과적으로 유도하여 정책 목표를 달성할 수 있도록 하는 방법을 의미한다.
선진국에서는 2000년대 초반부터 공공영역에서 서비스디자인이 교통, 의료, 치안 등 사회 현안을 해결하는 방법으로 활용되면서 다양한 성과를 거두며 학계와 업계 전방위적으로 입지를 확립해가고 있다. 공공영역에서 그간 디자인이 활용되지 않았던 범위에서 활용되면서 영역이 확장되고 있는 점도 주목할 만하지만, 프로세스 상 ‘정책집행’ 단계에서 활용되던 디자인이 보다 앞 단계인 ‘정책기획’의 방법으로써 활용되는 동향에 특히 주목할 필요가 있다. 프로세스의 앞단계에서 개입하게 된다는 것은 디자인이 주어진 문제의 해결자로서의 기존 역할을 넘어 문제를 규정하는 문제정의자로서 보다 근본적인 역할을 할 수 있는 기회가 주어지는 것을 의미하기 때문이다. 우리나라에서도 공공정책의 기획방법으로 디자인이 적용되는 서비스디자인 적용 사례가 나타나고 있다. 박근혜 정부는 국민 중심의, 개인의 행복에 맞춰진 정부를 의미하는 정부3.0을 국정 운영 기조로 정한 바 있다. 국민 중심 정부가 되기 위해서는 정책의 구상과 실행 절차 전반에 수요자인 국민이 무엇을 원하는지 제대로 파악하여 정책으로 설계할 수 있는 방법이 필요하다. 한국디자인진흥원은 공공서비스를 수요자 욕구 중심으로 기획할 수 있게 하는 서비스디자인 방법을 안행부에 소개하면서 협력체계를 갖추고 2014년 5월부터 7월까지 19개 과제에 대해 서비스디자인 전문가와 함께 서비스디자인 방법을 적용했으며 그것의 성과를 확인할 수 있었다.
그 결과 안행부는 정부3.0 정책 기획 단계에서 서비스디자인 활용 방법을 안내하는 지침서인 ‘공공서비스디자인 사용설명서’를 제작, 배포하기로 한다....
논문 및 발표자료 : http://cafe.naver.com/usable/3267
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개인적으로는 워낙 고생하며 수백번 고쳐 쓴... 특별한 보고서.
[소개]
이 책 ‘공공정책 책상에서 현장으로’는 디자인의 역할이 삶의 다양한 측면으로 확장되고 있는 현 시점에서 아직 디자인을 만나지 못했던 공공정책과 공공서비스의 영역에 디자인을 소개하기 위해 발간되었습니다. ‘공공서비스디자인’은 눈에 보이는 사물로서의 디자인을 의미하는 것이 아니라 공공분야를 수요자 중심으로 혁신하는 전략으로서의 디자인을 의미합니다. 이 책은 공공분야에 서비스디자인의 도입을 제안하고 있습니다. 간판, 환경시설, 공공건축 등에 국한되어 있었던 기존 공공디자인의 역할에서 몇 걸음 더 나아가 공공정책과 서비스의 영역에 활용되고 있는 새로운 디자인을 소개합니다.
[책의 구성]
책은 최근 공공정책과 공공서비스에 어떤 변화가 오고 있고 그에 따라 왜 디자인 방법이 고려되어야 하는지를 설명하고, 공공분야의 혁신 동향과 기존의 방법과 디자인 방법 간의 차별점과 효과를 설명합니다.다음으로 서비스디자인을 민원행정과 보건의료 부문에 적용했던 시범사업의 실행과정과 결과를 소개합니다. 마지막으로 수요자를 중심에 둔 공공정책의 모델로서 서비스디자인 적용방안을 제안하면서, 다양한 분야에 적용된 국내외 사례를 소개하는 내용으로 구성되어 있습니다.
제목 :'공공정책, 책상에서 현장으로'
목적 : 공공정책과 공공서비스의 영역에서 디자인이 어떤 역할을 하며 어떻게 활용될 수 있는지를 보이기 위한 책
개발 : 한국디자인진흥원, 로보앤컴퍼니
발행일 : 개정판 2014.8.
초판 2013.9.
주요 내용 : 지금 왜 공공서비스디자인이 필요한가, 공공서비스디자인 소개 및 사례, 시범사업 실행 내용, 시사점 등
연구진 :
윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
김정원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 과장
안나영 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 사무원
정인애 로보앤컴퍼니 대표
박 찬 로보앤컴퍼니 이사
기은경 로보앤컴퍼니 연구원
이주성 로보앤컴퍼니 연구원
디자인 :조혜연, 김성희 racoons@naver.com
2014년 개정판에 주로 수정된 부분 :
- 공공서비스디자인 적용 절차 정리한 부분 추가(120~121페이지)
- 국민디자인단 활동 사례 추가(146~155페이지)
- 용어, 서비스디자인기업 목록 추가(156~159페이지)
총 163페이지
문의처 : 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 안나영 대리 031-780-2263 anna@kidp.or.kr
내려받기 :
http://designdb.com/dtrend/trend.r.asp?order=new&dStyle=&MenuCode=&keyword=&relation_keyword=&menupkid=238&pkid=18756&Category=&page=1
슬라이드쉐어에서 보기 : http://www.slideshare.net/sdnight/2014-38225011
의료서비스디자인참고서 Healthcare Design First Aid KitUSABLE 윤
* 주의사항 : 다운로드 받은 후 보세요.
목차
[기고문/인터뷰]
디자인을 통한 수요자 중심의 의료서비스 혁신 - 정지훈 명지병원 IT융합연구소장
서비스디자인과 파괴적 의료혁신 - 배성윤 인제대학교 교수
서비스디자인은 의료산업을 어떻게 도울 수 있을까? - 이은종 한동대학교 교수
의료시스템에서 서비스디자인의 역할 - 조나단 웨스트 HHC 디자이너
왜 병원에 디자인이 필요할까요? - 윤성원 한국디자인진흥원 팀장
공간디자이너로서 서비스디자인을 알아야할 이유 - 노미경 위아카이 대표
IDEO 디자인으로 의료 혁신을 꿈꾸다 - 스테이시 창, IDEO 헬스케어부문 이사
서비스디자인으로 ‘파괴적 혁신’ 이루다 - 바바라 스푸리어, 메이요 클리닉 혁신센터장
[서비스디자인]
산업의 패러다임 변화
디자인의 패러다임 변화
서비스디자인의 정의
서비스디자인의 역사
서비스디자인의 대상과 영역
서비스디자인의 특징
국내 서비스디자인 동향
해외 서비스디자인 동향
[의료서비스]
의료서비스의 정의
수요자 중심 의료서비스
의료서비스의 특성
국가별 의료서비스산업 현황
국내 의료서비스산업 현황
[의료서비스와 디자인]
의료서비스와 디자인 플랫폼
의료서비스디자인 프로세스 가이드라인
[의료서비스디자인 시범사례]
국민건강보험 건강검진 결과서와 서비스디자인의 만남
고객 경험에 기반한 의료서비스디자인
정형외과 외래진료에 대한 서비스디자인
[기타 사례]
Design Bugs Out
의료서비스디자인 혁신사례
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첫인쇄 2013년 1월30일
발행처 한국디자인진흥원 디자인전략연구실
발행인 이태용
주소 경기도 성남시 분당구 양현로 322
코리아디자인센터 한국디자인진흥원 031-780-2078
웹사이트 한국디자인진흥원 http://www.kidp.or.kr
디자인DB http://www.designdb.com
기획・편집・디자인
planb(서동일 011-9023-1474)
씨디유파트너스(예병은 010-3395-6048)
[문의처]
한국디자인진흥원 디자인전략연구실 김신
031-780-2078 skim@kidp.or.kr
※ 이 보고서는 한국디자인진흥원이 지식경제부 R&D 디자인기반기술개발 사업으로 시행된 [2011 의료기기/환경의 수요자 중심 혁신을 위한 융합형 의료서비스 디자인플랫폼 개발 사업] 의 보고서입니다.
이 내용을 대외적으로 발표할 때에는 반드시 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업의 결과임을 밝혀야 합니다.
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[의료서비스디자인 관련 참고자료]
1. 의료서비스디자인참고서
http://www.slideshare.net/usableweb/ss-16567992
2. 의료서비스디자인 가이드
http://www.slideshare.net/usableweb/ss-25604521
3. 중소병원 서비스디자인 가이드라인
http://www.slideshare.net/usableweb/ss-25578081
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스 재정립
본 프로젝트는 한국디자인진흥원(KIDP)에서 주관하는 해외디자인 나눔 사업의 일환으로 진행되었으며, 태국 내 주요 현안 해결을 위해 서비스디자인 방법론을 적용하여 한국 디자인 역량을 현지에 알리는 동시에 한국-태국 간 디자인 협업 모범사례를 창출하고자 하였다.
한국디자인진흥원과 국내 유일의 서비스디자인 민간 협의체인 서비스디자인협의회(SDC)와의 공동연구로 추진하여 핵심 연구방법인 ‘서비스디자인’연구 및 결과의 양질화를 유도함은 물론 해당 전문가들의 해외진출 네트워크 구축 및 현지시장 홍보에 기여하고자 시작되었다.
태국의 TCDC(태국디자인센터 : Thailand Creative & Design Center)와 계획 수립부터 리서치와 전략 설계 등 상호 업무협력을 통해 2013년 10월 부터 진행하였다.
추진 내용
2013. 10. 01~11 서비스디자인협의회와 실무추진 관련 미팅 및 TF 구성, 한국 측 서비스디자인 TF 킥오프 미팅
2013. 11. 06 ~ 12 태국 TCDC, 서비스디자인협의회와 사업범위 확대를 위한 실무 협의(태국 방콕 방문 미팅)
2013. 11. 26 태국 TCDC, 서비스디자인협의회와 한국과 태국에서 다학제 전문가 워크숍 개최
2013. 12. 05 ~ 08 태국 TCDC 측 한국 방문하여 실무 회의 및 교류
2013. 12. 31 서비스디자인 방법론을 통한 결과물로, 태국 철도역사 디자인원칙 및 로드맵 도출
문의 : 한국디자인진흥원 글로벌사업협력실 mpark17@kidp.or.kr
1회 서비스디자인나이트 http://cafe.naver.com/usable/2681
발표일 : 2013.12.23.
미래 비전을 디자인하는 디자인
윤성원
한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
아래는 서비스디자인나이트에서 발표하려했던 내용을 정리한 것입니다.
당시 막판에 시간관리에 신경 쓰다보니 말하려던 내용을 전달 못했던 점이 아쉽네요.
슬라이드쉐어에는 본문이 다 안올라가서
http://cafe.naver.com/usable/2741
에 전체 내용을 올려두었습니다.
실제 하고 싶었던 말이 무엇이었나 알고 싶으시다면...
