1회 서비스디자인나이트 http://cafe.naver.com/usable/2681
발표일 : 2013.12.23.
미래 비전을 디자인하는 디자인
윤성원
한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
아래는 서비스디자인나이트에서 발표하려했던 내용을 정리한 것입니다.
당시 막판에 시간관리에 신경 쓰다보니 말하려던 내용을 전달 못했던 점이 아쉽네요.
슬라이드쉐어에는 본문이 다 안올라가서
http://cafe.naver.com/usable/2741
에 전체 내용을 올려두었습니다.
실제 하고 싶었던 말이 무엇이었나 알고 싶으시다면...
'꼬리에 꼬리를 무는 서비스디자인 만남'
서비스디자인데이트
일시 : 2014.1.14(화) 오후 4시~7시
장소 : 메가젠토즈타워점
주관 : 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
고종현 jonggo@thedna.co.kr
THE DNA. Design Thinking Lab 실장(Creative Director)
주요 프로젝트 :
Coway 차세대 제품컨셉 디자인
Bangkok Train Service Experience Design
U+ Converged home
U+ All IP
KT 차세대 커뮤니케이션 서비스
KETI 터치리모콘 개발
하츠 hood rental care service
디지털사이니지 차세대 모델 & toolkit
서울시 여행 경험 플랫폼 서비스
Start up을 위한 design thinking process
Smart office solution design
학력 :
Domus, MA in Interaction Design (Milan, Italy)
OCAD University, Communication & Design (Toronto, Canada)
1회 서비스디자인나이트 http://cafe.naver.com/usable/2681
발표일 : 2013.12.23.
미래 비전을 디자인하는 디자인
윤성원
한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
아래는 서비스디자인나이트에서 발표하려했던 내용을 정리한 것입니다.
당시 막판에 시간관리에 신경 쓰다보니 말하려던 내용을 전달 못했던 점이 아쉽네요.
슬라이드쉐어에는 본문이 다 안올라가서
http://cafe.naver.com/usable/2741
에 전체 내용을 올려두었습니다.
실제 하고 싶었던 말이 무엇이었나 알고 싶으시다면...
'꼬리에 꼬리를 무는 서비스디자인 만남'
서비스디자인데이트
일시 : 2014.1.14(화) 오후 4시~7시
장소 : 메가젠토즈타워점
주관 : 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
고종현 jonggo@thedna.co.kr
THE DNA. Design Thinking Lab 실장(Creative Director)
주요 프로젝트 :
Coway 차세대 제품컨셉 디자인
Bangkok Train Service Experience Design
U+ Converged home
U+ All IP
KT 차세대 커뮤니케이션 서비스
KETI 터치리모콘 개발
하츠 hood rental care service
디지털사이니지 차세대 모델 & toolkit
서울시 여행 경험 플랫폼 서비스
Start up을 위한 design thinking process
Smart office solution design
학력 :
Domus, MA in Interaction Design (Milan, Italy)
OCAD University, Communication & Design (Toronto, Canada)
서비스디자인, 서비스산업을 다시 디자인하다 (2016.7. PDF)
* 파일 업로드 용량 제한 관계로 PDF로 변환하여 공유합니다.
기존 2016.4.시점의 파일은 설명(슬라이드노트)이 포함 되어 있는 PPT로 제공됩니다.
( http://www.slideshare.net/usableweb/201301-s )
* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.
작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.7.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등
출처 : http://cafe.naver.com/usable/725
서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr
* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
http://servicedesign.tistory.com/62
서비스디자인 툴킷
이전 디자인컨설팅활용가이드북에서 제시된 서비스디자인 컨설팅 프레임워크는 크게 4단계의 프로세스에 따른 8개의 모듈(Module)과 24개의 모듈별 과제(Task), 그리고 39가지의 실행 도구(Tool)들로 이루어져 있다.
본 툴킷 레퍼런스 북에서는 39가지의 도구(Tool) 중 서비스디자인에 특화된 기법 또는, 일반 디자인 방법론이지만
서비스디자인에서도 필요한 기법을 중심으로 총 21가지의 도구(Tool)들을 소개하고자 한다.
또한, 서비스디자인 방법론의 특성에 맞게 가능한 많은 시각물을 포함하고자 하였다. 마지막으로, 오늘날 서비스디자인 방법론은 전세계적으로 빠른 속도로 연구가 진행되고 있으며, 따라서 본 툴킷 레퍼런스 북에 소개되지 않는 방법들이 지금 이 순간에도 개발되고 있음을 알린다.
------------------------------------------------------------------------------
ㅇ Contents
Step01. 서비스 이해하기
역할자 맵 (Actors Map)
마인드맵 (Mind Map)
Step02. 서비스 분석 및 원칙 수립하기
고객여정지도 (Customer Journey Map)
친화도법 (Affinity Diagram)
그룹 스케치 (Group Sketching)
이슈 카드 (Issue Cards)
상호작용 테이블 (Interaction Table)
동기 매트릭스 (Motivation Matrix)
Step03. 서비스 컨셉 및 아이디어 개발하기
퍼소나 (Persona)
레고시리어스플레이™ (Lego Serious Play™)
스토리텔링 (Storytelling)
프로토타입 (Prototype)
증명하기 (Evidencing)
경험 프로토타입 (Experience Prototype)
역할극(Role Playing)
무드보드 (Moodboard)
업무 분석 그리드 (Task Analysis Grid)
Step04. 서비스 평가 및 실행하기
프로토타입 (Prototype)
역할 스크립트 (Role script )
서비스 프로토타입 (Service Prototype)
포스터 (Poster)
------------------------------------------------------------------------------
* 본 연구는 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업 중
"디자인컨설팅 프레임워크 개발(2011-2012)" 사업의 일환으로 시행된 연구성과물입니다.
