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디자인과 기술융합 (0824)
- 1. 디자인과 기술의 융합 미래 초융합 사회 창조경제연구회 이사장 디지스트 석좌교수 이 민 화
- 2. 와해적 혁신의 시대 500개 160개 1965 2005 100개 12개 1965 2005 100% 32% 100% 12% Fortune 자료인용, 한국신용정보 자료인용 미국 500대 기업 생존율 국내 100대 기업 생존율 S&P 500대 기업들의 평균 존속 기간 1930년대 75년 2000년대 15년 자료 Richard Foster & Sarah Kaplan, <Creative Destruction> 톰피터스▶ 초우량기업의조건 ◀짐콜린스 성공하는기업들의 8가지습관 2
- 3. 와해적 혁신의 대안? 가치확산문제해결문제발견 특허/표준 융합 기술 기업가 정신 BM 미래학 디자인 미래기술 디자인 지식재산권 BM TRIZ+Design Thinking 3
- 4. 미래 예측으로 와해적 혁신은 시작한다 STEPPER* KAIST 미래전략대학원 미래 사회 Society 기술 Technology 환경 Environment 인구 Population 현재 정치 Politic 경제 Economy 자원 Resource 4
- 7. O2O 스마트 혁명은 6차 산업혁명 O2O 혁명 O2O; Online 2 Offline 7
- 8. OffLine • 원자 • 소유 • 자원의 한계 OnLine • 비트 • 공유 • 관계의 확장
- 9. 새로운 비즈니스 기회 O2O= Real +Virtual O2O의 세상 현실세계의 가상 Augmented Reality OffLine • 원자 • 소유 • 자원의 한계 가상세계의 현실 Augmented Virtuality OnLine • 비트 • 공유 • 관계의 확장
- 10. O2O Platform 웨어러블 & 생체인터넷 증강∙ 가상 현실 사물인터넷 지능형로봇 적정기술 3D 프린터 & DIY 서비스디자인 Cloud & Big Data 핀테크 인공지능 5G 차세대통신 10
- 11. 天地人 융합 Model 스마트 월드 天 시간의 융합 地 공간의 융합 人 인간의 융합 11
- 12. 13대 메타 기술 天 地 時間의 확장 空間의 확장 人間의 확장 O2O Cloud Big Data IoT 3D프린터 & DIY 지능형 로봇 웨어러블 (IoB) 핀테크 가상 증강현실 적정기술 게임화 Platform 서비스디자인 人
- 13. IT IoB(웨어러블) IoT 시간 天 인간 人 공간 地 Offline과 대응되는 Online 세상 온라인의 예측(時間)과 맞춤(人間과 空間)으로 오프라인의 최적화 13 평행우주
- 14. WorkPlay Eating Learn TravelCommerce 14 인간 삶과 O2O의 확장
- 15. 정적 데이터(지도) + 동적데이터(트래픽) 예측과 맞춤 서비스 내비게이터 내비게이터의 진화 1. 오프라인 지형+나 = 온라인 지도+GPS 2. 길 안내 추천 3. 동적데이터(교통데이터) 결합 -> 최적안내 4. 빅데이터 기반 미래 길안내 5. 지능형 분산 길안내 6. 맞춤형 예약 추천 IoT + 클라우드 + 빅데이터 + 인공지능 + 서비스디자인 → 천지인 융합 15
- 17. Lee Min Hwa17 창조경제와 Design융합 제 2 한강의 기적
- 18. 죽음의 계곡과 다윈의 바다 - 혁신경제 창조성 혁신 실행실패 실행실패 실행실패 실행실패 실행실패 실행실패 죽음의 계곡 Death Valley 실행실패 다윈의 바다 Darwinian Sea 실행실패 부담스러운 시장경쟁 비용 성공 합리적 혁신
- 19. 혁신이 쉬워지는 창조경제 창조성 다윈의 바다 Darwinian Sea 실행실패 실행실패 실행실패 실행실패 실행실패 실행실패 죽음의 계곡 Death Valley 실행실패 창조경제의 다리 메타기술과 혁신생태계 혁신 혁신 성공 합리적 혁신 창조경제의 배 시장 플랫폼
- 20. 혁신 플랫폼 사례 소셜 아이디어 플랫폼,Quirky 개발 플랫폼, Tech-Shop/ FABLAB 서비스 플랫폼, AWS크라우드 펀딩 플랫폼,Kick-Starter Kcern 20