'꼬리에 꼬리를 무는 서비스디자인 만남'
서비스디자인데이트
일시 : 2014.1.14(화) 오후 4시~7시
장소 : 메가젠토즈타워점
주관 : 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
고종현 jonggo@thedna.co.kr
THE DNA. Design Thinking Lab 실장(Creative Director)
주요 프로젝트 :
Coway 차세대 제품컨셉 디자인
Bangkok Train Service Experience Design
U+ Converged home
U+ All IP
KT 차세대 커뮤니케이션 서비스
KETI 터치리모콘 개발
하츠 hood rental care service
디지털사이니지 차세대 모델 & toolkit
서울시 여행 경험 플랫폼 서비스
Start up을 위한 design thinking process
Smart office solution design
학력 :
Domus, MA in Interaction Design (Milan, Italy)
OCAD University, Communication & Design (Toronto, Canada)
2010년 한국디자인진흥원 제작.
그간 변화된 내용은
http://www.usableweb.co.kr/
에 기록해두고 있습니다.
2014년 업데이트 한 관련 파일 보기 : http://cafe.naver.com/usable/725
목차
배경 왜 지금 서비스디자인인: , 가?
이제 서비스산업에 주목하라 10
취약한 우리나라의 서비스산업 경쟁력 12
서비스산업의 경쟁력 강화를 가져올 기술, 서비스디자인 13
서비스디자인, 무엇이 다른가? 15
무형의 서비스를 디자인하기 17
서비스디자인은 어떤 가치를 창출할 수 있는가? 18
서비스디자인의 역사 / 김남형 계원디자인예술대학 교수 20
개념: 서비스디자인은 무엇인가?
서비스디자인의 정의 24
서비스디자인의 특징 26
기존의 디자인 방법론과의 차이점 28
서비스디자인은 기업에 어떤 도움을 주는가? / Design Wales 29
서비스디자인은 어떻게 활용되는가? / Design Wales 32
서비스디자인에 대한 오해 37
유사 개념과의 비교 41
역할: 서비스디자인은 누가 하는가?
서비스디자인은 왜 디자이너가 해야 하는가? 54
서비스디자이너들은 어떤 일을 하는가? / 옥스퍼드 대학 57
* 다운로드 받으신 후 PPT파일의 슬라이드 노트를 참고하세요.
* 최신 파일(2016.7.)은 용량 관계상 PDF로 제공합니다.
아래 URL에서 내려받으실 수 있습니다.
http://www.slideshare.net/usableweb/20167-pdf
* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.
작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.4.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등
출처 : http://cafe.naver.com/usable/725
서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr
* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
http://servicedesign.tistory.com/62
제목 : 사용자 경험품질향상 가이드북
주최 : 산업통상자원부
주관 : 한국디자인진흥원
연구개발 : 넵플러스, 유투시스템
발행 : 2016. 1.
소개
'사용자 경험'(UX : User eXperience)는 사용자가 어떤 제품이나 서비스 등과 상호작용하며 느끼는 총체적인 경험을 의미한다.
사용자 경험이라는 용어가 처음 사용된 것은 HCI 연구이지만, 현재는 기술적인 측면을 넘어 다양한 분야에서 널리 쓰이고 있다. 수요자 중심으로 변화하고 있는 현시점에서 경험이라는 개념은 서비스·프로세스·문화·사회 등 다양한 방면을 포함한다. 제품도 사용하는 과정에서 경험을 통해 가치를 얻는 일종의 경험재로서, 제품에 서비스가 결합된 '보이지 않는 디자인'은 시장에서의 차별화 및 경쟁력 향상 요인으로 작용하고 있다.
최근 제품의 경험 품질을 측정하려는 일부 연구가 수행되었으나, 제품-서비스의 총체적인 경험을 포괄하는 지표 개발이 없다는 점에서 그 한계가 나타난다. 이에 따라 제품의 전반적인 품질을 측정하고 평가할 수 있는 객관적인 지표의 필요성이 대두되었다.
본 연구에서는 ‘보이지 않는 디자인’인 사용자 경험을 객관적으로 측정하고 평가할 수 있는 지표로 사용자 경험품질지수(XQI: user eXperience Quality Index)를 소개하고 그 활용 방안을 제시한다.
사용자 경험디자인의 과학적이고 체계적인 측정 체계를 관련 기업과 일반 소비자들에게 알리는 것을 시작으로, 국내 외 산업시장에서 한국의 제품-서비스 디자인의 감성품질가치를 높여 시장 경쟁력을 가지는 것을 목표로 한다.
시범적용 제품을 바탕으로 사용자 경험품질이란 무엇인지, 사용자 경험품질은 어떻게 구성되어 있는지, 어떠한 방식으로 측정이 가능한지에 대한 사용자 경험품질 활용 가이드를 제시하여 이해를 돕고자 한다.
‘사용자 경험품질 향상 가이드’는 산업통상자원부와 한국디자인진흥원이 제품 및 고객의 핵심 가치 발굴을 위해 사용자경험(UX)을 도입하고자 하는 연구개발자, 상품기획자, 디자이너(이하 실무자)에게 산업별로 구체적이고 실적용이 가능한 사용자 경험품질 요소에 대한 가이드라인을 제시하기 위한 목적으로 개발되었다.
이의 적용을 통해 자사 제품 및 서비스에 대한 UX 경쟁력 지표 수준을 파악할 수 있도록 개발되었다. 고객의 입장에서는 산업군 별 제품/서비스의 사용자경험품질수준을 인지하여, 제품의 구매 및 사용 시 다양한 평가지표를 활용할 수 있을 것이다.
연구개발은 넵플러스와 유투시스템이 진행하였다.
[목차]
PART 1. 사용자 경험품�
'공공을 위한 디자인' 세미나
일시 : 8월 1일 목요일. 저녁 7시~9시.
장소 : 지식경제 R&D 교육센터
목적 :
- 디자인 역할 확장에 따라, 공공서비스 분야 신디자인 적용 분야 확립을 위한 사례 공유 및 인식확산
- 다분야 의견 수렴을 통한 신디자인 확산 전략 수립의 장 마련
대상 : 지역디자인센터, 지자체 디자인 관련 부서 및 정책 담당 부서 종사자, 기타 신디자인 영역 관심자
주요내용 : 해외 사례 발표(60분) - 이승호
- 핀란드의 디자인 중심 정부 혁신 정책
- 알토대학의 신디자인 관련 동향
초청 강사 : 이승호
핀란드 헬싱키에서 일과 공부를 병행하고 있습니다. 2012년 알토대학교(구 헬싱키 미술대학 UIAH)에서 전력디자인으로 석사를 마치고 현재 동 대학 Creative Sustainability (http://acs.aalto.fi/) 석사과정에서 Design for Government 수업을 맡고 있습니다. 2009년 차세대 디자인리더 선정자이며, 서울과 헬싱키의 디자인 에이전시에서 5년여의 디자인 컨설팅 경력을 가지고 있습니다.
출처 : http://cafe.naver.com/usable/2446
20130803 design for_public_kidp_handout_이승호 발표자료
ㅇ 제목 : 산업단지 서비스디자인 패키지모델
ㅇ 개발기간 : 2014.11.01 ~ 2015.12.31
ㅇ 주최 : 산업통상자원부
ㅇ 주관 : 한국디자인진흥원
ㅇ 소개
경제개발 5개년 계획이 시작된 1962년 이래 산업단지는 생산력 중심 양적성장을 추구해오다가 최근 S/W강조, 클러스터 활성화 등 체질개선을 시도하고 있으나 청년층 기피 현상으로 산단 혁신동력이 저하되는 위기상황에 직면해 있다.
* 산업단지에서 필요인력 대비 부족한 20·30대 청년 인력이 36만 명. 열악한 근로 및 정주(생활)여건이 청년층 주요 기피요인 (한국산업단지공단. 2014)
사용자에게 맞춤형 가치를 제공하기 위해서는 인프라와 물리적인 요소 등 생산력 중심의 개선을 넘어 사용자 중심의 패러다임이 반영된 정책이 필요하며 그 실현을 위한 새로운 방법인 서비스디자인의 도입이 필요한 시점이다.
산업단지 서비스디자인 패키지(산업단지 SDP)는 디자인기업이 산업단지 서비스디자인을 수행하는데 도움을 주기 위해 개발된 것으로, 체계적인 산업단지 서비스디자인 방법을 패키지의 형태로 제시한다.
서비스디자인 패키지(SDP)는 산업단지 관련 사업에 디자인을 체계적으로 적용하기 위한 마스터플랜을 제시한 것으로서 정보화사업의 정보화전략계획(ISP)와 유사하게 서비스디자인의 새로운 시장을 창출하기 위한 목적을 갖는다.
산업단지 사업 시행 전 기획단계에서 디자인 개발 방향 및 전략을 설정하고 합리적 실행과제를 도출하고 개발 후 운영 모델을 구축하는데 서비스디자인이 활용될 수 있는 방안을 제시하기 위한 연구라 할 수 있다.
본 연구에서는 창원산업단지를 적용 대상으로 선정하여 산업단지의 다양한 문제점을 서비스디자인 측면에서 정의하고 구분하여, 향후 디자인기업이 단계별로 활용할 수 있는 개발 방법론을 정립하였다.
서비스디자인 Level 3단계를 Work & Life → Business → Governance 로 구분하여 서비스디자인 컨설팅에서 이해관계자의 <work> 중심의 산업단지 혁신의 방향을 구성하고, 향후 산업단지정책을 강화하고 보완할 수 있게 하였다. 우선적으로 서비스디자인 컨설팅 과정에서 필요한 산업단지 맥락 및 유형 분석·진단을 포함한 <work> 중심의 서비스디자인 프로세스와 방법론을 개발하였다.
본 연구가 산업단지와 관련된 정책 사업에서의 서비스디자인의 신수요를 창출하고 디자인 기업이 서비스디자인 분야로 사업 영역을 확장하는데 도움을 줄 수 있기를 기대한다.
[목차]
01 들어가기
02 이해
03 분석
05 실행 / 평가
07 부록
06 맺음말
04 개발
2-1 과업정의 및 맥락 진단
2-2 산업단지SD분석틀 개발
3-1 산업단지 생활/업무 환경 분석
3-2 서비스디자인 전략수립
5-1 실행 및 적용
사례조사
4-1 컨셉 도출
4-2 컨셉 선정 및 포트폴리오관리
4-3 컨셉 구체화
참고문헌
연구진
보고서 내려받기 : designdb.com http://goo.gl/q4is1u
문의 : 한국디자인진흥원 서비스디자인팀
일시 : 2013년 12월 23일(월), 저녁 7시~10시
장소 : OTM청담아트홀
참가자 : 약 250명
내용 : 서비스디자인 관련 18개 주제에 대해 페차쿠차 방식 발표
주관 : 한국디자인진흥원, (사)한국서비스디자인협의회
목차 :
01 윤성원 미래 비전을 디자인하는 디자인
02 최영현 새로운 학습방법으로서의 서비스디자인
03 노미경 꽃보다 할배 약주머니 서비스 디자인 과정
04 안지용 디자인의 디자인
05 김은학 전통공예를 돕는 디자인
06 정인애 서비스디자인 무브먼트 플랫폼, 디자인다이브
07 정구원 전통시장 서비스디자인
08 팽한솔 응급실의 분노를 풀어주세요
09 이승호 정부를 위한 디자인
10 이정규 장기요양원 서비스디자인
11 이정주 공감 디자인을 위한 도구들
12 김현선 안전한 산업단지를 위한 서비스디자인
13 김남형 서비스디자인이 우체국을 디자인한다면
14 김승범 의료 서비스 디자인을 넘어, 인간의 나약함을 위로하려는 디자인
15 김혜영 놀이로 바꾸는 기업문화
16 이종근 서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스 재정립
17 강부경 시각장애인을 위한 시각디자인
18 김정태 사회혁신과 국제개발을 위한 디자인
총 248페이지.