* 출처 : http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?order=new&dStyle=&MenuCode=&keyword=&relation_keyword=&menupkid=238&pkid=13504&Category=&page=1
* 관련 글 : 서비스디자인컨설팅 활용 가이드북 http://cafe.naver.com/usable/1887
* 다운로드 받으신 후 PPT파일의 슬라이드 노트를 참고하세요.
* 최신 파일(2016.7.)은 용량 관계상 PDF로 제공합니다.
아래 URL에서 내려받으실 수 있습니다.
http://www.slideshare.net/usableweb/20167-pdf
* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.
작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.4.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등
출처 : http://cafe.naver.com/usable/725
서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr
* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
http://servicedesign.tistory.com/62
국민디자인단 매뉴얼이 2017년 새롭게 보완되었습니다.
국민디자인단 운영 및 공공서비스디자인 워킹그룹 운영시에 사용할 수 있는 참고서입니다.
행정자치부(장관 홍윤식)는 정부3.0 국민디자인단 이해도 제고 및 원활한 운영을 위해「사례로 배우는 국민디자인단 매뉴얼」을 제작, 전 중앙행정기관과 지방자치단체에 배포합니다.
매뉴얼은 국민디자인단 운영 단계별로 목표, 주요 활동, 구성원별 역할 및 주의사항 등을 직관적으로 설명하고 있습니다.
특히, 산업지원․사회복지․문화관광 등 7대 분야에서 국민디자인과제 대표사례를 선정하여 실제 운영일정, 단계별 추진사항 및 디자인단 구성현황 등을 볼 수 있도록 하였으며, 세부 단계별로 이해를 돕기 위해 ‘15~’16년에 실제 추진된 다양한 과제를 예시로 제시하여 누구나 쉽게 따라할 수 있도록 제작되었습니다.
* 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다.
출처 및 내려받기 : http://kidp.or.kr/index.html?menuno=1132
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD 031-780-2106
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
ㅇ 사업명 : 서비스디자인기반 공통역량강화사업 중 서비스디자인 교육 현황조사 및 교육방법 개발
(연구내용 중 해외 서비스디자인 교육 현황 및 서비스디자인 툴킷 조사 결과 보고서)
ㅇ 목적 : 디자인기업 역량 강화 및 비즈니스 활성화를 위한 서비스디자인 교육 프로그램 및 도구 개발
ㅇ 개발기간 : 2015년 3월 ~ 11월
ㅇ 주관 : 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
ㅇ 연구개발 : K-dot
ㅇ 주요 내용 : 서비스디자인 해외 교육기관, 교육과정, 툴킷 등 관련자료 조사 분석
[연구진]
케이닷 박현주 대표
케이닷 디자인기획팀 사재필 팀장
케이닷 디자인기획팀 최단비 주임
한국디자인진흥원 서비스지역연구실 강필현 실장
한국디자인진흥원 서비스지역발전팀 윤성원 팀장
한국디자인진흥원 서비스지역발전팀 정유원 과장
한국디자인진흥원 서비스지역발전팀 안나영 대리
[책임저자(교육방법 개발)]
정의철 서울대학교 교수, 송가형 연구원
HCID Lab (hcidlab.com)
[연구보조(교육방법 개발)]
손승희 연구원
조연지 연구원
이 보고서는 산업통상자원부 R&D 2014 디자인전문기술개발사업의 서비스디자인기반 공통역량 강화 사업 중
‘서비스디자인 교육 현황조사 및 교육방법 개발’ 연구를 통해 개발된 것입니다.
'공공을 위한 디자인' 세미나
일시 : 8월 1일 목요일. 저녁 7시~9시.
장소 : 지식경제 R&D 교육센터
목적 :
- 디자인 역할 확장에 따라, 공공서비스 분야 신디자인 적용 분야 확립을 위한 사례 공유 및 인식확산
- 다분야 의견 수렴을 통한 신디자인 확산 전략 수립의 장 마련
대상 : 지역디자인센터, 지자체 디자인 관련 부서 및 정책 담당 부서 종사자, 기타 신디자인 영역 관심자
주요내용 : 해외 사례 발표(60분) - 이승호
- 핀란드의 디자인 중심 정부 혁신 정책
- 알토대학의 신디자인 관련 동향
초청 강사 : 이승호
핀란드 헬싱키에서 일과 공부를 병행하고 있습니다. 2012년 알토대학교(구 헬싱키 미술대학 UIAH)에서 전력디자인으로 석사를 마치고 현재 동 대학 Creative Sustainability (http://acs.aalto.fi/) 석사과정에서 Design for Government 수업을 맡고 있습니다. 2009년 차세대 디자인리더 선정자이며, 서울과 헬싱키의 디자인 에이전시에서 5년여의 디자인 컨설팅 경력을 가지고 있습니다.
출처 : http://cafe.naver.com/usable/2446
20130803 design for_public_kidp_handout_이승호 발표자료
지난 5월 16일 D.Camp에서 '한국HCI연구회' 멤버들을 위한 서비스 디자인 강연 자료입니다. 2시간 정도로 진행된 내용을 담은 슬라이드이고, 서비스디자인의 소개와 단계별 설명, 간단한 실습을 포함하고 있습니다.
본 강연의 테마는 '강연기획자'를 위한 서비스 디자인으로, TEDxSeoul과 같은 행사를 만들어보고 싶은 기획자들이 강연이라는 이벤트를 만들기위한 서비스 디자인 프로세스를 다루고 있습니다. 2시간의 짧은 강의라 기존 강연 자료에서 설명부분을 많이 뺏고 또 실제로 간단하게 설명하면서 워크숍을 병행해서 진행했고, 주로 스테이크홀더맵-퍼소나는 팀원들간의 토론을 통해 만들어보고 저니맵은 TEDxSeoul 관객의 저니맵을 설명하며 진행했습니다.
