1. 1376966박미화
#2

2. +생산이나소비에
필요한 노무를 제공하는것
Design
의도를 가지고 심미적으로
외관을 아름답게 하는 것
//
Service design ?

3. 내가생각하는 서비스디자인이란?
고객의 입장에서 서비스를 객관적으로 돌아본 뒤
디자인을 중심으로 해결책을 도출하는 것
우리가 살아가는 사회에서는 디자인 이라는 요소가
매우 큰 비중을 차지하고 있다.
그러므로 서비스디자인 이라는 것은 현대 사회에서 불편한 것이나
개선 되어야 할 점을 디자인을 통해 해결하는 것이다.
= 고객만족

4. 서비스디자인 사례

5. 서비스디자인 사례

6. 서비스디자인 사례
옥상의 공원
각 지점 옥상에는 푸른 잔디와
편안하게 쉴 수 있는 ‘하늘공원’을 마련하여
도심 속에서도 푸르름의 여유를
느낄 수 있도록 하고 있다.
현대백화점의 서비스

7. 빨간모자 서비스
현대백화점에서는 업계 최초로 고객님의 짐을 교통수단이
있는곳까지 운반해주는 '빨간모자' 서비스식품매장 계산대
또는 '빨간모자' 도우미 대기장소에서 서비스를
요청하면 즉시 고객님의 교통수단이 있는 곳(주차장,대중교통
승차장)까지 고객님의 짐을
안전하고 신속하게 운반해 준다.
서비스디자인 사례
현대백화점의 서비스

8. 슈퍼계산대포장도우미 서비스
수퍼 계산대에서 고객님의 계산시간 단축 및 편의를 위해
'수퍼 계산대 포장 도우미' 제도를 운영한다. 계산도우미 외에 별도로 포장을
전담하는 도우미가 있어서 고객님이 구입하신 제품을 장바구니나
비닐쇼핑백에 담아다 주는 서비스 이다.
서비스디자인 사례
현대백화점의 서비스

9. 키즈까페와 유아휴게실
유아와 함께 오신 고객님들을 위해
유아 휴게실을 운영하고 있다.
수유공간, 구유기구 세척실, 유아용품 등은 물론
침대, 소파, 체중계 등
각종 편의 시설을 갖추고 있다.
서비스디자인 사례
현대백화점의 서비스

10. 서비스디자인 실행후 얻은 효과
남성을 위한 서비스를 실행함으로써 주말기준 하루에 200여명이 쉬어갈 정도의 좋은
반응획득
백화점 이미지 상승효과 + 고정 소비자 확보가 쉬움
백화점이라는 것이 비록 물건을 사고 팔거나 음식을 먹거나 하는 공간이지만,
고객들의 입장에서 돌아본 뒤 서비스를 증진시키는 것을 목적으로 한다.
서비스디자인 사례

11. 서비스디자인 실행후 얻은 효과
서비스디자인 사례
현대백화점의 성공요인은 결국 고객에게
있으며 궁극적으로 고객 만족을 이끌어
내는 서비스가 기업 경쟁력의 핵심이다.