수요자 중심 공공정책을 위한 공공서비스디자인 모델에 관한 연구 - 윤성원 박사학위 논문USABLE 윤
수요자 중심 공공정책을 위한 공공서비스디자인 모델에 관한 연구
A study of public service design model for citizen-centered public policy.
국민대학교 테크노디자인전문대학원
인터랙션디자인 전공 윤성원
2014.12.
박사학위 논문
▌초록▐
공공 영역에서 혁신의 요구가 커지고 있다. 사회의 고도화로 공공분야가 변화되면서 공공분야에서 디자인의 역할도 변화되고 있다. 본 연구에서는 넓게는 사회의 변화, 좁게는 공공정책의 혁신 요구에 따라 디자인이 공공영역에서 기여하는 역할이 변화되어야 한다는 필요성 인식을 바탕으로, 공공정책 과정에서 디자인이 활용되고 있던 기존의 역할과 새로운 역할을 비교하고 이를 통해 향후 정책과정에서 서비스디자인이 활용될 수 있는 실험적 모형을 제안함으로써 공공의 영역에서 디자인이 스타일링으로서의 의미를 넘어 새로운 차원으로 활용될 수 있는 새로운 가능성을 제시하고자 한다.
본 연구는 공공부문에서 디자인의 활용 가치를 주장하고 구체적인 활용 방안을 제시하기 위한 연구이다. 특히 공공정책을 수요자 중심으로 혁신하기 위한 방법으로서 공공정책의 계획 단계에서 서비스디자인을 도입 할 것을 제안한다.
현재 공공정책이 처한 상황과 향후 발전 방향에 대한 분석을 토대로 수요자 중심의 혁신을 이루는 공공정책 기획 방법으로 서비스 디자인이 갖는 의미와 효용성을 살펴봄으로써 공공정책 기획 방법으로 서비스디자인이 활용 될 수 있는 이론적 근거를 제시하는 것을 목표로 한다.
공공정책에의 디자인 방법의 도입 필요성을 입증하기 위해 수요자 중심으로 설계되었으나 결국 실패했던 정책 사례들을 검토함으로써 기존의 공공정책의 한계점을 밝히고 있다. 그 현황과 문제점 인식을 바탕으로 공공정책에서 왜 수요자 중심의 혁신이 일어나기 어려운지 그 원인을 규명해본다. 또한 발견된 한계점을 넘어 수요자 중심의 정책이 실현될 수 있도록 하기 위해서는 새로운 방법론의 도입이 필요함을 설명하고 있다. 수요자 중심의 혁신을 실현하기 위해 활용가능한 방법론으로서 서비스디자인을 공공부문에 적용하기 위한 모델을 제시하고 그 모델의 시범운영 결과를 통해 도입 가능성과 유용성을 가늠하면서 서비스디자인의 도입이 주는 정책적 시사점을 찾아본다.
공공서비스디자인 모델은 실제 공공정책 제공자들에게 효과를 경험하게 하는 과정을 통해 적용 효과를 검증하는 절차를 거치면서 유용성을 입증할 수 있었다....(후략)
이 책은 공공정책, 서비스를 설계하고 운영하는 공무원들을 위한 서비스디자인 입문서입니다. 정부3.0을 추진하기 위해 서비스디자인을 어떻게 활용하면 좋을지를 소개하고 있습니다. 안전행정부 브랜드과제 발굴홍보단, 산업통상자원부 디자인생활산업과, 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀, 신사업개발팀, 민간기업 디맨드가 함께 만들었습니다.
인쇄 : 2014년 9월
발행처 : 안전행정부
발행인 : 안전행정부 장관
기획편집 : 안전행정부 정부3.0 브랜드과제 발굴 홍보단
주요 내용
1. 서비스디자인 이해하기
- 서비스디자인은 무엇인가
- 공공부문, 왜 서비스디자인인가
- 서비스디자인, 어떤 정책에 적용할까
2. 서비스디자인 준비하기
- 서비스디자인 추진 전략
- 워킹그룹 운영
- 서비스디자인 전문기관 리서치
3. 서비스디자인 실행하기
- 발견하기
- 정의하기
- 발전하기
- 전달하기
4. 서비스디자인 그 이후
부록 : 해외사례, 국민디자인단 운영 사례, 국내 서비스디자인 관련 기관, 이해를 돕는 책
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'정부 3.0 '국민디자인 프로젝트' 시대가 시작된다. 안전행정부는 14일 올 상반기에 시범사업으로 추진했던 국민디자인단 20개 팀과 지자체 12개 팀의 활동을 바탕으로 국민이 정부 3.0에 직접 참여하는 방식으로 정부 3.0 프로세스를 전환할 방침이라고 밝혔다...'
'국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환 기사 인용. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
정부3.0의 큰 그림을 그리는 안전행정부가 국가 정책 기획의 방법으로서 서비스디자인을 채택하기로 결정하였습니다. 돌이켜 보면 참 어마어마한 일이 일어났다는 생각을 하게 됩니다.
처음에는 서비스디자인 워킹그룹으로 공무원분들이 서비스디자인의 효과와 가능성을 경험하는 것에서 시작된 일이 결국 안행부가 전 부처와 공조직에 정부3.0의 정책 기획 방법으로서 서비스디자인을 적용하기로 결정하는 것에 이르렀습니다.
이런 변화가 일어나게 하기 위해 안행부, 산업부 외에도 민간 서비스디자인 전문가 여러분이 자발적으로 노력해주셨습니다.(김광순, 김민수, 민영삼, 염명수, 오영미, 유병철, 이경미, 이정규, 이종근, 이창호, 장종균)
지금까지 공공영역에서 주요 의사결정이 일어난 후에 형상화의 역할로서 활용되던 디자인을, 국가 정책의 기획 방법론으로서 앞단에서 전략적으로 중요한 역할을 할 수 있는 기회를 만든 데에는 무엇보다 이 분들이 노력이 있었음을 기억하고 싶습니다.
불과 6개월 만에 일어난 변화입니다. 7월까지 25개 중앙행정기관이 참여했고, 지금은 광역시단체로 확대되어 서비스디자인을 통해 정부3.0 과제를 개발하는 일이 추진되고 있습니다. 이 매뉴얼은 안행부가 부처, 지자체, 공기관에 배포할 계획입니다.
아직 누구도 나아가지 않았던 길을 이렇게 함께 만들어가는 과정을 함께 지켜볼 수 있다는 사실이 감사하고 놀라울 뿐입니다.
2014.9.19.
한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
내려받기 : http://goo.gl/vqEzGX 정부3.0 웹사이트 http://www.gov30.go.kr (홈 > 자료실 > 보고서/간행물)
이 파일은 슬라이드쉐어에서도 내려받으실 수 있습니다. http://www.slideshare.net/sdnight/ss-39434028
국민디자인단 후기 보기 : http://cafe.naver.com/usable/3119
관련 기사 : '국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
http://www.fnnews.com/news/201409141720433965
서비스디자인 툴킷
이전 디자인컨설팅활용가이드북에서 제시된 서비스디자인 컨설팅 프레임워크는 크게 4단계의 프로세스에 따른 8개의 모듈(Module)과 24개의 모듈별 과제(Task), 그리고 39가지의 실행 도구(Tool)들로 이루어져 있다.
본 툴킷 레퍼런스 북에서는 39가지의 도구(Tool) 중 서비스디자인에 특화된 기법 또는, 일반 디자인 방법론이지만
서비스디자인에서도 필요한 기법을 중심으로 총 21가지의 도구(Tool)들을 소개하고자 한다.
또한, 서비스디자인 방법론의 특성에 맞게 가능한 많은 시각물을 포함하고자 하였다. 마지막으로, 오늘날 서비스디자인 방법론은 전세계적으로 빠른 속도로 연구가 진행되고 있으며, 따라서 본 툴킷 레퍼런스 북에 소개되지 않는 방법들이 지금 이 순간에도 개발되고 있음을 알린다.
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ㅇ Contents
Step01. 서비스 이해하기
역할자 맵 (Actors Map)
마인드맵 (Mind Map)
Step02. 서비스 분석 및 원칙 수립하기
고객여정지도 (Customer Journey Map)
친화도법 (Affinity Diagram)
그룹 스케치 (Group Sketching)
이슈 카드 (Issue Cards)
상호작용 테이블 (Interaction Table)
동기 매트릭스 (Motivation Matrix)
Step03. 서비스 컨셉 및 아이디어 개발하기
퍼소나 (Persona)
레고시리어스플레이™ (Lego Serious Play™)
스토리텔링 (Storytelling)
프로토타입 (Prototype)
증명하기 (Evidencing)
경험 프로토타입 (Experience Prototype)
역할극(Role Playing)
무드보드 (Moodboard)
업무 분석 그리드 (Task Analysis Grid)
Step04. 서비스 평가 및 실행하기
프로토타입 (Prototype)
역할 스크립트 (Role script )
서비스 프로토타입 (Service Prototype)
포스터 (Poster)
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* 본 연구는 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업 중
"디자인컨설팅 프레임워크 개발(2011-2012)" 사업의 일환으로 시행된 연구성과물입니다.
* 출처 : http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?order=new&dStyle=&MenuCode=&keyword=&relation_keyword=&menupkid=238&pkid=13504&Category=&page=1
* 관련 글 : 서비스디자인컨설팅 활용 가이드북 http://cafe.naver.com/usable/1887
공공정책 기획 방법으로서서비스디자인 활용에 관한 연구 - 디자인학회 추계학술대회 발표자료(20141101. 윤성원, 지민정, 김광순)한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
공공정책 기획 방법으로서서비스디자인 활용에 관한 연구
A study on service design as a public policy planning method.
공공서비스디자인 사용설명서 개발 결과를 중심으로
2014.11.1. 디자인학회 추계 학술대회
윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
지민정 안전행정부 정부3.0 브랜드과제 발굴·홍보단 사무관
김광순 디맨드 대표
공공서비스디자인은 공공정책 및 공공서비스를 구상하고 전달하는 과정 전반에 디자인적 사고를 적용함으로써 수요자의 행동변화를 효과적으로 유도하여 정책 목표를 달성할 수 있도록 하는 방법을 의미한다.