그럼 재미있게 보세요 :)
은행/증권 점포 UX 방향성 논의(4회 UX Camp Seoul)
화두
Case Study(1/5): 미국 움프쿠아 뱅크
Case Study(2/5): 네덜란드 라보뱅크
Case Study(3/5): 독일 도이치 뱅크 Q110 지점
Case Study(4/5): 미국 뉴욕 워싱턴뮤추얼은행 오캐시오 지점
Case Study(5/5): 하나대투증권 구글지점 청담금융센터
제언: Boundless Branch
토의
ㅇ 제목 : 산업단지 서비스디자인 패키지모델
ㅇ 개발기간 : 2014.11.01 ~ 2015.12.31
ㅇ 주최 : 산업통상자원부
ㅇ 주관 : 한국디자인진흥원
ㅇ 소개
경제개발 5개년 계획이 시작된 1962년 이래 산업단지는 생산력 중심 양적성장을 추구해오다가 최근 S/W강조, 클러스터 활성화 등 체질개선을 시도하고 있으나 청년층 기피 현상으로 산단 혁신동력이 저하되는 위기상황에 직면해 있다.
* 산업단지에서 필요인력 대비 부족한 20·30대 청년 인력이 36만 명. 열악한 근로 및 정주(생활)여건이 청년층 주요 기피요인 (한국산업단지공단. 2014)
사용자에게 맞춤형 가치를 제공하기 위해서는 인프라와 물리적인 요소 등 생산력 중심의 개선을 넘어 사용자 중심의 패러다임이 반영된 정책이 필요하며 그 실현을 위한 새로운 방법인 서비스디자인의 도입이 필요한 시점이다.
산업단지 서비스디자인 패키지(산업단지 SDP)는 디자인기업이 산업단지 서비스디자인을 수행하는데 도움을 주기 위해 개발된 것으로, 체계적인 산업단지 서비스디자인 방법을 패키지의 형태로 제시한다.
서비스디자인 패키지(SDP)는 산업단지 관련 사업에 디자인을 체계적으로 적용하기 위한 마스터플랜을 제시한 것으로서 정보화사업의 정보화전략계획(ISP)와 유사하게 서비스디자인의 새로운 시장을 창출하기 위한 목적을 갖는다.
산업단지 사업 시행 전 기획단계에서 디자인 개발 방향 및 전략을 설정하고 합리적 실행과제를 도출하고 개발 후 운영 모델을 구축하는데 서비스디자인이 활용될 수 있는 방안을 제시하기 위한 연구라 할 수 있다.
본 연구에서는 창원산업단지를 적용 대상으로 선정하여 산업단지의 다양한 문제점을 서비스디자인 측면에서 정의하고 구분하여, 향후 디자인기업이 단계별로 활용할 수 있는 개발 방법론을 정립하였다.
서비스디자인 Level 3단계를 Work & Life → Business → Governance 로 구분하여 서비스디자인 컨설팅에서 이해관계자의 <work> 중심의 산업단지 혁신의 방향을 구성하고, 향후 산업단지정책을 강화하고 보완할 수 있게 하였다. 우선적으로 서비스디자인 컨설팅 과정에서 필요한 산업단지 맥락 및 유형 분석·진단을 포함한 <work> 중심의 서비스디자인 프로세스와 방법론을 개발하였다.
본 연구가 산업단지와 관련된 정책 사업에서의 서비스디자인의 신수요를 창출하고 디자인 기업이 서비스디자인 분야로 사업 영역을 확장하는데 도움을 줄 수 있기를 기대한다.
[목차]
01 들어가기
02 이해
03 분석
05 실행 / 평가
07 부록
06 맺음말
04 개발
2-1 과업정의 및 맥락 진단
2-2 산업단지SD분석틀 개발
3-1 산업단지 생활/업무 환경 분석
3-2 서비스디자인 전략수립
5-1 실행 및 적용
사례조사
4-1 컨셉 도출
4-2 컨셉 선정 및 포트폴리오관리
4-3 컨셉 구체화
참고문헌
연구진
보고서 내려받기 : designdb.com http://goo.gl/q4is1u
문의 : 한국디자인진흥원 서비스디자인팀
서비스디자인은 넓게는 서비스를 구성하는 사람과 서비스 시스템의 상호작용, 좁게는 서비스를 구성하는 요소들과 서비스 채널간의 상호작용 관계를 분석하고 그로부터 서비스를 계획하고 디자인하는 행위를 말한다.
위와 같은 목적을 달성하기 위해 서비스 디자인 방법론들이 등장하고 있으며, 이는 고객(또는 서비스 참여자)의 요구사항을 이해 하는데 주목적으로 하고 있다.
본 연구자료에서는 최근 관심이 높아지고 있는 서비스디자인의 방법론에 관한 프레임워크와 툴킷을 다루고 있다.
앞서 논의한 바와 같이 서비스디자인은 서비스의 본질적 특성으로 인해 전통적인 산업디자인 방법론과는 차별화된 방법론적 접근이 필요하다.
따라서, 본 자료에서는 서비스디자인을 위한 방법론이 어떠한 것들이 있는지 살펴보고자 한다.
서비스디자인 프레임의 단계별 특성에 적합한 서비스디자인 모듈과 예시를 기술하며, 서비스디자인 컨설팅 프로젝트를 수행하는데 있어 기초자료로서의 활용을 목적으로 한다.