- 21. 2000 (Source: GRP Partners) 창업비용 $5,000,000 $500,000 $50,000 $5,000 2005 2009 2011 10년 동안 창업비용은 1/1000로 줄어들었다 | 인터넷 벤처에서 감소하는 창업소요비용 | Open Source Cloud 혁신플랫폼 창업비용의 격감 창업비용의격감: 5M$ 5K$ (20002011, GRP Partners) Open Source Cloud computing 혁신플랫폼 SW혹은HW의제작자의권리를지키면서 원시코드를누구나열람할수있도록한SW혹은라이선스 인터넷 기반(cloud)의 컴퓨팅(computing) 기술 웹 상의 서버에 데이터를 공유하는 SW 서비스 제조, 마케팅 및 유통 등의 창업단계를 도와줌으로써 쉬운창업이 가능하게 함 Kcern 21
- 22. 혁신 플랫폼 자원공유 시장 플랫폼거래연결 개방 플랫폼 시대 개발 시제품 자금 조달 생산 유통 홍보 아이디어 플랫폼기반의 쉬운 창업어려운 창업 창업 플랫폼 Kcern 22
- 23. 창조경제의 Value chain Big Smile Curve R&D - 생산 - Marketing C R Customer Relationship 고객관계 I P Intellectual Property 디자인 기존경쟁력의원천Frown Curve 새로운 경쟁력의 원천 Big Smile Curve 아이폰 1대 생산 시 $8 $560 R&D outsourcing 일명, 애플빠 23
- 24. 혁신생태계 산업 Value Chain 변화 Production Service Closed Innovation R&D Marketing Open Innovation 개발 유통 | 창조성의 발현 | | 개발 생태계 | | 유통 플랫폼 | 단순계의 Value Chain ▼ ▼ ▼ 복잡계의 Value Network 혁신생태계 유통플랫폼 24
- 25. 25
- 27. 27
- 28. IoT + 웨 어러블(Io B) 빅 데이터 & 클라우 드 인공지능 증강현실 예측과 맞 춤 서비스 디 자인 28
- 29. 인간은 수용하지 못한다 기술은 쉬워지고
- 30. 디자인 기술 사회창조경제의 다리 창조경제의 배 Creative Society Co-evolution, Prosumer, Social Innovation2030 – 생각하는 대로 이루어지는 창조사회 기술과 디자인의 융합
- 32. 이노베이션의 3요소 출처: Tim Brown, Change by Design (디자인에 집중하라) Business Experience Technology Service Design 새로운 관계로의 변화와 혁신을 주도하는 Service design의 3요소 =“Business + Experience + Technology”
- 33. 수요자 중심 인간의 경험이 중요 Gap Design 시대 적정기술 기술과 공급중심 소비자와 인간중심의 시대로 인간의 기술 수용 한계 Tech 중심 생산자 중심 소비자중심, 디자인 시대로 인문과 디자인이 문제를 찾고, 기술이 문제를 푼다
- 34. 서비스산업중심으로 이동 중, 선진국일수록 서비스산업 비중 높음 World bank, World Development Indicators, 2013. 서비스산업 70~80% * OECD 평균, GDP 중 서비스산업 비중 69.2%(2007), 미국은 GDP중 82%(2006) * 최근 미국은 서비스산업 고용인원이 81.6%로 제조업의 8배 ) * GDP에서 60.7% (정보통신산업진흥원,2010) 제조에서 서비스로
- 35. 경험경제 창조경제 기존 산업의 경쟁력제고 + 제조업 + 서비스업 신시장 창출 + 공공서비스 + 민간서비스 + Human centered 디자인중심적 접근 서비스차별화 ← R&D - 생산 - Marketing →고객관계 • 창조성, 서비스 차별화가 수익의 원천 • 혁신을 위해서는 사람을 이해하는 디자인중심적 접근이 중요 • 디자인주도의 혁신 정책 및 R&D 방향 제시
- 36. 고객의불편을해결하라!
- 37. 어느날, 음악을 즐기는 것이 불편해졌다! 연결 불편 호환 불편 휴대 불편 유통 불편
- 38. 음악을 즐기는 경험을 새롭게 디자인 하다!