선진국에서는 2000년대 초반부터 공공영역에서 서비스디자인이 교통, 의료, 치안 등 사회 현안을 해결하는 방법으로 활용되면서 다양한 성과를 거두며 학계와 업계 전방위적으로 입지를 확립해가고 있다. 공공영역에서 그간 디자인이 활용되지 않았던 범위에서 활용되면서 영역이 확장되고 있는 점도 주목할 만하지만, 프로세스 상 ‘정책집행’ 단계에서 활용되던 디자인이 보다 앞 단계인 ‘정책기획’의 방법으로써 활용되는 동향에 특히 주목할 필요가 있다. 프로세스의 앞단계에서 개입하게 된다는 것은 디자인이 주어진 문제의 해결자로서의 기존 역할을 넘어 문제를 규정하는 문제정의자로서 보다 근본적인 역할을 할 수 있는 기회가 주어지는 것을 의미하기 때문이다. 우리나라에서도 공공정책의 기획방법으로 디자인이 적용되는 서비스디자인 적용 사례가 나타나고 있다. 박근혜 정부는 국민 중심의, 개인의 행복에 맞춰진 정부를 의미하는 정부3.0을 국정 운영 기조로 정한 바 있다. 국민 중심 정부가 되기 위해서는 정책의 구상과 실행 절차 전반에 수요자인 국민이 무엇을 원하는지 제대로 파악하여 정책으로 설계할 수 있는 방법이 필요하다. 한국디자인진흥원은 공공서비스를 수요자 욕구 중심으로 기획할 수 있게 하는 서비스디자인 방법을 안행부에 소개하면서 협력체계를 갖추고 2014년 5월부터 7월까지 19개 과제에 대해 서비스디자인 전문가와 함께 서비스디자인 방법을 적용했으며 그것의 성과를 확인할 수 있었다.
그 결과 안행부는 정부3.0 정책 기획 단계에서 서비스디자인 활용 방법을 안내하는 지침서인 ‘공공서비스디자인 사용설명서’를 제작, 배포하기로 한다....
논문 및 발표자료 : http://cafe.naver.com/usable/3267
다운로드해서 보세요.
개인적으로는 워낙 고생하며 수백번 고쳐 쓴... 특별한 보고서.
[소개]
이 책 ‘공공정책 책상에서 현장으로’는 디자인의 역할이 삶의 다양한 측면으로 확장되고 있는 현 시점에서 아직 디자인을 만나지 못했던 공공정책과 공공서비스의 영역에 디자인을 소개하기 위해 발간되었습니다. ‘공공서비스디자인’은 눈에 보이는 사물로서의 디자인을 의미하는 것이 아니라 공공분야를 수요자 중심으로 혁신하는 전략으로서의 디자인을 의미합니다. 이 책은 공공분야에 서비스디자인의 도입을 제안하고 있습니다. 간판, 환경시설, 공공건축 등에 국한되어 있었던 기존 공공디자인의 역할에서 몇 걸음 더 나아가 공공정책과 서비스의 영역에 활용되고 있는 새로운 디자인을 소개합니다.
[책의 구성]
책은 최근 공공정책과 공공서비스에 어떤 변화가 오고 있고 그에 따라 왜 디자인 방법이 고려되어야 하는지를 설명하고, 공공분야의 혁신 동향과 기존의 방법과 디자인 방법 간의 차별점과 효과를 설명합니다.다음으로 서비스디자인을 민원행정과 보건의료 부문에 적용했던 시범사업의 실행과정과 결과를 소개합니다. 마지막으로 수요자를 중심에 둔 공공정책의 모델로서 서비스디자인 적용방안을 제안하면서, 다양한 분야에 적용된 국내외 사례를 소개하는 내용으로 구성되어 있습니다.
제목 :'공공정책, 책상에서 현장으로'
목적 : 공공정책과 공공서비스의 영역에서 디자인이 어떤 역할을 하며 어떻게 활용될 수 있는지를 보이기 위한 책
개발 : 한국디자인진흥원, 로보앤컴퍼니
발행일 : 개정판 2014.8.
초판 2013.9.
주요 내용 : 지금 왜 공공서비스디자인이 필요한가, 공공서비스디자인 소개 및 사례, 시범사업 실행 내용, 시사점 등
연구진 :
윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
김정원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 과장
안나영 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 사무원
정인애 로보앤컴퍼니 대표
박 찬 로보앤컴퍼니 이사
기은경 로보앤컴퍼니 연구원
이주성 로보앤컴퍼니 연구원
디자인 :조혜연, 김성희 racoons@naver.com
2014년 개정판에 주로 수정된 부분 :
- 공공서비스디자인 적용 절차 정리한 부분 추가(120~121페이지)
- 국민디자인단 활동 사례 추가(146~155페이지)
- 용어, 서비스디자인기업 목록 추가(156~159페이지)
총 163페이지
문의처 : 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 안나영 대리 031-780-2263 anna@kidp.or.kr
내려받기 :
http://designdb.com/dtrend/trend.r.asp?order=new&dStyle=&MenuCode=&keyword=&relation_keyword=&menupkid=238&pkid=18756&Category=&page=1
슬라이드쉐어에서 보기 : http://www.slideshare.net/sdnight/2014-38225011
의료서비스디자인참고서 Healthcare Design First Aid KitUSABLE 윤
* 주의사항 : 다운로드 받은 후 보세요.
목차
[기고문/인터뷰]
디자인을 통한 수요자 중심의 의료서비스 혁신 - 정지훈 명지병원 IT융합연구소장
서비스디자인과 파괴적 의료혁신 - 배성윤 인제대학교 교수
서비스디자인은 의료산업을 어떻게 도울 수 있을까? - 이은종 한동대학교 교수
의료시스템에서 서비스디자인의 역할 - 조나단 웨스트 HHC 디자이너
왜 병원에 디자인이 필요할까요? - 윤성원 한국디자인진흥원 팀장
공간디자이너로서 서비스디자인을 알아야할 이유 - 노미경 위아카이 대표
IDEO 디자인으로 의료 혁신을 꿈꾸다 - 스테이시 창, IDEO 헬스케어부문 이사
서비스디자인으로 ‘파괴적 혁신’ 이루다 - 바바라 스푸리어, 메이요 클리닉 혁신센터장
[서비스디자인]
산업의 패러다임 변화
디자인의 패러다임 변화
서비스디자인의 정의
서비스디자인의 역사
서비스디자인의 대상과 영역
서비스디자인의 특징
국내 서비스디자인 동향
해외 서비스디자인 동향
[의료서비스]
의료서비스의 정의
수요자 중심 의료서비스
의료서비스의 특성
국가별 의료서비스산업 현황
국내 의료서비스산업 현황
[의료서비스와 디자인]
의료서비스와 디자인 플랫폼
의료서비스디자인 프로세스 가이드라인
[의료서비스디자인 시범사례]
국민건강보험 건강검진 결과서와 서비스디자인의 만남
고객 경험에 기반한 의료서비스디자인
정형외과 외래진료에 대한 서비스디자인
[기타 사례]
Design Bugs Out
의료서비스디자인 혁신사례
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첫인쇄 2013년 1월30일
발행처 한국디자인진흥원 디자인전략연구실
발행인 이태용
주소 경기도 성남시 분당구 양현로 322
코리아디자인센터 한국디자인진흥원 031-780-2078
웹사이트 한국디자인진흥원 http://www.kidp.or.kr
디자인DB http://www.designdb.com
기획・편집・디자인
planb(서동일 011-9023-1474)
씨디유파트너스(예병은 010-3395-6048)
[문의처]
한국디자인진흥원 디자인전략연구실 김신
031-780-2078 skim@kidp.or.kr
※ 이 보고서는 한국디자인진흥원이 지식경제부 R&D 디자인기반기술개발 사업으로 시행된 [2011 의료기기/환경의 수요자 중심 혁신을 위한 융합형 의료서비스 디자인플랫폼 개발 사업] 의 보고서입니다.
이 내용을 대외적으로 발표할 때에는 반드시 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업의 결과임을 밝혀야 합니다.
-------------------------------------------------
[의료서비스디자인 관련 참고자료]
1. 의료서비스디자인참고서
http://www.slideshare.net/usableweb/ss-16567992
2. 의료서비스디자인 가이드
http://www.slideshare.net/usableweb/ss-25604521
3. 중소병원 서비스디자인 가이드라인
http://www.slideshare.net/usableweb/ss-25578081
‘밥생각’은 실제 수유시장에 입점하고 있는 가게 ‘장
가네 김치’ 매장을 가상의 시장 반찬 매장으로 리디자인
한 프로젝트이다. 위생적이고 깔끔한 진열과 다양한 활
용 가능한 포장을 중심으로 소비자를 위한 서비스를 제
공한다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
[목차]
ㅇ 들어가는 글
ㅇ 사업 소개
ㅇ '수유시장을 디자인하다’학생연구진 활동 소개
ㅇ 학생연구진 사례
- 핵심 제품 및 서비스
- 제품·서비스에 대한 정보전달
- 이해관계자들의 요구사항을 반영한 제품·서비스
- 제품·서비스 제공 프로세스
- 대 고객 서비스
- 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소
- 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스
- 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소
ㅇ 끝내는 글
http://marketdesign.tistory.com/28
시장에 왔수유. 수유시장 콘텐츠 공유를 위한 정보공간 및 앱 서비스 개발 - 박소영, 유진. 경기대 산업디자인한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
수유시장 콘텐츠 공유를 위한 정보공간 및 앱 서비스 개발
박소영, 유 진 경기대 산업디자인
수유마을시장은 3개의 시장―수유시장, 재래시장, 전
통시장―으로 구성된 시장입니다. 1966년에 창립하여,
51년의 긴 시간 동안 상품을 판매해 왔으며, 그 시간 만큼
상인과 고객간의 유대관계를 형성해 왔습니다. 하지만,
마트와의 경쟁으로 인해 점차 점포의 수가 점차 줄어드
는 추세에 있습니다. 전통시장의 가치가 사라 지는 것을
막고 차별화된 수유마을시장의 정보와 서비스를 고객
에게 제공하기 위하여 본 프로젝트를 진행하였습니다.