----------------------------------------------------------------------------------------------
ㅇ Contents
Step 01. 서비스 이해 단계
Module01. 클라이언트 분석 (Client Audit)
Module02. 서비스 대외요소 분석 (Service Providers Audit)
Step 02. 서비스 분석 및 원칙 수립 단계
Module03. 서비스 맥락 분석 (Service Context Audit)
Module04. 서비스 원칙 수립 (Service Principle Development)
Step 03. 서비스 컨셉 및 아이디어 개발 단계
Module05. 서비스 컨셉 개발 (Service Concept Development)
Module06. 서비스 아이디어 구체화 (Service Idea Generation)
Step 04. 서비스 평가 및 수행 단계
Module07. 서비스 평가 (Service Evaluation
Module08. 서비스 실행 (Service Delivery)
Appendix
----------------------------------------------------------------------------------------------
* 본 연구는 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업 중
"디자인컨설팅 프레임워크 개발(2011-2012)" 사업의 일환으로 시행된 연구성과물 입니다.
* 출처 : http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?menupkid=190&pkid=13501
* 관련 글 : 서비스디자인 툴 레퍼런스북 http://cafe.naver.com/usable/1886
서비스디자인, 서비스산업을 다시 디자인하다 (2016.7. PDF)
* 파일 업로드 용량 제한 관계로 PDF로 변환하여 공유합니다.
기존 2016.4.시점의 파일은 설명(슬라이드노트)이 포함 되어 있는 PPT로 제공됩니다.
( http://www.slideshare.net/usableweb/201301-s )
* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.
작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.7.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등
출처 : http://cafe.naver.com/usable/725
서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr
* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
http://servicedesign.tistory.com/62
서비스디자인 툴킷
이전 디자인컨설팅활용가이드북에서 제시된 서비스디자인 컨설팅 프레임워크는 크게 4단계의 프로세스에 따른 8개의 모듈(Module)과 24개의 모듈별 과제(Task), 그리고 39가지의 실행 도구(Tool)들로 이루어져 있다.
본 툴킷 레퍼런스 북에서는 39가지의 도구(Tool) 중 서비스디자인에 특화된 기법 또는, 일반 디자인 방법론이지만
서비스디자인에서도 필요한 기법을 중심으로 총 21가지의 도구(Tool)들을 소개하고자 한다.
또한, 서비스디자인 방법론의 특성에 맞게 가능한 많은 시각물을 포함하고자 하였다. 마지막으로, 오늘날 서비스디자인 방법론은 전세계적으로 빠른 속도로 연구가 진행되고 있으며, 따라서 본 툴킷 레퍼런스 북에 소개되지 않는 방법들이 지금 이 순간에도 개발되고 있음을 알린다.
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ㅇ Contents
Step01. 서비스 이해하기
역할자 맵 (Actors Map)
마인드맵 (Mind Map)
Step02. 서비스 분석 및 원칙 수립하기
고객여정지도 (Customer Journey Map)
친화도법 (Affinity Diagram)
그룹 스케치 (Group Sketching)
이슈 카드 (Issue Cards)
상호작용 테이블 (Interaction Table)
동기 매트릭스 (Motivation Matrix)
Step03. 서비스 컨셉 및 아이디어 개발하기
퍼소나 (Persona)
레고시리어스플레이™ (Lego Serious Play™)
스토리텔링 (Storytelling)
프로토타입 (Prototype)
증명하기 (Evidencing)
경험 프로토타입 (Experience Prototype)
역할극(Role Playing)
무드보드 (Moodboard)
업무 분석 그리드 (Task Analysis Grid)
Step04. 서비스 평가 및 실행하기
프로토타입 (Prototype)
역할 스크립트 (Role script )
서비스 프로토타입 (Service Prototype)
포스터 (Poster)
------------------------------------------------------------------------------
* 본 연구는 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업 중
"디자인컨설팅 프레임워크 개발(2011-2012)" 사업의 일환으로 시행된 연구성과물입니다.
* 출처 : http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?order=new&dStyle=&MenuCode=&keyword=&relation_keyword=&menupkid=238&pkid=13504&Category=&page=1
* 관련 글 : 서비스디자인컨설팅 활용 가이드북 http://cafe.naver.com/usable/1887
* 다운로드 받으신 후 PPT파일의 슬라이드 노트를 참고하세요.
* 최신 파일(2016.7.)은 용량 관계상 PDF로 제공합니다.
아래 URL에서 내려받으실 수 있습니다.
http://www.slideshare.net/usableweb/20167-pdf
* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.
작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.4.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등
출처 : http://cafe.naver.com/usable/725
서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr
* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
http://servicedesign.tistory.com/62
국민디자인단 매뉴얼이 2017년 새롭게 보완되었습니다.
국민디자인단 운영 및 공공서비스디자인 워킹그룹 운영시에 사용할 수 있는 참고서입니다.
행정자치부(장관 홍윤식)는 정부3.0 국민디자인단 이해도 제고 및 원활한 운영을 위해「사례로 배우는 국민디자인단 매뉴얼」을 제작, 전 중앙행정기관과 지방자치단체에 배포합니다.
매뉴얼은 국민디자인단 운영 단계별로 목표, 주요 활동, 구성원별 역할 및 주의사항 등을 직관적으로 설명하고 있습니다.
특히, 산업지원․사회복지․문화관광 등 7대 분야에서 국민디자인과제 대표사례를 선정하여 실제 운영일정, 단계별 추진사항 및 디자인단 구성현황 등을 볼 수 있도록 하였으며, 세부 단계별로 이해를 돕기 위해 ‘15~’16년에 실제 추진된 다양한 과제를 예시로 제시하여 누구나 쉽게 따라할 수 있도록 제작되었습니다.
* 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다.