- 39. 애플: 고객경험 전달을 새롭게 디자인 • Apple: 제품과 서비스의 융합 – 디자인, 엔지니어링, 제조, 세일즈 등으로 구성 – 기술(Technology)과 인문학(Liberal Arts)의 교차점
- 40. 배달 음식: 주문자도 배달업자도 불만 오늘은 뭘 시키지? 짜장면 시키신분 ~장난 주문 맛이 별로야 ㅠㅠ
- 41. 배달 음식, 왜 모바일 주문은 안돼지? 자료: 배달의 민족, 조선일보 배달음식을 즐기는 경험을 새롭게 제공
- 43. 자료: 윤성원(2014) 디자인의 과제, 두 가지 측면 문제설정 왜, 무엇을 해야 하는가? 문제해결 어떻게 해결할 것인가? 가치관, 철학의 차원 방법론, skill의 차원 개념화 단계 실제화 단계 Research Practice
- 44. “필요한 건 세탁이지 세탁기가 아니잖아요.” 2009.10. 백준상, 현 UNIST 교수 : http://www.makehope.org/2591 그림출처 : http://www.schmoozemag.com/wp-content/uploads/2008/10/laundry-basket-web.jpg
- 45. 서비스 (경험가치)생산품 고객 중심 효용 생산자 중심 판매 고객이 원하는 것은? 출처 : 서비스 디자인, 서비스 산업을 다시 디자인하다 (한국 디자인 진흥원)
- 46. 디자인에서 서비스디자인까지 Interaction Design User Experience Design Customer Experience Design Service Design Graphic User Interface Design 출처 : 서비스 디자인, 서비스 산업을 다시 디자인하다 (한국 디자인 진흥원)
- 47. 디자인싱킹 방법론: 스탠포드 d.School
- 48. 디자인싱킹 방법론: IDEO 5단계 프로세스 단계 1 발견하기 2 해석하기 3 아이디어 내기 4 실험하기 5 진화시키기 우뇌 (감성) 좌뇌 (논리) 우뇌 (탐색) 좌뇌 (활용) 양뇌 (통합) 나는 도전 과제를 가지 고 있다. 어떻게 접근할 것인가? 나는 어떤 것에 대해 들 었다. 어떻게 해석할 것인가? 나는 기회를 보았다. 무엇을 창작할 것인가? 나는 아이디어가 있다. 어떻게 만들 것인가? 나는 새로운 것을 시도 해 보았다. 어떻게 발전시킬 것인 가? 활동 1-1. 과제 이해하기 1-2. 조사 준비하기 1-3. 관찰/체험하기 2-1. 이야기 해보기 2-2. 의미 찾기 2-3. 기회 포착하기 3-1. 아이디어 내기 3-2. 아이디어 다듬기 4-1. 프로토타입 만들 기 4-2. 피드백 받기 5-1. 모니터링 하기 5-2. 개선하기 출처(수정): Design Thinking for Educators Toolkit (IDEO)
- 49. Envisioning Visualizing Process Concept Reality Understanding Envisioning Conceptualizing Visualizing 방법론 observations, shadowing, contextual interview, customer journey map, stakeholder mapping persona, storytelling, storyboard, scenarios, experience prototyping customer journey map, service blueprint prototype, guideline 단계 문제의 이해 해결방안 구상 개념의 구체화 실제화 내용 경영환경, 생태계 파악, Value chain, 프로세스, CBI 이해, 이해관계자 욕구 이해 사용자 중심의 새로운 아이디어, 서비스 환경 을 스토리 기반으로 구 상하기 구상된 서비스를 지속 가능한 사업 모델로 구 체화하기 빠른 실행을 통해 실험, 최종적으로 시각화하기 * 출처 : design DIVE 실행 매뉴얼, 2011 서비스디자인 프로세스
- 50. R&D 제조 판매 Vision 기획 As-is : 기술 중심의 R&D – 제조 -판매 현재 R&D 투자 신규 투자 필요 기술 중심 수요자 경험 중심 R&D 제조 판매 신사업 모델 Vision 기획 신서비스 R&D Focus To-Be : 신사업 모델, 신서비스 중심 (기술중심이 아닌 고객 경험중심으로) 서비스디자인: 기술 고객 경험중심 출처 : 서비스 디자인, 서비스 산업을 다시 디자인하다 (한국 디자인 진흥원)