- 수유시장 콘텐츠 공유 활성화를 위한 키오스크&부스 디자인
- 수유시장 콘텐츠 공유 활성화를 위한 앱 서비스 디자인
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
[목차]
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ㅇ '수유시장을 디자인하다’학생연구진 활동 소개
ㅇ 학생연구진 사례
- 핵심 제품 및 서비스
- 제품·서비스에 대한 정보전달
- 이해관계자들의 요구사항을 반영한 제품·서비스
- 제품·서비스 제공 프로세스
- 대 고객 서비스
- 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소
- 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스
- 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소
ㅇ 끝내는 글
http://marketdesign.tistory.com/28
수유시장의 복잡한 길을 개선하기 위한 서비스로 시
장을 처음 방문하는 관광객이 팜플렛에 표시된 가게를
찾아 다니며 주어진 미션을 완수하면서 시장을 좀 더 즐
겁게 경험할 수 있도록 하는 서비스이다. 시장을 4개 구
역으로 구분하고 구역의 사인체계를 이용하여 가게를
좀 더 쉽게 찾을 수 있도록 하였다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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ㅇ 사업 소개
ㅇ '수유시장을 디자인하다’학생연구진 활동 소개
ㅇ 학생연구진 사례
- 핵심 제품 및 서비스
- 제품·서비스에 대한 정보전달
- 이해관계자들의 요구사항을 반영한 제품·서비스
- 제품·서비스 제공 프로세스
- 대 고객 서비스
- 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소
- 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스
- 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소
ㅇ 끝내는 글
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designDIVE민원실편_ 생애주기 따른 생활 민원 서비스(With me) 활용 및 홍보가이드 개발 By 갑을컴퍼니designDIVE
서비스디자인워크숍 designDIVE 민원실편 팀별 최종발표회(2013.6.1,우림청담빌딩)
갑을컴퍼니팀(정주연, 이정호, 김경환, 김다애, 성지현, 황수현, 운영진 윤진호)의
최종 팀결과물을 공유합니다.
- designDIVE 민원실편 소개
designDIVE 민원실편에서는 일상에 밀착해 있지만 잘 알려지지 않은 민원서비스를 직접 심층 관찰하여
민원인과 민원 공무원 모두가 행복해지는 공공 행정서비스를 디자인하고자 하였습니다.
- 팀별주제
1. 헤매지 않는 민원실(플랑크톤팀): 민원실 안에서 헤매지 않게 하는 동선 및 정보안내 체계 디자인
2. 민원인을 위한 안내서비스 (톰아저씨팀): 민원실 도착이전의 "사전경험"을 향상시키는 디자인
3. 생애주기에 따른 "WITH ME"생활 민원서비스(갑을컴퍼니팀): 라이프사이클(생애주기)에 따른 생활민원서비스 활용 및 홍보가이드
4. info desk 개선을 통한 민원업무 효율화(C1팀): 공무원들의 자긍심과 사기를 진작시켜주고 안내 데스크의 활용도를 높여주는 디자인
- 기간 : 2013.4.13 ~ 2013.6.1
- 주최 : 산업통상자원부
- 주관 : 한국디자인진흥원, 로보디자인
- 운영 : DOMC
- 후원 : 안전행정부
designDIVE란?
다학제의 전문가들이 서비스디자인을 통해 수요자가 중심이 된 새로운 서비스 프로세스와 고객 접점을 디자인함으로써 사회를 변화시키는 서비스디자인 워크숍입니다.
* 자세한 설명보기 : http://cafe.naver.com/usable/1087
* designDIVE 페이스북: https://www.facebook.com/#!/Designdive?fref=ts
*본 발표물은 크리에이티브 커먼즈 저작자 표시-비영리-동일조건변경허락
3.0 Unported 라이센스에 따라 이용할 수 있습니다.
‘수유미식회’는 5개의 단계로 서비스가 진행됩니다.
첫번째는 셰프의 요리코칭. 유명한 전문셰프와 함께 요리하며 여러 팁과 새로운 레시피를 배우게 됩니다.
두번째로 표기, 판매단위 명시. 몇 그람이 몇 천원어치, 몇 근인지 시장에서 통용되는 단위가 명시됩니다.
세번째로 셰프추천 레시피가 제공됩니다. 유명셰프나 전문 요리사가 추천하는 레시피를 제시하여 신뢰할 수 있는 레시피를 사용자가 선택하게 됩니다.
이에 대해 예상 재료와 그 가격범위를 표기하여 경제적인 소비를 돕습니다.
마지막으로는 필요한 재료만 살 수 있게 보여주는 시장 약도를 제공하여 시장안에서 헤매는 시간을 줄일 수 있습니다.
모아진 레시피북으로 나만의 요리책을 만들 수 있습니다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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ㅇ '수유시장을 디자인하다’학생연구진 활동 소개
ㅇ 학생연구진 사례
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- 제품·서비스 제공 프로세스
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- 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소
- 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스
- 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소
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http://marketdesign.tistory.com/28
수유시장은 내부에 SSM이라 불리는 기업형 슈퍼마
켓이 존재하는 독특한 구조의 시장이다. 롯데 슈퍼 수유
점과 수유시장이 함께 상부상조하며 이윤을 창출하도
록 시장을 운영하는 서비스로 판매 품목을 조절하여 상
생할 수 있는 방안을 제시한다. 상설부스를 만들어 서로
합의하에 판매품목을 조절 하여 판매 할 수 있도록 한다.
또한 아이들을 마음 놓고 맡길 수 있도록 아이들의 휴식,
놀이 공간인 ‘미니 수유’ 을 마련한다. 젊은 시장으로 거
듭날 수 있도록 팜플렛, 패키지 디자인, 디자인 공모전을
통해 젊은 세대가 수유시장에 관심을 갖도록 유도한다.
또한 특정한 매장을 선정해 계승된 세대만큼 별을 달아
몇 대째 이어내려 오는 가게인지 한눈에 알아볼 수 있도
록 함으로써 동시에 역사성과 전문성을 강조한다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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ㅇ '수유시장을 디자인하다’학생연구진 활동 소개
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- 제품·서비스 제공 프로세스
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응급실 폭력예방 프로젝트는 서울과학기술대학교 박승배교수님 팀, 엔자임헬스(주), 고려대 안암병원 응급실이 함께 한 프로젝트입니다.
응급실에 서비스디자인을 적용해 폭력 예방을 할 수 있는 방안을 찾고 이를 고려대학교 안암병원에 적용하였습니다.
연구과정과 적용결과는 본 보고서와 아래 기사로 확인하실 수 있습니다.
관련 글 : http://enzaim.tistory.com/687
------------------
디자인의 마법… 응급실을 바꾸다.
한국일보. 2016.12.12.
‘폭행’ ‘불친절’ ‘대기시간 지연’ 응급실 하면 떠오르는 단어들이다. 서울시가 응급실 폭력, 환자만족, 진료환경 개선을 위해 추진하고 있는 ‘응급실 서비스디자인 사업’이 가시적인 성과를 올리고 있다.
응급실 서비스디자인은 2014년 서울대병원에 위탁 운영 중인 보라매병원 응급센터를 시작으로 서울의료원 응급센터, 이대목동병원 권역응급의료센터 등에 도입됐다. 서울특별시동부병원, 한양대서울병원은 응급실 서비스디자인을 도입해 응급센터 개선사업을 진행 중이고, 서울특별시서남병원, 순천향서울병원도 디자인 도입을 검토 중이다.
응급실 내 픽토그램, 사인물 등은 환자와 보호자가 무엇을 설명하고 있는지 알 수 있게 최대한 쉽고, 직관적으로 디자인돼야 한다. 응급실을 찾는 전체 환자의 80%가 경증환자이기 때문이다. 홍기정 보라매병원 응급의학과 교수는 “응급실 개선사업 전에는 환자들이 어디에서 치료를 받아야 할지 몰라 우왕좌왕하고, 경증ㆍ중증환자는 물론 보호자들까지 서로 얽혀 진료는 고사하고 감염위험에 내몰렸다”며 “보라매병원은 행려환자와 일반 환자 간 마찰이 심했는데 디자인 도입 후 사고가 줄었다”고 말했다. 보라매병원 응급센터는 ▦일반환자구역 ▦외상환자구역 ▦행려환자구역 ▦프라이버시 환자구역 등으로 구분돼 운영되고 있다.
응급실 입구, 환자 대기실, 간호데스크 등에 설치된 전광판도 응급실 환경개선에 한몫하고 있다. 전광판에는 ▦응급실 혼잡도 ▦평균 대기시간 ▦진료과정(의사초진→혈액검사→영상검사→타과의뢰→입ㆍ퇴원 여부) 등이 실시간으로 제공된다. 홍 교수는 “환자와 보호자에게 현재 진료상황에 대한 정보가 공유되지 않아 의료진에 불만을 토로하다 폭력이 발생했는데 전광판 설치 후 언어폭력이나 진료방해가 줄었다”고 말했다.
올 7월 권역응급의료센터를 열면서 응급실 서비스디자인을 도입한 이대목동병원도 만족감을 표했다. 한철 이대목동병원 응급의학과 교수는 “환자와 보호자가 응급실 정보를 한
“수유시장의 심장이 뛰어야 시장 전체가 활성화될 수
있다.” 수유시장 중심에 위치함에도 잘 보이지 않고 숨
겨져 있는 ‘선술집 거리’를 통해 특색이 부족한 수유시장
을 홍보하고 오랫동안 막혀있던 수유시장의 흐름을 선
술집거리를 이용해 다시 이어주어 기존 시장 사용자들
의 편의 또한 높이고자 한다. 또한 수유시장 안의 선술집
거리만 가질 수 있는 즐거운 음주 문화를 형성하여 잠재
적인 젊은 고객층을 이끌어내어 사라져가는 전통시장의
경쟁력을 갖추고자 한다. 6개의 ‘ㄷ’자 바 형태인 점포로
형성되어 있는 독립적이고 독특한 분위기의 이 거리를
브랜드화하였다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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ㅇ '수유시장을 디자인하다’학생연구진 활동 소개
ㅇ 학생연구진 사례
- 핵심 제품 및 서비스
- 제품·서비스에 대한 정보전달
- 이해관계자들의 요구사항을 반영한 제품·서비스
- 제품·서비스 제공 프로세스
- 대 고객 서비스
- 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소
- 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스
- 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소
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수유 빌림터 - 곽희은. 성신여대 제품인터랙션
단 하나의 경험으로 전체가 완성되는 요즘, 첫 인상은 많은 것을 좌우한다. 사람들이 원하는 전통시장의 큰 요소는 청결이었다. 시장에서 첫번째로 마주하게 될 매대.
수유시장의 첫인상을 결정할 매대를 위생적이고 쾌적한 상인들에게도 편리한 매대로 만들고자 한다.
매대의 청결이 곧 상품의 신선도와 구매 의사로 까지 이어지는 만큼 매대는 중요한 부분이며 또한 새로운 매대 구입에 부담을 갖는 기존 상인과 새롭게 창업하는 청년 상인의 니즈를 파악하여 매대 대여 서비스를 도입하려 한다.
수유시장의 첫 인상을 바꿔줄 쾌적한 점포의 환경을 만들자!
- 청결한 이미지를 줄 수 있는 위생적인 매대디자인
- 점포의 쾌적한 환경조성을 위한 보관/대여 서비스디자인
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
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- 제품·서비스에 대한 정보전달
- 이해관계자들의 요구사항을 반영한 제품·서비스
- 제품·서비스 제공 프로세스
- 대 고객 서비스
- 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소
- 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스
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건강검진 결과서, 서비스 디자인을 만나다.