출처 및 내려받기 : http://kidp.or.kr/index.html?menuno=1132
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD 031-780-2106
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
ㅇ 사업명 : 서비스디자인기반 공통역량강화사업 중 서비스디자인 교육 현황조사 및 교육방법 개발
(연구내용 중 해외 서비스디자인 교육 현황 및 서비스디자인 툴킷 조사 결과 보고서)
ㅇ 목적 : 디자인기업 역량 강화 및 비즈니스 활성화를 위한 서비스디자인 교육 프로그램 및 도구 개발
ㅇ 개발기간 : 2015년 3월 ~ 11월
ㅇ 주관 : 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
ㅇ 연구개발 : K-dot
ㅇ 주요 내용 : 서비스디자인 해외 교육기관, 교육과정, 툴킷 등 관련자료 조사 분석
[연구진]
케이닷 박현주 대표
케이닷 디자인기획팀 사재필 팀장
케이닷 디자인기획팀 최단비 주임
한국디자인진흥원 서비스지역연구실 강필현 실장
한국디자인진흥원 서비스지역발전팀 윤성원 팀장
한국디자인진흥원 서비스지역발전팀 정유원 과장
한국디자인진흥원 서비스지역발전팀 안나영 대리
[책임저자(교육방법 개발)]
정의철 서울대학교 교수, 송가형 연구원
HCID Lab (hcidlab.com)
[연구보조(교육방법 개발)]
손승희 연구원
조연지 연구원
이 보고서는 산업통상자원부 R&D 2014 디자인전문기술개발사업의 서비스디자인기반 공통역량 강화 사업 중
‘서비스디자인 교육 현황조사 및 교육방법 개발’ 연구를 통해 개발된 것입니다.
'공공을 위한 디자인' 세미나
일시 : 8월 1일 목요일. 저녁 7시~9시.
장소 : 지식경제 R&D 교육센터
목적 :
- 디자인 역할 확장에 따라, 공공서비스 분야 신디자인 적용 분야 확립을 위한 사례 공유 및 인식확산
- 다분야 의견 수렴을 통한 신디자인 확산 전략 수립의 장 마련
대상 : 지역디자인센터, 지자체 디자인 관련 부서 및 정책 담당 부서 종사자, 기타 신디자인 영역 관심자
주요내용 : 해외 사례 발표(60분) - 이승호
- 핀란드의 디자인 중심 정부 혁신 정책
- 알토대학의 신디자인 관련 동향
초청 강사 : 이승호
핀란드 헬싱키에서 일과 공부를 병행하고 있습니다. 2012년 알토대학교(구 헬싱키 미술대학 UIAH)에서 전력디자인으로 석사를 마치고 현재 동 대학 Creative Sustainability (http://acs.aalto.fi/) 석사과정에서 Design for Government 수업을 맡고 있습니다. 2009년 차세대 디자인리더 선정자이며, 서울과 헬싱키의 디자인 에이전시에서 5년여의 디자인 컨설팅 경력을 가지고 있습니다.
출처 : http://cafe.naver.com/usable/2446
20130803 design for_public_kidp_handout_이승호 발표자료
지난 5월 16일 D.Camp에서 '한국HCI연구회' 멤버들을 위한 서비스 디자인 강연 자료입니다. 2시간 정도로 진행된 내용을 담은 슬라이드이고, 서비스디자인의 소개와 단계별 설명, 간단한 실습을 포함하고 있습니다.
본 강연의 테마는 '강연기획자'를 위한 서비스 디자인으로, TEDxSeoul과 같은 행사를 만들어보고 싶은 기획자들이 강연이라는 이벤트를 만들기위한 서비스 디자인 프로세스를 다루고 있습니다. 2시간의 짧은 강의라 기존 강연 자료에서 설명부분을 많이 뺏고 또 실제로 간단하게 설명하면서 워크숍을 병행해서 진행했고, 주로 스테이크홀더맵-퍼소나는 팀원들간의 토론을 통해 만들어보고 저니맵은 TEDxSeoul 관객의 저니맵을 설명하며 진행했습니다.
그럼 재미있게 보세요 :)
은행/증권 점포 UX 방향성 논의(4회 UX Camp Seoul)
화두
Case Study(1/5): 미국 움프쿠아 뱅크
Case Study(2/5): 네덜란드 라보뱅크
Case Study(3/5): 독일 도이치 뱅크 Q110 지점
Case Study(4/5): 미국 뉴욕 워싱턴뮤추얼은행 오캐시오 지점
Case Study(5/5): 하나대투증권 구글지점 청담금융센터
제언: Boundless Branch
토의
ㅇ 제목 : 산업단지 서비스디자인 패키지모델
ㅇ 개발기간 : 2014.11.01 ~ 2015.12.31
ㅇ 주최 : 산업통상자원부
ㅇ 주관 : 한국디자인진흥원
ㅇ 소개
경제개발 5개년 계획이 시작된 1962년 이래 산업단지는 생산력 중심 양적성장을 추구해오다가 최근 S/W강조, 클러스터 활성화 등 체질개선을 시도하고 있으나 청년층 기피 현상으로 산단 혁신동력이 저하되는 위기상황에 직면해 있다.
* 산업단지에서 필요인력 대비 부족한 20·30대 청년 인력이 36만 명. 열악한 근로 및 정주(생활)여건이 청년층 주요 기피요인 (한국산업단지공단. 2014)
사용자에게 맞춤형 가치를 제공하기 위해서는 인프라와 물리적인 요소 등 생산력 중심의 개선을 넘어 사용자 중심의 패러다임이 반영된 정책이 필요하며 그 실현을 위한 새로운 방법인 서비스디자인의 도입이 필요한 시점이다.
산업단지 서비스디자인 패키지(산업단지 SDP)는 디자인기업이 산업단지 서비스디자인을 수행하는데 도움을 주기 위해 개발된 것으로, 체계적인 산업단지 서비스디자인 방법을 패키지의 형태로 제시한다.