- 52. 기존 방법론 전통적 수요시장- 전통적 디자인기업 새로운 방법론 경험디자인, 서비스디자인 제조업 + 서비스 공공영역, 서비스산업 전통적 디자인기업 서비스디자인 기존수요시장 신규수요시장 서비스산업,공공분야제조산업 PSS 서비스 융합형 자료:윤성원 수정 디자인기업 디자인산업의 새로운 시장
- 53. 세계의 서비스디자인 기업들 *자료: 한국디자인진흥원 석지원 • 영국 등 유럽을 중심으로 공공서비스디자인, 사회문제해결디자인을 정책적으로 추진 • 수요시장 및 서비스디자인 산업의 성숙 단계, 서비스디자인 전문인력 육성 해외 서비스디자인 현황
- 54. 고객에게서비스받는즐거움을제공
- 55. 미국은 비만과 비만으로 인한 당뇨 문제가 심화. 단편적 해결책으로는 문제를 해결할 수 없다. 더 걷게 하여 시민의 비만을 줄이는 환경디자인 가이드라인 -뉴욕시민의비만을줄이기위해개발된디자인가이드라인(2009) -건물의에너지사용을줄이고,신체활동기회를늘리게하는등 시민의행동을변화시키기위한환경디자인지침 공공: 행동을 바꾸는 디자인
- 56. 의료서비스 품질 향상을 위한 디자인 - 디자인리서치(사용자관찰과 심층 인터뷰)로 문제 해석 - 간호사 근무 교대시 정보 전달 지체 문제를 소프트웨어 및 정보 교환 방식 개선으로 해결 출처 : Design Thinking(2008), 팀 브라운, 하버드비즈니스리뷰 병원: 의료 서비스 디자인
- 57. AirBnB: 손님과 주인의 백설공주 이야기 출처 : intelleto.com 여행: 새로운 여행경험 디자인
- 59. PSS(제품-서비스 융합)
- 60. PSS 프레임워크
- 61. GE: 수익은 서비스에서
- 62. GE: OnStar 서비스 자동차 + 핸드폰 + 도시 OnStar Vehicle Diagnostics(OVD): 차량에 장착된 센서 또는 시스템으로부터 데이터를 차량 이 고장나기 전에 고객이 사전 조치를 취할 수 있도록 도와주는 서비스
- 63. 후지제록스: 복사기 문서관리 서비스 ‘문서에 관한 고객의 모든 고민을 풀어준다(The Document Company)’
- 64. 웅진코웨이: 정수기 ‘깨끗한 물’ 제공자 정수기 소유의 불편함을 해결: 청소와 필터 교체의 번거러움을 해결
- 65. 구글: Fitness의 사례 Personalized Fitness Manager • 헬스케어 정보의 수집 & 전달 • 소비자의 헬스케어 경험을 디자인
- 66. PSS 4단계 프로세스 고객 접점: 관계, 장소, 상황을 새롭게 디자인 출처 : DBR, 서비사이징 추진을 위한 4단계 프로세스
- 68. 天 地 人 웨어러블IoT 지능형 로봇 3D 프린터 & DIY 서비스 디자인 Cloud 시간의 확장 공간의 확장 인간의 확장 핀테크 적정기술 O2O Platform Big Data 증강 현실가상현실 서비스디자인: 70
- 69. O2O와 서비스디자인 O2O (Online to Offline) Service design 패러다임 • 현실세계의 가상 • 가상세계의 현실 O2O 서비스디자인 시장 온라인과 오프라인의 결합, 융합을 기반으로 한 비즈니스인 ‘O2O’(Online to Offline) 패러다임 물리적 세상과 가상 세상의 융합(HOLON)
- 70. |천.지.인.의융합| 天 地 人 서비스 디자인 플랫폼 IoT + 빅데이터를 활용한 서비스 수요 예측& 맞춤 오픈 이노베이션을 통한 Co-Creation 서비스디자인 교육 및 컨설팅 모듈 경험 디자인 - 인간+로봇의 관계 - 인간+사물(IoT) 관계 - 웨어러블 서비스 디자인 O2O 스마트월드 디자인 - on & off의 연결 - 아이디어(데이터)의 구현(3D프린팅) |O2O스마트월드디자인| O2O 서비스디자인 프레임워크
- 71. 미래 레스토랑 주문 식사 재방문 터치스크린으로 주문 음식 기다리는 동안 게임 지능형 로봇의 안내 음식 영양분 및 재료 정보제공 개인 생체정보와 연동/기록 고객 정보 클라우드에 저장 방문고객 데이터 파악 데이터 기반 예측/맞춤 서비스 -맞춤형식자재 -요리방법등등 플랫폼 + 지능로봇 + IoT + 웨어러블 + 클라우드 + 빅데이터 + 인공지능 + 서비스디자인
- 72. Service Platform 인공지능빅데이터 Hear Create Deliver Co-Creation Claim Tracking 현장 판단 경영 판단 콘텍스트콘텐츠 전술적 서비스 개선 전략적 서비스 개혁 복제 확산 Design Thinking 스마트 클레임 Prosumer 그룹 반복 학습 디자인사고 접근 문제 사전발굴 공동창조 서비스맵 피드백과 확산 Holon의 서비스디자인 모델
- 74. 창조경제연구회 이사장 mhleesr@gmail.com 이 민 화