- 서비스 디자인이 만들어낸 친절한 건강검진 결과서
개발사 : 사이픽스
참여기업 : 명지병원
주관 : 지식경제부, 한국디자인진흥원
[개발 경과]
○ 의료기기/환경의 수요자 중심 혁신을 위한 융합형 의료 서비스 디자인 플랫폼 개발 R&D로 개발(2011.9~2012.8. 한국디자인진흥원 R&D지정과제. 사이픽스, 한동대학교와 컨소시엄)
○ 건강검진결과 통보서 리디자인 (‘11.09 ~ ‘11.12)
○ 시범적용 : 명지병원, 수검자 2,000명 대상. (’12.01 ~ ’12.02)
주변에 연말이 되어서야 밀린 과제를 하듯이 급하게 건강검진을 예약하는 사람들을 많이 볼 수 있다. 왜 우리는 국가에서 제공하는 건강검진을 귀찮은 과제로만 여기고 있는 것일까? 정말 이렇게 여겨도 되는 하찮은 검진일까?
이러한 문제를 해결하기 위해 지식경제부 산하 한국디자인진흥원은 서비스디자인 전문회사인 (주)사이픽스와 여러 메디컬 전문가, 컨설팅 전문가들과 함께 팀이 되어 프로젝트를 진행하였다. 건강검진 서비스는 의료진이라는 전문가 집단과 전 국민이라는 집단이 함께 맞물려 있는데 현재는 서비스 제공 주체인 의료진에게 거의 모든 것이 맞추어져 있어, 1시간 가량의 긴 대기시간 후에야 10분도 안 되는 간단한 검사를 받아볼 수 있고, 이를 통해 두 달쯤 뒤에 받아 볼 수 있는 결과서에는 알아보기 힘든 의학용어와 수치들만 빽빽히 차 있다.
이해조차 하기 어려운 결과표를 받아 든 국민들은 결과서를 활용해야 한다는 생각 대신 그냥 가볍게 별 것 아닌 것으로 치부해버리게 된다. 의료진과 전 국민, 이 두 집단 간에 풀기 어려운 커다란 소통의 문제가 존재하고 있는 것이다. 의료진과 전 국민이 함께 원활히 소통할 수 있게 하기 위해 다시 디자인 되어야 하는 대상으로 결정되었던 것은 ‘건강검진 결과서’였다. 이 결과서는 건강검진이 수검자의 생활에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 거의 유일한 매개체이기 때문이다.
...(이하 생략)
* 관련 글 보기 : 건강검진 결과서, 서비스 디자인을 만나다. - 사이픽스 http://cafe.naver.com/usable/1650
* 관련 기사 : 삶을 더 편리하게... '서비스 디자인' 시대로 - 조선일보, 2012.8.8.
http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2012/08/07/2012080703384.html
기술주도형 R&D에서 수요자 중심 R&D로 변화의 동향이 나타나고 있습니다.
최근 기술 중심이 아닌 사람 중심으로 R&D의 방향을 전환해야 한다는 인식이 생겨나고 있습니다. 2011년부터 지경부가 발표하고 있는 [사람을 위한 R&D], [36.5도의 R&D 전략] 같은 것이 바로 그런 시대적 필요에 따라 생겨나고 있는 변화라 할 수 있습니다.
현재의 기술적 기반을 토대로 기술을 고도화 시키는 것이 아니라(기술 주도형 R&D), 사용자의 욕구를 토대로 미래 나타날 욕구를 예측하고 비전을 제시하는 것(디자인 주도의 R&D)으로 변화되어야 합니다.
글로벌 기업들 중에도 이런 변화를 수용하고, 적극적으로 대처한 기업들이 성공하고 있습니다. 정부 R&D도 이렇게 변화되어야 합니다. 디자인은 사람 중심의 R&D를 실현하는 중요한 역할을 할 수 있습니다.
기술 융합이 가속화 되고 정부R&D에 투입되는 예산규모가 확대되면서 R&D예산 투입 대비 성과는 오히려 낮아지고 있습니다. 이상하다고도 할 수 있는데, 실은 이것은 당연한 결과입니다.
그 이유는 기술의 발전 속도가 가속화 되면 될수록 기술의 첨단성은 기하급수적으로 상승해 가파른 상승곡선을 그리게 되는 것에 반해서 사용자의 기술 수용도는 점진적으로만 증가해서 이 둘 간의 Gap은 더 크게 벌어지게 되기 때문입니다.
따라서 앞으로 기술개발의 비전과 방향 설정을 인간 중심으로 전환하는 혁명이 일어나지 않는다면, 정부가 R&D에 더 많은 예산을 투입하면 할수록 이 Gap은 점점 더 크게 벌어지게 될 것입니다. R&D의 혁명적 전환이 필요한 시점입니다.
이하 생략...(파일 참고)
주요 내용
- 왜 R&D에 수요자 중심의 접근이 필요할까요?
- 디자인은 수요자 중심 R&D를 실현하기 위해 무엇을 할 수 있을까요?
- 어떻게 해야 따뜻한 R&D를 실현할 수 있을까요?
한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 2013.3. 윤성원
2017 이에이트 회사소개서 (한글)
이에이트(주)는 데이터의 빠른 연산을 도와주는 CUDA기반 GPGPU 고속병렬기술, 격자 생성이 필요 없는 입자기반 해석기술 등 자체 기술력을 바탕으로 유체 시뮬레이션 연구 및 개발,고객 맞춤 컨설팅 및 커스터마이징 소프트웨어 개발 및 배포까지 일련의 과정을 통해 고객의 혁신을 돕고 있습니다.
2017 이에이트 회사소개서 (한글)
이에이트(주)는 데이터의 빠른 연산을 도와주는 CUDA기반 GPGPU 고속병렬기술, 격자 생성이 필요 없는 입자기반 해석기술 등 자체 기술력을 바탕으로 유체 시뮬레이션 연구 및 개발,고객 맞춤 컨설팅 및 커스터마이징 소프트웨어 개발 및 배포까지 일련의 과정을 통해 고객의 혁신을 돕고 있습니다.
2. 1
09/05
Introduction
- Ice Braking
- 수업 소개
2
09/12
방송영상홖경(1)
방송 영상 홖경에서의 사용자 중심의 새로운 서비스 및 읶터랙션 방법 소개
3
09/19
방송영상홖경(2) _ 추석
시청자에서 사용자로의 변화의 패러다임 (IPTV/SmartTV/NScreen)
4
09/26
서비스 디자인 방법론 소개
- 서비스 디자인 사례
- 방송과 TV에서의 서비스 디자인
5
10/02
사용자 관찰(1)
- Shadowing/Interview/Observation
- 무엇이 문제인가?
6
10/09
사용자 관찰(2) _ 한글날
- Contextual Inquiry
- The Five Why Technique
7
10/16
문제 정의(1)
- Affinity Diagram/Persona
- Background Research (Understanding Users)
8
10/23
중갂고사
- Service Idea/Service Principle
9
10/30
아이디어 발산
- 다양한 아이디어 발상 방법 소개
- Brainstorming/Ideation
10
11/06
아이디어 수렴
- Idea Grouping
- Service Concept(Service Headline)
11
11/13
서비스 프로토타입(1)
- Service Scenario
- Service Prototyping (Role Playing)
12
11/20
서비스 프로토타입(2)
- Service Prototyping
13
11/27
서비스 프로토타입(3)
- Service Blueprint
14
12/04
최종 결과물 Wrap Up
- 최종 Design/Paper Refine
15
12/11
기말고사
- 최종 Presentation
by jylee 2013
3. by jylee 2013
여러분은 어떻게 명절을 보내셨나요
왜 지금 서비스디자인인가
서비스에 대핚 짂실
서비스디자인 사례
서비스디자인 방법
관찰
관찰 프로세스
관찰을 잘하는 방법
6. 2. 왜 지금 서비스디자인인가?
Industrial Design?
by jylee 2013
7. Identity Design
2. 왜 지금 서비스디자인인가?
by jylee 2013
Graphics Design
Package
Logo
Typography
제조산업
Brand Design
Industrial Design
PI
(Product Identity)
Trend Research
Editorial Design
8. by jylee 2013
2. 왜 지금 서비스디자인인가?
User Research
GUI Design
User Interface
IA
User Test
ICON
정보산업
Digital Typography
(Information Architecture)
Web Design
User Centered Design
9. Customer Experience
2. 왜 지금 서비스디자인인가?
by jylee 2013
Active Design
User Experience
BX (Brand Experience)
체험산업
(서비스산업)
PSS*
Public Service Design
Sustainable Design
Social Design
Service Design
10. by jylee 2013
2. 왜 지금 서비스디자인인가?
산업에 따른 디자인의 발젂단계
체험경제 서비스디자인
(서비스산업)
정보경제 정보디자인
산업경제
스타일링디자인
11. by jylee 2013
2. 왜 지금 서비스디자인인가?
산업에 따른 디자인의 발젂단계
‘체감가치’가 중요
체험경제 서비스디자인
(서비스산업)
정보경제 정보디자인
UI & UX가 중요
조형적 디자인이 중요
산업경제
스타일링디자인
12. by jylee 2013
2. 왜 지금 서비스디자인인가?
서비스기업 증가
1990년
2011년
세계 100대 기업 중
세계 100대 기업 중
서비스기업 7개
서비스기업 58개
* 포춘지(매출액 기준)
13. 2. 왜 지금 서비스디자인인가?
글로벌 제조기업들의
서비스기업으로의 포지셔닝
Apple : 제품(iPod, iPhone)과 서비스(iTunes) 통합 생태계 구축
Vinci : 매출 14%에 해당하는 공항, 도로, 주차장 운영서비스
사업이 영업이익 58%를 차지 (세계 1위 건설사)
Xerox : 복사기 제조 > 문서 관리 시스템 기업으로
HP : ‘Selling Products’ > ‘Selling Services’ 기업으로
IBM : PC 부분 매각 , 컨설팅 부분 매입
GE : 사업 포트폴리오를 서비스 중심으로 재구성
금융, 헬스케어, NBC유니버설
SONY : 서비스 매출비중 28%(2008) 게임,
영화, 금융
by jylee 2013
14. 2. 왜 지금 서비스디자인인가?
글로벌 제조기업들의
서비스기업으로의 포지셔닝
‚서비스 영역의 경험상품이
Apple : 제품(iPod, iPhone)과 서비스(iTunes) 통합 생태계 구축
Vinci : 매출 14%에 해당하는 공항, 도로, 주차장 운영서비스
사업이 영업이익 58%를 차지 (세계 1위 건설사)
지속가능성, 부가가치
Xerox : 복사기 제조 > 문서 관리 시스템 기업으로
HP : ‘Selling Products’ > ‘Selling Services’ 기업으로
측면이 높은 산업임을 증명‛
IBM : PC 부분 매각 , 컨설팅 부분 매입
GE : 사업 포트폴리오를 서비스 중심으로 재구성
금융, 헬스케어, NBC유니버설
SONY : 서비스 매출비중 28%(2008) 게임,
영화, 금융
by jylee 2013
15. 2. 왜 지금 서비스디자인인가?
by jylee 2013
국내 서비스산업 현황
국내 또한 선짂국형 서비스경제화에 따라 서비스시장 확대
* 제조기업의 서비스기업화 급속도 이행 (국내의 경우 제조기업 부가가치가 높으며 확대되는 경향임)
* 국내 GDP비중은 2010년 , OECD 회원국 중 32위, 선진국 및 신흥국 비교 상대적으로 낮은 수준,
미국 등 소득수준이 높은 국가와는 10% 이상 차이
* 2008년 GDP에서 60.8% 차지 이후 ‘11년에는 58.1%로 다소 정체 국면 (’70년 44.3%)
* 2011년 취업자수 68.8% (고용비중은 읷본, 독읷과 유사)
* 아직까지 저부가가치 업종의 고용비중이 높음
<국내 서비스산업 현황 및 시사점> KB금융지주 경영연구소 2012.03.26
16. 2. 왜 지금 서비스디자인인가?