서비스디자인 패키지(SDP)는 산업단지 관련 사업에 디자인을 체계적으로 적용하기 위한 마스터플랜을 제시한 것으로서 정보화사업의 정보화전략계획(ISP)와 유사하게 서비스디자인의 새로운 시장을 창출하기 위한 목적을 갖는다.
산업단지 사업 시행 전 기획단계에서 디자인 개발 방향 및 전략을 설정하고 합리적 실행과제를 도출하고 개발 후 운영 모델을 구축하는데 서비스디자인이 활용될 수 있는 방안을 제시하기 위한 연구라 할 수 있다.
본 연구에서는 창원산업단지를 적용 대상으로 선정하여 산업단지의 다양한 문제점을 서비스디자인 측면에서 정의하고 구분하여, 향후 디자인기업이 단계별로 활용할 수 있는 개발 방법론을 정립하였다.
서비스디자인 Level 3단계를 Work & Life → Business → Governance 로 구분하여 서비스디자인 컨설팅에서 이해관계자의 <work> 중심의 산업단지 혁신의 방향을 구성하고, 향후 산업단지정책을 강화하고 보완할 수 있게 하였다. 우선적으로 서비스디자인 컨설팅 과정에서 필요한 산업단지 맥락 및 유형 분석·진단을 포함한 <work> 중심의 서비스디자인 프로세스와 방법론을 개발하였다.
본 연구가 산업단지와 관련된 정책 사업에서의 서비스디자인의 신수요를 창출하고 디자인 기업이 서비스디자인 분야로 사업 영역을 확장하는데 도움을 줄 수 있기를 기대한다.
[목차]
01 들어가기
02 이해
03 분석
05 실행 / 평가
07 부록
06 맺음말
04 개발
2-1 과업정의 및 맥락 진단
2-2 산업단지SD분석틀 개발
3-1 산업단지 생활/업무 환경 분석
3-2 서비스디자인 전략수립
5-1 실행 및 적용
사례조사
4-1 컨셉 도출
4-2 컨셉 선정 및 포트폴리오관리
4-3 컨셉 구체화
참고문헌
연구진
보고서 내려받기 : designdb.com http://goo.gl/q4is1u
문의 : 한국디자인진흥원 서비스디자인팀
서비스디자인은 넓게는 서비스를 구성하는 사람과 서비스 시스템의 상호작용, 좁게는 서비스를 구성하는 요소들과 서비스 채널간의 상호작용 관계를 분석하고 그로부터 서비스를 계획하고 디자인하는 행위를 말한다.
위와 같은 목적을 달성하기 위해 서비스 디자인 방법론들이 등장하고 있으며, 이는 고객(또는 서비스 참여자)의 요구사항을 이해 하는데 주목적으로 하고 있다.
본 연구자료에서는 최근 관심이 높아지고 있는 서비스디자인의 방법론에 관한 프레임워크와 툴킷을 다루고 있다.
앞서 논의한 바와 같이 서비스디자인은 서비스의 본질적 특성으로 인해 전통적인 산업디자인 방법론과는 차별화된 방법론적 접근이 필요하다.
따라서, 본 자료에서는 서비스디자인을 위한 방법론이 어떠한 것들이 있는지 살펴보고자 한다.
서비스디자인 프레임의 단계별 특성에 적합한 서비스디자인 모듈과 예시를 기술하며, 서비스디자인 컨설팅 프로젝트를 수행하는데 있어 기초자료로서의 활용을 목적으로 한다.
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ㅇ Contents
Step 01. 서비스 이해 단계
Module01. 클라이언트 분석 (Client Audit)
Module02. 서비스 대외요소 분석 (Service Providers Audit)
Step 02. 서비스 분석 및 원칙 수립 단계
Module03. 서비스 맥락 분석 (Service Context Audit)
Module04. 서비스 원칙 수립 (Service Principle Development)
Step 03. 서비스 컨셉 및 아이디어 개발 단계
Module05. 서비스 컨셉 개발 (Service Concept Development)
Module06. 서비스 아이디어 구체화 (Service Idea Generation)
Step 04. 서비스 평가 및 수행 단계
Module07. 서비스 평가 (Service Evaluation
Module08. 서비스 실행 (Service Delivery)
Appendix
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* 본 연구는 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업 중
"디자인컨설팅 프레임워크 개발(2011-2012)" 사업의 일환으로 시행된 연구성과물 입니다.
* 출처 : http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?menupkid=190&pkid=13501
* 관련 글 : 서비스디자인 툴 레퍼런스북 http://cafe.naver.com/usable/1886
크리베이트(Crevate)에서 영국의 SILK(Social Innovation Lab for Kent)팀과 협조아래 서비스 디자인 Method Deck을 국내에 소개합니다. 이 카드는 서비스 디자인과 관련된 다양한 방법론을 모아서 정리한 것으로, 실제로 프로젝트를 진행 시 활용하기 편리하게 구성되어 있습니다. SILK카드를 통해 서비스 디자인과 관련된 다양한 방법론들을 경험하시바랍니다.
'서비스디자인 툴킷 레퍼런스북'
본 툴킷 레퍼런스 북에서는 39가지의 도구(Tool) 중 서비스디자인에 특화된 기법 또는, 일반 디자인 방법론이지만 서비스디자인에서도 필요한 기법을 중심으로 총 21가지의 도구(Tool)들을 소개한다. 서비스디자인 방법론의 특성을 이해할 수 있도록 가능한 많은 시각물을 포함하고자 하였다.
ㅇ Abstract
이전 디자인컨설팅활용가이드북에서 제시된 서비스디자인 컨설팅 프레임워크는 크게 4단계의 프로세스에 따른 8개의 모듈(Module)과 24개의 모듈별 과제(Task), 그리고 39가지의 실행 도구(Tool)들로 이루어져 있다.
본 툴킷 레퍼런스 북에서는 39가지의 도구(Tool) 중 서비스디자인에 특화된 기법 또는, 일반 디자인 방법론이지만 서비스디자인에서도 필요한 기법을 중심으로 총 21가지의 도구(Tool)들을 소개하고자 한다.
또한, 서비스디자인 방법론의 특성에 맞게 가능한 많은 시각물을 포함하고자 하였다. 마지막으로, 오늘날 서비스디자인 방법론은 전세계적으로 빠른 속도로 연구가 진행되고 있으며, 따라서 본 툴킷 레퍼런스 북에 소개되지 않는 방법들이 지금 이 순간에도 개발되고 있음을 알린다.
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ㅇ Contents
Step01. 서비스 이해하기
역할자 맵 (Actors Map)
마인드맵 (Mind Map)
Step02. 서비스 분석 및 원칙 수립하기
고객여정지도 (Customer Journey Map)
친화도법 (Affinity Diagram)
그룹 스케치 (Group Sketching)
이슈 카드 (Issue Cards)
상호작용 테이블 (Interaction Table)
동기 매트릭스 (Motivation Matrix)
Step03. 서비스 컨셉 및 아이디어 개발하기
퍼소나 (Persona)
레고시리어스플레이™ (Lego Serious Play™)
스토리텔링 (Storytelling)
프로토타입 (Prototype)
증명하기 (Evidencing)
경험 프로토타입 (Experience Prototype)
역할극(Role Playing)
무드보드 (Moodboard)
업무 분석 그리드 (Task Analysis Grid)
Step04. 서비스 평가 및 실행하기
프로토타입 (Prototype)
역할 스크립트 (Role script )
서비스 프로토타입 (Service Prototype)
포스터 (Poster)
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* 본 연구는 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업 중
"디자인컨설팅 프레임워크 개발(2011-2012)" 사업의 일환으로 시행된 연구성과물 입니다.
* 출처 : http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?order=new&dStyle=&MenuCode=&keyword=&relation_keyword=&menupkid=238&pkid=13504&Category=&page=1
* 관련 글 : 서비스디자인컨설팅 활용 가이드북 http://cafe.naver.com/usable/1887
CX Design Game은 로아컨설팅이 기존 서비스 디자인 영역에서 이야기하는 다양한 방법론을 참조하여 스타트업과 벤처에 최적화하여 제작한 고객중심의 문제해결 및 솔루션을 찾아내는 방법론이자 툴킷입니다. 6개의 세부 Tool Kit이 존재하며, 본 자료는 전체 사용방법에 대한 내용을 담고 있습니다. CX Design Game Tool을 활용하여 스타트업과 벤처기업은 그들의 고객이 정확히 어떤 문제점을 가지고 있는지, 그 문제점을 해결하기 위해 어떤 노력과 솔루션을 찾아야 하는 지 논리적이고 체계적으로 발견할 수 있습니다.
스타트업에서의 UX Design / UX Design @Startup (@글로벌K스타트업, 2013)keesung kim
스타트업과 같이 빠르고 기민하게 움직여야 하는 조직에서 사용할만한 UX방법론은 무엇이 있을까요? 다양한 UX방법들 중에 당장 활용해볼만한 것들을 정리해보았습니다. :D
IDEA (UX Questionnaire/Lean Canvas/Guerilla UR)
PRODUCT (Sketchboard)
DATA(Quick and Dirty UT, 5sec. Test)
2. 방법과 도구 / 서비스 디자인은 어떻게 진행되는가 반복적인 프로세스
서비스 디자인 사고의 반복적인 프로세스
실제 디자인 과정은 비선형적으로 이루어지지만
그 계략적인 구조는 분명히 설명할 수 있다.
이때 설명하는 구조가 반복적이라는 것을 이해하는 것이 중요하다.
3. 방법과 도구 / 서비스 디자인은 어떻게 진행되는가 반복적인 프로세스
서비스 디자인 사고의 반복적인 프로세스
탐구 창조 반영 실행
Exploration Creation Reflection Implementation
탐구, 창조, 반영, 실행의 반복적인 네 단계는
복잡한 디자인 프로세스를 구조화하기 위한 매우 기본적인 접근방식이다.
4. 방법과 도구 / 서비스 디자인은 어떻게 진행되는가 반복적인 프로세스
1단계: 탐구
발견 (해결책을 찾는 것이 아니라 문제점을 찾는 것이다.)
첫 번째 과제는 서비스를 제공하는 회사가 서비스 디자인 사고를 이해하는지, 그런 프로세
스를 수용할 준비가 되어 있는지 등과 관련된 회사의 문화와 목표를 이해하는 것이다.
두 번째 과제는 해결책을 찾는 것이 아니라 문제점을 찾는 것이다. 고객과 잠재 고객의 관
점에서 특정 서비스의 상황을 명확히 이해하는 것은 성공적인 서비스 디자인을 위해 아주
중요하다.
세 번째 과제는 이런 결과물과 함께 무형의 서비스의 기본적인 구조까지 가능한 한 시각화
하는 것이다.
5. 방법과 도구 / 서비스 디자인은 어떻게 진행되는가 반복적인 프로세스
2단계: 창작
콘셉트 디자인 (창작과 반영의 두 단계 사이에서 가장 많은 반복이 이루어짐.)
아이디어와 콘셉트를 테스트하고 또다시 테스트하는 것이 전부이다.
서비스 디자인 사고의 주요 특징 가운데 하나는 실수를 피하는 것이 아니라 오히려 가능한
한 많은 실수를 탐구해 보는 것이다.