‚산업의 성장 단계에 맞게
디자인산업이 성장하기 위해서는
그에 맞는 디자인이
젂략적으로 접근되어야 합니다.‛
by jylee 2013
17. by jylee 2013
2. 왜 지금 서비스디자인인가?
Value
‘시장’ 을 위핚 디자인
정보
디자인
산업
경험
디자인
경험
정보 디자인
디자인
산업
디자인
경험
디자인
정보
산업
디자인
디자인
디자인
Design Age
18. 2. 왜 지금 서비스디자인인가?
Paradigm Shift
과학이 발견하면, (Science Finds)
산업이 적용하고, (Industry Applies)
인간이 적응핚다. (Man Conforms)
1933년 시카고 국제박람회 표어
by jylee 2013
19. 2. 왜 지금 서비스디자인인가?
Paradigm Shift
과학이 발견하면, (Science Finds)
산업이 적용하고, (Industry Applies)
요구하면, (PeopleConforms)
인간이 적응핚다. (Man Propose)
‚인간이
과학이 연구하고, (Science Studies)
1933년 시카고 국제박람회 표어
기술이 적응핚다. (Technology Confirms)‛
21세기 인간중심 사상의 표어
by jylee 2013
20. 2. 왜 지금 서비스디자인인가?
by jylee 2013
기업은 고객을 얼마나 이해하고 있는가?
2005년
362개 기업
95%
출처 : Closing the delivery gap, 2005, Bain & Company, Inc.
21. by jylee 2013
2. 왜 지금 서비스디자인인가?
왜 이런 현상이?
detail-oriented
젂통 경제학으로 해석 앆 되는 소비행동
자기실현욕구
행동경제학, 심리학, 디자인리서치, 인지과학 등..
소비자 행동을 해석핛 새로운 방법이 필요
자기존중욕구
고위욕구
사회적 욕구
앆젂의 욕구
저위욕구
생리적 욕구
젂통 경제학으로 이해 가능핚 단계
출처 : 매슬로의 욕구 단계설(Maslow’s hierarchy of needs)
22. by jylee 2013
2. 왜 지금 서비스디자인인가?
“
포커스 그룹에 맞춰 제품을 디자인하는 건
진짜 어려운 일이다.
대부분의 사람들은 제품을 보여주기 전까진 자
싞들이 원하는 게 뭔지도 정확히 모른다.
“
Steve Jobs
‚
만약 내가 고객들에게
원하는 것을 물었더라면 그들은
더 빠른 말(馬)이 필요하다고
대답했을 것이다.
‛
Henry Ford
23. by jylee 2013
2. 왜 지금 서비스디자인인가?
그러나
“
포커스 그룹에 맞춰 제품을 디자인하는 건
진짜 어려운 일이다.
대부분의 사람들은 제품을 보여주기 전까진 자
싞들이 원하는 게 뭔지도 정확히 모른다.
“
우리 모두가
잡스나 헨리 형님은
‚
아니잓아요…
만약 내가 고객들에게
원하는 것을 물었더라면 그들은
더 빠른 말(馬)이 필요하다고
대답했을 것이다.
‛
Henry Ford
Steve Jobs
24. by jylee 2013
2. 왜 지금 서비스디자인인가?
고객 need의 세분화
‚이건 참 불편해!‛
Explicit Needs
(명시적욕구)
사람들이 스스로 자각하고 있으며
구두로 명확하게 표현하는 Needs
‚꼬집어 말하긴
어렵지만 불편해..‛
‚없는 데여…‛
Tacit Needs
(묵시적욕구)
습관 및 문화에 배여 있어서 자각하거나
명확하게 표현하기 어려운 Needs
Latent Needs
(잠재적욕구)
무의식적으로 가지고 있으므로
스스로 인지하지도 못하고 있는 Needs
25. 2. 왜 지금 서비스디자인인가?
서비스디자인은 하나의 분야이다.
2000년대
1990년대
1980년대
1970년대
젂략으로서의 디자인
프로세스로서의 디자인
스타일링으로서의 디자인
무 디자인
by jylee 2013
26. by jylee 2013
2. 왜 지금 서비스디자인인가?
서비스디자인은 하나의 분야이다.
‚서비스디자인이 하나의
유행이거나 모든 디자인을
다 포괄하는 것이 아니라
2000년대
1990년대
젂략으로서의 디자인
프로세스로서의 디자인
복잡하고 고도화된 사회에
1980년대
스타일링으로서의 디자인
대응하기 위해 필요핚
1970년대
무 디자인
디자인으로 인식해야 핚다!‛
27. by jylee 2013
2. 왜 지금 서비스디자인인가?
서비스산업으로의 변화
공산품(제품)의 일상재화
서비스와 경험 경쟁의 시대
제품의 경쟁 수준이 올라가면
필연적으로 읷상재화 될 수 밖에
없으며, 제품만으로는 경쟁사와
차별성을 만들기 어려움
제품 자체의 경쟁력을 높이기 위한 수비적읶
접근도 있지만, 제품 자체의 판매 모델을
바꾸거나 새로운 비즈니스를 창출할 수 있는
기반으로서 혁신적읶 접근 필요
* PSS (Product Service System)
28. by jylee 2013
2. 왜 지금 서비스디자인인가?
서비스산업으로의 변화
Good
Product
Good
Service
제조산업과 함께 서비스산업도 성장해야 하는 단계
공산품(제품)의 일상재화
서비스와 경험 경쟁의 시대
‚고도화된 감성사회‛
제품의 경쟁 수준이 올라가면
필연적으로 읷상재화 될 수 밖에
없으며, 제품만으로는 경쟁사와
차별성을 만들기 어려움
제품 자체의 경쟁력을 높이기 위한 수비적읶
접근도 있지만, 제품 자체의 판매 모델을
바꾸거나 새로운 비즈니스를 창출할 수 있는
기반으로서 혁신적읶 접근 필요
* PSS (Product Service System)
29. by jylee 2013
3. 서비스 & 서비스디자인
서비스 산업의 모델
Pure
product
Pure
service
32. by jylee 2013
지금까지 우리는 서비스의 가치를 산출하는 방법을 몰랐기 때문에,
그리고 서비스 생산이 산업경제내의 측정대상이 아니였기 때문에 최근까지 서비스는
투자핛 가치조차 없는 상품으로 분리되어왔다.
33. by jylee 2013
이렇듯
서비스는 형태가 없으며,
메뉴에 없다.
분리되어지지 않고,
다른 메뉴를 시키지 않으면 오지 않는다.
없어지기 쉬우며,
주읶장 맘대로…….
변하기 쉽다
맛에 보증 없다.
34. by jylee 2013
3. 서비스 & 서비스디자인
| 서비스의 특징
무형성
이질성
비분리성
소멸성
‘가시화’
문제가 중요
‘표준화’
문제가 중요
‘고객접점’
관리가 중요
‘경험’
가치가 중요
‘무형의 서비스를 시각화, 실제화시키고 표준화하여
고객에게 일관된 경험을 제공할 방법 연구 필요’
35. by jylee 2013
3. 서비스 & 서비스디자인
| 서비스디자인 접근 방식
기계론적 접근
G. Lynn Shostack
전체론적 접근
Ezio Manzini
• 서비스 디자인은 서비스 전달에 필요한 모
든과정의 면밀한 계획으로 시작
• User, Visible line, Touchpoint,
Evidence, Time, Benefit,
Reproductitive
• PSS | Double Diamond Process
• 다양한 서비스 제공자와 고객, 경쟁자 그리
고 관찰자들이 특정 서비스를 주고받는 복
잡한 생태계를 받아들인 방식
• Scenario Prototyping
• Transformation Design
• Sustainability Design
• Open Process
가치변화/이동으로 읶한
새로운 시장 창출과 이익
사회혁신, 행동변화,
변환의 패러다임
37. 3. 서비스 & 서비스디자인
싞호등을 첫 정지선 측면에 위치시켜,
정지선을 넘으면 싞호를 볼 수 없도록 함으로써
운전자의 준법행동 유도
by jylee 2013
38. 3. 서비스 & 서비스디자인
by jylee 2013
| 서비스디자인 정의
사
전
위키피디아
서비스디자인은 서비스제공자와 고객, 고객경험 사이에 질을 높이기 위해 사람과 인프
라, 커뮤니케이션 또핚 서비스를 구성하는 물질적인 것을 계획하는 활동
책
서비스디자인시대
고객이 무형의 서비스를 구체적으로 경험하고 평가핛 수 있도록 고객과 서비스가 접촉하
는 모든 경로의 유ㆍ무형 요소를 창조하는 것
학
계
서비스디자인
네트워크
유용하고 편리하며 바람직핚, 효율적이고 효과적인 서비스 창출을 목적으로 하는
• 고객경험에 초점을 둔, 서비스이용품질을 핵심가치로 추구하는 인갂중심적 접근방식
• 전략, 시스템, 프로세스, 접점의 통합적 디자인을 고려핚 전체롞적 접근방식
• 사용자지향적인 다학제적 접근, 지속적 학습을 통합핚 체계적, 반복적 프로세스
인터랙션디자인 코
펜하겐 연구소
리브워크
고객이 다양핚 경험을 핛 수 있도록 시갂의 흐름에 따라 사람들이 다다르게 되는 다양
핚 터치포인트를 디자인하는 것
피어인사이트
기
업
서비스디자인은 싞흥 현장 경험을 통해 무형 및 유형 매체의 조합을 사용하여 좋은 생각
을 창출하는 것
서비스 혁싞을 위해 커뮤니케이션, 공갂, 행동, 사람, 사물, 도식 등 서비스를 이루는 유ㆍ
무형의 요소를 총체적으로 배열하고 리서치에 근거해 디자인하는 것
디자인싱커스
창조적인 프로세스와 방법을 이용 서비스제공자와 최종사용자갂의 상호작용을 디자인
하고 조정하는 것
엔짂서비스디자인
훌륭핚 서비스를 개발해 제공하도록 돕는 전문 분야로 서비스디자인프로젝트는 환경,
커뮤니케이션, 제품 등 디자인의 여러 분야를 포괄해 고객이 서비스를 쉽고 만족스럽고
효율적으로 누릴 수 있도록 각 요소를 개발하는 것
39. by jylee 2013
3. 서비스 & 서비스디자인
| 서비스디자인 정의
서비스 제공자와 사용자 모두에게 최
적의 서비스를 제공하기 위한 융합적
프로세스와 방법론
Double Diamond
Design Thinking
Open Process
Co-Creation
…
Observation
Shadowing
Stakeholder map
Customer journey map
…
40. 3. 서비스 & 서비스디자인
| 잠시만… Double Diamond?
by jylee 2013
41. 3. 서비스 & 서비스디자인
| hmm… Design Thinking?
by jylee 2013
42. 3. 서비스 & 서비스디자인
| hmm… Open Process?
by jylee 2013
43. 3. 서비스 & 서비스디자인
| hmm… Open Process?
by jylee 2013
44. 3. 서비스 & 서비스디자인
| Again. 서비스 디자인의 특성
by jylee 2013
의미있는 그리고 심도있는 디자인 리서치
같이 해야한다.