사용자 중심으로 모든 터치포인트 순서를 고려하고 증거를 제공해 전체적인 콘셉트를 만
드는 해결책을 공동으로 만드는 것이 중요하다.
6. 방법과 도구 / 서비스 디자인은 어떻게 진행되는가 반복적인 프로세스
3단계: 반영
프로토타입 (고객이 미래의 서비스 콘셉트에 대한 명확한 심상을 갖게 하는 것.)
서비스의 감성적 측면을 고려하는 것이 필요하다.
서비스 콘셉트의 프로토타입을 실제 환경이나 실제에 가까운 상황에서 구현하는 것이 중
요하다.
구현된 배경은 간단하고 대략적으로 만드는 것이 중요하다. 참여자들의 상상력을 증가시
키고 결과적으로 보다 창조적인 답변을 얻을 수 있다.
7. 방법과 도구 / 서비스 디자인은 어떻게 진행되는가 반복적인 프로세스
4단계: 실행
변화 (변화의 기획과 실행 및 확인.)
직원들의 동기부여와 참여는 지속적인 서비스 실행을 위해 매우 중요하다.
성공적인 서비스를 위해서는 직원들이 서비스 콘셉트를 이해하도록 지원하는 것이 필수적
이다.
이상적으로는 직원들이 특정 서비스 순간을 프로토타이핑하는 데 이바지할 수 있어야하고,
그러려면 콘셉트에 대한 명확한 비전이 있어야한다.
8. 방법과 도구 / 서비스 디자인은 어떻게 진행되는가 AT-ONE
AT-ONE: 고객과 하나 되기
서비스 디자인 프로세스의 초기 단계에 프로젝트팀을 지원하는 방법이다.
각각의 워크숍을 뜻하는 알파벳들은 같은 디자인 문제를 바라보고 연구하는 데 사
용하는 ‘혁신의 렌즈(Innovation Lens)’를 뜻한다.
9. 방법과 도구 / 서비스 디자인은 어떻게 진행되는가 AT-ONE
A - 서비스를 제공하는 협력자의 새로운 조합
T - 고객과 서비스 사이의 터치포인트 조정과 개발
O - 서비스가 실제로 무엇을 제공하는지에 대한 설계
N - 서비스가 만족하게 하는 요구
E - 서비스가 고객에게 전달하는 경험
10. 방법과 도구 / 서비스 디자인은 어떻게 진행되는가 AT-ONE
Actors
협력자
협력자 네트워크는 가치 사슬에 대한 대안으로 최근 발전한 가치 네트워크에 기반을 두고
있다.
네트워크에 새로운 참여자들이 새로운 가치를 생성하는 것을 촉진하기 위해 협력자들의
관계와 역할을 재구성하는 것이 중요하다.
근본적인 목표는 네트워크의 역량과 고객의 관계를 지속해서 조화롭게 발전시키는 것이다.
11. 방법과 도구 / 서비스 디자인은 어떻게 진행되는가 AT-ONE
Touchpoints Plan
터치포인트
터치포인트는 고객이 서비스 여정을 완수하며 형성해가는 총체적인 경험에 영향을 미친다.
서비스 전달에 가장 핵심적인 역할을 하는 것이 터치 포인트이다.
(예 통장잔액 확인 방법 : 전화 자동응답시스템, 스마트폰 앱, 은행 현급인출기)
12. 방법과 도구 / 서비스 디자인은 어떻게 진행되는가 AT-ONE
Offerings Plan
가치 제안
브랜드와 서비스가 긴밀히 연결되어 있다는 것을 이해한다.
회사가 제공하는 가치가 무엇인지 명확히 이해하고 회사의 철학과 밀접한 관계를 이루고
있다.
브랜드를 사람처럼 여기고 이를 표현하는 서비스 인격을 창조하는 것이다.
13. 방법과 도구 / 서비스 디자인은 어떻게 진행되는가 AT-ONE
Needs Plan
요구
정량적 측정은 필요한 해답을 주지 못하기 때문에 필요한 것이 Needs Plan이다.
고객과 이야기하고, 그들을 관찰하고 의견을 듣는 과정에서 기존의 정량적 방법에서 얻지
못한 고객들의 숨겨진 요구를 발견할 수 있다. (인터뷰, 관찰, 참여적 디자인)
고객을 이해하고 참여를 유도해 그들이 원하는 서비스를 제공하는 것이 서비스를 성공시
키는 방법 가운데 하나이다.
14. 방법과 도구 / 서비스 디자인은 어떻게 진행되는가 AT-ONE
Experience Plan
경험
이상적으로 고객의 서비스 경험을 먼저 디자인하고 이후 그것을 전달하기 위한 기술로 터
치포인트, 나아가 원하는 경험을 안정적으로 전달하는 조직까지 설계할 수 있어야 한다.
이를 경험의 ‘끌어당기기’접근법이라고 말한다.
사람들이 서비스를 어떻게 경험하는지에 대한 이해를 기반으로 한다.
기능적인 해결 뿐만 아니라 즐겁게 해결하기를 바란다.
고객이 찾는 것은 감성적 유대감과 경험이다.
15. 방법과 도구 / 서비스 디자인은 어떻게 진행되는가 AT-ONE
AT-ONE
1. 프로젝트에 가장 적합한 렌즈의 순서를 결정한다.
2. 각 알파벳에 해당하는 워크숍을 분석하고 계획한다.
3. 각 워크숍에서 가장 유망한 아이디어 다섯 가지를 선택한다.
4. 하나에서 다섯 가지 정도의 종합적인 콘셉트를 생성하고 결합하기 위한 워크숍을 진행
한다.
5. 최종 콘셉트를 시각화해 전달한다.