무형의 서비스의 구체화를 위한 시각화
사용자에만 국한되지 않은 모든 이해관계자의 경험
45. 3. 서비스 & 서비스디자인
| Again. 서비스 디자인의 특성
by jylee 2013
서비스 디자인의 핵심은 서비스 컨셉
과 비즈니스 모델을 개발하는 일이다.
46. 3. 서비스 & 서비스디자인
| Marketing VS Service Design
by jylee 2013
47. 3. 서비스 & 서비스디자인
| Marketing VS Service Design
by jylee 2013
48. by jylee 2013
3. 서비스 & 서비스디자인
서비스디자인으로 변화
Products
Pure
product
Service
A/S
Lease
delivery
Pure
service
49. by jylee 2013
3. 서비스 & 서비스디자인
서비스디자인으로 변화
Products
Service
산업사회의 가치가 서비스 산업과의
융합을 통해 다양한 형태의 서비스사회로 고도화
Pure
product
A/S
Lease
delivery
‚Servitization‛
Pure
service
50. by jylee 2013
3. 서비스 & 서비스디자인
패러다임과 디자인의 역할 변화
제조 중심
제품서비스 융합
서비스 중심
IT 융합
제품 서비스화
서비스 제품화
(Product Enhancement)
(Product Servitization)
(Service Productization)
제품의 "부가가치" 중시
인간의 "경험가치" 중시
제품의 부가가치 제고를 통한 구매촉진 수단으로 디자인 활용
새로운 고객 경험의 수단으로 디자인 활용
제품의 기능, 형태, 사용성 등의 제품 개발 시스템 중심
경험, 정보, 프로세스를 포함하는 제품-서비스 시스템 중심
제품, 그래픽 등의 유형 요소
서비스, 만족감 등의 무형 요소
생산 및 판매를 위한 디자인
서비스 및 소비자 경험을 위한 디자인
단기적 수익 창출
비즈니스 모델 혁신
51. by jylee 2013
3. 서비스 & 서비스디자인
패러다임과 디자인의 역할 변화
제조 중심
제품서비스 융합
서비스 중심
실제 서비스화
고객이 서비스 제품화
제품
느끼는 경험이
제품의 "부가가치" 중시 중요
인간의 "경험가치" 중시
IT 융합
(Product Enhancement)
(Product Servitization)
(Service Productization)
제품의 부가가치 제고를 통한 구매촉진 수단으로 디자인 활용
새로운 고객 경험의 수단으로 디자인 활용
제품의 기능, 형태, 사용성 등의 제품 개발 시스템 중심
경험, 정보, 프로세스를 포함하는 제품-서비스 시스템 중심
제품, 그래픽 등의 유형 요소
서비스, 만족감 등의 무형 요소
생산 및 판매를 위한 디자인
서비스 및 소비자 경험을 위한 디자인
단기적 수익 창출
비즈니스 모델 혁신
52. by jylee 2013
3. 서비스 & 서비스디자인
패러다임과 디자인의 역할 변화
제조 중심
제품서비스 융합
서비스 중심
인간중심의 패러다임, 비즈니스 모델 혁신,
이해관계자 모두의 가치발굴을 위한 중요한
실제 서비스화
고객이 서비스 제품화
IT 융합
제품
창의적, 통합적 디자인으로 급부상!
느끼는 경험이
제품의 "부가가치" 중시 중요
인간의 "경험가치"
‚Service Design‛중시
(Product Enhancement)
(Product Servitization)
(Service Productization)
제품의 부가가치 제고를 통한 구매촉진 수단으로 디자인 활용
새로운 고객 경험의 수단으로 디자인 활용
제품의 기능, 형태, 사용성 등의 제품 개발 시스템 중심
경험, 정보, 프로세스를 포함하는 제품-서비스 시스템 중심
제품, 그래픽 등의 유형 요소
서비스, 만족감 등의 무형 요소
생산 및 판매를 위한 디자인
서비스 및 소비자 경험을 위한 디자인
단기적 수익 창출
비즈니스 모델 혁신
53. 3. 서비스 & 서비스디자인
서비스디자인이띾?
‚서비스디자인은 프로세스이다!‛
‚서비스디자인은 관점이다!‛
‚서비스디자인은 디자인마인드이다!‛
‚서비스영역을 디자인하는 것이다!‛
‚‘문제해결’을 넘어 ‘가치창출’ 방법!‛
by jylee 2013
54. 3. 서비스 & 서비스디자인
by jylee 2013
서비스디자인이 뭘 핛 수 있지?
01. 맥락적인 이해관계자들의 잠재적 욕구를 파악핚다.
02. 이해관계자간 합의를 이끌어내는 창의적 방법론을 제공핚다.
03. 창의적, 다학제적, 협력적 디자인방법론을 통해 문제를 해결하며
보다 의미 있는 관점과 가치를 발굴핚다.
04. 개발만이 아닌 지속 가능핚 서비스모델을 발굴 제시핚다.
05. ‘과정’이 아니라 과정 자체를 하나의 ‘서비스상품화’ 하여
새로운 형태의 결과물을 제시핚다.
06. 혁싞의 과정과 방법론을 내제화하고 혁싞동력을 확보핚다.
57. 3. 서비스 & 서비스디자인
by jylee 2013
‚잒돈은
넣어두세요!‛
2005년 첫 해 250만 명,
총 1,200만명 신규고객 유치,
경이적 고객유지율 99%,
‘사회경제적 영향을 미친 최고의 서비스’
선정 2006, 비즈니스위크
58. 3. 서비스 & 서비스디자인
‚고객 경험의 루트를 읽어라!‛
by jylee 2013
59. by jylee 2013
3. 서비스 & 서비스디자인
고객이 겪는 경험의 총합이 디자읶의 대상
1999. IDEO 팀 브라운
‚열차가 아니라 여행을 디자인하라‛
열차의 좌석 디자인에서 시작된 일이
21C철도교통의 새 비젂을 제시하다
출처 : 피어인사이트 발표자료, 2005(IDEO의 아셀라 고속철도서비스 프로젝트, 1999)
사진 출처 : http://www.eglobaltravelmedia.com.au/z-more/rail-z-more/amtrak%E2%80%99s-record-30-million-plus-passengers.html
61. 3. 서비스 & 서비스디자인
‚앆젂을 위핚 디자인!‛
범죄예방을 위한 디자인
황폐화된 도시환경에서 우리는 안전할 수 있는가?
by jylee 2013
62. 3. 서비스 & 서비스디자인
by jylee 2013
‚변화를 위핚 디자인!‛ Tirana, Albania
63. 3. 서비스 & 서비스디자인
by jylee 2013
‚변화를 위핚 디자인!‛ Tirana, Albania
‘아름다움은
보호받고 있다는 느낌을 제공’
‘Green Tax’에 대핚 동의
참여의 공간과 기회를 만드는 것이 중요
64. by jylee 2013
3. 서비스 & 서비스디자인
‘하츠’ 후드 렌털 케어 서비스 디자인
하츠(국내 후드 제조 1위)의 B2C 서비스 채널 디자인
B2B구조의 하츠가 B2C비지니스 채널 생성 후드 렌털 관리 서비스를 실시
서비스디자인 프로세스를 도입하여 8차례의 Co-workshop을 통하여 프로젝트를 진행
Project method
Observation, In-depth Interview / Co-creation workshop / Service concept
65. 3. 서비스 & 서비스디자인
by jylee 2013
Service 여정, Touch point 도출
B2B구조에서 B2C구조로 변화하기 위해 새롭게 렌탈서비스라는 신규서비스를
실시함에 따라 기존에 B2B 형태가 아닌, 소비자가 긍정적인 브랜드이미지를 형성하고
일관적인 브랜드 경험을 줄 수 있는 B2C 형태의 서비스 전략과 서비스 터치포인트 도출
Collaboration
고객관점의 가격정책
사용자의 라이프사이클 고려
내재화를 통핚 구현
66. by jylee 2013
3. 서비스 & 서비스디자인
Casa Quick
자원의 재활용: 1회용 및 제품 용기를 따로 만들지 않아도 되어 환경부담이 적음
Ottaviano Allegrini, Italy, www.allegrini.com
71. by jylee 2013
3. 서비스 & 서비스디자인
지하철 무인택배 서비스
http://www.ajunews.com/kor/view.jsp?newsId=20100414000062
72. by jylee 2013
3. 서비스 & 서비스디자인
지하철 시니어 택배 서비스
시립노원종합복지관[출처] [일하는 노인] 노원 시니어 지하철택배 이용후기
73. 3. 서비스 & 서비스디자인
by jylee 2013
Cola Life: kit yamoy
www.colalife.org
74. by jylee 2013
3. 서비스 & 서비스디자인
ICT를 활용한 유통변화
Ecosystem is the key leverage point
http://image.slidesharecdn.com/201305bea-130517184340-phpapp01/95/slide-1-638.jpg?1369759760
75. 3. 서비스 & 서비스디자인
ICT를 활용한 유통변화
Ecosystem is the key leverage point
by jylee 2013
76. 3. 서비스 & 서비스디자인
ICT를 활용한 유통변화
이제 IT (Information Technology) 에서
Infra Technology로 이해해야 핚다.
Ecosystem is the key leverage point
‘소비행태변화’
따라 하는지? 현재를 보는지? 예측이 아닌
미래를 만들어 가는 의지가 있는지?
by jylee 2013
77. 3. 서비스 & 서비스디자인
ICT를 활용한 유통변화
디자인 기업은 자기 분야의 젂문성을
확보면서 협업을 해야 핚다.
Ecosystem is the key leverage point
‘Collaboration’
고객의 요구사항이나 새로운 기회를
발굴하고 제앆핛 수 있는 역량이 필요!
by jylee 2013
78. 3. 서비스 & 서비스디자인
ICT를 활용한 유통변화
Ecosystem is the key leverage point
더 이상 따라 핛 모델은 없다.
‘New Something’
답이 없는 곳에서 답을 만들어야
기대이상의 가치를 만들어낼 수 있다!
by jylee 2013